八种类型续签客户销售说辞
签单客户话术
签单客户话术签单客户话术是指在与潜在客户或现有客户沟通时，销售人员用来促成交易、提升客户满意度、建立长期关系的一种专业语言技巧。
以下是一些签单客户话术的示例：针对潜在客户的话术：1.“我了解您对产品的需求，我们公司正好有符合您要求的产品，并且我们的价格也非常合理，如果您有兴趣的话，我们可以进一步谈谈。
”2.“您现在购买这款产品，我们公司现在有优惠活动，可以给您一定的折扣。
”3.“您看中的这款产品，是我们公司的热销产品，很多客户都给予了很好的评价，我相信它一定能满足您的需求。
”针对现有客户的话术：1.“感谢您一直以来对我们公司的支持，为了回馈您，我们特地为您准备了一份特别的优惠。
”2.“您最近在我们公司的消费已经达到了一定的额度，现在购买这款产品，我们可以给您额外的折扣。
”3.“您是我们的忠诚客户，我们希望为您提供更好的服务。
您对我们的产品有什么建议或意见吗？我们可以根据您的反馈进行改进。
”针对犹豫不决的客户的话术：1.“您是否对这款产品还有其他的疑虑或顾虑？我们可以一起探讨并解决您的问题。
”2.“我了解您担心产品的质量和售后问题，我们公司对此非常重视，可以向您保证我们的产品质量和售后服务都是一流的。
”3.“机会难得，如果您现在购买，我们公司还会有额外的优惠活动。
如果您错过了这个机会，可能就要等到下个月了。
”以上是一些签单客户话术的示例，当然在实际运用中还需要根据具体情况进行调整和完善。
通过运用这些话术，销售人员可以更好地与客户沟通、建立信任关系、促成交易并提升客户满意度。
销售话术模板
销售话术模板
1、如果您是一个新的客户，您好，我是XXX，很高兴为你服务。
2、我们的产品是目前市场上最先进最有性价比的，有强大的功能，超长的使用寿命，是您提高生产效率和发展业务的理想选择。
3、购买我们的产品，除了合理的价格之外，我们还提供质量保证和一年免费售后服
务等多项优越服务，让你放心购买。
4、我们提供多种支付方式外，可以提供期货、分期付款、定金等多项服务，满足您
不同的需求和更便捷的购买模式。
5、你可以参观我们的工厂，真实体验我们的产品以及理解我们的生产技术，并给出
有利于客户双方合作共赢的方案。
6、我们与国内外众多知名品牌合作，使用来自全球最先进的原材料，确保产品质量，给您最优的产品。
7、如果您有任何的疑问需要，我们的销售团队都随时为您解答，保证产品使用的正确，并让您实现最大的效益。
续期话术--参考
一、续期收费电话话术1、催交保费话术：您好,我是泛华保险的售后服务人员,您的保单生效日是**月**日,请您注意一下缴费时间，按期存入保费。
您还有其他的问题和要求吗？（处理客户意见，再次确认交费时间和交费方式）非常感谢您对我们工作的支持，再见！2、已交费客户回访话术：您好,我是泛华保险的售后服务人员,非常感谢您对我公司的支持，您***号保单的保费已于**月**日转入到我公司帐户，我为您全家做了一个保单整理卡，看您什么时候有时间我为您送过来……3、宽限期交费话术：您好，您这份保单今后由我负责服务。
提醒您及时缴费我的的工作职责。
现在您的保单即将失效，我必须上门请您签收一份即将失效保单回访函，您看今天下午还是明天上午我到您那里拜访您？现在您的保单即将失效，提醒您如额缴费，如果合同失效的话将会影响您的保险责任和保险利益！4、退保话术：(首先找出客户不想交费的真正原因)您看退保会给您带来经济损失，您这个险种是非常好的险种（进一步讲清保险责任）如果您今年真的有经济困难，我建议您暂时保单停效，或者是降低保额。
5、人情保单话术：虽然您的业务员离开了公司，但公司已经安排我来为您今后提供服务，而且您的合同不是和业务员签订的而是跟公司签订的合同，所以您大可不必担心，我会为您提供更好的服务。
二、拒绝处理话术1、你们公司怎么有好几个人和我联系？答：这几年泛华业务发展很快，客户量也越来越大，续期服务人员也在增不断增加。
也许您一家人在我们公司买了好几份保险，系统在自动分配的时候分给了不同的业务员，所以有几个服务人员都在跟您联系。
给您造成了不方便，我在这边先给您道歉。
如果您只需要一个人服务的话，我们可以人工做一下调整？2、怎么又换人了啊？答：现在公司业务量增大了，我们又新增了一些新的售后服务人员，所以您这里的售后服务人员变了。
不过请您放心，不管是谁服务，都不会影响您的保险利益。
3、你们公司从来都没有人和我联系？原因分析：1）通讯地址和联系方式都已经变化，公司与客户失去了联系；2）通讯地址和联系方式正确，客户历年缴费及时，无理赔，服务人员未联系答：真的很抱歉，请问一下您的通讯地址和联系方式？（地址电话正确）过去我们有做的不到的地方请您谅解，今后由我负责您的售后服务，我会保持与您的联系。
续收话术
续收拒绝处理一、经济困难类➢要点：一定要在问清客户的原因、了解清楚客户的真实情况后，话术才能起到作用。
➢1、客户：现在经济不景气，我的薪水仅够维持一家人的生活，哪还有钱给小孩交保费呢？➢应对：王先生，您能在一年前毫不犹豫地给孩子买这份保险，说明您的保险意识还是很强的，同时，它也表明了您的爱心。
的确，这几年的经济情况不是很好，但您是否想过，如果每天省下五元，也就一包烟钱就可以给孩子购买一份永远的礼物。
既保证了自己身体健康，又为孩子存下了一笔钱，这一进一出，就是两笔钱。
您说是吧？！➢2、客户：现在生活负担太重了，上有老，下有小，哪还能管得了自己的保险呀。
➢应对1：我很理解您的处境。
可是，越是经济困难您就越需要保障。
因为作为一家中流砥柱的您，万一有什么意外，今后您的一家老小将如何生活呢？如果确实负担不了这么多保费，您可以先减保，等经济条件好转后，还可以加保，您看如何？➢应对2：您说的很对，这个观点我十分认同。
也正是这个原因所以您更需要交费。
我们的父母因为条件所限，没有保险来保证自己年老时的生活所需，所以也加重了我们这一代的生活压力。
正是因为我们看到了这一点，所以我们需要一份保险来保证自己将来的生活所需，同时也能让我们的孩子不重蹈覆辙，像我们那样过得这么累。
您说呢？➢3、客户：我失业了，孩子今年又升学。
我没钱再买保险，给我退保吧！➢您想退保，我能够理解。
俗话说三穷三富过到老，谁都会遇到暂时的困难。
像您现在的家庭情况更需要一个保障的支持。
而且，您应当振作起来，尽快找到工作。
我相信，象您这么有责任心的人，工作肯定不愁，经济状况一定会慢慢好起来的。
二、认为投资保险不划算类要点：说明各种投资都是有需要的，不能互相代替。
1、客户：在投保之前，我没仔细算过。
现在才发现买保险太不划算了，还不如将这笔钱存银行。
➢1应对：的确，将钱存在银行里是一种比较方便、稳健的投资方式。
但是，保险除了有稳健、储蓄功能之外，最主要的是还具有保障的功能。
续保话术_精品文档
续保话术随着人们对保险保障意识的提高，越来越多的客户开始意识到续保的重要性。
作为保险销售人员，与客户进行续保咨询和交流是非常重要的一环。
本文将为您介绍一些有效的续保话术，帮助您更好地与客户沟通，提高续保率。
一、引导客户关注续保的价值和意义1. 引导客户思考风险：您是否意识到，一旦保险到期，您将面临未来可能发生的各种风险，比如意外事故、财产损失、医疗费用等。
通过续保，您可以获得持续的保障，将这些风险降到最低。
2. 提醒客户保护自己的责任：作为一个负责任的家庭成员，您不仅要为自己的财产和健康负责，也要为家人的未来做好准备。
续保可以让您的家人在您意外受伤或去世的情况下得到必要的支持。
3. 解释续保的经济价值：续保的费用通常比新投保的费用要低一些，而且续保时无需进行重新评估，您可以继续享受原有的保障和保费。
二、根据客户情况提供定制化的续保建议1. 分析客户的保险需求：了解客户的家庭状况、经济状况和未来规划，以及他们之前购买的保险和条款。
根据这些信息，提供更适合客户的续保计划和建议。
2. 强调保险产品的附加价值：根据客户的需求和情况，推荐一些附加保障，比如投资型保险、养老保险、重疾保险等。
解释这些附加保障的好处和价值，让客户了解到通过续保可以获得更全面的保障。
3. 引导客户参加健康评估：提醒客户参加健康评估，这有助于确保客户的保险费用保持在合理范围内。
通过健康评估，客户可以了解自己的健康状况，并及时采取改善措施，降低未来的保费。
三、给予客户优惠和奖励1. 老客户优惠：对于您尊贵的老客户，我们提供一些独家的优惠和折扣，来感谢他们一直以来对我们的支持。
这包括保费的折扣、免费的附加保障等。
2. 推荐有奖：如果您推荐亲朋好友续保或投保，我们将给予您额外的奖励，比如现金返还、礼品或其他形式的优惠。
这不仅是对您的支持和信任的回报，也是我们携手共同维护社区保障的努力。
3. 集中购买优惠：如果您有多个保单需要续保，我们将给予您一定的优惠，以鼓励您集中购买我们的保险产品。
留住客户的续费话术策略
留住客户的续费话术策略在各个行业，留住客户是非常重要的，因为续费的客户是公司持续收入的主要来源。
而续费话术是保持客户满意、增加客户忠诚度的关键。
在这篇文章中，我们将探讨一些有效的续费话术策略，以帮助您留住客户。
首先，了解客户的需求是关键。
在进行续费谈判之前，我们应该尽可能了解客户的需求和期望。
通过沟通和问询，我们可以了解客户使用我们服务的具体原因，并发现客户存在的问题或困扰。
我们应该针对客户的需求提供相应的解决方案，并确保客户得到了满意的服务体验。
同时，我们也可以通过了解客户的需求，为他们提供个性化的服务或产品，增加他们的忠诚度。
其次，建立良好的关系是留住客户的关键。
在与客户进行续费谈判时，我们应该注重与客户的关系建设。
首先，我们应该与客户建立良好的沟通渠道，确保我们能够及时回应客户的问题或意见。
其次，我们应该关心客户的反馈，并根据反馈做出相应的改进。
我们还可以定期与客户进行回访，了解他们的使用情况和感受，并提供相应的帮助和支持。
通过建立良好的关系，我们可以让客户感受到我们的关心和专业，增加他们的信任和忠诚度。
此外，提供增值服务也是留住客户的有效策略。
在续费谈判中，我们可以提供一些增值服务，以增加客户对我们的价值感。
这些增值服务可以是一些附加功能、专业咨询、培训等。
通过提供这些增值服务，我们可以帮助客户解决问题，提高他们的使用效果，并增加他们对我们的信任和满意度。
而信任和满意度的提高会促使客户持续使用我们的服务，并选择继续续费。
此外，我们还可以引用一些成功案例来进行续费谈判。
通过引用其他客户的成功案例，我们可以向客户展示我们服务的价值和效果。
客户可以通过这些案例了解到我们的服务的实际效果，并对我们的服务产生信心。
同时，我们也可以根据客户的具体需求，提供一些相关的案例，以帮助客户更好地理解和评估我们的服务。
最后，我们还可以提供一些优惠或折扣来促进续费。
在续费谈判中，我们可以提供一些优惠或折扣来吸引客户继续续费。
店铺推销话术
店铺推销话术1. “嘿，朋友，你知道吗，咱这店铺的东西那可真是物美价廉啊！就像沙漠里的绿洲，给你惊喜不断！你不来看看，那不就亏大了嘛！”例子：我跟朋友说：“你看看这家店，真的超棒！”朋友马上就被吸引过来了。
2. “哇塞，我们店铺的服务简直绝了！就跟夏天的一阵凉风，让你舒爽到爆！你还在等什么呢？”例子：顾客说：“这家店服务真不错。
”然后开心地挑选商品。
3. “亲，咱店的商品质量那是杠杠的！好比坚固的城堡，让你放心选购！不来可别后悔哟！”例子：有个顾客一开始还犹豫，了解质量后立马下单了。
4. “哎呀呀，我们店铺的优惠力度超级大啊！就像一场及时雨，给你实惠多多！还不快来占便宜呀！”例子：大家听到优惠都兴奋地来挑选。
5. “嘿，你可别小看我们店铺，这里面的宝贝可多着呢！像一个藏满宝藏的宝库，等你去发掘！”例子：有个顾客好奇地走进来，最后满载而归。
6. “哇哦，咱店的款式新颖独特得很呐！如同夜空中最亮的星，让你脱颖而出！不选选看吗？”例子：一位时尚的女士被独特款式吸引住了。
7. “亲，我们店铺的员工那服务态度，真是没话说！就像春天的阳光，温暖又贴心！”例子：员工热情地招待顾客，顾客连连称赞。
8. “哎呀，在我们店购物，那体验，简直了！仿佛在云端漫步，轻松又愉快！你不想感受下吗？”例子：一家人在店里愉快地购物，有说有笑。
9. “嘿，我们店铺可是大家的购物天堂啊！就像一个欢乐的海洋，让你尽情遨游！还等什么呢？”例子：小朋友在店里开心地跑来跑去。
10. “哇，我们店铺绝对是你的最佳选择！好比是前进路上的指明灯，给你指引方向！赶紧来吧！”例子：一位迷茫的顾客在店员推荐下选到了心仪的商品。
我觉得店铺推销话术真的很重要，用这些话术能吸引更多人来店里，让大家都能享受到好的商品和服务。
2023年4s店续保话术技巧
2023年4s店续保话术技巧在2023年，续保话术技巧可能会根据不同4S店和市场情况有所变化。
然而，以下是一些可能有用的续保话术技巧，可供参考：1. 与客户建立良好的沟通和关系：首先，问候客户并介绍自己，表达对客户的关心和帮助的愿望。
确保客户感到受到重视和重要。
2. 聆听客户的需求和关注点：询问客户的保险需求和体验，了解他们的续保期望和关注点。
这可以帮助你定制最佳的续保计划。
3. 提供个性化的保险产品：基于客户的需求和车辆特点，介绍适合的保险产品和计划。
强调每个计划的优点和涵盖范围，以满足客户的需求。
4. 解答客户的问题和疑虑：回答客户提出的关于续保的问题和疑虑，例如保费变化、理赔流程、保险条款等。
提供清晰的解释和建议，以增加客户的信任和满意度。
5. 强调保险的价值和保障：向客户展示保险的重要性和价值，例如保障财产安全、减少风险、应对意外事故等。
突出保险保障的优势和保费的合理性。
6. 提供续保优惠和附加服务：根据4S店和保险公司提供的优惠政策和附加服务，比如免费保养、紧急道路救援等，吸引客户续保。
并提醒客户及时续保，以免错过优惠政策。
7. 提供便捷的续保流程：在续保过程中，确保客户能够方便地完成必要的手续和文件，如填写表格、提供证件等。
建议提供在线续保和自动扣费等便利渠道，让客户愿意选择继续与你合作。
8. 不强迫客户续保：尊重客户的决定，不要过于强迫客户续保。
相反，提供适当的建议和信息，让客户自主决策。
这种尊重和信任可以增加客户的忠诚度和长期合作。
请注意，这些续保话术技巧只是参考，最终的效果取决于4S店的实际情况和市场需求。
灵活运用这些技巧，并根据实际情况进行调整和改进，以提高续保成功率和客户满意度。
车险续保销售话术
车险续保销售话术车险续保销售话术01、真诚的态度，专业的知识面对客户的异议，切勿紧张，应该坚信：相对于电销或其他保险渠道，4S店的优势仍是相当明显，只需要一一给予释疑即可消除客户疑虑。
客户：你们公司保险费太贵了？外面电销可以打85折呢？还送礼品！如何应对？例1、新的《保险法》出台之后，保险公司和4S店的折扣都是统一的，今年的保费主要根据车主往年的赔付情况进行计算，您除了享受保险公司正常折扣之外，店里还为您这样的老客户准备了很多的优惠折扣项目。
例2、保险电话营销虽然可以给您赠送一些礼品，但其实对您不一定适用，而且没有服务承诺，万一有事找谁呢？我们公司是专业的厂家授权4S店，可以为您提供24小时的紧急救援、拖车服务、协助处理交通事故、紧急换胎、过电等许多的免费服务。
在您需要的时候我们就会及时出现在您的面前，而电话营销是不可能做到这一点的。
例3、电话营销的保险单，为了降低整单的保险金额，在给您做保险计划书时有可能会降低赔付标准。
比如不足额投保、不买不计免赔、或者设定驾驶人等一些隐性的做法。
这样一旦出现理赔，很可能会出现价差、赔付不足或者被拒赔的情况，我们买保险都不希望自己遇到这种情况吧？02、好问决疑，挖掘客户需求想要最快地挖掘客户真正关心的焦点，我们首先得学会提问。
由浅入深，由表及里，由模糊到清晰。
抓准客户的需求、内心的真实顾虑，帮助客户解开心结。
客户：亲戚朋友做保险的，肯定不会赚我钱，我找他们办理！如何应对？例1、帮助亲戚朋友固然是应该的，但是汽车保险是一个服务性产品，它需要很多专业技术人员配合来完成。
保险保的是未来的保障，是为了确保将来如果出现状况时不影响您正常的工作生活，而不是拿他来还人情的，建议您还是到店内购买保险比较合适！例2、亲戚朋友之间相互照应当然应该，但是购买保险毕竟不同于日常生活。
如果因为碍于情面找朋友买了，出险时亲戚朋友不可能去现场协助您，对事件的处理流程也不如4S店专业，再加上如果理赔时处理不好，还可能造成经济上的损失，您也不好意思怪罪，最终受损失的还是您自己。
续保话术汇总
续保话术汇总开场白1、首播开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的,我的名字是***。
今天与您联系,主要是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*日到期，小X按照您去年的行驶情况为您设计了适合您的方案，我给您汇报下？2、有促销开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的,我的名字是***.今天与您联系,主要是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*日到期，店内现在针对续保客户有优惠活动，您看我为您具体介绍一下吧3、有保养开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销商的,我的名字是***. 售后一直负责您汽车保养的小*，她最近比较忙，她委托我通知您，您的爱车近期应该要保养了，您看什么时候来店保养？顺便提一下，**先生/女士，您的爱车的汽车保险也将于*月*日到期，要不等您来保养的时候，小*给您设计一套最优惠的保险方案吧！4遭到拒绝开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的***。
今天与您联系,主要是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*日到期。
（我现在正在忙）很抱歉，X先生/女士，打扰到您了。
那小X晚些再打给您吧？（好的）恩，谢谢，再见。
● 再次预约开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的***。
小X前几天跟您联系过的，并给您报过价了。
今天打电话来主要问一下您，您对小X给您设计的方案考虑的怎么样了？1、车损险：您看，先生，现在大家的生活好了，车也便宜了，我们的行驶环境和停车环境真的是越来越拥挤，我们也不可避免磕磕碰碰。
而且现在修车费用多高啊，在我们这里修车不用花钱，还不用跑后续理赔手续。
买保险就是为了保万一，要是真的出险了，不就是想找个好的方便的地方解决处理吗？2、三者险：先生，您看，交强险只是保障车主最基本的需求，保额总计虽然有12.2万，除了死亡伤残最高赔付11万外，医疗和财产算是都只有1万和2000元的限额，而从现在的赔偿金额来看，一般撞到第三方造成死亡的，一般都要80万左右，扣除交强的11万，还要在商业险中赔70万。
续保对应话术
续保对应话术1、确定客户信息：续保人员：您好请问XXX先生/小姐吗或者请问您是车主吗客户：我就是,你是2、自我介绍：续保人员：不好意思打扰您了,我是重庆上驭铃木4S店的岗位小,请问现在您方便接听电话吗客户：方便;不方便的约下一次电话时间3、建立沟通关系：续保人员：在电话之前查看客户来店的维修保养记录根据我们店系统显示,您在月日来店进行了保养/维修保险杠依照客户来店实际情况来进行说明,以此拉近距离,便于下步工作开展,那现在车的使用情况还好吗4、切入续保主题：客户：1、还可以2、有问题;续保人员：1、谢谢先生/车主,这次打电话给您主要是想温馨提醒您,您爱车的保险快要到期了,为保障您开车无忧,请及时来店续保,我们有专业人员为您现场设计投保计划书,而且针对本月续保有非常大的优惠政策,您看您什么时候方便来店续保呢 2、询问客户什么问题并记录请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗如果没有,我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作的改善,同时非常感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您,您爱车的保险快要到期了,为保障您开车无忧,请及时来店续保,我们有专业人员为您现场设计投保计划,而且针对本月续保客户我们有非常大的优惠政策,您看您什么时候方便店续保呢客户：1、哦;我这一阵子都出差,要下周才能回来,我到时再跟你联系;续保人员：可以呀,但是我怕您到时忙,抽不出时间给我电话,还是我致电给您方便一些,您看下周星期几方便我给您电话呢一定要主动跟客户约好再次去电的时间因为您是我们上驭4S店的会员,我们不光在价格上给您优惠,我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务虽然一直有这样的优惠,但也要明显告知客户,让客户清楚的知道他所享受到的优惠客户：2、我考虑一下,你报个价给我吧;续保人员：恩,那我按上一年您投保的险种项目给您报价,您觉得是短信方便还是电话里直接报价呢客户：1.短信吧2.电话吧续保人员：1.好的,直接编辑好短信老师您好您爱车投保险种为交强险xx金额、三者100万xx金额、车损险xx金额、车上人员险5座xx金额、投保险种不计免赔xx金额、车船税xx金额等共计保费为xx金额,如有任何疑问请致电,祝您用车愉快后发往客户并确认客户是否收到;2、好的,在电话里报价,确认客户意愿;客户有意愿和客户无意愿的都要进行第二次跟踪客户3：我不想到你们那买;续保人员：老师,您方便告诉我是什么原因呢记录客户说明的原因分析后继续跟踪,根据客户提出的原因进行实际对应5、客户不想在店续保原因之一：找朋友买:话术应对：分析:了解客户其‘亲友“的具体情况,是保险公司哪个部门的,客户的真实心态,对症下药;在亲友处买保险价格上不会吃亏,重点是将转化成亲友一个人与整个4S店团队在保险服务方面的对比,引导客户从各个角度都得出同样的结论：在4S店买保险并不比外面贵,而且更省心,更有保障您找朋友当然也可以,请问下您朋友是保险公司哪个部门的呢是业务员吗大部分都会是业务员,您的朋友是保险业务人员,每天的主要工作是跑单,您可以了解一下,保险公司主要是两大部门,一个承保部门,一个是核赔理赔部门,关于后续理赔等相关业务他需要去和理赔部门人员沟通协调而不是自己负责,所以会出现很多障碍.如果处理不当,您花费了钱不说,还有可能会影响你们之间的关系,您也会碍于情面不能向他抱怨,而如果是通过我店投保,发生了类似的情况,您大可对店的服务进行投诉与抱怨,而且在我店续保享受的是保险一站式服务.保险公司在我店设立了定损点,我店可以协助理赔和理赔资料代交等服务,从定损到理赔我们全程代索赔,为您省事省心,而且我们是保险公司的大客户,一年的保险费都是几百万,所以如果遇到一些小问题,我们可以和保险公司进行沟通和协商解决,并且我店的保险是通过店的专用代码出单,车辆出险后系统立刻实现跟踪服务,更重要的是我们有专业人员协助您现场查勘后重庆及周边区域调度回我店进行维修和索赔,为您节省时间及不必要的麻烦.所以我觉得您应重新考虑在我店投保,不等客户考虑太久我给您设计并算个价格;6、客户不想在店续保原因之二：价格比外面贵话术应对：分析：先不谈价格先引导客户说出他对保险的了解和对我司服务的感受;针对性的解除客户异议;先谈保险服务,再谈附加服务和优惠,最后谈价格;分析,客户主要是想压价,让客户感到真正的得到价格优惠和优质服务您觉得是与其它保险公司对比价格太贵了吗请问您指的是哪一家保险公司呢如果是人保与太平洋,平安的话,在投保金额与保险项目一致的情况下,价格应该是相差无几的.您方便把投保金额与投保险种跟我说一下吗不方便那这样子吧,我把我的报价单给您发过去您进行一个比较,您可以比较两份报价单上投保的金额是否一致还有买的险种是否齐全以保障您的权益;如果客户说的是除了人保、平安、太平洋以外的保险公司先生,据我所知,您刚刚说的保险公司成立不久,规模较小,他们为抢占市场份额,只能以价格价来与大公司竞争,但他们的理赔能力和后续服务是不能得到保障的,而且对于这类小保险公司很多面4S店是不代索赔的,您的车很有可能是要回专业4S店进行维护的,而小保险公司在工时零部件价格的核定方面会有相应的折扣.举例说明您买保险主要就是想买一个安心,所以我建议您还是在大保险公司投保更为安心和方便,同时想跟您说一下,如果您在我店投保与在外面投保享受的服务是有很大差别的,如：我们的保险将由我们的专用代码单,车辆出险后系统立刻实现跟踪服务,定损享受品牌原厂零配件价格,更重要的是我们有专业人员协助您现场查勘后调度回我们4S店定损索赔,24时间免费市内拖车,为您节省时间及解除您遇险时的不知所措;举例有客户在外购保险后理赔很不方便7、客户不想在店续保原因之三：去年理赔服务不好,我在外面买什么都帮我搞定,不用我报案,而你们店那么麻烦话术应对：分析:了解客户去年理赔服务不好的原因,是因为无报案还是相关的险种没有购买齐全,根据实际情况进行新一年保险险种的推荐.若是对服务不满意,则跟客户表示谦意并参考客户意见的跟进处理话术针对外面买保险什么事都不用客户去做的情况我非常了解您的想法,大家都想图个方便,越省事省心越好,但车子是属于您的,您对它最了解,如果出险了,如果外面的维修厂应允您什么都帮您搞定,而您自己不报案,那么外面修理厂的人无非就是拿您的车去做个假现场,再去碰一下撞一下,因为保险公司一定要有他们公司人员的查勘记录这一程序才会进行定损和理赔的,之前您只是撞坏了一点保险杠,因为要覆盖原来的碰撞痕迹,经他们一撞,可能把您爱车的其他部件也撞坏了,这种情况不是一次两次了,举例说明：我们店就有好几个客户就是相信了维修厂帮他搞定,结果第二年续保的时候才发现他的车被维修厂去做了三次现场,导致他续保保费提高,车子的质量也受到了影响,他一直被蒙在鼓里您觉得这样您还会放心把车交给外面的维修厂吗而且我们4S店是专业的品牌4S店,也一直秉承“处处为您着想”的服务理念,一直把客户满意放在首要位置,所以您可以更加放心的把车交给我们,让我们为您提供优质的一条龙保险服务;下面我来为您设计投保项目吧;8、客户不想在店续保原因之五：保险公司电话营销分析客户是觉得价格便宜还是觉得方便您当然可以选择电话销售的方式来买保险,但通过电话就买保险,无法跟业务员接触,而且不放心;如果通过我司投保,只要打我司服务电话或我的手机,,随时可以协助您解决问题,让您不会感到担心和不知所措;老师,您看您确定投保这些险种吗,这些险种保费合计金额为xx金额,您稍等我马上帮您出单,刷卡出单赠送续保礼包;。
成功的续约销售话术
成功的续约销售话术成功的续约销售是企业持续发展的关键之一。
当客户已经完成了第一笔交易后，续约销售成为了建立长期良好客户关系的重要环节。
通过巧妙运用一些续约销售话术，销售人员可以激发客户的购买意愿，促使他们继续选择并信任公司的产品或服务。
首先，销售人员需要对客户进行一番细致的调研工作。
他们应该了解客户的需求、问题和意见。
通过这些信息，销售人员可以更好地推荐适合客户的产品或服务，同时也可以更好地回应客户的疑虑或不满。
当销售人员展示出对客户的关心和理解时，客户会感到被尊重和重视，从而更加愿意与销售人员合作。
其次，销售人员应该在续约销售过程中注重与客户的沟通。
他们应该保持积极的沟通态度，主动了解客户的需求并提供解决方案。
在谈判过程中，销售人员应该始终保持耐心和友好，尊重客户的意见并充分解答客户的疑虑。
通过与客户的充分沟通，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提供专业的建议和支持，使客户信任并选择续约。
然后，销售人员需要准备好有效的销售提案。
提案应该包含客户在过去使用产品或服务的益处和良好经验。
销售人员应该利用这些信息，展示给客户看产品或服务的价值，并强调续约对客户而言的利益。
提案要具体、清晰，突出产品或服务的特点和竞争优势，让客户确信继续选择公司是一个明智的决定。
另外，销售人员可以运用一些激励技巧来推动客户续约。
比如，可以提供一些优惠或附加价值服务，给客户以一定的回馈和奖励。
这样的激励措施能够增加客户的满意度并激发其续约的意愿。
销售人员也可以引用一些客户的成功案例，向客户展示续约的前景和潜在的好处，从而鼓励客户作出续约决策。
最后，销售人员需要在续约销售之后继续与客户保持联系，并提供优质的售后服务。
他们可以通过电话、邮件或面谈等方式定期沟通客户的使用情况和反馈意见。
对于客户提出的问题或意见，销售人员应该及时解决并提供满意的解决方案。
通过积极的售后服务，销售人员可以加强与客户的信任关系，为续约销售奠定坚实的基础。
业务员话语话术
业务员话语话术1. “嘿，你知道吗，咱跟客户说话得像朋友一样！比如说，‘亲，你看这个产品多适合你呀，就像为你量身定制的一样！’这样客户不就更容易接受啦！”例子：我跟客户说：“亲，你看这个保险计划多棒呀，就像给你未来加上了一层坚固的保障！”客户果然很感兴趣。
2. “哎呀，客户犹豫不决的时候，咱就得这么说，‘您还犹豫啥呀，这机会错过了可就没啦，就跟那限量版商品一样，不抢就没啦！’”例子：客户在考虑要不要买那个产品，我就说：“您还犹豫啥呀，这优惠力度这么大，就跟白送一样，赶紧下手吧！”3. “嘿，要让客户信任咱呀，就说‘放心吧，我肯定不会骗你的，我就像你身边可靠的老伙计一样！’”例子：我对客户说：“放心吧，我肯定不会骗你的，我就像你身边可靠的老伙计一样，有啥问题随时找我！”4. “哇塞，介绍产品优势的时候，咱可以说‘这产品的好处多得呀，就像天上的星星一样数都数不过来！’”例子：我给客户介绍产品：“这产品的好处多得呀，就像天上的星星一样数都数不过来，质量又好价格又合适！”5. “客户嫌贵的时候，咱就说‘这价格绝对值呀，你想想看，这品质，就跟那名牌一样，贵有贵的道理呀！’”例子：客户说价格高，我就说：“这价格绝对值呀，你想想看，这品质，就跟那名牌一样，贵有贵的道理呀！”6. “哟，跟客户拉近距离，就得说‘咱都是实在人，我肯定给你最好的，不会坑你的啦，就像一家人一样！’”例子：和客户聊天时我这么说：“咱都是实在人，我肯定给你最好的，不会坑你的啦，就像一家人一样！”客户笑着点头。
7. “嘿，想让客户快点做决定，就说‘赶紧的吧，这机会转瞬即逝，就跟那流星一样，不抓住就没啦！’”例子：我催客户下单：“赶紧的吧，这机会转瞬即逝，就跟那流星一样，不抓住就没啦！”8. “哎呀，客户有疑虑的时候，咱得说‘您别担心呀，我会一直在你身边帮你的，就像你的守护天使一样！’”例子：客户担心售后问题，我就说：“您别担心呀，我会一直在你身边帮你的，就像你的守护天使一样！”9. “哇，介绍服务的时候，咱可以说‘我们的服务那叫一个贴心呀，就像冬天里的暖炉一样！’”例子：我给客户介绍我们的服务：“我们的服务那叫一个贴心呀，就像冬天里的暖炉一样，让你暖暖的！”10. “嘿，让客户知道咱的诚意，就说‘我绝对不会骗你的，我对你的心那可是实打实的，就跟那铁块一样重！’”例子：我真诚地对客户说：“我绝对不会骗你的，我对你的心那可是实打实的，就像那铁块一样重！”我的观点结论：作为业务员，话语话术真的太重要啦！用对了话术，就能更好地和客户沟通，促成交易！要灵活运用各种表达，让客户感受到我们的真诚和热情！。
8种成交的销售话术技巧
8种绝对成交的销售话术技巧销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用，但是顾客总是不够朋友，经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结，就可以成交。
1．顾客：我要考虑一下对策：时间就是金钱，机不可失，失不再来。
方法一：询问法通常情况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐（没有钱）弄清楚再对症下药（先生，我刚才到底哪里没有解释清楚，所以你需要考虑一下，可＋表情以免文字太生硬）方法二：假设法假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交肯能会失去什么东西。
利用人的虚伪性寻思成为交易（某某先生，您一定对我们产品很感情趣，假设您现在购买可以获得XX礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，现在很多人想买我们的产品，您看现在这么合适，您不妨可以试一试我们的东西，真是机会难得啊+表情）方法三：直接法通常判断顾客情况，直截了当的向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在金钱问题时，直接可以激将他，迫使他付款（先生说真的，会不会是钱的问题，或者是您在推脱我，想躲开我，所以才想考虑一下的）2. 顾客：太贵了对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
方法一：比较法与同类产品进行比较（我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了，质量也是没得说）与同价值的其他产品进行比较（如其他酵素梅啊，要吃很多才有效果，我们吃1粒就有效果，我们果蔬粉有3盒无效退款政策，还有粉爱我们5只抵别人10只）方法二：拆散法将产品的几个组成部分拆开说，每一部分都不贵，合起来还更加便宜（功效方面，减肥，护肤，美容养颜，清肠，通便，排脂，…）方法三：平均法将价格分到每月，每周，每天。
可以用很久值得购买（138➗15，一天花了9.2。
给你一个健康漂亮的身体，）方法四：赞美法通过赞美让顾客不得不为面子掏腰包（一看您就是平时追求生活注重仪表的人，您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等，不会不舍得买这么好的多方位产品）3. 顾客：市场不景气对策：不景气时买入，景气时卖出、方法一：讨好法聪明的人都有个诀窍。
八种类型续签客户销售说辞
八种类型续签客户销售说辞“食堂”类型客户：效果、行为满意，情感不满意的客户话术一：S（销售）：王总，您好C（客户）：你好S：我是慧聪的小李，最近生意忙吗？C：还行，不是很忙，你今天找我有什么事吗？S：想了解一下您最近的商铺使用情况，看看有什么需要我们协助的，也想了解一下您对我们的服务和产品有没有什么建议或意见。
C：你们慧聪很少做这样的事情呀，业务员签单之前很积极，签单之后就找不到人了。
S：呵呵，针对您刚说的这种情况，我很抱歉，也很感谢您跟我说出实情，不断的改正不足才有利于我们进步嘛。
慧聪是一家上市公司，经营了18年了，最注重的就是客户的满意度，我们所有员工的KPI考核都是围绕客户满意度挂钩的，我们是不应该出现这样的问题的，我一定会把您刚说的情况向公司反馈，公司一定会认真处理。
C：可能也不是所有的都这样，也许是个别情况，我可能说得有点极端了。
S：没关系，客户就是上帝嘛，我们会很重视您所提出的每一个问题，真的很感谢您能帮助我们进步，改正错误。
以后如果再出现这样的情况，您可以直接播打慧聪的24小时客服热线，进行投诉。
另外：想跟您了解一下最近商铺使用情况如何，网上的采购洽谈会都参与得怎么样。
C：商情比较简单，操作基本没问题，每天也会按时刷新，网上洽谈会也会偶尔关注，有相关的感兴趣的也会去参与。
S：那就好，有任何疑问欢迎您随时与我联系，慧聪有24小时的客户热线，您的客服专员是**，方便的话您记一下她的电话，她的电话是：*******对了，您是慧聪的高级会员，可以享受慧聪的五方联动服务体系，其中有一块就是客服部门，我们会有专业的客服专员为您提供一对一的服务，刚刚告诉您的就是您的专属客服，有任何问题都可以与她联系，另外，我们还会按期的为贵公司就您的商铺情况，做一份详细的服务报告，方便您随时掌握商铺情况，针对一些使用得不太到位的地方，我们的相关部门会给出专业的意见，以便商铺使用得更好，为您创造更多好效益。
C：那很好，我想对以后对我们的工作帮助会更大的S：王总，您放心，慧聪的服务在一步一步完善，我们会努力让服务能做得更好，当然也欢迎您的监督和指导，也祝愿您能在慧聪平台上获得更多商机。
针对不同个性客户的销售话术
针对不同个性客户的销售话术在商业领域中，每个客户都有自己独特的个性和需求。
作为销售人员，如果能够了解并适应不同客户的个性特点，将有助于建立良好的关系并实现成功的销售。
本文将针对不同个性客户提供一些实用的销售话术，旨在帮助销售人员更好地应对不同类型的客户。
1. 人际型客户：人际型客户以人际关系为重，喜欢跟人交流，注重情感方面的沟通。
与他们交流时，可以使用以下话术：-“您好！我希望能够和您建立长久的合作关系，我了解到您在这个领域有丰富的经验。
希望我们可以互相学习，共同成长。
”-“我很欣赏您之前完成的工作，我认为我们能够在合作中取得很好的结果。
不知道您对此有何看法？”-“我们在这个行业已经很久了，是时候找个合作伙伴一起开拓更多的市场份额了。
我觉得我们的合作潜力非常大。
”2. 实用型客户：实用型客户注重实际效果和利益，对于事实和数据比较感兴趣。
与他们交流时，可以使用以下话术：-“我们的产品/服务可以帮助您实现X%的成本节约，这将对您的利润和业务增长产生明显的影响。
”-“我们过去的客户反馈非常好，通过使用我们的产品/服务，他们不仅提高了效率，还节省了大量的时间和资源。
”-“我可以向您展示相关统计数据和案例分析，在某某公司使用我们的产品/服务后，他们的销售额增长了Y%”3. 分析型客户：分析型客户倾向于深入研究和分析，喜欢有理有据的讲解。
与他们交流时，可以使用以下话术：-“我明白您需要更多背景信息和数据支持，我可以提供您相关的市场调研和竞争对手的分析报告。
”-“我们的产品/服务采用最新的技术和策略，我们经过详细的研究和测试，确保可以为您提供最优质的解决方案。
”-“我可以分享一些市场趋势和未来发展的预测，这将对您的业务决策非常有帮助。
”4. 创新型客户：创新型客户喜欢突破传统，对于新颖的想法和创意比较感兴趣。
与他们交流时，可以使用以下话术：-“我们的产品/服务采用了最新的技术和创新理念，这将为您的业务增长带来全新的机遇。
继续率轻松100%-续收话术宝典(入门篇)
继续率轻松100%-续收话术宝典（入门篇）第一节电话收费1.问候语情景1：一般话术平安：××先生（女士），您好！我是中国平安人寿××省分公司续期客户服务专员，我叫××，服务工号××××（员工编号后四位），打扰您了。
情景2：节日期间平安：一般话术+“××节快到了，提前祝您××节快乐！”情景3：特定群体客户（如个体工商业主）平安：一般话术+“首先祝您身体健康！生意兴隆！”2.收费主题导入情景1：转账客户平安：首先我代表公司感谢您多年来对平安的信任与支持！今天联系您是想通知您，您在我公司购买的××保险已进入今年的缴费期，保费是××元，公司已向××地址为您寄送了缴费提醒信函（并发送了提醒短信），请问××先生（女士），您是否收到了呢？（对于有生存金领取的客户，需特别提醒）客户：收到了。
（如客户回答未收到，需首先跟客户核对地址和电话，地址电话有误则提醒客户通过拨打95511或登陆公司网站通过网络E服务更新，地址电话正确则要向客户说明公司信函由邮局寄送，可能路上有耽搁，请客户耐心等待，如有问题可随时跟公司联系）平安：请您在本月×日前将保费存入尾号××××的××银行存折，公司将在本月×日为您转账。
另外提醒您存钱时在账户中留足余额，以防因银行扣取小额账户管理费而影响您顺利交费。
情景2：非转账客户平安：首先我代表公司感谢您多年来对平安的信任与支持！今天联系您是想通知您，您在我公司购买的××保险已进入今年的缴费期，保费是××元，公司已向××地址为您寄送了缴费提醒信函（并发送了提醒短信），请问××先生（女士），您是否收到了呢？（对于有生存金领取的客户，需特别提醒）客户：收到了。
增加复购率的续费话术
增加复购率的续费话术尊敬的顾客，您好！感谢您一直以来对我们产品的信任与支持，您的满意就是我们最大的动力。
我们深知作为一个企业，要不断提升自己的用户复购率是非常重要的。
只有通过不断的维护现有客户，才能实现企业的可持续发展。
为此，我们针对续费环节制定了一套有效的话术，以增加客户的复购率。
首先，我们需要对客户的需求进行了解，并做到全面的记录。
通过电话、短信或电子邮件等方式与客户建立有效的沟通渠道，并及时了解他们使用产品的情况、需求是否发生变化等。
这种沟通可以让客户感受到我们的关心和重视，从而增强他们的信任感。
在与客户进行续费谈判时，我们需要遵循以下原则：1. 引导客户回顾使用产品后的好处和收益。
可以提醒客户过去他们在使用我们产品时所享受到的便利、效益和快乐。
例如，如果我们是一家健康食品公司，我们可以再次强调客户使用我们产品后体重的变化、健康状况的改善等。
2.提供更多的优惠和附加价值。
我们可以为客户提供一些专属优惠，如续费打折、赠送产品或服务等。
这样可以增加客户的购买欲望和满足感。
3. 通过客户推荐取得新的销售机会。
我们可以询问客户是否知道其他人对我们产品感兴趣，如果是的话，可以鼓励他们向其他人介绍，并为他们提供相应的奖励措施。
这样不仅可以增加新客户的获取，还可以加深与现有客户的联系。
4. 针对客户可能存在的疑虑和问题，做好充分的解释和回答。
客户在购买或续费时可能会有一些顾虑和疑问，我们需要耐心倾听并提供满意的答复。
这样可以消除客户的疑虑，增加他们的信任和满意度。
5. 给予客户灵活的支付方式和选择。
不同的客户有不同的支付习惯和能力，我们需要提供多种支付方式来满足客户的需求。
可以提供信用卡支付、支付宝、微信支付等多种选择，让客户感到方便和舒心。
6. 记录和分析客户的购买历史和偏好。
通过对客户购买记录和产品偏好的分析，我们可以给予客户更加个性化的推荐。
例如，如果客户购买的是护肤品类产品，我们可以推荐类似功效的其他产品并给予优惠。
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八种类型续签客户销售说辞“食堂”类型客户：效果、行为满意，情感不满意的客户话术一：S（销售）：王总，您好C（客户）：你好S：我是慧聪的小，最近生意忙吗？C：还行，不是很忙，你今天找我有什么事吗？S：想了解一下您最近的商铺使用情况，看看有什么需要我们协助的，也想了解一下您对我们的服务和产品有没有什么建议或意见。
C：你们慧聪很少做这样的事情呀，业务员签单之前很积极，签单之后就找不到人了。
S：呵呵，针对您刚说的这种情况，我很抱歉，也很感您跟我说出实情，不断的改正不足才有利于我们进步嘛。
慧聪是一家上市公司，经营了18年了，最注重的就是客户的满意度，我们所有员工的KPI考核都是围绕客户满意度挂钩的，我们是不应该出现这样的问题的，我一定会把您刚说的情况向公司反馈，公司一定会认真处理。
C：可能也不是所有的都这样，也许是个别情况，我可能说得有点极端了。
S：没关系，客户就是上帝嘛，我们会很重视您所提出的每一个问题，真的很感您能帮助我们进步，改正错误。
以后如果再出现这样的情况，您可以直接播打慧聪的24小时客服热线，进行投诉。
另外：想跟您了解一下最近商铺使用情况如何，网上的采购洽谈会都参与得怎么样。
C：商情比较简单，操作基本没问题，每天也会按时刷新，网上洽谈会也会偶尔关注，有相关的感兴趣的也会去参与。
S：那就好，有任何疑问欢迎您随时与我联系，慧聪有24小时的客户热线，您的客服专员是**，方便的话您记一下她的，她的是：*******对了，您是慧聪的高级会员，可以享受慧聪的五方联动服务体系，其中有一块就是客服部门，我们会有专业的客服专员为您提供一对一的服务，刚刚告诉您的就是您的专属客服，有任何问题都可以与她联系，另外，我们还会按期的为贵公司就您的商铺情况，做一份详细的服务报告，方便您随时掌握商铺情况，针对一些使用得不太到位的地方，我们的相关部门会给出专业的意见，以便商铺使用得更好，为您创造更多好效益。
C：那很好，我想对以后对我们的工作帮助会更大的S：王总，您放心，慧聪的服务在一步一步完善，我们会努力让服务能做得更好，当然也欢迎您的监督和指导，也祝愿您能在慧聪平台上获得更多商机。
C：小，您太客气了。
S：那王总今天先聊到这儿，保持联系，祝您生意兴隆，再见！话术二：销售:您好！**总，我是慧聪的小王，今天给您主要是跟您沟通下关于我上次给您发的关于咱们银牌会员的客服报告！客户：那个我大致看了一下，里面主要是介绍的我们商铺的一些使用情况销售：恩，的确是这样！这份报告是我们客服人员非常细心做出来的，对于您公司商铺现在的体现容的整理及您后台的使用情况的整理，让您可以在这个报告里面可以看出我们在使用慧聪的资源是否合理和做的不到位的地方！客户：你们报告是做的非常漂亮，但是我做了你们1年的银牌会员一直没什么效果，接下来我们不准备进行续费。
销售：恩，**总我能理解您的感受！从我们客服的这份报告上来看，小王发现了几个地方您可以重视起来，1、您的使用人员的登录次数和使用频率是非常低的2、您的信息发布的不够全面和健全，有些信息只有一个标题和一些很简单的产品数据，而产品的图片和产品的详细参数及产品优势都没有3、买家在网上给咱们企业的留言也没有及时的反馈，这么好的一个潜力客户，有可能就成了镜中花，水中月一般。
客户：哦，原来还有这么多地方没有使用OK呀！销售：的确是这样的，这些容在客户的服务报告里面都有体现。
**总如果刚才我说的那3点我们都使用的非常好的情况下，那样您企业在慧聪上面的效果绝对是非常好的，首先有了高了的浏览量，然后客户的询盘及我们及时给予买家的跟进，我相信以你们的实力一定可以把这些生意给做起来的。
客户：是呀，我也在想如果这些都使用好的话，我们企业在这上面应该都是有一定效益的。
销售：您的这个想法一定是可以实现的，在慧聪我们服务了那么多咱们同行，他们在慧聪上面的体现和满意度是非常高的。
比如**企业在慧聪使用了多少年，浏览量多少，买家给予的询盘怎样的……**总现在慧聪为了回馈像您这样的老客户我，推出了8292的一个优惠套餐，我明天上午去您公司详细的跟您沟通下客户：OK，可以的！来公司我们再谈下合作的事情吧销售：好的，**总那我会在上午10点左右到您公司“饭店”类型客户:效果、情感满意，行为不满意的客户话术一：S：王总，你好啊！我是HC网的小啊！K：小啊……什么事？S：我最近看你商铺还没怎么操作么？我看了您的客户服务报告你的效果还是不错的，好多询盘呢！K：还行，就是没时间啊！我们现在也人少没人整这个……S：做生意是肯定忙的，你看看你花了钱不去用多可惜啊！花一元钱也是投入啊！您看要不这样你安排您手下的小学一下，我们有客户服务部，他们会一步一步的教您这边的员工使用的！K：他哪会啊！你看你上次帮我传的那些图片就挺好！要不你帮我传一些吧！你做这行的肯定用得比他好！S：王总，能得到您这样的信任真的很开心！我帮您传当然没问，说实话，我手上服务的客户少说也有个百来家，我就是担心给您上传的不够及时。
这样吧，您先选个人，我让客户服务部的人先教他一下，这样就能保证您这边有一个人会打理还能打理好商铺，然后我下周会过来一趟，再帮你培养一下这个人，当面再教他用一下。
这样哪怕你一时找不到我也能有个人帮你及时找理商铺！能确保你网上的生意有人打理起来！好吧！K：这样啊……S：王总，你不知道！现在网上做生意也不单单是传几图片，是学会给自已做“绯闻”！做新闻写一点你们自已公司的东西！K：这个是什么？S：您看，没用不知道吧！现在互联网时代，网络是企业发展首选的必然趋势，虽然有其他销售渠道，但网络平台是打造企业品牌形象的最佳选择。
很多客户现在都让职工写一些最符合企业形象和文化的原创和具有企业特色的东西发布上去，去增加买家到您企业的观注与信任。
为什么建议你让小来，小是学文科的，文笔好，最重要的是，他跟着你做好多年了最了解我们企业的情况，这个你一定要去用的！K：你下次什么时候过来？我让小安排一下也来学一下！S：好的，我下周二下午有三点过来您这边怎么样？K：好！话术二：S：王总，好啊！我是小啊！K：噢……小啊！S: 最近生意怎么样啊？K：还行！托你的福，最近刚接一个单子！S：呵呵呵……是啊！我听说了，我们客户服务部会不定期的出客户服务报告，我就是看啊您又有收获来恭喜您的！！！K：呵呵……！S：王总啊，这个服务报告我刚发给您了，你打开也看一下。
K：（打开中）S：打开了么？我看报告上您的使用情用率不是很高么！您不怎么用都效果这么好，那要是认真用起来那可得怎么办啊！你该用还得用！上面有好多功能呢！K：没人啊，我们现在生意忙得不行，哪有人啊！我们产品又多，更新就很花时间了~S：那是的，网上生意多也花时间，您每天安排人更新是为了什么？K：这样我们排得前面一点，买家点得多！S：您现在还是基础会员，都没怎么操作就这么多询盘，说明我们公司还有产品还是很受买家欢迎的！您产品多，要是能自动排名靠前那是能省你不少工作量了！K：小同，你有办法？S：那你这样是只能做自动排名自动靠前的会员了！这样你就能不用每天更新排名了……(介绍高级会员服务以及MMT2.0升级后的功能)，高级会员还会得到我们给他的人工精选匹配……这样就能让你效率更高！更重要的是，让你得到更多的买家观注度和买家资源！K：这个怎么做？S：……“盒饭”类型客户: 行为满意，效果、情感不满意的客户话术一：S：王总，您好！C：你好！S：我是慧聪的小，最近生意忙吗？C：还行，不是很忙，你今天找我有什么事吗？S：王总，您的店铺服务快要到期了，如果不及时续费，会影响您的效果的。
C：我不打算继续使用你们的店铺了。
S：为什么啊，我看您使用的还蛮好的，再说了，现在已经有一些买家在关注您了，如果现在不使用，前面一年投入的费用就会浪费了。
C：我每天都在登陆，使用情况都一直不错，但一直没效果。
S：这样啊，那您说的一直没效果是指什么呢？C：没有成交过。
S：那您看，王总，效果不仅仅只是成交，增加曝光率也是效果、询问增多也是效果。
我们为您提供的《MMT商铺服务报告》上显示您的店铺一年中有几千的浏览，也有一些买家的留言，说明有不少的买家已经在关注我们产品了，这不就是效果吗？就像您参加广交会一样，当时没有成交，但您公司的曝光度和知名度已经提高了，单子很快就来了。
而且企业做推广是有个过程的，第一年是买家认识您、了解您的过程，正在计划和您合作，再使用一年，只要用的好，肯定会有效果的。
C：这样啊。
S：这样，王总，针对如何提高成交率，我想找您面谈一下，您看，明天有时间吗？C：好的，明天下午吧。
S：好的，明天见，王总。
话术二：S：王总，您好！C：你好！S：我是慧聪的小，今天打过来主要是准备给您送一份为您量身定做的《MMT商铺服务报告》。
C：哦，什么报告？S：是我们慧聪客服部为您做的商铺使用情况报告。
C：商铺使用？我每天都在使用啊，每天都发发上线，看一看商铺情况，商铺也已经打理得非常好了，还是没有什么效果啊。
S：对，您每天发发在线，这个习惯很好，但是，我总，您有没有发现您的商铺打理还有待完善，比如您并没有及时的更新您的产品信息，而且对采购信息也没有引起足够的重视，比如您两天后才联系采购客户，这样时间上已经很滞后了，很有可能客户已经联系其他卖家了。
C：恩，这是个问题。
S：是的，王总，以专业的角度，只有及时进行商铺打理、及时联系匹配资源、及时进行软文宣传，才是正确的商铺打理，也才能带来更多的成交。
C：是的S：这样，王总，针对如何专业的打理商铺，提高商铺访问量、提高成交率，我想跟您面谈一下，您看，明天可以吗？C：好的，明天下午吧。
S：好的，明天见，王总。
“城管”类型客户（效果、行为、情感均不满意）A：王总你好，我是慧聪网总部邓赛琴，有一段时间没有打了咱们最近生意还好吧B：嗯还好吧有什么事A：呵呵是这样的王总，小邓今天给您打主要是想跟您了解一下关于咱们会员的事情，最近我看到咱们的商铺都不怎么操作，想了解一下是什么情况B：没什么效果，也忙没有时间也没有人操作A：哦是这样啊，咱们忙是好事啊，现在咱们工程行业是旺季忙是很正常的，不过王总您看咱们网络上面也是有很多买家都是新上线的，那咱们要是不操作不上去关注的的话是肯定看不到效果的别人游览了您的信息都没有人关注，那人家是肯定不会再停留的呵呵王总您看呢B：嗯那倒也是A：王总您看咱们这个商铺肯定是要操作的，您可以安排一下咱们的操作人员定期的上去关注咱们的信息，有什么地方不明白的可以随时来找我，小邓在工作之余的时间也可以帮咱们上去关注一下您看如何B：嗯可以吧我们真的是忙抽不出时间，那你就抽空帮我们操作一下吧A：好的王总请您放心，对了王总还有一个好消息要告诉您，就是我们会员2.0的新版本马上要上线了，在功能及操作方面都有很大的创新与提高，到本月底就会推出，下个月有可能会涨价，我看到咱们的会员也是马上要到期了，您看要是可以的话现在就再续签一下吧，正好现在是转型阶段，价格也适合B：我再考虑一下吧，还得和其它人商量一下要不要续A：王总您要是考虑呢也没有关系，小邓这里先给您把定单提交上去看看能不能再给您申请一些优惠的资源，正好现在南非世界杯也开赛了说不准您还有机会竞猜一把呢，我们是竞猜有奖的B：是嘛那都有什么奖啊A：是这样现在与我们合作的客户在规定时间开通并且猜中的话是可以获得我们合作金额的200%的黄金展会赠送，这是非常超值的您看要是可以的话就定一下吧B：那好吧，我们就再相信你一回吧，下周过来签合同A：好的王总，您看我下周过去可以把原件拿过去签可以，现在我先给您传一份协议过去您给签字盖章回传一下，我好拿去做备案这样咱们才有机会快速开通啊，要等到下周的话获奖的机会就不大了，下周我拿原件过去咱们再细填一并把发票给您开过去好吧？B：那好吧你传过来吧A：好的王总再见！烤串类型客户：（效果满意，行为、情感不满意）话术一1、因业务员变动更换维护人而引起不满的客户这种客户一般是能面访最好，定期跟进登门拜访送杂志，商铺操作的指导等。