行政前台技能培训
精选行政前台工作技能培训
– 先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍 等。
注：
• ① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人； • ② 通话简明扼要，不应长时间占线。 • ③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； • ④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄； • ⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；
– 每天早上9：30整理当日的报纸归纳分发至董事长室、市场部、接 待室报夹，将更换下来的报刊统一放置，每两个月以废品处理， 所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。
注意事项：
– 1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐； – 2、及时补给卫生用纸等后勤配备； – 3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。
系相关专业人员进行维修； 4、不得私自打印、复印与工作无关的文件、图纸，特殊情况下应申
报行政主管同意付费再使用； 5、节约资源，爱惜纸张； 6、及时将用完的相关记录表交由行政主管归档。
D、接待用品管控
– 每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账； – 每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量； – 办公用品缺少时，须提前通知采购； – 饮料（纯净水）使用、领用须登记。
b客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并 告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，好吗？”
c电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻 轻敲门；
d进入后介绍双方（介绍时先介绍主人，后介绍客人），退出。
注：
– ① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为 用户服务。
B、客户来访
行政前台能力提升培训计划
行政前台能力提升培训计划一、前言行政前台作为公司的门面和接待中心，承担着很重要的工作，直接关系到公司形象和客户满意度。
因此，提升行政前台的能力和素质，对于公司的发展有着非常重要的作用。
本培训计划旨在提升行政前台的服务水平和工作效率，使他们更加专业、高效地为公司服务，提升工作质量和客户满意度。
二、培训目标1. 提升行政前台的服务意识和工作技能，使其能够更好地为客户提供优质的服务；2. 增强行政前台的沟通能力，提高沟通技巧和应变能力；3. 加强行政前台的管理能力，提高工作效率和工作质量；4. 增强行政前台的团队合作意识和团队精神，使其更好地与其他部门协作。
三、培训内容1. 服务专业知识培训- 客户服务技巧- 电话接待礼仪- 客户投诉处理- 岗位基本技能培训2. 沟通技巧培训- 有效沟通技巧- 职场语言表达- 冲突处理与协商技巧- 倾听与说服技巧3. 工作管理技能培训- 时间管理与工作计划- 任务分配与执行- 危机处理与应急预案- 知识管理与信息整理4. 团队合作培训- 团队合作精神- 协作与沟通- 团队目标共识- 团队精神培养四、培训方法1. 理论讲授：由行政管理专业人员进行专题讲解；2. 情景模拟：通过场景模拟练习，提高行政前台的应变能力；3. 角色扮演：通过角色扮演练习，训练行政前台的沟通技巧；4. 实地考察：到业内先进企业进行考察学习，提高行政前台的学习和应用能力；5. 互动交流：组织行政前台或团队成员进行互动交流，分享工作心得和经验；五、培训计划第一阶段：服务专业知识培训时间：2天内容：- 客户服务技巧讲解与练习- 电话接待礼仪培训- 客户投诉处理应对- 岗位基本技能培训第二阶段：沟通技巧培训时间：2天内容：- 有效沟通技巧讲解与练习- 职场语言表达技巧培训- 冲突处理与协商技巧培训- 倾听与说服技巧训练第三阶段：工作管理技能培训时间：2天内容：- 时间管理与工作计划训练- 任务分配与执行实践- 危机处理与应急预案训练- 知识管理与信息整理技能培训第四阶段：团队合作培训时间：2天内容：- 团队合作精神培养- 协作与沟通技巧提升- 团队目标共识训练- 团队精神培养实践六、培训成果评估1. 参训人员的工作表现和服务水平提升；2. 客户满意度的提高；3. 行政前台团队的团结度和工作效率提升。
行政前台计划培训项目有哪些
行政前台计划培训项目有哪些一、培训目标1. 培养行政前台人员的专业素养和服务意识，提高其服务技能和能力；2. 加强行政前台人员的沟通与协调能力，提升其快速应对各种突发事件的能力；3. 掌握行政前台工作的基本知识和技能，提高其工作效率和业务水平。
二、培训内容1. 业务知识培训- 公司组织架构及部门职责- 公司产品及服务内容- 公司常用文件和表格处理- 公司业务流程和常见问题解决方法2. 服务技能培训- 电话接听与转接的礼仪与技巧- 客户接待礼仪与服务技巧- 素质教育和服务态度塑造- 客户投诉处理与解决技巧3. 沟通与协调能力培训- 团队协作与协调沟通- 部门间协调与沟通- 迎接来访客户的沟通与服务- 处理各种突发事件的沟通与协调4. 技术工具培训- 办公软件的基本操作与应用- 电话交换台的操作与维护- 会议室预订与接待系统操作- 安保系统操作与应急处置三、培训方式1. 理论学习通过讲座、培训视频、课件等形式进行理论知识培训。
2. 实践操作安排实际操作和模拟练习，提高学员的实际操作能力。
3. 案例分析结合实际案例进行分析讨论，提高学员的应变能力和解决问题的能力。
4. 角色扮演组织角色扮演活动，让学员体验客户接待和问题处理的场景，提高处理技巧。
4. 考核评估定期进行考核评估，检验学员的学习成果和能力提升。
五、培训周期1. 根据实际情况确定培训周期，一般为1-3个月。
2. 每周安排2-3天的培训课程，每天培训时间为4-6小时。
3. 每周安排1-2天的实践操作和角色扮演活动，以及1-2次的案例分析和讨论。
4. 培训结束后进行总结评估，并颁发结业证书。
六、培训师资1. 由公司内部相关部门负责人和经验丰富的前台工作人员担任培训讲师，传授相关知识和经验。
2. 可聘请外部专业讲师，进行专题培训，提高学员整体素质和业务水平。
七、培训效果1. 增强公司前台人员的服务意识和服务技能，提高客户满意度。
2. 提升公司前台人员的工作效率和业务水平，提高公司整体形象和竞争力。
行政前台培训计划方案
一、培训目标1. 提升行政前台员工的服务意识和职业素养，培养良好的职业道德观念；2. 增强员工与同事、客户之间的沟通与协调能力；3. 提高员工应对突发事件和应变能力；4. 使员工熟悉并掌握行政前台各项业务流程和操作规范；5. 培养员工具备一定的自我管理能力，以适应公司发展需求。
二、培训对象1. 新入职的行政前台员工；2. 现有行政前台员工，需进行业务知识更新和技能提升的；3. 公司领导指定的其他需要培训的员工。
三、培训内容1. 公司概况及企业文化2. 行政前台岗位职责及工作流程3. 接待礼仪与沟通技巧4. 文档管理及保密工作5. 办公室设备使用及维护6. 电脑操作及办公软件应用7. 人力资源管理制度及操作流程8. 财务报销及报销流程9. 突发事件应对及处理方法10. 职业道德与职业操守四、培训方式1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，讲解相关知识和技能；2. 案例分析：通过实际案例分析，使员工更好地理解和掌握业务流程；3. 模拟演练：组织员工进行模拟演练，提高应对突发事件的能力；4. 角色扮演：让员工扮演不同角色，体验不同岗位的工作流程；5. 实地考察：组织员工参观公司各部门，了解公司运作模式；6. 互动交流：鼓励员工积极参与讨论，分享工作经验。
五、培训时间1. 新员工入职培训：1周；2. 现有员工业务知识更新和技能提升培训：每季度1次，每次2天；3. 突发事件应对及处理方法培训：每年1次，每次1天。
六、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、日常工作表现；2. 考核内容：培训课程知识、业务操作能力、沟通协调能力、应变能力；3. 考核结果：优秀、良好、合格、不合格。
七、培训效果评估1. 定期对培训效果进行评估，了解员工对培训的满意度；2. 根据评估结果，调整培训计划，优化培训内容；3. 对培训效果显著的员工进行表彰和奖励。
八、培训费用1. 培训费用包括讲师费、场地费、资料费等；2. 培训费用由公司承担。
行政前台电脑技能培训计划
行政前台电脑技能培训计划一、概述随着信息技术的快速发展，电脑技能越来越成为企业员工的基本能力之一。
特别是对于行政前台人员来说，熟练掌握电脑技能不仅可以提高工作效率，还可以提升整体工作素质。
因此，制定一份行政前台电脑技能培训计划是非常必要的。
本计划的目的是帮助行政前台人员通过培训提升他们的电脑技能水平，使他们能够熟练运用各种办公软件，提高工作效率，提升服务质量，更好地适应公司的发展需求。
二、培训目标1. 提高行政前台人员的基本电脑操作能力，包括熟练使用Windows操作系统、办公软件等；2. 培养行政前台人员的数据处理能力，包括Excel数据统计、图表制作等；3. 提升行政前台人员的办公自动化能力，包括熟练使用Word排版、PPT制作等；4. 培养行政前台人员的协同办公能力，包括熟练使用企业邮箱、网络会议工具等；5. 增强行政前台人员的信息安全意识，包括数据备份、信息加密等。
三、培训内容1. Windows操作系统基础2. 办公软件基础3. Excel数据处理与分析4. Word排版与文档制作5. PPT演示制作技巧6. 企业邮箱与日程管理工具7. 网络会议工具的使用8. 信息安全与数据备份四、培训方式1. 线下课程培训培训方式主要是通过举办线下课程的方式进行，课程安排合理、时长适中，能够吸引学员参与，主要内容包括Windows操作系统基础、Excel数据处理与分析、Word排版与文档制作、PPT演示制作技巧等方面的知识。
2. 在线学习除了线下课程培训外，还可以引入在线学习的方式，通过网络平台或者移动学习app推送相关课程内容，提供在线学习资源，帮助学员进行自主学习。
3. 实际操作实践在课程结束后，还可以安排相关练习作业或者实际操作实践，让学员有机会应用所学知识，熟练掌握电脑技能。
五、培训计划1. 第一阶段第一周：开展电脑基础操作培训，包括Windows操作系统基础，办公软件基础等；第二周：进行Excel数据处理与分析的培训；第三周：进行Word排版与文档制作的培训；第四周：进行PPT演示制作技巧的培训。
行政前台的工作培训计划
行政前台的工作培训计划一、培训目标1. 培养学员对前台工作的全面了解，掌握前台工作的基本技能和规范操作流程；2. 帮助学员提升服务意识和服务质量，提高服务效率和工作效能；3. 帮助学员提高沟通能力和应变能力，增强学员对突发事件的处理能力；4. 帮助学员形成正确的工作态度和职业道德，树立良好的形象，并具备一定的自我管理能力；5. 提高学员的学习主动性和动手能力，增强学员的团队合作精神和服务意识。
二、培训内容1. 前台基本知识和技能- 客户接待礼仪：包括微笑、问候、送客、电话接听等- 办公设备使用技能：复印、打印、传真、扫描等设备的操作方法- 办公软件使用技能：如Microsoft Office等常用办公软件的基本操作- 文件管理和存档：文件归档、文件整理、档案管理等基本操作2. 服务意识和服务质量提升- 客户需求分析：学习如何通过有效的沟通，了解客户的需求并提供合适的解决方案- 服务质量提升：掌握提升服务质量的基本方法和技巧- 抱怨处理与解决：学习如何正确处理客户的投诉和抱怨，化解矛盾，提升客户满意度3. 沟通能力和应变能力- 语言表达能力：训练会员清晰简洁的表达能力，提高沟通效率- 应变能力：学习在突发事件或紧急情况下，如何冷静应对并妥善解决问题4. 工作态度和职业道德- 工作态度培养：培养学员树立积极向上、认真负责的工作态度- 职业道德规范：学习遵守职业操守，严守保密规定，增强职业责任感5. 自我管理能力及团队合作- 时间管理：培养学员规划时间、合理安排工作 tasks，提高工作效率- 团队合作：培养学员具备团队合作精神和协作能力，提高协作效率三、培训方式1. 理论学习：通过课堂教学、工作坊、案例分析等方式进行理论知识的学习和掌握2. 实操演练：通过模拟练习、角色扮演等方式，提高学员的实际操作能力和应变能力3. 视频学习：通过播放相关案例和教学视频，让学员更直观地了解前台工作规范和技巧4. 讨论交流：通过小组讨论、情景演练等方式，加强学员之间的交流和合作能力四、培训考核及评估1. 考核方式：培训结束后进行笔试、实操考核等方式进行综合考核2. 评估标准：根据学员在培训过程中的学习态度、知识技能掌握情况、实操能力等进行评估3. 成绩反馈：对学员进行成绩反馈和评价，为学员提供个性化的学习辅导和发展建议五、培训师资设置1. 主讲老师：具有丰富的前台工作经验和培训经验，能够系统传授前台工作知识和技能2. 辅导老师：负责学员日常学习辅导和实操指导，提供个性化学习指导3. 业内专家：邀请业内专家进行前台工作知识和技巧的授课，为学员提供实战指导六、培训周期和计划1. 培训周期：根据学员的水平、需求和实际情况综合考虑，一般不少于一个月2. 培训计划：- 第一周：前台基本知识和技能的理论学习- 第二周：服务意识和服务质量提升相关课程的学习- 第三周：沟通能力和应变能力相关课程的学习- 第四周：工作态度和职业道德相关课程的学习- 第五周：自我管理能力及团队合作相关课程的学习- 考核评估：培训结束前进行综合考核评估七、培训后跟踪1. 培训效果跟踪：培训结束后对学员的培训效果进行跟踪和评估2. 补充培训：根据学员的培训反馈和工作需求，对培训内容和方式进行补充和调整3. 个性发展规划：对培训完成的学员进行个性发展规划和指导，帮助学员更好地发挥所学作用八、总结通过本培训计划，旨在帮助行政前台人员全面提升工作水平，提高服务质量，树立正确的工作态度和职业道德，增强个人能力和团队协作意识，从而更好地适应企业的发展需求和客户需求。
前台行政人员培训课件
保持冷静、理智，避免因情绪波动影响应对能力 。
灵活变通
根据实际情况调整应对策略和方法，确保问题得 到妥善解决。
05
服务态度与职业素养
服务态度培养
服务态度的重要性
良好的服务态度能够提高客户满意度 ，增强企业形象，促进业务发展。
微笑服务
微笑是良好服务态度的基本要求，能 够拉近与客户之间的距离，营造亲切 友好的氛围。
行为规范
遵守公司规章制度，不得在工 作时间内从事与工作无关的活 动。
接待记录
对来访客户和电话进行记录， 以便跟踪和回访。
接待礼仪
微笑服务
保持微笑，展现友好、热情的态度。
主动问候
见到来访客户时，应主动问候并询问需求。
站立姿势
保持站立姿势端正，不要倚靠在座位上。
送客离开
客户。
具备基本的文件管理能力，能 够熟练整理、归档和保管文件
资料。
具备基本的计算机操作能力， 能够熟练操作办公软件。
具备高度的责任心和敬业精神 ，能够认真履行岗位职责。
02
前台接待流程与规范
接待流程
指引与安排
根据客户需求，指引客户到相 应部门或人员，或安排等待区 域。
文件收发
接收、发送、传递文件，确保 信息传递无误。
热情周到
前台行政人员应积极主动地为客户提 供帮助和服务，关注客户需求，及时 回应和解决问题。
尊重与包容
尊重客户的不同需求和意见，包容客 户的差异，以友善和耐心的态度对待 每一位客户。
职业素养提升
高效沟通
严谨细致
具备良好的沟通技巧，能够准确、清晰地 传递信息，与客户、同事和上级进行有效 的沟通。
前台行政人员的工作涉及到许多细节，需 要严谨细致地处理事务，避免出现差错和 遗漏。
行政前台培训计划模板
一、培训背景为了提升公司行政前台人员的职业素养、服务意识和业务能力，更好地为公司内部及外部客户提供优质服务，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提高员工对行政前台工作的认识，明确工作职责和重要性；2. 培养员工良好的职业素养和职业道德观念，树立公司形象；3. 增强员工的沟通能力和协调能力，提高处理突发事件和应变能力；4. 使员工熟练掌握前台接待、电话转接、文件管理等日常工作流程；5. 提升员工对办公软件和办公设备的操作技能。
三、培训对象公司全体行政前台人员四、培训时间根据实际情况，分批次进行，每批次培训时间为1周。
五、培训内容1. 行政前台工作概述- 行政前台的定义与职责- 前台工作的重要性- 前台工作流程2. 职业素养与职业道德- 职业素养的基本要求- 职业道德规范- 仪容仪表与着装规范3. 沟通与协调能力- 沟通技巧- 协调能力培养- 应对突发事件与冲突4. 前台接待与电话转接- 接待礼仪与规范- 电话转接技巧- 处理客户投诉与建议5. 办公软件与办公设备操作- 办公软件（如：Word、Excel、PowerPoint等）的使用- 办公设备（如：打印机、复印机、传真机等）的操作与维护6. 文件管理- 文件分类与归档- 文件借阅与归还- 文件保密与安全六、培训方法1. 理论讲解：由专业讲师进行授课，结合实际案例进行分析；2. 案例分析：组织学员进行案例分析，提高学员的应变能力；3. 角色扮演：模拟真实场景，让学员亲身体验前台工作；4. 实操练习：组织学员进行实际操作，巩固所学知识；5. 互动交流：鼓励学员提问，解答学员在实际工作中遇到的问题。
七、培训评估1. 课后作业：布置相关作业，检查学员对培训内容的掌握程度；2. 课后测试：进行书面测试，评估学员对培训内容的理解与应用能力；3. 学员反馈：收集学员对培训的意见和建议，不断优化培训内容和方法。
八、培训效果通过本次培训，预计达到以下效果：1. 提升行政前台人员的职业素养和业务能力；2. 提高公司整体服务水平，树立良好的企业形象；3. 增强员工对公司的认同感和归属感。
行政主管 前台培训计划
行政主管前台培训计划一、培训目标1.提升前台人员的工作能力和服务质量，让其能够胜任日常工作并提供优质的客户服务。
2.加强前台人员的沟通技巧和协调能力，提高团队协作水平。
3.培养前台人员的责任感和使命感，让其对公司有深刻的认同感。
二、培训对象公司前台部门全体员工三、培训内容1. 业务知识培训a. 公司概况、业务范围及经营理念b. 前台工作内容及职责c. 常用办公软件操作及相关知识2. 服务技能培训a. 客户服务理念培训b. 电话接听技巧及礼仪培训c. 服务态度培训3. 沟通技巧培训a. 处理客户投诉的沟通技巧b. 团队协作的沟通技巧c. 处理突发事件的沟通技巧4. 团队建设培训a. 团队合作意识培训b. 团队协作训练c. 个人与团队的平衡训练5. 专业能力培训a. 前台工作流程及规范b. 客户信息管理及保密规定c. 紧急事件处理培训四、培训方式1. 现场培训：公司内部进行培训讲座，配合工作实际案例进行模拟操作。
2. 外训：引进专业培训机构开展相关课程培训，提供案例分析及角色扮演。
五、培训时间安排1. 每周进行1次内部培训，每次2小时。
2. 每月进行1次外部培训，每次8小时。
六、培训考核1. 培训结束后进行业务知识和专业能力考试，通过考核方可获得培训证书。
2. 培训过程中进行行为表现以及课程理解程度的评估。
七、培训评估1. 培训结束后进行培训效果评估，收集前台员工对培训内容和方式的反馈，并对培训进行总结分析，汲取经验改进。
2. 培训后进行一段时间的跟踪评估，检查培训效果。
八、培训效果1. 提高前台员工的服务水平和工作效率，提升公司客户的满意度。
2. 加强前台团队协作能力，提升整个团队的综合素质。
3. 提升公司前台员工的职业素养，形成良好的企业形象。
九、培训资源1. 内部资源：公司内部专业人员担任培训师，提供实际案例和经验分享。
2. 外部资源：引进专业培训机构开展评估、讲座等培训。
十、培训预算1. 包括内部培训和外部培训的费用计算，以及培训教材及证书的费用。
行政前台培训工作计划
行政前台培训工作计划1. 背景随着企业的发展，行政前台成为企业内部和外部沟通的重要纽带，其工作涉及接待访客、电话接听、邮件处理、文件管理等多个方面。
为了提高行政前台工作人员的综合素质和专业技能，我们制定了以下的培训工作计划。
2. 培训目标- 提高行政前台工作人员的接待技能和服务意识- 提升电话接听和处理邮件的能力- 加强文件管理和信息记录的规范化及安全性- 增强专业素养和自我管理能力3. 培训内容1) 接待访客- 了解礼仪和接待礼仪- 学习如何面对不同类型的访客- 提高沟通能力和服务态度2) 电话接听- 掌握电话接听的基本技巧- 学习提高语言表达能力- 注重电话礼仪和服务态度3) 邮件处理- 学习邮件处理的步骤和技巧- 提高邮件回复的规范性和及时性- 注意邮件保密和安全性4) 文件管理- 掌握文件整理和归档的规范流程- 学习电子文件管理技能- 加强信息记录的规范化和安全性5) 专业素养- 提高专业素养和自我形象管理- 学习积极主动的工作态度和沟通技巧- 注重团队合作和问题解决能力4. 培训方法- 知识讲解：通过专业讲师进行知识讲解，提供理论知识基础- 视频教学：借助专业视频教学材料，展示标准操作流程和规范做法- 角色扮演：通过模拟客户与前台人员的角色扮演，加强实战能力和服务态度- 案例分析：结合实际案例进行分析和解决方案的讨论，提高问题处理能力5. 培训安排- 时间安排：根据行政前台工作人员的工作时间，合理安排培训时间，如工作日下班后或周末- 课程安排：根据培训内容，划分不同模块的课程，确保培训内容的系统性和完整性- 场地安排：选择适合的场地，保证培训环境的舒适和学习效果6. 培训评估- 考核方式：通过笔试、口试、实操等多种方式进行综合评估- 考核标准：根据培训目标和内容制定考核标准，确保评估的客观公正- 考核反馈：对培训评估结果进行反馈，提供个人成长建议和改进建议7. 培训后跟进- 提供持续支持：培训结束后，提供持续的学习资源和问题解答支持- 定期回访：定期对已培训人员进行回访和评估，了解培训成果和问题反馈- 跟进调整：根据回访反馈和培训成果，及时调整培训方案和方法，保证培训效果的持续性8. 培训预算- 人力成本：培训讲师的费用、行政人员配合的成本- 物料成本：培训资料、视频教学、实操设备等的购买成本- 场地成本：培训场地租赁费用- 其他成本：培训后跟进和评估的成本9. 培训效果评估- 提高绩效：通过培训提高行政前台人员的服务水平和工作效率，提升企业形象和内外部满意度- 降低成本：通过培训将出现的问题和纠纷降至最低，降低后期成本支出- 提高工作积极性：提高行政前台人员的工作积极性和归属感，为企业创造更大的价值10. 总结通过本次培训计划，我们将为行政前台工作人员提供专业技能和管理知识的培训，从而提升其整体素质和公司形象。
行政前台新人培训计划
行政前台新人培训计划一、培训目标通过本次培训，使新入职的行政前台人员能够全面了解公司的工作流程和规定，掌握前台接待和日常办公的基本技能，提高服务意识和沟通能力，成为熟练、高效的行政前台工作人员。
二、培训对象新入职的行政前台人员。
三、培训内容1. 公司概况（1）公司的发展历程、组织结构和业务范围；（2）公司的文化理念和核心价值观。
2. 行政前台工作职责（1）行政前台的工作职责和工作内容；（2）行政前台与其他部门的协作关系。
3. 前台日常管理（1）前台接待工作流程和规范；（2）电话接听、传真收发、文件整理等日常前台工作技能。
4. 沟通技巧和服务意识（1）有效沟通的技巧和方法；（2）客户服务意识的培养和提升。
5. 办公设备和软件使用（1）办公设备的基本维护和保养；（2）常用办公软件的使用技巧。
6. 应急处理和危机管理（1）突发事件的应急处理流程；（2）危机管理的基本原则和方法。
7. 职业素养和形象管理（1）职业操守和工作态度；（2）外表形象及着装规范。
8. 岗位实操（1）实际操作练习；（2）案例分析和讨论。
四、培训方式1. 定期集中培训每周安排一天的集中培训，由公司的相关部门负责人或专业培训机构的讲师进行授课。
2. 实操练习安排实际操作练习和模拟案例分析，由培训师进行指导和点评。
3. 自学和总结要求学员在培训结束后，进行自我学习和总结，形成学习笔记和心得体会。
五、培训师资公司相关部门负责人和专业培训机构的讲师。
六、培训周期本次培训为期4周，每周一次集中培训，每次培训时间为8小时。
七、培训考核1. 出勤考核学员需按时参加培训课程，否则视为缺勤。
2. 考试培训结束后组织学员进行考试，考核内容为培训内容的掌握程度。
3. 实操考核对学员的实操技能和沟通能力进行综合考核。
八、培训资料1. 课程大纲详细列出每次培训的内容和重点。
2. 培训资料包括培训讲义、案例分析、操作指南等资料。
3. 学习辅助工具如培训视频、网课等学习辅助工具。
行政前台培训计划
行政前台培训计划一、培训目的行政前台作为企业的门面代表，对外联系的窗口，服务态度和专业素养直接关系到企业形象和客户满意度。
因此，为了提高行政前台的服务水平和工作能力，制定行政前台培训计划，旨在提升行政前台的整体素质和服务意识，从而提高企业形象和客户满意度。
二、培训对象公司全体行政前台及相关工作人员。
三、培训内容1. 岗位职责介绍了解行政前台的工作内容，掌握行政前台的岗位职责和工作流程，明确自己的工作职责。
2. 服务意识培养培养行政前台员工具备良好的服务意识，提高服务品质，建立良好的服务形象。
3. 业务知识学习学习公司相关业务知识，包括公司产品、服务和行业知识，帮助行政前台更好地为客户解答问题，提供有效的服务。
4. 礼仪和形象管理学习正确的社交礼仪和形象管理，提升行政前台员工的外在形象和仪表修养。
5. 沟通技巧培训培养良好的沟通技巧，包括语言表达能力、沟通技巧和人际关系处理。
6. 技能培训学习办公软件操作、文件管理、电话接待、信息录入等基本技能。
7. 领导力和团队合作培养行政前台员工的领导力和团队合作意识，提高团队凝聚力和工作效率。
四、培训方式1. 理论学习通过课堂讲授、参观学习、案例分析等方式，进行理论知识学习。
组织行政前台员工参观其他公司的前台工作现场，学习其他公司的优秀做法。
3. 角色扮演通过模拟情景练习，让行政前台员工在真实环境中体验并模拟解决日常工作中可能遇到的问题。
4. 心理辅导组织心理辅导师进行心理健康教育，帮助行政前台员工排解压力，保持良好的心态。
5. 实地操作提供实际操作的机会，让行政前台员工在实际工作中学习并提升自己。
五、培训时间本次培训计划为期三个月，每周安排2-3次培训课程，每次培训时间为2-3小时。
六、培训考核1. 学员签到要求学员按时参加培训课程，学员签到记录作为考核的重要依据之一。
2. 学习成绩通过定期的学习测试和考核，评估学员的学习成绩和水平。
3. 专业能力通过日常工作表现和实际操作，评估学员的专业能力和工作技能。
行政前台计划培训项目
行政前台计划培训项目一、项目背景随着社会的发展和经济的进步，企业的规模不断扩大，行政前台的工作也变得愈发重要。
行政前台作为企业信息沟通的桥梁和企业形象的代表，直接关系到企业形象和对外形象的维护。
然而，由于行政前台工作的特殊性，需要服务态度良好、业务能力过硬的员工。
因此，行政前台的培训显得尤为重要。
行政前台计划培训项目旨在提升行政前台员工的综合素质，提高其服务意识和业务水平，从而提升企业形象和提高客户满意度。
二、培训内容和目标1. 服务意识培训通过培训，使行政前台员工了解服务的重要性，提升服务意识，不断提升服务水平，做到主动服务，用心服务，增强客户满意度。
2. 业务能力培训通过培训，使行政前台员工熟练掌握各项基本业务流程，提高工作效率，提供更加优质的服务。
3. 沟通技巧培训通过培训，使行政前台员工学会与客户进行有效沟通，提升服务态度和服务效果。
4. 应急处理能力培训通过培训，使行政前台员工具备应对各种突发事件的能力，提高危机应对的能力。
5. 团队合作培训通过培训，使行政前台员工了解团队合作的重要性，提高团队协作能力和配合度。
培训目标：通过培训，使行政前台员工在服务意识、业务能力、沟通技巧、应急处理能力和团队合作方面得到全面提升，从而提高整体服务水平和客户满意度。
三、培训方式和时间安排1. 培训方式a. 线上培训：通过网络平台进行培训，节约培训成本，方便员工参与。
b. 线下培训：组织员工集中进行面对面培训，加强互动和实战演练。
2. 培训时间安排a. 线上培训：每周进行1-2次培训，每次培训1-2小时，持续2-3个月。
b. 线下培训：每月进行1次培训，每次培训1天，持续3-6个月。
四、培训方式1. 培训导入阶段对行政前台员工进行培训需求调研、培训需求分析、制定培训方案等工作。
2. 培训实施阶段a. 线上培训安排专业讲师进行线上课程授课，内容包括服务意识培训、业务能力培训、沟通技巧培训、应急处理能力培训、团队合作培训等。
行政前台短期培训计划
行政前台短期培训计划一、培训目标：1. 了解行政前台工作的基本职责和要求；2. 掌握行政前台工作的基本技能和知识；3. 提高服务意识和沟通能力；4. 增强团队合作意识和自我管理能力。
二、培训内容：1. 行政前台工作概述- 行政前台的工作职责和要求- 行政前台在整个公司运营中的作用2. 基础技能培训- 基本办公软件的操作和运用- 文件管理和资料整理技巧- 来访客户接待流程和礼仪3. 服务意识和沟通能力培训- 提高服务意识的重要性及方式方法- 有效沟通技巧和应对挑战的方法- 听取和处理来访客户投诉的方法4. 团队合作和自我管理能力培训- 团队合作的重要性和协作技巧- 自我管理的方法和工作效率提升- 压力管理和解决问题的能力三、培训计划：第一天上午：公司介绍和行政前台工作概述下午：基础软件操作培训第二天上午：文件管理和资料整理技巧下午：来访客户接待流程和礼仪培训第三天上午：提高服务意识的重要性及方式方法下午：有效沟通技巧和应对挑战的方法第四天上午：听取和处理来访客户投诉的方法下午：团队合作的重要性和协作技巧第五天上午：自我管理的方法和工作效率提升下午：压力管理和解决问题的能力四、培训评估：1. 培训结束后进行综合测试，包括考试和实际操作能力评估；2. 每位学员提交总结报告，总结自己在培训期间的收获和成长；3. 培训结束后进行反馈调查，听取学员对培训内容和方式的意见和建议。
五、培训效果：1. 学员对行政前台工作的职责和要求有了更清晰的认识；2. 学员掌握了基本的技能和知识，并能够熟练应用于实际工作中；3. 学员的服务意识和沟通能力得到了提高，能够更好地处理来访客户的需求和投诉；4. 学员的团队合作意识和自我管理能力得到了增强，能够更好地与同事合作并有效地完成工作任务。
六、培训落实：1. 培训结束后，将定期进行跟踪和督促，确保学员学以致用；2. 针对学员的不足之处，将安排进一步的辅导和培训；3. 定期组织学员进行经验交流和学习分享，促进学员之间的相互学习和成长。
行政前台工作培训计划
行政前台工作培训计划一、培训目标1. 培养员工良好的职业素养和职业道德观念，提高服务意识和服务质量；2. 增强员工的沟通能力和协调能力，提高处理突发事件和应变能力；3. 继续提升员工的业务水平和知识技能，提高工作效率和工作质量；4. 培养员工的团队合作意识和团队精神，增强团队凝聚力和责任意识。
二、培训内容1. 岗位技能培训内容：（1）前台接待流程规范和注意事项；（2）电话接听技巧和礼仪规范；（3）文件资料管理和咨询服务技巧；（4）会议室预定流程和维护管理；（5）邮件处理和传真接收规范；（6）客户投诉处理流程和技巧；（7）突发事件处理和安全防范知识；（8）其他相关岗位技能培训。
2. 服务意识培训内容：（1）提升服务技能和服务态度；（2）建立良好的服务形象和服务品牌；（3）客户关系管理和服务需求分析；（4）投诉处理和满意度调查技巧；（5）服务流程规范和优化改进；（6）其他相关服务意识培训。
3. 沟通能力培训内容：（1）有效沟通的重要性和技巧；（2）语言表达和沟通礼仪规范；（3）团队协作和信息共享；（4）应对紧急事件和客户投诉的沟通技巧；（5）其他相关沟通能力培训。
4. 安全防范培训内容：（1）火灾逃生和安全疏散知识；（2）紧急事件处理和报警流程；（3）物品丢失和财产保护意识培训；（4）访客身份确认和安全门禁管理；（5）其他相关安全防范培训。
5. 团队合作培训内容：（1）团队协作和分工合作；（2）任务分配和团队执行；（3）团队目标和工作计划制定；（4）团队奖惩激励和心理健康培训；（5）其他相关团队合作培训。
三、培训方式1. 现场讲解由公司内部或外部专业培训师进行现场讲解，现场模拟操作，贴合实际工作情况进行培训。
2. 观摩学习安排员工到其他公司或机构进行观摩学习，学习先进管理经验和思维模式，以及与外界交流和开拓视野。
3. 互动讨论组织员工进行小组讨论、案例分析和角色扮演，促进员工之间的互动交流和学习。
4. 在线学习采用在线培训平台或视频会议等形式进行培训，方便员工随时随地进行学习，提高学习效率和便捷性。
行政前台培训计划模板
行政前台培训计划模板一、培训目标本次培训旨在提高行政前台人员的服务意识、沟通能力和专业技能，使其能够更好地应对日常工作中的各种挑战，提升整体服务水平，为企业提供更优质的前台服务。
二、培训对象行政前台人员及相关工作人员。
三、培训时间本次培训计划为期3天。
四、培训内容1. 服务意识培训- 什么是优质的服务- 如何提升服务意识- 客户需求分析与解决2. 沟通技巧培训- 言语表达能力- 面部表情与肢体语言- 听取客户意见与反馈3. 问题处理能力强化- 常见问题解决方法- 应急处理能力- 解决客户投诉的技巧4. 专业技能培训- 电话接听与转接- 文件处理与存档- 行政管理软件应用5. 客户服务质量测评- 根据客户反馈进行服务质量评估- 制定改进措施六、培训方式1. 课堂教学通过教师讲解、案例分析、角色扮演等形式进行知识的传授和技能培养。
2. 实际操作进行模拟场景练习，让学员在实际操作中巩固所学知识和技能。
3. 互动讨论培训期间鼓励学员之间的互动交流，分享工作经验和心得体会。
4. 考核评估培训结束后进行知识与技能考核，对学员的学习成果进行评估。
七、培训评估1. 培训前评估通过问卷调查等方式对学员的基础知识和技能进行评估，为后续培训内容的安排提供参考。
2. 培训中评估培训过程中进行随堂考核和互动讨论，以发现问题和及时调整培训内容。
3. 培训后评估对学员的学习成果进行综合评价，总结优点和不足，为今后的培训提供反馈和改进建议。
八、培训考核1.知识考核- 通过笔试和口头考核检验学员的知识掌握情况。
2.技能考核- 通过实际操作考核检验学员的专业技能水平。
3.综合考核- 对学员的知识、技能和态度进行综合考核，评定培训成果。
九、培训师资本次培训将邀请具有丰富行政前台工作经验和优秀教学能力的专家学者担任讲师，确保培训内容的专业性和有效性。
十、培训成果1. 通过本次培训，学员将进一步提高服务意识和沟通能力，掌握更多的专业技能，为企业提供更优质的前台服务。
行政前台培训计划表
行政前台培训计划表一、培训目的和背景前台作为企业的门面，对外的形象代表，其工作表现直接关系到企业的形象和声誉。
为了提高前台工作人员的专业素养和服务质量，我司决定组织前台培训，本次培训的目的是：提高前台人员的服务意识，提升服务水平，提高工作效率。
二、培训对象公司全体前台工作人员。
本次培训的对象为公司前台工作人员，包括接待、电话接线等工作人员。
培训班级：一班。
三、培训时间培训时间：2023年10月10日至10月15日。
每日培训时间：上午9:00-12:00、下午13:30-17:00。
四、培训地点公司大会议室。
五、培训内容及安排培训内容：礼仪、沟通技巧、服务技能、危机处理能力、软件应用等。
培训安排：第一天上午：开班典礼下午：企业文化及服务意识培训第二天上午：礼仪培训下午：语言表达与沟通技巧第三天上午：服务技能与标准化流程下午：危机处理能力培训第四天上午：客户心理分析及服务应变能力下午：软件应用培训第五天上午：案例分析及角色扮演下午：个人总结与交流六、培训方式本次培训以理论与实践相结合的方式进行。
通过专业讲师的讲解、案例分享、角色扮演、团队讨论等方式进行培训，确保培训效果。
同时安排了现场观摩等实践环节，以便培训人员能够将所学理论知识灵活运用与实际工作中。
七、培训人员及责任培训师：公司培训主管李斌，公司文化师李丽。
测评负责人：公司人力资源主管王明。
签到、资料准备负责人：公司行政主管张燕。
现场运作负责人：公司前台主管赵琳。
八、培训考核及评价培训结束后，安排专业人员对每位培训人员进行考核，考核合格者颁发结业证书，并对培训效果进行评估。
九、培训后续工作培训结束后，公司将对培训人员进行跟踪及巩固工作，培训所学知识应用到工作实践并进行跟进评估。
以上就是本次行政前台培训的计划表，希望通过本次培训，能够提高前台工作人员的素养和服务水平，为公司形象和声誉的提升贡献力量。
前台行政人员培训
要使来访者排解等待的时间，可准备一些书报杂志、单位介绍等。（3）接待工作的心理准备
待人接物应该热情开朗、温厚有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，这种良好的行为有助于赢得对方的好感。外面的人对上司或公司的大致评价标准，首先取决于前台待客的情感。真诚是其中最为重要、也是最为核心的本质，起到了决定性影响。
对于这些不请自来的不受欢迎的来访者，办公文员也要以礼相待，
显示出自己的涵养和礼貌。
在了解来访者的意图之后，迅速请有关部门出面接待，并
及时向领导请示、汇报。
专业技能培训——会议工作
（一）会议通知 会议通知按形式分，有口头通知和书面通知。按通知的行为方式分，有当面通知、电话通知、通知、墙报通知、广播通知、等。会议邀请函、请柬也是会议通知的书面形式。（二）会议文件的准备 会议文件的准备是会议召开前准备工作的一项重要内容，需要认真、仔细、周到地加以安排。会议文件的准备一般包括以下几方面内容：（1）做好文件的印制或复印工作。 如：①会议的中心文件。如领导人讲话稿、代表发言材料、经验介绍材料等。 ②指导性文件。如有关的法律、法规、政策等文件。参考性文件。统计报表、技术资料。
专业技能培训——会议工作
（三）会议的各种用品 会议用品包括除会议文件以外所有会议所需的物品与设备。（1）会议的必备用品 一般情况下；各种类型会议都需要准备以下种类的物品： 文具用品。如纸、笔、本册等。茶具。如暖水瓶、保温桶、水杯、茶等。 扩音设备、照明设备、通风及空调设备等（2）会议的特殊用品 不同类型的会议，由于内容要求不同，对用品的要求和使用也不尽相同。 选举性会议需要准备好投票箱、选票等物品；表彰会需要准备好奖品及颁奖时的音乐；接待性会议要准备好迎送客人的交通工具；专业性会议或咨询会议应准备好幻灯机、投影仪、录音录像机等设备。根据会议的要求准备好会议的横幅、宣传标语、花卉等物品。（3）会议用品准备工作的要求 制定用品准备工作的方案。 在准备会议用品之前，应制定一个周密的方案或者开列一个用品准备清单，将所需物品的名称数量详细列出。例如，召开选举性会议，应当考虑到填写选票的用品； 准备物品的方案考虑得越周全越好；
行政前台培训计划方案
行政前台培训计划方案一、前言随着企业经营规模的不断扩大和发展，前台人员已经成为企业和机构的一张重要名片。
前台人员除了要具备一定的业务技能外，更需要具备一定的服务意识和专业素养。
因此，制定一套行之有效的前台培训计划显得尤为重要。
本文基于公司实际情况，针对前台工作的核心能力和重要技能，制定了行政前台培训计划方案。
二、培训目标1. 帮助前台人员全面提升服务水平，提高对顾客的满意度。
2. 提高前台人员的沟通能力和协调能力，提高工作效率。
3. 提升前台人员的自身素养，提高对工作的认识和责任感。
4. 回顾和总结前台工作的经验和教训，推动前台工作的规范化和标准化。
三、培训内容1. 服务技能培训服务技能培训是前台工作的核心内容，包括礼貌用语、接待礼仪、电话接听、信息记录等。
通过讲解、实操和案例分析等方式，提供具体的技能指导和实践操作，使前台人员能够熟练掌握各项服务技能。
2. 沟通能力培训前台人员需要与各种人群进行有效的沟通，包括上司、同事和客户。
因此，沟通能力培训是非常重要的一部分，需要注重语言表达、情绪控制、信息传递等方面的培训，帮助前台人员提高沟通能力。
3. 协调能力培训前台人员需要同时处理多项工作任务，需要有较强的协调能力。
培训内容将包括时间管理、任务分配、协同工作等方面的内容，提高前台人员的工作效率和协调能力。
4. 自身素养提升前台人员需具备较高的职业素养，包括形象气质、工作态度、责任心等方面。
此部分培训将包括形象塑造、心理素质、职业操守等内容，帮助前台人员提高自身素养。
四、培训方法1. 理论培训通过课堂讲解、讲座授课等方式，传授相关知识和技能，帮助前台人员建立基本的工作概念和技能。
2. 实操培训通过模拟接待、角色扮演、实际操作等方式，加强前台人员的实际操作能力和应对能力。
3. 案例分析通过分析实际工作案例，引导前台人员思考问题和解决问题的方法，帮助他们更好地理解和应用培训内容。
4. 反馈评估通过定期考核、评估和反馈，及时发现问题、总结经验，对培训内容和方式进行不断调整和完善。
行政前台培训
行政前台培训一、前台岗位说明第一、前台工作的认知前台员工是公司的先锋部队，也是客户了解我们的最初窗口，所以前台员工在仪容及礼貌方面要不断的检点及警惕，员工的举止、言行代表了企业的形象及声誉，是企业形象的直观写照。
第二、前台的仪容：1.前台接待人员上班时应着淡妆上岗，以体现出女性的健康、自信、清爽、干净。
2.穿着统一工装（职业装），制服要完整清洁及称身，不得穿脏或者有皱折的衣服上岗。
3.头发要梳洗整齐，长发要捆绑好，只宜佩戴轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或者脸部。
二、基本礼貌1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4. 不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。
5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
6. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。
”8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
9. 前台员工的工作效率要快且准。
10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
11.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
12.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
13.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。
14、接电话应先说礼貌用语，“您好，**公司”，接待来访人员，应说“请进，您好，您找那位老师”。
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六、常用礼貌用语：
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礼貌语：您好、请、谢谢、再见 道歉语：对不起、打忧了、请原谅 征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别 的事吗？请您……好吗？ 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声
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七、工作行为规范：
A、电话接听
• 听到铃响，至少在第三声铃内接听，注意礼貌用语 ； • 接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这 里是浙江中磐电子商务公司！” • 对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？ • 接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作； • 对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电 号码，切忌立即挂断电话；
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三、任职要求：
22周岁以上，专科以上学历，熟悉商务礼仪规范； 青春靓丽、仪表大方，富有亲和力； 普通话标准，声音甜美； 熟练使用各种办公自动化软件。
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四、仪容仪表规定：
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保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的 首饰、挂饰、耳饰； 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新； 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不 得残留污物； 禁止穿拖鞋。 上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
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D、接待用品管控
– 每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台 账； – 每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当 月使用量； – 办公用品缺少时，须提前通知采购； – 饮料（纯净水）使用、领用须登记。
内 部 培 训 课 件 技 能
E、办公室管理
– 每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开 启大厅照明； – 每天下班前半小时关闭大厅空调； – 每周一8:30更换《会议室使用登记表》、《培 训室使用登记表》 – 客人离开培训室、接待室、会议室后及时清理 卫生； – 各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子； – 废品销售缴款项妥善保管，避免丢失； – 空调开关，投影仪开关等要妥善保管，避免丢 失。
内 部 培 训 课 件 技 能
– 若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、及时通知相 关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记 簿》上注明； – 及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作 人员及时回复；
内 部 培 训 课 件 技 能
A、客户或来访者进门，前台马上起身接待，并 致以问候或欢迎辞。 B、单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！” C、来者为三人以上，标准问候语则为： “各位 好！”或“大家好!” E、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语 如下：“X先生/小姐好！”
内 部 培 训 课 件 技 能
– 咨询业务
– 先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司市场营销部XX经理为您 服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去， 请稍等。
– 推销产品
– 与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员； – 无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要， 请您联系其他公司吧，谢谢！
内 部 培 训 课 件 技 能
B、客户来访
– 客户进门起身迎接并询问来访事由； – 弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将 公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽 量选用转告方式； – 如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻； – 准备招待茶水饮料； – 通知相关工作人员有人来访； – 每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别； – 客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室 的整洁；
内 部 培 训 课 件 技 能
– 注意事项：
– 1、来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和； – 2、了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》 上记录来电时间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话 转给相关工作人员； – 3、如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息。
内 部 培 训 课 件 技 能
五、工作纪律规定：
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每天上班前20分钟到岗，下班后20分钟离开； 因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须 有人代岗后方可离开； 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起， 目光平视，面带微笑。
不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半 躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调； 打哈欠\嬉戏打闹等行为。
3、快递邮包接收
– 快递邮包在到达10分钟内通知收件人； – 发票签收须慎重，严防丢失，建立收发登记表；
–
谢谢！
内 部 培 训 课 件 技 能
• 通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下 听筒； • 没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询 问刚才来电的目的。 • 将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上； • 记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知 流程,并确认对方接收信息正确无误。
内 部 培 训 课 件 • 技 能
• I、文件的收发
1、纸质文件的收发
a、前台收/发文件应及时在《收文明细》/《发文明细》中登记
文件收/发文件的时间、收/发单位、项目名称、收/发内容等； 并签字，发文中还需要求收件人签字； b、前台向收/发件单位确定所收/发文件需转交对象，并要求收 发件人签字； c、前台根据签收文件人留下的电话致电确认文件的齐全及达到；
融 入 期 1-3 个月，初 步了解企 业行政工 作与人际 关系建立。 行政前台 中专学历， 学习能力 强，热爱 行政管理 工作。
掌握人资 行政工作 职责，学 习人资行 政工作基 本操作。
熟悉人资 6 大模块， 精 通 2-3 个 熟练掌握 模块运作， HR2-3 各 模 掌握培训 块和行政 管理技能， 与 领 导 技 能 精通 1-2 个 人资模块 人资行政主管 运作。 行政专员
内 部 培 训 课 件 技 能
• 一、职位概要： • 做好公司日常行政事务工作，保证公司信 息通讯顺畅，提升公司形象。
内 部 培 训 课 件 技 能
二、工作职责：
1总机电话的转接； 2来访客人才接待，并通报相关部门； 3传真、快递、邮件、报刊接收和分发； 4复印机、传真机的管控、日常维护和报修； 5前台区、会议室、董事长办公室、接待室及办公区域环境卫生管 理； 6员工入离职手续办理，员工档案、通讯录的更新和管理； 7每日报纸的整理，公司宣传册的补充； 8办公用品、接待用品、清洁用品的申购、管控； 9合同、体系文件、员工档案、宣传文件、制度政策等相关文档管 理； 10公司员工出入管理、车辆使用登记、考勤统计汇总； 11公司水、电、电脑等节约管理； 12完成人事行政经理临时交办的其它工作。
2-3 年 相 关 工作经验， 1年以上人 行政助理 1-2 年 相 关 资行政专员 工 作 经 验 ， 经验，具有 具 有 计 划 部门管理与 6-12 个 月 工 作 经 验 。 及 创 新 能 团队建设能 具有良好 力。 力。 的思维能 力与主动 性。 专业等级评定/每半年一评
职位等级晋升/根据发展需要
内 部 培 训 课 件 技 能
B、电子文件的收发
– 1、前台需询问所收/发文件的相关内容，项目 名称，需转交对象等； – 2、在电脑上建立新文件夹，如：“年月日_收 发文件”，在该文件夹中建立一个“收”/“发” 的文件夹，然后在“收”/“发”的文件夹中建 一个“年月日_项目名称”的文件夹；
内 部 培 训 课 件 技 能
内 部 培 训 课 件 技 能
F、考勤统计
– 熟悉门禁考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考 勤人员信息； – 如有员工请假，需到前台填写《请假单》并注明请假原因、时间 及时数；前台交行政主管及总经理签字同意后作为考勤依据；若 上级不同意，需注明理由再返回申请人； – 每月30/31日将门禁考勤统计数据备份，并综合外出登记以及人员 请假情况统计考勤，签字后交行政主管审核签字； – 行政主管将考勤统计连同工作汇报表交由财务作为造工资表的根 本依据，财务完成工资表后一起交由总经理查阅； – 总经理返回后原件由行政主管归档，另复印一份考勤统计公示。
内 部 培 训 课 件 技 能
C、日常的打印、复印以及相关设备的使用 管理
– 复印资料须登记，每月统计复印量； – 领取复印纸须申请，发放后须登记 – 每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补 充所需的纸张； – 负责公司日常的打印、复印。打印、复印重要文件、图纸或需要 发出的文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸 使用再生纸； – 打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时联络办公设施维护 人员进行检查维修
内 部 培 训 课 件 技 能
– 找人
– 先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍 等。
注：
• • • • • ① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人； ② 通话简明扼要，不应长时间占线。 ③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； ④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄； ⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；
内 部 培 训 课 件 技 能
如何成为一个好前台
--行政前台工作规范
内 部 培 训 课 件 技 能
行政前台职业生涯通道
可独立运作 人资6大模 块，精通绩 效管理、薪 酬设计、人 员培训、关 系协调， 人资行政经理 3-5 年相关工 作经验， 1-2 年人资行政 主管经验， 具有部门规 划能力与一 定的企业运 营理念 精通人资行 政管理与企 业运作规划 管理，建立 对外公共关 系。 总监/总助 具有人力 资源管理 师 2 级以上 证书，从 事人资行 政经理 2 年 以上，具 有企业发 展前瞻能 力。 副总经理