广电宽带常见故障及处理办法
宽带常见故障处理流程与方法
宽带常见故障处理流程与方法一、故障排查1.检查网络设备是否正常运行，比如路由器、调制解调器等。
2.检查电缆连接是否牢固，是否有松动或断裂。
3.检查相关设备是否有电源供应，是否正常工作。
4.通过拔插电源或重启设备等简单操作，尝试解决一些临时性故障。
5.检查是否存在其他硬件或软件冲突，排除可能的干扰因素。
6.检查网络服务商是否有宽带网络维护公告，是否有计划性维护导致宽带中断。
二、故障定位1.检查网络连接状态，查看是否有丢包、延迟等异常情况。
2. 使用网络诊断工具（如Ping、Traceroute等）测试网络连接，确定故障发生的具体位置。
3.检查IP地址和默认网关等网络设置是否正确，尤其是供应商提供的特殊设置，如VLANID等。
4.检查拨号用户名、密码等登录信息是否正确，尝试重新拨号或重新配置网络连接。
5.尝试使用其他设备连接网络，判断是否存在单设备故障或网络供应商故障。
三、故障解决3.如果是局域网内部的问题，可以检查网络设备的设置和连接，或使用网络诊断工具来定位和解决问题。
4.如果发现是恶意软件或病毒感染导致的故障，及时进行杀毒或清除恶意程序。
四、故障预防1.定期备份网络设备的配置文件，以便在出现故障时能快速恢复设置。
2.定期更新设备固件和软件，以获取最新的性能和安全性改进。
3.在使用网络设备时，遵循操作手册和用户指南中的建议和规范。
4.安装有效的防火墙和杀毒软件，保护网络设备和计算机免受恶意软件的侵害。
5.定期进行网络安全检查，发现和解决潜在的安全问题。
总结：宽带常见故障的处理流程与方法是一个逐步排查和解决问题的过程，需要细心、耐心和一定的技术知识。
在处理故障时，可以根据具体情况灵活运用相关工具和方法，以确保快速有效地解决问题，并在日常维护中加强网络的安全性和稳定性，降低故障的发生率。
广电宽带、互动业务频繁断线故障的分析与排除
! 中国有线电视"!"## 年第 "# 期
邢淑铭等(广电宽带*互动业务频繁断线故障的分析与排除
.9:'\.:$的方式&如图 2 所示) 湖州 .:$网络采 用的是有源低频 .:$技术&即将以太数据信号和有线 电视射频信号采用频分复用技术&在同一根同轴电缆 里将这两种信号共缆传输到用户家里&用户通过有源 .:$终端将信号分离&分别接计算机上网和机顶盒看 互动电视)
结论(双向网络中所接光设备是一个长期发光的 光源&此光源跟+ 流氓 :'<, 原理一样&一直向 9:'口 发光) 它的长发光&会长期占用通道而影响其他 :'< 的注册和数据传输&引起此 9:'口下所有 :'<轮流 自动上*下线和 :'<传输延时变长&影响到整个 9:' 口的所有业务) 因此&提醒外线施工人员在布网时一 定不要把不明方向的设备随便接在双向网络中&不然 会给维护人员排查故障带来一定的难度)
! 中国有线电视"!"###"#$ $%&'()&*&+(,$(-,.+/
%维护与维修%
广电宽带互动业务频繁断线 故障的分析与排除
!邢淑铭肖慧娟湖州华数数字电视有限公司浙江 湖州 2#2"""
55在广电双向网络维护工作中&常常会遇到用户宽 带*互动业务频繁掉线故障&本文对两例不同原因引起 的双向业务断线案例进行了排查*分析和探讨)
浅谈广电有线宽带网络的常见故障及维护方法
网络管理与维护
杨向荣
陈
凯
杜子福
重庆有线电视网络有限公司开县分公司
摘要：本文就 E P ON+E C 技术在重庆有线电视网络有限公司开县分公司有线宽带网中的常见故障进行分类， 并 对各种常见宽带网络故障提出相应的解决方法及维护方法� 关键词： 有线宽带 故障处理 故障分段 故障定位 故障修复 维护方法
C 终端面板及后面板
灯, 电源灯 （
面板及后面板图 � 电源灯 （ ） 的状态：如果 （
） 指示不亮， 则表明该终端电源连接不好或者 �如果以上终端的指示灯均显示正常， 但用户仍 有上网故障， 则判断为用户端设备问题 , 用户使用问 题或上行端口问题 � 一般用户计算机有以下几个典型 的使用问题：
� 图4 E 该终端已经损坏 �如果确认电源是正常的， 但终端的
� � � 出紧急告警时，一般为 � 设备光点不可达和 �� 2 宽带网络数据维护流程 在处理有线宽带网络故障时， 重庆有线开县分公 司根据各个部门的职能， 制定了一套行之有效的数据
� 图 1 E PO N +E C 拓扑图
2 012年第 7 期 （总第 2 71 期 ）
���
网络管理与维护
有线电视技术
所有指示灯均不亮， 则肯定是终端故障� 如果电源连 接正常 ， 终端电源指示灯 （ ） 能亮， 但 仍不能上 网， 继续做下面的分析 �
有线宽带连接 （ ） 灯的状态： 灯绿灯常亮 或持续闪烁表明广域网连接正常， 即有线宽带线路连 � � � � / 属性设置错误� 地址应为 <自动获取
2 012年第 7 期 （总第 2 71 期 ）
护人员要一起共同研究故障的根源， 总结经验� 以此提 支分配或用户面板等是否接触可靠，检查入户线质 量 �另外检查用户家中是否还有卫星电视分配网， � 若 高维护人员和运行维护管理部门的业务水平� � � � � � � � � � � � � � � � � � （上接第 70 页 ） 目前， 昆山电视台全台网工程自 20 11 年 10 月正
日常广电宽带维护中会碰到的问题
日常维护中会碰到的问题①时常掉线故障一、检查网线是否松动由于线路过长，接头过多，或存在一些干扰源，很可能引发掉线，还有劣质、不符合标准的网线经常会引起网络不稳定，所以当发现掉线了，要先检查一下网线接口是否松了。
二、电源信号灯是否恒亮倘若电源信号灯不亮，首先要排查电源方面的问题。
如是否因市电供电不稳定造成掉线，ADSL Modem本身的电源是否存在问题等。
用手触摸ADSL Modem外壳，感觉非常烫手，此时不妨将ADSL Modem暂时关机待到冷却后再开机使用，或者把它放置到比较通风的位置，这样也可以消除掉线故障。
三、检查数据信号是否正常如果数据信号灯不亮，则很可能是线路出现断路、短路等现象，如果数据信号灯闪烁，则很有可能是线路接触不良引起的，你必须检查一下接头是否牢固、ADSL连接线路是否太长等。
如果按以上步骤检查完后，数据信号灯仍然不能恒亮，说明该故障与线路无关。
四、网卡信号灯是否稳定正常情况下，计算机中的网卡通过网线与ADSL Modem连接后，它的信号灯应该不停闪烁或恒亮。
如果网卡信号灯出现不稳定的状态时，即不亮或不闪烁，则说明很有可能是网卡与网线的连接出现了故障。
此外，还需检查一下网卡是否松动，网卡驱动程序的安装是否正确，网卡资源是否发生冲突，网线接头是否松动。
如果仍然不能恢复正常，说明该故障不是由网卡或网线引起的。
五、网络地址不能冲突ADSL Modem的IP地址发生了冲突，或者DNS服务器地址设置错误，也会引起掉线。
检查DNS地址是否设置正确、TCP/IP参数是否发生了变化。
完成这些排查工作后，如果仍然不能消除故障，你就得从拨号软件上找找原因了。
六、检查拨号软件是否正常工作首先用鼠标双击系统桌面中的拨号程序，执行宽带拨号连接操作，要是发现在拨号过程中系统出现“无法连接”的错误提示时，可以单击提示窗口中的“重试”按钮，重新拨号3到5次后无法成功连接的话，将宽带“猫”电源关闭一段时间然后再打开再进行重新拨号操作，如果故障依然存在，尝试将TCP/IP协议删除，然后重新安装TCP/IP协议并正确设置。
广电基于pon网络的组播常见故障及排除方法
广电基于pon网络的组播常见故障及排除方法随着互联网技术及业务的迅猛发展，传统的HFC网提供的单一的直播节目已经不能满足广大广电用户对于先进电视文化的需求，各地广电行业纷纷建设了自己的宽带网络。
IP组播技术有着独特的优越性，在组播方式下，机顶盒发送IGMP组播协议请求，下行的视频数据按照组播方式转发，一个频道对应一条UDP数据流，当用户数比较多时，组播方式能够显著节省网络带宽。
本文针对中兴设备测试及实际应用时的排查及诊断方法可以定位简单的组播故障或对复杂组播故障进行及时的信息搜集。
标签：组播；pon；故障；排除组播业务具有端对端的特点，任何一个节点发生故障都会影响整个业务。
排查故障的时候，需要逐步排查，依次排除可疑点，才能迅速定位问题。
可以按照以下步骤及思路进行逐一排查：一、环境及配置的检查组播IPTV业务发送故障时，首选需要确认版本、端口状态及数据的配置是否正确。
检查版本和端口状态1.确认主控和线卡版本是否一致，版本不一致可能导致数据同步异常或异常挂死。
2.确保硬件连接正确，线卡处于InService状态，ONU处于正常工作状态，并且相关物理端口處于up状态。
检查组播数据配置是否正确检查网元组播相关配置，重点关注接收端口、源端口、组播组过滤功能等配置。
除了组播数据的相关配置，还要检查VLAN、端口、业务安全、ONU远程管理等对基本业务有影响的配置。
例如：1.是否正确配置了VLAN的tag剥离或VLAN翻译。
2.是否配置了上联口和用户口之间的端口隔离。
3.是否配置了组播报文限速。
4.是否启用了MAC防漂移，漂移MAC地址是否和组播业务相关。
二、用户无法加入的问题系统测试或开发集成经常出现用户无法加入的问题，在确保环境和配置检查均正确的前提下，可以使用以下命令查看OLT线卡和主控板组成员是否能正确建立，一次正常的IGMP加入过程，线卡和主控板上都必须建立组成员。
show igmp statistics mvlan interface epon-onu_1/4/1：64该命令可以查看加入和离开组的情况，正常情况下均为seccessful joins，不成功加入计数为0。
宽带故障排除的常见问题及解决方法
宽带故障排除的常见问题及解决方法宽带是我们日常生活中必不可少的一项工具，然而，有时我们可能会遇到宽带故障导致网络无法正常连接的情况。
本文将为您介绍一些常见的宽带故障问题，并提供相应的解决方法，希望对您有所帮助。
一、无法连接到网络1. 确认连接是否正常：首先，请检查你的宽带设备是否正常连接到电脑或路由器上，确保所有连接线缆都牢固地插好。
如果有多台电脑连接同一个路由器，还需要确认路由器是否正常工作。
2. 重启设备：有时候，设备可能出现临时故障，只需要将其重启即可解决问题。
先关闭设备的电源，等待几分钟后再重新开启。
3. 检查网络设置：在电脑上，进入网络设置页面，确认网络配置是否正确。
如果你是用无线网络连接，你可能需要重新输入你的无线网络密码。
4. 联系网络服务提供商：如果以上步骤都尝试过后仍无法连接网络，建议联系你的网络服务提供商，以获得进一步的技术支持。
二、网络速度慢1. 检查带宽：首先，请确认你所购买的宽带带宽是否符合你的需求。
如果你的带宽较低，那么你的网络速度自然也会较慢。
可以联系网络服务提供商升级你的宽带套餐。
2. 清除缓存：有时，你的电脑可能会存储过多的缓存文件，导致网络速度减慢。
清除缓存可以提高网络速度。
在浏览器设置中找到清除缓存的选项，进行清理即可。
3. 优化无线信号：如果你使用的是无线网络连接，你需要确保无线信号的稳定性。
将无线路由器放置在离电脑较近的位置，并避免障碍物阻挡信号传输。
4. 关闭不必要的后台应用：在电脑或手机上，有一些应用程序可能会占用网络资源，导致网络速度变慢。
关闭这些不必要的后台应用程序，可以提高网络速度。
三、频繁断网1. 检查线路：频繁断网可能是由于线路老化或连接松动导致的。
检查你的宽带线路是否有明显损坏，如果是，则需要及时更换。
2. 避免干扰：电脑附近的其他电子设备可能会对宽带信号产生干扰，导致频繁断网。
将宽带设备远离其他电子设备，可以减少干扰。
3. 更新固件和驱动程序：有时，宽带设备的固件或驱动程序可能需要更新，以解决一些兼容性问题。
【广电宽带拨号用户常见问题解答】
广电宽带拨号用户常见问题（二）接入问题1、问：广电宽带有几种接入方式？答：两种：LAN接入和CM接入。
LAN接入直接拨号即可，CM接入请首先确定CM是否在线（看CM的状态指示灯）。
2、问：广电宽带的带宽是多少？答：提供给每个用户2M的平均带宽。
3、问：我的CM不在线怎么办？答：首先请检查一下连接cm的有线电缆有没有松动和破损，其次有线电视有没有信号，否则请致电我们。
4、问：我的CM不上网时要关掉吗？答：虽然CM可以长期带电运行，我们还是建议您不用时拔掉电源。
5、问：CM怎么重启？答：在拨号出现连接错误时，可以重启CM试一下。
重启CM必须拔掉电源，而不是按CM面板上的standby，大概10秒后再重新插上电源，很快CM的指示灯就会提示您CM已上线。
（二）拨号问题6、问：介绍一下广电宽带的拨号情况答：目前，广电宽带采用pppoe拨号，用户通过拨号一是动态获取网络配置，二是接受服务器的用户认证，只有通过认证才能够上网，否则会被断开（帐号、密码错误，或者因欠费被停机等）。
7、问：广电宽带采用何种拨号软件？答：最早的老用户都是安装onewave netclient，实际上拨号软件有很多种。
目前我们推荐用户安装raspppoe，该软件及安装说明可以在厦门广电网站的服务频道下载，当然安装光盘里也会有。
8、问：拨号一直都正常，怎么突然连不上？答：原因有多方面，首先应该检查线路连接和cm状态是否正常，其次想一想我的电脑最近有什么更改，可能有：(a)换了电脑、(b)重装了操作系统、(c)安装了新的软件或硬件造成设备冲突或拨号组件不完整、（d）系统感染病毒。
9、问：拨号连接不上怎么办？答：（a）检查线路和CM状态、（b）检查网卡驱动程序。
如果以上都没有问题，请按如下步骤操作：（a）重启CM和电脑、（b）重装拨号软件。
10、问：拨号时出现的错误提示及代码是什么意思？答：拨号故障时的错误提示及代码是排除故障的重要信息，您可以对照下面的常见代码表查找和解决问题，也可致电我们协助解决。
广电网络宽带连接不上
广电网络宽带连接不上在当今信息社会中，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
广电网络作为一种常见的宽带接入方式，为人们提供了便捷的上网方式。
然而，有时候我们也会遇到连接不上的问题，这给我们的生活和工作带来了很多麻烦。
本文将探讨广电网络宽带连接不上的原因以及解决方法。
首先，我们需要了解广电网络宽带连接不上的可能原因。
其中一个常见的原因是网络设备故障。
网络设备包括路由器、调制解调器和网线等，如果这些设备出现故障，就会导致宽带无法连接。
此外，网络服务商的服务器也可能出现故障，造成宽带连接问题。
另一个可能的原因是用户自身的问题，比如网络设置错误、账号密码错误等。
当我们遇到广电网络宽带连接不上的问题时，可以采取一些常见的解决方法。
首先，检查网络设备是否正常工作。
我们可以确认路由器和调制解调器的指示灯是否正常工作，将网线重新插拔一次，也可以重启设备。
如果设备正常工作，那么就需要检查电脑或手机的网络设置是否正确。
确保IP地址、子网掩码、默认网关等设置是正确的。
如果以上方法都没有解决问题，那么可能是网络服务商的服务器出现了故障。
在这种情况下，我们可以尝试联系网络服务商的客服部门，向他们报告问题并寻求解决方案。
客服人员通常会提供一些故障排除的步骤，以帮助我们恢复网络连接。
除了以上的常见解决方法外，还有一些其他的可能性需要我们考虑。
例如，可能是宽带账号密码被篡改或忘记了，我们可以尝试重置密码。
另外，有时候局域网内其他设备在占用带宽过多，也会导致宽带连接不上。
此时，我们可以断开其他设备的网络连接，以减轻网络负担。
在日常使用宽带的时候，我们也可以采取一些措施避免广电网络宽带连接不上的问题。
首先，定期检查网络设备的状态，例如清洁网线插口、增加风扇散热等，保证设备的正常工作。
其次，注意网络安全，定期更改密码，提高安全性。
此外，可以使用网速测试工具，及时发现并解决网络速度慢的问题。
在总结本文时，我们可以得出以下结论：广电网络宽带连接不上可能是由于网络设备故障、网络服务商服务器故障、网络设置错误等原因导致的。
浅谈广电宽带网络的常见故障及维护
馈线光缆段
配线光缆段
入户电 缆段
图２ 有线电视宽带网络基本结构
有光分路器 、 配线光缆、 Ｏ Ｎ Ｕ Ｅ Ｏ Ｃ 头端。
（ ３ ） 入户光 缆段： 小区光 点到用户终端之间， 可能发生 故障的位 置有Ｏ Ｎ Ｕ Ｅ Ｏ Ｃ 头端、 入户电缆、 分配器和面板、 电缆 接头、 Ｅ Ｏ Ｃ 终端设备及电脑配置。 根据网管告警提示分析故障发生的位置。 首先观察故障 光点的个数， 是单个还是多个， 分布是否有规律。 如果是全部 紧急告警， 则需重点检查馈线光缆段； 多个光点告警， 则重点 检查配 线光 缆段； 单个光 点报警或个别用户报修 ， 则重点检 查入户电缆段。 用户拨打报修热线到呼叫中心后， 如果故障属于用户操 作时产生 的， 客 服人 员只需电话 指导用户 自己操作 排 除故 障； 如果电话排障失败， 则需客服部记录后派单 ， 由机务部根 据报修故障现象确定故障发生的范围， 然后根据故障维修流 程进行故障排除。 在实际的接报维修工作 中， 一般我们会采用根据报修情 带 网络 故 障 ， 可 以 况和网管告警提示相结合 的方法定位宽带网络发生故障的 分为 以下阶段 ， 如 阶段 ， 定位效果令人满 意， 故障排除工作事半功倍。 图２ 所示。 ３ 故障维护 （ １ ）馈 线光 ３ ． １馈线光缆段故障维护 缆段： Ｏ Ｔ Ｌ ￣ Ｕ 配线 在此 线路段发 生的故 障一般是 由于系统设备配置 问题 箱之 间， 可能 出现 或干线光缆 遭到破坏 。 首先， 要检查 下机房设备是否在正
图１宽带网络故 障维修流程
馈线光缆段 的故障属于重大故障， 影响广泛 ， 要严格杜
区光 点 之 间， 可 能 绝该段故障 的发生 。 一旦发生故障， 工作人员要 以第一时间
广电宽带常见故障及处理办法
广电宽带常见故障及处理办法广电宽带常见故障及处理办法一、常见问题的判断及处理办法1、Motorola CableModem指示灯状态：（见附表）2、Thomson Modem指示灯状态Thomson Modem自右向左四个绿灯需全亮，有数据流动时pc link（右数第2个）灯和cable activity（第4个）灯闪烁，(第5个) message 指示灯不亮。
Thomson Modem未授权状态为右数1、2、4灯常亮cable link（右数第3个）灯闪烁。
待机状态为右数第二、三个灯常亮；可按一下前面板右侧待机按钮恢复网络运行。
二、重装系统（还原系统）后，设置IP地址与DNS的方法WIN2000或XP：“网上邻居”右键→“属性”→“本地连接”右键→“属性”→“常规”选项卡→“internet协议”→设置(IP地址、DNS服务器地址设置成自动获取)。
WIN98：“网上邻居”右键→“属性” →“配置”选项卡→双击“TCP/IP→Realtek RTL8139/810x Family Fast Ethernet NIC”项，指向网卡选项，设置IP、DNS、网关地址。
三、Cable Modem指示灯正常，但无法上网的几种情况及其处理办法1、未知原因，CM和PC重新启动。
2、两台电脑交换使用，CM没有重启。
CM只认通电时第一次连接的电脑。
更换电脑后，CM必须断电重启，以便与新的电脑重新建立连接，使新PC的IP地址和DNS服务器地址设置正常。
3、重装系统（还原系统）后，系统从CM上获取不到IP，或者获取的是一个错误的IP，电脑右下角“本地连接”有叹号。
（“开始”—“运行”，在“打开”里输入：cmd，点击“确认”按钮，在弹出的命令提示符窗口中输入“ipconfig”后点回车，查看IP，正常为10.13*.*.*）可能原因：网卡故障；操作系统故障；防火墙设置等问题。
在故障无法排除时，建议重装系统。
4、QQ、联众等正常，但网页打不开的原因及处理办法（1）代理服务器的问题。
简论广电宽带网络故障排查方法
图1 CMTS组网 数字电视+互动+宽带
够同步、不能上网、拨号登录失败（这是比较常见的原因之一），则需要对拨号登录失败的各种原因再进行详细的深入分析和排除，最后找出故障点进行修复。
在应用排除法过程中，我们若怀疑Cable Modem 损坏，则可以通过更换新的Cable Modem 来进行测试，从而证明用户Cable Modem 是否使用正
常，这就是替换法。
如果在上网检查中，发现客厅的机顶盒能同步打开网页，但机顶盒拿到书房后不能同步上网，则需要检查书房线路是否存在问题，图3 无法上网故障排除带网络故障排查，应用直接判断法、排除法、对比法、替换法进行故障定位，能帮助维护人员能够更加快速的对故障问题进行梳理和定位。
特别是有时我们难以判断是否前端网络故障的时候，我们只能先通过排除法排除用户家庭线路问题，再和网管查询确认具体故障原因。
在网络故障排除过程中，经验非
常重要。
直接判断法直接使用历史经验进行比较，排除法就是要从已经获知的结果中进行逐一比对排除。
自己掌握的故障经验越多，综合多种方法则容易快图2 故障问题分类。
广电EPON+EoC双向网改中常见故障分析
着 庞大 的 ＨＦ Ｃ接入 网络 ， 如果 能够 利 用 ＨＦ Ｃ作 为 人 户媒 介 ， 则 可 实现最 大 的实用 性 和经济 性 。 因此 ， 如何
融合 光纤 和 ＨＦ Ｃ两种 介质 ， 深入 挖 掘现 有 网络价 值 ， 已被 广 电运 营商所 关注 。 Ｅ Ｐ Ｏ Ｎ ＋ Ｅ ｏ Ｃ技 术是 在 现有 Ｈ Ｆ Ｃ网络 基 础 上构 造
多种 业 务 。
的适 用 于广 电 网络系 统 的数字 宽 带用 户 接入 网络 ， 它 在不 影 响现 有 Ｃ Ａ Ｔ Ｖ正常 工作 的前提 下 ， 以先 进 的调
制解调技术 ， 将以太网信号合成在 同轴 电缆中与原有 的Ｃ Ａ Ｔ Ｖ信号 一起 传 输 ， 用 于承 载基 于 Ｉ Ｐ的数 据 、 语
是 电信运 营 商接人 网络建设 的首选技 术 。 但是 由于 在
驻地 网层 面 采用 光纤 直接 到 户 的成本 较 高 ， 传统 电信 运 营 商基 本 上 采用 了 Ｆ １ － Ｔ Ｂ ＋ Ｌ Ａ Ｎ或 Ｆ Ｔ Ｔ Ｂ ＋ Ｄ Ｓ Ｌ的 方
及 施 工 注 意 事 项
１ ． １ 系统 介绍
Ｅ Ｐ Ｏ Ｎ技 术 由于具 有 高 带 宽 、 易 维 护 的特 点 成 为 当前 Ｆ Ｔ Ｉ ｘ 的主流 承 载技 术 ， 目前 产业 链 发 展完 善 ，
１ Ｈｏ ｍｅ ｐ ｌ ｕ ｇ ＡＶ低 频 调 ｆ ￣ Ｕ Ｅ ｏ Ｃ产 品 简介、 技术指标 、 ＥＰ ＯＮ ＋ Ｅ ｏ Ｃ组 网
据业 内权 威研 究公 司格兰 研究 统计 ， 我 国有线 电
视用 户 已经 突破 ２亿 ，数字 电视 用 户 超过 １ ． １ 亿， 又 值 三 网融 合 的大背 景下 ， 所 以大家 都忙 于 网络 的改 造 与建 设 ， 忙 于 上 新 的增 值 业 务 ， 而 忽 视 了一 些 双 向 网
广电宽带用户故障排除
广 电宽带用户故障排除
［ ／ 文 湖北麻城市广播 电视局 祝 兴咏］
摘要： 目前利用有线电视网络资 电宽带网络运营中常见的故障为例 ， 源开展数据增值业 务已有一定的规 对用户常见的一些问题及解决方法作
正确的相互连接故障 等。
模， 而作为广电宽带网络运营商 ， 在
业务发展的同时也 面临用户 故障维 护 的新 挑战 。本文结 合广电宽带 数
一
介绍，仅供参考 。
２Ｃ ｂｅ ｄｍ 故 障排 除 ａｌ Ｍｏ ｅ
对于 Ｃ ｂｅ ｄ ｍ故障的排除 ， ａｌ Ｍｏｅ
据 网络的运营维护实 践 。总 结了广
同样应遵循从简单到复杂 ， 由用户端 从广电宽带网络数据业务用户端 设备到网络设备的方法进行 。 电宽带 网络采 用以太 网和有线电视 反映的故障情况来看 ， 既有网络的故 （ ） 察Ｃ ｂｅ ｄｎ ｌ １观 ａｌ Ｍｏ ｅ１ ： 作状虑 电缆调制解调器 （ ａｌ Ｍｏ ｅ Ｃ ｂｅ ｄｍ）两 障 ， 也有用户终湍计算机的故障・ 既 如 果 用 户 为 独 立 使 用 Ｃａ ｅ ｂ ｌ 种接人方式 ，在运营 过程中的常见 有软件的故障 ， 也有硬件的故障。 从 Ｍｏ ｅ ｄ ｍ，当出现不能正常上网故障 用户故障及排除。 其故障分布的规律看 ， 由用户终端计 时 ， 首先应直观检查其工作状态 。 一 关 键词 ： Ｃ ｂｅＭｏ ｅ ａｌ ｄ ｍｌ以 太 算 机引发 的故障 率 占总故障的 ７ ％ ０ 般情况下 ， ａｌ Ｍｏ ｅ Ｃ ｂｅ ｄｍ从上至下有 网ｌ用户故障排除 左右 ， 在用户终端故障中由软件的冲 五个指示灯 ， 但不同的产品 ， 指示灯 突、 设置以及使用不当所产生的故障 的数量与排列顺序可能有所不同。
要查找 Ｃ ｂｅＭｏ ｅ ａｌ ｄ ｍ不能建立 标的偏离状态或极限状态。 根据我们
广电Cable Modem 故障原因及解决方法
广电网Cable Modem故障原因及解决方法徐伟君先生，广州市广播电视网络有限公司海珠分公司运维部副经理、广播电视工程助理工程师。
一宽带故障的分析作为一个宽带维修技术人员，怎样去维修才能做到有针对性和彻底性？他必须全面了解Modem终端至出口之间的所有设备的工作原理、核心技术参数及设备之间的通信原理和相互关系。
对于Modem不能上线这类故障，必须了解Modem上线的全过程、步骤，必须明白Modem的每一个进程跟网络哪一个环节有关、跟哪些设备有关。
否则，维修只能是糊里糊涂地进行，不能做到有针对性和彻底性。
下面以Modem上线的步骤来分析故障，大概分4大类：1. Modem无法锁定下行信号其产生的因素：电视信号中断；正向信号(CMTS的下行信号)偏低；信号正常情况下，Modem 下行频率恢复到初始设置“0MHz”或Modem损坏；双向楼放已坏；相邻下行数字频道的频率或带宽设置出错，出现重叠。
解决方法和步骤：首先，用信号测试仪表测试相应的CMTS下行数据信号指标，是否合乎-6dBmV≤Rx≤+6dBmV，SNR≥33 dB(256QAM)。
若下行信号指标正常，则进入Modem 内部软件，查看下行信号频率数字是否回复初始化0MHz，若是，则重新手动输入下行频率后保存Reset Modem；重启后仍无法锁定下行信号，则更换Modem。
如果传输模拟信号正常、数字信号不正常，通常是以下3种情况造成的：放大器的带通滤波器出现不同频段的带通不平坦，若刚好在Modem下行数据频带出现陷波，会降低下行信道的SNR；双向楼放大模块发生自激，发生互调后产生新的频率成分干扰Modem下行数据；相邻两个下行数据信道的频率设置和带宽设置不正确，出现信道重叠。
2. Modem无法锁定上行信号(经常断网)其产生的因素：无反向或反向损耗过大(网络链路：从Modem输入端口至CMTS回传输入端口)，导致Modem的发射电平过高(超过极限阀值113dBμV)；做接头时，屏蔽层网丝与铜芯线相接，短路；Modem下行频率恢复初始设置：“0MHz”(错误的下行)；CMTS端口更变后，Modem无法自动搜索到回传Channel ID；家用电器漏电干扰(多数为电视机、内置电视卡、水晶球、电脑漏电干扰)；分配器各配口之间相互干扰(相互隔离度低)；在低分割链路中，回传频率设置过高(≥40MHz)；靠近强电的主、支干线的分支、分配器的空口无加负载(这是电力线产生磁场干扰)；回传对应的CMTS端口MER低；回传对应的CMTS端口出现死锁或交换机死锁；下行信号和回传信号不是接到同一台CMTS上。
宽带常见故障处理流程与方法
宽带常见故障处理流程与方法1 FTTH故障处理步骤第一步:查看ONT（光猫) “Power”电源灯的状态。
（1）不亮,表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常(2）长亮,表示供电正常转第二步。
第二步：查看ONT(光猫）“LOS”灯的状态。
（1)熄灭,表示信号正常转第三步.（2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。
第三步：查看ONT（光猫) “PON”或“LINK”灯的状态。
（1)常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步.（2）闪亮，表示ONT(光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。
（3) 灭,表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。
第四步:查看ONT（光猫）“LAN"灯的状态。
(1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步.(2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。
最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。
第五步：检查光衰。
（1）查看光猫接收光功率情况.两种方法：①可以登录到光猫里面查看；②通过PON光功率计查看,拨出ONT(光猫）“PON”尾纤接入光功率计(选择波长1490nm）,测试光功率是否在标准值—8～—28dB内（—28已经处于边缘值，建议在—25以内)。
（2)收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。
（3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障,测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,不正常则测试分光器总上行口.（4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT 的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。
广电宽带常见故障分析与排除
广电宽带常见故障分析与排除作者：徐孝峰来源：《中国新通信》 2017年第15期【摘要】现代化网络技术正在处于不断发展的阶段，网络技术正逐步在各个领域广泛的运用，而且网络信息技术正在和广播电视进行科学有效的结合，并且在发展的过程中让人们能够随时随地进行电视节目的重播、快进和慢放，给人们对电视的观赏带来了非常大的便利。
然而，因为现阶段我国的网络技术的起步非常晚，相关的设施还没有非常完善，造成有线电视网宽带出现比较多的故障，本文主要对有线电视网宽带出现的故障进行科学合理的分析并进行排除。
【关键词】广电宽带故障排除手段引言：当前，正在处于互联网、广播电视网以及电信网融合的条件，为了让网络服务更好地加强，各地运营商已经在使用EPON+EOC 技术以及EPON+LAN 技术。
这些年以来，计算机业务正处于普及的状态，越来越多的广电网络公司正在加强增值业务的开展。
为了让业务可以正常的运作，不单单需要建设好稳定的网络，还需要排除故障。
广电网络相关的维修人员，需要具备非常好的故障识别并排除的能力。
一、广电宽带普遍故障1、软故障。
软故障，主要是一些相对容易解决的问题，这类故障出现的原因在于用户无法熟悉地对电脑进行操作，或者出现操作不当的情况，造成无法正常上网的情况。
所以，这需要维修的人员需要有一定的电脑知识，要深入认识和了解电脑硬件和操作系统。
普遍存在的软故障有：家里的无线路由器出现损坏或者死机的情况；用户不小心启用了禁用网卡的设置；重装系统后，没有把网卡驱动按照好；用户电脑无法上网，但自带的电脑和手机可以上，可以判断出是用户的系统有问题或者网卡出现问题；用户在使用杀毒软件的可以起到了对上网功能屏蔽的作用；电脑出现了一些病毒造成上不了网的情况等等。
2、硬故障。
这类故障必须通过一定的技术来进行维修，主要是设备发生的问题，对网络的正常使用产生影响，譬如光接箱设备出现停电的情况、光缆发生损坏、射频电缆出现老化、分支分配器出现老化的问题等。
pppoe常见故障处理方法
广电网络个人宽带互联网常见故障解析●宽带连接错误678（远程计算机没响应）：原因一：电脑本地连接（即网卡）显示“×……网络电缆被拔出”1、电脑主机网线没有插好【检查网卡状态并拔插网线】2、对端交换机设备断电【恢复设备电源】3、连接网线不通【通过测线仪检测线路】4、线路两端任一RJ45头（水晶头）损坏或网卡损坏【通过测线仪检测线路或更换水晶头】5、网卡需手动设置为10M或100M全双工模式【桌面网上邻居选属性-----→本地连接右键选属性-----→左键单击配置-----→出现网卡属性，单击第二项高级-----→左侧属性框查找Speed & Duplex字样或速度和双工选项，右侧值对话框▼选择10 Mb Full或10 Mb全双工-----→单击确定，即设置完成】原因二：电脑本地连接显示已连接上或受限制，宽带连接提示“错误678”1、上联设备无信号或断电【测试上级设备或解决电源】2、上联设备至本级设备线路故障或设备（如光收发器）损坏【测试线路或更换设备】3、用户私接路由器或同类设备【恢复广电线路至用户计算机】4、本级设备损坏（如死机等）【重启交换机等设备或更换设备】5、线路信号衰减【网卡需手动设置为10M全双工模式，具体步骤同上】6、重新建立宽带连接拨号程序出错【重新建立宽带连接拨号程序】●宽带连接错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)：1、用户名密码填写错误【重新输入正确匹配用户名和密码，注意字母o和数字0区别及字母大小写区别】2、用户账号有效使用时间到期，发生欠费【确认后请用户正常缴费，以及时恢复使用】3、该账号正在使用状态或进入系统黑名单【请8107301进行核实或进行账号处理】●宽带连接错误734(PPP链接控制协议被终止)1、网络协议出错【建议重新启动电脑或使用电脑自带系统还原功能】2、宽带连接拨号软件出错，常见于ＸＰ系统的自带拨号程序【重新安装宽带连接拨号软件】●宽带连接错误769（无法连接到指定目标）1、由于误操作造成本地连接（网卡）被禁用【启用本地连接。
广电故障案例
广电测试反馈
公司领导：
先前广电反应爱家宽带不如移动自有优家宽带,爱家宽带不如广电自有宽带,打
网络游戏出现卡顿现象.
为此,全业务客响中心再次于11月12日协同广电就该问题进行排查,现将相关情况汇报如下：一、广电宽带网络组网结构
现场与广电同事分段1：带宽测试2：PC到核心网络 3：ONU到核心网络 4：爱家网络与优家网络对比进行测试情况如图
一：带宽测试
现场20M账号用360带宽测速器测试的结果如下
结论：测试带宽正常
二：PC到移动核心网络
现场将电脑接入广电EOC,对核心网进行PING测试
结论：网络时延4ms,同时网络出现时延不停的抖动.
三： ONU到核心网络
现场将电脑接入ONU测试,对核心网进行PING测试
结论：网络时延小于1毫秒,网络稳定,质量较好.
四：爱家网络与优家网络对比
爱家优家
结论：爱家网络Ping测试不掉包,偶尔会出现个别延时过大情况,优家网络Ping 测试稳定
根据以上步骤得出结论：广电在自有组络中EOC是导致网络不稳定的主要原因,建议协调厂家解决该问题.。
广电网络小区光纤入户与常见故障分析
广电网络小区光纤入户与常见故障分析摘要：随着科技的进步，广电网络光纤技术在社会当中的应用越来越广泛，通过小区光纤入户，为人们的生活带来了更多的便利，但在实际应用过程中，经常会出现一些故障问题，对其应用效果造成不利影响，因此，需要针对其中的常见故障进行分析，并探讨相应的解决措施，希望可以有效提升广电网络的小区光纤入户质量，使人们可以在其中享受到更优质的服务。
关键词：广电网络；小区光纤入户；常见故障对广电网络技术进行光纤入户处理，是该领域未来发展的主要方向之一，它的有效应用，能够使广电网络方面的电视业务获得更高的运营效率，因此，在新形势背景下，应该对各项高新技术加强应用，并通过相关理论研究，对广电网络方面的小区光纤入户故障进行探讨，以此来完成解决措施的编制与应用，达到提升人们生活质量，促进行业快速发展的目的。
一、浅析广电网络小区光纤入户（一）光纤入户技术所谓光纤入户技术，主要是以光纤光缆为基础，对光电子形式加以应用，向用户终端传递互联网信号、电信网络信号以及电视网络信号等，使用户在信息方面的需求得到有效的满足，光纤传输技术本身的特点非常鲜明，其设备重量小，具有较大的信息容量和较为稳定的信息传输效果，而且传输过程中的抗干扰能力较强，这也是其取缔传统信息传输技术的主要原因，光纤传输线路主要是铝包钢线，其在抗酸碱和导电性方面具有很大的优势，而且相关设备性能也非常的优越，有效提升了光纤入户技术的性价比，使这种信号传输形式在社会当中的应用越来越广泛。
但在该项技术快速发展的同时，也要看到其中的不足之处，包括光纤入户期间要进行打孔操作，而且在线路敷设过程中要以明线敷设为主，这对用户的使用质量造成了一定的影响，因此，需要电信运营线对该项技术加强创新，使其应用得到不断的优化，只有如此，才能获得更高的用户满意度。
（二）广电网络进行小区光纤入户的主要方式广电网络在对小区光纤入户进行具体实施的过程中，具有很多的方式，当前阶段，主要是在广播网当中对1550nm方式加以使用和覆盖，并借助IPQAM和WDM技术来实现，也可以利用单光纤或双光纤实现4个波长到户，同时还要采取EPON技术对数据业务加以开展，例如，在对光纤入户进行实施，安装1000MNz的宽带时，利用1550nm对光波长进行外调制，在广播节目当中应用下行单项传送，能够在网络市场快速发展过程中产生一定的推动作用，同时还能确保运营投资的效果。
CMTS+CM宽带接入方式常见故障排除说明
CMTS+CM宽带接入方式常见故障排除说明CMTS+CM的宽带接入模式对广电网络来说有很多优点，比如：入户方便，覆盖面广等。
但也有个不可避免的缺点：上行信号容易产生汇聚噪声，对线路要求较高。
因此在日常维护中碰到的问题比较多，有的也比较复杂。
在这里简单归纳出我经常遇到的问题和解决方法。
主要故障可分为两大类：硬件故障和软故障。
硬件故障一般好解决，主要是软故障不好排除，因为软故障原因较多，不好判断和查找原因。
一般软故障主要是光电信号超出正常范围或是某一线路衰减不正常以及产生干扰引起的。
在CMTS设备里通过命令可以看到用户产生故障的代码，由此可以找到原因并加以排除，下面是我在日常维护中遇到较多的故障类型，简单的加以介绍：状态一： CM 到init（r2）-〉offlineInit（r2）状态说明CM正在做ranging，正常情况下，CM完成ranging后会转为rc状态，如果CM从r2-〉offline，说明ranging不成功，ranging不成功可能有如下的原因：1.功率调整不对：CM不能调整到CMTS期待的功率范围。
解决办法：如果CM不能调整到这个范围可以尝试增加或减少CMTS和CM之间的衰减值，也可以尝试将信道的power-level调整。
诊断方法：不停执行show cable modem命令，观察RxPwr值的变化。
2.时间调整不对：这种情况发生的概率比较少，可以观察“show cable modem”的Timing Offset 参数，如果出现很异常的值，例如5592405，则可能CMTS或CM行为不正常，3.频率调整不对：这种情况发生的概率也很少，如果有可能可以观察CM扫描过的频点，以帮助诊断问题。
状态二： CM停在init（rc）状态Cm停在rc状态表明CM已经完成ranging，接下来开始IP initialization，如果CM停在这个状态表明CM没有成功获得IP地址，可以做如下的检查：1.检查CMTS MAC Domain是否正确配置cable-helper ip address，解决办法：在MAC Domain下正确配置dhcp的ip, 并能从CMTS ping 得通该cable-helper地址 ,如果不可以拼通，考虑：路由问题，或抓下包2.检查DHCP服务是否已经开启，是否正确配置了地址池。
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2.看有线电视接收是否正常。如果电视节目效果明显变差或者根本收看不到节目，请致电：6777777，让客户服务热线帮助处理。
3.检查电源适配器是否正确连接220v交流电和Cable Modem。
六、影响网站浏览速度的几种原因及处理办法
1、带宽幅度、所用出口的大小及网站服务器的速度，都会影响到浏览速度。
2、访问人数增加，导致出口拥挤,从而影响到上网的速度。
3、CM正常，如果线路出现故障，会导致所传输的数据包丢失，从而表现为网速慢。处理办法：请致电6777777客户服务热线。
（2）现象：网卡只发送却不接收数据。原因1：.网卡驱动问题。处理办法：卸载网卡重新安装驱动。原因2：.协议问题。处理办法：卸载后重新安装协议。原因3：静电问题。处理办法：关机，拔掉电源、网线及所有带电的附属设备，空开主机开关6-8次，等10分钟。
（3）网卡硬件问题。处理办法：更换网卡。
6、路由器问题。现象：计算机通过路由器与CM连接，无法上网。处理办法：甩开路由器，PC与CM直接连接，CM需重启。一台CM只能带一台PC,路由器引起的问题不负责维护。
广电宽带常见故障及处理办法
一、常见问题的判断及处理办法
1、Motorola CableModem指示灯状态：（见附表）
2、Thomson Modem指示灯状态
Thomson Modem自右向左 四个绿灯需全亮，有数据流动时pc link（右数第2个）灯和cable activity（第4个）灯闪烁，(第5个) message 指示灯不亮。
在“IE”→“工具”→“internet选项”→“连接”，设置“从不进行拔号连接”然后点确定；用户直接点击浏览器上网即可，不必点击“宽带连接”。
八、用户反应电脑显示“电缆没插好”怎么办？
先检查网线是否插好；再检查网线是否有故障。
九、如何查找cm不能正常上线的原因？
Cable Modem上的指示灯状态能反映有线宽带是否正常启动。如果指示灯显示的状态不正常，可参考以下步骤查找：
WIN98：“网上邻居”右键→“属性” →“配置”选项卡→双击“TCP/IP→Realtek RTL8139/810x Family Fast Ethernet NIC”项，指向网卡选项，设置IP、DNS、网关地址。
三、Cable Modem指示灯正常，但无法上网的几种情况及其处理办法
1、未知原因，CM和PC重新启动。
4、DNS地址设置错误。如果设置成网通公司的DNS，上网正常，但网速会慢。处理办法：自动获取IP地址和DNS服务器地址。
5、电脑问题。电脑CPU、内存等相应配置过低，会使电脑处理速度慢。另外，如果操作系统出现故障或户电脑提醒需要输入上网密码怎么办？
Thomson Modem未授权状态为右数1、2、4灯常亮 cable link（右数第3个）灯闪烁。待机状态为右数第二、三个灯常亮；可按一下前面板右侧待机按钮恢复网络运行。
二、重装系统（还原系统）后，设置IP地址与DNS的方法
WIN2000或XP：“网上邻居”右键→“属性”→“本地连接”右键→“属性”→“常规”选项卡→“internet协议”→设置(IP地址、DNS服务器地址设置成自动获取)。
4、QQ、联众等正常，但网页打不开的原因及处理办法
（1）代理服务器的问题。处理办法：检查下是否设置了代理服务器，如果没有设置的话，请打开“IE”→“工具”→“internet选项”→“连接”→“局域网设置”，将里面带“√”的全部去掉。
（2）IE问题。处理办法：一是换别的浏览器试一下；二是重装系统。
4.断电，重新启动Cable Modem。
十 、不上网时，是否关闭Cable Modem的电源。
Cable Modem能够长时间运作，经常使用并不需要关掉电源。但若长时间不上网，建议按cm的待机按钮切断连接或将cm电源线拔出。
7、丢包（线路问题 开始→运行 输入 ping 192.168.1.220 –t 查看是否有丢包情况。有问题拔打维修热线6777777）
四、影响文件下载速度的原因及其处理办法
从某个网站上下载文件速度的快慢，与该网站的出口、访问路由、服务器性能及访问该网站人数多少等很多因素有关。如果下载速度慢的话，其处理办法是：
1、重新选择网址下载（最好请选“电信网址”下载）；
2、如果重新选择网址还不能下载的话，请再换个下载软件或换个时间段下载。
五、影响游戏速度的几个问题及处理办法
1、现象：用电信的出口，玩网通公司服务器上的游戏，会出现速度慢的现象。处理办法：请尽量改用电信公司的服务器。
2、现象：用电信公司的服务器玩游戏时，有时也会出现速度慢或上不去的问题。原因：该游戏服务器有问题或登陆该网站的人数过多。处理办法：换别的服务器试一下。
（3）DNS服务器没有设置成自动获取。处理办法：将DNS服务器设置成自动获取。
5、网卡故障设置
（1）网卡驱动或USB驱动没装好。处理办法：“我的电脑”右键→“属性” →“硬件” →“设备管理器” →“网络适配器”（网卡）选项有问号、叹号、或网卡驱动无显示。没有出现“本地连接”的原因：一是网卡驱动没装好；二是USB接口连接不好或驱动没装好。
2、两台电脑交换使用，CM没有重启。CM只认通电时第一次连接的电脑。更换电脑后，CM必须断电重启，以便与新的电脑重新建立连接，使新PC的IP地址和DNS服务器地址设置正常。
3、重装系统（还原系统）后，系统从CM上获取不到IP，或者获取的是一个错误的IP，电脑右下角“本地连接”有叹号。（“开始”—“运行”，在“打开”里输入：cmd，点击“确认”按钮，在弹出的命令提示符窗口中输入“ipconfig”后点回车，查看IP，正常为10.13*.*.*）可能原因：网卡故障；操作系统故障；防火墙设置等问题。在故障无法排除时，建议重装系统。