如何做一名合格的职业经理人(doc 26页)

如何做一名合格的职业经理人(doc 26页)

如何做一名合格的职业经理人

经理一职是酒店人起码的向往,殊不知做个优秀的职业经理还需要展现和学会很多知识和修养下面罗列了相关职业经理人的一些常识,希望对即将就职职业经理或刚上任的职业经理人能有所帮助若有所写所讲不到位的地方,请自行揣摩!

职业经理的交往礼仪

一、会见

会见技巧

企业家经常有会见活动。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。下面介绍一些会见要诀：

(1)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：\\"你好，见到你很高兴。\\"但这却不如说：\\"王经理，你好，见到你很高兴。\\"据测，后者比前者要热情

得多。

(2)若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：\\"谢谢。\\"请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。

(3)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。另外，你得事先准备好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。

(4)主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要。

(5)保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。

(6)当愤怒难以抑制时，应提早结束会见。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。

(7)学会听的艺术。听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听\\"听话听音\\"。如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。不能够认真聆听别人谈话的人，也就

不能够\\"听话听音\\"，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。

(8)避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。

也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：\\"咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!\\"俚话和粗话更应避免。

(9)要诚实、坦率，又有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：\\"谁知哪一天，他也许会在背后这样说我呢。\\"

(10)要善于\\"理乱麻\\"，学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。

(11)作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录

音5分钟，听听是否清晰，喉音、鼻音是否太重?语速怎样?语调老成、平淡吗?如不满意，改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。

(12)注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。平时不修边幅的企业家，在会见前应问问懂行的人，让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。

(13)如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。

(14)会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮。

说话的姿态

姿势是内心状态的外部表现，完全依你自己的情绪、感觉与兴趣而定，一个从内心所发出来的姿态，不知要比一千条规则所指示的好得多少倍。姿势不是衣服，你可以根据你的欲望加以改变，而且得由你的内心感觉，才可以表现出来。因为姿势是内心的表现，所以你如果坚持要训练成为一

种模型，那不但单调，而且是可笑的举动。有些人在说话越高越响的时候，常把两手高举着。真情愈流露，动作和姿态也愈显得自然。有时因心情快乐，便把两手在空中挥动，有时因心情悲苦，忍不住握着拳头，紧紧地靠在自己的胸前；而当愤怒的时候，更不免举拳猛击，但是这种动作和表现姿态，都是以自然和灵活为要素。

当然，许多演说家的姿态，仿佛是戏剧的小丑一样，十分古怪，十分可笑，但是他们都是出自心灵，都是内心的表现，无论是笨拙、是灵活，我们都不必去批判他们，只有一点，我们必须牢记，就是他们是否是由自己所创造。或许你会认为只要是由内心自然流露的姿态，我们尽可以不必加以注意了，这种说法对吗?不，决不是的，我们为了要吸引听众，我们也必须注意姿态，不过姿态决不是口才训练的主要科目，它是帮助口才更动人的一个助手。除了演说的时候，大部分的谈话，总是有机会可以坐下来的。关于坐的问题，有很多种不同的方式，有的人喜欢坐在人们的中间，让大家围坐在自己的身边。有的喜欢坐在会场的角落，不让大家能够清楚地瞧着自己，有的喜欢坐在听众的外围，主要用意是不让人家能看得仔细。其实，坐位最好是对着听众，让大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的话，应该把坐位选择在听众的中间，使人们都能清楚地瞧见你。不过坐的时候，姿势要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。有的盘起

腿，有的把手臂搁在椅背上，这些都是引人轻视的动作，必须加以注意。

一个人在发表意见时，对于手的安放问题，确也值得留心。究竟两只手应该怎么处置呢?倘若可能的话，最好是忘掉它们，让它们自然地垂直在身体的两边。不过万一你觉得它们讨厌，而觉得有些累赘，不妨把双手插在衣袋里，或是放在背后。总之一句话，必须使你的情绪安静，绝不可过度注意两手会妨碍你的动作，更不必顾虑听众会留意到你手的位置。手的位置是演说者不必多加留意的问题，你应当集中注意于真情的流露，而两手却是帮助你的真情流露的工具。这工具愈放得适当，在需要应用它们的时候，就可以立刻派上用场。不过你不要学习那种下流人，故意把手交叉在胸前，更不可勉强扶在讲桌上，这样使你的身体不能自由行动了。如果两手故意去玩弄自己的衣服，那更会使听众转移注意，实在是一种愚拙的行动。

我们的理论虽不能奉为金科玉律，但下面几条原则是应当注意的：①不要重复姿势，无论任何一种姿势，重复了总会令人觉得乏味；②做手势的时候，不要只从肘部做起，这样会使人感觉得你的手势不自然；③不要把姿势结束的太快。譬如当你伸出手指指向前面，这种姿势是帮助你说话的语气，那么你绝不可立刻把手缩回，最好等到说完了一句话以后，才缩回那手臂。④想保持姿势的自然，是必然练习的；

而这种练习，却应下苦心；也许在练习时有些觉得勉强，但经过多日后，便可以渐渐成为自然了。⑤你得注意，勿让你的动作或姿势，减低听众对你说话的注意力；许多人的动作过火，而使听众反多注意于他的动作上去了。

说话的态度是谈话技巧的基本原则，态度不是指着你的行动，而是指着说话的本身，因此你必须留心自己的话有什么应注意的地方。当你跟别人闲谈的时候，根本用不着要装成十分正经的态度，只要一切任其自然就好了。

你要使说话态度自然，还有一种方法，就是把自己当作一位讲师，你的说话，正和对一般学员讲解一样，别人只会尊敬你的意见，不必有什么恐惧，更不必担心什么，自己心坎的思想就让它自然地流露出来，这种说话方式一定可以非常自然的。

合格的经理

从事酒店管理工作多年，总结出一名合格的酒店经理要做到以下几点：

一、做好酒店的日常管理工作。

1、检查员工在岗情况。酒店属密集型劳动力服务企业，人力成本高达百分之三十。正因如此，酒店的人员编制必须是定岗定人，通俗说法就是：“一个萝卜、一个坑，”不安排多余的闲人。所以，普通员工上班下班打卡，部门经理点到，

总经理Morning Briefing，目的都是为了保证人人在岗，岗不离人。

2、检查发号施令是否相悖。俗话说：军令如山倒。在酒店管理中，经理的指令直接影响着员工的工作方向和效果。但如果发出的指令在贯彻执行中受阻，我们立刻要从两方面进行反思，一方面是指令是否明确，二是指令是否和先前的有冲突。因为朝令夕改，优柔寡断，含糊不清，模棱两可，都会造成员工无所适从，这是做经理的一大忌。

3、不能越俎代庖。刚上任的经理都有一种通病，认为自己的责任心最强，不放心别人，把权死握在掌中．事必躬亲，其实是角色错位，结果往往事倍功半。所以，要调动属下的积极性，就必须坚决授权属下，留给每一个员工发挥的舞台空间。

4、讲信誉不食言。从金融行业的解释，承诺就是债务。必须出言谨慎，而且言必信，行必果。否则，我们就会成为言而无信之人，就会成为童话中可怜的喊救命的放羊娃。

5、用贤纳才。虽然我们几千年来一直提倡：“用贤纳才”，但最终因沉甸甸的文化积累，造成条条“法”难大于“情”。“有情领导，无情管理”。这不仅是当今每一位经理要修炼的项目，也标志着中国加入WTO与国际接轨之后企业管理观念的关键性转变。通用CEO杰克·韦尔奇说过：“信赖他人在企业中具有庞大无比的力量，除非员工被公平

地对待，否则员工不可能尽其全力，为企业卖力。”

6、倾听下属的意见。所谓倾听，对经理来说就是放下架子，采集基层工作的详细信息资料，这样既能做到尊重下属，又能达到集思广益，避免盲目决策的目的。当今的市场经济，信息已成为企业生产功能和决策方面的主要的，但又非物质的因素，只有勤采集、善利用，才能使企业有效地适应这种信息流，并取得积极的社会经济效果。

7、不要怨天尤人。工作中出现差错是十分正常的事，作为经理不能只想着逃避责任，更不能归咎属下。只有这样的经理、属下才安心跟随你，才心甘情愿地为你工作，有安全感。另外，“己不所欲，勿施于人。”你自己不喜欢的千万不要强加于别人，因为不好的东西谁都不喜欢。如果硬要这么做，就是强人所难，久而久之，你身边的跟随者都会被吓跑。好的经理一般都十分爱护自己的属下，关键时刻还会待人受过，达到一种更高的心境。

8、不断激励属下。说到激励，商品社会就离不开“钱”字。没钱不能，但金钱不是万能的。从马斯洛的需求论分析，人类本性上最深的企图之一是期望被赞美，钦佩和尊重。因此，除了金钱以外，激励的方法还包括改善工作的环境，提高生活的质量，参与高层的决策等等。保持健康的身心，及时发现下属的才能，赞赏他们的长处，利用物质和精神的双重激励，使你的员工队伍保持旺盛的工作状态。

9、要有不满足的精神。酒店的经营管理也同样需要一种永不满足的精神，在绵绵不断的闲难锁事中疏理出清晰的思路，总结出条条规律，这不仅需要极大的耐心和韧性，还需要比员工多考虑一下，多做一点儿，多学习一点儿。因为市场是残酷的，惟一能持久的竞争优势就是胜过竞争对手的学习能力。只有学习，才会有创新，才能不断进步。

经理人外表十要素

一个讲究生活品味的老总，身上的行头绝不亚于一个时尚的金领女性。男性经理的生活品味，不再是一件名牌西服装可以包揽的。以下几大装备，缺一不可。

套装：形象主打策略

对于男性经理来说，一套亮丽的西装自然是必不可少的。购买西装一定要抱着“宁缺毋滥”的原则，质地和做工都要特别讲究。花哨多余的纽扣、上衣背后的腰带、颜色怪异的缝线、前胸口袋里的方巾、防磨补丁和皮革装饰等均不应出现在公务套装上。朴素的深色永远是套装的最佳选择。衬衣和领带的搭配也有讲究，且要根据具体场合挑选不同颜色、花纹、材质的配件。袜子也不能忽视，质料越好，感觉越正式。丝袜和薄棉袜最适合搭配正式西装，上等毛料袜和棉袜适合上班穿着。长度应该到小腿肚，以坐下后不露出腿

部皮肤为准。颜色应尽量与套装颜色一致。

皮带：富贵与干练的象征

皮带对男人的重要性是其它服饰配件无法取代的。但凡风度翩翩的男人，总会在腰间这一细节处刻意装饰。皮带的花色同着装的整体搭配密切相关。正式场合，穿着笔挺的西服时，腰带的花色应和皮鞋保持一致。同时，皮带潮流的变化，很大程度体现在钩扣上。纯金钩扣代表高贵、优雅，其造型、大小也表现出男人的魅力。皮带上不能携挂过多的物品，其长度应保持尾端介于第一和第二裤绊之间，宽窄应保持在3公分左右。太窄，会失去男性阳刚之气；太宽，只适合于休闲、牛仔风格的装束。

公文包：盛载你的成就

有人说，公文包盛载了男性经理全部的成就感。不难设想，一个时尚的男性经理如果没有一只得体的公文包，他手上的东西再有价值也会显得琐碎。相反，一只独具品味的公文包，总能给人一种沉甸甸的分量。

不同性情的人对公文包的偏好也不大相同。IT界、新闻媒体界的个性男经理喜欢选择时尚型的，这种包扁扁大大，放一台手提电脑还绰绰有余，但它很轻便，里面有许多隔层，可以将资料、名笔、名片、手机、私密性的物件放得妥妥贴

贴，让你做个有条有理的帅男经理。当然，质地一般以皮制品为主。

手表：男人惟一的首饰

讲求工作效率的男人腕上不可无表，这是男人品位与身份的象征，也是男人为数不多的可以用来奢侈一把的机会之一。男人天性喜欢机械，手表当然首选厚重坚固的机械表，清脆的走时声、精美的表型和手工，无处不透露着男性经理成熟与稳重的魅力。手表近年来日趋变薄，但千万不要越戴越小。手表的厚重实际上是男人野性的体现，这种吸引力是不可抗拒的。

火机：“照亮你的希望”

如果你是一位不折不扣的烟民，同时还想强调自己在生活品质追求上讲究点文化内涵，就不要再用那种廉价的一次性打火机了，用火柴都比用一次性打火机来得有品味。不同的火机可以体现不同的性格品味，如果腰间别上一只美式煤油火机，那无形中便增添了许多男人味。

眼镜：凸显你的气质

眼镜可以恰到好处地衬托出您的气质。比如，一副质地上乘制作精良的眼镜，就能很好地显出您作为白领贵族的儒雅

高贵气质；一副款式大方的眼镜足以让您给人留下知识渊博的印象；而近年流行的太阳镜，则别有一番情趣，是城市“酷男”的首选。

香水：保持健康味道

许多男士不太注意自身的气味，经常身上不是浓烈刺鼻的烟酒味道，就是汗泥的臭味，试想有哪位女士会勇敢地与这样的“臭”经理亲近呢？其实，作为健康的正常男士，其身体本身已具有一股生理气味。除此之外，适当地选择一些男士香水，如古龙水等，这样的男士就会“别具味道”了。

美容：突出阳刚之美

据美国《幸福》杂志年初公布的一份调查结果显示：美国男士去年的美容消费金额为95亿美元，平均每4个进美容院做美容手术的人中就有一个是男性。男士美容热潮已在席卷全球。男士在选择美容时，重点在于简约和自然。只需将脸庞轮廓勾勒清晰，使其线条明朗化，对眉型进行修整，突出其阳刚之美即可。如果再配以润唇膏，一张男性赏心悦目的健康脸庞就刻划出来了。

美发：有“型”才有“味”

发型在一个男士的整体形象中起着举足轻重的作用，发型

是一个男士品位和个性的集中体现。无论选择什么发型，最重要的是要与自身的气质和个性相吻合，同时与脸型、胡须、服饰、职业等相配合，这样才能突出和谐而统一的整体效果，充分体现时尚男性经理的生活品味。再者，无论你选择什么样的发型，经常清洗、修剪、护发是必不可少的，否则就达不到应有的效果。

老总外表十要素

1.身材不一定要高，但要匀称、挺拔，比例和谐；啤酒肚要限制在你低头能看见自己皮带扣的限度之内。

2.头发要健康、有光泽，不能有头屑。要养成每天洗头的习惯，使头发常常保持淡淡的洗发水香味。

3.上皮肤要光滑、细腻，不能干燥、脱皮或者油腻。

4.嘴唇不一定要红红的，但一定要滋润、有光泽，千万不能干裂、脱皮。

5.口腔里最好时刻都是清新的薄荷味。

6.牙齿要洁白、整齐，烟渍、茶渍或者参差不齐的牙齿都会影响你的气质。

7.整个面部不能太肉，眼睛要有神。

8.胡子要留就要修剪得像个样子。

9.体毛可以有一点，但绝不能多到从衬衫领口都能看到胸毛的地步。

10.手脚指甲不能参差不齐，如果里面还有黑泥或者指头上有烟渍，那就太恶心了。

职业经理要素

第一、带领好你的团队朝正确的方向进军

也就是说坚持正确的政治方向，听党的话，跟党走社会主义道路；这里面还包括忠于公司，按公司的发展思路去创造效益。有些人还没有多大发展就想着要自己干或损害公司的利益，这是坚决要严惩的，也是广大员工坚决反对的，因为他们损害的也是员工的基本利益，公司的市场督导部随时严惩以待。世界培训大师陈安之老师讲过企业用人把忠诚度列在很重要的位置。在我管理时一些业务能力很强的主管，但品德差得人我会毫不犹豫让他走人，另外如果一个市场负责人业绩不好，也是亏待了员工，既对不起自己，更对不起员

第二、用好你团队的人

每个团队的人性格都不一样，有些活泼，就能搞活气氛；有些人寡言，但能做具体实在的工作；有些人性格耿直，经常说真话但也容易得罪人；有些人有能力，但也有一些缺点；这样一个团队的负责人，你必须很清楚你的部下的性格，只有用员工的长处，也只能看他们的长处，尽量避免用他的短处，同时帮助他们塑造理想的性格，为他们的成功打下坚实的基础。我在用一个只有小学文化的年轻人做我一个销售部

长时很多人反对，但他能完全贯彻我的思想，执行很坚决，而且很有冲劲，工作很卖力，结果在二个月使这个销售部回款达到45万元。我在培养另一个员工时让他先干业务主管，二个月作一个办事处主任，四个月做销售部部长，六个月时被我任命为一个分公司经理，三个月就打开了局面，五个月单月回款二十万元。

第三、身教重于言教

作为负责人，你的一言一行都会影响到你的下属及员工，任何时候要工作带头，言行带头。我认为“人服于德，而不服于力”，员工服你是服你的道德，服你工作中起的作用。要经常不计较个人得失，要有任劳任怨的精神。西安交大药业我的第一批的员工可能还清楚的记得，我在3513厂的宣传，在067基地的宣传及解说，在成都新华公园的宣传及活动，在兰州及西宁的宣传、培训及活动，在昆明的宣传等，我认为各级管理者及想成为管理者的员工，不管在岗位还是出差，早上早到公司，与员工一起宣传，上活动，晚上开会、总结、制定新方案，要与员工经常奋斗在前线，自己督促自己，员工监督大家。

第四，提高自己，教员工学到综合知识

毛泽东说过一句话：“三天不学习，赶不上刘少奇！”何况

那时是五、六十年代，而现在已进入了知识经济的时代。如果你想在30岁成功，达到别人40岁的成就，那么你30年拥有的知识就要比别人40年学到的知识要多，别人是一月一本书，你就应该是十天一本书。知识随处都是，每一个员工身上有，每一个大夫身上有，每一个中老年人身上有，甚至社会上的每一个身上都有，看你是否一个有心人。想起在我开始工作时，见到资料就当宝物一样收藏、消化，不管是管理、广告、企划等慢慢就被我潜移默化了，然后你才能运用。我每学一段时间，都要运用，一试验完，成功之后，又觉得大脑空空，然后又急急忙忙的学知识充电。作为一个管理者，不仅自己要学到知识，还要能把知识传授给你的员工那才叫成功。

第五、注重品质，以优良的品德育人

“德为商之本，信为利之源！”对我们每个人来讲，特别要有诚信，现在国外都讲究诚信，在大脑中一查就能查出一个人的诚信有多少。公司的企业理念里就有一条：“受人之托，忠人之事。”公司给了我们一个展现能力的舞台，那么我们就要给公司一个满意的回报。我认为一个合格的市场经理必须要过“品德关”！常常讲“信任只有一次”，在现代社会，你被投了不信任票之后就很难再被重用，在整个行业里也会被别人看不起。其实我在很多市场都给大家培训讲过

“得失”与“舍得”的含义，为什么前者是一心想得结果失去了，而后者是先舍，比如我们的休息时间，我们的一点小利益，而最后往往被晋升了，得到了长期的发展。

第六、拥有爱心就拥有一切未来

每一个员工要有爱心，每个管理者更要拥有爱心，我认为管理者应具有“爱心、责任心、良心”，“要经得起诱惑，耐得住寂寞”。有些人总觉得他的父母不好，其实父母把你带到这个世界上就给了你最大的机会，你更要加倍的努力去回报父母。

有些觉得公司不好，其实公司只把机会给那些有成功素质，有准备，有爱心的人；有些员工看不起上级，其实我们现在想一想小学时的老师，能有多大的水平，但我们从他们那里练就了基本功，我们于是很快超越了他们，但我们还是感激他们；有些领导看不起员工，其实每个领导都是从员工一步步上来的。大凡能干一番事业的人都是非常有爱心的，如我对员工，很多人说我是软弱，其实包含着我对员工深深的爱，那不是软弱，我知道一个小孩子并不懂得什么道理，但我把机会给他，同时再给他讲清楚事实。

你是管理者，你也必须知道：

“开会+不落实=O布置工作+不落实=O

抓住不落实的事+追究不落实的人=落实”

职业经理的“六商”。

一个合格的职业经理人，必须具备良好的职业道德、充沛的创新能力、清晰的工作思路、务实的工作作风及和谐的团队协作精神；按现下时尚之说法，大概可以归纳为“六商”。

一是心商。指一个人维持心理健康、调整心理压力、保持良好心态的能力。简单说就是心态要好，不因成就而狂妄、不因失落而气馁，不因欲望而沉重、不因嫉妒而困扰，善于把一切当作财富。如果说“性格决定命运”，那么心态则决定人生，好的心态永远是取得成功的第一要素。

二是德商。指一个人的思想道德修养水平。人生的轨迹总是这样：高尚的道德+高尚的事业=高尚的命运。万事德为先，古人讲“胜勇者以智、胜智者以德，德者以祈修。”良好的道德是成功者必备的素养；否则，即使成功亦不长久，更不会成为优秀者。

三是智商。指一个人的智力及发展水平。它反映着人们的文化水平和知识层次，具体体现在一个人的观察力、记忆力、思维力、想象力和创造力等诸多方面。它与先天的因素关系不大，而与后天的勤奋与否关系密切；不具备再学习能力者，绝不可能适应职业经理人这一角色。

四是情商。指一个人认识、管理自已情绪和处理人际关