初次见客户的注意事项(精)

初次见客户的注意事项:

一手的动作

1 身体语言中手的动作非常重要,善于利用手势能提高推销效果。

2 有客人到公司为客人带路时,要说“请这边走”,介绍公司各个部门时要把手微微斜举,手掌朝外。

3 手指目录或说明书时,手掌朝上方为正确,而如果指小的东西或细微之处,就用食指指出,且也手掌朝上较好。

4 在拜访客户时,如果客户端茶水让你喝,应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下,以示感谢,同时也应把谢字说出口。

二眼睛眼睛向下,或东张西望都是不利于推销的视线,正确的方法是:

1 与男性商谈时,视线的焦点要放在对方的鼻子附近;如果对方是已婚女性,可注视对方的嘴巴,假如是未婚小姐,则看着对方的下巴。

2 视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。

3 聆听或说话时,可偶尔注视对方的眼睛。

4 若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中,就会使对方产生柔和的感觉。

三坐相当客户请你做时,记得说一句“谢谢”再坐下。

1 坐满整个椅面,背部不可靠着椅背,采取稍微前倾的姿势。(前倾第一可以表示对谈话内容的肯定,第二能起到催眠的作用,让对方接受我们的推介。

2 膝盖张开约一个拳头的距离。(女性则双腿并拢

3 勿用手撑住头,头要微微扬起,让对方感到你的自信,且被你感染。

四站相采取立正姿势的人,做任何事情都可能成功。

1 行礼是从立正开始的,不能做好立正姿势的人,打招呼的姿势亦必无法令人满意。

2 立正时,双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧,双脚平行的分立。

3 站立时尽量放松,视线以水平直视。

五业务员与客户的距离我们在拜访客户时,双方应保持一定的距离。

1 双方均站着谈话时,保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可(半臂距离

2 双方坐着谈话时,若无桌子间隔,距离保持在一臂以内。

3 坐着谈话若中间有间隔,尽可能靠近客户。(身子微侧,声音控制在客户可以听见即可,不高也不低

4 在结束谈话的最后阶段或作特别的请求时,要起身接近对方至彼此的脸的距离50公分的地方,看着对方的眼睛说话。

六名片的递交方法初次见面,互通姓名后接着是交换名片,下面几点即为交换名片应注意的事项:

1 尽可能使用名片夹,放置于上衣口袋,或公文包内,切勿放于裤子的口袋。

2 自我介绍时,递名片要用双手,微欠身子,恭敬的递上名片。

3 双手接过对方名片,认真地看过一遍后慎重地收藏起来。

4 不易念的姓名要向对方请教,注意技巧。

5 对方有二人以上时,按职位将名片排好收起,并按顺序进行商谈。

6 若名片放于桌上没收起,应在结束谈话后将名片慎重收起,向对方点头致意。

七如何接近客户接近了推销对象,你就接近了成功。既然推销是业务员与客户在面对面的交往中进行的,那么从一开始就应该建立一种并不陌生的感觉,这样才能更好地进行下一步。

(一电话约访电话是现代人与人之间必不可少的沟通工具,如何有效地、正确地利用电话进行约访可以说是每个业务员必修的课程之一。

1 不礼貌、口气不好、没耐心、含糊不清、口齿不清、罗罗嗦嗦等的电话是最令人讨厌的;声音甜美、礼貌十足的电话则令人舒心欢畅。

2 人类天生对美的事物都有好感,所以帅哥靓妹总是比较吃香。因此,甜美亲切的声音也常余香绕梁,另人回味无穷。(“喂,找XXX”或“喂,您好,麻烦找一下XXX,谢谢”“喂,请找XXX听电话”,这三种电话接听,人们都喜欢中间那一种。

3 声音甜美、声调适中,语气温和能使电话另一端的人心情受到感染。

(二说出有魅力的声音如何说话,才能在电话中使声音充满魅力,让对方舍不得放下电话,甚至想一睹庐山真面目呢?日本推销之神----原一平先生曾提出以下建议:在打电话之前必须调适自己的情绪,然后再从容地拿起电话。

1 语调低沉明朗;

2 咬字清晰;

3 善用“停顿”;

4 音量大小要适宜;

5 言辞声调要配合表情;

6 措辞要高雅,发音要正确。

一般来讲,女性比较适合做电话约访,不过,仁者见仁,智者见智,男性也能创造充满魅力的声音,问题是讲话的声音和技巧。

1 电话约访的准则: A 保持轻松愉快的心情; B 简单扼要的讲述我们的约访目的,最好不要在电话里过多的谈论我们的网络工程,因为有些话在电话里是讲不清楚的;

C 具备专业的知识水平;

D 让客户觉得你是值得面谈的。

通常,在把握上述准则的前提下主要说明以下内容: A 亲切的问候与自我介绍(必须让对方感受到善意、尊重与诚心 B 引起客户的兴趣(诱之以“利”,必须提到对客户有利的方面 C 约定时间与地点并确定下来。

2 缘故拜访 A 通过朋友介绍上门拜访,应注意掌握从人情上入手的技巧来展开业务;

B 通过较有影响力的人介绍上门拜访,要充分讲出企业上网的优势及效益;

C 通过带采购商上门拜访,更要从网络和贸易方面的相关联系及利益方面谈起;

D 如果客户是亲友,那更不能马虎,决不强迫推销,只能引导他们的正确的意识观念, 让他们自己体会到企业上网的重要性和必然性,从而主动接受你的推介;

E 站在对方的立场上,用对方的眼光来看待问题,了解客户需要什么,拒绝什么,这样我们才能对症下药,起码能找到接近客户的办法。

3 陌生拜访(又称直冲式拜访 A 既有辛苦狼狈的一面,也有他惊喜的一面,辐射面较广; B 能够很自然的“陌生拜访”的业务员比别人更长进; C 直接进入陌生的工厂的大门,或以“走错了”为理由,或以XXX介绍来的为理由等等都要有胆识、临场反应敏捷、技巧的推介及良好的服务态度; D 想办法突破门卫防线,一定要面见老板;若老板

不在一定要问出老板的姓名,以便下次的联系工作; E 从相识到业务交往,都要让客户读出你的诚恳。

八如何进行友好的面谈有名人说过:“从对方说第一句话开始,你就应该注意,闪光的东西就存在于这些言谈之中。”我们都知道,接待客人、与人交往时,要善于倾听别人的谈话,使对方感到尊重与兴趣,否则是很不礼貌的。注意以下几个重点: