卓越绩效评价准则培训
卓越绩效准则培训总结(实用9篇)
卓越绩效准则培训总结第1篇谈到管理，每个人心中的解释都不一样，对管理的理解也不一样。
西格斯.梅考克曾说：管理是一种严肃的爱。
泰勒曾说：管理就是准确的了解你期望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。
哈佛商学院也提到管理就是通过他人完成业绩。
今天培训主要是讲解一些管理理论知识，比如管理的概念、扮演的角色、管理的主要职责等等，我觉得大多数人(包括我自己)或许并不缺乏管理的理论，更多的'是缺乏思考和持续的行动力。
管理其实每天都与我们朝夕相处，从内至外，都有管理的影子，就内而言，当下的情绪、思想，就外而言，每天面临各种索碎的生活、繁忙的工作、与不同的人接触等等。
很多事情看似被动的发生，但事实上也是有管理参与其中，否则生活、工作、人际关系会比较凌乱。
以前经常阅读一些佛学精典，提及最多的一句话就是当下要保持觉知能力。
这句话看似简单，做到不容易，人生其实每天都会面临很多选择，有很多问题需要去解决，在不断的选择和解决问题的过程中也就实现了对自己和团队的管理。
我记得曾经有一次，我跟业务部门同事在电话中沟通一件事情，由于双方各执己见，无法达成共识，开始声音都很柔和，最后越来越洪亮，最后演变为争吵，当时心里是有愤怒的情绪，可能对方也感受到了，所以再无法继续交流下去了。
最后僵持了几分钟，我内心开始思考并做出选择，如果继续这样情绪化，可能事情不但得不到解决，反而还会把事情变得更糟糕，真是一念天堂一念地狱，对于情绪的管理不同的选择结果自然不一样。
这样的事情基本上随时都有可能发生，当然没有谁能保证时刻都那么理智都能做出正确的选择，但是有了这样的意识之后，至少遇到事情的时候自己会主动去思考，即使偶尔出现偏差走岔了路，也能及时感知到并做出相应的调整。
关于管理实践的持续性，很重要的一点就是拥有一个健康的体魄，否则很多事情想得到，但是精神力不够，所谓的心有余而力不足。
我可能很多时候存在这样的情况，想法非常好，但是行动力会差一些，所以管理能力自然也会欠缺。
卓越绩效管理培训课件(企业自评师培训)
改进和创新、分享
美国的自我评价十步法
第一步：确定组织要评价的范围。 第二步：对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者。 第三步：决定组织的自我评价和行动计划的格式和范围。 第四步：高层领导和类目组织者编制“组织概述”。 第五步：七位类目组织者以卓越绩效准则的“组织的领导”条款为指导来 练习自评技巧。 第六步：类目组织者挑选类目团队，编制所负责条款的回答。 第七步：团队之间分享各自的回答并确定最终的结论。识别在各类目回 答中的关键优势和差距。 第八步：确定组织的关键优势和改进机会的优先次序。 第九步：制定和实施改进的行动计划。 第十步：评价和改进你的自评过程。
4
自评师培训（4天，面向跨职能项目团队）
质量经理/咨询师
2005年9月
5
撰写组织概述
质量经理
2005年10月
当发现有明显的差距时，可立即安排改进
实施案例（续）
序号
工作内容
责任人
完成时间
备注
6a
策划和制定自我评价计划
质量经理/咨询师
2005年11月
基于跨职能项目组，建立自我诊断评审组并进行分工
6b
各接受评审部门准备介绍材料
4.6.2信息和知识的管理
4.6.3改进
4.7.2 财务结果
4.7.5组织的治理和社会责任结果
4.4.1人力资源
4.4.2财务资源
4.4.3基础设施
4.4.4信息
4.4.5技术
4.4.6相关方关系
4.5.1价值创造过程
4.5.2支持过程
4.7.3资源结果
4.7.4过程有效性结果
4.7. 1顾客与市场结果
咨询师/自评师
2006年1月
按照自评计划开展诊断并报告
卓越绩效评价准则导入培训
卓越绩效评价导入培训旨在分享卓越评价的重要性和如何应用有效的评价准 则。通过本次培训，您将学习如何实现卓越绩效评价并取得成功。
卓越绩效评价的定义
卓越绩效评价是一个系统化的方法，用于评估员工在工作中的表现。它通过明确的标准和评估准则，帮助组织 识别和奖励出色的绩效。
卓越绩效评价的好处
培训资源
准备好培训所需的材料、工具和技术支持，确保培训的流畅进行。
总结和回顾
通过本次培训，我们希望您能深入理解卓越绩效评价的重要性，并学会如何 应用有效的评价准则来提高员工的工作绩效和发展。
2
通，以确保理解和接受。
定期与员工进行评估和反馈，及时纠正
问题并提供进一步的发展机会。
3
持续改进
根据评估结果，不断改进评估准则和流 程，以适应变化的工作环境。
导入培训的注意事项
培训内容
确保培训内容清晰、有条理，并与员工实 际工作相关。
培训方法
选择相应的培训方法，如示范、案例分析 等，以提高培训效果和员工参与度。
卓越绩效评价准则的重要组成部分
目标设定
明确员工的工作目标，帮助员 工明确自身的职责和工作重点。
行为要求
定义期望的行为和态度，以塑 造积极的工作文化。
技能要求
确定员工所需的技能和知识， 确保员工具备完成工作所需的 能力。
如何有效使用卓越绩效评价准则
1
明确沟通
清晰地将评估准则和励员工
卓越绩效评价可以激发员 工的动力，提高工作积极 性，进而带来更高质量的 工作成果。
2 提高绩效
3 加强绩效管理
通过明确的评估准则和反 馈机制，卓越绩效评价可 以帮助员工发现并改进自 身的短板，提高工作绩效。
卓越绩效评价准则培训讲义99页PPT
一、卓越绩效模式概论
• (一)卓越绩效模式的由来 • 近年来在世界范围内有两大趋势 • 一是许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业竞
争力。二是各种组织对照国家质量奖评奖准则来对自身的绩效进行自我 评估，以实现持续改进和卓越绩效。 • 在所有这些质量奖计划中，最为著名影响也最大的当推美国波多里奇国 家质量奖、欧洲质量奖和日本的戴明奖。目前，各国的质量奖计划大多 都是以美国国家质量奖或欧洲质量奖为蓝本来建立评奖方式和评奖标准 的。这些评奖标准已成为企业经营管理的事实上的国际标准。各国的经 验表明，这些质量奖计划对于质量、生产率和企业管理的促进效果在一 定程度上超过了ISO9000的作用。现在我国越来越多的企业和组织加入到 了学习和实施这一标准的潮流中。
（三）卓越绩效模式的作用
4.诊断作用： • 它是使企业以及其他各种组织认清现状、
发现长处、找出不足并知己知彼的一个 听诊器或诊疗仪。有助于认清自身强弱 之所在，使得人们能够明确相对于他人 的位置，明确需要改进的领域以及实施 改进的效果。
（四）卓越绩效模式的特点
• 1、强调“大质量”观 • 卓越绩效标准倡导质量的内涵不仅限于产品、服务
（三）卓越绩效模式的作用
3.监测作用
• 它是企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘。企 业是一个复杂的系统，企业的管理也必须有一 个系统的思路。实践中，“卓越绩效”准则常 常可以起到“平衡计分卡”的作用，有助于实 现管理的重点突出与全面兼顾的结合，有利于 正确地评价和引导组织中的各个部门和全体成 员的行为，从而使得管理层的努力能够真正用 到引导组织成功的正确方向上。
一、卓越绩效模式概论
（三）卓越绩效模式的作用。
“波多里奇卓越绩效准则体现了致胜之道！它是组织以 卓越绩效和崇德守信赢得经营成功之道。…本准则有 助于各类组织因应当前挑战并对处复杂性，这种复杂 性来自于既要在今日产出成果又要有效地应对未来。 2005年准则的修订体现了高层领导者所面对的特别的 压力，体现了组织的而不只是技术的创新，还体现了 对于高绩效企业的长期生存能力和可持续性的挑战。 准则中更为直接地突出了有关执行这一主题，反映了 对于敏捷性和执行速度的并重。” ——美国波多里奇国家质量计划主任哈里·赫茨
卓越绩效评价准则培训
案例三：某企业的过程管理与改进
Hale Waihona Puke 总结词过程管理与改进对企业发展的影响
详细描述
某企业注重过程管理，通过制定流程图、作业指导书等方式，明确了各部门的职责和工 作流程。同时，该企业还建立了完善的监控机制，及时发现和解决过程中的问题。在持 续改进的过程中，该企业不仅提高了工作效率，还降低了成本和风险，增强了整体运营
敏捷组织
随着市场环境的快速变化，组织需要更加注重敏 捷性和适应性。未来，卓越绩效评价准则可能会 更加注重对组织敏捷性的评价。
可持续发展
随着社会对可持续发展的关注度不断提高，组织 需要更加注重环境保护、社会责任和经济效益的 平衡。未来，卓越绩效评价准则可能会更加注重 可持续发展方面的评价。
个性化服务
随着消费者需求的多样化，组织需要更加注重个 性化服务。未来，卓越绩效评价准则可能会更加 注重对组织提供个性化服务的能力的评价。
实践方法
为了实现卓越绩效，组织需要制定并实施战略，关注顾客需求，优化资源配置， 强化过程管理，持续改进和创新。同时，组织还需要关注结果，确保战略目标 的实现和顾客满意度的提升。
对未来卓越绩效评价准则的发展趋势进行展望
数字化转型
随着数字化时代的到来，组织需要更加注重数字 化转型，利用大数据、人工智能等技术手段提升 组织绩效。未来，卓越绩效评价准则可能会更加 注重数字化转型方面的评价。
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定期对目标与KPI进行复盘和调整，以确保其与企业战略 的一致性和有效性。
挑战三：如何实施高效的过程管理？
总结词：高效的过程管理是实现卓越绩效的重要保障， 需要建立完善的管理体系和流程，确保各项工作得到有 效执行。
分析企业业务流程，识别关键流程和瓶颈环节，制定相 应的改进措施。
卓越绩效评价准则培训
4．管理体系的整备 10 分 品质核心体系 50 分
2、美国波多里奇国家质量奖和
中国全国质量奖
2.1 美国波多里奇国家质量奖的设立背景 2.2 美国波多里奇国家质量奖的运作 2.3 美国波多里奇国家质量奖的成就
2.4 全国质量奖的历史、背景和目的
2.5 全国质量奖的运作框图 2.6 全国质量奖获奖企业
范围
重点 主线 称谓
1.4 五大利益相关方
公司为谁 而存在？
股 东 供应商和 合作伙伴 顾客
经营质量：五大利益相关方
和谐共赢
员工
社会
利益相关方、长短期利益的平衡！
理解卓越绩效模式之二：
西方企业信念的演变
20世纪30年代：经理人惟一的目的是赚取最大的利润；
20世纪30－60年代：经理人的责任不仅是赚取最大的利
日本戴明奖（1951年设立)：
奖项：大奖、实施奖、事业所奖
传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式
组织概述 环境、关系与战略形势
2 战略策划 85分 1 领导 120分
领导 三角
5 以员工为本 85分
结果 三角
7 结果 450分
3 以顾客为 中心 85分
6 运营管理 85分
4 测量、分析和知识管理 90分
Q
理解卓越绩效模式之一：
大质量！
为产品质量提供文化、战略、资源和过程的系统保障
经营质量
产品质量
为卓越经营、基业长青提供产品质量保障
“致力经营质量，立足过程质量，聚焦产品质量”的自适应生态循环
1.2 质量管理发展的三大历史阶段
1、质量检验阶段 1900 Quality Inspection
卓越绩效评价准则培训
2
个人学习计划
针对个人制定学习计划，以提高他们的技能和知识。这个方法可以增加员工的知 识和能力，但可能忽视了如何在团队环境中工作的重要性。
3
自我评估
允许员工对自己的绩效进行评估。这种方法可以提高员工的自我意识，但可能存 在主观因素。
有效的目标设定策略
SMART目标
• 特定性：包含确切的 目标和时间表。
构建关系的反馈
方法和工具
在考虑到员工的期望和目标时， 反馈应该注重保持关系而不是 简单地评估员工的表现。
通过使用工具（如360度度评 估和度量工具）和方法（如自 我评估和目标设置）来提供个 性化的反馈。
团队绩效评价
1 分配任务
在评估团队绩效时，团 队成员应该分配具体任 务以实现共同的绩效目 标。
2 关注个人贡献
绩效评价准则应该考虑公司的 文化和价值观。通过评估员工 如何符合公司价值观，可通过 实施更具策略性的员工关系计 划而受益。
评估标准
在确定评估标准时，应该为每 个岗位划定目标并考虑评估员 工的行为和工作成果的效果。
绩效评价方法的优缺点
1
360度评估
综合员工经理，同事，下属，客户等的反馈。有利于了解整个团队的价值，但第 三方反馈可能存在偏见。
基于云的绩效评价系统可让员 工通过移动设备进行绩效管理。
工作人员可以通过视频会议系 统进行绩效评估，从而提高沟 通和灵活性。
不同组织中的绩效评价
1
上市公司
上市公司通常注重股东利益，因此重
创业公司
2
视与公司目标相一致的绩效评估。
创业公司可能更加注重追求创新和增
长，因此可能需要更加灵活的绩效评
估。
3
非营利组织
卓越绩效评价准则标准培训
失败案例二：某企业的顾客关系管理失误
总结词
该企业由于对顾客关系管理的忽视和失误， 导致了顾客忠诚度的降低和市场份额的减少 。
详细描述
该企业在发展初期重视顾客关系管理，但在 扩张过程中逐渐忽视了这一方面。由于对顾 客反馈和需求了解不足，产品和服务的质量 出现了问题，顾客的满意度大幅下降。同时 ，该企业也没有及时采取有效的补救措施，
总结词
战略策划是卓越绩效评价准则中的重要概念，它涉及 到如何制定、实施和评估组织的战略计划。
详细描述
战略策划是指组织如何制定、实施和评估其战略计划 的过程。在制定战略计划时，组织需要考虑其内部和 外部环境，确定其优势、劣势、机会和威胁，并制定 相应的战略以最大化机会并最小化威胁。实施战略计 划需要组织制定具体的实施计划和行动步骤，以确保 战略得以实现。评估战略计划则需要组织定期评估其 实施效果，并根据评估结果进行调整和改进。
导致了顾客忠诚度的降低和市场份
THANK YOU
感谢各位观看
卓越绩效评价准则不仅关注组织的短 期成功，更强调组织的长期可持续发 展，有助于组织在追求卓越的过程中 保持持续的创新和变革。
增强组织竞争力
在激烈的市场竞争中，具备卓越绩效 的组织更容易获得顾客的信任和忠诚 ，从而在市场中获得更大的竞争优势 。
准则的历史与发展
要点一
起源
卓越绩效评价准则是从全面质量管理 （TQM）发展而来的。在20世纪80 年代初，美国马尔科姆·波多里奇（ Malcolm Baldrige）国家质量奖的设 立推动了TQM的发展和普及。
失败案例一：某企业的领导力危机
要点一
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ总结词
要点二
详细描述
该企业由于领导层的能力不足和管理不当，导致企业发展 受阻和业绩下滑。
“卓越绩效评价准则”自评师培训案例
“卓越绩效评价准则”自评师培训案例案例一：4.4.5技术公司通过年度战略分析会、经营分析会等定期对行业技术发展情况进行分析研究，制定公司技术开发和改造计划。
公司现有的新型干法窑生产技术、无烟煤煅烧技术、辊压机粉磨技术等均处于国内外行业先进水平.✧公司拥有立波尔窑和新型干法生产控制的成熟工艺技术，炼石水泥厂5#窑1988年投产,是我国最早引进带窑外分解的2000吨/d水泥熟料生产线， 4#窑为南京院设计的日产2300吨的新型干法生产线。
天津院设计的日产2500吨生产线6#窑、7#窑为均采用无烟煤煅烧技术，为国内先进水平。
✧公司及时掌握最新技术，通过技术改造进行大力推广.3#窑于1995年由SP窑改造为NSP窑，熟料日产量提高了73%；1998年大胆创新，进行燃无烟煤改造并在全公司推广，开创了国内立波尔窑燃无烟煤的先河,经过不断的努力,现无烟煤掺量比例已提高至80%以上，大幅降低了熟料煅烧成本。
✧公司利用成熟的辊压粉磨技术先后在福州粉磨站、漳州水泥厂、2#、1#磨、7＃窑进行辊压机改造和技术推广,台时产量提高50％以上，节能降耗效果十分显著。
2004年公司完善了技术委员会职责,规范技改、研发项目的可行性论证及评估工作，围绕公司战略发展重点，确定每年度技改方向，并对公司的技改项目进行技术、经济研究论证，对技改项目进行跟踪监督管理，最大限度发挥技术资源的作用.案例二：4。
3.2 顾客关系与顾客满意4.3。
2。
1客户关系建立4。
3。
2.1a）发挥营销网络优势，建立双赢的客户关系。
1、培养共同的价值观，提升经销商的能力。
利用信息网络技术,建立完善的客户信息档案,采用客户关系管理（CRM)方法加强对客户管理,通过销售业务流程再造，对顾客进行系统的识别评价,针对不同的顾客采取相应的营销策略，重点扶持和培养有发展潜力的经销商，结合AAA级管理，通过“授牌”(特约代理、“X"A级客户）管理，按照企业CIS导入要求，统一策划企业形象和客户形象，培养共同的价值观，提升经销商的能力，促进共同成功。
《卓越绩效评价准则》国家标准评审员培训课件.
尊重员工和合作伙伴
（valuing staff and partners ）
（ focus on results and creating valu
灵活性和快速反应
（agility）
中国质量协会
关注未来
（focus on the future ）
卓越绩效模式的核心价值观
1、远见卓识的领导
◇确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织 的使命、愿景及较高的组织期望； ◇制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，
标准要求、评审要项：战略 顾客与市场 资源
第三天 上午 下午 第四天 上午
案例研究：顾客与市场
标准要求、评审要项： 过程管理，测量、分析和改进，经营结果 案例研究：过程管理 经营结果 总结，复习、答疑 考试
下午
第五天 上午 下午
中国质量协会
卓越绩效模式产生的背景和特点
卓越绩效模式产生的背景、核心价值观
China association for quality
–
知识经济 社会到来
◇ 产业革命追求的理想社会结束 – 追求生产效率和数量 追求质量 以无形“智 – 以有形“物资资产”为中心的经济
中国质量协会
力资产”为中心的经济 – 标准化大批量少品种生产 品种小批量生产 个性化、创造性的多
卓越绩效模式产生的背景
◇尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降 到最低，并驱动改进和创新； ◇为顾客提供个性化和有特色的产品和服务； ◇对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。
中国质量协会
卓越绩效模式的核心价值观
3、培育学习型的组织和个人
【全文】卓越绩效评价准则培训课件
全球汽车及其配套企业
质量管理调查结果
调查结果表明：日本有85%的企业处于三级和四级；英国有67%的企业处于三级和四级；美国有44%的企业处于三级和四级；法国有60%的企业处于二级；意大利60%处于一级和二级；德国有70 %处于一级和二级；西班牙、葡萄牙，三级和四级的企业为零。
2001年全国质量管理奖获奖企业
宝山钢铁股份有限公司海尔集团公司青岛港务局上海大众汽车有限公司青岛海信电器股份有限公司
2002年全国质量管理奖获奖企业
联想（北京）有限公司青岛啤酒股份有限公司上海三菱电梯有限公司中建一局建设发展公司上海日立电器有限公司厦门ABB开关有限公司（中小型企业奖）
2003年全国质量管理奖获奖企业
谢谢大家
--------摘自国家技检总局副局长葛志荣的讲话
标准的构成
标准有两个标准构成： 1、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 2、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
GB/T19580与GB/T19001的关系
19001是基于全面质量管理，以质量管理体系为对象；而GB/T19580是基于综合质量管理，以企业整个经营管理体系为对象。GB/T19001标准是符合性审核的依据；而GB/T 19580为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式。 GB/T19580更加强调战略、绩效结果和社会责任。
欧美的质量管理
日本的质量管理
日本质量管理的六大特点
大工业生产共通的内容
《成功之路》和《赢得优势》
《成功之路》中提出成功企业的8条秘诀：贵在行动、接近顾客、自主创业、以人促产、倡导价值观、不离本行、精兵简政、宽严并济； 《赢得优势》把《成功之路》的八大原则提炼为“面向顾客”、“不断创新”、“以人为本”等三大原则，同时注重强调统帅这三条的领导艺术，并且把研究的范围从少数卓越的大公司扩展到中小企业、金融服务业以及政府机关和学校、部队。
《卓越绩效评价准则》培训体会
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 《卓越绩效评价准则》培训体会《卓越绩效评价准则》培训体会卓越绩效管理模式是一种适应于现代化企业的管理模式,起源于美国的波多里奇国家质量奖，很多优秀的企业或多或少都与卓越绩效管理有着千丝万缕的关系。
为了更好地推进公司进行卓越绩效管理，公司邀请质量奖评审专家沈斌院长为我们做了进一步专业的培训,我有幸参与培训的全过程。
两天的时间，比较短暂，沈老师却用比较实际的案例围绕着卓越绩效管理模式为我们做了比较详细的阐述.虽然自己听完后还是一头雾水，但细细想想也基本上掌握了卓越绩效管理的核心思想。
沈老师也不愧为专业培训专家，在开讲前也深知枯燥地讲解理论条款没有多大学习效果，于是给我们传授了学习管理课程的技巧。
管理课程的学习技巧有四点:管理理念；管理的系统方法；方法和工具；最佳实践。
沈老师结合华为公司的案例，阐述了管理理念决定了管理行为，一个人是什么样的人,主要由他的世界观、方法论和最佳实践组合而成。
有什么样的世界观,就会采用什么样的方法论,进而做出自己认为最好的选择。
学习一门课程也是一样，你要学习课程的核心理念,然后了解课程阐述的系统方法，以及提供的方法和工具,最后用于指导自己实践.在讲到卓越绩效准则时，沈老师也是紧紧围绕卓越绩效管理的核心思想进行讲解.卓越绩效管理的核心思想是以结果为导向、以战略为核心、以目标绩效为主干线的全过程管理。
1/ 10卓越绩效管理模式的直接表现是做正确的事，把事做正确。
围绕着这个理念，沈老师为我们讲解了卓越绩效评价准则汉堡包式的框架结果，包括组织所面临的环境、关系及挑战和方向三角形（领导、战略、顾客)、结果三角形(员工、运营、结果）以及测量、分析与知识管理.虽然以前也听过卓越绩效管理的培训，但现在讲解让人耳目一新，重新加强了对卓越绩效管理的认知。
卓越绩效培训心得（完整版）
卓越绩效培训心得卓越绩效培训心得最近两天有幸参加了秀洲区质量技术监督局主办的《卓越绩效评价准则》知识培训班，省专家牧野老师用生动幽默的语言深入浅出的为我们讲解了卓越绩效模式产生的背景及意义、《卓越绩效评价准则》的内容、实施指南、卓越绩效的评价要素和评分指南，以及政府质量奖的介绍等内容，让我受益匪浅。
《卓越绩效评价准则》是结合我国质量管理的实际情况，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为企业追求卓越绩效，提高企业产品质量、管理质量和服务质量，增强企业竞争优势，促进企业持续快速健康发展提供了卓越经营管理模式。
于旧版相比，新版主要有以下特点：一、强调外部环境对企业生存发展的影响企业的生存发展是离不开外部环境的，准则明确表达了在当前经济形势复杂多变，不确定因素日益增多的时期，企业的高层领导一定要“十二分”地关注环境的变化，因为企业适应环境变化、抵御风险干扰的能力与企业的竞争能力一样，都是企业生存发展的基础。
二、强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统为实施战略方针和发展目标，建立以人为本的人力资源开发和管理系统，是人才战略的关键环节。
建立管理工作系统、员工培训教育系统和激励机制，开展群众性质量管理活动，提高质量意识和技能，充分调动员工的主动性、积极性,保持良好的工作环境和员工参与的氛围。
维护全体员工的权益，确保卓越绩效模式运行所需要的人才。
三、强调高层领导在组织走向卓越中的作用准则中通过高层领导的作用、组织治理、社会责任、道德行为等的描述，进而体现了高层领导的前瞻能力与决策能力。
领导掌控着组织前进的方向，并密切关注着结果。
准则中指出领导只关注未来，有一个大的发展方向（使命、愿景、价值观）还不够，一定要把远大的目标（想做的），与当前一个阶段的内部能力（能做的），外部环境（可做的）结合考虑，形成一个阶段的战略和战略目标（该做的），并以此为导向，带领员工并影响到相关方，为此目标，脚踏实地一步步走向成功。
GBT《卓越绩效评价准则》标准培训讲义
GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准培训讲义一、设立质量奖的背景及特点；二、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的特点，基本理念；与GB/T19001标准异同点比较；三、几个重要的名词、术语；四、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》标准结构介绍；五、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》标准条文简介；六、GB/T19580标准的修订。
一、设立质量奖的背景及特点（一）设立质量奖的背景1、经济全球化带来的挑战（1）经济全球化——引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量； ——通过树立卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，培育具有核心竞争能力的企业；——树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高企业的整体水平。
——促进企业的学习和持续改进，不断趋于成熟，实现永续经营。
（3）世界上最有影响的三大质量奖：——美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT&T…——日本戴明奖（1951年设立）NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁——欧洲质量组织奖（1991年设立）宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准——全国质量奖，浙江省质量奖2001年设立2003年全面采用美国波奖标准和模式2004年8月30颁布《卓越绩效评价准则》国家标准2001年-2007年，51家企业荣获全国质量奖，其中制造业39家，服务业8家，小企业4家，浙江省9家企业荣获全国质量奖。
2001年-2007年，67家企业荣获浙江省质量奖，其中温州15家、绍兴市12家，杭州市10家，中央或省属企业9家，宁波6家，台州5家，金华3家，衢州、湖州、嘉兴各2家、丽水1家。
二、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的特点、基本理念；与GB/T19001异同点比较（一）标准的主要特点1．强调质量对组织绩效的增值和贡献；（1）标准中质量的概念是大质量概念，质量内涵大大拓宽；（2）关注企业的竞争性质量和战略性质量。
卓越绩效评价准则培训
卓越绩效评价准则培训卓越绩效评价准则是用来衡量员工工作表现的一种标准和方法，它旨在鼓励员工追求卓越，并给予他们明确的目标和奖励。
对于组织来说，卓越绩效评价准则也是评估员工总体绩效和确定奖金、晋升和培训计划的重要依据。
为了帮助员工更好地理解和应用卓越绩效评价准则，组织通常会开展相关的培训活动。
首先，卓越绩效评价准则培训应该从明确卓越绩效的定义开始。
即使每个人对卓越绩效都有不同的理解，但组织需要定义出适合自身的卓越绩效的标准。
培训应该解释什么是卓越绩效，以及它与其他级别绩效的区别。
参与培训的员工应该明确卓越绩效的标准和期望，以便他们在工作中有一个明确的目标。
其次，卓越绩效评价准则培训应该介绍卓越绩效的准则或要素。
这些准则可能包括技能和能力、工作贡献和成果、沟通和合作等方面。
培训可以通过案例研究和角色扮演等活动来展示卓越绩效准则的应用。
参与培训的员工应该理解每个准则的含义和如何在工作中展示出这些准则。
第三，卓越绩效评价准则培训应该提供有效的反馈机制。
培训应该解释如何收集和提供有关员工绩效的信息。
这包括建立有效的评估工具和流程，以及培训经理和员工之间的有效沟通和反馈机制。
培训还应该介绍如何针对员工的绩效进行奖励和激励措施。
最后，卓越绩效评价准则培训应该强调员工个人发展的重要性。
培训应该提供关于不同培训和发展机会的信息，以帮助员工不断提升自己的技能和能力。
培训还应该鼓励员工制定个人发展计划，并提供指导和支持。
在进行卓越绩效评价准则培训时，组织应该注意以下几点。
首先，培训应该根据不同的岗位和职能进行差异化设计，以确保员工能够理解和应用卓越绩效评价准则。
其次，培训应该结合实际工作情境进行案例研究和讨论，以增加培训的实用性和可操作性。
最后，培训应该通过不同的方式和渠道进行，以确保员工能够充分理解和接受培训内容。
卓越绩效评价准则培训课件
2 卓越绩效评价
建立在绩效评价基础上的一种评估方法，旨 在发现和鼓励员工的卓越表现和潜力。
卓越绩效评价准则的重要性
1
提高绩效
通过明确的评价准则，员工可以更好地理解期望，从而提高工作绩效。
2
激励和奖励
卓越绩效评价准则帮助公司识别出有卓越表现的员工，以便进行适当的激励和奖 励。
3
发展潜力
准确的评价准则可以帮助员工了解自己的潜力，并制定个人发展计划。
训和支持。
3
执行评估
使用评价准则对员工进行绩效评估。
提供反馈
4
在评后及时向员工提供有建设性的反
馈。
5
持续改进
根据评估结果和反馈持续改进评价准则 和评估过程。
总结和回顾
通过本课程的学习，您应该对卓越绩效评价准则有更深入的了解，并能够应用于实际工作中，提升团队绩效和 员工发展。
卓越绩效评价准则培训课 件
欢迎来到卓越绩效评价准则培训课件。在本课程中，我们将讨论卓越绩效评 价的重要性、定义、原则、使用方法以及实施步骤。
培训目标
我们的培训目标是帮助您了解卓越绩效评价的核心概念和实施要点，以便您 能够在工作中更好地评估和提高团队成员的绩效。
卓越绩效评价的定义
1 绩效评价
通过评估一个员工在工作中的表现来确定其 工作质量和能力。
卓越绩效评价准则的原则
客观性
评价准则应基于客观的标准和指标，而不是主 观的个人喜好。
可理解性
评价准则应清晰简明，便于员工理解和应用。
可度量性
评价准则应使用可度量的指标，便于对员工的 表现进行评估和比较。
公平性
评价准则应公平地评估员工的表现，避免偏见 和不当歧视。
卓越绩效评价准则的使用方法
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
润，还必须对顾客、员工、供应商等有所承诺；
20世纪60年代后：大多数经理人共同认识是要回馈社会。
追求卓越的方法论
和谐企业的方法论 科学发展的方法论
1.5 现代TQM(全面质量管理)：卓越绩效模式
《TQC》（1961，菲根堡姆）：为了能够在最经济的水 平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究 、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质 量和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系。
追求卓越
改进和创新
控制、预防和保证
卓越评审：自评驱动改进
30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度 检验
合格评定：ISO9001
约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足顾客要求
请思考
什么是质量？一句话概括
1.1 质量概念的演进
什么是质量？您个性化的理解？
供不应求的时代：符合性
供大于求的时代：适用性
产品标准的要求
顾客的要求 相关方的要求
质量新时代：狭义→广义
ISO9000:2005 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度
谁的要求
•产品
•过程
•体系
什么的特性
六 西 格 玛 / 创 新
卓越绩效模式、六西格玛和ISO9001的互补关系示意图
美国生产力与质量中心（APQC）对12家最佳实 践（Best Practice）企业的研究结果：
向
“标杆管理（Benchmarking）”——横
“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”— —宏观 观 是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
战略目标 运营目标
过程对应了关键战略和目标
2阶段：早期的系统方法。 各部门间开始有一些协调， 确立了战略和定量的目标。 1阶段：对问题的被动反应 运行基于活动而非过程，
战略目标 运营目标
对于即刻需或问题做出反应。
战略目标 运营目标
企业成长中的危机阶段
• • • • • • 第一阶段：成长危机 第二阶段：领导能力危机 第三阶段：战略危机 第四阶段：控制危机 第五阶段：丧失危机 第六阶段：可持续增长危机
ISO9000
六西格玛
（SIX SIGMA）
波多里奇质量奖模式
（MBNQA）
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory 1961年 TQC/CWQC 1930年代
1900-1930年代
全面质量管理(TQM)
统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection
质量管理发展示意图
TQ-M
管理框架的作用：管理体系和方法整合的有效模式
全面质量管理体系
QCC (SGA)
TBM
SPC
SM
TQM 1996
COPQ
ISO9001 1994 ISO1401 1996(卓越绩效模式框架) • ISO9001,ISO10012 • ISO14001,清洁生产,环境标志
• GB/T28001 • 持续改进：QCC/六西格玛等
统计过程控制 Xp Y Xi 质量 服务 行政支持 进货 检验 过程质量
产品质量 设计 采购
营销
生产
过程
过程 检验 最终 检验
职能
质量概念和质量管理演进的内涵
阶段
质量检验 统计质量控制 全面质量管理 （TQC） 全面质量管理 （TQM）
管理对象
产品 过程 控制和改进 产品质量 的体系 企业管理 体系
技 绩效管理
企业发展五级模型
卓越型企业 关注协调发展 关注综合能力
优秀型企业 稳健型企业 生存型企业
机会型企业
关注客户需求 关注产品
关注项目机会
组织管理的成熟度
管 理 成 熟 过 程 4阶段：整合的方法 过程和测量指标追踪着关键战略目
战略目标 运营目标
标和运营目标的进展。
3阶段：协调一致的方法 各部门间具有学习分享和相互协调
主要内容
引言
一、卓越绩效管理模式概述 二、卓越绩效评价准则条款解读 三、卓越绩效管理模式全面导入
思考与展望
请思考
企业如何才能取得的成功？
管理的不同层次
道
导势 转势 逆势 制度 人力资源
局
势 场 组织架构 能 管理模式 气 管理流程
谋势
借势 造势 文化 组织智商
术 角色和职责
以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的 地方
始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国 国家质量奖计划主任Harry S.Herz)，
漫灌→ 滴灌
股东
一种卓越经营的哲学和方法，使
供应商
员工 社会 股东
顾客
综合满意
为
供应商
员工 社会
顾客
创造平衡 的价值
思考：
TQM = T-QM
“六西格玛管理（Six Sigma）”——微
“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！
1000
卓越绩效模式
100
500
六西格玛
6西格玛 3西格玛 1西格玛
当代质量管理两个前沿的高端方法
质量系统和质量技术的两极发展和整合
质 量 管 理
专业 技术
经营 管理
质量技术
质量系统
ISO9001 卓越绩效模式
TQM
卓越绩效模式的两大作用
卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为 了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策 划工作提供了一种框架和评价工具
卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于
• 构建组织的TQM；理解卓越绩效模式之三：
非规定性、开放和发展的管理框架 集成管理框架
• 测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。
学习（评价、改进和创新、分享）循环
盛放组织竞争力的木桶：短板提升之循环
木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块木板都必须足够长
资源
顾客 与 市场
领导 战略
过程 管理 测量、 分析与 改进
结果
1.6 世界三大质量奖
全世界有约80个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
聚焦于过程质量
3、全面质量管理阶段 1960-
特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等
Total Quality Control → Total Quality Management
质量改进之父 W.E.戴明 (1900-1993)
Cleaner Production 1998
OH&S 1997
• 企业文化，战略… …
• 一本TQM手册，一套程序和指导书 • 一位管理者代表，一个体系管理部门 • 一体化的目标管理、内部审核、管理评审 • 多认证机构联合审核
诊断测量仪的作用：“学习”循环
理解卓越绩效模式之六： 学习循环，突破自我， 超越对手和标杆，追求卓越
范围
重点 主线 称谓
1.4 五大利益相关方
公司为谁 而存在？
股 东 供应商和 合作伙伴 顾客
经营质量：五大利益相关方
和谐共赢
员工
社会
理解卓越绩效模式之二：
利益相关方、长短期利益的平衡！
西方企业信念的演变
20世纪30年代：经理人惟一的目的是赚取最大的利润；
20世纪30－60年代：经理人的责任不仅是赚取最大的利
理解卓越绩效模式之四： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需 要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合 格评定，重在发现与规定要求的偏差。
审核
诊断测量仪
现代TQM：卓越绩效模式
卓越绩效模式－－
是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架） 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准
微观 (大质量)
六西格玛
质量工程 质量理念
宏观 (大质量)
文化 战略
两个高端质量方法的整合推进?
质量管理发展轨迹
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：
点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展
大质量
体系质量/经营质量
面：TQC(CWQC)－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：质量链管理－跨公司质量管理
Quality Management Development
卓越绩效模式与六西格玛、ISO9001
整合推进
识别应 重点改 进的业 务领域
战略方向
ISO9001
卓越 绩效 模式
过程文 件化： 使成果 可持续
战术解决
六西格玛 和 QCC etc
六西格玛
接口于“界定”
消除关键 的波动源
改决 进策 型
Q C C / 合 理 化 建 议
科学发展 成就卓越
卓越绩效评价准则导入培训
个人简介 欧阳胜雄个人简介
• 管理学硕士、组织管理诊断专家、高级调 查分析师 • 中质协 卓越绩效管理模式及质量奖评审员 • 湖南卓越国际质量科学研究院总经理、常 务副院长 • 湖南湘通企业发展管理研究院创始合伙人 • 湖南省省长质量奖评审员 • 长沙市高新区质量奖评审员 • 湘潭市、娄底市、株洲市、岳阳市、郴州 市、张家界市、怀化市市长质量奖评审员
质量领域首席建筑师 J.M.朱兰 (1904-2008 )
TQC之父 A.V. 费根保姆 (1920- )