中国太平人寿保险有限公司员工认证流程

中国太平人寿保险有限公司员工认证流程
今年暑期我在中国人寿保险公司成都分公司进行了为期一个月(2______年7月19日
至2______年8月20日)的实习。

我实习的部门是该公司的培训部。

培训部的职责是对本
公司的保险推销人员(即外勤人员或业务员)进行系统的、专业的培训，帮助他们掌握推销
的方法，提高他们的推销技巧，从而提升公司的业绩。

一、推销工作的重要性及其特点
人身保险就是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭
遇事故、不幸危害、疾病、新陈代谢等原因引致的丧生、残疾、失去工作能力或者年老卸
任责任保险费保险金的一种保险方式。

因此，以经营人身保险居多的保险公司所提供更多
的产品就具备无形性、同质性、广为多样性和分散性等特性。

而且人身保险所牵涉的往往
就是人的老、死去、疾、孤等。

在中国这样一个儒教的过度里人们大多不敬谈论这些话题。

所以即使人们存有非常大的保险市场需求，也很少有人主动的回去出售保险产品。

这就须
要我们的人身保险推销员去为客户了解保险产品，鼓励客户辨认出市场需求，唤起客户实
现需求，兜售公司的保险产品，提升公司的业绩，提高公司的形象。

保险兜售工作就是保
险公司的赖以生存的前提。

人身保险的推销工作具有一些特点。

第一：推销工作具有服务性。

这种服务性表现为：⑴、在顾客购买之前，推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种;⑵、在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险
方案，确保其财务稳定;⑶、保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方
面的咨询服务。

第二：保险工作需要丰富的知识。

人身保险本身是一种合同，也是一种家
庭经济计划。

它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑
到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。

第三：推销工作意义重大。

人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。

推销员在推销工作
中处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡
过难关，自然会受到人们的尊敬。

第四：推销工作灵活自由。

人身保险推销工作可以由保
险员根据自己的情况选择工作时间、对象及地点，按照个人的计划自由调整安排。

第五：
推销工作还有独特的工作程序和工作要领。

所以，任何一家人寿保险公司都相当重视保险
推销人员的培训与开发。

公司存有专业的梯级培训体系：员工基础学院、顺利创业学院、高级干部学院、终身
深造学院逐级环环相扣，系统培训，存有专兼职讲师讲授。

对于外勤员工具体内容地谈，
由公司培训部统一去非政府的培训存有：新人培训、贯通培训、隋东亮培训、业务经理晋
升培训、代理人资格考试培训、ptt(全职讲师)培训等。

而外勤人员返回各自的区上还展
开单独的培训。

可以说道培训从外勤人员进公司的第一天就已经开始陪伴着他(她)的蜕变。

公司的培训内容相当全面，从太平的历史、礼仪至阿芒隆拓展、条款传授、增员、转回了
解至兜售哲学等等。

中国人寿保险公司成都分公司从开业至现在两年的时间里获得了骄人
的业绩，这于他们具有一支杰出的培训队伍就是密不可分的。

公司培训部的老师为外勤人员构筑了一个较好的培训框架。

三、中国人寿保险公司成都分公司的培训框架
1、培训需求分析
由于保险是服务性行业技术没有专利性，因此为了防止偷师的现象一般是有内部人员来进行需求分析的。

他们通常采用面谈或问卷的方式了解公司外勤人员需要哪些培训，再与公司的目标相结合，制定培训的内容等。

2、培训设计
每一个培训班以前，培训部的老师都会先写本次培训所希望的结果，描述需要学员掌握的技能、知识或所需改变的态度及学员纪律表。

提前一个星期通知各各区上的人员管理员，让他们通知各位参训学员准时到场。

培训老师还要安排培训课程、联系讲师;与宾馆协商场地;准备培训所需的各种物品等。

3、培训实行
每一个培训班开班的第一个半天都是班务活动。

主要由班主任老师介绍学习的目的、学习中应注意的问题，激发学员学习的兴趣。

然后把班级分成几个小组，给每个小组提供一张宣纸和几支彩笔，由他们给自己的小组起组名、组歌、口号，选出组长等，再进行一些小活动，既相互竞争又相互协作。

课程一般采用多媒体课堂讲授式，中间穿插一些小游戏来调节气氛。

4、培训评估
培训部的老师每天要对培训情况进行总结，即每天把培训情况反馈到各个区上，让区上的人员管理员了解学员的学习情况;培训部的老师备了讲师情况反馈表。

由学员为每一位讲师打分，之后再反馈给讲师，帮助讲师逐渐完善讲授的内容和讲课的技巧。

另外，培训结束一周以后，各个区上的人员管理员再把学员的情况反馈到培训部，培训部再对下一次的培训做出调整。

四、我的建议
但我在中国人寿保险公司成都分公司实习的一个月里，我也发现在培训方面还有一些问题值得再探讨。

第一，培训任务太重。

在我进修的一个月里，公司展开的培训分别存有：年8月城区新人培训班和衔接班、年8月城区隋东亮班、年8月城区代理人资格考试培训班、年8月郊县和中心支公司新人班、年8月郊县和中心支公司隋东亮班、年8月郊县和中心支公司代理人资格考试培训班、业务经理晋升培训班、ptt(全职讲师)培训班、“打造出非凡”
营业部成都区培训班等12个培训班。

这么多的培训任务使培训部的所有老师任务都十分
艰巨。

一个培训刚刚结束另一个又立刻开始，中间没有休息、调整的机会。

虽然所有的人都
努力地工作，但仍然会影响效率。

而且公司的兼职讲师人员不足，有的老师这个月已经讲
了3到4次，高频率的重复讲授让一些老师失去了激情，影响了讲课的效果。

在培训部中
主要的带课老师有8位，而一般是两位老师带一个班，所以我建议：城区的新人班、衔接班、代理人资格考试培训班一个月一次，城区的转正班、郊县和中心支公司的新人班、转
正班、衔接班、代理人资格考试培训班两个月一次，而其余的比如：ptt、业务经理晋升
培训班等可以根据情况临时来进行安排。

但在班次上要相互交叉，避免一个月份中班次太多。

第二，培训场地费用高昂且难于联系。

中国人寿保险公司成都分公司的培训场地大多
定在宾馆的会议室。

那里的价格通常就是~元一天，这样下来一个培训班就会议室的费用
平均值就不出元，费用相当高昂。

培训部的老师打听这些宾馆并与之协商就是一件很费事
的工作而且各个宾馆的会议室都不相同，有的很难达至公司培训教室建议的标准，除了可
能将出现事故。

存有一次我在跟年8月的郊县和中心支公司的隋东亮班的时候，有一天早
上忽然停水短超过一个半小时，引致教室一片漆黑，轻微地影响了老师的听课。

由于公司
经常展开培训，所以我真的，如果公司自己卖或买下几间房间，再把它们扩建成教室。

这
样可以省下一大笔费用，而且又可以确保听课的环境和质量。

第三，培训管理力度不足。

我认为中国人寿保险公司的培训管理还有待提高。

众所周知，保险公司中存在一种偷师的行为，即别的保险公司的人员到你的公司的培训班来上课，把你公司的精华给学走了。

中国人寿的培训班没有听课证，如果有人想混水摸鱼也不是难事，尤其是新人班。

我认为这个问题可以有两个解决的办法：⑴、培训部准备听课证在上
面要有照片、姓名、编号等。

但这个需要一定的成本;⑵、在开课的时候由各区的人员管
理员或介绍人带新人前往。

由于每个班的人员不是很多(40~50个人)，带班的老师可以很
快的认识到每个人这样就可以一定程度上防止偷师的现象。

这就是我的一点小小的建议，但总的说来我真的中国人寿的培训还是相当杰出的。

在中国人寿台江分公司六个月的实习经历，让我学到了很多课堂以外的知识，也体会
到了出来实习工作的艰辛，这六个月是我人生的一笔宝贵的财富，为我以后步入社会，走
进职场做了很好的铺垫。

中国人寿保险股份有限公司就是中国最小的人寿保险公司，总部坐落于北京，注册资本.65亿元人民币。

做为《财富》世界弱和世界品牌弱企业——中国人寿保险(集团)公司
的核心成员，公司以古老的历史、实力雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界著名的品
牌获得了社会最广为客户的信赖，始终占有国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险
业的“中流砥柱”。

而银行保险是由银行、邮政、基金组织以及其他金融机构与保险公司合作，通过共同
的销售渠道向客户提供产品和服务;银行保险是不同金融产品、服务的相互整合,互为补充,共同发展;银行保险作为一种新型的保险概念，在金融合作中，体现出银行与保险公司的
强强联手，互联互动。

我的实习目的主要是学习银行保险的工作流程、怎样去经营网点、
如何去跟不同的人沟通、相处。

进入公司之前我就听说过：“保险不是人做的”，“保
险是骗人的”等一些话，给了我很大的压力。

刚开始，我总是没有信心，不相信公司的产品，更不相信自己的能力，一度认为我不适合做保险。

但是后来，公司对我们这些新人进
行了一次封闭式的系统培训，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我
接受过最系统的培训，我觉得“培训”是公司给我的最大福利。

我明白了，无论做任何一
个行业，担任任何一角色，首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。

一个人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不
了自己，我们又如何去说服客户呢?其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的
培训。

经过近几个月在中国人寿保险台江公司银保工作的进修，在领导和同事们的关照和指
导下，及自身的不懈努力，使我在各方面都获得了非常大的进步。

在公司我教给的不仅就
是理论知识，更多的就是自我综合素质方面的重新认识。

最主要的就是不仅使我学会了处事，还教会了我如何做人。

对培育我的工作意识和提升我的综合素质有著特定的意义。

银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高。

单靠培训和演练还是不够的，某些认识还是很肤浅的，需要我在实践当中去不断深入地理解。

特训完后我跟师父到网点前线现场实践，一边是主管继续培训及同事们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。

我发现，每个银行都会选择一些他们认为
比较优秀的企业，来代理销售他们的产品，所以每个银行最少都会替三四家保险公司代理
销售。

当然，只靠产品好是不够的，重要的在于我们与银行的工作人员的沟通，还要通过
简短的培训来提高他们销售保险理财产品的能力。

有的银行是靠柜员推销，有的却是靠大
堂经理推销，每个银行的制度是不一样的。

所以，我们要用不同的方法来对待不同的网点。

无论是哪个银行，与柜员弄好关系是至关重要的。

一段时间下来，觉得自我已经能比较熟
练地掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧，已经能够独立完成销售任务时，团队长
给我分配了一个网点，通过实践几周，我的销售技能上了一个台阶，我解决实际问题的能
力得到了很好的锻炼，虽然还存在着一些不足的地方，但是各方面都成长了好多。

在工作
中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，与银行沟通这一方面能力我还是有点
欠缺，要多向优秀的人学习。

而且要搞好人际关系并不仅仅限于本团队、本公司职员做好
沟通，只有这样工作效率才高，工作起来才会得心应手，这也是现今不少大学生会遇到的
难题。

此次的进修，使我认识到了职场，毕竟不是学校，弱肉强食的原则在其中整体表现的
更是淋漓尽致。

在学校，你可以犯错误，因为可以获得一致同意;你可以任性，因为存有
老师和同学们的宽容。

可是，在校场，就是不容许失效的，失效就意味著被出局。

职场，
更不是意气用事的地方，没人卖你的帐，反而可以表明出来你不适宜这份工作，后备人才
多的就是，他们就是不在乎的。

大部分人处在被动地位，所以我们一定必须不懈努力，谋
求主动权，这才就是真正的生存之道。

其次，在这样一个竞争ji烈的社会，无论是对于一个人，还是一个企业，要想有立
足之地，必须要有自己制胜的法宝。

在保险金融领域中，优质的服务就是其中的法宝之一。

在我们中国人寿，有的人每月的业绩能比别人多几番，这就是其中的奥妙。

有的人对客户
如亲人，为客户着想，提供力所能及的周到的服务，从而赢得客户的信任，把业务做成，
从而提高了业绩。

我们刚从学校走出的大学生，往往心高气傲，认为自己多么了不得，眼
高手低，对社会复杂的人际关系不甚了解，往往很难虚心的处理好与客户的关系，受不得
一点委屈，这就必定要遭受挫折的。

这种挫折也恰恰促进了我们成长。

人身保险就是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭
遇事故、不幸危害、疾病、新陈代谢等原因引致的丧生、残疾、失去工作能力或者年老卸
任责任保险费保险金的一种保险方式。

因此，以经营人身保险居多的保险公司所提供更多
的产品就具备无形性、同质性、广为多样性和分散性等特性。

而且人身保险所牵涉的往往
就是人的老、死去、疾、孤等。

在中国这样一个儒教的过度里人们大多不敬谈论这些话题。

所以即使人们存有非常大的保险市场需求，也很少有人主动的回去出售保险产品。

这就须
要我们的人身保险推销员去为客户了解保险产品，鼓励客户辨认出市场需求，唤起客户实
现需求，兜售公司的保险产品，提升公司的业绩，提高公司的形象。

保险兜售工作就是保
险公司的赖以生存的前提。

人身保险的推销工作具有一些特点。

第一，兜售工作具备服务性。

这种服务性整体表现为：首先就是在顾客出售之前，兜
售人员应当根据客户的须要，协助其设计保险方案，挑选适度的险种;其次在顾客出售之后，根据客户保险市场需求的变化和新险种的发生，协助顾客调整保险方案，保证其财务
平衡;再次当保险事故出现或期限届满时，主动协助客户赔偿或提供更多这方面的咨询服务。

第二，保险工作需要丰富的知识。

人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。

它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。

第三，兜售工作意义关键性。

人身保险就是协助他人追求幸福人生的确保。

推销员在
兜售工作中时时为客户著想，提供更多给客户优质的保单，并使客户在遭遇意外时及时获
得经济协助，渡过难关，自然可以受人们的敬重。

第四，推销工作灵活自由。

人身保险推销工作可以由保险员根据自己的情况选择工作
时间、对象及地点，按照个人的计划自由调整安排。

第五，兜售工作除了独有的工作程序和工作诀窍。

所以，任何一家人寿保险公司都相
当注重保险兜售人员的培训与研发。

我的实习心得
为期两个月的保险进修,除了斩获至一段欢乐扩充，令人难忘的时光，还教给书本以
外的科学知识，获得打开通往社会之路大门的五把金钥匙：
第一把金钥匙：真诚
“精诚所至，金石为开”，当人处在一个陌生的环境时，用什么回去关上别人的心灵，获得别人的普遍认可?真挚!回忆起步入人寿的第一天，刚返回人力资源部的会议室我就被
一位态度细致的男子送进去了个人业务部，故搞镇静的我心里底气不足，因为陌生的面孔
和新鲜的环境即将闯进我的世界，而我也必须撞进他们熟识的环境中。

但这种心理在十分
钟后就消失了，宽敞明亮、温度适合的办公室，态度和蔼、真诚慈祥的同事，平易近人的
问候，和善的微笑和串串热烈欢迎的语句，顿时而令我感动不已，我真的办公室里南宫着
一缕浪漫--真挚!从那时刻起至，我方才领略到保险公司为何把诚信放在首位。

真挚就是
存活的前提，忠义就是发展的根源!公司如此，做人亦就是，由此，颔首微笑，问候求教
就变成了我这个月的进修行为规范，我想要真挚应当就是自我价值同时实现的第一步!
第二把金钥匙：沟通
在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间必须就是分工合作关系，在我的进修
部门，我真的每个成员的单一制工作能力很强，但合作精神却时时彰显。

分工的同时须要
沟通交流，否则就无法同时实现既定目标，无法使工作顺利完成得更出众。

新人上道，自
然难多犯错误。

我深入细致搞好每件事尽管还是可以出来大差错，还是可以疲倦，但我会
及时与部门里的同事沟通交流，及时赢得他们的协助!
第三把金钥匙：激情与耐心
激情与冷静就似火与水的较量，往往火的激情总是难被水的耐性所掌控，工作亦如此，这就是激情与冷静必须共存的事情。

初入办公室，我的心情就是兴奋激动的，这必须就是
我幻想许久，惧怕又期盼的社会生活。

学者常说道大学就是半个社会，那这里就是完备的
社会，尽管我仍未及资格搞一个社会人但我就是用一种全然社会人的心态去拒绝接受这一
个月的考验。

激情势不可挡有点生硬但我就是充满著激情地满心欢喜这个月，可是，除了
对工作的激情外，我深刻地认识到冷静的重要性。

光存有激情没冷静搞出的工作就是颓废的，只有冷静缺少激情搞出的工作质量就是底下的。

尤其对于就是实习生而言，许多人说
道进修类似“杂工”，搞卫生、整理办公室文件、影印、写字、传输文件……去公司之前，我尚无充份的心理准备，书记在动员大会上教育我们必须搞好每件大事情，在部门的工作
搞得越多也求学得越多，更真的同事交货更多的工作则代表他们对我的器重和恩宠更多。

第四把金钥匙：创新
技术大家可以学，但技术创新却只属你自己!这就是自我价值同时实现的最佳方法。

每个方案的设计，每项工作的进行，都无法返回技术创新，而这个对于我们部门的各成员
来说，我就是望尘莫及的。

因此，搞工作的时候我难免会搞些弯路，无法搞得尽善尽美，
幸亏经理和同事指点迷津，才使我不至于陷于艰困状况。

保险公司一向就是个招贤纳士，甚广纳百川的地方。

所以步入人寿就感觉步入了精英云集的殿堂，深深的深感自己科学知识的缺乏，不仅整体表现为专业知识，综合科学知识更是尚待提升。

习专精，轻在一个项目的钻研与通晓，但在这之外，更何不存有多项就可以，所以“一技之长”变成“数技之短”，具有了一些技能技术创新必会层出不穷，工作必能够左右逢源!
第五把钥匙：主动出击
进修的目的也就是自学，自学书本之外的科学知识，自学社会和工作上的许多科学知识。

“纸上单单终觉深，本心此事必须戴思恭”，只有行动就可以使恰当的理论和方法以求稀释和认知。

但在保险公司更加特别强调行动的积极性，见解的先进性，被动的自学工作，效果就是低落的，所以，我们须要主动出击。

只有主动出击就可以并使许多问题迎刃而解，许多科学知识就可以尽快享受!在进修期间，我真的这一点我搞的严重不足，总是害怕打搅同事的工作，所以不敢贸然求教他们关于工作之外的保险科学知识和工作经验，从而并使我错失了许多宝贵的求知欲经验。

在以后的日子里，我的定可以汲取此次教训，主动出击，把握住更多机会，赢得更多科学知识和经验。