第01章管理与管理学
罗宾斯《管理学》 (2)
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理05 本章提要11管理者是组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔，如监工、科室主任、院长、部门经理、副总裁、总裁，以及首席执行官等。
操作者是非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
21管理是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。
31效果与活动的完成，即与目标的实现相联系，而效率则涉及使完成活动的资源成本最小化。
41亨利·明茨伯格从他对5位总经理的研究中得出结论，管理者扮演着10种不同的角色。
他将这些角色划分成三组：第一组涉及人际关系(挂名首脑、领导者、联络者)；第二组与信息传递有关(监听者、传播者、发言人)；第三组涉及决策制定(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者)。
51弗雷德·卢森斯和他的副手发现，成功的管理者(那些提升最快的管理者)强调网络关系活动；相反，有效的管理者(那些绩效最佳的管理者)则强调沟通。
这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。
61管理具有某些一般的性质，无论在组织的哪一个层次上，所有的管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构中的位置而变化。
类似地，无论何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。
管理的这种一般性，主要存在于在世界上讲英国的国家中，但是，认为管理概念可以普遍运用到世界上任何国家却是危险的。
71社会各界人士都逐渐认识到良好的管理在我们的社会中起着重要作用。
对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。
对于那些不打算从事管理的人来说，学习管理学能使他们领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理06 复习与练习复习与练习复习题11什么是组织?为什么管理者对组织的成功起着重要作用?21有效果的组织一定是有效率的吗?试讨论之。
01-管理的基础
管理基础本章概要：1.管理的概念；2.管理的二重性；3.管理的职能；4.管理的范围和任务；5.管理的层次；6.为什么学习管理；7.组织；8.竞争优势管理；9.管理技能10.变化和管理的未来学习目标：学习完本章，你将能够知道：1．管理的职能2．组织不同层次的管理本质；3．你怎样从学习管理中受益；4．组织的本质；5．比竞争对手获得优势的关键；6．成为有效管理者的技能；7．决定今天和未来管理实践概貌的力量；8．你的事业应该追求什么。
管理就是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。
优秀的管理者做事是既有效果又有效率的。
有效果就是实现组织目标，有效率就是通过最小的资源投入实现目标，也就是最优化的利用金钱、时间、材料和人力资源。
一些管理这两个标准都达不到，有些为其中一个只好牺牲另外一个。
最好的管理者是始终保持对效率和效果的关注。
一、管理的概念管理就是一个组织对所拥有的资源——人力资源、金融资源、物质资源和信息资源，以有效的方式，进行计划、组织、领导和控制，其实现组织目标的过程。
其具体内涵为：1.管理是任何组织（包括工商企业、学校、医院、政府机构等）集体劳动所必需的活动；2.管理的对象是人力、物力、资金和信息等资源；---------------------------------------------------------精品文档3.管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗其实现组织的目标；4.管理的过程可以粗分为计划、组织、领导和控制四部分。
以上四部分种计划还包括了决策，组织包括了人事（人力资源管理），领导则包括了指挥、激励和沟通，控制包括了检查和纠正等。
此外还有创新职能。
5.管理的主体是管理者，一个组织内的管理者有不同层次、不同部门的，但都执行上述管理职能，管理职能的系统执行，也体现着管理的全过程。
二、管理的二重性管理的二重性通过两种管理性质来表现，即通过“指挥劳动”和“监督”来表现管理的自然属性和社会属性。
《管理学》习题与答案——第01章--管理与管理学
第一章管理与管理学一、教学要点1、人类活动的特点与管理的必然性。
2、管理的概念及其特征。
3、人类的管理活动具有的最基本的职能。
4、管理二重性的基本内涵。
5、明茨伯格的管理者角色理论。
6、卡茨的管理者技能理论。
7、管理学的研究方法。
8、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题（一）填充题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程.2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能.3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出,管理就是______。
7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。
8.纵向看，愈是基层的管理者,控制的时效性越_____，控制的定量化程度也越______。
24994 61A2 憢39560 9A88 骈38389 95F5 闵24910 614E 慎" 22315 572B 圫9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来,______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来.10。
《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者
一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色
[管理学]管理学各章复习要点
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[管理学]管理学各章复习要点管理学各章复习要点第⼀篇总论第⼀章管理活动与管理理论⼀、名词：管理、权变管理理论管理是指组织为了达到个⼈⽆法实现的⽬标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程权变管理理论其核⼼是⼒图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型 ? 强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作⽤具体化，并使管理理论与管理实践紧密结⼆、知识点：1、管理的本质2、管理的职能及其相互关系决策与计划、组织、领导、控制、创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ? 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ? 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 3、管理者的⾓⾊（分类）与技能，决策⾓⾊亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着⼗种⾓⾊，这⼗种⾓⾊可被归⼊三⼤类：⼈际⾓⾊、信息⾓⾊和决策⾓⾊管理本质：合理分配和协调各种资源的过程载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、对象：⼀切可以调⽤的资源⼈际⾓⾊⼈际⾓⾊归因于管理者的正式权⼒。
管理者所扮演的三种⼈际⾓⾊是代表⼈⾓⾊、领导者⾓⾊和联络者⾓⾊。
信息⾓⾊在信息⾓⾊中，管理者负责确保和其⼀起⼯作的⼈具有⾜够的信息。
管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中⼼，也是别的单位的信息传递渠道。
决策⾓⾊在决策⾓⾊中，管理者处理信息并得出结论。
如果信息不⽤于决策，就会丧失其应有的价值。
管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策⽅案的实施。
根据罗伯特·卡茨（Katz ，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和⼯具的能⼒⼈际技能：成功地与别⼈打交道并与别⼈沟通的能⼒概念技能：产⽣新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能⼒4、亚当斯密的管理思想亚当·斯密的劳动分⼯观点和经济⼈观点 ? 劳动分⼯观点——原因使劳动者专门从事⼀种单纯的操作，从⽽提⾼熟练程度、增进技能减少劳动者的⼯作转换，节约通常由⼀种⼯作转到另⼀种⼯作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意⼒集中在⼀种特定的对象上，有利于发现⽐较⽅便的⼯作⽅法，促进⼯具的改良和机器的发明斯密的另⼀个贡献是他的经济⼈观点。
南京财经大学814管理学综合1
南京财经大学--814管理学综合南京财经大学是一所以经济管理类学科为主，经济学、管理学、法学、工学、文学、理学等多学科支撑配套、协调发展的江苏省属重点建设大学。
一、学院基本情况1、校区及院系设置截止2015年11月南京财经大学设有仙林、福建路和桥头3个校区，占地面积3005亩，校舍建筑面积95余万平方米；固定资产总值近20亿元，教学科研仪器设备总值1.27亿元；建有200个多媒体教室，100多个各类专业实验室和微机实验室，7203台学生用计算机。
普通本科在校学生15000余人，硕士研究生2000余人，红山学院在校学生8000余人，继续教育在籍学生20000余人。
校区设有：（1）仙林校区（栖霞），主要为一本，二本，和研究生；（2）福建路校区（鼓楼），主要为红山学院大三、四学生、成人教育学院；（3）桥头校区（镇江），红山学院，三本学生，在镇江句容市桥头镇。
院系设有：001国际经贸学院、002工商管理学院、003公共管理学院、004会计学院、005金融学院、006艺术设计学院、007经济学院、008法学院、009营销与物流管理学院、010外国语学院、011财政与税务学院、012应用数学学院、014新闻学院、015马克思主义学院、016管理科学与工程学院、020食品科学与工程学院、021信息工程学院、038粮食经济研究院、041产业发展研究院、901MBA中心,共20个学院。
2、南京财经大学王牌专业3、研究生从事什么？研究生一般研一阶段主要学习基础课程，包括专业课和英语和政治；研二阶段主要帮导师做项目，期间可能比较闲；研三阶段就是毕业论文和找工作了。
4、住宿环境二室一厅一卫，有电视，空调，热水器。
2人一室，4人一寝。
二、了解专业基础情况1、目标专业考什么？专业课代码+专业名称814管理学综合2、了解目标专业代码+方向3、初试参考书是什么，近3年参考书的变化《西方经济学》（微观部分）（第六版），高鸿业，中国人民大学出版社，2014年；《管理学：原理与方法》（第五版），周三多，陈传明，鲁明泓，复旦大学出版社，2013年。
内蒙古职校管理学基础教案：第一章 管理活动与管理理论01
第一章管理活动与管理理论学习目标：1、掌握管理概念及其职能；2、认识作为管理者角色承担的职能3、了解早期管理思想4、理解并掌握管理理论的形成与发展重点：1、管理的职能2、管理者技能3、管理理论的形成与发展难点：管理理论的形成与发展课时安排：理论8课时导入话题——趣味阅读:求道有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。
住持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务跟责任。
”“我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切地问。
“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜……的工作。
”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活的。
”年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。
管理启示：正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。
第一节管理活动一、管理的概念从“管理”的字面意思上来看。
“管”有管辖、负责、约束、照管之意。
“理”是整治、协调、治理之意。
“管”和“理”和起来就是约束、治理的过程，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。
但这种字面的解释是不可能严格地表达出管理本身所具有完整含义的。
以下是具有代表性的几种观点，它们从某个侧面反映了管理的内涵。
“管理不同于经营，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
”――法约尔。
法约尔是古典管理创始人之一、法国人。
这个概念是1916年提出的。
这个看法明确了管理的过程和职能。
他的理论经过了近百年来许多人的研究和初中，除在管理职能上有所增减外，证明基本上是正确的，并成为管理定义的基础。
“管理就是决策”――西蒙，是这美国管理学家，1978年诺贝尔经济学奖获得者。
他把决策制定过程分为四个阶段：1、调查情况，分析形势、搜集信息，找出制定决策的理由。
2、制定可能的行动方案，以就会面临的形势3、在各种可能方案中进行抉择，选择比较满意的方案，并付诸实施4、检查已实施方案的执行情况，并进行评价，制定新的决策。
公共安全管理的概念
第一节：管理及管理学的概念
1.3 管理的内涵
第一，管理活动具有很强的目的性。 第二，管理必须拥有一定的组织资源。 第三，管理是通过计划、组织、指挥、 控制等活动来进行的。 第四，管理活动是在组织这个载体上展开的。
第一节：管理及管理学的概念
1.4 管理的功能 -罗宾斯2006
The End
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第一节：管理及管理学的概念
1.1 管理的概念
说明的问题： 管理的概念是不断发展变化的；研究问题的立场、方法、角度不同 ，给出概念的侧重点也不同。
“科学管理之父”福雷德克里·泰罗：管理就是确切的知道 你要让别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。 “现代经营管理之父”亨利·法约尔：管理就是实行计划、 组织、指挥、协调与控制。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙：管理就是决策。 我国学者周三多认为：管理是社会组织中，为了实现预 期标，以人为中心进行的协调活动。
第三节：公共安全管理的概念
3.4 国外应急事态管理涉及的术语
风险(Risk) 危险是一种条件和因素，风险则是衡量危险的可能性和后果的尺度；也就是这些危险条件和因素的衡量手段，亦即风险是危险发生的机率性和可能性。 风险(Risk)=可能性(likelihood)×因果关系(Consequence)
难点
理解公共安全管理的概念
知识点
河南理工大学应急管理学院
2.1 安全的概念 安全是指在自然灾害、事故灾难、公共卫生或社会安全事件发生过程中，能将人员伤亡或财产损失控制在可以接受的状态。
第二节：安全及安全管理的概念
河南理工大学应急管理学院
安全属性——大多数学者认同安全具有主观与客观二元性
第1章 管理与管理者《管理学原理》
2）为什么要管理
（1）管理是人类社会最基本、最重要的活动之一。 （2）管理促进了人类社会的进步，科技的发展。 （3）管理活动有助于提高组织的效率。
1．1．2 管理的特性
管理的特性有以下几点 1）管理的自然属性和社会属性
管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二重 性。通常，我们把上述管理的指挥劳动称为管理的自 然属性。而管理中的监督劳动被认为是社会属性。
管理者的角色
工作内容 执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络 指挥协调群体的工作 搜寻、接收和筛选信息 传递信息给他人 通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息
制订计划,建立秩序 解决员工或部门中的各种冲突、问题 在谈判中代表部门或公司 决定资源分配的对象和数量等
1）人际关系方面的角色 人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务 的角色。它设计管理者与其他人的关系。 2）信息传递方面的角色 信息传递方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要从 外界收集和接受信息。 3）决策制定方面的角色 扮演决策指挥者的角色，是指在组织各层次中拥有决策指挥 权的管理者。
3）管理者的领域
管理人员按其所从事管理工作的领域，可以分为综合管 理人员和专业管理人员。
综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业 部全部活动的管理者
专业管理人员也称为职能管理者，指负责组织中某一专 门管理职能的管理人员
1．2．3 管理者的角色
明茨伯格发现管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色， 归纳起来主要是三个方面：即正式权威和特殊地位产生了人际关系工 作中的角色；获得信息独特地位的信息传递角色和与决策相关的工作 角色。见表1.4。
表1-4
类别 人际关系类 信息类
决策类
周三多《管理学：原理与方法》笔记和课后习题(含考研真题)详解
1
第十九章管理 的创新职能
2
第二十章企业 技术创新
3
第二十一章企 业组织创新
4 第六篇案例一
从“小创新大 节能”走出来 的中圣集团
5
第六篇案例二 做“无锁而闭，
无钥匙而开”
中国人自己门
的康尼公司
19.1复习笔记 19.2课后习题详解 19.3考研真题详解
20.1复习笔记 20.2课后习题详解 20.3考研真题详解
读书笔记
还不错，虽然枯燥些，但是没有找到周三多的原版书就只能看这个辅导教材了。
非常好，把笼统的概念总结归纳清楚，还有画的框架图，让知识一目了然。
在考研的前一天走马观花的看完了一遍，不知道明天结果如何，大不了二战，怕啥，先试试水，基本四门课 都是裸考[尴尬]。
周三多老师的这本教材不错，比较系统。
终于重读了这一本大巨头，感觉与三年前学的内容大不相同了。
精彩摘录
管理是指管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。协调各种关系要靠有效的管理。 管理的自然属性包括：管理是人类社会活动的客观需要；管理是社会劳动过程中的一种特殊职能；管理是生 产力。 概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。 管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。 经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的，社会利益正是以个人利益为基础的。 ①管理具有二重性。即管理的自然属性和社会属性。 人本原理主要包括下述主要观点：①职工是企业的主体；②职工参与是有效管理的关键；③使人性得到最完 美的发展是现代管理的核心；④服务于人是管理的根本目的。
电大管理学基础知识点
第一章：管理与管理学01.“科学管理之父”泰罗;“经营管理理论之父”法约尔;“组织理论之父”韦伯;1、管理的含义答：管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动;包含以下几层意思：1管理是一种有意识、有组织的活动;2管理是一个动态的协调过程;3管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效;4管理对象是组织资源和组织活动;2、管理的性质是什么答：管理作为一种普遍的社会活动,具有以下独特的性质1管理的二重性2管理的科学性3管理的艺术性3、管理的职能一般包括几方面答：⑴计划⑵组织⑶领导⑷控制4、管理者的分类答：㈠按管理者所处的层次划分⑴高层管理者⑵中层管理者⑶基层管理者㈡按管理者所处的活动领域划分⑴企业管理者⑵政府部门管理者⑶其他部门管理者5、管理者的角色答：一人际关系角色1精神领袖角色2领导者角色3组织联络者角色二信息传递角色1信息监听角色2信息传播者角色3发言人角色三决策制度角色1企业家角色2干扰应对者角色3资源分配者角色4谈判者角色6、管理技能：答：⑴技术技能;是管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力⑵人际技能;是指成功地与分他人打交道并与他人沟通的能力;⑶概念技能;是管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力;7、影响组织外部环境因素有哪些答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素.它分为宏观环境和产业环境两部分.⑴宏观环境,又称为社会大环境,是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素,包括①经济环境,②技术环境,③社会文化环境,④政治法律环境和⑤全球化环境.⑵产业环境,又称作具体环境或中观环境,是指与特定组织直接发生联系的环境因素.包括①竞争对手②,顾客,③供应商,④战略合作伙伴,政府管理部门,新闻传播媒介等.7影响组织的内部环境因素有哪些答:组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织内部的：物质环境和文化环境.⑴组织物质环境;主要是指组织所拥有的各种资源,主要包括组织的人力资源,物力资源,财力资源,技术资源等.⑵组织文化资源;主要是指组织在长期的实践活动中所形成的且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组特色的价值观念,团体意识,行为规范和思维模式的总和.8、组织文化的基本特征答：⑴组织文化的核心是组织成员所共用的价值观;⑵组织文化的中心是以人为主体的文本文化⑶组织文化的管理方式是以柔性管理为主⑷组织文化的重要功能是增强组织的凝聚力;9、组织文化的塑造主要通过那些途经答：首先要明确组织价值观,即明确组织成员要遵循的价值观念;然后通过标记、象征、故事、仪式与庆典等活动,将组织的价值观逐渐落实到组织成员的行动中去,并不断完善发展;管理者特别是高层管理人员在组织文化的培育过程中扮演着重要的角色;10环境的不确定性的定义及类型答：⑴定义：其是指组织环境的得分程度和变化程度;⑵类型;①简单稳定的环境②复杂稳定的环境③简单动态的环境④复杂动态的环境;11、管理组织环境的步骤答：第一步;列出对组织环境影响最大的因素的数目和相对强度第二步：对第一步列出的因素的变化进行的分析,确定它们是为组织创造了机遇还是带来的威胁;第三步：拟一个计划,说明自己打算如何利用环境因素创造的机遇或者化解其带来的威胁,并确定为达到这个所需要使用的资源;12.提高管理组织环境能力的方法/答：第一,创设一咱组织机构和控制系统,让组织内所有的管理者都分别负责一些具体的环境因素;第二,充分利用信息技术和互联网;13、管理学研究的对象答：⑴管理原理是基本规律⑵管理的功能是基本任务⑶管理的主要方法、技术和手段⑷管理者和管理者群体⑸管理环境⑹管理思想及实践的发展历史⑺管理效果14、管理学的研究方法答：⑴观察、总结的方法⑵比较研究的方法⑶历史研究的方法⑷案例分析的方法⑸试验研究的方法第二章管理理论的形成与发展1.、中国早期的管理思想答：分为宏观管理的治国学和微观管理的治国学;概括为：顺道、重人、人和、守信、对策、法治;2、简述泰罗对管理的贡献;答：费雷德里克．泰罗是美国古典管理学家,科学管理的创始人,被管理界誉为科学管理之父;他从“车床前的工人”开始,重点研究是企业内部具体工作的效率;在他的管理生涯中,他不断在工厂实地进行试验,系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间,逐渐形成其管理体系——科学管理;泰罗在他的主要着作科学管理原理中所阐述了科学管理理论,使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学;泰罗的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命;3、科学管理的中心问题—提高劳动生产率实现最高工作效率的手续—用科学的管理代替传统的管理4、泰罗科学管理的主要内容有哪些答：1开发科学的作业方法;2科学地选择和培训工人;3实行有差别的计件工资制;4将计划职能与执行职能分开;5实行职能工长制;6在管理上实行例外原则;5:什么是管理理论的丛林现代管理理论的主要内容答:第二次世界大战以后,科学技术的飞速发展,生产社会化程度日益提高引起了人们对管理理论的重视,管理思想得到了丰富和发展,出现了许多新的管理理论和管理学说,形成众多的学派.这些理论和学派,在历史源渊和内容上相互影响和联系,形成了盘根错节,争相竞荣的局面,被称为“管理理论的丛林”.它们包括:管理过程学学派,经验学派,系统管理学派,决策理论学派,管理科学学派和权变理论学派.6:人际关系学说的主要内容有哪些梅奥创立答:在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学说.主要内容有是:1职工是“社会人”;2满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键;3企业存在着“非正式组织”;7、企业文化的概念及其组成和作用;答:企业文化分为广义的和狭义的1广义的企业文化是指企业所创造的物质文化和精神文化的总和;2狭义的企业文化是指企业所形成的具有自身特色的思想,意识,观念和心理状态,以及与之相适应的制度,组织和行为模式,即企业的精神文化;它具体包括企业的经营宗旨,企业的价值观念,企业的道德行为准则;物质文化是建立在一定的物质基础之上,是展示企业组织形象、开展各种活动的物质基础；制度文化是企业为保证各项工作的顺利开展所制定的各种规章、制度、条例和管理办法等；精神文化是指在长期工作实践中形成的价值观、工作作风、行为方式等;答:一概念:企业文化则是企业在生产经营实践中,逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和;它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的;二组成:企业文化分为三个层次：即表层的①物质文化、中层的②制度文化、深层的③精神文化;三作用:企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力;它包含着非常丰富的内容,其核心是企业的精神和价值观;这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象,而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念;第三章计划1：什么是计划工作它具有怎样的性质答：计划工作有广义和狭义之分;广义的计划工作,是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程;狭义的计划工作主要是指制定计划; 计划工作具有如下性质：1目的性;2主导性;3普遍性;4效率性;5灵活性;6创造性;2、计划工作的重要性是什么/答：首先：计划是一种协调过程,它给管理者和执行者指明未来的方向;其次：通过计划可以促使管理者展望未来,预见环境变化及其对的影响,并制订有效的应对措施,减少确定性和降低风险,并使管理者预见未来行动的结果;最后：计划为控制提供了标准和依据;3、计划工作一般方法答一预测技术二滚动计划法三计划评审技术四线性规划法4、计划工作程序答：一机会分析二确定目标①市场方面②技术改进与发展方面③提高生产率方面④物质和金额方面⑤利润方面⑥人力资源方面⑦员工积极性发挥方面⑧社会责任方面三明确计划的前提条件四提出可代选择的方案五评价各种备选方案六选择方案七计划分解第四章目标管理1：目标的含义和性质是什么答：含义：目标是期望的成果;这些成果可能是个人的,部门的或整个组织的努力方向; 性质：1组织目标具有多重性;2目标具有层次性;3目标具有变动性;2：确定目标的原则是什么答：1现实性原则;目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以确定,既要保证其科学性又要保证其可行性;2关键性原则;企业作为社会经济组织,要以合理的成本为社会提供商品和服务;实现这一宗旨的企业发展目标很多,企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体;3定量化原则;组织目标要实现由上到下的逐级量化,使其具有可测度性;4协调性原则;各层次目标之间,同一层次目标之间要协调,保证分目标实现的同时,企业总体目标必然实现;5权变原则;目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实现企业宗旨;3、什么是目标管理它有哪些优势与缺陷目标管理的评价答：目标管理是一个全面的管理系统;它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标和组织目标;具体而言,它是一种通过科学地制定目标,实施目标,依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法;有以下优势：1有效地提高管理效率;2有助于组织组织机构的改革;3有效地激励职工完成组织目标;4实行有效的监督与控制,减少无效劳动;缺陷：1目标制定较为困难;2目标制定与分解中的职工参与费时、费力;3目标成果的考核与奖惩难以完全一致;4组织职工素质差异影响目标管理方法的实施4、目标管理的实施过程答：一般而言,目标管理包括如下的典型步骤：⑴制定的整体目标和战略⑵在组织的各经营单位和部门之间分配主要的目标⑶各经营单位的管理者和的上级一起制定本部门的具体目标⑷部门的所有成员参与制定自己的具体目标⑸管理者与下属共同商定如何实现目标的行动计划⑹实施行动计划⑺定期检查目标的进展情况,并向有关单位和个人反馈⑻苦于纯净的奖励促进目标的成功实现㈠目标建立㈡目标分解㈢目标控制㈣目标评定第五章战略管理1：战略的含义和特点特征是什么答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展,在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的谋划;它具有以下特点：1、全局性;2、长远性;3、纲领性;4、客观性;5、竞争性;6、风险性;2、战略构成要素答;1战略远景;包括①经营理念②宗旨2目标与目的3资源4业务5组织3、战略体系构成答：1公司层战略2业务层战略3职能战略4、SWOT分析答：“S”表示组织所拥有的优势,“W”表示组织的劣势,“O”表示外部环境中的机会,“T”表示外部环境对组织的威胁;SO优势—机会,WO劣势—机会,ST优势—威胁,WT劣势—威胁5、有效推进战略实施,应做好哪三个方面/答：首先,将战略方案分解;其次,编制行动计划;最后,对组织结构进行调整;6：战略管理的含义答：战略管理,是为了实现长期生存和发展,在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上,确定战略目标和实现目标的有效战略,并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程;战略管理是组织高层管理人员最重要的职责;7：战略的构成要素有哪些答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织;8：一个企业组织的战略体系由哪些部分组成答：一个组织的战略分为三个层次,即公司层战略、业务层战略和职能战略;9：产业竞争结构分析的主要内容;答：1、现有企业之间的竞争强度2、潜在进入者的威胁3、购买者的讨价还价能力4、供应商的讨价还价能力5、替代品的威胁10：总体战略的类型有哪些答：公司总体战略有三种类型：1、稳定型战略2、发展性战略3、收缩型战略11：稳定型战略的利弊有哪些答：稳定型战略的好处就是：1、不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动,有助于实现企业的平稳发展2、稳定型战略的风险小; 稳定型战略也有弊端：1、组织只求稳定发展,可能会丧失外部环境提供的一些发展机会2、采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想,甚至形成不思进取、回避风险的组织文化,这对于组织的长远发展将是不利的;12：发展型战略的三种基本形式是什么答：发展型战略,也称为扩张型战略,是一种在现有战略起点基础上,向更高目标发展的总体战略;主要有三种形式：1、密集型发展战略;2、一体化发展战略;3、多元化发展战略;13：收缩型战略的主要形式是什么答：收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略;主要有三种基本形式：1、抽资转向战略;2、调整性战略;3、放弃战略;14：竞争战略的三种类型是什么答：竞争战略,也就是业务层战略;波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略,分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略;15、成本领先战略的含义,实施条件,利弊答：1组织成为产业中的低成本生产商2条件：①企业各产品之间关联性强,能够充分利用企业的生产制造系统②低成本能有效提高企业市场占有率,进而给企业带来高额收益③必须先进的生产工艺和现代技术装备,能够进行大批量生产;④建立起严格的,全面的成本控制系统,并用能够在企业各个部门得到有效执行;3利：①当组织牌低成本时,可以形成抵挡竞争对手的优势②组织建立起的巨大生产规模和成本优势,使俗进入该行业的投资者望而却步,形成行业进入壁垒③提高与购买商,供应商谈判时的讨价还价能力;弊①新技术的出现可能使组织过去积累的经验变得低效②待业中的竞争对手,或新加入者可能通过、吸取前人经验或购买更先进的设备,使自己的成本更低,后来居上③随着的发展和人们收水平的提高,消费者从注重产品的价格开始转向更加注重产品的差异性,这使得成本优势的意义大大降低;16、差异化战略含义,条件、利弊、书10217、集中化战略含义、条件、利弊、书103第六章决策1如何理解决策的含义答：决策,是指为了达到一定的目标,采用一定的科学方法和手段,从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程;准确理解决策需要把握以下问题：1、决策要有明确的目标;2、决策要有可供挑选的可行方案;3、决策要作分析评价;4、决策具有科学性;5、决策要遵循满意原则;2现代企业管理决策具有哪些特点答：1、决策问题越来越复杂且影响面越来越大;2、决策实践要求越来越短;3、决策所包含的信息量越来越大;4、决策主体由个人转向群体;3、决定在组织管理中的重要地位和作用答：1决策正确与否对组织的前途命运有决定性的影响;2决策过程不仅是一个分析的过程,也是一个集思广益、发动群众的过程;3合理的决策是提高经济效益的基础;4、决策的类型答：1按决策的重要程度不同①战略性决策②战术性决策③业务性决策⑵按决策的条件不同①确定型决策②风险性决策③不确定型决策⑶按决策的重要性不同①程序化决策②非程序化决策⑷按决策者性质不同①个人决策②群体决策5、现货企业管理决策的新特点答：1决策问题越来越复杂且影响越来越广2决策时间要求越来越生短3决策所包含的信息量越来越大4决策主体由个人转向群体6、什么是特尔菲法和头脑风暴法答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法,是一种改进的专家意见法,其实质是有反馈的函询调查;它有两个基本点,即函询和反馈;采取多轮函询与反馈的方法,集中意见,得出结论; 头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会发;这是由美国创造学家A;F;奥斯本首创的一种预测、决策方法;其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下,针对决策问题畅所欲言;通过专家之间的信息交流,引起思维共振,产生连锁效应,从而导致穿造型思维的出现;7、决策过程答：1识别问题2确定决策目标3拟订可行方案4分析评价方案5选择方案6实施方案7跟踪检查8、决策方法答㈠定性决策方法⑴德尔菲法⑵头脑风暴法⑶其他①哥顿法②淘汰法㈡定量决策方法⑴确定型决策方法⑵风险型决策方法⑶不确定型决策方法第七章组织1、如何理解组织结构的含义答：组织结构,就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络;正确认识组织结构的含义,必须把握三方面的要素：1、组织结构决定了组织中的正式报告关系2、组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式3、组织结构包含了确保跨部门沟通、写作的制度设计;2、合理设计组织结构设计的原则是什么答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标,设计或变革组织的机构体系的工作;设计组织结构应该遵循以下基本原则：1、有效性原则2、分工与协作原则3、权责利对等原则4、分级管理原则5、协调原则6、弹性结构原则3、组织结构设计的影响因素是什么答：在组织结构设计的过程中,必须考虑到各种因素的影响,如战略、环境、技术、组织规模等,综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效;4：直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的利弊;答1、直线职能型组织结构,是现代工业中常见的一种结构形式,被称为“U-型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”;它是一种按管理职能划分部门,并由最高经营者直接指挥的体制;直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点,又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处,从而有助于提高管理工作的效率;直线职能制组织结构的缺陷：它属于典型的集权式结构,下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差,容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上,各职能部门与直线部门之间如果目标不统一,则容易产生矛盾；信息传递路线较长,反馈较慢;2、事业部制组织结构,亦称M型结构或多部门结构,有时也称为产品部式结构或战略经营单位;它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式;事业部制的优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务,集中精力考虑全局问题B、事业部制实行自主经营、独立核算,更能发挥经营管理的积极性,更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作C、各事业部之间有比较、有竞争,有利于组织的发展D、事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题,有利于培养和训练全面型管理人才;事业部制的缺点：A、总部与事业部的职能机构重叠,构成管理人员浪费B、事业部实行独立核算,各事业部只考虑自身的利益,影响事业部之间的协作C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展;3、矩阵制结构,是吧按职能划分的部门和按产品项目划分的小组结合起来组成一个矩阵,员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系,又参加项目小组的工作;矩阵制结构的优点：A、将组织的横向与纵向关系相结合,有利于协作生产和适应环境变化的需要B、针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势,集众家之长,提高项目完成的质量,提高劳动生产率C、各部门人员的不定期的组合有利于信息交流,增加互相学习机会,提高专业管理水平;矩阵制结构的缺点：A、项目负责人的责任大于权利,没有足够的激励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系,容易产生无所适从和混乱感;B、由于项目组成员来自各个职能部门,当任务完成以后,仍要回原单位,因而容易产生临时观念,对工作有一定影响;C、员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练D、耗费时间,需要频繁开会以讨论冲突解决方案;第八章人员配备1：人员配备的含义和原则是什么答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求,对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养,以合适的人员去充实组织中的各个职位,保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动;人员配备过程中应遵循以下工作原则：1、因事择人的原则2、量才使用的原则3、人事动态平衡的原则4、程序化、规范化的原则;2：管理人员需要量的确定受哪些因素影响答：确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：1、组织现有的规模、结构和岗位2、管理人员的流动率3、组织发展的需要;32：管理人员的招聘源自哪里答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘;内部提升,是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后,被委以需要承担更大责任的更高职务;外部招聘,是根据一定的标准和程序,从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员;33：内部提升管理人员有哪些优缺点答：内部提升制度具有以下优点：1、有利于调动组织内部成员的工作积极性2、有利于吸引外部人才3、有利于保证选聘工作的正确顶4、有利于被聘者迅速展开工作; 内部提升制度也存在弊端：1、引起同事之间的不团结2、可能造成“近亲繁殖”的现象,并抑制组织创新力;34：外部选聘管理人员有哪些优缺点答：1、被聘干部具有“外来优势”,没有“历史包袱”,如果他确实具有较强的工作能力,便可迅速地打开局面;2、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3、能够为组织带来新的管理方法和经验; 外部招聘的不足主要表现在：1、外聘人员很难迅速打开局面2、组织对应聘者的情况不能深入了解3、外部招聘会打击内部员工的工作积极性; 35：合格的管理人员应该符合哪些要求答：1、管理的欲望2、正直的品质3、创新精神4、决策能力5、沟通能力6、组织协调能力7、相应的业务知识水平8、健康的身体素质36：管理人员考评的主要内容有哪些答：管理人员的考评主要涉及两个方面的内容：贡献考评和能力考评;1、贡献考评,是指考核的评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度;2、能力考评,是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作,。
管理学-原理与方法(第六版、周三多)练习题及答案之欧阳引擎创编
管理学练习题及答案（周三多）欧阳引擎（2021.01.01）第一章管理与管理学一、名词解释1、管理2、管理职能3、“科学管理”4、霍桑试验5、系统管理理论6、权变管理理论7、“管理科学”二、单项选择1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（ 1．A ）A、赫伯特·A西蒙B、彼得·F·德鲁克C、弗雷德·E·费德勒D、弗里蒙特·E·卡斯特2、管理的核心是（2．C ）A、处理组织内部资源的稀缺问题B、处理与组织外部的关系C、处理各种人际关系D、处理组织内部与组织外部的一致性关系3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（ 3．B ）A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ 4．B ）A、管理的科学性B、管理的艺术性C、管理学的历史性D、管理学的实用性5、“X—Y”理论的代表人物是（5．A ）A、麦格雷戈B、赫兹伯格C、梅奥D、马斯洛6、社会合作系统学派的代表人物是（6．C ）A、法约尔B、西蒙C、巴纳德D、卢桑斯7、系统与权变理论把人看作是（7．D ）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人8、决策理论学派的代表人物是（8．B ）A．巴纳德 B．西蒙 C．卡斯特 D．卢桑斯三、多项选择1、管理的二重性是指（ 1．AB ）A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性2、下列关于管理过程的描述，正确的有（ 2．ACE ）A、管理过程和管理职能是统一的B、管理过程和管理职能是分离的C、管理过程是动态中的管理D、管理过程中静态中的管理E、管理过程也是信息变换的过程3、管理学具有以下特征：（ 3．ABCD ）A、一般性B、综合性C、历史性D、实用性E、艺术性4、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（4．AE ）A、必须是两个人以上的集体活动B、必须是具有盈利动机的集体活动C、必须是正式组织D、必须是非正式组织E、必须具有一致认可的、自觉的目标5、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（ 5．AB ）A．保健 B．激励 C．X理论 D．Y理论6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（6．ABD ）A．统一指挥 B．统一领导C．职能管理 D．人员的团结7、“行为科学”的代表人物是（ 7．BC ）A．德鲁克 B．马斯洛 C．麦格雷戈 D．西蒙8、古典管理理论的代表人物是（ 8．AB ）A．泰罗 B．法约尔 C．梅奥 D．李嘉图四、填空1、管理二重性是指管理的自然属性和管理的社会属性。
01第一章_概论
第一节 管理的概念及性质
（三）组织与外部环境的关系 1、 社会环境对组织的作用 A．社会环境对组织具有决定作用。社会外部环 境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决 定组织的自下而上和发展。 B．社会环境对组织具有制约作用。也就是说，社 会外部环境作为外在条件对组织的生产和发展起 着限制和约束作用。 C．社会环境对组织具有影响作用。也就是说，某 一事物或行为对其他事物或行为的波及作用。
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第二节 管理的职能及作用
5、领导——组织目标的顺利实现，还需要 有权威的领导者，指导人们的行为，沟通 信息，增强相互理解，激励每个成员自觉 地为实现组织目标共同努力。管理的领导 职能是一门艺术，它贯彻在整个管理活动 中。 6、激励——是人的需要和动机得到强化的 心理状态，其作用在于激发和调动人的积 极性。从而使人们以最大的热情投入到工 作中去。
案例分析
惠普公司：“敞开式大房间”办公室 美国惠普公司创造了一种独特的"周游式 管理办法"，鼓励部门负责人深入基层， 直接接触广大职工。为此目的，惠普公司 的办公室布局采用美国少见的"敞开式大 房间"，即全体人员都在一间敞厅中办公， 各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、 会客室外，无论哪级领导都不设单独的办 公室，同时不称职衔，即使对董事长也直 呼其名。这样有利于上下左右通气，创造 无拘束和合作的气氛。
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第一节 管理的概念及性质
二、管理的性质 管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马 克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化 引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联 系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联 系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系 的社会属性。 管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存 在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论 来分析问题和解决问题。 管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。 它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外， 还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
管理学--第一章 管理与管理学
第一节 第二节 第三节 第四节
管理概述 管理学概述 管理的基本问题 管理的基本原理与一般方法
第一节 管理概述
一、管理的含义 二、管理的特征 三、管理的要素与职能 四、管理的性质 五、管理的目的
一、管理的含义
1、设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完 成既定的目标。(团队精神)
三、管理的要素与职能
1、管理的要素 （1）人 （2）财 （3）物 （4）时间 （5）信息 2、管理职能 （1）计划 （2）组织 （3）人员配备 （4）领导 （5）控制
四、管理的性质
管理的二重性 1、自然属性 （1）为组织共同劳动而产生，反映了社会协作劳动本身
的要求，力求用先进的科学方法合理地组织生产力， 以保证生产过程的顺利进行。 （2）不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的 不同而有所改变，是一种客观存在。 2、社会属性 由社会生产关系决定，反映一定社会形态中统治阶级 的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按 统治阶级意志调整人们之间的相互关系，维持和完善 生产关系。
（2）注意： ❖ 科学性 ❖ 艺术性
5、数学方法
运用数学模型，对经济组织的生产经营活动进行计算、 测量、分析和执行管理职能的一种方法。 （1）特点 ❖ 计量性 ❖ 严密性 ❖ 广泛性 ❖ 先进性 （2）注意的问题 ❖ 必须以正确的理论为前提 ❖ 只是管理的手段 ❖ 运用受到许多客观条件的限制
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20. 11.720. 11.7Saturday , November 07, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 1:46:19 01:46:1 901:46 11/7/20 20 1:46:19 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.701:46:1901 :46Nov -207-N ov-20 重于泰山，轻于鸿毛。01:46:1901:46:1 901:46 Saturday , November 07, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 720.11. 701:46:1901:4 6:19No vember 7, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月7日上 午1时4 6分20. 11.720. 11.7 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 1月7日 星期六 上午1 时46分1 9秒01:46:1920 .11.7 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午1时 46分20 .11.701 :46Nov ember 7, 2020 重标准，严要求，安全第一。2020年1 1月7日 星期六 1时46 分19秒0 1:46:19 7 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午1时46 分19秒 上午1 时46分0 1:46:19 20.11.7 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 720.11. 701:46 01:46:1 901:46:19Nov- 20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月7日星 期六1 时46分1 9秒Saturday , November 07, 2020 相信相信得力量，创造应创造的事情 。20.11. 72020 年11月7 日星期 六1时4 6分19 秒20.11. 7
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角色（ •决策
roles) •ecision
角色( •评
criteria)
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第01章管理与管理学
•
人际关系(Interpersonal Roles) - 包含了人与
人以及其他具有礼仪性和象征性的职责
•
——管理者与人发生各种联系时所担当的角色，包括：
代表人角色（又称挂名首脑）(Figurehead)：行使一
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第01章管理与管理学
哈罗德·孔茨的观点
管理就是设计和保持一种良好环 境，使人在群体里高效率地完成既 定目标。
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第01章管理与管理学
斯蒂芬·罗宾斯的观点
管理就是指与别人一起， 或通过别人使活动完成得更有 效的过程。
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第01章管理与管理学
(二)杨文士等人的观点
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第01章管理与管理学
•谁是管理者 •操作者
(Op•管er理at者ives) (Managers)
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•高级 •管理者
•中层管理者
•基层管理者
•操作者
•图1-1 组织 第01章管理与管理学
第二节 管理的职能与性质
一、管理的职能 • 计划 • 组织 • 领导 • 控制
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• 2. 管理者的任务：制定目标、组织、激励与信息沟通、 业绩考核，这是一种形式上的分类，只有通过管理者的经验和 才能才可能产生其应有的功能。 《管理：任务、责任和实践》
• 3. 创新与企业家精神是管理者最重要的任务。《创新与 企业家》
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第01章管理与管理学
•一、管理者的角色(Management roles)
企业的任务
– 满足社会需要 – 获取利润 – 满足社会需要与获取利润的关系
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第01章管理与管理学
管理的必要性 • 资源的有效配置 • 只有通过有效的管理，才能使科学
技术真正转化为生产力 • 协调高度专业化分工的社会 • 建立和实现共同目标 • 管理是生产力
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第01章管理与管理学
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第01章管理与管理学
（二）管理的艺术性
• 强调管理的实践性特征，管理者必 须因地制宜地将管理知识与具体管理活动 相结合，同时还要有灵活的技巧。 • 艺术是指能够熟练地运用知识并且 通过巧妙的技能来达到某种效果。
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（三）管理的科学性和艺术性的关系
•１、有成效的管理艺术是以对它所依据的管 • 理理论的理解为基础的。 •２、要保证管理的成功，管理者还必须懂得 • 如何在实践中运用科学的理论。
管理，就是管理者为了有效地实现 组织目标、个人发展和社会责任，运用 管理职能进行协调的过程。
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第01章管理与管理学
管理的内涵
1.管理是人类有意识有目的的活动 2.管理应当是有效的 3.管理的本质是协调 4.协调是运用各种管理职能的过程
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第01章管理与管理学
•计划 制定目标和如何实现目标
计组领控 策 划事 织励 导息 制
决人激信
第01章管理与管理学
管理学科体系结构
•管理与管理学 •管 •管 •管 •管 •管 •管 理 理理理理理 的 的的学学学 概 性主原性科 念 质体理质体 与 与与及及系 特 作职方对结 点 用能法象构
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第01章管理与管理学
二、管理的性质
1.管理的二重性 管理的自然属性 • 管理是一定社会生产力的反映 • 管理是人类社会活动的客观需要 • 管理是社会劳动过程中的一种特殊职能 • 管理是生产力 管理的社会属性 • 管理是一定社会生产关系的反映 • 在人类漫长的历史中，管理从来就是为统治
制定各种控制标准，检查工作是否 按计划进行，是否符合既定的标准；若 工作发生偏差，要及时发出信号，分析 偏差产生的原因，纠正偏差或制定新的 计划，以确保实现组织目标。
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第01章管理与管理学
学什么？——课程的内容
•管理学
•导论
•管理职能
• • • •
• •
企 理业
管
管 想理
思
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管理是指一定组织中的管理者， 通过实施计划、组织、领导、控制等 职能来协调他人的活动，使别人同自 己一起实现既定目标的活动过程。
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第01章管理与管理学
(三)周三多等人的观点
管理是社会组织中，为了实 现预期的目标，以人为中心进行 的协调活动。
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第01章管理与管理学
(四)本书的观点
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第01章管理与管理学
第一节 人类的管理活动
一、人类活动的特点 • 目的性 • 依存性 • 知识性
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第01章管理与管理学
•二、组织及其要
素
•组织
(O•r组ga织n的iza三ti个on共) 同特
•每个征组:织都有明的
•每个确组的织目都的是由人 •每个组组织成都的是系统
•定义:是性指结一构群人为了实现某个
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第01章管理与管理学
•管理的职能和过程——（激励和） 领导
研究组织中人的问题，如研究人 的需要、动机和行为，对人进行指导、 训练和激励，调动人的工作积极性； 处理上下级关系；保证各单位和各部 门之间信息渠道畅通无阻等。
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第01章管理与管理学
•管理的职能和过程——控 制
第01章管理与管理学
•管理的职能和过程——计 划
根据组织的内外部条件的分析和 预测，建立组织目标，制定各种方 案、政策以及达到目标的具体步骤， 以保证组织目标的实现。
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第01章管理与管理学
•管理的职能和过程——组 织
为了实施计划，建立相应的组织结构， 并为实现目标进行科学的组织过程。包括 设计岗位，通过授权和分工，将适当的人 员安排在适当的岗位上，用制度规定各个 成员的职责和上下左右的关系，谁向谁报 告，以及在哪一级做出决策的过程
处理冲突或解决问题。当组织面临重大、意外的动乱时， 负责采取补救行动。如平息客户的怒气，同不合作的供 应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解。
资源分配者(Resorce allocator)：分配组织中的各种
资源
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第01章管理与管理学
商学院院长的管理一日
林强是东山大学商学院院长，他的一周活动是这样安排的： 周一上午，同副院长，各教研室、实验室主任碰头，商谈学 院布置的加强教学质量管理活动的安排； 周一下午参加学校的院长例会； 周二上午给研究生上课，然后向有关人员传达院长例会精神； 周二下午主持学院全体教职工会议； 周三上午看望一位刚生小孩的老师； 周三下午给本科生上课； 周四上午应邀参加市里某项目的专家评审会； 周四下午应约同某广告公司谈学院招生广告的制作发布事宜， 然后抽空送小孩外出旅游； 周五上午召集自己科研项目的参加者讨论课题研究； 周五下午接待教师、学生来访
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第01章管理与管理学
•
信息传递(Information) - 接受、收集和传播信息
•
——管理者在获取、处理和传递各种信息时所担当
的角色，包括：
监督者又称监听者(Monitor)：管理者持续关注组织
内外环境的变化以获取对组织有用的信息。寻求和获取 各种信息，如阅读期刊和报告
传播者(Disseminator)：将获得的信息传递给组织的其
•操作层
•中层管理者
•第一线管理者 （督导人员）
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•负责制定企业的现 行政策，并计划未 来的发展方向
•执行企业组织政策， 指挥一线管理人员或 操作人员工作
•一般只限于督导操作 人员的工作，不会指 挥其他管理人员
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•返
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第01章管理与管理学
• 德鲁克的提醒： 德鲁克的提醒
•起共来同协目调标行而动结的合
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集合体
第01章管理与管理学
•组织的要素
•1、组织成员 •2、组织目标 •3、组织活动 •4、组织资源 •5、组织环境
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三、企业及其特征
企业——是那些根据市场反映的社会需要来 组织和安排某种产品的生产和交换的社会 经济单位。
•
组织 为了实现目标，需要什么样的组织结
构，要什么样的员工，哪些部门需要
•领导 怎样最有效的领导和指导员工
•控制Hale Waihona Puke 提供控制标准PPT文档演模板
第01章管理与管理学
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第01章管理与管理学
•谁是管理者
•管理者没有固定模 式
•得贤人，国无不安，名无 •失贤人，国不无荣不；危，名无不辱。
（吕氏春秋、求人）
对管理的普遍需要
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第01章管理与管理学
四、管理的定义
• （一）国外学者的观点 • （二）杨文士等人的观点 • （三）周三多等人的观点 • （四）本书的观点
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第01章管理与管理学
（一）国外学者的观点
• 赫伯特·A·西蒙的观点 • 亨利·法约尔的观点 • 小詹姆斯·H·唐纳利的观点 • 哈罗德·孔茨的观点 • 斯蒂芬·P ·罗宾斯的观点 • ……
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第01章管理与管理学
赫伯特·A·西蒙的观点
（HERBERT A SIMON）
管理就是决策。
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第01章管理与管理学
亨利法·约尔的观点