物业服务上门维修服务的规范要求
物业管理公司客户报修服务工作规程
回访信息在《客户信息登记表》上做 27. 不满意时及时处理。
好记录。
费用入帐
维修人员将维修费上交财务入账，财 28. 当 日 结 清 ， 款 项 无
务负责开具相应收据交给客户。
误，与收据相符。
敲门为三下一组；
恳，有礼貌。
若无人应答，等候五分钟，再次叩门， 10. 尽量事先联系业户，
若仍无人应答返回，告知维修主管及客服 确定维修时间，在业户家
人员，待业户返回后再次上门。
中有人时上门，避免空
待客户开门后自我介绍：“您好，打扰 跑。
了，我是物业管理公司维修人员×××， 11. 入室经业户许可。
3 服务流程、工作内容与质量要求
服务流程
工作内容
质量要求
1
业户报修
客服部门值班员在《客户信息登记表》 1. 保 修 信 息 登 记 详 细
中登记报修信息，包括报修内容、地点、 准确。
客服部
中控室
2 维修班接报 开维修通知单
时间、联系人、联系方式；
2. 信息传达准确及时，
与客户沟通确定维修时间；
道别离开
管理处，再见”； 离开时应将维修垃圾带走；
维修人员将有客户签字的《维修通知 23. 符 合 记 录 填 写 和 管
单》交给主管。
理要求。
交单通报
由主管对《维修通知单》审核确认； 24. 有 主 管 人 员 签 字 确
维修工将维修结果通报信息发送部门 认。
/人员。
回访/回复
客服人员回访业户（电话/上门），并 25. 100%进行回访； 将回访信息回复通知报修信息部门/人员。 26. 及时反馈回访信息；
前来为您服务。”
双手递交维修单，诚恳的说：“对不起，
物业公司上门维修服务规范全套
物业公司上门维修服务规范一、接单1.维修服务人员接到维修(服务)任务单后，首先应阅读有关服务事项，明确任务、时间、地点和要求，如有不明白应立即查询，如有意外困难上报部门主管协调解决。
2.提前5分钟做好工具、材料准备，并考虑到业户可能会有的与该项服务有关的潜在需求，做到有备而往。
3.整装待发，检查有无影响公司服务形象的问题，如果有则立即纠正。
二、上门1、敲门。
维修服务人员抵达申报维修服务的业户居室门口后，应礼貌地轻按门铃(或轻声敲门三下)，如无应答，则再次轻按门铃(或轻声敲门三下)，不可连续不断地按铃(或连续不断敲门)；如仍无应答，应填写请求再次预约上门维修(服务)通知单（表60），粘贴在房门的显眼处。
表60：2、问好。
业户开门接待维修服务时，维修服务人员应主动向业户问好，并做自我介绍：“您好，我是北京广电琼芳物业服务有限责任公司维修服务人员，应约前来维修服务，我可以进入您家吗?”同时应出示维修(服务)任务单，取得业主认可后，方可进入。
3、入室。
如进入公寓、居室等十分整洁的房问，应将鞋子脱在外面，自觉穿上随身携带的鞋套，经业户许可后进门服务，在特殊情况下，如用户家里没有铺地板，经用户许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋尽量背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上拖行工具袋。
4、确认服务项目并报价。
维修服务人员勘察维修服务项目现场后，将检测、判断、维修服务方案告知业户，与业户共同确认需要维修服务的项目。
根据业户确认的维修服务项目，按有关收费标准向业户报价，经业户确认后，方可实施维修服务。
5、维修作业。
维修服务前：应在作业点先铺放一块绿色的作业布垫，以免作业时产生的污物弄脏室内地面或其他物品；再铺放另一块绿色的作业布垫，用于摆放维修服务工具及拆卸下来的零件，以免损坏业户居室地面。
维修服务时，如需移动居室内的物件时，应征得业户同意后方可移动，移动时应小心谨慎，作业完毕应回移至原处；作业中可能产生噪声时，应向在场业户事先打招呼，尽量减少或减轻作业噪声，并说一声“非常对不起”。
物业公司上门维修服务规范要求(经典版)
物业公司上门维修服务规范要求1.与业主联系和预约在进行上门维修服务之前，物业公司应与业主联系，并预约适当的时间进行维修工作。
预约时，应向业主说明维修工作的性质、所需时间以及相关费用，确保双方对服务内容和期望有清晰的了解。
2.维修人员形象和礼仪维修人员应保持良好的仪表和形象，穿着整洁的制服，并佩戴有效的身份证明。
在到达业主住宅之前，维修人员应自我介绍，包括姓名、所属物业公司和服务目的。
3.到达住宅和敲门维修人员到达住宅后，应按照以下要求敲门：☆若有门铃，轻按门铃，按铃时间适中，如果无人应答，可以再次按铃并增加按铃时间。
☆若无门铃，轻叩门三次，如果无人应答，可以再次叩门并增加叩门的节奏和力度。
☆如果仍然没有人应答，等待三分钟后，维修人员应留下一张留言条并将其塞入用户门内，说明来访目的和联系方式。
4.进入住宅在进入住宅之前，维修人员应按照以下要求：☆如果房间整洁，应脱鞋或穿戴鞋套，经主人许可后方可不穿鞋套进入。
☆进入室内时，维修人员应保持轻盈的步伐，将工具袋背在肩上，而不是拖在地上。
☆到达工作地点后，应铺设干净的帆布或塑料布，用于存放工具和拆卸的零件，以避免直接将它们放在地板上。
5.维修工作维修人员在进行维修工作时，应遵循以下规范：☆动作要轻柔，尽量减少噪音。
如无法避免产生噪音时，应事先向房间主人致以道歉并解释原因。
☆在维修过程中，维修人员应与业主进行有效的沟通，解释维修方法和所需时间，并根据需要提供相关建议。
6.工作整理维修完成后，维修人员应做到以下方面的整理：☆清理工作现场，确保没有留下任何垃圾或杂物。
☆恢复原状，如清理工具、拆卸的零件等，应将其归位或妥善处理。
☆检查维修结果，确保问题已得到解决，并与业主一起确认满意度。
7.收费和维修单维修人员应按照物业公司规定的收费标准进行结算，并如实填写《某某物业有限公司维修单》。
维修单应包括维修项目、费用明细和维修人员的签名。
同时，应鼓励业主对维修质量、服务态度和行为进行评价，并在维修单上签名确认。
小区物业工程部维修服务规范及细节要求
小区物业工程部维修服务规范及细节要求一、维修服务规范1.提供及时响应和解决维修问题的服务。
小区物业工程部要设立维修服务热线，并保证工作人员24小时待命，随时接听维修服务需求，并在最短的时间内派遣维修人员到现场解决问题。
2.维修人员要具备专业知识和技能。
小区物业工程部应对维修人员进行岗前培训，确保他们具备相关维修知识和技能，能够熟练操作各类维修工具和设备。
3.维修设备和材料要保证质量。
小区物业工程部要严格选购维修设备和材料，确保其质量可靠，以提供持久和可靠的维修服务。
4.公平合理的收费标准。
小区物业工程部要制定公平合理的维修收费标准，不得乱收费或擅自提高收费标准。
5.维修过程要规范有序。
维修人员在维修过程中要有序进行，确保不影响小区业主的正常生活和工作。
6.维修记录的保存和归档。
小区物业工程部要及时记录每次维修的详细情况，包括维修项目、维修费用、维修时间等，并进行归档保存，便于后续查询和复核。
二、维修服务细节要求1.维修人员要提供友好和礼貌的服务态度。
在与小区业主交谈和沟通时，维修人员要保持友好和礼貌的态度，尊重业主的意见和需求。
2.维修人员要穿戴整齐和统一的工作服。
维修人员在工作时要穿戴整齐和统一的工作服，以提升工作形象和专业度。
3.维修人员要保持工作环境的整洁。
在进行维修工作时，维修人员要注意工作环境的整洁，及时清理产生的垃圾和工具，不得将维修现场弄得脏乱。
4.维修人员要正确使用维修工具和设备。
维修人员在维修过程中要正确使用维修工具和设备，确保操作安全和维修效果。
5.维修人员要保护好业主的财产安全。
在进行维修工作时，维修人员要妥善保管好业主的财产，避免造成二次损害。
6.维修后的现场清理。
维修工作完成后，维修人员要进行现场清理，确保维修现场的整洁和干净。
7.维修后的质量检查。
维修工作完成后，小区物业工程部应进行质量检查，确保维修质量符合要求。
8.维修服务的回访和反馈。
小区物业工程部要定期回访业主，了解他们对维修服务的满意度，并及时处理和解决他们的反馈意见和问题。
物业上门维修服务规程
物业上门维修服务规程一、服务内容1.1描述：物业上门维修服务是指物业公司根据业主的请求，派遣维修人员上门进行房屋和设施的维修和保养。
1.2服务范围：包括但不限于水电维修、安装维修、家电维修、墙面维修、门窗维修、管道维修等。
1.3服务对象：本服务适用于所有小区业主和住户。
二、服务流程2.1维修申请2.2服务受理2.2.1物业公司在接到维修申请后，会立即受理，并记录服务受理单。
2.2.2物业公司将根据维修问题的紧急程度和维修队伍的排班情况，进行安排和调度。
2.3维修派单2.3.2物业公司会在派单时告知业主维修人员预计到达的时间和所需工具材料等。
2.4维修上门2.4.1维修人员按照派单的时间和地点前往业主所在房屋进行维修。
2.4.2维修人员在维修前应对维修问题进行充分了解，以便带齐必要的工具和材料。
2.5维修过程2.5.1维修人员在维修过程中应遵守相关的安全规范和操作要求，确保维修质量和业主的安全。
2.5.2维修人员应及时与业主沟通维修过程中的问题和需要。
2.6维修反馈2.6.1维修人员在维修完成后应向业主进行维修结果的反馈。
2.6.2维修人员应向业主介绍维修的情况，包括维修所采取的方法和消耗的材料等。
2.6.3业主对维修结果不满意或存在其他问题时，可以向物业公司进行投诉或提出建议。
三、注意事项3.1维修时段：物业上门维修服务通常会设定特定的维修时间，如上午8点至下午5点。
业主在申请时应提前了解并协商维修时间。
3.2维修费用：根据小区规定，一些常见维修项目可能会纳入物业费用范围内，但其他扩展维修项目可能需要额外支付费用。
业主在申请时应了解相关费用规定。
3.3安全注意事项：业主在维修开始前应保证房屋内的贵重物品安全，有需要的话应将其封存或移动。
在维修过程中，业主应配合维修人员的操作要求。
3.4履行维修责任：物业公司将尽力保证上门维修服务的质量和效果，但不对因外部因素导致的损失负责。
业主在申请维修时应提供准确和详细的信息，以保证维修的准确性和及时性。
小区物业维修员上门服务规范
小区物业维修员上门服务规范
.
小区物业维修员上门服务规范一工作时间统一着装,佩带工作卡,带好垫布、鞋套,维修所需要用的工具和材料。
进门后穿上鞋套,将垫布摆放在合适的位置,把材料和工具放在垫布上,开始维修;
二上门维修时要严格按照服务标准执行,进入业主家时要主动向业主通报姓名;
三、语言规范,多用礼貌用语,语言流利,耐心解答业主的问题,严禁说脏话;
四、文明用语:进门语:您好,我是嘉豪物业的维修人员;
因故迟到或对有抱怨的用户时,应及时道歉,"非常抱歉,让您久等了";
询问语:"请问您家的有什么问题,需要我们提供服务。
"解释语(维修范围内):"按照规定这属于的责任,费用应由负责。
"超出维修范围或收费的:"您家的出现的问题,已超出了维修服务的范围,因此,应
该收费维修。
"
五、服务禁用语:非职权范围能解决的问题,决不能说"我们不管",非服务范围出现的问题,绝不能说"跟我们没关系",自己业务能力不能解决的问题,绝不能说"没办法解决"。
维修服务礼仪标准
维修服务礼仪标准一、服务礼仪标准（一）仪容仪表标准1.着装：工作日上班时间着公司统一要求的工装、佩戴工牌（出入证），干净、整洁、无异味，工牌严禁放置口袋、工具包内。
2.头发：前不盖眉、侧不盖耳、后不盖领、梳理整齐、无异味、严禁留夸张奇异发型。
3.面部：不蓄胡须、无灰尘、污垢、头部不佩带奇异饰物。
4.手部：常剪指甲、常洗手、不佩带奇异饰物。
5.工具包（工具箱）：整齐、干净、无油污、搭扣上锁。
（二）服务礼仪标准1.入户维修进入业主家中前，先按门铃或敲门三声（敲门声应适中），若无人应答，应等候20秒钟后，再进行第二次按门铃或敲门。
2.业主开门后，主动问好并表明身份：“先生/小姐，您好！我是保修中心（房屋维修中心）的维修员，您报修的XX问题将由我根据处理，请问现在方便进来吗？”。
3.征得业主同意后方能进入室内，并主动说“谢谢！”。
4.进门前穿戴好自行准备的鞋套，标准：双脚站立在门外，抬左脚穿戴鞋套，将左脚放入室内，再抬右脚（悬空），穿戴好鞋套后落地。
5.进入业主家后，在业主带领下到达维修现场，标准：主动请示客户“您好！您现在方便带我去问题发生的位置吗？”。
6.在业主交待完工作内容后，应说：“谢谢，我会尽快做完。
”或说：“谢谢，我会及时查找原因给予处理。
”。
7.放好应用工具和物品后，做好施工作业区域及周边环境的保护，然后开始相应维修工作。
8.维修工作当中需要外出配备工具和材料时，应主动向业主说明（含需配备什么材料，大概需多长时间或什么时候再到现场等）。
9.因特殊原因维修未完成（下班、材料未到现场），得到业主认可后向现场工程师说明情况；如业主不认可，第一时间做信息上报升级处理。
10.当日未完成的维修，需确保完成场地清理，禁止垃圾遗留在客户家中。
11.维修工作完毕后，应做到工完场清，不得遗留任何杂物和垃圾（空置房维修完成后须关好门窗及水、电），然后找到业主说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下”。
小区物业维修人员上门服务规范
小区物业维修人员上门服务规范1. 服务范围小区物业维修人员的上门服务范围通常涵盖以下几个方面：1.1 日常维修服务包括但不限于以下方面的日常维修任务：•水电维修：修理漏水、疏通下水道、更换灯泡等；•门窗维修：调整门窗、更换门锁、修复玻璃等；•墙面维修：填补裂缝、修复墙壁刮擦等；•家居维修：修理家具、更换插座等。
1.2 小区公共设施维保小区物业维修人员还负责维护和保养小区公共设施，包括但不限于以下方面：•电梯维保：定期检查和保养小区电梯设备；•绿化维护：修剪草坪、修整花草树木等；•清洁维护：保持小区道路、公共区域的清洁；•安全设施维修：修复小区消防设施、监控设备等。
2. 服务准备为了确保良好的上门服务质量，小区物业维修人员需要提前做好以下准备工作：2.1 工具和材料准备维修人员需要带齐常用的维修工具和材料，如螺丝刀、扳手、电笔、胶水、五金配件等，以应对不同的维修需求。
2.2 个人形象整洁维修人员上门服务时应保持个人形象整洁，统一着装，佩戴工作证明，并对工作服进行及时更换和清洗，以展现专业和可靠的形象。
2.3 了解服务对象信息在上门服务前，维修人员应了解服务对象的基本信息，如住户姓名、联系方式、具体维修需求等，以便做好服务调度和沟通。
3. 服务流程小区物业维修人员的上门服务流程通常包括以下几个环节：3.1 提前通知维修人员需要提前与住户沟通，并确定上门维修的时间和事项，以便住户安排时间并做好准备。
3.2 准时到达维修人员应按照约定时间准时到达住户所在位置，以避免不必要的等待和不便。
3.3 了解维修需求在到达后，维修人员应与住户进行沟通，详细了解维修需求，以便确认解决方案和所需工具材料。
3.4 专业操作维修人员应根据维修需求采取专业的操作和工具，确保维修过程安全、高效。
3.5 维修报告在维修完成后，维修人员应向住户提供维修报告，详细记录维修过程和所用材料，以便日后参考。
3.6 清理现场维修完成后，维修人员应清理维修现场，确保不留下任何杂物和垃圾。
物业管理 公共及上门维修管理规程
1.0目的规范公共区域和客户单元内的维修服务管理。
2.0范围适用于大厦公共区域的维修项目（含外包方及其它单位的维修保养项目）和客户单元报修（有偿上门服务）3.0职责3.1工程部主管负责对工程部所有公共区域和客户单元维修工作进行管理和审批。
3.2工程部主管负责公共区域和客户单元维修工作的安排及监督。
3.3工程部各专业技术人员负责对公共区域和客户单元内维修项目的报批、安排。
3.4工程部各专业技术人员负责按照此规定进行大厦公共区域和客户的维修工作。
4.0公共区域维修工作程序4.1审批4.工程部接到《工作联络单》后或巡查过程中发现问题后，工程主管统筹安排,填写《维修服务派工单》，安排维修人员落实维修工作。
5. 1.1在正常办公时间需审批作业项目对超出4.1.1/4.L2项的维修保养项目，进行维修作业的（含所有大厦外包方的维护保养及维修作业）填写《维修服务派工单》必须报主管同意后方可实施，如牵扯到停水、停电的还需办理《停（送）水电工作单》。
6. 1.3公共区域维修非办公时间的施工维修项目1）工程部在非办公时间的维修项目按《房屋本体维修管理规定》执行，维修时间不得跨越第二天的正常上班时间（8：30前）。
2）大度指定外包方在非办公时间的维修项目按《设备设施管理规定》执行，维修时间不得跨越第二天的正常上班时间（8：30前）。
3）外来施工单位进行施工作业的按《外来施工及装修监督管理规定》的要求执行。
4）以上内容含工程部自行进行的设备维保及大度指定外包方的维保作业，均按以上标准办理相关手续，并经同意后实施；4.2维修4.2.1维修前，维修现场必须有相应的维修指示牌或者警示标识大厦指定维保单位的施工由各对口专业主管安排专人进行跟进，并按《设备设施管理规定》及以上规定进行监督管理。
4.2.2公共区域设备设施的大、中修、改造及保养维修施工按《房屋本体维修管理规定》的要求执行，日常维修按本规程进行监管。
由维修技工对施工进行跟进归口验收。
物业维修人员服务行为规范
物业维修人员服务行为规范一、言行规范1.语言文明礼貌：维修人员应用文明、礼貌的语言与业主进行沟通，不得使用恶言恶语、侮辱等不适宜的语言。
2.尊重业主：在与业主交流中，维修人员应尊重业主的意见和要求，不能高高在上、傲慢对待。
3.保持形象：维修人员应维持整洁的仪容仪表，不得出现衣着不整、言行粗鲁等不良形象。
4.面带微笑：在与业主沟通和服务过程中，维修人员应时刻保持微笑面容，给予业主温暖和友善的感觉。
二、工作规范1.准时到达：维修人员应根据维修时间与业主约定准时到达维修现场，尽量避免因个人原因导致延误，同时要提前做好准备工作。
2.杜绝偷工减料：维修人员要遵守施工规范，杜绝偷工减料、造成不必要的损失，保证施工质量和安全。
3.敬业精神：维修人员应具备高度的敬业精神，用心完成每一个工作任务，不偷懒、不推诿责任。
4.维护环境卫生：维修人员在工作完成后应清理好现场，保持环境的整洁和卫生。
三、安全规范1.佩戴工作证：维修人员在工作期间应佩戴明显的工作证，以便业主能够识别和辨认，确保安全和权益。
2.遵守安全操作规程：维修人员应严格按照安全操作规程进行操作，不得进行违规操作或危险行为，确保工作场所的安全。
3.具备必要防护措施：维修人员在施工过程中应佩戴必要的安全防护用具，防止意外伤害的发生。
4.告知危险隐患：维修人员在发现工作现场存在危险隐患时，应立即告知相关责任人，确保安全。
四、保密规范1.保护业主隐私：维修人员在工作中接触到的业主个人信息和房屋情况等应保密，不得泄露给他人。
2.不私自擅用业主财物：维修人员不得私自擅用业主的物品或设备，不得借机进行盗窃等违法行为。
3.保护物业安全：维修人员在保养、维修物业设施时，应将物业安全放在首位，必要时要提醒业主采取必要的安全防范措施。
五、责任规范1.完成工作任务：维修人员应按照工作安排和业主要求，认真、细致地完成所负责的工作任务。
2.解决问题能力：维修人员对于维修工作遇到的问题应积极主动寻找解决办法，并及时向相关责任人汇报。
小区物业工程部维修服务标准及细节要求
小区物业工程部维修服务标准及细节要求小区物业工程部维修服务标准及细节要求提要：上门维修时限a)水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复；b)一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复；小区物业工程部维修服务标准及细节要求目的规范维修服务接待基本要求及维修服务承诺。
适用范围适用于管理区域内的维修服务。
职责工程部实行365天24小时业户报修接待，工程部员工随时按规程接受报修任务。
工程部主管按规程进行监督管理。
品管部按规程进行考核。
程序要点实行全年365天24小时业户报修接待，客户服务中心报修电话5****55负责8：30――17:30,主控室报修电话：52****，负责17：30-8：30。
报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。
接待业户报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。
应做到《业主家庭安装/维修单》填写准确、齐全，及时落实任务。
维修服务承诺上门维修时限a)水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复；b)一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复；c)较大项目的预约维修，应提前一天通知业户，预约修理不误时；d)如接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业户，另约上门服务日期、时间。
维修服务要求a)维修及时率应达到95%以上；b)维修质量合格率应到90%以上；c)被服务业户满意90%以上；k)维修服务回访100%。
有偿维修服务收费a)收费标准以经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格为准；b)有偿维修服务收费时，应由专职人员开具发票，并在发票上注明材料、人工费用；c)由于维修质量原因，导致业户损失，应按实赔偿；导致重复维修，不再另行收费。
维修服务回访1）下列维修项目应于24小时内回访；a)水、电急修项目；b)涉及邻里间的维修项目；c)具有较大危险性的维修项目（例：室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂引进室内进水等）。
2）房屋渗漏水维修项目，应在维修后的第一个雨天后回访。
小区物业维修员上门服务规范
小区物业维修员上门服务规范1. 引言小区物业维修员的上门服务是保障居民生活质量的重要环节。
为了提高服务质量，确保维修工作的顺利进行，制定一系列规范是必要的。
本文将介绍小区物业维修员上门服务的规范，以帮助维修员了解其职责和注意事项，提供高效、安全、质量的服务。
2. 服务对象和范围小区物业维修员的上门服务对象是小区内的居民。
其服务范围主要包括以下几个方面：•电器维修：如灯具、插座、开关等电器设备的检修和维护。
•水电维修：如水管堵塞、水龙头漏水、水表故障等的维修。
•门窗维修：如门锁更换、窗户修理等门窗设施的检修和维护。
•家具维修：如家具翻新、板凳修理等家具设施的维护和修复。
•公共设施维护：如楼道清洁、地面修复等公共设施的保养和处理。
3. 服务规范3.1 准时上门维修员需要按照预约时间准时到达居民家中。
在接到维修任务后，维修员应合理安排时间，并提前与居民进行确认，确保上门时间的准确性。
如果特殊情况导致不能准时上门，维修员应事先与居民沟通，并尽快重新安排其他时间。
3.2 仪容仪表整洁维修员在上门服务时，应注意仪容仪表的整洁。
穿着整齐清洁的工作服，佩戴工作证件，给居民以良好的印象。
同时，要保持礼貌、文明的工作态度，尊重居民的隐私，尽量减少对居民生活的干扰。
3.3 制定维修方案维修员在上门后，应与居民详细了解维修需求，仔细观察相关设施的故障情况。
维修员需要快速、准确地判断问题，并制定合理的维修方案。
如果遇到复杂问题无法立即解决，维修员应及时向上级汇报，并与居民达成共识后再行处理。
3.4 安全施工维修员在进行维修工作时，需要严格遵守安全操作规程。
必要时，维修员应佩戴安全帽、手套等个人防护用品，确保自身和居民的安全。
在维修期间，维修员应注意设施周围的安全警示标识，确保施工区域的环境安全。
同时，维修员应妥善保管和使用维修工具，防止工具造成的伤害。
3.5 清理整理维修工作完成后，维修员应及时清理施工现场。
清理工作包括清理施工残留物，清除垃圾，擦拭设备和周围的污垢等。
上门维修工作制度
上门维修工作制度是企业为满足客户需求，提高服务质量，规范上门维修服务行为而制定的一系列规定。
以下是一份上门维修工作制度，供参考。
一、总则1.1 为了更好地为客户提供优质、高效的上门维修服务，提高客户满意度，制定本制度。
1.2 本制度适用于我司所有上门维修服务人员，及相关管理人员。
1.3 上门维修服务人员应严格遵守本制度，遵循职业道德，切实为客户提供满意的服务。
二、服务流程2.1 客户预约客户通过电话、网络、微信等方式预约上门维修服务，提供故障设备的基本信息及地址。
2.2 预约确认客服人员核实客户预约信息，确认维修时间、地点及维修人员。
2.3 维修准备维修人员根据客户提供的设备信息，准备相应的工具、配件等。
2.4 上门服务维修人员按照约定时间到达客户现场，进行设备检查、故障诊断和维修。
2.5 维修完成维修人员完成维修工作，与客户确认设备恢复正常，解释维修过程及注意事项。
2.6 收费确认客服人员根据维修项目、配件更换等情况，与客户确认费用。
2.7 售后服务提供维修后电话回访，了解客户满意度，解答客户在使用过程中遇到的问题。
三、服务规范3.1 维修人员应具备专业的技术水平，熟悉各类设备的维修方法。
3.2 维修人员应具备良好的沟通能力，与客户保持良好沟通，确保服务满意度。
3.3 维修人员应穿着整洁，佩戴工作牌，遵守客户现场的管理规定。
3.4 维修人员应携带必要的工具、配件，确保能够及时解决客户设备故障。
3.5 维修人员应遵循安全操作规程，确保自身及客户设备的安全。
3.6 维修人员应保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。
3.7 维修人员应接受企业培训，不断提高服务水平。
四、服务承诺4.1 按照约定时间上门服务，如有特殊情况，提前与客户沟通。
4.2 维修项目明码标价，绝不收取额外费用。
4.3 维修配件均为正品，质保期内免费更换。
4.4 维修完成后，设备恢复正常使用，如有质量问题，可享受免费再维修。
4.5 售后服务电话畅通，解答客户疑问。
物业公司的上门维修服务管理制度(经典完整版)
物业公司的上门维修服务管理制度物业公司的上门维修服务，是保障业主生活质量的重要手段，也是展示物业公司服务品质的窗口。
一份详细且专业的上门维修服务规范，不仅有助于规范员工行为，提升服务质量，更能增强业主对物业公司的信任感。
第一部分上门过程1.1当需要上门服务时，员工需先致电通知业主，以避免造成突然来访的困扰。
若业主不在家，应与业主协商合适的上门时间。
1.2当到达业主门前，如果有门铃，优先使用门铃，并控制按铃时间。
如果无门铃，则轻叩门三下，如果无人应答，等待三分钟后，再进行第二次敲门。
如果依然无人应答，需要在留言条上写明来访目的及回访时间，并置于门下。
第二部分介绍及进门礼仪2.1业主开门后，员工需立即出示身份证明并进行自我介绍，如：“对不起，打扰了，我是某某物业有限公司维修人员，我来执行维修任务。
”2.2进门前，员工应注意检查自身着装和卫生情况，如果进入的是整洁的房间，应自备鞋套，并在进入前询问业主是否需要穿戴。
员工在进入业主房间时，应避免发出大的声响，如有工具包，必须提在手中，不能拖在地上。
第三部分维修工作3.1员工在开始工作前，应明确告知业主维修的内容和可能产生的噪音情况，并请求业主的理解。
3.2在维修过程中，工作人员应尽可能轻手轻脚，避免发出过大的噪音。
如果无法避免噪音，应事先告知业主，并尽量在业主接受的时间进行。
3.3对于需要拆装的设备或零件，应在专门的布料上进行，避免直接与地面接触，可能会划伤地面。
第四部分维修后的处理4.1完成维修后，员工应立即清理现场，确保环境整洁。
如有废弃物，应带走处理，不得留在业主家中。
4.2如果在维修过程中，有替换零件，应将旧零件带走，不得遗留在业主家中。
第五部分服务结束及收费5.1完成维修后，员工需要向业主详细说明维修情况，并解答业主关于维修的所有问题。
5.2在收费时，员工应明确告知收费标准，并出示公司的收费单据。
同时，也需向业主解释收费原因，确保其理解并接受。
物业工程维修人员上门服务规范
物业工程维修人员上门服务规范
一、上门服务必备条件 二、上门服务规范用语 三、上门服务工作规范 四、室外工作服务规范
一、上门服务必备条件
统一着装、检查维修工具和所需备件,工作牌、维修 用垫布.
上租户/客户家里拜访时,应先致电业
主,按约定时间上门,带齐所需资料；
机电
工程
电等.
摆放标识,注意安全, 规进入住户室内的,可1人前往； 前往
若需要进入住户室内的,原则上应2人
客户 室内
一同前往.
进行 维修
二、上门服务规范用语
1、敲门：按门铃一下或轻敲门
两下,如无反应,等待30秒再次敲
门.除特殊情况外,严禁大力敲打
敲
或撞击业主门窗.
门
或
门
铃
二、上门服务规范用语
2、进门语：您好,我 是XX服务中心的维 修人员.
二、上门服务规范用语
4、1、解释语维修范 围内：按照规定这属 于的责任,费用应由负 责.
2、解释语：超出 维修范围或收费的： 按照规定,您的出现的 问题已超出了维修服 务的范围,因此,应收费 维修.出示收费标准.
签 单
道 别
三、上门服务工作规范
上门维修工作服务语言流程图
上住户室中维修 自带拖鞋或鞋套,进门换鞋
2、语言规范：多运用礼貌用语、语言流 利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁 讲脏话.
3、衣着、外表规范：衣着整洁、规范,不 蓬头垢面、仪表文明,精神饱满.
三、上门服务工作规范
4、上门服务流程：
1、上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致 登门时间.
2、检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准 时登门,如果由于特殊原因或紧急情况无法按时 登门,一定要提前向用户道歉并作出解释,征得用 户谅解后,同用户约定下一次服务时间.
物业维修人员上门服务行为规范
物业维修人员上门服务行为规范【一工号牌】1) 上门服务佩带好工号牌（一致佩带在左胸地点，不得歪扭）；【二公然】公然出示“一致收费标准”并按标准收费；公然出示派工单，服务完成后请用户签订建议；【三到位】服务后清理现场到位；服务后检测演示到位；服务后向用户解说使用知识到位；【四禁止】不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼物；【五个一】佩带一个工号牌、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、供给“一站式”通检服务；1、上门服务必备条件：一致着装、检修工具和备件，佩带工牌、维修用垫布，早先对上门维修的内容有必定的认识。
2、入室一定征得房间主人的赞同。
一般状况下应先预定，讲清入室工作的内容，获得房间主人的赞同。
职工不可以在未获得客户赞同的状况下入室工作（除非碰到紧迫状况）。
如，客户报修或物业企业例行平常维保时，均须先与客户预定详细时间，并讲清作业过程、所需时间及有关花费；对公寓业主，若早先已有商定，必需时在入室前应由前台值班人员先电话联系，征得业主赞同。
3、职工抵达房间门口应先叩门，按门铃一下或轻叩门三下，如无反响，等候10秒后再次按门铃或叩门。
按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远的地方。
除特别状况外，不该鼎力敲打或撞击业主门窗。
4、主人开门后，主动向业主说明身份及来访目的。
如，职工应说：“先生（小姐、女士），你好！我是XXX物业企业工程部的××，此刻需要对××设施进行维修（检查、养护），能够进来吗”获得主人赞同后应说：“感谢！”5、进入室内前要穿好一次性鞋套，进入后步子要轻，工具袋（箱）背在肩上，如拎在手中应高于地面必定距离，不可以在地上拖动。
6、走到工作地址后，将干净的维修专用地布铺在地面上用于摆下班具箱、工具和需要拆卸的部件，不可以将工具和拆卸掉来的部件直接放在地上。
7、工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在没法防范时应早先向房间主人打招呼，并说一声“特别对不起”；随身携带的对讲机应调理到最小音量，免得出现噪音影响业主。
物业维修工标准
物业维修工规范“五个一”服务见到客户时“一声问候”；进门前套上“一双鞋套”；工作时先铺好“一块工作布”；配备“一块毛巾”清理现场；配备“一个垃圾袋”带走杂物。
工作进行中五不准不准吸烟，不准接受客户任何馈赠。
不准与客户聊与工作无关的话题。
不准使用客户家电话、空调、电视、卫浴等任何设施设备。
在接听来电时，先向客户致歉。
接电话时，通话简短，声音要小。
不准向客户提出任何与工作无关的要求。
对讲机使用对讲机统一佩带在右后侧腰带上，使用对讲时，用左手持对讲机。
控制对讲机的音量，尽量避免对客户的干扰。
工具使用将所需的工具整理放入工具箱，工具箱统一摆放，并保持整洁约定时间接到客户维修电话或维修单后，应提前与客户预约上门维修时间，时间安排以方便客户工作、生活为原则。
按约定时间准时到达。
若临时有其它急事，不能按约定时间到达，必须提前向客户表示歉意，得到客户认可，并重新确认上门时间。
敲门进入客户家中/办公室门前，按门铃或敲门三声（声音适中），若没有应答，应等候10秒左右，第二次按门铃或敲门。
如客户不在家/办公室，事先留下钥匙要求服务时，应两人前往，进门前也必须先敲门，确认无人后方可用钥匙将门打开。
客户开门前，维修人员应与房门保持一定距离，静候客人开门。
问候客人开门后，应面带微笑问候“您好！”，同时点头施礼，“我是和泓物业的维修人员，请问是您家里/办公室需要维修吗？”。
进入客户家中/办公室当客户确认后，说“谢谢”，按照客户的指引方向进入。
进房前，应先穿好鞋套，再进到维修地点。
尊重客户的生活习惯和个人喜好，同时不对客户家里（或办公室）做任何评价。
准备工作工作开始前，先在地面铺好工作布，将工具包放在工作布上，保持地面清洁。
工作中；积极协助客户解决问题，对办不到的事情要做好沟通解释工作，不能推卸责任。
操作过程中应保持走路轻、动作轻、说话轻。
需要挪动或借用客户器具的，必须提前征得客户同意，并在工作中做好相应的保护措施。
结束工作；工作完成后，对客户说“您好！**已修好，请您检查一下”，同时向客户讲解使用注意事项。
物业维修服务新规通知
物业维修服务新规通知尊敬的各位业主：大家好！为了进一步提升小区的物业管理水平，提高物业维修服务的质量和效率，更好地满足广大业主的需求，经过深入的调研和广泛的征求意见，我们对物业维修服务的相关规定进行了修订和完善，现将新规通知如下：一、维修服务范围的明确1、公共区域维修小区内的公共道路、路灯、楼道灯、楼梯扶手、消防设施、给排水管道、电梯等公共设施设备的日常维护、保养和维修，均属于物业维修服务的范围。
2、业主专有部分维修对于业主专有部分的维修，如室内的水电管道、门窗、墙面等，在保修期内由开发商负责维修；保修期过后，如因自然老化、正常使用造成的损坏，可由业主向物业提出申请，物业将根据实际情况提供有偿维修服务。
但因业主自身使用不当或违规改造造成的损坏，维修费用由业主自行承担。
二、维修服务申请流程1、业主发现需要维修的问题后，可通过以下方式向物业提出维修申请：（1）拨打物业服务中心的电话_____，向客服人员说明维修事项。
（2）前往物业服务中心，填写维修申请表。
2、物业客服人员接到维修申请后，将在_____小时内进行登记，并安排维修人员上门查看。
3、维修人员上门查看后，根据维修的难易程度和所需材料，制定维修方案和预算，并告知业主。
4、业主同意维修方案和预算后，维修人员将在约定的时间内进行维修。
三、维修服务时间的规定1、紧急维修对于突发的紧急情况，如水管爆裂、电路故障、电梯停运等，物业将在接到报修后_____分钟内响应，＿____小时内到达现场进行抢修。
2、一般维修一般维修事项，维修人员将在接到报修后的_____个工作日内上门维修。
3、复杂维修对于较为复杂的维修项目，如大型设备的更换、房屋结构的维修等，维修时间将根据实际情况与业主协商确定，并及时告知业主维修进度。
四、维修服务质量的保障1、维修人员均经过专业培训，具备相应的维修技能和资质。
2、维修所使用的材料和配件均符合国家标准和质量要求，确保维修质量的可靠性和持久性。
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物业服务上门维修服务的规范要求
1、敲门
有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。
没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。
若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回，写留言条塞入用户门内。
2、介绍
主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是某某物业维修人员ⅩⅩⅩ，前来为您服务。
”
3、进门
如进入十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入、或穿好自备鞋套。
经主人许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。
走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在
主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。
4、维修
维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。
实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼。
5、整理
修理完毕，做到工完场清。
6、收费
按规定标准收费。
7、填单
如实填写《维修派工单》，请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。
8、辞别
向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，止门口时，应转身面对房间主人说：“今后有问题，请随时联系，再见。
”
9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等。