海尔集团企业文化

海尔十八年走过跨国公司百年之路。
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4
国际市场地位
海尔雄居中国最佳企业第一名
排名 企业名称
得分
1
海尔
6.02
2
联想
5.59
3
中国移动
5.44
4
中国工商银行
5.24
5
上海汽车工业总公司 5.23
6
中国石化
5.22
7
中国石油
5.15
8
中国一汽车
5.12
9
美国《远东经济评论》公布亚太最佳
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服务理念之四： 对内是“一票到底”的流程
“一票到底”即为完成一个定单，有一个 SBU 自始至终负责全过程的流程整 合。
对外是”一站到位”的服务
“一站到位式服务”即只找一个 SBU 就可解决用户全部需求的服务。
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出口理念：先难后易
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技术改造理念：先有市场再建工厂
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技术创新理念： 市场的难题就是我们创新的课题
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市场原则一：紧盯市场创美誉
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市场原则二：绝不对市场说不
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市场原则三：顾客的抱怨是礼物
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海尔管理理念：
斜坡球体论 创新是海尔发展的动力和源泉
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海尔管理模式—OEC管理法
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OEC管理法
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海尔管理模式—市场链
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2020/11/25
海尔集团企业文化
海尔的吉祥物
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wenku.baidu.comTCM——全面 成本管理体系
TPM——全面 生产性管理体系
TQM——全面 品质管理体系
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
•从冰箱延伸 到其它家电
国际化发展战略阶段 1998.12——
•从海尔的国际化 到国际化的海尔
把名牌扩展到国际 市场（欧、美、中
东……）
把名牌扩展到国内的相关 产品领域（白电、黑电、
米电……）
先把一个产品在国 内做成名牌
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海尔管理发展的三个阶段
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GE
110年
海尔 18年
西尔斯 116年
其它
总计
8.68 8.33 7.68 7.72 5.35 5.59 5.07 5.08
2.90 3.72
3.73 3.71 66.59 65.85
100 100
海尔
5.26 5.98
惠尔浦
Kenmore
6.36 5.19 3.80 3.85
Electrolux 3.26 3.28
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营销理念：先卖信誉 后卖产品
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市场竞争理念： 打价值战不打价格战
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竞争理念：浮船法
只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争 对手的水平，就能掌握市场主动权。
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海尔市场链管理的三化原则
BOM全称Bill Of Material，即物料清单的意思。顾名思义，一个产品的BOM说明了这个 产品总共需要多少零配件来组装。根据BOM，才能去采购物料，才能安排生产的flow
chart
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SST
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2002年集团收入指标完成情况
纵向比较
横向比较
亿美元
120
100 83.9
4/ 5
100
80
60
3/4
1/2
40
1/3
20 1/19 1/12 1/6 1/4
0 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
与84年相比： 2002年，集团实现全球营业额720亿元，是84年创业时的2万倍。
与500强相比： 2002年，海尔集团的规模已经达到世界500强入围线的4/5。
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海尔产品国内外市场地位对比
海尔冰箱
27.7%
5.98%
海尔空调
22.5%
6.36%
海尔洗衣机
26.3%
5.75%
海尔彩电
6.91%
2.5%
海尔洗碗机
68%
1.33%
海尔微波炉
5.42%
2.8%
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海尔品牌价值
中国最有价值品牌第一名
单位：亿元人民币
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用人理念： 人人是人才 赛马不相马
你有多大能力给你搭建多大舞台
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质量理念之一： 优秀的产品是优秀的人干出来的
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质量理念 高标准、精细化、零缺陷 之二 ： 有缺陷的产品就是废品
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品牌理念：国门之内无名牌
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记者评价——
他（张首席）在海尔的影响就像美国的 两位神话式企业家———通用电气的杰 克·维尔奇和IBM的创建者托马斯·沃 森。
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海尔精神：敬业报国 追求卓越 海尔作风：迅速反应 马上行动
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生存理念： 永远战战兢兢 永远如履薄冰
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550 中国最有价值品牌走势 （新华社发布）
489
450
460
与世界第一家电品牌的差距
单位：亿美元
350
红塔山320
250
150
长虹87.61 一汽65.40
50 海尔42.61
266 185. 26
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1995 1996 19971998 1999 2000 2001 2002
中国自1995 年进行品牌评估以来，海尔品牌价值增长10倍，海
尔全球营业额增长18倍。但我们与世界第一家电品牌相比，只
是GE的1/7。
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国际市场地位
全球家电市场
全球白色家电制造商排名，海尔雄居第五。海尔冰箱，世界第一。
白色家 电公司
发展 市场份额 历史 2000 2001
冰箱品牌
市场份额 2000 2001
惠尔浦
丽都
91年 101年
博世--西门子 155年
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如何成为SBU？
• 成为SBU的四个要素：
– 市场目标：以速度体现市场竞争力，创造用 户资源；
– 市场定单：以创新创造有价值的订单，实现 市场目标；
– 市场效果：以订单执行到位创造出顾客满意 度的量化数据，并由企业信息系统显示；
– 市场报酬：自己创造的市场增值在收入中体 现，并对市场目标的再提高产生作用力。
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浓香茶
海尔文化
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物 质 文 化
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海尔发展的三个阶段
多元化发展战略阶段 1991.12-1998.12(7年)
名牌战略阶段 1984.12-1991.12(7年)
•只做冰箱•有了 坚实的质量管 理的基础
•东方亮了再 亮西方
海尔集团的发展主题
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速度
• 速度—靠速度创造用户资源。即通过速 度成为用户首先选择的对象。
• 速度的目标：
– 零库存：把仓库变成只为下一站配送而暂时 停留的站—“过站式物流”
– 与用户零距离
– 零营运资本：像戴尔一样，别人先付钱，再 做产品。
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KIC
2.27 2.76
博世
2.38 2.61
(据200G2年E Euromonitor 2欧.洲61透视统计2.)56
松下
2.28 2.29
西门子
1.98 2.06
Rongsheng 2.01 2.00
（数据来源： Euromonitor 欧洲透视）
世界白电前六名中，除海尔外，其它五家企业平均年龄是115岁。
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市场理念：创造市场 只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软思想 没有疲软市场
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服务理念之一： 海尔人就是要创造感动
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服务理念之二：用户永远是对的
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服务理念之三： 您的满意就是我们的工作标准
企业评选结果
10
中国电信 中国银行
5.03 5.00
2002年12月26日美国《远东经济评论》刊登亚太最佳企业评选结果，
海尔集团凭借出色的领导能力、产品质量、盈利能力和创新能力雄
居中国企业第一名。
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5
国际市场美誉 《今日美国》报道：海尔塑造中国第一个世界名牌
媒体评价——
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2020/11/25
海尔集团企业文化
海尔文化是企业的灵魂
质文
物 行为 化
度
文
化 制
价值观
精神文化
哈
海尔文化
佛
激活休克鱼
案
例
IMD 案例
海尔建
立内部 市场链
干好工作是为企业也是为自己 (原企业的员工漫画)
• 海尔用文化盘活兼并的红星、黄山两个企业的案例被收进哈佛大学MBA案例库。 •“海尔建立市场链”被收进欧盟MBA案例库。 •海尔上述三个案例已在全球众多商学院使用。 •海尔“来自员工的画与话”被日本神户大学收进案例库。
美国有通用电气，德国有奔驰，日本有 丰田，而迅速发展的中国却还没有一个 可与之匹敌的全球竞争者。年销售额70 多亿美元，有13个海外工厂的海尔无疑 是最有实力争夺这一全球地位的企业。
专家评价——
“在国人眼中，张瑞敏是一个有超凡 魅力的商界领头人。”弗吉尼亚大学 研究中国企业的专家陈明哲这样说， “他在世界商界圈中也是这样的一个 领头人。”
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管理原则一：80/20原则
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海尔集团企业文化
管理原则二：10／10原则
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海尔的形象用语和标准字体
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海尔集团企业文化
海尔中英文标准字样
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海尔集团企业文化
海尔旗形象识别标志
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创新
• 创新的目标：创造有价值的订单 • 创新的要求：
– 创新的本质：创造性的破坏 – 创新的途径：创造性的模仿和借鉴
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SBU
• SBU（Strategical Business Unit） • SBU的目的：
– 满足用户个性化的需求。
• SBU的具体体现：
– 把集团的速度和创新目标量化到每个人身上。 每个人都去创新，以速度争取用户，每个人 都成为SBU。