微信电话营销客户邀约拒绝处理答疑技巧话术培训8页

微信电话营销客户邀约拒绝处理答疑技巧话术培训

一、工作时间及目标要求

1、工作时间：9:00-17:30 上午9:30-12:00 下午14:00-17:30

2、目标要求：每人每天要完成150个电话号码

二、注意事项

1、说话要口齿清晰，让客户记住你的身份

2、要保持轻松、亲切、自然的口吻

3、要保持微笑、赞美和鼓励客户

4、要适当的放松心情、调整心态，学会深呼吸

5、拨通电话后，提起听筒（要注意礼貌），千万不要先挂电话

6、不能反驳客户的观点（你好像不明白……你肯定弄混了……你搞错了……我们公司规定……我们从来没……我们不可能……）

三、做好电话营销客户分类

A类：确定参加，有明确说明要购买某种产品意向，并愿意提供地址的客户

B类：确定参加但无明确购买意向，并愿意提供地址的客户

C类：关机、无人接听、无法接通（用文字标注清楚是何种情况）D类：不需要，不参加、挂断电话、暂停使用、空号的客户（用文字标注清楚是何种情况）

电话营销话术

1、【确认客户身份】您好，请问是***吗？（说名字的时候要亲切）。

2、【告知对方我们的身份】您好，我是品牌产品的客服人员XX，工