美容师标准工作流程与流程话术

美导下店标准工作流程及话术

一、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。（自我介绍包括：、厂家、来店的目的）

步骤及话术

老顾客：

美容师先介绍客人再介绍厂家老师（推崇老师）

美容师：王老师，这是我们最忠实的老客户姐，姐：这是我们博医生厂家的王老师。王老师主要负责省的售后服务工作，全省都要管，很忙的。这次来到我们店机会难得。姐，你可要抓住机会好好和王老师聊聊。

老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。（拿出诊断表）

新顾客：

美导老师主动介绍自己：

老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。您贵姓。我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师，这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。以帮助顾客正确的保养眼部。您现在想解决您眼部的什么问题那？（听顾客讲完，获得首要需求）姐，为了达成您的愿望，我们配合做个专业的眼部诊断吧。

美导老师要求：

1,着装:工装，皮鞋不可发出过大的响声（着裙装时，丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色，不可有脱丝和破洞。）

2,表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣.

3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现公司人员的良好素质.

4、头发：干净，不染过于前卫的颜色。短发打理整齐，长发盘起或束起（必须露出耳朵）。

5、脸部：干净，淡妆。

6、指甲：不可有污垢，不留长指甲，不涂指甲油，修剪整齐不可有倒刺，手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。

7、气味：香水以淡雅为主，不可有口气，不可有明显的体味。

8、首饰：戒指不可超过两枚，不可带坠式耳环、手镯等饰物

二、诊断（望、问、触、填诊断表）

步骤及话术

1、和顾客坐下（老师一定要做到顾客的右边）

2、让美容师拿出顾客原来的档案（老顾客）

3、开始诊断（诊断项目见附诊断表）

望诊：让顾客坐正面对你（边填边说你看到的问题）

问诊：

触诊：（触诊前先说：我可以摸一下你的XX部位吗？）

总结望、问、触诊，得出结论。

与原来档案对比，找出改善的地方和不足的地方

老师：XX姐，在你做护理前，先给你做一个XX护理（根据档案对比中不足的地

方）。

顾客：为什么？

老师：您看档案中，您眼部X项还不太理想。给你做一次调理一下。您不要紧。

新顾客根据档案安排适合产品做体验

三、体验中手法话术

1、美容师：姐，我们这套手法是五位老中医研究的，非常好。其中有打通经络的动作。

我刚刚摸了一下您的颈椎和肩膀，肌肉都很僵硬，说明您的部分经络瘀阻很厉害。第一次做会有痛、涨的感觉，是正常的，您不要紧。

2、让顾客闭上眼睛。环状打开精油（按摩精油或精油乳有发热或别的感觉要提前告诉

顾客原因，有什么作用）

3、点睛明、太阳穴，

话术：

姐：我点穴的力度怎样？我点的穴位有胀痛感吧。您放松，不要紧，刺激穴位都有这样的感觉，而且您经络瘀阻的越严重，这种胀痛的感觉越强烈。我现在点的是睛明和太阳穴，睛明：偏头疼、黑眼圈、眼皱纹。太阳：止头痛、明目、提神醒脑、减轻眼浮肿、缓解黑眼圈。

4、推脂、提升

话术：现在是推脂、提升、安抚，眼袋的容物大部分是脂肪，还有一部分水分，这动作就是把多余的水分和脂肪推到眼尾，减轻眼浮肿、眼袋。提升外眼角，改善外眼角下垂。

5、点穴

话术：

这步是点按眼周八穴，人体的经络有九条分布在眼周，点按这八个穴位主要是唤醒经络，加速排泄和增加吸收。而且这八个穴也各自有独特的作用。

攒竹：调气和血、目视不清、迎风流泪、眼睑下垂、视疲劳

鱼腰：眼睑下垂、浮肿

丝竹空：头痛、改善眼袋、眼皱纹

承泣：控制眼袋、眼睑皱纹、清热明目。

四白：缓解头痛、黑眼圈、眼袋、给眼部供血。

球后：改善眼周皱纹

童子瞭：缓解视疲劳、对抗鱼尾纹、养眼除皱。

6、拨筋

姐：我要开始给您做眼部拨筋了，拨筋也是尽一步的舒通经络，您是第一次做，会有痛的感觉，您尽量放松，我会根据您的承受力来调整我的拨筋力度。我主要要拨通您的督脉、膀胱经和胆经。（拨哪条筋说那条筋的作用）

督脉：提高脑供血，缓解头痛、头晕、头沉。改善视力、眼营养的供给

膀胱经：最大的排毒经络，排除多余水分、脂肪、毒素，有效改善眼袋、黑眼圈

胆经：缓解压力、缓解用脑过度带来的问题，疏肝解郁。降低颅压、眼压。

7、三线排毒：

话术：

姐：我们现在要做排毒了，筋拨通了，经络的排泄力和吸收力都会加强。你也感觉到了，我一直不断的给您的眼部补充精油就是为了给皮肤加速补充营养，为了使眼部营养更加充分的吸收，我们要把拨通后经络里的毒素快速的，完全的排出去。我们排毒分三条线来做：（1）线排出多余脂肪、水分

（2）排出膀胱经、三焦经毒素

（3）排出胃经毒素

排出经络毒素，营养快速进入眼部，有效成分作用于相应位置，使效果持久、确切，解决眼部问题有效。

拨大板筋、放松颈椎：放松肩颈肌肉、韧带，减轻僵硬的肌肉韧带对脑动脉的压迫，加速肩颈堆积乳酸的排出，改善脑供血、缓解头部、眼部疲劳，提神醒脑。，

8、提升、外眼角

话术：

现在是提升动作，重点提升下垂的、外眼角，使、外眼角回到原来的正确位置，恢复美目盼兮的迷人神采。一会做完，你就更漂亮了。

9、头部减压、热敷

话术：

这个动作是头部减压，我用手掌把您额头的血液压到发迹，再快速放开，使头部血液快速回流，减轻脑部压力、缓解用脑过度引起的疲劳，降低颅压、眼压、安神醒

脑。最后一步是热敷眼部，热敷眼部可以缓解眼睛的淤血,消除黑眼圈.缓解疲劳.

养眼明目。

姐：所有的手法做完了，您先躺着休息一下，我去拿镜子你看一下做了半只眼睛的

效果，一定会给您一个惊喜。你稍等，我就回来。（拿镜子和顾客诊断表）。

四、做完护理（一边眼睛）两边对比话术（美容师要配合）

1、您看一下两边眉尾的高低

2、您看一下两边眼袋那边更小一些（黑眼圈）

3、您看一下眼周皮肤（滋润、白皙、柔嫩）

4、您看一下两边法令纹的高低

5、您看一下两边的脸颊高低、紧实度

6、您看一下两边脸的大小

7、顾客认可时填写到诊断表中，顾客签字

8、做另一只眼睛。

五、诊断表中写出改善疗程建议

老师：姐，这是我根据您的情况，写出的疗程建议。（解释疗程，展示产品，讲解家居产品的用法及注意事项。）

六、根据建议与顾客沟通（销售开始）

老师：姐您运气真好，赶上了促销，这是给您的赠品，我给您装起来了。

本疗程共做12次，3天做一次，到时候美容师会提前预约您方便的时间来做。

顾客：多少钱。

老师：共12次，XXX元，平均一天才XX钱。

七、销售中拒绝处理话术

1、我没有钱？

我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零食的价钱，10元/天，每年就3650元，女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值。小不是说了：人生最大的悲哀不就是人走了钱没花完吗？。

2、我没有时间，很忙？