美容师标准工作流程与流程话术
美容师规范及接待话术
一. 美容师规范1. 按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽；2. 头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切勿把发触到顾客身上；3. 工作时一定要戴品罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品；4. 做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每月做二次皮肤护理，常做手部保养，保持有一双细嫩的手；5. 经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油；6. 美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁；7. 美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水；• 美容师应具备的专业知识和操作规范。
1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力；2．美容师要有扎实的美容专业理论知识；3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识；4．美容师要掌握销售技巧；5．美容师要懂得消费心里及顾客性格；6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。
• 美容师的服务规范■ 美容师的言谈举止规范1. 美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、准确、使顾客感到亲切；2. 美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛使顾客感到愉快。
在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的；3. 美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。
在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私；4. 美容师要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢、”您“好”、“对不起”等，处处显示对别人的尊重，容忍、谅解的品质；5. 美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。
工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。
美容师服务流程
美容/美体师规范服务流程
步 骤
语 言
动 作
备 注
一、站牌
1．您好，欢迎您光临XXXX！（新客）
2．您好**小姐/先生，欢迎您光临XXXX！（老顾客）
按《会所仪容仪表及礼仪礼貌管理规定》相关站姿标准站立于大门右侧；
1．顾客离店3米距离必须与顾客打招呼；
2．声音哄亮、热情、面带微笑
二、引领客人去咨询间
1.说到浴衣、拖鞋时手指并拢示意浴衣、拖鞋位置；
2.面带微笑，看着顾客说话；
3.双手托着拿好首饰袋。
4.客更衣时要拿毛巾档住视线
为顾客介绍时站在门打开的一侧；
十、客吹头发
xx小姐您淋浴好了、请问您要吹头发吗？（美容师要帮客人吹头发）吹8成干还是全干？
面带微笑
熟练吹风机
十一、喝花茶、询问顾客
1.**小姐/先生，请喝护理前花茶，您将享受的是**护理，它需要体内大量水分参与代谢，喝花茶达到更好的排毒效果；
不可离开休息室
B到咨询室
接到Booking电话1分钟赶到咨询室、
七、引领到房间
xx小姐很高兴为您服务、这边请（引领的手式）
1.右手手掌并拢，自然伸出放于肩膀与肚脐之间；
2.引领时位于顾客右前方45°位置；
3.距离顾客一臂距离。
1．随时注意顾客需求；
2．走路速度适中；
3．始终位于顾客前方带路。
八、介绍房间内设
里面请！
右手手掌并拢，自然伸出放于肩膀与肚脐之间，指引咨询室方向。
引导顾客坐背靠门的位置。
三、倒水
1．Xx小姐我们会所有特制的花草茶和温水、您比较喜欢喝哪一种呢？
2．好的，马上为您准备，请稍等！
离顾客一臂距离，双手掌重叠放于小腹前，弯腰45°侧身询问顾客。
美容服务流程及话术
美容服务流程及话术1. 美容服务流程概述美容服务流程是指在美容院或美容中心进行美容服务时所经过的一系列步骤。
这些步骤通常包括接待客人、沟通需求、提供专业建议、实施美容服务、进行售后关怀等环节。
下面将详细介绍美容服务流程中的每个环节及相应的话术。
2. 接待客人在客人到达美容院时，首先需要进行热情的接待。
可以使用以下话术进行问候：“欢迎光临我们的美容院！请问您预约了什么样的美容服务呢？”接待员应该友好、耐心地倾听客人的需求，并记录相关信息。
3. 沟通需求为了更好地了解客人的需求，接待员需要与客人进行进一步的沟通。
可以使用以下话术进行提问：“您希望改善哪些方面的肌肤问题？”“您对于美容服务有什么具体的期望？”通过与客人的沟通，可以更好地了解客人的需求，为其提供更准确的建议。
4. 提供专业建议根据客人的需求和肌肤状况，美容师可以提供专业的建议。
例如：“根据您的肌肤状况，我建议您尝试我们的抗衰老护理，这个护理能够有效改善细纹和皱纹。
”美容师应该对所提供的建议进行解释，让客人了解其作用和效果，并回答客人可能有的疑问。
5. 实施美容服务在进行美容服务之前，美容师需要向客人进行详细的介绍，包括所使用的产品和仪器，以及操作过程。
例如：“我们将使用天然面膜为您进行深层清洁，然后进行按摩和敷用保湿面膜。
”美容师在进行操作时应该细心、温柔，并与客人保持良好的沟通。
6. 进行售后关怀在美容服务结束后，美容师应该向客人提供一些关于售后护理的建议。
例如：“为了保持良好的肌肤状态，建议您每周进行一次补水面膜，并定期进行护理。
”此外，美容师还可以询问客人的体验和反馈，以便改进服务质量。
总结：美容服务流程是一个综合性的过程，需要接待员和美容师之间的密切配合。
通过热情的接待、准确的需求沟通、专业的建议、细致的操作和贴心的售后关怀，能够为客人提供优质的美容服务。
因此，美容院和美容中心应该注重培训员工的沟通和服务技巧，以提升客户的满意度和忠诚度。
美容院面部操作流程话术
美容院面部操作流程话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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美容师服务流程话术
美容院接待流程顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。
因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。
(一)前台迎客人：您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。
热情迎接！(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。
再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。
2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。
统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。
美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。
3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。
给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。
顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。
4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。
5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。
【相关话术】1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。
2、客人坐好，立即倒茶。
顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！3、选优惠方案。
告知，进店即可享受198元的超值体验项目。
美容师标准服务接待礼仪话术
美容师标准服务接待礼仪话术一、咨询环节1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼“早上好、（下午好）（晚上好）欢迎光临”2、领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。
”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下3、认识：美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍“您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您？X小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？”4、参观：起身倒水。
“您请稍等。
X小姐您请喝茶”。
茶杯放在顾客的左上方。
手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。
双手自然交叉置于大腿上（如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上）。
“X小姐，今天您是第一次来XXX吗？您是看了广告还是朋友介绍来的呢？”“X小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣？”“好的X小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗？”5、皮测：美容师起身，“X小姐这边请”在顾客前面右边。
X小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗？”6、引导：“X小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。
” 带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长”二、护理环节不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。
1、背部减压消倦按摩：5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理。
X小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下！这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松。
美容师的流程话术
美容师的流程话术：话术：您好美丽！我是本会所最优秀的美容师，我叫***，我一定会尽心尽力为您做好本次服务，请您放心吧！请这边走。
流程：更衣——沐浴——干湿蒸——花瓣足浴——背部疏导——头部按摩——面部清洁——芳香按摩——面、眼、颈部按摩——面膜——胸部保健——手部护理——滋养——防晒隔离——准备更衣存包沐浴：姐，请这边沐浴（更衣），我就在外边，有什么事可以叫我！我们这都是一客一换经过严格消毒的，清您放心使用。
花瓣足浴：姐，我们的护理从足部开始的，首先帮您泡脚，足部的护理可以促进血液循环，打通经络，这对您接下来的护理流程有很大的帮助，5分钟后，泡脚时间到了，请随我去美容室。
我们现在帮您做足部的经络疏通，打通足部的经络使血液循环加快，足部是双人同步的服务，根据我们的动作调整您的呼吸，便您的皮肤达到最优的吸收状态，请问这样的力度可以吗？谢谢！姐，以前在别的美容院有没有做个这样的服务项目呢？噢！这也是我们会所所独有的，我给您简单的介绍一下，我们会所是一家集养生美容美体SPA汗蒸、瑜珈、等为一体的养生会所，装修的风格东南亚的风格环境优雅，我们的目标就是做五星级服务的SPA养生空间，我们还有空中花园，而且我们这里的美容师都经过严格封闭式的培训才能上岗的。
背部疏导：请稍等，我们去洗一下手，清毒，您觉得这个手温要以吗？请问您喜欢力度轻一点还是重一点？姐，请您先俯卧在床上，我们现在开始给您做双人同步的背，姐，这也是我们所独有的特色项目，我们现在为您做背部减压，请放松，调整呼吸和我们的手法同步，这样有效吸收正能量，打通全身经络，促进淋巴血液循环，排出体内毒素，从而使您由内而外达到最佳的效果，好了，背部减压做完了，请您翻过身来。
面部：姐，接下来我们做面部护理，请稍等一下，我去洗下手消毒，请放松，我帮您包头，请问这样的松、紧可以吗？姐您全身心的放松，（过熟人关分析皮肤）卸妆：姐，您化了点彩妆，现在我帮您卸妆，性质很温和，能消除毛孔污垢，及彩妆让皮肤表面洁净。
(新)美容院服务流程及应对话术
美容院服务流程及应对话术一、电话邀约标准话术1．顾客来电话术范例：（电话响三声后接电话）顾问：您好！**美容中心，我是阿玉，请问有什么可以为您服务的？顾客：我是王娟，我想约今天下午 2点过去做护理，阿珊有空吗？顾问：您稍等，我帮您看一下阿珊的预约。
王小姐，您2点半过来好吗？阿珊那时才有空。
顾客：那好吧!顾问：好的，王小姐，那您今天下午2点半准时过来哦，阿珊会在这里恭候您的。
”顾客：好的，谢谢!顾问：王小姐，那我们今天下午见!顾客：再见。
顾问：再见。
2．美容院拨打顾客电话话术范例：（1）王小姐（女士）我是您的美容师阿玉，为了能让您来美容院能很好的放松休息，不让您久等，我现在给您预约一下您到来的时间好吗？在您预约时间的半小时内我不会为其他顾客服务，到时候等您哦，再见！（2）王小姐（女士）您周一做的护理，（周六/周日）——下周一是您的合理护理周期，我现在给您预约一下护理时间好吗啊？（3）王小姐（女士）您好！看到您的肤质和肤色有明显的改善由衷的替您感到高兴，我们**院在三八节特推出女性护理卡特价活动，同时前十名还有时尚礼品赠送，您在三八节上午十点以前来吧，我会等您的！二、前台不同电话接听话术美容院前台接待无法控制打进来的电话的目的，也无法了解打来的是什么电话，但前台却必须控制每次通话的时间，如美容院的客人打电话到美容中心咨询问题或者美容院的顾客打来的预约电话等等，如何把握接听电话的语气及话术的运用这都需要美容院的员工自己总结并记录下来。
1．咨询电话A．您好，**美容中心！有什么能为您服务的吗？B．您好，请问您贵姓？具体是想了解公司的哪一方面项目？C．想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）来为您解答。
话术范例：美容院新顾客来电（1）您好，**美容中心，我是小天，很高兴为您服务，请问您贵姓？（2）小姐您好，请问您想了解哪方面的项目或产品？（3）请您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）。
美容师护理工作流程、话术及沟通技巧
美容师护理工作流程、话术及沟通技巧帮客人推背前可先给客人做背部看诊（从颜色、背的高低、毛孔），再用推诊（用手去推膀胱经络的堵塞情况），一边推一边述说：“背部是我们五脏六腑的反射，你的脏腑里的有些问题会在背部反射出来。
从你的背诊来看，最近喉咙是不是感觉到很不舒服，从这个区域来看毛孔显得特别粗大，来，你用手摸摸，感觉一下是不是？你再摸摸其他的区域，看看是不是就这个区域的毛孔特别粗大呢？肺区主要是关于我们的肩颈及咽喉的，你这个区域的毒素堆积过多但又排不出来，堵塞在身体里面，越堆越多就会从我们的口腔、咽喉里冒发出来，而导致咽喉干燥、咳嗽、口苦、口干，严重时还会导致我们的肩颈酸痛。
”王小姐：“我喝凉茶了的！”阿青：“凉茶属凉性的，可以清热，但作为女性多喝寒凉的东西对身体还是有害的。
”王小姐：“那怎么办？”阿青：“我做背部油压时着重的帮你的这个区域堵塞的经络推一推，也可以稍微的舒缓一下咽喉的不适、但是要想改善问题的话，那你明天过来做个全套的背部病理开穴调理，做完一次后你就会有明显的感觉，你今天预约的话还有优惠！那我叫张老师帮你约明天两点好吗？刚好那个时间我没约客，你可以再次感受我的手法。
”王小姐；“那样啊！我不知有没空？”阿青：“王小姐，这样的机会是非常难得的，原来做一次288元，你今天预约只收58元是非常优惠的，不但可以让你感觉到明显的效果，还可让身体更加的舒缓、放松。
”王小姐：“哪好吧，你就帮我约吧！阿青：”好的！怎么样，王小姐，我现在的力度可以吗？王小姐：“哦，行，就这样可以了，挺舒服的！”阿青：“背部油压可以舒缓，放松紧张的神经和我们的腰、背。
整个背部油压大概20分钟，每次做护理都是免费赠送。
”阿青：“好的，背部油压推完了，怎么样，是否感觉整个身体都放松了？”王小姐：“唔！真的好舒服啊！”阿青：“好了，反过身来我们现在开始做护理！今天第一次做护理，就先不要睡，因为我会告诉你我每个步骤的作用。
”阿青：“先给皮肤卸妆，虽然你没化妆，但是皮肤也会有油脂分泌，假如不清干净，很容易堵塞毛孔，宝卓莉的卸妆乳油就能很好的把脸上油脂溶掉，而且质地非常温和，就好象大扫除的“拖地”一样把每个角落的脏东西彻底清干净。
美容师房内接待顾客操作服务流程与话术
美容师房内接待顾客操作服务流程与话术顾问：李小姐，这是我们的专业美疗师sherry，她服务很细心（描述美疗师优点）Sherry，这是李小姐。
美疗师：李小姐，您好，欢迎光临!我是美疗师sherry，很高兴为您服务。
顾问: sherry，李小姐今天做的是xx项目，她刚刚下飞机，肩颈背部比较疲劳，按摩时多帮她舒缓一下（另外，李小姐右手臂曾经受过伤，按到这个部位时力度要轻柔些。
）美疗师：嗯，好的。
李小姐，服务过程中有什么需要可直接跟我讲喔！顾客：好。
美疗师：李小姐，我现在先去准备房间，准备好了我过来接您！顾客：好的。
（美疗师准备好，回到大厅接顾客）美疗师：李小姐，您好！很抱歉让您久等了，房间已经为您准备好了，我们可以开始做护理了。
顾客：可以了。
美容师：好的，您这边请（配合手势）（进入房间路上美容师走在客人左边，一只手可轻扶客人腰部，同客人简单沟通、关心，视客人回答表示谢谢，和接受，不作反驳、解释）您今天做的是xx护理，有……的效果，相信您一定会喜欢的！美疗师: 李小姐，这是今天为您准备的xx房间到了，请进!李小姐，您感觉灯光吗、音乐、温度合适吗？（根据客人需要马上作调整，并简单介绍一下房间设施、环境）顾客：还好。
（指引顾客换鞋、喝茶、带领至衣橱位脱下厚重外套，挂好衣服，放好包、首饰等贵重物品，然后，带领顾客至淋浴室，介绍淋浴室设施使用，指引顾客更衣后冲凉；在门外等候，先递入一次性内裤，浴帽，和用于装内裤的朔料袋，在帮顾客拿脱下的衣服挂好，然后，准备好毛巾，等待顾客冲洗好，给顾客逐条递入，用于擦干并包裹身体），相关话术如下：美疗师：李小姐，您可以将换下的衣服递给我，我会将它挂好的。
李小姐，您可以开始冲凉了，我在门外等候。
如有什么需要请叫我，我是您的美疗师sherry。
（顾客冲完凉，指引到床）美疗师：李小姐，请喝杯热茶。
这是专门为顾客调配的排毒茶，有排毒养颜的作用。
美疗师：李小姐，在进行面部护理前，我们会赠送15分钟的背部舒缓按摩。
美容护理操作流程及话术
美容护理操作流程及话术操作前准备工作1．在最短的时间内准备好所需的美容产品才可开始操作，不浪费顾客的时间，不可怠慢顾客。
2．所需仪器全部备好放在美容室，切记不可跑进跑出，除上厕所外不可离开顾客。
3.为顾客做面部美容治疗前，美容师应预先清洁自己的双手，当着顾客的面和发出声音，让顾客感觉到双手已消毒4.请勿留长指甲，以免划伤客人的皮肤。
双手冰凉时，不能给客人做，应用热水洗手，待手部温度完全与体温相近时，方向开始为顾客服务。
流程操作一．清洁皮肤话术：“X小姐，我现在为您做清洁，在用洗面奶之前我先为您用卸妆液先行卸妆，卸妆液能够深层清洁皮肤上的油污、化妆品的残留还有汽车的尾气，不堵塞毛孔，所以不管是否化妆都要进行先卸妆后用洗面奶的习惯。
您的皮肤油脂分泌比较多所以现在帮你用清爽控油的洁面乳。
”二．调理补水话术：“皮肤经过卸完妆和清洁之后虽然很干净，但是想皮肤能够更好的接受下面的营养就一定要不断的补充水份，就象养花一样在长期缺少营养和水分时一定要先浇水先补充营养，如果先补充营养它不仅吸收不到反而会因接受不了而死去所以在护理的过程中我会不断给你的皮肤补充水份，我建议你平时也要多备几支，一支放包包，一支放家里。
可以及时给皮肤所需的营养。
三．去角质话术：“现在帮你去角质，适度的祛除老去死皮能够使你皮肤细腻光滑，防止暗疮的生长和增加皮肤的吸收功能。
X小姐有多长时间没去角质？这种是嗜喱状的角质膏比较温和，对皮肤毛孔内的污垢进行深层清洁。
正常皮肤每个星期可去一次角质。
”祛角质注意事项：应避开痤疮部位。
敏感性。
敏感性皮肤慎用祛角质产品。
四．喷雾蒸面话术："X小姐，你的皮肤有些黑头我用黑头导出液帮你导出，不会伤害你的皮肤的毛孔。
喷雾的热度觉得合适吗？”当洗面奶开始时，就预先将喷雾机打开，待喷出水雾后将喷头对准客人的面部，进行热喷雾以达到软化角质层畅通毛孔、促进血液循环的目的。
暗疮针的使用1.暗疮针的适用范围：面部有黑白头者、面部有脓胞者。
美容师服务流程话术
美容师服务流程话术1.进店问候：美容师：欢迎光临！请问您需要进行哪项美容服务呢？2.了解顾客需求：美容师：请问您对本次美容服务有什么具体需求吗？有什么特别想调整或改善的问题吗？3.分析顾客肤质和问题：美容师：请稍等，让我来为您做一下皮肤分析。
通过分析，我们可以更好地了解您的肤质和问题，以便提供更合适的服务。
4.建议适合的美容方案：美容师：根据您的肤质和问题，我建议您尝试（美容服务方案名称）。
这个方案能帮助您改善（问题），并让您的肌肤更加光滑、明亮。
5.介绍美容服务流程：美容师：本次服务流程包括（服务流程名称1）、（服务流程名称2）、（服务流程名称3）。
整个过程大约需要（时间），请您安心享受。
6.解答顾客疑问：美容师：如果您对服务流程、产品使用或其他方面有任何疑问，请随时提问。
我会耐心解答并确保您对整个过程有充分了解和信心。
7.开始服务：美容师：现在我们可以开始正式的美容服务了。
请您先（服务步骤1），我会在旁边进行指导和操作。
8.介绍使用的产品：美容师：这是我们用于本次服务的专业产品，它们经过多次严格测试和验证，能有效改善皮肤问题。
产品成分天然，不含任何对皮肤有害的物质。
9.询问舒适度和满意度：美容师：在整个过程中，如果您有任何不适或觉得不舒服的地方，请及时告诉我。
我们会调整服务以确保您的舒适度和满意度。
10.提供养护建议：美容师：在服务结束后，我们会给您一份详细的养护指南，包括维持效果的方法和产品推荐。
请根据指南进行适当的护理和保养。
11.询问顾客满意度：美容师：服务结束了，您对本次服务感觉如何？有没有发现明显的改善或满意的地方？12.反馈和改善：美容师：非常感谢您的反馈！我们非常重视顾客的意见和建议，会不断改进和提升服务质量。
13.与顾客告别：美容师：感谢您选择我们的服务，希望您对本次体验感到满意。
如有需要，随时欢迎再次光临！以上是美容师服务流程的常用话术，通过合理运用这些话术，美容师可以为顾客提供更好的服务体验，同时也能在顾客心中树立良好的形象和口碑。
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美导下店标准工作流程及话术一、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。
（自我介绍包括：、厂家、来店的目的）步骤及话术老顾客：美容师先介绍客人再介绍厂家老师（推崇老师）美容师：王老师，这是我们最忠实的老客户姐，姐：这是我们博医生厂家的王老师。
王老师主要负责省的售后服务工作，全省都要管，很忙的。
这次来到我们店机会难得。
姐，你可要抓住机会好好和王老师聊聊。
老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。
我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。
同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。
（拿出诊断表）新顾客：美导老师主动介绍自己：老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。
您贵姓。
我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师，这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。
以帮助顾客正确的保养眼部。
您现在想解决您眼部的什么问题那？（听顾客讲完，获得首要需求）姐，为了达成您的愿望，我们配合做个专业的眼部诊断吧。
美导老师要求：1,着装:工装，皮鞋不可发出过大的响声（着裙装时，丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色，不可有脱丝和破洞。
）2,表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣.3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现公司人员的良好素质.4、头发：干净，不染过于前卫的颜色。
短发打理整齐，长发盘起或束起（必须露出耳朵）。
5、脸部：干净，淡妆。
6、指甲：不可有污垢，不留长指甲，不涂指甲油，修剪整齐不可有倒刺，手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。
7、气味：香水以淡雅为主，不可有口气，不可有明显的体味。
8、首饰：戒指不可超过两枚，不可带坠式耳环、手镯等饰物二、诊断（望、问、触、填诊断表）步骤及话术1、和顾客坐下（老师一定要做到顾客的右边）2、让美容师拿出顾客原来的档案（老顾客）3、开始诊断（诊断项目见附诊断表）望诊：让顾客坐正面对你（边填边说你看到的问题）问诊：触诊：（触诊前先说：我可以摸一下你的XX部位吗？）总结望、问、触诊，得出结论。
与原来档案对比，找出改善的地方和不足的地方老师：XX姐，在你做护理前，先给你做一个XX护理（根据档案对比中不足的地方）。
顾客：为什么？老师：您看档案中，您眼部X项还不太理想。
给你做一次调理一下。
您不要紧。
新顾客根据档案安排适合产品做体验三、体验中手法话术1、美容师：姐，我们这套手法是五位老中医研究的，非常好。
其中有打通经络的动作。
我刚刚摸了一下您的颈椎和肩膀，肌肉都很僵硬，说明您的部分经络瘀阻很厉害。
第一次做会有痛、涨的感觉，是正常的，您不要紧。
2、让顾客闭上眼睛。
环状打开精油（按摩精油或精油乳有发热或别的感觉要提前告诉顾客原因，有什么作用）3、点睛明、太阳穴，话术：姐：我点穴的力度怎样？我点的穴位有胀痛感吧。
您放松，不要紧，刺激穴位都有这样的感觉，而且您经络瘀阻的越严重，这种胀痛的感觉越强烈。
我现在点的是睛明和太阳穴，睛明：偏头疼、黑眼圈、眼皱纹。
太阳：止头痛、明目、提神醒脑、减轻眼浮肿、缓解黑眼圈。
4、推脂、提升话术：现在是推脂、提升、安抚，眼袋的容物大部分是脂肪，还有一部分水分，这动作就是把多余的水分和脂肪推到眼尾，减轻眼浮肿、眼袋。
提升外眼角，改善外眼角下垂。
5、点穴话术：这步是点按眼周八穴，人体的经络有九条分布在眼周，点按这八个穴位主要是唤醒经络，加速排泄和增加吸收。
而且这八个穴也各自有独特的作用。
攒竹：调气和血、目视不清、迎风流泪、眼睑下垂、视疲劳鱼腰：眼睑下垂、浮肿丝竹空：头痛、改善眼袋、眼皱纹承泣：控制眼袋、眼睑皱纹、清热明目。
四白：缓解头痛、黑眼圈、眼袋、给眼部供血。
球后：改善眼周皱纹童子瞭：缓解视疲劳、对抗鱼尾纹、养眼除皱。
6、拨筋姐：我要开始给您做眼部拨筋了，拨筋也是尽一步的舒通经络，您是第一次做，会有痛的感觉，您尽量放松，我会根据您的承受力来调整我的拨筋力度。
我主要要拨通您的督脉、膀胱经和胆经。
（拨哪条筋说那条筋的作用）督脉：提高脑供血，缓解头痛、头晕、头沉。
改善视力、眼营养的供给膀胱经：最大的排毒经络，排除多余水分、脂肪、毒素，有效改善眼袋、黑眼圈胆经：缓解压力、缓解用脑过度带来的问题，疏肝解郁。
降低颅压、眼压。
7、三线排毒：话术：姐：我们现在要做排毒了，筋拨通了，经络的排泄力和吸收力都会加强。
你也感觉到了，我一直不断的给您的眼部补充精油就是为了给皮肤加速补充营养，为了使眼部营养更加充分的吸收，我们要把拨通后经络里的毒素快速的，完全的排出去。
我们排毒分三条线来做：（1）线排出多余脂肪、水分（2）排出膀胱经、三焦经毒素（3）排出胃经毒素排出经络毒素，营养快速进入眼部，有效成分作用于相应位置，使效果持久、确切，解决眼部问题有效。
拨大板筋、放松颈椎：放松肩颈肌肉、韧带，减轻僵硬的肌肉韧带对脑动脉的压迫，加速肩颈堆积乳酸的排出，改善脑供血、缓解头部、眼部疲劳，提神醒脑。
，8、提升、外眼角话术：现在是提升动作，重点提升下垂的、外眼角，使、外眼角回到原来的正确位置，恢复美目盼兮的迷人神采。
一会做完，你就更漂亮了。
9、头部减压、热敷话术：这个动作是头部减压，我用手掌把您额头的血液压到发迹，再快速放开，使头部血液快速回流，减轻脑部压力、缓解用脑过度引起的疲劳，降低颅压、眼压、安神醒脑。
最后一步是热敷眼部，热敷眼部可以缓解眼睛的淤血,消除黑眼圈.缓解疲劳.养眼明目。
姐：所有的手法做完了，您先躺着休息一下，我去拿镜子你看一下做了半只眼睛的效果，一定会给您一个惊喜。
你稍等，我就回来。
（拿镜子和顾客诊断表）。
四、做完护理（一边眼睛）两边对比话术（美容师要配合）1、您看一下两边眉尾的高低2、您看一下两边眼袋那边更小一些（黑眼圈）3、您看一下眼周皮肤（滋润、白皙、柔嫩）4、您看一下两边法令纹的高低5、您看一下两边的脸颊高低、紧实度6、您看一下两边脸的大小7、顾客认可时填写到诊断表中，顾客签字8、做另一只眼睛。
五、诊断表中写出改善疗程建议老师：姐，这是我根据您的情况，写出的疗程建议。
（解释疗程，展示产品，讲解家居产品的用法及注意事项。
）六、根据建议与顾客沟通（销售开始）老师：姐您运气真好，赶上了促销，这是给您的赠品，我给您装起来了。
本疗程共做12次，3天做一次，到时候美容师会提前预约您方便的时间来做。
顾客：多少钱。
老师：共12次，XXX元，平均一天才XX钱。
七、销售中拒绝处理话术1、我没有钱？我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零食的价钱，10元/天，每年就3650元，女人不能为钱而活，要为美丽而活。
钱是创造财富，更要创造价值。
小不是说了：人生最大的悲哀不就是人走了钱没花完吗？。
2、我没有时间，很忙？太好了！我喜欢跟忙的人合作。
她们往往很有能力。
现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。
另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。
有能力的女人也要有好的身体，好的面子。
如果你同意，我会合理帮你安排时间。
通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？你使用的是国际流行的大品牌，说明您的品位和档次，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，我们的原料供应商是法国的雅诗兰顿，这个原料供应商也同时给雅诗兰黛和兰蔻提供原料。
这次您使用一下我们的产品，一是从您的角度给我们提提意见，看我们和世界一线产品有什么差别。
二那如果我们的产品好，你可以用我们的产品，我们还有售后服务呀。
再说也比一线品牌少花钱。
4 、我不会听你推销产品？姐，我不是在做销售，我是和你探讨一些护肤美容知识。
我希望通过沟通，交流，使我们保持一种好的生活方式。
从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。
我的手机24小进开通，是11111111，希望能在您的容颜美丽上帮到您。
5、产品怎么样，我从来没听说过？姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。
你说是吧？那我们就来亲身体验一次吧，我亲自給姐做，好吗？6、开卡，但我每天抽不出时间护理？您是说，您平时很忙是吗？（如果回答是，应答话术参考话术2）。
（如果回答不是，请参考一下答案）我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。
办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。
您再忙也要挤出一点时间啊，美丽是需要时间呵护的。
7、今天没带钱，以后再说吧？带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。
介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议。
您缴点定金好了。
反正你也是这里的常客，方便的时候把钱带来就行了。
8、我家里有别的产品，用完再说吧？美容品就象女人的衣服一样，那可以只有一套呀。
我们的产品和您家里的产品是不冲突的。
美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。
这次我只给您配美容院的产品，家居产品等你家里的产品用完了，再到美容院配就行了。
9、我用过好多都没有效果？姐：您听我讲，我们有病时吃药，没病时吃保健品。
对吧？保健品吃的时候短时间你能看到多大的效果那？而你病的时候吃药几天就会看到效果。
美容护肤品也是一样，保养性的短时间是看不到明显效果的，治疗性的一般一个月就会有效果。
我们的眼护产品就是治疗+保养+调节。
一次就会有效果。
但是这种效果您要亲身体验才可以看到，今天您就体验一次，我来给你亲自做，好吗？10、我准备买衣服，没打算买化妆品。
姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了。
人老先老脸，脸老先老眼，眼部的衰老是女人衰老的开始，所以眼护也是最先应该做的护理，也会必须要做的护理。
11、我要跟老公商量一下姐，您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位。
做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事。
女人要保持神秘感，女人有神秘感男人才会有新鲜感。
我们漂亮了，自己也有自信，给老公新形象，一个惊喜，多好呀。
12、我是个下岗的女工：姐，如果您真是下岗的话，还能进到美容院，说明您心态好。
同时说明您知道外在美传递在的精神，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春！姐，我太佩服你了。