农商银行商务手机银行业务工作总结汇报[2020年最新]

从细节抓起把小产品做大做强

ⅩⅩ农商银行商务手机银行业务工作总结汇报

ⅩⅩ市农商银行自9月份开通商务手机银行业务以来，坚持从细节入手，力求把小产品做大做强。通过细分客户群体，明确市场定位，

深挖客户价值，扎实开展市场营销，商务手机银行推广取得了良好开局，客户签约数和交易量实现了跨越式的增长，也带动了其它电子银

行产品的共同发展。截止年末，全市农商行新增商务手机银行客户 2.4万户，占全省新增客户的41%，累计交易11.3万笔，金额28.1亿元，分别占全省交易笔数的41%和34%，商务手机银行开户量及交易量稳居全省首位。我们主要做了以下工作：

一、做实市场调查，明确市场定位。近年来，随着互联网金融的深入发展，各家银行争抢电子银行市场已经进入了白热化的阶段，几

乎每个与银行打过交道的客户都或多或少的有着几种电子银行产品。

要在日趋饱和的市场中推广我们的产品，进而占据一席之地，就必须

找准客户的需求，有针对性的开展业务。

在商务手机银行上线前，我们要求各行将商务手机银行营销同“深耕四区”活动有机的结合起来，对营业网点周边5公里的商户、社区、企业、市场开展“拉网”式市场调查。通过逐一走访客户，了解客户金融需求及产品使用习惯，建立营销档案，分析客户类型及潜在需求，

进而找准市场定位，明确营销重点。通过调查我们发现一部分有着频

繁结算需求的客户迫切需要一种安全、便捷且支持大额转账的移动电

子结算工具。而商务手机银行作为农商行独有的移动大额转账支付工具，其低门槛、低费用、低风险的“三低”特色恰恰适合这类客户的需求。针对这款产品的特点，我们把营销的重点对象定位在中小民营、

私营企业主、个体工商户、农村经营户、种养殖大户等这一类有着频

繁的资金结算需求客户上，并制定出了专业市场营销的专题方案。

二、做细市场推广，开展联动营销。我们要求各行制定的商务手机银行推广方案必须结合市场内商户的实际，并要求每项方案至少要

经过三个阶段，即市场预热、产品促销、后续服务。每进驻一个市场，必须与市场管理方进行对接，取得包括场地、资源、商户档案等方面

的支持。在方案实施过程中，要求各行按阶段对营销实效进行分析，

并根据分析结果实时对方案进行调整，保证营销的针对性和客户的有

效性。

在市场预热阶段，要求营销人员开展拉网式的扫铺活动，逐户上

门分发宣传单，对产品进行初步讲解，并结合市场内的广播进行滚动

式的宣传，初步形成商务手机银行产品的概念。在产品促销阶段，我

们结合社区银行的O2O平台，将商务手机银行线上惠购、线下支付的特色优惠与产品营销有机的结合起来，使客户在产品惠购的过程中

掌握了产品的基本操作。与此同时，深入了解客户其它金融需求，系

统性地推介产品。如针对专业市场内的个体工商户既有消费收款，又

有向供货方转账进货的需求这一特点，将商务手机银行与卡乐付一起

组合营销，在满足了客户的日常资金结算需求同时，将客户从进货到

销售整个经营过程的资金锁定在我行。还有小额贷款的组合营销，理

财产品的组合营销等，目的就是多渠道的满足不同客户的金融需求，

进而提供一揽子的金融服务，多渠道全方位的营销也带动了其它业务

的发展。

据不完全统计，竹山和北京路两家单位在开展商务手机银行营销

活动时，新拓展的客户中从未在我行开展过业务的客户占到40%左右。依此推算。如果按20%的新增客户量，在短短一个月内就为我行带来了5000万元的存款。专业市场营销让各行实实在在的看到了收益，营销人员逐个门店上门营销产品，入市场、跑客户已成为一种自

发的行为，全市上下掀起了专业市场营销的热潮。仅10月份，全市共开展形式各样的专业市场营销活动110余次，新增商务手机银行客户13850户，完成一阶段活动任务的106%。到11月11日，商务手机银行开户总量已超过提前半年开通此项业务的其它地市，达到1.64万户，累计交易笔数及金额分别达到 4.6万笔和6.7亿元；日均动户率超过10%，较全省平均水平高5个百分点；商城惠购笔数和金额分别达到1129笔，11万元。开户总量、交易总额及惠购额度均居全省首位。通过专业市场营销活动，我行电子银行产品在各大专业市场的

市场占有率大幅提升，其中真快活广场、鄂西北小商品批发市场、大

都会女人街市场、农博园市场等专业市场的电子银行产品覆盖率达到90%以上。

三、做精客户服务，提高产品质效。商务手机银行的动户率与客户的使用体验有着密切的关系。我们一改以往营销活动只做一天的老

套路，按照客户的使用习惯，要求各行每次活动时间不少于一周，并

根据市场需求进行调整。对商务手机客户要提供一对一的服务，每营

销一个客户，必须手把手的教客户使用；在第三天，必须到门店进行

回访，了解客户使用情况，及时解决客户在使用过程中存在的问题；

活动结束后，市场至少要留一个服务人员进行一周的后续服务。

通过精细化的客户服务，我们发现良好的产品使用体验是留住客

户的关键；经常性的回访是密切客户关系的必要手段，也是发现营销

机会良好渠道。客户满意度的提升会带来更多的营销机遇，很多客户

自发的成为了我们产品的义务宣传员，主动带新客户到我们的展台来

办理业务。特别是在每次活动的后期，这种现象极为普遍，由客户推

介来主动办理商务手机银行的占到新增客户的30%以上。与此同时，良好的产品体验也带来了产品质效的保证，截止年末，商务手机银行

动户率达80%以上，日均动账率超过10%，绑定存款 4.6个亿，卡均绑定存款 1.9万元。

四、做透产品培训，夯实业务基础。要开展有效的营销，必须首

。为了达到这

，更要“精”

先提高自己业务技能，不仅要“知”，而且要“会”

。我们邀请方付通的技种效果，我们开展了多种多样的培训。一是“请”

术人员逐网点进行产品操作的培训讲解，手把手的教授营销人员安

，我们要求从支行领导、客户经理、网装、操作及营销技巧。二是“用”

点负责人、大堂经理到柜员，人人要会操作、会讲解；人人都能参与

营销。同时在全行广泛开展商务手机银行体验活动，要求全行员工全

部开通并使用商务手机银行业务，每位员工都要熟练掌握以上商务手

机银行的应用及操作，并成为产品体验推广员，随时向客户推介产品。