农商银行人力资源部工作总结[2020年最新]

人力资源部ⅩⅩ年度工作总结

一、建立青年员工积分制度。

制订《某市农村信用合作联社青年员工综合行为积分管

理暂行办法》，设立特殊表现、特殊奖项、技能成绩、文体

奖项、考评、处分等积分标准，与青年员工技能比赛排名

、参与总行及上级文体活动名次、规范化服务表现等综合行

为进行进行挂钩，对青年员工进行正向、负向积分汇总排名，设置选拨晋升优先、物质奖励、弹性福利、职称聘任、经济

处罚等一系列相应的奖惩措施，建立健全青年员工长效激励

约束机制，有效调动青年员工工作、学习积极性，仅2个月，便获得“五四红旗团委”、“区机关运动会第二名”、“市五四青年主题演讲比赛第二、三名”、“市央行支付杯支付结算知

识竞赛一、二等奖”等多项荣誉，进一步推动青年员工遵章

守纪、爱岗敬业、积极奉献、合规经营，有效推动各项工作

健康快速发展。

二、全力配合银行化改革。

为配合银行化改革进程，人力资源部通过借鉴兄弟联社

先进经验，提前着手准备各项改革所需材料，加强与银监部

门、工商局、公安消防等有权机关沟通，克服各种困难，积

极筹备完成35位高管人员任职材料、39份支行网点等开业材料，顺利通过省银监局、工商局材料申报，及时办理全辖

39处机构金融许可证、营业执照。

三、加强规范化服务，提升网点竞争力。

一是引入派遣制大堂经理。为提升服务水平，加强产品

营销力度，经多方考证，制定劳务派遣制大堂经理招聘使用

方案，并委托专业公司进行招聘，经过笔试、面试，最终从

49名符合条件的人员中择优录用11名劳务派遣制大堂经理，安排各条线业务骨干、规范化服务培训师对其进行上岗前培

训，对其日常工作表现进行现场指导、教育培训、绩效考核、暗访提升等后续维护工作。二是加大检查监控力度。通过调取监控、现场检查，对规范化服务中环境卫生、营业时间、

服务设施、仪容仪表、晨会召开、服务纪律、服务质量等方

面进行检查提高，从检查情况看，各支行对规范化服务工作

的重视程度、执行力度及实际成效显著提升，我行营业网点

建设、服务效率方面比较到位，增强了客户满意度和认可感，

提升整体形象，其中，支行柜员王菁在办事处进行的全市服

务暗访抽查中表现优秀，成为全市学习的模范，得到上级好

评。

四、做好年度培训工作。

年初按照各职能部分培训需求，制订《ⅩⅩ年度培训规划》，根据工作需要安排培训档期，组织实施员工教育培训，

并通过以下措施落实培训效果，上半年完成培训项目29个、培训员工2600人次：一是明确培训流程，明确要求要对参

训人员进行考试考核。培训结束后，汇总培训签到表、培训

内容、培训考试成绩等培训资料，保留纸质档案。二是做好

培训效果反馈。通过电话随机对参训人员进行培训效果调

查，由参训人员对培训课程优缺点进行评价，并将培训意见

汇总后反馈到相关培训部门，各部门针对反馈结果进行总结

完善，进一步提高培训能力；三是将青年员工培训成绩与青年员工综合行为积分挂钩，进一步调动青年员工培训学习积

极性、主动性，确保培训效果；四是做好新入社员工培训及生活安排，安排各条线业务骨干和技术能手制作培训课件、

现场授课讲解，制定业务技能达标标准；五是走出去，请进来，拓宽视野，多次组织由分管行长带队、业务骨干组成的

学习小组，前往省内外先进农商行学习助农电子平台、绩效

考核系统、小微贷款营销、人力资源管理等经营管理先进经验，培训结束后，学习小组总结学习成果进行经验汇报和实

践应用，取得良好效果。六是建立内部培训师制度，提升培训效能。采取个人报名、总行审核的方式，确保每个业务条线、每个业务部门至少配备一名专业的内训师，通过专业培

训和培训技巧培训，提升业务骨干授课效能。

五、配合区委文明办做好“某好人”推荐工作

根据某区委文明办通知要求，ⅩⅩ年某联社每个月要推

荐20条符合标准通过审核的好人线索，每季度推荐一名某

好人参加季度好人评选。为此，人力资源部安排专人负责好

人推荐工作，在每个基层社设置好人推荐工作责任人，通过

建立好人推荐QQ群的方式做好每月推荐工作，确保每月都

保质保量并超额完成文明办下达的工作任务，累计推荐系统

内外某好人125人。

六、充分发挥工会职能，构建和谐、创新、进取的工作

环境。

一是联系区委工会，为全体在职、内退职工缴纳职工医

疗补充保险，职工因病住院费花费8000元以上，除医保正常报销外，剩余部分将根据比例报销65％-75％，上半年为职工办理报销补充医疗报销7人次；二是为全体在职、内退、退休职工共930人预定生日蛋糕和鲜花，为在职女职工发放

妇女节礼品258份，代表总行及时探望生病住院员工7人次，为生病员工送去农商行的关爱；三是积极发动全体职工参与“慈心一日捐”、“姐妹献爱心、节约十元钱”爱心捐款活动，累计为社会公益募集爱心捐款 6.4万元；四是协助退休职工、在职退休遗属做好养老保险、医疗保险资格验证665人次。五是工会牵头，成立一系列员工兴趣小组。兴趣协会（以下

简称协会）隶属于农商银行工会管理，由具有共同兴趣爱好

的员工自愿结合而成的员工组织。具体分为篮球协会、乒乓

球协会、羽毛球协会、户外运动协会、音乐舞蹈协会、美术

书法协会、摄影协会、网络信息协会等，该项活动得到广大

员工的积极参与，目前报名各协会员工达284人。

七、整合人力资源，提高整体营利能力。

一是大力充实营销队伍。针对客户经理队伍年龄老化、