物业管理从业人员的素质要求

物业管理从业人员的素质要求

人员的素质要求

建立一支素质优良，手段先进、方法得当、服务优良的员工队伍对于保证物业管理有条不紊地运作，提高管理水平无疑是非常重要的，现阶段也是非常迫切的。

一、物业管理从业人员素质的要求

物业管理行业与其它行业有共同点，但也有其自身特点。总的来说，物业管理从业人员应做到：

有良好的敬业精神和奉献精神。物业管理是服务性行业，在服务与被服务的角色中服务是主要的。因此，其从业人员必须有敬业乐业精神，整个身心能够全力投入，具有良好的工作乐趣，其对角色转换、平等人格、价值取向的认识更彻底。工作中不辞辛苦，真诚服务，认真对待每一项工作。物业管理工作时间不是固定的，是全方位的，业主休息我们还要工作，业主下班我们不能下班，节假日值班放弃休息是很正常的事，如果没有"一切为了住户"的服务思想，没有奉献精神是不能做好物业管理工作的。

有良好的职业道德、敏感度和创新精神。物业管理人员在不同时间、同一环境要接触相同或不相同的人或事，长期在同一环境要接触相同或不相同的人或事，长期在同一环境中工作极易放松或产生惰性，甚至放弃或丧失一些基本原则，因此必须具有良好的职业道德。从业人员对人或事要善于观察和体验，以职业的敏感度发现和预防问题发生，改进工作，提高服务质量；另一方面，有所发现，也要有所

创新，我们从事的事业在不断发展，管理思想、工作作风、工作方法，必须适应发展变化而不断发展和创新，否则就谈不上进步，就不会有高质量的事业。

有高度热情、不懈的追求和良好的工作艺术。提供优质服务本身就是一门艰难的艺术。重要的是员工能对问题和信息有足够的热情和不懈努力，跟进问题就要直到解决，真的需要就做到满意为止，不能失去住户对你的信任。我们不惧怕问题甚至严重的投诉，关键是你追求什么。物业管理公司的服务承诺，如何付诸实施不是件容易的事，除管理制度、质量控制和工作程序外，对我们行业而言，工作的艺术不能忽视，要求应是较高的，如"不要怕说对不起"、"不要缩小问题"、"重视顾客的满意程度"、"花大力气放在那些不满意的顾客"、"永远把自己放在顾客的位置上"等遵从顾客的言行值得借鉴。应切忌因一言一行而为我们不懈追求的事业留下任何遗憾。

有不断学习，学人之长、补己之短的工作精神。物业管理项目，如大厦或小区等硬件是相对固定的，工作范围也是相对固定不变的，如何使环境富于新意，充满生机与活力是值得研究的。"学习是不断进步的关键"，不断学习，包括观念、管理、环境改善，对物业管理人员要求不是过分，而是必需认真面对的，要通过不断学习，不断提高，加强行业间项目管理交流，汇集众家的智慧，要针对性的补充自己，学人之长，补己之短，逐步完善提高我们的服务质量。

有良好的职业作风，深入基层，掌握第一手材料。我们提倡物业管理人员"三分精力处理内业，七分精力放在现场"，目的是了解大厦

或小区等物业的真实情况，及时准确地反馈信息；认真听取住户意见，增加信任，和住户交朋友；善于思考，反应敏捷，做事仔细认真；提高效率，注重实效。

要既是专才又是通才。从事物业管理的人员并不是不加考核人人可为的工作。它是专业性强，操作性强、没有真才实料不可能做好的工作。每一个管理人员，操作人员都应是专业培训合格后上岗，特别是专业技能应做为考核重点之一。物业管理专业人员只专不通是有很大的局限性的，跟物业管理的现状也是不能吻合的，必须练就多种本领，如电工要通管工，空调工要通电工，保安员要通交通车辆管理、消防等，机电工程师通水、电、空调通风等。

二、物业管理人员的自我完善

自我完善的过程是自身素质不断提高的过程。自我完善要结合物业管理的实际，不断实践。应把握好以下几点：

1、提高工作效率，做时间的主人，工作要有计划，有检查，落实，用有限的时间完成更多的工作。

2、把自己融入集体之中，发挥集体的聪明才智，以自己的言行体现团结，展现拼搏，为团队增光彩。

3、增强工作主动性。时刻想着还有哪些工作没做好，不能心不在焉，领导安排才去做，不安排不知如何云云，应学会思考。

4、合理安排时间（包括业余时间），不断学习和提高自己，使自己成为通才，在竞争中才能使自己立于不败之地。

5、做工作要把握住"过程精品"的思想，不放过每一个细节或过程，提高自己的工作质量。

6、要做到"三到"："眼到、腿到、手到"，深入现场了解情况。

7、工作上要"四心"："热心、细心、耐心、用心"，就是用"心"去体验，用"心"去管理，去服务。

8、注意自身形象，仪容仪表要符合要求，服务用语要规范，掌握与住户交往的基本技巧，提高工作艺术性。

9、专业素质要求：

1）法制知识2）建筑基本知识3）维修基本知识4）机电设备保养知识

5）行政管理知识6）财会基本知识7）公关知识等