第八章 企业文化制度层的设计

按照是否企业特有，分为：一般风俗和特殊风俗。
3.1 企业风俗的类型、性质与作用
2. 企业风俗的性质 （1）非强制性 （2）偶发性 （3）可塑性
（4）包容性
（5）程式性
3.1 企业风俗的类型、性质与作用
3. 企业风俗的作用
引导作用
凝聚作用 约束作用 辐射作用
3.2 企业风俗的影响因素
1. 民俗因素
1.1 工作制度设计
设计原则： （1）现代化原则——工作制度应该与现代企业制 度相适应，体现科学管理的特征。 （2）个性化原则——企业的工作制度应该有鲜明 的个性。 （3）合理化原则——切合企业的实际，与企业现 在的发展阶段相符，具有可行性、合理性。
（4）一致性原则——企业工作制度应该相互配套， 形成一个完整的制度体系。
1 企业一般制度的设计
1.1 工作制度设计
1.2 责任制度设计
1.1 工作制度设计
工作制度是指企业对各项工作运行程序的管理 规定，是保证企业各项工作正常有序地开展的 必要保证。 工作制度具体包括：法人治理制度、计划制度、 劳资人事制度、生产管理制度、服务管理制度、 技术工作及技术管理制度、设备管理制度、劳 动管理制度、物质供应管理制度、产品销售管 理制度、财务管理制度、生活福利工作管理制 度、奖励惩罚制度等。
第八章 企业文化制度层的设计
内容提要
1 2 3 4
企业一般制度的设计 企业特殊制度的设计 企业风俗的设计 员工行为规范的设计
企业文化制度层的设计原则
（1）充分传达企业理念
（2）立足企业实际需要
（3）由主及次分类制定 （4）相互兼顾整体协调 （5）刚柔相济，宽严有度，条理清楚，简明实 用。
新天国际葡萄酒业股份有限公司 制度文化层次
新天企业文化制度层
一般制度
•新天日常工作制度、管理制度 和各种责任制度，包括： –计划制度 –人力资源管理制度 –生产管理制度
特殊制度
•一些非程序化的制度，包括： –员工评议管理者制度 –总结表彰会制度 –平等对话制度 –企业成立庆典制度等
企业风俗
•长期沿袭、约定俗成的典礼、 仪式、行为习惯、节日、活动 等，包括： –歌咏比赛 –体育比赛 –集体婚礼等 •依靠新天公司员工习惯、偏好 发起、建立和维持
2 企业特殊制度的设计
2.1 员工民主评议干部制度的设计
定期由员工对干部、下级对上级进行评议，评议的结果作 为衡量干部业绩、进行奖惩以及以后升降任免的重要依据 之一。 民主评议内容：工作态度、工作能力、工作作风、工作成 效等。
民主评议形式：访谈、座谈、问卷调查等。 民主评议结果，进行认真处理，末位淘汰，但是也要考虑 特殊情况。
1. 仪表仪容 2. 岗位纪律（作息制度、请销假制度、保密制度、工 作状态要求、特殊纪律） 3. 工作程序（接受上级命令、执行上级命令、独立工 作、召集和参加会议、和同事配合工作、尊重与沟通、 报告的要求） 4. 待人接物（礼貌用语、基本礼节、电话礼仪、接待 客人、登门拜访）
5. 环境与安全 6.素质与修养
2. 保
横向实行互相保证，把企业内部单位之间、岗位之间的具体协 作要求，一件件落实到人。
3. 核
对企业内部每个单位、每个岗位的每项“包”、“保”责任都 要进行严格考核，并与其经济利益和奖惩挂钩。
ຫໍສະໝຸດ Baidu 1.2 责任制度设计
（三）企业责任制度的设计原则 1. 责任分解要科学合理、公正公平 2. 注意发挥员工的主观能动性 3. 正确处理“包－保－核”的关系 4. 正确处理责、权、利三者的关系
–技术工作及技术管理制度
–设备管理制度 –物资供应管理制度 –产品销售管理制度 –财务管理制度 –奖励惩罚制度等
•做为一般制度的必要补充，属 于新天特色化的企业文化内容
4 员工行为规范的设计
4.1 员工行为规范的主要内容
4.2 员工行为规范案例分析
4.3 员工行为规范的设计原则
4.1 员工行为规范的主要内容
形式：（1）企业领导干部定期与员工举行座谈会的制 度；（2）厂长（经理）接待日制度；（3）厂长（经 理）热线电话制度；（4）干部对员工进行家庭访问制 度。
2 企业特殊制度的设计
2.4 其他特殊制度的设计 如：海尔 “日事日高”制度，“OEC法”, 日考核制度 丰田 “员工自己申报制度”“员工建 议制度”
3 企业风俗的设计
企业风俗是企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪 式、习惯行为、节日、活动等。
3 企业风俗的设计
3.1 企业风俗的类型、性质与作用
3.2 企业风俗的影响因素
3.3 企业风俗的设计、培育和改造
3.1 企业风俗的类型、性质与作用
1. 企业风俗的类型及其特点
按照载体和表现形式不同，分为：风俗习惯和风 俗活动。 按照风俗对企业的影响，分为：良好风俗、不良 风俗和不相关风俗。
4.2 员工行为规范案例分析

P155
4.3 员工行为规范的设计原则
（1）一致性原则 （2）针对性原则 （3）合理性原则 （4）普遍性原则 （5）可操作性原则 （6）简洁性原则
1.2 责任制度设计
（一）企业责任制度的基本做法 按照权责利相结合的原则，将企业的目标体系以 及保证企业目标得以实现的各项任务、措施、指 标，层层分解，落实到单位和个人，全部纳入 “包－保－核”的体系。 目标管理制度
1.2 责任制度设计
（二）企业责任制度的三要素
1. 包
采取纵向层层包的办法，把各项经济指标和工作要求，依次落 实到每个单位、每个部门、每个岗位、每名员工身上。
3.3 企业风俗的设计、培育和改造
3. 对现有企业风俗的改造
首要前提是对企业风俗进行科学全面的分析。 分析，应坚持三个结合：结合企业风俗形成历史，正 确地把握企业风俗的发展趋势和未来走向；结合企业 发展需要，不仅考虑企业的现实需要，而且要结合企 业的长远需要；结合社会环境，从社会的宏观高度来 考察和认识企业风俗的社会价值和积极的社会意义。、 改造方法：（1）扬长避短法；（2）立竿见影法； （3）潜移默化法；（4）脱胎换骨法。
2 企业特殊制度的设计
2.2 干部“五必访”制度的设计
企业领导和各级管理人员在员工生日、结婚、生 子、生病、退休、死亡时要访问员工家庭。
2 企业特殊制度的设计
2.3 员工与干部对话制度的设计
通过对话制度，相互加强理解、沟通感情、反映问题、 交换意见、增进信任，是企业领导和各级干部与员工 之间平等相待的体现，也是直接了解基层情况、改善 管理的有效措施。西方称“有效沟通”。
2. 组织因素
3. 个人因素
3.3 企业风俗的设计、培育和改造
1. 优良企业风俗的目标模式
（1）体现企业文化的精神层内涵
（2）与企业文化制度层要素和谐一致 （3）与企业文化物质层相适应
3.3 企业风俗的设计、培育和改造
2. 培育崭新企业风俗的原则
（1）循序渐进原则
（2）方向性原则
（3）间接原则
（4）适度原则