附接警中心考核管理制度

接警中心工作职责

１、热爱工作、遵纪守法、严格按照操作规程，确保中心正常运行。

２、接到报警信息应及时快速处置，边下指令边与用户联系，确保处警时间。

３、确保24小时有人值班，并做好值班工作，做到有警必下，做好反馈记录工作。

４、注意形象，文明用语，对用户投诉要细致、耐心解释并做好记录，对用户故障维修要问清故障状态，能电话解决的尽量解决，否则通知维修人员，并做好登记。

５、当天如用户未布防的，要根据实际情况通知用户，并做好记录，以便查询。

６、熟练掌握报警系统的操作及查询，并且能处置较常规的故障。

７、对用户要求称机、更换设备、增加设备或安装的，要及时与工程部联系，做好登记，并做好反馈记录工作。

８、对发现的问题及时沟通，接到用户劫持警信息，除下指定外，立即报告指挥长，以便协同作战。

９、保持岗位的清洁卫生，物品摆放整齐，无关物品放入抽屉内。

10、做好报警用户资料的保密工作，原则上不得查询，如确需查询，须征得分管领导的同意。

11、认真完成领导交办的其他任务。

接警中心考核管理制度

为加强队伍管理，充分发挥接警中心的纽带作用，提高队员的工作能动性，确保中心正常运行，特制订以下制度：

1、接警中心闲杂人员一律不准进入，损坏仪器设备，造成重大后果，从严处理。

2、值班期间不得擅自离岗或换班，因特殊情况需要离岗或换班的，应向部门领导请假，同意后方能离岗或换班，否则发现一次扣20分。

3、上班时不准打电子游戏。接警时要使用文明用语“您，请，谢谢”等。经查证，确实由于服务态度不好引起客户投诉，每人每次扣20分。

4、接警员收到接警信息，应立即下指令处警并与用户联系，注意观察该用户的新情况且及时与处警队员联系，同时做好反馈记录。由于接警员没有及时通知联系耽搁，接警员扣20分，使用户造成后果的，承担相应经济责任。

5、接警员要做好报警中心系统是否正常运行，以及用户撤、布防情况的检查工作并做好记录，如发现未按规定记录（特殊情况除外）每户每人扣10分；发现报警用户使用不正常的要及时联系提醒用户，由于值班人员疏忽未提醒，造成用户严重损失，作辞退处理。

6、认真做好值班及交接班登记记录工作，如发现未按规定的，每户每次扣10分。

7、值班人员要熟记公司有关人员电话号码，对需维修更换或增加设备、移机安装等用户要及时登记，并及时反馈。如未及时通知监控工程部，造成用户不满，每人每次扣10分。

8、接警员应严格遵守公司相关规章制度，如有违反纪律情况一律按公司制度执

行。

9、对区域联网报警系统中的有关情况，接警员要注意保密，不得泄露，否则作辞退处理。

要求:将需要移交的工作记录在交接班栏内,并口头传达交班人员,交接人员双方签字确认。