网上银行故障排除实例
农行网银常见问题集锦
农行网银常见问题集锦[复制链接]网银问题1、客户的卡在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银查询余额和明细，报“非受理卡”原因：客户的卡号登记有误。
解决办法：请客户到注册网点将卡号登记准确。
2、客户的账户在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银仅能查询余额，查询明细或者做转账，报“0001账户不存在”原因：客户的账户性质登记有误。
（多数是将准贷记卡的账户性质登记为“借记卡”）解决办法：请客户到注册网点将账户性质登记准确。
3、个人注册客户在使用网银时，能够登录网银，并进行余额或是明细查询，但是无法进行支付转账类交易。
原因：客户主机缺少总行网银的相关安全和打印控件。
解决办法：请客户在总行网银的程序下载中下载“客户智能安装程序包1.0”。
4、个人注册客户或是电子支付卡用户在进行网上支付时报“证件类型不符”或者是客户在申请电子支付卡时输入身份证号后总是报“证件类型不符”原因：申请电子支付卡或者进行电子支付时会自动校验卡资料中的证件号码和申请电子支付卡时输入的证件号码（或网银中登记的证件号码）是否一致。
数据上收时将借记卡用户姓名中包含乱字符的客户的证件号都变为“Z00000”解决办法：请客户到网点更新客户的卡资料主档后在进行上述操作。
5、开通江苏分行特色业务的借记卡理财功能或炒汇功能时需要登记借记卡卡号。
此时会校验借记卡开卡时登记的证件号与网银开户时登记的证件号是否一致。
如果不一致就会无法登记。
解决的办法：请客户到柜面修改卡资料中的证件号码使之与网银注册时的证件号码一致。
6、客户反映在做系统内实时支付转账时报“交易状态不确定”（企业客户同样会出现上述情况，解决办法相同）解决办法：首先确认客户有没有扣账，如果扣账即形成单边账。
如果没有扣账，先请客户进行交易状态的查证，如果还是不确定或是交易失败，可以再次进行交易。
农行网上银行最常见的问题
农行网上银行最常见的问题第一篇：农行网上银行最常见的问题一个证书备份方法:浏览器里的工具-INTERNET选项-内容-证书-人个证书那里点下-再点导出然后一直下一步(一定要导出私钥)导出后保存证书,下次重装后双击证书安装就可以用.农行网上银行问题可以找我(如果以上回答不能解决或未明白)然后把此问题的连接发过来,如以上回答满意请支持我下,谢谢.一、注册篇1、使用银行卡是可以登录农行网银的，但是功能非常有限，只能做一下余额、明细的查询之类的交易，农行称之为“卡号登录”的公共客户。
但是一定要记住，为了安全起见，登录时使用的密码是银行卡的查询密码---不是你取款用的支付密码---如果你恰好分别设置了这两个密码的话。
2、你也可以使用昵称登录，那就是所谓“客户名登录”的公共客户。
但是功能依旧是非常有限。
如果想做一些专业的事，就得证书注册。
3、证书注册时，需带上身份证、注册存折或者银行卡（借记卡、准贷记卡），注册时，需使用一个网银渠道密码，请记住这个密码！因为你将来到网点添加、修改、删除你的账户时，是需要这个密码的。
设立这个密码，可以防止柜员内部作案，篡改你的网银注册帐户信息。
如果你忘记了这个密码，需要挂失和重置，那是一件非常耗时耗你耐心的一件事---这也是很多同学谩骂农行网银的一个原因。
4、证书注册完毕后，银行会提供一个打印有“授权码、参考号”（以下简称“两码”）的密码封。
记住，这个密码封的有效期是14天。
很多人质问为什么要有这么一个期限？其实很简单，这也是出于保护你的注册信息安全。
“两码”当中，要注意的是：只有数字0，没有字母O；只有数字1，没有字母I和L，如果8和B你看不清楚，那就只能怪打印机了，不过你多试一次，就知道了。
如果你超过了14天没有下载证书，或者需要重新补办“两码”下载新的证书，需要带身份证，以前注册过的一张卡或存折（主要是刷磁条用，农行注册网银不允许员工手工输入账号或卡号）。
别说我没有提醒过你，也别为多跑一趟而生闷气。
中国银行网上银行问题处理办法
方法1：1、首先，对于由此给您带来的不便，深表歉意。
目前，我行支持Windows7（64位）系统登录及使用我行网上银行服务。
如您使用的电脑是Windows7（64位）系统，但在网银登录过程中页面会突然出现“蓝屏”，请尝试进行以下调试：1）控件安装后，在系统盘（一般是C盘）/windows/system32/drivers/目录下的找到并删除Protector.sys 和ProtectorA.sys；2）重新启动电脑。
2、如您按照上述方式设置后仍无法正常登录网上银行，建议您致电开户行所在地中国银行客户服务电话：95566，工作人员会为您具体查复方法2：1 控制面板在搜索里面搜索“鼠标”2 出现了之后进入“更改鼠标设置”3然后点“硬件”4里面有ELAN PS/2 PORT SMART-PAD 选中点“属性”5然后“常规” 里面点“回滚驱动程序” 应用确定6会提示重启电脑重启后在试试反正我是可以了粉吧方法3：1.在重新开机后，在IE的菜单里选择“工具”，选择“Internet选项”，选择“高级”选项卡，将“启用第三方浏览器扩展”设置为不启用（前面的对勾去掉）；确定后将所有IE页面关闭。
2.建议客户进行病毒查杀和window以及IE补丁下载安装。
3.重新打开IE，直接在IE地址栏输入https://进行登录方法4：一、首先，先检查你是否安装了网银的安全控件，没安装或者控件过于老也会导致这个情况，解决办法是下载控件，安装一下。
二、如果不是控件问题，那么就是鼠标驱动问题了，解决办法也很简单:1 控制面板在搜索里面搜索“鼠标”2 出现了之后进入“更改鼠标设置”3 然后点“硬件”4 里面有ELAN PS/2 PORT SMART-PAD 选中点“属性”5 然后“常规”里面点“回滚驱动程序” 应用确定三、如果常规里没有“回滚驱动程序”这个选项，也没关系。
打开驱动人生或者驱动精灵，下载一个以前你用过的鼠标驱动，然后安装（注意，下次不要再更新鼠标驱动了哦，要不可能还会出现类似情况），你试试吧。
农行网银4301怎么办？解决农行网银4301错误的办法
农行网银4301怎么办？解决农行网银4301错误的办法
使用农行个人网银你是否遇到过一使用支付功能就提示：4301错误: 您正在尝试重复提交表单或者正在使用过期的页面（如脱机页面），出于安全方面的考虑，系统禁止了您的操作。
如下图：
工具/原料
•农行网银4301错误（尝试重复提交表单或者正在使用过期的页面）
步骤/方法
1.解决的办法非常简单：清理IE的缓存。
对，就是这简单！（以IE6.0为例）
IE6需找到“工具”－〉“Internet选项”建议清除所有的“Internet临时文件”包括所有的脱机内容和历史记录。
如下图：
2.国内网银对其它浏览器技术支持开发缓慢，只对IE浏览器支持比较好，使用国内网银还是以IE为主。
清理以后，关闭所有IE浏览器窗口，再打开试一下就行了。
3.小插曲：遇到这个问题，枣红马曾经费力拨打了农行客服电话，说明4301错误故障，客服也没能说明解决的办法，后来还是无意间才发现解决这个农行网银4301错误的解决办法。
注意事项
•经常使用网银的朋友建议经常清一下IE的缓存，这样可以更好的保护你个人网银的安全，防止黑客、病毒木马利用你的缓存文件盗取你的个人资料。
-?。
网络银行页面访问异常应急预案
网络银行页面访问异常应急预案1. 引言网络银行作为一种便捷的金融服务方式，允许用户在任何时间、任何地点进行交易和查询。
然而，由于各种原因，包括硬件故障、系统崩溃、网络中断等，网络银行页面访问异常情况时有发生。
为了确保客户的利益和顺畅的交易体验，制定应急预案是至关重要的。
2. 异常情况识别与分类当客户在使用网络银行时遭遇页面访问异常，我们需要迅速识别并分类异常情况，以便采取相应的措施。
异常情况可分为以下几类：2.1 服务器故障服务器故障指的是网络银行总体或某个关键服务器崩溃或停止工作的情况。
这可能导致客户无法登录、无法执行交易或无法查询账户信息。
2.2 网络中断网络中断是指由于网络供应商问题、通信线路损坏或其他网络设备故障导致无法连接至网络银行服务器的情况。
2.3 客户端问题客户端问题包括个人电脑或移动设备出现故障、操作系统异常或浏览器无法正常访问网银页面等情况。
3. 应急预案为了应对网络银行页面访问异常，我们建议制定以下应急预案：3.1 异常情况监测与通知建立实时监测系统，及时掌握网络银行页面访问情况。
当发现异常情况时，及时通知相关部门和人员，包括技术支持团队、运营团队和客户服务团队。
3.2 服务器故障处理针对服务器故障情况，需要立即启动备用服务器，并进行故障排查和修复。
同时，向客户发布公告，说明问题并提供备选的访问方式，例如电话银行或前往实体银行办理业务。
3.3 网络中断处理对于网络中断情况，需与网络供应商保持密切联系，并要求其尽快解决问题。
同时，向客户提供信息，告知网络中断原因和预计恢复时间，并推广其他访问渠道，例如手机应用程序或短信银行。
3.4 客户端问题处理针对客户端问题，建议提供常见故障排查指南，协助客户自行解决问题。
同时，向客户推荐优秀的浏览器并提供下载链接，确保客户端能够正常访问网络银行页面。
3.5 协调与沟通在应对网络银行页面访问异常时，重要的是确保各部门协调合作，准确无误地向客户提供信息。
网上银行故障排除实例
技 术 交 流
技 术 与 应 用
!"#$%&’&() *%+ ,--’.#*/.&%
为了彻底排除公司企业网内部设置方面的原因， 我们尝 试在公司因特网代 理 服 务 器 上 直 接 安 装 工 行 总 行 网 上 交易系统。该代理服务器的操作环境与故障机器操作环 境 的 惟 一 区 别 是 代 理 服 务 器 的 操 作 系 统 为 !"#$%&’ 结果代理服务器能够正常进行网 ())) 简体中文专业版， 上银行交易业务。 我们大致认定， 造成访问速度极慢的原因 *+ 至 此 ， 出在财务主管用机本身， 该机的某个特定网络属性造成 其与 ,-.- 网站的数据交换之间存在严重的数据传输时 滞。重装网络适配器及 /-0!,0 网络协议仍未解决问题 后， 我们决定使用优化大师 、 超频奇兵等工具进行网络 配置优化。 该 故 障 机 访 问 ,-.- 网 站 时 页 1+ 使用 优 化 工 具 后 ， 面显示略显流畅。结合该企业的网络环境， 我们反复调 整有关基本网络配置参数，逐步能进行交易查询业务， 但仍不能进行转账 交 易 业 务 ， 同 时 数 据 查 询 耗 时 较 长 （完成一笔查询约需 2 分 3) 秒） 。在单独调整 4/5 （最 大传输单元） 以及 466 （最大报文段长度） 等参数后， 该 故障机访问 ,-.- 网站的速度明显加快， 因此我们认为，
2*)) 字节。由于 DE6F 拨号程序如 000%I 软件允许的
一 般 为 23J( 字 节（ 即 当 用 在 4/5 值 略 小 于 这 个 数 值 ， 一个 6KD0 首部时， ,III 标准 L)(+G 限制其数值为 23J( 字节） 。当 !"#$%&’ 系列操作系统传送的 /-0 包所请求 的数据包太大，或如果某些目标网站采取的 4/5 值大 于 23J( 字节，超过了 000%I 软件数据帧所能接收的范 围时， 并且在 /-0 协议中， 默认情况下“必须分片”位设 置为“不可分片” ， 这就使得路由器无法向本机发出分 片通知的 ,-40 包，本机无法和目标服务器站点正常进 如图 2 所示，运行结果表明 23J( 字节超出了提供
银行操作风险案例
银行操作风险案例介绍银行作为金融行业的核心机构，负责处理大量的资金和交易。
然而，银行操作风险是银行面临的一种重要风险类型。
操作风险指的是由内部操作失误、系统故障或者外部因素引起的金融机构损失的风险。
本文将介绍一个真实的银行操作风险案例，并探讨其原因及应对策略。
案例背景某银行是一家全国性的商业银行，在全国范围内拥有大量的分支机构和客户。
这家银行通过其网上银行平台为客户提供多种金融服务，包括转账、支付、贷款等。
然而，在过去的几个月里，该银行发生了一系列的操作风险事件，给银行和客户带来了巨大的损失。
案例描述该银行的网上银行平台在某个晚上突然发生了故障，导致客户无法正常登录和使用账户。
很多客户在第二天早上才发现无法登录，并且无法及时获得银行方面的解释和帮助。
此外，一些客户的在线转账申请也因为系统故障而延迟处理，导致资金不能按时到达目标账户。
银行迅速意识到了问题的严重性，并尽快修复了故障。
然而，这一事件已经导致很多客户对该银行失去了信任，并决定撤回其在该银行的存款。
大量的客户撤资导致了该银行的流动性问题，进一步加剧了危机。
案例原因分析经过调查和分析，该银行确定了该操作风险事件的几个主要原因。
首先，银行的网上银行平台缺乏充分的备份和冗余机制。
故障发生后，银行无法迅速启用备份系统，导致客户无法及时服务，进而失去了客户的信任。
其次，银行在事件发生后的沟通和处理方面存在不足。
银行没有第一时间向客户解释故障的原因和进展，并进行及时的赔偿和补救措施。
这样做进一步削弱了客户对银行的信任，导致客户流失更为严重。
第三，银行没有充分重视操作风险的管理和防范。
在该事件之前，银行对系统的稳定性和风险控制措施并没有进行全面的评估和改进。
这样的缺陷使得银行对于操作风险的识别和应对能力较弱。
应对策略在事件发生后，该银行采取了一系列的应对策略来重新恢复客户的信任，缓解资金撤回的风险。
首先，银行立即成立了一个应对团队，负责故障的排查和修复工作。
使用网银时客户电脑端的问题解决方法
使用网银时客户电脑端的问题解决方法如果您在使用个人网上银行时，存在以下问题：⏹IE6.0 sp2/IE7.0以及VISTA系统用户；⏹交易签名错误，数字证书无法下载、安装或者启用、数字证书下载页面空白、下载证书时提示脚本错误等问题；⏹网页左下方提示网页有错误、系统反复提示安装控件程序、网银菜单无法展现等问题；⏹登录时不能弹出数字证书选择框或无法使用数字证书（证书过期除外）可按以下方法进行排查：第一步：确保浏览器为IE6.0或以上版本。
在浏览器“帮助”菜单中选择“关于Internet Explore r”，确认IE版本和密钥长度分别在6.0和128位以上，否则安装IE高版本或升级密钥长度。
注：使用其它浏览器在默认设置下也可以正常使用宁波银行网上银行，如：傲游、腾讯浏览器等，但是我们建议您最好使用IE浏览器登录网上银行。
第二步：设置IE浏览器每次访问此页时检查选项。
在浏览器中依次选择“工具”－》“Internet选项”－》“常规” －》“设置”，出现如下页面后，选择“自动”单选钮并点击确定。
图1第三步：设置信任站点。
在浏览器中依次选择“工具”－》“Internet选项”－》“安全”－》“受信任的站点” －》“站点”，出现如下页面后，将宁波银行门户网站“”、“http s://”地址加入到[可信站点]。
图2第四步：设置控件下载启用选项。
在浏览器中依次选择“工具”－》“Internet 选项”－》“安全” －》“internet” －》“自定义级别”，出现如下页面后，将“ActiveX 控件自动提示”、“标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“二进制脚本和行为”、“下载已签名控件”这四个选项选择为“启用”；将“下载未签名控件”选择为“启用”。
图3注：按照上述步骤修改完毕后，请重新打开浏览器登录网上银行，如果问题已排查，可跳过后续步骤，正常使用我行网上银行；如果问题仍然无法排除，请继续尝试以下解决方法。
银行设备常见故障及解决办法
确定软件故障的具体表现，如程序崩溃、数据丢失、系统运行缓慢等。
软件检查
检查软件是否为最新版本，是否有漏洞或病毒干扰，以及软件设置是否正确。
软件修复
尝试使用系统自带的修复工具或软件供应商提供的修复工具进行修复。
数据备份与恢复
如果软件故障导致数据丢失，应尽快备份数据，并尝试恢复。
网络故障处理流程
02
故障诊断与定位
硬件故障诊断与定位
总结词
硬件故障通常表现为设备物理损坏或部 件失灵，需要专业人员进行检测和定位 。
VS
详细描述
检查设备外观是否有明显的物理损坏，如 破裂、变形等；检查设备内部部件是否正 常工作，如风扇、硬盘等；使用专业诊断 工具检测硬件故障并进行定位。
软件故障诊断与定位
总结词
硬件预防性维护与保养Fra bibliotek0102
03
04
定期检查硬件设备
包括服务器、终端机、打印机 等，确保设备正常运行。
清洁设备表面
保持设备表面清洁，防止灰尘 和污垢影响设备散热和运行。
检查设备连接线
定期检查设备连接线是否松动 或损坏，及时更换损坏的连接
线。
更新硬件驱动程序
定期更新硬件设备的驱动程序 ，以确保设备与软件的兼容性
电源故障处理流程
故障诊断
确定电源故障的具体表现，如设备突然断电、 显示器无显示等。
备用电源
如果设备支持备用电源，应立即启用备用电 源，确保设备正常运行。
电源检查
检查电源插头是否松动、电源线是否完好、 电源开关是否正常。
维修与更换
如果电源故障无法排除，应及时联系专业人 员进行维修或更换电源部件。
感谢您的观看
硬件故障处理流程
电脑打不开网银故障原因
电脑打不开网银故障原因电脑打不开网银故障原因 1.浏览器问题。
2.网银软件异常。
3.证书异常。
4.u盾问题。
电脑打不开网银解决方法如下 1.解决浏览器问题。
故障表现：登录支付页面一直空白。
例如邮政网银登陆的时候无法输入密码，支付跳转银行付款页面时“无法显示网页”。
解决方法：对浏览器升降级，打开或关闭windows功能对ie勾选。
2.网银软件异常。
(1)故障表现：网银支付的时候报404。
相当于想访问的网页不存在，或者失效了。
解决方法：打开ie10-工具-internet选项-高级-勾选“启用增强保护”和“使用ssl2.0”(2)故障表现：安装工行网银助手，提示试图创建目录c:\users\public时错误。
解决方法：1.打开c盘找到“用户”文件夹(我们看到上面是有小锁的这种情况一般是权限导致的)。
2.找到用户文件夹鼠标右键-安全-编辑-添加-输入everyone-确定(3)故障表现：工行网银防钓鱼网站控件一直安装失败。
解决方法：1.杀毒软件阻止：暂时关闭杀毒软件。
2.ie安全级别设置默认，然后点击安全，然后选择自定义级别。
找到activex选择启用，然后关闭所有浏览器，从新打开网站尝试。
3.卸载工行网银软件旧版本后重新安装。
3.证书异常。
(1)故障表现：网银登陆时候提示“证书错误”，无法正常登录;交易时提示证书错误。
解决方法：1.添加网站为可信站点。
2.设置activex控件打开。
3.检查/注册证书。
如果个人证书是空白的，所以就需要把网银证书要重新注册下;如果个人证书不是空白，但是显示过期，或者失效，就必须去银行营业网点咨询并重新申请新证书;或者检查下计算机的系统时间，是不是不正确，调整正确时间。
4.u盾问题。
(1)故障表现：u盾插上后电脑没反应。
解决方法：1.打开注册表找到hkey_local_machine\system\currentcontrolset\control\clas s\{4d36e965-e325-iice-bfci-08002bei0318};在右侧找到upper filter和lower filter两项并删除。
有关中行网银常见问题及解决
有关中行网银常见问题及解决问题一、控件安装成功后，发现键盘保护控件不能出现，或者进程保护失效，为什么？答：有可能是因为没有启用ActiveX选项（注：windows2003和vista默认情况下是关闭的）。
开启步骤，对不同的操作系统分别说明如下：windows2000系统:Internet选项->安全->安全级别-中->默认级别->确定注: 通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->运行ActiveX控件和插件->启用->确定windows2003系统提示: 系统默认情况下,禁止“运行ActiveX控件和插件”。
系统默认情况下，不启动“使用第三方浏览器扩展”。
将“Internet选项->高级->启用第三方浏览器扩展”选项钩上，然后重新启动浏览器。
通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本->启动->确定。
通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->下载已签名的ActiveX控件->启动->确定。
通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->运行ActiveX控件和插件->启用->确定通过Internet选项->程序->管理加载项->显示->Internet Explorer中当前加载的加载项。
查看安全控件ProcessProtection和KeyboardProtection是否在“已禁用”的区域里，如果在，单击此控件，并选择最下面的“启用”，然后确定。
WindowsXP操作：同上Vista系统1、请以用户administrator或具备管理员权限的用户登录windows。
企业网银登录类常见问题
1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设置过短。
解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。
（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。
是什么意思？回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
3、证书版客户在登录时，网页显示“错误，您所请求的网址（URL）无法获取”，怎么解决？问题原因：IE导入证书未完成。
解决办法：①清理IE的cookies和临时文件；②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？问题原因：①U盾未插入；②U盾的驱动程序安装未完成；③IE导入证书未完成。
解决办法：①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②客户端感染病毒；③IE安全级别设置过高（或过低）。
解决办法：①清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active X相关项设为“启用”；②访问企业网银时使用固定公网IP地址；③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间；⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。
问题原因：①证书驱动安装有问题；②安全控件安装未完成解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。
当工商银行个人网银登录出现网络异常时的可以尝试的修复方法（范文）
当工商银行个人网银登录出现网络异常时的可以尝试的修复方
法（范文）
第一篇：当工商银行个人网银登录出现网络异常时的可以尝试的修复
方法（范文）
一下为个人实践的经验，如果你也遇到相似情况希望对你有帮助，以下易IE为例
1.打开IE浏览器，点击浏览器上方菜单栏的“工具”（或按Alt+T），选择“Internet选项”，并在浏览历史记录中选择“删除”。
2.勾选“Internet 临时文件”，并点击“删除”。
3.在浏览历史记录中选择“设置”，勾选“每次访问网页时”后选择确定。
4.选择“高级”选项卡，点击右下角的“还原高级设置”后选择“确定”。
5.关闭浏览器重启计算机。
2.如果你使用的是360安全浏览器，你可以尝试清除以下缓存信息，重启计算机之后重启浏览器尝试。
网上银行碰到的问题
网上银行碰到的问题网上银行碰到的问题：1.操作员1已经输入了传输信息，但是操作员2在复查和发送时找不到前一个操作员输入的信息，因此无法完成复查和发送。
原因是什么？答：请检查复核人员（操作员二）的发送权限设置是否正确。
管理员登录后进入“系统配置->操作员账户权限管理”，检查对相关账户是否有发送的权限，如下图所示。
另外，如果企业网银的权限控制是双管理员模式，另一名管理员需对前一管理员的设置进行复核后，相关设置方能生效。
2、我公司日常资金流动速度较快，但经常会有部分闲置资金，请问贵行能不能提供操作起来方便快捷的投资方式？答：贵公司可以通过我们企业网上银行的“投资理财”功能，在线投资我们的企业理财产品，操作简单，实时管理，实现贵公司资金的持续增值。
现金管理的存款余额与下属的存款余额有什么区别？答：上存资金余额是指选定账户向上级账户上存资金的余额。
下级上存资金余额是指选定账户下所有下级账户上存的资金合计余额。
企业网银交易查询结果是“需人工处理”状态，请问这是什么意思？答：“手工处理”是指企业网银无法获取、需要手工确认的交易状态。
如果是本行的交易，可以通过“账户明细查询”确认是否成功；如果是跨行交易，您需要联系开户银行进行确认。
请问通过企业网银可以投资哪些理财产品？答：目前，企业客户可以通过网上银行投资企业定期存款和企业通知存款两种企业理财方式。
未来，我行将通过网银渠道提供更丰富的金融产品，如单位协议存款、开放式基金、记账式国债、第三方存管、银行转账、本利丰、企业外汇结构性存款、债券市场链接等。
企业网银下载证书是否需要银行工作人员下载？答：企业用户可以登录我行门户网站()上的“下载专区”栏目自行下载证书，若需要银行协助下载证书的，我行工作人员可以协助客户下载证书。
请问如何查看使用企业网银所作交易的处理状态？答：客户可以通过“账户管理->网上交易查询”查询使用企业网银进行的交易。
如果账户下有逾期贷款，他们能继续借款吗？答：若账户下有逾期贷款，该账户贷款额度会自动冻结，只能进行还款操作。
电子银行操作常见问题
电子银行操作常见问题随着数字化时代的发展，电子银行成为人们生活中的重要组成部分，方便了人们的银行业务操作。
但是，在使用电子银行的过程中，也可能会遇到各种问题。
本文将介绍一些电子银行操作中常见的问题以及对应的解决方法。
1. 登录问题1.1 密码忘记了怎么办？当忘记登录密码时，可以通过如下步骤进行找回：1.在登录界面上点击“忘记密码”。
2.输入相关个人信息，如身份证号码、手机号码等。
3.安装银行提供的手机动态口令软件或使用短信验证码验证身份。
4.通过邮箱、短信等方式找回密码。
1.2 登录失败怎么办？如果在登录过程中出现登录失败，可能有如下原因：1.密码错误：请检查密码是否输入正确。
2.账户被锁定：请联系银行客服进行解锁。
3.网络不稳定：请确保网络连接稳定。
2. 转账问题2.1 转账失败怎么办？如果在转账过程中出现转账失败，可能有如下原因：1.余额不足：请确认转账金额是否超过账户余额。
2.账户冻结：请联系银行客服进行解冻。
3.银行系统维护：请耐心等待系统恢复后再尝试。
4.收款方账户问题：请确保收款方账户信息正确。
2.2 转账金额与收款方式的区别在进行转账操作时，需要注意转账金额与收款方式的不同。
1.转账金额：指从自己的账户中划出去的钱。
确认好转账金额后再提交操作。
2.收款方式：一般有对公账户和对私账户两种方式。
请务必确认好收款方的账户类型及信息。
3. 安全问题3.1 如何保障账户安全？在使用电子银行时，保障账户安全至关重要。
以下是一些保障账户安全的方法：1.不要将密码泄露给他人，建议定期更换密码。
2.不要在不安全的网络环境下进行电子银行操作。
3.确认网站的安全性，使用HTTPS协议进行访问。
4.定期查询账户明细，发现问题及时处理。
3.2 如何判断电子银行网站是否安全？在电子银行操作中，如何确认网站是否安全呢？1.确认网站认证信息：网站上的认证信息能够确认该网站的真实性。
2.确认网站协议：使用HTTPS协议和SSL加密技术的网站更加安全可靠。
有关中行网银常见问题及解决
有关中行网银常见问题及解决问题一、控件安装成功后，发现键盘保护控件不能出现，或者进程保护失效，为什么？答：有可能是因为没有启用Active某选项（注：window2003和vita 默认情况下是关闭的）。
开启步骤，对不同的操作系统分别说明如下：window2000系统:Internet选项->安全->安全级别-中->默认级别->确定注:通过Internet选项->安全->自定义级别->Active某控件和插件->运行Active某控件和插件->启用->确定window2003系统提示:系统默认情况下,禁止“运行Active某控件和插件”。
系统默认情况下，不启动“使用第三方浏览器扩展”。
将“Internet选项->高级->启用第三方浏览器扩展”选项钩上，然后重新启动浏览器。
通过Internet选项->安全->自定义级别->Active某控件和插件->对标记为可安全执行脚本的Active某控件执行脚本->启动->确定。
通过Internet选项->安全->自定义级别->Active某控件和插件->运行Active某控件和插件->启用->确定通过Internet选项->程序->管理加载项->显示->InternetE某plorer中当前加载的加载项。
查看安全控件ProceProtection和KeyboardProtection是否在“已禁用”的区域里，如果在，单击此控件，并选择最下面的“启用”，然后确定。
Window某P操作：同上Vita系统1、请以用户adminitrator或具备管理员权限的用户登录window。
2、关闭Vita的UAC管理功能。
步骤如下：1）打开控制面板->用户账户，点击"打开或关闭用户账户控制(UAC)"，取消UAC管理功能；2）按系统提示重启计算机。
电脑打不开网银原因及解决方法
电脑打不开网银原因及解决方法现在很多用户都开通了网上银行的服务，但是在电脑上打开网银页面的时候却总是打不开。
下面由店铺为你整理了电脑打不开网银原因及解决办法，希望对你有帮助!电脑打不开网银故障原因1.浏览器问题。
2.网银软件异常。
3.证书异常。
4.U盾问题。
电脑打不开网银解决方法如下1.解决浏览器问题。
故障表现：登录支付页面一直空白。
例如邮政网银登陆的时候无法输入密码，支付跳转银行付款页面时“无法显示网页”。
解决方法：对浏览器升降级，打开或关闭windows功能对ie勾选。
2.网银软件异常。
(1)故障表现：网银支付的时候报404。
相当于想访问的网页不存在，或者失效了。
解决方法：打开IE10-工具-internet选项-高级-勾选“启用增强保护”和“使用ssl2.0”(2)故障表现：安装工行网银助手，提示试图创建目录c:\users\public时错误。
解决方法：1.打开C盘找到“用户”文件夹(我们看到上面是有小锁的这种情况一般是权限导致的)。
2.找到用户文件夹鼠标右键-安全-编辑-添加-输入everyone-确定(3)故障表现：工行网银防钓鱼网站控件一直安装失败。
解决方法：1.杀毒软件阻止：暂时关闭杀毒软件。
2.ie安全级别设置默认，然后点击安全，然后选择自定义级别。
找到Activex选择启用，然后关闭所有浏览器，从新打开网站尝试。
3.卸载工行网银软件旧版本后重新安装。
3.证书异常。
(1)故障表现：网银登陆时候提示“证书错误”，无法正常登录;交易时提示证书错误。
解决方法：1.添加网站为可信站点。
2.设置ActiveX控件打开。
3.检查/注册证书。
如果个人证书是空白的，所以就需要把网银证书要重新注册下;如果个人证书不是空白，但是显示过期，或者失效，就必须去银行营业网点咨询并重新申请新证书;或者检查下计算机的系统时间，是不是不正确，调整正确时间。
4.U盾问题。
(1)故障表现：U盾插上后电脑没反应。
解决方法：1.打开注册表找到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Cla ss\{4D36E965-E325-IICE-BFCI-08002BEI0318};在右侧找到UPPER FILTER和LOWER FILTER两项并删除。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2+找出合适的 4/5 值 4/5 值在不同的地理位置是不同的，对于不同的
他们所提供的 DE6F 4/5 值也不相同， 必须通过实 ,60， 测才能确定。 如果有 KA<69># /%%=’ 0:% 之类的专用网络 测试软件， 可以直接找出合适机器网络环境的 4/5 值。 如果没有也可以通过 “ 0"#M” 命令获得。 具体操作是： 进 入 E%’ 控 制 台 方 式 ， 运 行“ 0"#M H; （ 23J( 是 测 试 的 数 据 包 大 H= &&&+"9N9+9%8+9# 23J(” 小） 。该命令的含义是发出缓冲大小为 23J( 字节， 不可 分片的 ,-40 回传请求数据包， 具体显示见图 2。
网卡地址来确定。 从图 , 可以看出 -.,, 字节是比较合适的，当封包 大小为 -.,/ 字节时就会造成丢包。由于 &012 命令是对 因此， 这时需要将这个测试值 -.,, %3’& 包的测试命令， 字节加上数据包的包头信息值，即 %3’& 包头 4 字节和 从而得到 -.65 是合适的 ’() 值。 %& 包头 ,5 字节， （ ,）如果单纯 性 解 决 ’() 值 ， 仍然会存在网上银 行交易出错的 故 障（ 偶 发 性 ） ， 其原因主要在于单纯修 改 ’() 值有时不能有效提高 (3& 数据包交换效率。因 此， 一般还 需 要 修 改 ’##、 "9+MGJ;8LK R01:ISE、 "9+MGJ;* 为避免 ’() 值的错 (($、 &’()QJMLX<IJ9"9;9L; 等参数。 误配置， 建议大家在使用常见的网络优化软件优化网络 参数后， 再按上述步骤修改 ’() 值。 （ /）如果企业内部有多台机器需 要 进 行 网 络 银 行 交易业务，而 这 些 机 器 均 存 在 前 述 故 障 ， 建 议 直 接 在 代理服务器上 做 上 述 修 改 。 这 样 ， 既 可 以 避 免 重 复 劳 动，也有利于 全 面 提 高 企 业 内 部 网 络 用 户 访 问 因 特 网 的效率。
技 术 交 流
技 术 与 应 用
!"#$%&’&() *%+ ,--’.#*/.&%
为了彻底排除公司企业网内部设置方面的原因， 我们尝 试在公司因特网代 理 服 务 器 上 直 接 安 装 工 行 总 行 网 上 交易系统。该代理服务器的操作环境与故障机器操作环 境 的 惟 一 区 别 是 代 理 服 务 器 的 操 作 系 统 为 !"#$%&’ 结果代理服务器能够正常进行网 ())) 简体中文专业版， 上银行交易业务。 我们大致认定， 造成访问速度极慢的原因 *+ 至 此 ， 出在财务主管用机本身， 该机的某个特定网络属性造成 其与 ,-.- 网站的数据交换之间存在严重的数据传输时 滞。重装网络适配器及 /-0!,0 网络协议仍未解决问题 后， 我们决定使用优化大师 、 超频奇兵等工具进行网络 配置优化。 该 故 障 机 访 问 ,-.- 网 站 时 页 1+ 使用 优 化 工 具 后 ， 面显示略显流畅。结合该企业的网络环境， 我们反复调 整有关基本网络配置参数，逐步能进行交易查询业务， 但仍不能进行转账 交 易 业 务 ， 同 时 数 据 查 询 耗 时 较 长 （完成一笔查询约需 2 分 3) 秒） 。在单独调整 4/5 （最 大传输单元） 以及 466 （最大报文段长度） 等参数后， 该 故障机访问 ,-.- 网站的速度明显加快， 因此我们认为，
0112 年第 30 期
在排除了 G8 针对上述两种可能我们采取了排除法， 财务主管用机没有被安装木马或嗅探器类监控程序后， 征得该企业网管同 意 ， 对其企业网域控制器、 因特网代 理服务器及防火墙的有关设置进行了检查， 未发现有直 接针对 5BCB 网站或财务主管用机的数据监控或其他特 殊的安全性处理策略。同时， 该公司财务部门另一台软 硬件环境完全一致的机器上也出现了同样的故障现象。
%"&’
该企业财务主管进 !8 经向本市工行业务部门查询， 行交易操作时，其网上交易授权权限未被禁用或更改； 此时本地其 他 多 家 企 业 用 户 仍 可 正 常 进 行 网 上 银 行 交 易业务。因此， 可以判定此故障是由该企业软硬件方面 原因造成的， 不属于网上银行系统服务器端故障范围。
40 ・ 中国金融电脑
行通信， 最终导致路由器 大 量 丢 弃 通 信 的 数 据 包 ， 因此 目标网站没有响应。 由此可见， 使用网络配置优化工具后， 对 4/5 等参 数进行修改是正确的， 但该企业用机不能进行转账交易 业务的现存故障仍然说明我们的配置还不正确。
!"#$
要排除上述故障， 笔者认为大体有两种方案 ： 一是 针对组包中可能存在的问题直接修改 4/5 值，以达到 基本使用的目的， 此法可 称 为 局 部 解 决 方 案 ； 二是针对 故障产生的原理对网络配置相关参数进行综合性调整， 以达到优化机器网络性能、高效使用网络功能的目的， 此法可称为全面解决方案。 鉴于全面解决方案涉及较多的网络 知 识 和 实 际 操 作经验， 同时， 优化大师、 超级兔子等多种系统优化工具 包括了对网络参数的简单 配 置 ， 因此， 笔者采用局部解 决方案， 对 4/5 值进行正确配置， 以排除上述故障。
类 9;9HE C%1;9H+ML9ECV%" +IH !:MU;9HW”下 建 立 ’() 键 名 ， 型 也 是 双 字 节 值（ 892@"SIH:） ， 键 值 为 -.65（ 十 进 制 值） 。网卡接口主键的 确 定 方 法 一 般 可 以 通 过 查 看 V%"
+IH !:MU;9HW 键下“ %&!::H9EE”是否等同于接入因特网的
2*)) 字节。由于 DE6F 拨号程序如 000%I 软件允许的
一 般 为 23J( 字 节（ 即 当 用 在 4/5 值 略 小 于 这 个 数 值 ， 一个 6KD0 首部时， ,III 标准 L)(+G 限制其数值为 23J( 字节） 。当 !"#$%&’ 系列操作系统传送的 /-0 包所请求 的数据包太大，或如果某些目标网站采取的 4/5 值大 于 23J( 字节，超过了 000%I 软件数据帧所能接收的范 围时， 并且在 /-0 协议中， 默认情况下“必须分片”位设 置为“不可分片” ， 这就使得路由器无法向本机发出分 片通知的 ,-40 包，本机无法和目标服务器站点正常进 如图 2 所示，运行结果表明 23J( 字节超出了提供
查其浏览器安全设置未见任何异常。根据一般处理原则 我们将其使用机器的 56 浏览器版本 由 78" 升 级 到 98"， 并将浏览器的加密强度由 79 位密钥升级到 !+4 位。完 成上述升级工作后 ， 重新启动机器， 再次访问工行总行 网上银行交易系统并正确输入授权密码， 等待较长时间 后进入交易系统， 但数据显示速度极慢， 从进入交易系 统到显示出完整页面需 + 分钟以上， 无法正常进行交易 业务。
技 术 与 应 用
!"#$%&’&() *%+ ,--’.#*/.&%
技 术 交 流
网ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ银行故障 排除实例
严 飞 李 浩 严 励
检 +8 根据该企业用户操作时出现连接超时的提示，
!"#$
某企业内部建有局域网， 网内桌面计算机数据交换 速度为 !"#$%&。同时， 该企业允许包括财务主管在内的 部分授权用户通过内部代理服务器访问因特网， 代理服 务器的上网方式为 ’()*， 下行速度为 +#$%&。 +"", 年中 国工商银行总行网上银行版本更新后， 该企业财务主管 使 用 一 台 操 作 系 统 为 -./012& 34 简 体 中 文 第 二 版 、 56 浏 览 器 78" 版 （ 密 钥 长 度 为 79 位 ） ， 并 安 装 有 :;<=
>?&&!8+, 版 软 件 的 计 算 机 ， 访 问 工 行 总 行 网 站（ 2228 .@$@8@1A8@/）进行网上银行交易业务。当正确输入授权
密码后，该机无法进入网上银行交易系统， 56 浏览器上 出现 “该页无法显示” 的提示。据该企业财务主管反映， 在 5BCB 网 上 银 行 交 易 系 统 升 级 前 ， 通 过 同 一 台 机 器 （除网上交易系统以外的软硬件环境未发生任何变化） 是可以正常进行网上交易的。
中国金融电脑 0112 年第 30 期 ・42
技 术 与 应 用
!"#$%&’&() *%+ ,--’.#*/.&%
技 术 交 流
!"#$ 的 %#& 所允许的 ’() 值，产生了数据冲突碎片。
因此， 必须降低数据包， 减小 *+ 后面的数字， 进行再次 测试， 直至出现图 , 所示的内容。
上。经过笔者的模拟实验， 对于 R01:ISE OT!’> 操作系 统， 上述解决办法均能正确运行。对于 R01:SE ,555!T& 或 B( 等操作系统，只需在修改注册表时注意其键值位 置、 名称及属性即可， 具体为： 在 “ <=>?@$A3!$@’!3<%B> R01:ISE B( .75 下，
,7修改注册表中的 ’() 值
运行“ 8929:0; ”启动注册表 编 辑 器 ， 然后依次打开 “ <=>?@$A3!$@’!3<%B>C #DE;9F C3GHH91;3I1;HIJ#9; C 这里 的“ 5551 ”表 示 当 前 #9HK0L9EC3JMEECB9;(HM1EC5551”， 系统中使用的 (3&!%& 协议的接口， “ 1 ” 表示 5NO 的数 字， 选择用于连接因特网的接口—— —网卡（或 &&&I> 虚 拟网卡、 拨号适配器） ， 可通过查看其“ "H0K9H"9EL”键值 中是否包括“ (3&!%&”来确定所应打开的主键。新建一 个 字 符 串 值“ ’MP’()” ， 输 入 测 试 出 的 ’() 值 -.65， 确认没有错误后， 关闭注册表编辑器， 重新启动计算机， 连接网络测试效果。 选择 ’() 值为 -.65 后， 本案例中企业的财务主管 用机可以正常地使用 %3Q3 网上银行的各项业务功 能 。 为再次确认问题所在， 我们在该财务部门另一台软硬件 完全相同的机器上重复了上述步骤， 机器运行正常。