中层领导必备的六种能力及九种素质.ppt
现代领导艺术45957ppt课件
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第九个理念：领导角色三员
1
2
3
教
裁
辅
练
判
导
员
员
员
9/21/2024
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第十个理念：管理的五个维度
5 管好外部是亮点
1 管好自己是起点
2 管好下级是重点
9/21/2024
4 管好上级是难点
3 管好同级是盲点
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二、现代领导艺术九大内涵
决用授 策人权 艺艺艺 术术术
协沟
激
讲
开
自 我
调通
励
话
会
形 象
• 在不同性质的单位当领导要求不一样。如军队和地方，事业和企业，学校、医院、科 研院所等。你是个好师长未必能当个好市长，你是个好校长未必能当个好的董事长或 总经理。要因单位制宜。
• 在不同层级的机构当领导要求不一样。如中央、省、地、县、乡。你是个好部长未必 是个好省长，你是个好市长未必是个好司长。要因层级制宜。
9/21/2024
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第三个理念：关于领导特质
第一项 好人+能人的复合
大师论好人
季羡林：多一点 王 选：一样多
9/21/2024
第二项 “简单”+“懒惰”的复合
复杂简单转换规律 懒勤隔代规律
巴顿将军的人才观
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第五个理念：关于管理本质
（一）
化 繁 为 简
（二）
抓 大 放 小
（三）
事 殊 理 同
9/21/2024
9/21/2024
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1、决策艺术
决策六最
决策，是领导者最频繁、最 基本、最重要的活动。
决策，也是产生影响最深刻、 最长远、最重大的活动。
管理者应具备的六大能力
管理者应具备的六大(liù dà)能力：1、沟通能力。
为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。
惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出(tí chū)建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。
管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。
此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能(kěnéng)会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。
即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。
只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
3、规划与统整能力。
管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。
换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在(xiànzài)而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。
特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。
4、决策与执行能力。
在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往(wǎngwǎng)考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。
管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
6、统驭能力。
有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。
”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。
但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。
中层管理者应该具备的素质与能力分解27页PPT
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难பைடு நூலகம்的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
中层管理者应该具备的素质 与能力分解
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
中层管理人员必备能力和素质课件
• 3、3树形象：
• 员工形象代表企业形象，员工形象代表产品和服务形象，不 要让自己旳形象阻碍了自己旳发展，更不要让自己旳形象淘 汰了自己，树立一种让下属学习旳楷模是一种优异旳中层管 理者必修旳课程。
• 3、4责任强：
• 我们已经强调了诸多责任旳问题，可见我们对工作负责，对 企业负责，对职业负责，对于一种中层管理者来是多么旳主 要，作为中层管理者来说具有良好旳职业道德至关主要，我 们不求让后人记得自己旳贡献，但要做到身后绝对不会有骂 名。
与上司相处旳原则
• 6、及时报告工作进展，份内工作能处理旳不随便 请示，要请示时一定要有备用旳答案
• 及时报告工作进展，让上司放心，懂得你在干什么。 • 1) 做好部门工作计划及时报备上司知晓。 • 2) 及时反馈工作进展，适时提出问题和困难。 • 3) 不随便请示自己份内能处理旳问题，请示时要用书面形式
优异中层管理者必备综合素质
• 3、5行动快：
• 上司安排旳工作在中层管理者力所能及旳范围内要立即旳去执行， 行动快是要让上司放心，让上司信任你，你是最具有执行力旳人， 唯有如此他下次才会把更主要旳任务给你完毕，才会让你挑起更 重旳担子，不要推延，因为迟延既不能完毕工作又不能体现你工 作能力，反而还会给人怠慢对人不注重旳感觉，行动将近体目前 每一件 事情上，行动将近让大家都懂得。
优异中层管理者缺陷
• 四、 优异中层管理者旳三大缺陷： • 1) 心态浮躁，借口太多，抱怨，抱怨不小于
实际工作热情。 • 2) 没有主人翁意识，不能与企业同命运共患
难。 • 3) 不求上进，没有危机感，自我学习提升意
思极差。
优异中层管理者认知错误
• 五、 优异中层管理者旳四种角色认知错误：
• 1) 平庸型旳管理者：传话筒 • 没有把企业旳发展战略、目旳、远景用详细行动告诉员工怎么执行，并
管理者应具备的六大能力 ：
管理者应具备的六大能力：1、沟通能力.为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力,其中又以“善于倾听”最为重要。
惟有如此,才不至于让下属离心离德,或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。
管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。
此外,管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。
即使在状况不明、是非不清的时候,也应即时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突。
只要把握消除矛盾的先发权和主动权,任何形式的对立都能迎刃而解。
3、规划与统整能力.管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。
换言之,卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆,只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。
特别是进行决策规划时,更要能妥善运用统整能力,有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。
4、决策与执行能力。
在民主时代,虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。
管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此,培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
6、统驭能力。
有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业.”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。
但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。
管理者需要具备的素质或管理技能主要有：1、技术技能技术技能是指对某一特殊活动--特别是包含方法、过程、程序或技术的活动—-的理解和熟练。
最新如何当好一名学校中层干部ppt课件
▪当前，在一些中层干部中不想负责任或者是怕负责任 的现象是较为普遍的。
▪一是遇到矛盾绕着走，不敢触及矛盾，缺乏解决具体 矛盾的勇气和能力；
▪二是把矛盾上交，不想也不敢处理棘手问题；
▪三是能落好的事自己办，得罪人的事推给别人去办；
▪四是工作没有长远打算，心中无数，当一天和尚撞一 天钟，有的甚至只当和尚不撞钟。所以能否正确行使 权力，有没有责任心，责任心强不强，是能不能当好 中层干部的前提和思想基础。
▪第二是处理与校级领导的关系。
学校中层干部与校级领导之间是同志关系，也是工 作关系。处理好与校级领导的同志关系与工作关系 ，是当好中层干部的基本素质要求。工作关系是指 学校中层干部与校级领导在工作过程中的关系，属 于上下级的领导关系。在工作过程中，校级领导是 一级组织的代表，对校级领导的尊重和支持，反映 了下属（中层干部）的组织观念。实践证明，当好 学校中层干部，必须牢固地树立起下级服从上级的 服从意识。
▪ 其六，要善于团结同志。
▪ 什么是团结？
▪ 能轻松共事、能协调工作、能沟通情感、能融洽生活、能 相互关心理解、能相互支持配合。
▪ 同甘苦共患难、心往一处想，劲往一处使、同心同德，为 学校的发展贡献自己的力量。
▪ 相互补台，好戏连台；相互拆台，一块垮台。
▪ 遇到矛盾时，要理性的分析问题，不能动则感情冲动。发 脾气不是解决问题的好方式，冲动是魔鬼。
▪第五是处理对校长负责与对教师负责的关系。
▪ 对校长负责与对教师负责是一致的。只对校长负 责，不对教师负责，说明对校长负责也不是真的， 是有个人企图的。只对教师负责，不对校长负责， 那么，对教师负责也不是真的，是假借教职工之势 ，与校长分庭抗礼，实现个人的某种目的。这两种 倾向在学校工作中时有发生，应从本校的实际出发 加以纠正。
中层管理者应具备的心理素质
中层管理者应具备的心理素质作为中层管理者真难呀，见企业的领导人没有你的份，也许你的工作成果常常被上司拿去作为政绩，什么时候都只可以作配角，上要受上司的气，下要受管理人员的气等，请问你摆正好你的心态没有？觉得这些都是你的份内之事没有？我想告诉你：这些都是你的职责范围，如果你常常为这些抱怨，说明你的心理素质还不适合作为一个中层管理者，让我们一起来探讨一下中层管理者应具备哪些心理素质吧！一、执行力要强对公司及上司的决策要100%的执行。
有的中层管理者就是太多想法，但又缺乏许多经验与科学的理念做支撑，不成熟，经常犯错误，常常与上司作对，试问有谁喜欢这样的下属呢？其实聪明的中层管理者即使他的上司在某些业务上比他差，他也绝对不会看不起他的上司，还会主动帮助他的上司解忧排困，常常把功劳让给他的上司，虚心向他的上司学习，当上司的决策有偏差的时候，提醒上司，形成合力做好本部门的事务，100%的按上司的决策执行，把所有事情安排得妥当，让上司省心，放心，让下属有信心。
二、认准自己的位置中层管理者要做好配角的心态。
公司给你这个职务就是让你配合好你的上司做好各项工作，这就是你的职责。
这就要求在工作中要保持谦虚谨慎的态度，在尊重、理解并服从你上司的同时，充分发挥好承上启下的作用，积极利用自身的主观能动性，在认真做好本职工作的前提下，努力配合你的上司协调好部门的每项工作。
三、要有吃苦耐劳、实干的精神作为中层管理者要让你的下属们臣服，遇到困难你应该第一个上，以身试教是最好的办法。
只有让你的下属看到你的实干、吃苦耐劳的精神，他们才会迎难而上，把事情做好。
四、保持良好的心态要有乐观、进取、心胸宽广、胸怀博大，做到小事讲公德、大事讲原则。
无论做什么事情，都要尽量抛开个人因素，不能只考虑自身的好处，无视集体和他人的利益，必要有牺牲小我，成全大我。
“为官先为人”，“做事先做人”，如果连人都做不好，领导别人更是无从谈起，此所谓“正人先正己”。
管理者应具备的六大能力 ：
管理者应具备的六大能力：1、沟通能力.为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力,其中又以“善于倾听”最为重要。
惟有如此，才不至于让下属离心离德,或者不敢提出建设性的提议与需求,而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。
管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。
此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件,更要果决地加以排解。
即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突。
只要把握消除矛盾的先发权和主动权,任何形式的对立都能迎刃而解。
3、规划与统整能力。
管理者的规划能力,并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定.换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向.特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。
4、决策与执行能力。
在民主时代,虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策,包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。
管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队,因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
6、统驭能力。
有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业.”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。
但无论管理者的角色再怎么复杂多变,赢得员工的信任都是首要的条件。
管理者需要具备的素质或管理技能主要有:1、技术技能技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练.它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力.技术技能主要是涉及到“物”（过程或有形的物体）的工作。
中层干部的基本素质
中层干部的基本素质
十一、培养骨干 形成梯队
• 带好队伍培养梯队是一把手的职责 • 人尽其才，为员工建立职业生涯规划 • 要多给大学生出课题，下任务，压担子 • 要多为骨干提供平台和机会 • 赛马不相马，公平和适时提拔人才 • 企业的竞争力，体现在三个层面上，即领导班
子的竞争力、经营骨干的竞争力、全员素质的 竞争力
中层干部的基本素质
十二、勇于负责 守土有责
• 一把手对部门负全责，确保一方平安 • 让公司放心，让同事相信，让客户称心——防
止部门工作陷于被动，拖公司后腿 • 领导人格魅力：主动承担而不推卸责任 • 聪明的人找方法，愚蠢的人找理由 • 防止不接受教训，一个地方重复摔倒 • 举一反三，用错误和教训来改进工作
不负责任地乱讲 • 坚持原则，秉公办事，不怕得罪人 • 敢于和善于开展批评和自我批评，不当老好人
四、民主管理 集体智慧
中层干部的基本素质
• 不搞一言堂，重大问题集体决定 • 善于授权，不独揽大权 • 善于听取不同意见 • 形成班子的定期协商机制 • 鼓励班子成员提出不同想法和意见 • 建立监督机制，“疑人要用，用人要疑”
中层干部的基本素质
十九、工作主动 事有章法
• 执行力强——按时按质按量完成任务 • 目标管理——抓重点，重点抓 • 计划管理——善于分解和有序 • 时间管理——分轻重缓急 • 工作有布置、有检查、有反馈、有改进 • 学会分工和授权 • 学会前瞻性考虑问题 ，未雨绸缪
中层干部的基本素质
十三、善于协调 讲求效率
• 协调是当好领导的一项基本功 • 自己做好业务是骨干，调动大家的积极性才是领导 • 协调是动员一切人力物力和要素的能力 • 协调的基础是业务熟悉和良好人际关系 • 协调要确立目标和措施，形成共识，要善于把不同
管理者应具备的六大能力
管理者应具备的六大能力：1、沟通能力。
为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。
惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。
管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。
此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。
即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。
只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
3、规划与统整能力。
管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。
换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。
特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。
4、决策与执行能力。
在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。
管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
6、统驭能力。
有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。
”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。
但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。
管理者需要具备的素质或管理技能主要有：1、技术技能技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。
中层管理者要具备哪些职业素养
中层管理者要具备哪些职业素养中层管理者要具备哪些职业素养中层管理者是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，那么中层管理者要具备哪些职业素养呢，一起来了解一下！一、勇敢沉着的果断。
中层管理者的第十项必备素质是处事果断，风格鲜明，决不拖泥带水。
日常工作中的果断体现在对制度的熟悉和坚持，对责任的分析和承担，对不合理现象的明确和批评，尤其是在关键时刻，作为直接面对员工、外界甚至危机的直接责任人和处理者，必然要求中层管理者具备勇敢、沉着、果断的作风，给内部因素和外界环境一个赏罚分明、有章有度、责任明确的形象。
二、决不彰显的奉献。
面对各种升迁、学习和表彰的机遇，中层管理者要能够表现出决不彰显的奉献精神。
其实奉献是一种精神，但决不彰显的奉献就是一项难能可贵的素质。
从组织整体的发展来讲，这种奉献素质有利于协调整体的利益，增强组织成员的工作动力。
但是，我们中层管理人员必须重视的是——不彰显，否则容易被别人误认为故作姿态、炫耀而已，非但达不到奉献的目的，甚至有可能弄巧成拙。
三、合理适度的创新。
中层管理者并不是优秀的技术人员，也不是精英式的市场人才，更不是一呼百应的企业领袖，侧重于日常经营的常规性工作。
所以，要在工作中以创新的思维开创新鲜的思路和方法，但不能过分的追求创新的程度和数量，保持合理适度的创新，既活跃了工作的基本程序，又不会靡费太多时间。
把创新交给钻研创新的人去，把精力放在耗费精力的事上。
四、坚定不移的执着。
执着是成功者的通行证。
对中层管理者来讲，坚定不移的执着尤为重要。
相信很多管理者的成功秘诀就在于关键的时刻还有自己一如既往的执着。
执着就是要对组织的长远目标清晰认识，对领导的战略规划坚决支持，对部门的各项事务合理安排，对下属的具体工作不厌其烦的指导，更为重要的是对自己和所在部门设定的目标要自始至终的坚持，面对诸如市场状况的变化、组织结构的调整、人力资源的整合等现象，大胆的声明自己在事业中的执着态度，决不放弃个人和组织既定的目标。
中层管理者必备的素质和能力.pptx
计划ห้องสมุดไป่ตู้力
为什么做？ 要做什么 怎么做 做得结果 时间
学习力
学习型组织和学习型个人的概念决非一个时髦的词 语，而是要管理者无时无刻不管注的一种理念。对 中层管理者而言，只有长期不断地学习才能保证自 己地管理方法先进、管理技巧灵活，能亦合乎时代 的思想启发上司、带动下属。另外，我们更关注的 是管理者带动全体的共同学习思潮，特意组织和安 排相关的人员参与集中式学习，在日常工作中采取 现代多媒体手段实施日常化学习，让组织及其成员 感受到时代的气息和学习的巨大能量。
培养他人的能力
优秀的中层管理者更多的关注员工的潜 能的开发，鼓励和帮助下属取得成功。安 排各种经历以提高他的能力，帮助他成长
带领团队的能力
管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的 中层管理者表现出团队取向的工作风格，他们 乐于协同作战，在实际管理工作中，他们是 “领头雁”，是足球场上的“灵魂人物”；他 们善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛 围；他们坚信1+l>2，善于运用头脑风暴放大 集体的智慧；他们以开放的心态欢迎批评、面 对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法； 他们彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共 同发展。
沟通力
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行 分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验” 只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人 际沟通；哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82% 。
主动性
主动性是指管理者在工作中不惜投入较多 的精力，善于发现和创造新的机会，提前 预计到事情发生的可能性，并有计划地采 取行动提高工作绩效、避免问题的发生、 或创造新的机遇。
中层管理人员必备能力与素质PPT课件
• 7、让上司做好人，自己做坏人，扮黑脸
• 遵守公司规章制度，对于员工的违纪处罚要严格执行并主动 充当黑脸角色。 • 1) 遵守公司的规章并严格执行。 • 2) 好事让上司来做。
与同事相处的原则
• 七、与同事相处的六个原则：
• 1、主动支援，合作双赢：
• 在企业管理工作中，谁也离不开谁，中层管理者在日常工作 中必定要与同事合作，不合作你的任何工作都无法开展，不 合作你部门的工作绩效将无法提升，因此主动支援是建立良 好同事关系的关键点。
与上司相处的原则
• 六、 与上司相处的七个原则：
• 1、上司永远是对的 • 因为上司是中层管理者职业生涯中最大的客户，“上司永 远是对的，如果上司有错，那是因为我看错了，如果上司 有错，那是因为我让上司错了“。那么在上司犯错误时我 们怎么坚持这一原则呢？ • 1) 无论在什么场合都要给上司足够的面子。 • 2) 合理的解释和坚持，圆滑的沟通和处理。 • 3) 不给上司道歉的机会，如果遇到上司给你道歉，请注意 这说明你将来的工作将不可能得到上司的信任。
与上司相处的原则
• 4、勇于承担份内的一切责任
• • • • 是自己的责任要主动承担，不要推诿扯皮。 1) 同一错误不犯两次。 2) 自己份内的工作，自己要承担责任。 3) 在不影响自己工作前途的前提下，可以适当的为上司背 背黑锅。 如果你是上司，你会怎么处理问题？ 1) 努力理解上司的意图，让上司放心。 2) 用适当的方式反映工作困难。 3) 不讲上司不爱听的话，让上司高兴的同时附带解决问题。
中层管理者的对象：部门经理、部门主管、办公秀中层管理者必备的三个条件： 1) 受到上级的信任和赏识。 2) 赢得同事的支持和赞赏。 3) 得到下属的支持和推崇。
优秀中层管理者必备境界
中层领导干部要具备那六种能力
中层领导干部要具备那六种能力一名优秀的中层领导干部，承载着组织的信任，下属的依靠，其责任不言而喻，因此要具备以下六种能力。
一、贯彻决策能力。
作为中层干部要充分理解本单位组织领导的各种决策，要做到坚定不移地落实好、执行好，始终与组织保持高度的一致，确保组织的决定得到有效贯彻落实，体现与组织高度的统一性。
二、工作谋划能力。
要紧紧围绕单位组织的工作部署，紧密结合自己的岗位实际，谋划好组织的发展。
一方面要谋划好近期要实现的短期工作目标，也就是短期计划；另一方面要规划好一定时期内可实现的战略目标，也就是长远规划；再一方面就是当下的工作运维和要完成的工作任务和措施。
目的在于增强工作的条理性和计划性，使下属有一个共同的遵循。
三、落实执行能力。
作为一个中层领导，在全面领会领导的工作意图和战略部署后，最重要地就是要抓好工作落实，一方面自己要有坚强的落实执行力，坚决地执行好领导的部署；另一方面要督导下属抓好各项工作的落实执行，确保各项工作措施落到实处；再一方面要对各项工作要抓好落实执行效果的检查，使之做到有效落实，高效执行。
四、对上沟通能力。
一个成功的中层干部，不仅是工作的落实者，还是良好工作环境和氛围的协调者和营造者。
也就是要加强与领导的沟通和协调。
一方面认真汇报本部门的工作状态和工作进展情况，让领导放心；另一方面要反映本部门工作人员的工作状态和良好的进取精神，让领导关心；再一方面听取领导对工作的教诲和指导，让领导倾心。
五、培养下属能力。
作为一个中层领导不仅要全面调动下属工作的积极性，还要加强对下属的培养。
一是要给下属以正确的指导，指导下属培养良好的世界观、人生观和价值观，在职场上有清晰地职业规划；二是要了解下属的所思、所想、所盼，积极地给予关心和帮助，助力实现其自己的愿望；三是要做好典型培养和人才举荐，使其积极地获取成长的机会。
使下属感受到对其的关心和帮助，有较好地成就感和自豪感。
六、独当一面能力。
一个中层管理者，最重要的就是要有解决问题的能力。
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➢准确无误传达命令 ➢正确领会领导意图 ➢及时传达绝不拖延 ➢巧妙传达讲究技巧
3、士气的凝聚者—增强凝聚力
示范：产生同中层领导相同的思想、感情和行为
感染：相互增强情感、相互影响
暗示：含蓄、间接地对人们的心理状态产生迅速影响
二、中层领导的作用
创新者——就如何发展和变革公司源源不断提出创造性的想法 沟通者——在组织内广泛传播变革信息 抚慰者——消除员工焦虑，提高员工士气 平衡者——把各方面的资源和力量拧成一股绳
上级的好恶 上级的历史 上级对下属的期待 上级的意图
上级的需求
径
二、获得上级欣赏和信赖的艺术
投其所好 避其所恶 表现忠诚 努力工作 显出智慧 敬佩上级 拥护上级
三、汇报工作、请示问题的技巧
学会勤于报告、请示
工作进行到一定程度，必向上级汇报请示 完成工作时，预计工作会延后时，及时向上级汇 报请示
讲究汇报、请示的技巧
有魄力者才能担当重任 要培养稳定持重与乐观开朗的个性 要适应环境并保持创造性、独立性 要有豁达宽容的开放胸怀
心理健全的尺度是到处都能看到光明的秉性
二、必要的知识准备
三、塑造良好的外在形象
四....、. .内在魅力素质
意志魅力—“知难而上，无所畏惧” 人格魅力 信念魅力 信念魅力 情感魅力
五、良好的个人品行
三、中层领导的自我修炼
角色定位 改变固有的思维模式
.....转.变观念
培养良好的习惯 注重学习，提升能力
播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种命运。
第二章 中层领导必备的六种能力
执行力 沟通协调能力 不断进取的创新能力 管理能力 决策力 语言表达能力
1、整理资料 2、引起关注 3、取得信赖 4、要充满自信
因
五、与上级相处的艺术
人
而
优柔寡断型上级—应对
已
利用休闲场合 利用人多的场合 利用独处的场合
和风细雨 争取上级在众人面前承诺 推心置腹
独断专行上级——应对
不动声色 联合同事 摸清上级的心理 迂回说服 寻找机会
刚愎自用上级—应对
让你的想 法得到领导 客观的考虑， 同时又不引 起上级的反 感
九、积极进取的素质
积极...进.. 取.
成功的领导
敬业
为下属减小压力
第四章 中层领导怎样与上级相处
内容概要
了解上级的途径 获得上级欣赏和信赖的艺术 汇报工作、请示问题的技巧 提出建议的技巧 与上级相处的艺术
一、了解上级的途径
上级的性格、品质 上级领导作风
上级的工作作风和 习惯 上级关心的对象
了 解 上 级 的 途
调整心理状态，创造融洽气氛 以线带面，突出中心；弥补缺憾，力求完备
向上级汇报请示时要讲“度” 汇报是要选择时机 不要事事汇报，事事请示 选择汇报请示的方式
定期 及时 中途 有效
四、提出建议的技巧
提建议前要做好准备 尽力使你的建议被采纳
提..供...多.项建议给上级
把自己的建议变成别人的建议 采用迂回战术提建议 讲究提建议的语言艺术 提建议的各种忌讳
创新
组织创新 制度创新
四、管理能力
知人善用 拟订计划的能力 制定标准
..绩...效.考核
团队建设 培养下属 技术能力
五、决策力
中层领导多谋善断要具备的能力
分析、判断能力 决策能力 要有当机立断的决策魄力
误区：
惟上造成的决策失误 长官专断造成的决策失误 情绪造成的决策失误 经验造成的决策失误
六、语言表达能力
一、中层领导向下级授权的艺术
原则
1、适度授权 2、充分交流授权 3、信任原则 4、权责原则 5、有目的授权
6、因事授权，视能授权 8、不可交叉授权 9、逐级授权 10、单一隶属授权
二、中层领导激励下级的艺术
原则
手段
目标结合 物质、精神结合 内在、外在结合 正面、反面结合 公正、公开结合 按需要激励
马斯洛需求 层次理论
工资
榜样
奖金
分享
奖品
反向
发展空间 授权
竞争
关怀
三、中层领导怎样提拔下属
怎样考察下属
考察他有没有雄心壮志
..... .考察他有无需求帮助
考察他能否带动别人完成任务 考察他是如何做出决定的 考察他会解决问题吗 考察他比别人进步更快吗 考核他是否勇于面对失败
不吹牛但也不过度谦虚 重视信用 以诚待人天地宽 有责任心 有坚定的信念 公事公办
六、健康的身体素质 七、自信乐观的素质
自 信 心 途径 形 成
成功的经历 来自客观的期望和评价 正确进行自我批评 榜样的力量是无穷的 通过心理暗示增强自己的自信心
八、顽强忍耐的素质
忍而克制，伸屈有度 善于控制情绪 善于从挫折中奋起，走向成功
新中层领导
内容提要
中层领导的工作 中层领导必备的六种能力 中层领导必备的九种素质 中层领导怎样与上级相处 中层领导怎样管理下属 中层领导怎样和同级相处 中层领导怎样正确处理各种矛盾 中层领导最容易犯的致命错误
第一章 了解中层领导的工作
一、中层领导的角色
1、上级与下属间的“二传手” 2、管理的缓冲带
不信赖你的上级—应对
既要会说也要会做 勤于向上级汇报工作 善于创造业绩并会恰当表现 把握上级的期望 缩短与上级的距离 善于陈述自己的想法
脾气大的上级—应对
..... .
了解上级发火的原因 管好火源 控制火势 掌握火候 把握时机、积极辩护 正确对待上级发怒
第五章 中层领导怎样管理下属
内容概要
中层领导向下级授权的艺术 中层领导激励下级的艺术 中层领导怎样提拔下属 中层领导怎样批评下属 中层领导怎样表扬下属 中层领导怎样布置和检查工作 中层领导怎样主持会议
一、执 行 力
管理者具有强有效执行力必不可少的素质：
思维能力：演绎思维和归纳思维 团队精神：团队的成功才是真正意义上的成功 坚 韧 性：坚强的意志、对目标的坚持、保持良 好的体能和稳定的情绪状态
二、沟通协调能力
尊重
合作
沟通四环节
了解
给予
三、不断进取的创新能力
中层领导具备的五种创新能力
观念更新 技术创新
口头表达能力、书面表达能力 宣传能力 说服能力 幽默能力 演讲 倾听能力
第三章 中层领导必备的九种素质
一、良好的心理素质
心理健康才能超越困境
良好现实知觉
健
接纳自然、他人和自己
康
自然、真实、坦诚
的
个
热爱工作，以自身以外的问题为中心
性
有独处的能力和自力的需要
特
自主发挥
征
有自己的愉快体验 有“顶风”体验 有社会兴趣、有创造力 人际关系良好 民主 有自己的自我定向