管理学概论试习题及答案
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D、管理具有艺术性。
4、下列关于边际贡献M的说法正确的是：
A、M是销售收入减去变动成本；
B、边际贡献率是单位边际贡献与单价的比较；
C、边际贡献率是M与边际成本的比值；
D、边际贡献率常被称为毛利。
5、按照目标对象，控制一般分为：
A、生产作业控制；
B、质量控制；
C、成本控制；
D、资金控制。
6、以下关于帕金森原理的说法中，正确的是：
A、劳动分工
B、人际关系论
C、事业部制
D、科学管理
10、某公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为（）？
A、3万件
B、4.5万件
C、6万件
D、7.5万件
11、一般来说，高层管理人员的决策倾向于（）
A、战略性、非程序化
克兰（Cy Crane）是一名税务会计师，毕业于麻省大学计算机系，32岁，已婚，有两个孩子，分别为 4岁和6岁。他的太太在波士顿的一家法律公司全职工作。克兰在业余时间喜欢骑车和钓鱼。
玛吉·戴克特（MargeDector）是一名税务律师，毕业于宾州大学，38岁，已婚，有两个孩子，分别是 8岁和 10岁。她的先生在当地一家国防部指定公司做电子工程师。玛吉的爱好是高尔夫和冲浪。
6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。
7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。
8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。
9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。
2、列举出案例中可能被认为是“不道德”的行为，并说明和评价。
2011年管理学概论真题答案
一、判断（10个，每个 1分，共 10分）
1、√
2、×甘特图是在 1917年提出，霍桑试验 1924年开始
3、×由 Kurt.Lewin提出，注意区分波特五力模型
4、×技术技能对基础管理人员重要，用来直接处理工作。中高层需要的是人际技能和概念技能。
5、√
6、√
7、×成反比
8、×经营的核心是决策
9、×
10、√
二、单选题（ 20个，每个 1分，20分）
1、C
2、C
3、B
4、A
5、D
6、B
7、B
8、D
9、D
10、C
11、A
12、C
13、C
14、C
15、B
16、C
17、A
18、C
19、B
20、A
三、多选（10个，每个 2分，共 20分）
1、BD
A、事前控制B、过程控制C、事后控制D、直接控制
14、企业管理应随即应变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（）的观点。
A、社会系统学派
B、经验主义学派
C、权变学派
D、管理科学学派
15、巴纳德代表的是（）
A、决策理论学派
B、社会合作学派
C、社会技术系统学派
D、管理过程学派
16、提出公平理论的管理学家是（）
A、法约尔
B、韦伯
C、甘特
D、泰罗
6、19世纪末 20世纪初，（）的出现，是管理学形成的标志
A、一般管理理论
B、科学管理理论
C、组织理论
D、人际关系学说
7、根据费德勒权变模型，下列对领导者有利的情景是（）
A、领导者与被领导者关系不好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱；
B、领导者与被领导者关系好，工作任务明确，领导者的职位权利弱；
A、泰勒的第一流工人；B、法约尔的秩序；C、Gantt横道图；D、吉尔吉布斯动作研究。
四、计算题（ 1个，15分）
进价是3.6元的香蕉，1筐是 100单位，白天卖6元，若没有卖完，则会腐烂，晚上只能卖 1.8元，每天卖出的可能性是 1、2、3、4筐。
1）列出损益矩阵；假设乐观系数为0.8，用乐观系数法求最优进货量；
10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。
二、单选题（ 20个，每个 1分，20分）
1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（）
A、领导技能
B、组织技能
C、概念技能
D、人事技能
2、“管理就是决策 ”是 ( )的着名观点。
A、赫茨伯格
B、戴尔
在薪水方面，与公司的惯例一样，每个人需要单独而且秘密地和管理层谈判。尽管在工作日每个人都会受到定期检查，但他们在受雇时被告知，他们可以在任何自己想工作的时间里工作。显然，工作弹性是这些人工作的优势。当 4个人聚在一起时，他们常常开那些绑在办公室里的管理者和员工的玩笑，他们把那些定点上班的人称为“面部计时器”，而把自己称为“自由代理人”。
因被要求对程序做出较大改动，他们开发了广种名为“MACROS”的编程工具以帮助自己更有效地工作。这个工具可以极大提高程序编写方面的速度，尤其是克兰，他非常喜欢使用MACROS。例如，在最近一个项目中，他非常着迷于使用这一工具来节约大量的时间。1周之后，他交给公司他的编程，以及编程记录。克兰向汤姆夸耀说，他编写了一个新版的 MACRO，并且使他在 1周节省了8个工作时。汤姆对此半信半疑，但在试过之后，他发现确实节省了很多时间。斯德恩斯公司有一个员工建议方案，对那些可以节省公司资金的革新建议进行奖励。公司会将革新项目在3个月内为公司产生的效益的5%作为给每个提出建议的员工的收入的提成。公司还有一个利润分成计划。但汤姆和克兰都觉得从公司奖励中得到的那笔钱太少了，还不够抵消他们使用这款新的编程工具所赢得的时间呢。他们希望把时间用于休闲或就工作进行咨询。他们还担心，如果管理层了解了这项革新后会对他们的小组不利；说不定会让 3个人来完成4个人的工作，这就意味这其中1个人会失去工作。所以，他们并没有把这项革新告诉管理层。
1、下列关于社会责任、社会反应的说法正确的是：
A、食品袋用纸袋代替塑料袋是企业的社会反应；
B、企业强力推行绿色生产理念是企业的社会责任；
C、跨国企业优先采用本地员工是企业的社会反应；
D、企业推行ISO质量管理体系是企业的社会责任；
2、以下关于脚本计划的说法正确的是：
A、脚本计划是壳牌石油公司首先使用并成功的；
一、判断（10个，每个 1分，共 10分）
1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。
2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。
3、力场分析理论是波特提出来的。
4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。
5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。
B、脚本计划是管理者在需要面对动态和复杂的环境下的一个适宜的计划技术；
C、脚本计划对随机事件的预测也是很方便的；
D、开发脚本计划就是在制造各种应对事件的计划。
3、Barnard的社会系统学派的主要观点包括：
A、组织是一个协作系统；
B、一个组织中不仅有正式组织，还有非正式组织；
C、经营管理需要照看好组织的内外部条件；
迈根·哈里斯（MeganHarris）是一名税务会计；毕业于印第安纳大学，26岁，单身。她最近搬来波士顿，并在 BackBay区域附近的公寓办公。
4个人每天大量交换邮件。事实上，对他们来说，为了登陆和查询邮件而不见客人或家人是很正常的事。他们的邮件中除了与工作相关的内容之外，经常还有一些有趣的事情。有时，如果工作的最后期限临近，而玛吉的孩子却生病在家，那么其他人会帮助她完成工作。汤姆偶尔也会邀请其他成员来自己的农场；玛吉和克兰好几次带着自己的家人共进晚餐。差不多每月1次，小组中的所有人会在一起共进午餐。
A、赫兹伯格
B、斯金纳
C、亚当斯
D、弗鲁姆
17、职能型组织结构的最大缺点是( )
A、横向协调差
B、多头领导
C、不利于培养上层领导
D、适用性差
18、所谓授权，是指（）
A、在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
B、在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
C、领导者将部分处理问题的权委派给某些下属
但戴夫不久听说克兰向公司中另一个虚拟团队的成员夸耀自己的技巧。突然之间，情况变得有些失控了。戴夫决定请克兰共午餐。吃饭时，戴夫请克兰解释一下所发生的事，克兰只是告诉他有了一些革新做法，但他坚持指出团队决定要保守秘密。戴夫知道，自己的老板很快也会听说这件事，而且会询问他。
请结合以上案例回答：
1、为什么说这个虚拟群体是一个工作团队，虚拟团队的优缺点是什么？
尽管汤姆和克兰没有与管理层分享这个革新方案，但他们知道马上要进入紧张的工作季节，而且小组中的所有人都会承受很大的工作压力，他们决定告诉小组内其他人这一工具，但要求他们保密。一天午餐后，小组共同确定了一个生产水平，这样不至于引起管理层的怀疑。几个月过去了，他们利用更多的时间来改进工作质量。另外，他们现在可以将更多时间花在自己的个人兴趣上。
C、领导者与被领导者关系好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱；
D、领导者与被领导者关系不好，工作任务明确，领导者的职位权利强；
8、在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（）
A、关怀和定规
B、关系行为和任务行为
C、独裁和民主
D、对工作的关心和对人的关心
9、美国“管理运动”的第一次高潮，诞生了（）
2）若用最大后悔值法来求，最优进货量是多少？并列出后悔矩阵。
五、简答（4个，每个10分，共40分）
1、如何理解“管理就是决策”？
2、为什么说战略是组织设计的依据。
3、中国特色家长式领导的三个重要组成部分是什么？
4、组织结构扁平化的优点是什么？并说明为什么现在的组织比20年前的组织更扁平化？
六、论述题（1个，25分）
C、西蒙
D、亨利 .福特
3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（）
A、人际关系理论
B、官僚组织理论
C、团体力学理论
D、权变管理理论
4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（）Βιβλιοθήκη Baidu
A、统一命令原则
B、等级链原则
C、统一指挥原则
D、个人利益服从整体利益原则
5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。
A、程序是不可更改的计划；
B、预算是最具体的计划，是数字化的计划；
C、政策、程序、规则都是计划，从上到下，从抽象到具体；
D、规则是最简单的计划；
9、马克思韦伯认为，科层制会导致官僚主义的产生，以下属于官僚主义表现的是：
A、形式主义；
B、本位主义；
C、文牍主义；
D、繁琐主义。
10、下面哪些提到了岗位分工？
D、委托代理关系
19、群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是（）
A、初创、动荡、有序、衰亡
B、形成、动荡、规范、表现
C、形成、有序、规范、成熟
D、形成、动荡、规范、成熟
20、以下属于内容型激励理论的是：（）
A、需要层次理论
B、期望理论
C、公平理论
D、目标设置理论
三、多选（10个，每个2分，共20分）
A、彼得原理与帕金森原理是有联系的；
B、按帕金森定律，组织层次将会增多，而管理幅度也将增大；
C、组织需要不断变革，以阻止帕金森定律带带来的不利；
D、帕金森定律被描述为“金字塔上升”现象。
7、Barnard认为，协作系统的三要素是：
A、协作的意愿；
B、共同的目标；
C、信息联系；
D、开发潜力。
8、以下关于计划的层次说法正确的是：
戴夫·里根（Dave Regan）是该工作群体的管理者，在这项革新实施的几个周后看到了它的效果。他很奇怪，为什么团队的工作时间有所减少，但工作质量却提高了。当他看到玛吉给克兰的
一封邮件，感谢他给她带来了更多的时间以及他的“聪明头脑”时，他有点明白了。他不想让小组成员感到尴尬，于是暗示汤姆他希望知道所发生的事情，但是他什么也没得到。他没有向自己的上司报告这一情况，因为这个团队无论是在质量还是生产率方面都很不错，他没有必要进一步深究。
B、战略性、程序化
C、战术性、程序化
D、战术性、非程序化
12、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：（）
A、生理和自尊的需要
B、生理、安全和自我实现的需要
C、生理、安全和社交的需要
D、安全和自我表现实现的需要
13、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（）。
领导是很重要的管理职能，沟通在领导当中占很重要的地位，联系实际分析为什么沟通在领导职能中很重要。
七、案例题（1个，20分）
斯德恩斯公司的虚拟团队
汤姆·安德鲁（TomAndrews）是一名税务律师，缅因大学毕业生，曾是学校棒球队队员，单身，35岁。汤姆从事该项目工作已经 6年，是小组里工作时间最长的成员。除了编写程序的责任以外，他主要担任与公司的联络工作，还负责对新成员进行培训。汤姆在南新罕布什尔自己的农场中工作，业余时间，他喜欢打猎和钓鱼。
4、下列关于边际贡献M的说法正确的是：
A、M是销售收入减去变动成本；
B、边际贡献率是单位边际贡献与单价的比较；
C、边际贡献率是M与边际成本的比值；
D、边际贡献率常被称为毛利。
5、按照目标对象，控制一般分为：
A、生产作业控制；
B、质量控制；
C、成本控制；
D、资金控制。
6、以下关于帕金森原理的说法中，正确的是：
A、劳动分工
B、人际关系论
C、事业部制
D、科学管理
10、某公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为（）？
A、3万件
B、4.5万件
C、6万件
D、7.5万件
11、一般来说，高层管理人员的决策倾向于（）
A、战略性、非程序化
克兰（Cy Crane）是一名税务会计师，毕业于麻省大学计算机系，32岁，已婚，有两个孩子，分别为 4岁和6岁。他的太太在波士顿的一家法律公司全职工作。克兰在业余时间喜欢骑车和钓鱼。
玛吉·戴克特（MargeDector）是一名税务律师，毕业于宾州大学，38岁，已婚，有两个孩子，分别是 8岁和 10岁。她的先生在当地一家国防部指定公司做电子工程师。玛吉的爱好是高尔夫和冲浪。
6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。
7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。
8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。
9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。
2、列举出案例中可能被认为是“不道德”的行为，并说明和评价。
2011年管理学概论真题答案
一、判断（10个，每个 1分，共 10分）
1、√
2、×甘特图是在 1917年提出，霍桑试验 1924年开始
3、×由 Kurt.Lewin提出，注意区分波特五力模型
4、×技术技能对基础管理人员重要，用来直接处理工作。中高层需要的是人际技能和概念技能。
5、√
6、√
7、×成反比
8、×经营的核心是决策
9、×
10、√
二、单选题（ 20个，每个 1分，20分）
1、C
2、C
3、B
4、A
5、D
6、B
7、B
8、D
9、D
10、C
11、A
12、C
13、C
14、C
15、B
16、C
17、A
18、C
19、B
20、A
三、多选（10个，每个 2分，共 20分）
1、BD
A、事前控制B、过程控制C、事后控制D、直接控制
14、企业管理应随即应变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（）的观点。
A、社会系统学派
B、经验主义学派
C、权变学派
D、管理科学学派
15、巴纳德代表的是（）
A、决策理论学派
B、社会合作学派
C、社会技术系统学派
D、管理过程学派
16、提出公平理论的管理学家是（）
A、法约尔
B、韦伯
C、甘特
D、泰罗
6、19世纪末 20世纪初，（）的出现，是管理学形成的标志
A、一般管理理论
B、科学管理理论
C、组织理论
D、人际关系学说
7、根据费德勒权变模型，下列对领导者有利的情景是（）
A、领导者与被领导者关系不好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱；
B、领导者与被领导者关系好，工作任务明确，领导者的职位权利弱；
A、泰勒的第一流工人；B、法约尔的秩序；C、Gantt横道图；D、吉尔吉布斯动作研究。
四、计算题（ 1个，15分）
进价是3.6元的香蕉，1筐是 100单位，白天卖6元，若没有卖完，则会腐烂，晚上只能卖 1.8元，每天卖出的可能性是 1、2、3、4筐。
1）列出损益矩阵；假设乐观系数为0.8，用乐观系数法求最优进货量；
10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。
二、单选题（ 20个，每个 1分，20分）
1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（）
A、领导技能
B、组织技能
C、概念技能
D、人事技能
2、“管理就是决策 ”是 ( )的着名观点。
A、赫茨伯格
B、戴尔
在薪水方面，与公司的惯例一样，每个人需要单独而且秘密地和管理层谈判。尽管在工作日每个人都会受到定期检查，但他们在受雇时被告知，他们可以在任何自己想工作的时间里工作。显然，工作弹性是这些人工作的优势。当 4个人聚在一起时，他们常常开那些绑在办公室里的管理者和员工的玩笑，他们把那些定点上班的人称为“面部计时器”，而把自己称为“自由代理人”。
因被要求对程序做出较大改动，他们开发了广种名为“MACROS”的编程工具以帮助自己更有效地工作。这个工具可以极大提高程序编写方面的速度，尤其是克兰，他非常喜欢使用MACROS。例如，在最近一个项目中，他非常着迷于使用这一工具来节约大量的时间。1周之后，他交给公司他的编程，以及编程记录。克兰向汤姆夸耀说，他编写了一个新版的 MACRO，并且使他在 1周节省了8个工作时。汤姆对此半信半疑，但在试过之后，他发现确实节省了很多时间。斯德恩斯公司有一个员工建议方案，对那些可以节省公司资金的革新建议进行奖励。公司会将革新项目在3个月内为公司产生的效益的5%作为给每个提出建议的员工的收入的提成。公司还有一个利润分成计划。但汤姆和克兰都觉得从公司奖励中得到的那笔钱太少了，还不够抵消他们使用这款新的编程工具所赢得的时间呢。他们希望把时间用于休闲或就工作进行咨询。他们还担心，如果管理层了解了这项革新后会对他们的小组不利；说不定会让 3个人来完成4个人的工作，这就意味这其中1个人会失去工作。所以，他们并没有把这项革新告诉管理层。
1、下列关于社会责任、社会反应的说法正确的是：
A、食品袋用纸袋代替塑料袋是企业的社会反应；
B、企业强力推行绿色生产理念是企业的社会责任；
C、跨国企业优先采用本地员工是企业的社会反应；
D、企业推行ISO质量管理体系是企业的社会责任；
2、以下关于脚本计划的说法正确的是：
A、脚本计划是壳牌石油公司首先使用并成功的；
一、判断（10个，每个 1分，共 10分）
1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。
2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。
3、力场分析理论是波特提出来的。
4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。
5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。
B、脚本计划是管理者在需要面对动态和复杂的环境下的一个适宜的计划技术；
C、脚本计划对随机事件的预测也是很方便的；
D、开发脚本计划就是在制造各种应对事件的计划。
3、Barnard的社会系统学派的主要观点包括：
A、组织是一个协作系统；
B、一个组织中不仅有正式组织，还有非正式组织；
C、经营管理需要照看好组织的内外部条件；
迈根·哈里斯（MeganHarris）是一名税务会计；毕业于印第安纳大学，26岁，单身。她最近搬来波士顿，并在 BackBay区域附近的公寓办公。
4个人每天大量交换邮件。事实上，对他们来说，为了登陆和查询邮件而不见客人或家人是很正常的事。他们的邮件中除了与工作相关的内容之外，经常还有一些有趣的事情。有时，如果工作的最后期限临近，而玛吉的孩子却生病在家，那么其他人会帮助她完成工作。汤姆偶尔也会邀请其他成员来自己的农场；玛吉和克兰好几次带着自己的家人共进晚餐。差不多每月1次，小组中的所有人会在一起共进午餐。
A、赫兹伯格
B、斯金纳
C、亚当斯
D、弗鲁姆
17、职能型组织结构的最大缺点是( )
A、横向协调差
B、多头领导
C、不利于培养上层领导
D、适用性差
18、所谓授权，是指（）
A、在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
B、在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
C、领导者将部分处理问题的权委派给某些下属
但戴夫不久听说克兰向公司中另一个虚拟团队的成员夸耀自己的技巧。突然之间，情况变得有些失控了。戴夫决定请克兰共午餐。吃饭时，戴夫请克兰解释一下所发生的事，克兰只是告诉他有了一些革新做法，但他坚持指出团队决定要保守秘密。戴夫知道，自己的老板很快也会听说这件事，而且会询问他。
请结合以上案例回答：
1、为什么说这个虚拟群体是一个工作团队，虚拟团队的优缺点是什么？
尽管汤姆和克兰没有与管理层分享这个革新方案，但他们知道马上要进入紧张的工作季节，而且小组中的所有人都会承受很大的工作压力，他们决定告诉小组内其他人这一工具，但要求他们保密。一天午餐后，小组共同确定了一个生产水平，这样不至于引起管理层的怀疑。几个月过去了，他们利用更多的时间来改进工作质量。另外，他们现在可以将更多时间花在自己的个人兴趣上。
C、领导者与被领导者关系好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱；
D、领导者与被领导者关系不好，工作任务明确，领导者的职位权利强；
8、在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（）
A、关怀和定规
B、关系行为和任务行为
C、独裁和民主
D、对工作的关心和对人的关心
9、美国“管理运动”的第一次高潮，诞生了（）
2）若用最大后悔值法来求，最优进货量是多少？并列出后悔矩阵。
五、简答（4个，每个10分，共40分）
1、如何理解“管理就是决策”？
2、为什么说战略是组织设计的依据。
3、中国特色家长式领导的三个重要组成部分是什么？
4、组织结构扁平化的优点是什么？并说明为什么现在的组织比20年前的组织更扁平化？
六、论述题（1个，25分）
C、西蒙
D、亨利 .福特
3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（）
A、人际关系理论
B、官僚组织理论
C、团体力学理论
D、权变管理理论
4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（）Βιβλιοθήκη Baidu
A、统一命令原则
B、等级链原则
C、统一指挥原则
D、个人利益服从整体利益原则
5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。
A、程序是不可更改的计划；
B、预算是最具体的计划，是数字化的计划；
C、政策、程序、规则都是计划，从上到下，从抽象到具体；
D、规则是最简单的计划；
9、马克思韦伯认为，科层制会导致官僚主义的产生，以下属于官僚主义表现的是：
A、形式主义；
B、本位主义；
C、文牍主义；
D、繁琐主义。
10、下面哪些提到了岗位分工？
D、委托代理关系
19、群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是（）
A、初创、动荡、有序、衰亡
B、形成、动荡、规范、表现
C、形成、有序、规范、成熟
D、形成、动荡、规范、成熟
20、以下属于内容型激励理论的是：（）
A、需要层次理论
B、期望理论
C、公平理论
D、目标设置理论
三、多选（10个，每个2分，共20分）
A、彼得原理与帕金森原理是有联系的；
B、按帕金森定律，组织层次将会增多，而管理幅度也将增大；
C、组织需要不断变革，以阻止帕金森定律带带来的不利；
D、帕金森定律被描述为“金字塔上升”现象。
7、Barnard认为，协作系统的三要素是：
A、协作的意愿；
B、共同的目标；
C、信息联系；
D、开发潜力。
8、以下关于计划的层次说法正确的是：
戴夫·里根（Dave Regan）是该工作群体的管理者，在这项革新实施的几个周后看到了它的效果。他很奇怪，为什么团队的工作时间有所减少，但工作质量却提高了。当他看到玛吉给克兰的
一封邮件，感谢他给她带来了更多的时间以及他的“聪明头脑”时，他有点明白了。他不想让小组成员感到尴尬，于是暗示汤姆他希望知道所发生的事情，但是他什么也没得到。他没有向自己的上司报告这一情况，因为这个团队无论是在质量还是生产率方面都很不错，他没有必要进一步深究。
B、战略性、程序化
C、战术性、程序化
D、战术性、非程序化
12、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：（）
A、生理和自尊的需要
B、生理、安全和自我实现的需要
C、生理、安全和社交的需要
D、安全和自我表现实现的需要
13、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（）。
领导是很重要的管理职能，沟通在领导当中占很重要的地位，联系实际分析为什么沟通在领导职能中很重要。
七、案例题（1个，20分）
斯德恩斯公司的虚拟团队
汤姆·安德鲁（TomAndrews）是一名税务律师，缅因大学毕业生，曾是学校棒球队队员，单身，35岁。汤姆从事该项目工作已经 6年，是小组里工作时间最长的成员。除了编写程序的责任以外，他主要担任与公司的联络工作，还负责对新成员进行培训。汤姆在南新罕布什尔自己的农场中工作，业余时间，他喜欢打猎和钓鱼。