新医改背景下的医院办公室管理探索

新医改背景下的医院办公室管理探索

随着我国新医改政策的不断深入，对医院办公室管理工作也提出了更高的要求。医院办公室管理对医院的发展和运行有着重要作用，医院如何有效开展管理工作需要医院管理者结合新医改政策，顺应时代的发展，不断创新医院的办公室管理机制，充分结合理论和实践，以期能提高医院办公室管理质量和水平。

标签：新医改；医院办公室；管理

医院办公室作为医院管理的重要部分，它具有沟通医院各部门、科室的作用，从而推动其正常运行，不仅有利于展现医院形象和管理水平，还有利于展现其在医院的协调作用。因此在新医改政策背景下，要不断探索医院办公室管理工作，顺应时代的发展和需求，进而有效开展办公室管理工作，提升医院的管理水平。

1 新医改背景下医院办公室管理存在的问题

1.1 办公室管理制度不完善

医院办公室作为医院的中心枢纽，需要医院办公室在较短的时间内处理好事情，对其工作实效性有着很高的要求，但若是其相关规章制度不完善，则会大大降低医院办公室的工作实效性，影响管理的执行力度，从而阻碍管理工作的开展。同时还有部分管理工作人员只积极参与对自身有利的工作，其余工作则懈怠处理或者不处理[1]。

1.2 责权不明确

医院办公室需要与其他科室和部门进行沟通和协调，其工作内容复杂繁琐，且存在一定的交叉，这样很容易导致责权不明确的问题。医院办公室在开展管理工作时由于分工不明确，责权不明晰，实际工作执行人和责任人也就无法落实到位，各部门之间难以协调合作、相互推诿，从而严重阻碍医院开展办公室管理工作，导致管理工作效率低下。

1.3 管理人员工作积极性不高

由于办公室管理工作流程单一，内容枯燥且繁琐，管理人员的工作积极性在反复的劳作之中被大大减弱。同时医院缺乏奖罚管理机制和合理的晋升模式，也在逐渐消退员工工作积极性和主动性。

1.4 管理模式缺乏创新

部分医院办公室管理人员在日常工作中仍然依靠原有的工作经验来处理事务，从而导致墨守成规、观念滞后的现象，不敢创新甚至是不愿意创新去解决新事务和新问题[2]。而随着时代的发展，传统管理方式已无法满足医院的整体目

标和需求，从而对医院办公室的运作造成影响，以致最终影响医院的整体运转，不利于医院的长远健康发展。

2 新医改背景下医院办公室的管理职能

医院办公室是一个具有综合职能的部门，按照以往的工作总结和经验，其主要管理职能为3个方面：①协调各相关部门来发挥管理职能，从而提升医院的整体管理水平；②保障相关管理制度的执行和落实，起到一定的监督作用；③根据实际管理工作情况，提出相应改善措施和方案，从而全面提升医院的科学管理决策水平[3]。新医改政策的提出也为医院办公室的管理职能带来了新的要求和改变，主要包括以下3个方面。

2.1 加强决策的科學化

以医院工作为中心收集相关政策资料，如医药卫生体制改革、医疗服务等方面，并根据政策资料进行研究，为医院办公室管理决策的科学化提供理论依据[4]；并协调有关部门，针对某个方面进行深入的调查研究；通过互联网平台加强政策信息网络资源的建设，以期能及时了解相关政策和其他医院的优秀管理策略，从而推动自身发展。

2.2 不断深化院务公开

医院办公室需要充分落实卫生行政部门要求的院务公开工作，并协调各部门、科室完成这一任务，同时加强对其的监督指导作用，确保院务公开工作能够规范开展[5]。同时要不断总结工作经验，提出改善院务公开工作的相关策略，从而不断深化院务公开，树立医院良好形象。

2.3 完善医院管理制度

对于根据医院规范性文件制定的相关管理制度和规定，医院办公室要带头严格执行并落实；对于各部门草拟的相关规章制度，医院办公室应参与其审核工作；协调各部门、科室加强制度建设，并对其进行跟踪、审查和考核；对已制订完成的规章制度要及时根据实际情况进行完善和修订。

3 新医改背景下的医院办公室管理策略

3.1 创新医院办公室管理方式

医院办公室的工作性质随着新医改政策的深入推进，其工作性质由过去的事务性转变为如今的参谋性，服务也逐渐多元化和个性化[6]。因此为顺应时代的发展，进一步促进医院办公室的科学化管理，就需要不断延伸和创新医院办公室管理工作方式和内容等方面，提升医院办公室人员的工作效率和医院服务质量水平。首先，医院各部门、科室人员应不断强化自身业务水平，从而提升医院办公室的整体业务水平。可通过个人自学或者医院集中学习、外出培训学习的方式，

工作人员应不断吸取先进科学的管理方式，提升医院办公室工作人员的业务技能水平。其次，要不断改变并创新工作观念和方法，总结以往运用的管理工作方式，同时结合新时代背景下医院的实际情况，在以往好的管理工作方式的基础上进行创新，提升医院办公室的工作效率。再次，提高医院办公室管理工作人员收集信息的能力，为领导决策时提供科学可靠的理论依据。医院办公室作为网络信息中心，发挥着极为重要的作用，因此相关人员要运用多种方式对信息进行收集，并对收集的信息进行综合分析和加工处理，在决策实施过程中，做好信息的跟踪督查和反馈工作。最后，医院应健全科学的激励机制，从而有效增强员工工作积极性和主动性。根据医院实际情况，执行科学的绩效考核机制，以期能营造良好的医院办公室工作氛围，从而提升工作效率。

3.2 实施精细化管理

精细化管理概念于20世纪50年代起源于日本，其基本目的是通过最大程度地减小管理成本来提升管理效率[7]。要实施好精细化管理，主要从以下3个方面入手。①实施以人为本的人本化管理。医院办公室人员都要树立并坚持以人为本的基本服务理念，在开展协调各部门、科室等方面的工作时，应充分保障并尊重各部门、科室人员的利益。与此同时也要展现出差异化特征，针对不同部门的业务，制定出符合其特色和实际的管理制度和措施。②开展细致化管理。充分利用人力资源，结合员工自身特色定位其岗位职责，优化岗位资源配置；同时将抽象的决策和目标转化为具体的工作要求，达到合理量化工作所需的目的。③执行精致化管理。通过加强制度化建设实现标准化管理，从而执行信息化管理，对职责进行科学分工。在管理过程中应不断进行总结，以期能实现传承文化并创新的最终目的，为医院办公室工作的可持续发展做好铺垫。3.3 科学管理医院办公室工作人员

首先应合理运用情感管理法。医院办公室需要和各部门、科室进行沟通，其工作环境涉及多个层次，这对办公室工作人员的专业素养和技能都提出了很高的要求[8]。因而为提高办公室的工作效率，需要加强工作人员的培養和管理。通过运用情感管理法，促进员工之间的沟通，从而有效促进各工作环节之间的协调运作；通过展现员工的人格魅力，发挥情感力量营造良好的工作氛围。对工作人员给予一定的关注可以有效提高员工工作的积极性，也有利于办公室工作人员团结力和向心力的培养。其次，明确职责。通过量化管理明确员工的职责分工，严格按照责任制度执行并落实，以确保各个方面都有专门的责任负责人。最后，重视人才培养。医院管理者应注重人才的培养，提升工作人员的工作素养、业务能力和思想道德素养，利用好人才资源合理进行输出，进行人性化管理，打造富有人文情怀的工作环境。

4 结语

新医改政策的提出给医院办公室的管理工作带来了很多挑战，在开展相关工作时要做到具体问题具体分析，积极探讨新医改背景下的医院办公室管理存在的制度不完善、责权不明晰、管理模式陈旧、人员缺乏积极性等问题，并结合新的管理职能提出相应的措施，创新医院办公室管理方式、实施精细化管理、注重人