跨部门沟通与冲突管理
如何解决职场中的跨部门合作问题
如何解决职场中的跨部门合作问题跨部门合作是现代职场中常见的挑战之一。
在不同部门之间协调合作，有效地解决问题，对于企业的发展至关重要。
然而，由于不同部门之间有着不同的目标和利益，跨部门合作面临着许多困难和问题。
本文将探讨如何解决职场中的跨部门合作问题，并提出一些有效的方法。
一、加强沟通和协调跨部门合作的前提是良好的沟通和协调。
各部门之间应建立有效的沟通机制，确保信息的传递准确和及时，避免信息断层和误解。
同时，定期召开跨部门会议，让各部门积极参与，提出建议和解决方案。
通过充分的沟通和协调，可以消除合作中的障碍，增强团队合作意识。
二、明确责任和权限在跨部门合作中，明确各部门的责任和权限是非常重要的。
各部门应明确各自的职责和工作内容，协调时应清楚各自的权限边界，避免出现相互推诿和责任不清的情况。
同时，通过合理的权力分配，激发各部门的工作积极性，促进合作的顺利进行。
三、建立共同目标和利益跨部门合作中，各部门之间通常存在着不同的目标和利益。
因此，建立共同的目标和利益是解决合作问题的关键。
各部门应通过协商和磋商，达成共识，并明确每个部门在合作中的获益。
只有在共同目标和利益的推动下，各部门才能真正合作，提高工作效率和质量。
四、建立良好的合作文化良好的合作文化可以促进跨部门合作的顺利进行。
企业应倡导开放、包容、互信的合作氛围，鼓励各部门之间的交流和合作。
同时，培养团队合作意识，激发员工的积极性和创造性，使跨部门合作成为企业文化的一部分。
五、利用科技手段提升效率在现代职场中，科技手段可以极大地提升跨部门合作的效率。
企业可以利用各种办公软件和协作工具，实现信息共享和协同办公。
通过电子邮件、在线会议等方式，可以快速地进行沟通和协调。
此外，企业还可以采用项目管理软件和工作流程系统，对合作项目进行跟踪和管理，提高工作效率和质量。
六、解决冲突和问题在跨部门合作中，难免会出现冲突和问题。
企业应积极解决各部门之间的分歧和冲突，防止问题扩大化影响合作。
跨部门沟通与协调的有效方法
跨部门沟通与协调的有效方法跨部门沟通与协调是组织内部重要的管理任务，它能够促进部门间的合作和协作，提高工作效率。
下面将介绍一些有效的跨部门沟通与协调的方法。
一、建立跨部门沟通的渠道1. 确定主要沟通渠道：例如定期部门间会议、电子邮件、即时通讯工具等，确保畅通无阻。
2. 指定跨部门沟通的责任人：每个部门指定一名负责人，负责协调与其他部门的沟通与协作。
二、加强沟通技巧1. 善于倾听：不仅仅是听到对方的声音，还要理解对方的观点和需求，尽量避免主观判断和先入为主的思维。
2. 清晰表达：在沟通中使用简洁明了的语言，避免术语和行业特定的词汇，以确保对方能够理解。
3. 敏锐观察：观察各部门间可能存在的摩擦和冲突，并及时进行调解和沟通，避免问题扩大化。
三、建立良好的跨部门关系1. 建立信任：通过积极的合作和互助，建立起相互信任的关系，减少误解和猜疑。
2. 理解其他部门的工作：了解其他部门的职责和工作内容，从而更好地协调和配合。
3. 建立合作文化：鼓励各部门之间分享资源和信息，共同完成组织的目标。
四、制定有效的项目计划1. 明确项目目标和角色：确保每个部门清楚自己在项目中的职责，并明确目标和时间表。
2. 沟通项目进展：定期召开会议或报告进展，让各部门了解项目的最新情况，及时协调和解决问题。
3. 有效分配资源：根据各部门的工作量和能力，合理分配资源，避免资源不足或浪费。
五、解决冲突与协调1. 及时介入：一旦发现部门之间有冲突，要及时介入，倾听双方的意见并寻求解决方案。
2. 通过妥协和谈判解决冲突：学会妥协和谈判，尽量在各方的利益之间找到平衡点。
3. 寻求上级支持：如果无法解决冲突，及时寻求上级的支持和指导，确保问题得到妥善解决。
六、定期评估与改进1. 定期评估跨部门的沟通和协调效果：通过问卷调查、座谈会等方式，收集各部门对跨部门沟通和协调方法的反馈，了解问题所在，进行改进。
2. 不断改进方法和流程：根据反馈结果，优化和改进跨部门沟通与协调的方法和流程，提高效率和效果。
部门协作与跨部门沟通管理制度
部门协作与跨部门沟通管理制度1. 前言本规章制度旨在规范企业内部部门间的协作与沟通行为，提高工作效率、减少冲突和误会，优化组织结构，推动企业整体发展。
全部员工必需遵守该制度，并将其应用到日常工作实践中。
2. 部门协作管理2.1 部门职责1.定义每个部门的职能、责任和工作目标。
2.部门负责人对部门的绩效负有重要责任，并对部门内部的工作进行调配和协调。
2.2 跨部门协作1.各部门之间应乐观自动地开展协作，并共享信息和资源。
2.跨部门工作可以通过会议、工作组和远程协作等方式进行。
3.跨部门项目需要明确责任人、时间表和目标。
2.3 跨部门决策1.跨部门决策应通过协商和共识达成。
2.涉及多个部门的决策应由相关部门负责人共同参加，并在决策前充分沟通和讨论。
3.若协商全都无法达成，可由上级领导或决策委员会进行最终裁决。
3. 跨部门沟通管理3.1 沟通渠道1.建立有效的沟通渠道，如固定会议、邮件、内部即时通讯工具等，确保信息传递快速、准确。
2.沟通渠道需保持畅通无阻，任何员工都有权在合适的时间和渠道内提出问题和建议。
3.2 沟通准则1.沟通应尽量准确、清楚明白，避开使用模棱两可的语言表达。
2.全部沟通内容应言简意赅，避开冗长或夹杂个人情绪的言辞。
3.沟通中不得有鄙视、诽谤、羞辱等欠妥行为。
3.3 跨部门会议1.跨部门会议需提前布置，明确会议目标、议程和参加人员。
2.会议纪要应及时起草并发送给参会人员，确保会议内容不遗漏。
3.会议宜有主持人和记录员，确保会议的有效性和纪要的准确性。
3.4 信息共享1.各部门间应及时共享相关信息，以减少沟通障碍和防止信息孤岛的显现。
2.信息共享应注意保密性和合规性，确保不违反相关法律法规和企业保密政策。
3.5 跨部门冲突解决1.跨部门冲突应尽早解决，可通过沟通、协商和调解等方式进行。
2.若冲突无法解决，应将问题上报至上级，由上级领导帮助解决。
4. 违规处理对于违反本制度的行为，将依照企业规章制度进行相应处理，包含但不限于口头警告、书面警告、停职、降职、解雇等措施。
跨部门合作中的冲突管理
跨部门合作中的冲突管理1. 概述跨部门合作在现代组织中变得越来越普遍，因为它可以促进不同部门之间的信息共享、资源整合和协同工作。
然而，在跨部门合作中，经常会出现各种挑战和冲突，这些冲突可能来自于部门之间的利益冲突、权力斗争、沟通不畅等因素。
如何有效地管理这些冲突，成为组织管理者亟需解决的问题。
2. 理解跨部门合作中的冲突跨部门合作中的冲突可以分为两种类型：任务冲突和人际冲突。
任务冲突主要是指在合作过程中，由于部门之间的工作目标、资源分配等方面的分歧而产生的冲突；人际冲突则是指由于个人之间的性格、沟通方式等因素导致的冲突。
理解这些不同类型的冲突是冲突管理的第一步。
3. 冲突管理的策略在跨部门合作中，管理者需要采取一系列有效的策略来处理冲突，以确保合作顺利进行。
首先，管理者需要建立一个开放、透明的沟通机制，让各个部门之间能够充分交流意见和想法。
其次，管理者需要设立明确的共同目标和责任，让每个部门明白自己在合作中的角色和义务。
此外，管理者还可以通过团队建设、培训等方式来增强团队之间的合作能力，减少冲突发生的可能性。
4. 解决冲突的技巧在跨部门合作中，管理者需要具备一定的解决冲突的技巧。
首先，管理者需要保持中立和公正的立场，不偏袒任何一方，公正地处理冲突。
其次，管理者需要及时介入，及时发现和解决冲突，避免冲突升级。
此外，管理者还需要善于倾听各方意见，了解冲突的根源，从而找到解决冲突的最佳方案。
5. 建立良好的合作氛围对于跨部门合作来说，建立良好的合作氛围至关重要。
管理者需要通过激励机制、奖惩制度等手段来促进团队之间的合作，让成员能够共同努力实现共同目标。
此外，管理者还可以通过组织团队建设活动、定期评估团队表现等方式来增进团队之间的信任和合作。
6. 案例分析：跨部门合作中的成功经验以某公司为例，该公司在跨部门合作中取得了较大的成功。
首先，该公司在合作开始之前就制定了明确的合作目标和责任分工，每个部门清楚自己在合作中的角色和任务。
企业管理中的跨部门协作与沟通
企业管理中的跨部门协作与沟通在一个企业中，各个部门之间的协作与沟通是非常关键的，它直接影响到企业的运作效率和绩效。
本文将探讨企业管理中的跨部门协作与沟通，并提供一些有效的方法和策略来促进团队之间的合作与交流。
一、重视沟通的重要性良好的沟通是企业成功的关键要素之一。
在企业中，不同部门之间的沟通是实现协同工作的基础。
通过及时、清晰和准确的沟通，可以避免误解和冲突，并提高工作效率。
因此，企业管理者应重视沟通的重要性，并创造一个积极的沟通氛围。
二、建立有效的跨部门协作机制为了有效地促进跨部门协作，企业需要建立一套完善的协作机制。
具体来说，可以通过以下几种途径来实现：1.明确角色和职责：每个部门应明确自己的角色和职责，并了解其他部门的工作内容。
这有助于避免重复劳动和资源浪费。
2.设立联络人：每个部门可以指派一名联络人，负责与其他部门之间的信息交流和协调工作。
这样可以避免信息滞后和沟通断层。
3.定期开会：定期召开部门间的会议，讨论重要事项和共同关心的问题。
通过面对面的交流，可以促进理解和合作。
4.共享信息平台：建立一个共享信息平台或内部网站，部门之间可以随时查阅和共享信息。
这有助于加强跨部门之间的协作和沟通。
三、培养良好的沟通技巧良好的沟通技巧对于跨部门协作至关重要。
企业管理者可以采取以下措施来提升员工的沟通能力：1.有效倾听：员工应学会倾听，尊重对方的意见和建议。
只有通过倾听，才能真正理解对方的需求和期望。
2.清晰表达：员工应学会清晰地表达自己的想法和要求。
使用简洁明了的语言，避免术语和行话，以确保信息传达的准确性。
3.积极反馈：在合作过程中，及时给予对方积极的反馈和肯定，鼓励对方更好地工作。
同时，也要善于接受反馈和建议，并及时改进自己的工作方式。
四、推行跨部门项目为了促进跨部门的协作和沟通，企业可以推行一些跨部门项目。
通过共同参与项目，部门之间可以更好地了解彼此的工作内容和需求，以及如何相互配合。
同时，项目也可以为员工提供锻炼自己团队合作能力的机会。
如何有效地处理跨部门冲突
如何有效地处理跨部门冲突跨部门冲突是在组织中常见的问题，如果不加以处理，它可能会导致部门之间的紧张关系、低效的合作以及个人士气的下降。
因此，了解如何有效地处理跨部门冲突对于组织的成功至关重要。
本文将介绍一些有效的方法和策略，以帮助您处理这种类型的冲突。
1. 建立积极的沟通渠道跨部门冲突往往源于沟通不畅。
为解决这个问题，建立积极的沟通渠道至关重要。
促进各部门之间的沟通与合作，可以通过组织定期的跨部门会议或工作坊等方式。
在这样的会议上，各部门可以分享他们的目标、挑战和需求，同时也可以共同探讨他们如何能够更好地协调与合作。
2. 建立共同的利益和目标跨部门冲突的一个主要原因是各部门之间的利益和目标存在冲突。
为了有效处理这种冲突，组织需要帮助不同部门之间建立共同的利益和目标。
这可以通过定期的战略会议或工作坊来实现，鼓励各部门商讨并确定共同的目标，使各部门的工作更加协调一致。
3. 培养团队合作和共享文化跨部门冲突的另一个原因是缺乏团队合作和共享文化。
为了有效处理这种冲突，组织应该鼓励和培养团队合作的文化。
这可以通过开展团队建设活动、合作项目或共享资源等方式来实现。
另外，组织还可以通过奖励制度来鼓励团队合作和共享，以提高员工的意识和积极性。
4. 任命独立的中间人当跨部门冲突无法通过内部渠道解决时，组织可以考虑任命一个独立的中间人来协调和解决冲突。
中间人应具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门进行独立的对话，并帮助他们找到共同的解决方案。
同时，中间人还应该保持中立和客观的立场，以确保冲突的处理过程公正和公正。
5. 建立有效的冲突解决机制组织应该建立一套有效的冲突解决机制，以帮助各部门解决冲突。
这些机制可以包括定期的冲突解决会议、独立调查和调解机构等。
在冲突解决的过程中，重要的是要确保各部门的观点和需求被充分考虑，并寻求达成双赢的解决方案。
总结起来，处理跨部门冲突是组织管理中的一项重要任务。
通过建立积极的沟通渠道、建立共同的利益和目标、培养团队合作和共享文化、任命独立的中间人以及建立有效的冲突解决机制，可以帮助组织有效地处理跨部门冲突，促进各部门间的合作和协调，为组织的成功打下坚实的基础。
加强员工跨部门协作的管理办法
加强员工跨部门协作的管理办法在现代企业中，跨部门协作是促进团队合作和提高工作效率的关键因素之一。
然而，由于不同部门之间的利益冲突、沟通不畅以及信息隔阂等问题，员工跨部门协作常常面临困难。
因此，为了加强员工跨部门协作，提升组织绩效，我们需要制定一套科学有效的管理办法。
本文将从以下几个方面提出相应的解决方案。
一、创建跨部门协作文化要实现跨部门协作，首先要在企业中树立一种跨部门协作的文化氛围。
通过以下方式实施：1. 提倡共享目标：设定具有整体意义的目标，并明确表达出每个部门在实现这一目标中的重要作用。
员工应意识到，只有通过跨部门合作才能更好地实现个人和组织的共同目标。
2. 鼓励信息共享：打破信息孤岛，建立起信息共享的机制。
例如，可以建立跨部门的知识库系统，使得员工可以方便地获取和分享相关信息。
同时，鼓励员工进行经验交流和学习，提高整体团队的绩效水平。
3. 强调团队合作：通过开展团队建设和合作项目，加强员工之间的沟通和理解。
定期组织跨部门的团队会议，共同制定并解决项目中遇到的问题，增进合作关系，培养团队凝聚力。
二、建立有效的沟通渠道有效的沟通是实现跨部门协作的基础。
建立一套系统化的沟通渠道可以帮助员工在共同项目中更好地协调合作。
1. 定期沟通会议：每周或每月召开跨部门的沟通会议，以梳理进展、分享经验和解决问题。
会议要有明确的议程和主持人，确保每个部门都有机会发言，提出意见和建议。
2. 跨部门协作平台：建立一个在线平台，供员工共享文件、讨论问题和发布更新。
该平台应易于使用，并具备良好的搜索功能，以便员工可以快速找到所需信息。
3. 提供多样化的沟通方式：除了会议和在线平台，还应提供其他多样化的沟通方式，如电子邮件、即时通讯工具和电话会议等。
根据不同情况选择最合适的沟通方式，确保信息传递及时和准确。
三、建立激励机制和奖励制度为了激励员工积极参与跨部门协作，企业需要建立相应的激励机制和奖励制度。
1. 设定绩效考核指标：将跨部门协作作为绩效考核的一项指标。
如何管理和协调跨部门合作
如何管理和协调跨部门合作一、介绍跨部门合作的重要性和挑战跨部门合作是现代组织中的常见现象，它可以促进资源优化利用、实现协同创新，但也伴随着多个部门之间的沟通、决策协调等挑战。
二、建立有效的沟通渠道1. 建立定期的部门间会议，促进信息交流和沟通。
2. 使用协同工具，如企业社交网络或项目管理软件，方便部门间的实时沟通和知识共享。
三、明确目标和责任分工1. 确定跨部门合作的目标和关键绩效指标，以追求共同的利益。
2. 明确各个部门的职责和责任，确保每个部门都能承担起自己的角色。
四、建立信任和合作文化1. 培养员工间的互信和理解，鼓励大家积极沟通、合作。
2. 定期组织团建活动，增进部门间的交流和凝聚力。
五、解决冲突和协调决策1. 预防冲突的发生，例如明确目标、规范决策流程等。
2. 如果出现冲突，及时介入协调，寻找共赢的解决方案。
六、激励和奖励机制1. 设立奖励激励机制，鼓励部门间合作和协同创新。
2. 运用正向激励方式，如表扬、晋升等，促进团队的凝聚力。
七、建立跨部门项目管理体系1. 制定跨部门项目管理的标准和流程，规范跨部门合作行为。
2. 指定专门的项目经理，负责协调跨部门项目的推进和进度控制。
八、培养跨部门合作的能力和意识1. 提供相关培训和教育，帮助员工提升跨部门合作的能力和意识。
2. 鼓励员工分享经验和学习，促进跨部门的互补和共同成长。
九、倡导开放和共享的文化氛围1. 建立知识共享的机制，鼓励员工分享自己的经验和知识。
2. 提供跨部门合作的机会，例如交叉团队合作、项目轮岗等，促进不同部门间的互动与学习。
十、持续改进和学习1. 定期评估和反思跨部门合作的效果，及时调整和改进。
2. 学习其他企业的成功经验，引入适合自身情况的管理和协调模式。
总结：跨部门合作是现代组织中不可或缺的一种管理方式，通过建立有效的沟通渠道、明确目标和责任分工、建立信任和合作文化等手段，可以实现不同部门间的协同合作。
同时，也需要解决冲突和协调决策、激励和奖励机制等方面的问题，以保证跨部门合作的顺利进行。
如何有效解决跨部门协作中的问题
如何有效解决跨部门协作中的问题在现代企业中，跨部门协作是提高工作效率和创新能力的重要手段。
然而，在这种协作中常常会遇到许多问题，如信息沟通不畅、意见不合、责任界定不清等。
如何有效解决跨部门协作中的问题，成为了管理者亟待解决的难题。
本文将从几个方面探讨如何有效解决跨部门协作中的问题。
一、明确目标和任务分工跨部门协作需要明确协作目标和任务分工，以确保各部门之间的工作具有明确的方向性和高度的配合性。
在制定跨部门协作的具体目标时，可以采用SMART原则，即目标要具体、可衡量、可实现、有挑战性和有时限。
同时，为了避免任务重复或者责任模糊，应明确每个部门的具体职责和任务分工，确保各部门在协作中的角色清晰。
二、建立有效的沟通机制沟通是跨部门协作中最为关键的一环。
为了保障信息的畅通和交流的有效性，可以采用以下措施：1.定期召开跨部门会议，通过面对面沟通，及时解决问题，提高工作效率。
2.建立共享平台，如项目管理系统、在线协作工具等，促进信息的共享和协同办公。
3.建立跨部门联络人，负责沟通各部门的需求和问题，及时协调解决。
三、加强团队建设和协作能力培养跨部门协作需要各部门之间的合作和团队精神。
通过以下方式，可以加强团队建设和提升协作能力：1.定期组织团队建设活动，增强团队成员之间的凝聚力和合作意识。
2.加强培训，提升团队成员的协作能力和沟通能力。
3.建立奖惩机制，激励团队成员积极参与跨部门协作，增强协作意愿和积极性。
四、建立有效的冲突解决机制在跨部门协作中，难免会遇到意见分歧和冲突。
为了有效解决这些问题，可以采取以下措施：1.建立冲突解决机制，明确解决冲突的责任和流程，及时化解各部门之间的矛盾和分歧。
2.倡导彼此尊重和理解，通过开放的沟通方式，促进各部门之间的共识和合作。
3.引入第三方中立人，作为协调人，协助解决部门之间的冲突，保持公正和中立。
五、定期评估和改进跨部门协作是一个不断改进和完善的过程。
定期评估协作效果，及时发现问题并加以改进，可以提高协作的效率和质量。
如何建立高效的跨部门协作和沟通机制？
如何建立高效的跨部门协作和沟通机制？介绍跨部门协作和沟通是一个组织内部的关键要素。
只有各个部门之间能够有效合作和沟通，组织才能更高效地运转，取得更好的业绩。
然而，在实际操作中，许多组织面临跨部门协作和沟通的挑战，例如信息交流不畅、目标不一致等。
本文将探讨如何建立一种高效的跨部门协作和沟通机制，以帮助组织提升团队合作和协调能力。
1. 明确共同目标跨部门协作的第一步是明确共同目标。
各个部门需要明确自己的职责和目标，并与其他部门进行协商，确保彼此的目标一致，相互配合。
只有当各个部门共同努力朝着同一个目标努力时，跨部门协作才能顺利进行。
1.1 企业愿景的传达企业愿景是一个组织的核心，它指导着组织的发展方向和目标。
因此，传达企业愿景对于建立高效的跨部门协作至关重要。
组织需要向所有员工明确传达企业愿景，并确保他们了解自己的角色和职责如何与企业愿景相联系。
这将帮助员工在跨部门协作中更好地理解其他部门的需要和目标，从而提高协作效果。
1.2 共同制定目标和计划跨部门协作需要在共同的目标之上展开。
各个部门应该共同制定目标和计划，并确保它们与企业愿景相一致。
同时，部门之间还应该明确彼此的责任和义务，确保每个部门明确自己的职责，并有针对性地为实现共同目标做出贡献。
2. 建立有效的沟通渠道沟通是跨部门协作的基石。
在组织中建立有效的沟通渠道可以促进信息的流动和共享，提高协作效率。
以下是一些建立有效沟通渠道的建议：2.1 定期召开跨部门会议定期召开跨部门会议是一种有效的沟通方式。
会议可以帮助各部门了解彼此的工作进展，共享信息，以及解决潜在的问题。
会议应该设有明确的议程，并确保每个部门有机会发表自己的意见和问题。
通过这种方式，组织可以建立起一种开放和透明的沟通环境，促进跨部门协作。
2.2 制定沟通计划和工具除了会议外，组织还可以制定沟通计划和使用沟通工具来促进跨部门协作。
沟通计划可以确定沟通的频率和方式，例如定期发布部门报告、发送电子邮件等。
跨部门沟通与冲突管理课件
解决方法
05
提升跨部门沟通与冲突管理能力的建议
建立跨部门沟通规范和流程
明确沟通目的和预期
1
确定沟通渠道和频率
2
制定决策流程
3
提升个人的冲突管理技能
倾听与理解 情绪管理 寻求共赢解决方案
组织定期的跨部门沟通与协作培训
提高沟通意识
01
培养协作技巧
02
解决冲突方法
03
06
结语
跨部门沟通与冲突管理的意义与价值
如何持续提高跨部门沟通与冲突管理能力
建立完善的沟通机制 培训与提升冲突管理技能 倡导开放包容的文化氛围
对未来的期望与展望
01
形成高效协作的组织氛围
02
冲突管理能力成为员工必备技能
03
构建和谐的组织生态
THANK YOU
衡各方利益。
灵活调整
在妥协过程中，需要灵活调整自 己的要求和期望，同时也理解对 方的关切，以达到双方满意的结
果。
第三方调解
当双方无法自行妥协时，可以引 入中立的第三方进行调解，帮助 双方理性分析和解决问题，达成
共识。
回避策略：何时选择回避，以及如何回避
情况评估 暂时退让 寻求专业意见
04
冲突管理的实际应用与案例分析
信息传递失真
组织文化影响
如何建立高效的跨部门沟通机制
02
冲突管理的基本理念
什么是冲突
定义 感知差异
冲突的来源和类型
来源 • 目标不一致：当个体或团队追求的目标不相互兼容时。
• 资源稀缺：当资源不足以满足每个人的需求时。
冲突的来源和类型
•理念引起的冲突。
案例一：资源争夺引发的跨部门冲突
如何有效地进行跨部门管理
如何有效地进行跨部门管理跨部门管理是现代组织中一个重要且常见的管理挑战。
在一个复杂的组织中，各个部门相互依赖，需要协同合作以实现共同的目标。
而有效地进行跨部门管理，则能够促进沟通、协调和协作，提高组织绩效和效率。
本文将探讨几种有效进行跨部门管理的方法。
1. 明确沟通渠道和信息流动：跨部门管理的关键是建立良好的沟通机制。
领导者应该确保部门间的沟通渠道畅通无阻，并鼓励员工主动分享信息。
可以通过定期会议、邮件、内部社交平台等多种途径来促进信息共享和交流。
2. 建立共同的目标和愿景：共同的目标和愿景是跨部门合作的基础。
领导者应该与各部门负责人共同制定明确的目标，并确保每个部门的目标与整体目标一致。
同时，领导者还可以鼓励各部门间互相了解对方的职责和工作内容，以增加理解和尊重。
3. 设立跨部门团队：设立跨部门团队是一种有效的方式来实现部门间的合作。
这些团队由各个部门的代表组成，共同解决涉及多个部门的问题和挑战。
团队成员可以共享资源、经验和知识，加强团队合作和沟通，提高整体绩效。
4. 建立有效的绩效评估和激励机制：为了促进跨部门合作，领导者应该制定明确的绩效评估和激励机制。
这些机制可以根据整体目标和部门间的协作情况来考核和激励员工。
例如，可以设立奖励制度，表彰在跨部门合作中表现出色的个人或团队。
5. 倡导知识共享和学习文化：知识共享和学习文化对于跨部门管理来说至关重要。
组织应该鼓励员工分享自己的经验和知识，并提供适当的平台和机会来促进学习和成长。
这可以通过组织内部的培训、知识库、经验交流会等方式来实现。
6. 解决冲突和问题：在跨部门管理中，难免会遇到冲突和问题。
领导者应该及时解决这些问题，避免其对跨部门合作造成负面影响。
可以采用开放式讨论、协商和调解等方式来解决冲突，并确保各方得到公平和积极的对待。
7. 建立良好的人际关系：跨部门管理涉及到不同领域、不同背景的人员合作。
领导者应该鼓励员工建立积极、健康的人际关系，增加他们之间的信任和合作意愿。
公司规章制度管理中的跨部门协调与沟通
公司规章制度管理中的跨部门协调与沟通在一个企业内部，跨部门协调与沟通是公司规章制度管理中的重要环节。
有效的协调和沟通可以消除各个部门之间的隔阂，促进信息流通，提高工作效率，有利于公司整体运营。
本文将就公司规章制度管理中的跨部门协调与沟通进行探讨。
一、背景介绍在现代企业中，各个部门之间相互依存，协同工作是确保公司正常运营的基础。
而规章制度管理作为一种有效的组织管理方式，有助于规范员工行为，维护公司利益，提高工作质量。
然而，不同部门之间难免存在协调和沟通问题，这就需要公司制定相关策略和方法来强化跨部门协调与沟通。
二、建立有效的沟通渠道为了促进跨部门协调与沟通，公司应该建立起有效的沟通渠道。
首先，可以设立定期的部门会议，让各个部门代表就工作进展、问题和需求进行交流。
其次，可以利用内部网站或者企业社交平台建立一个信息发布和交流的平台，方便员工之间进行实时沟通和反馈。
同时，公司还可以组织各个部门之间的联动培训和交流活动，加强彼此之间的了解和沟通。
三、制定明确的职责和权限为了确保跨部门协调与沟通的顺利进行，公司应该制定明确的职责和权限。
每个部门都应明确自己的职责范围和权限，以免出现工作重叠或者职责不清的问题。
此外，公司还可以建立一个部门间协作委员会，由各个部门负责人组成，负责协调和解决部门之间的问题和冲突。
四、提倡开放和透明的文化氛围一个开放和透明的文化氛围对于跨部门协调与沟通非常重要。
公司应该鼓励员工提出问题、意见和建议，并积极回应和解决。
此外，公司还可以建立一个跨部门沟通的奖励机制，鼓励员工跨部门合作和分享经验。
五、加强沟通技巧培训为了提高员工的沟通能力，公司可以组织相应的沟通技巧培训。
这些培训可以包括有效沟通的基本原则、沟通技巧与方法、冲突解决等内容。
通过提升员工的沟通能力，可以减少误解和冲突，促进良好的跨部门合作。
六、建立跨部门协调与沟通的评估机制公司应该建立一个跨部门协调与沟通的评估机制，定期对各个部门之间的协调和沟通进行评估，并提出改进建议。
跨部门沟通方法与技巧
跨部门沟通方法与技巧
跨部门沟通是指不同部门之间的沟通和合作，为实现共同目标而进行的交流。
下面是一些跨部门沟通的方法和技巧：
1. 建立联系：与其他部门的成员建立良好的关系和联系，包括面对面的会议、参加跨部门的活动以及与他们定期交流，以建立信任和互相了解。
2. 共享信息：及时和全面地共享信息对于跨部门沟通至关重要。
确保其他部门了解你的需求、目标和进展，并及时分享相关信息，以便其他部门能更好地支持你的工作。
3. 设立明确的目标：在与其他部门合作时确保共同明确目标和期望。
明确每个部门的职责和目标，确保大家都明白自己的责任和工作重点。
4. 使用适当的沟通方式：根据具体情况选择合适的沟通方式。
面对面的会议可以帮助建立关系和解决复杂问题，而电子邮件或在线聊天工具则可以用于快速交流和共享文件。
5. 倾听和尊重：在跨部门沟通中，要积极倾听并尊重其他部门成员的意见和需求。
通过尊重他人的观点，可以建立合作关系，增强共享信息和合作的动力。
6. 解决冲突：冲突在跨部门沟通中是难免的。
当遇到冲突时，要保持冷静，并尽力寻找解决问题的方式，可以通过寻求共同的利益和目标、妥协等方式解决冲突。
7. 管理期望：在跨部门沟通中，要管理好各部门之间的期望。
确保各方对目标、时间和资源都有明确的了解，避免产生误解和不必要的冲突。
8. 优化流程：通过优化流程和工作方式，可以提高跨部门沟通和合作的效率。
寻找可以降低沟通成本和减少双方工作量的方式，并与其他部门合作进行改进。
通过采用上述方法和技巧，可以帮助改善跨部门沟通，并实现更好的部门之间的合作和协作。
跨部门合作与冲突解决的技巧
跨部门合作与冲突解决的技巧跨部门合作对于组织来说是非常重要的，不同部门之间的合作可以推动项目的顺利进行，提高工作效率和创造力。
然而，由于不同部门之间的角色和利益的差异，合作过程中也很容易出现冲突。
本文将介绍一些跨部门合作与冲突解决的技巧，以帮助组织更好地管理合作关系，并推动团队的成功。
首先，在跨部门合作中，建立积极的合作文化是至关重要的。
要通过有效的沟通和协作，建立一个相互尊重和信任的合作氛围。
在沟通过程中，要倾听他人的观点，尊重他们的意见，同时也要表达自己的意见和需求。
通过建立平等和开放的对话，可以消除部门之间的隔阂，促进合作与创新。
其次，明确目标和角色的分工对于跨部门合作至关重要。
在合作项目开始之前，应该明确各个部门的责任和目标，确保每个人都清楚自己应该承担的责任和完成的任务。
明确的角色分工可以帮助团队成员更好地理解彼此的职责，并根据各自的专长和资源进行合理的分工合作。
另外，建立有效的沟通机制是解决跨部门合作中冲突的关键。
定期召开联席会议或者工作坊，让各个部门的代表共同讨论并解决问题。
在会议上，可以明确交流问题、解决方案和行动计划，并确保每个部门都有机会发表自己的观点和提出改进建议。
此外，可以通过电子邮件、即时通讯工具或项目管理平台等方式，及时分享信息和更新进展，以便团队成员了解项目的最新状态。
此外，有效的冲突解决机制也是确保合作顺利进行的关键。
当出现冲突时，团队成员应该学会合理地表达自己的意见，并且倾听他人的观点。
要避免情绪化和攻击性的语言，而是采取理性的方式进行讨论和辩论。
可以通过集体讨论、协商和妥协等方式，寻找共同的解决方案，并尽量减少冲突对合作进程的影响。
最后，在跨部门合作中，领导层的支持和参与至关重要。
领导层应该始终表达对跨部门合作的重视，并提供资源和支持，以确保合作项目的顺利进行。
同时，领导应该示范良好的行为，鼓励部门间的合作与交流，为团队成员树立榜样。
总结而言，跨部门合作可以为组织带来巨大的价值，但也面临着各种挑战和冲突。
如何有效管理跨部门合作
如何有效管理跨部门合作在现代企业中，跨部门合作是一种常见的工作方式。
它能够帮助团队成员充分利用各自的专长，提高工作效率，实现更好的业绩。
然而，跨部门合作也面临着挑战，如沟通不畅、目标不一致等问题。
为了有效管理跨部门合作，组织需要采取一系列措施来促进协同和合作。
本文将探讨一些有效的管理方法。
一、建立良好的沟通渠道沟通是跨部门合作的基础。
为了确保信息畅通，组织应建立起多样化的沟通渠道。
例如，定期召开联席会议，以便各部门可以面对面地讨论问题、制定计划和解决冲突。
此外，科技工具如电子邮件、在线会议和即时消息应用程序也可以帮助团队成员随时交流，并及时共享重要信息。
二、明确共同目标和责任跨部门合作需要明确的共同目标和责任。
在这方面，领导者的角色至关重要。
他们应提供明确的指导并确保各个部门对整个团队的目标有清晰的认识。
为了促进合作，可以设立绩效目标，并将其与团队的目标紧密结合。
此外，领导者还应激励和奖励那些成功实现跨部门合作的个人和团队。
三、培养良好的团队文化良好的团队文化是跨部门合作的关键。
团队成员应建立信任、尊重和合作的关系。
这可以通过组织团队建设活动来实现，如团队拓展训练、共同参与非正式的社交活动等。
此外，组织应积极鼓励知识共享，让每个团队成员都能够学习和获得他人的专业知识。
四、确保合适的资源支持为了有效管理跨部门合作，组织需要提供合适的资源支持。
这包括充足的时间、人力和财务资源。
团队成员需要有足够的时间来参与协作活动，并有充分的人力资源来支持项目的顺利进行。
此外，组织还应确保财务资源的合理分配，以满足团队的需求。
五、建立有效的冲突解决机制跨部门合作中的冲突是不可避免的，但组织可以采取措施来解决冲突并促进合作。
建立有效的冲突解决机制是其中之一。
这可以包括开放的沟通渠道、中立的调解人员和合理的解决方案。
通过这些机制，团队成员可以充分表达自己的观点，并达成共识。
总结起来，有效管理跨部门合作需要建立良好的沟通渠道、明确共同目标和责任、培养良好的团队文化、确保合适的资源支持以及建立有效的冲突解决机制。
如何处理跨部门协调与合作中的冲突
如何处理跨部门协调与合作中的冲突解决之道：沟通、协调与合作处理跨部门协调和合作中的冲突和分歧是组织管理中的一项重要任务。
以下是一些处理跨部门协调和合作中冲突和分歧的建议：1.建立开放和坦诚的沟通氛围：鼓励各个部门之间的员工进行开放和坦诚的沟通，分享观点和意见。
通过建立开放和透明的沟通渠道，可以促进各个部门之间的理解和合作。
2.确定共同目标：确保各个部门对共同的目标有清晰的认识和理解。
通过明确共同目标，可以增强各个部门之间的合作意愿，并减少冲突和分歧。
3.寻找妥协和平衡：在跨部门协调和合作中，需要寻找妥协和平衡。
各部门之间可以通过协商和讨论，寻求一种能够满足各方需求的解决方案。
4.引入调解机制：当冲突和分歧无法通过协商解决时，可以引入调解机制。
由中立的第三方参与调解，帮助各方理清问题、找到解决方案或达成妥协。
5.加强培训和教育：通过加强培训和教育，提高员工对跨部门协调和合作的理解和技能。
培训可以包括沟通技巧、团队协作、项目管理等方面的内容。
6.建立跨部门团队：建立跨部门的团队或工作小组，以便更好地协同完成工作任务。
跨部门团队可以促进各部门之间的合作和协调，减少冲突和分歧。
7.调整组织架构：当跨部门协调和合作中的冲突和分歧无法通过其他方式解决时，可能需要考虑调整组织架构。
通过调整组织架构，可以重新分配权力和责任，优化工作流程，提高跨部门协调和合作的效果。
总之，处理跨部门协调和合作中的冲突和分歧需要耐心、理解和沟通。
通过建立开放坦诚的沟通氛围、明确共同目标、寻找妥协和平衡、引入调解机制、加强培训和教育、建立跨部门团队以及调整组织架构等措施，可以有效地解决跨部门协调和合作中的冲突和分歧。
跨部门协作管理制度
跨部门协作管理制度在一个组织中，不同部门之间的协作是非常重要的，它能够促进信息的流动和资源的共享，进而提高整体工作效率。
为了确保跨部门协作的顺利进行，很多组织都采用了跨部门协作管理制度。
本文将介绍这一制度的相关内容。
一、背景和目的跨部门协作管理制度的实施是为了解决部门之间沟通不畅、工作重叠、信息不对称等问题，提高组织的整体协作效能。
制度的目的是确立一套规范和标准，明确各部门之间的责任和协作流程，优化资源配置，促进团队间的协同合作。
二、基本原则1.沟通与透明：建立健全的沟通机制，确保信息的传递和共享。
部门之间应及时地交流工作进展、问题和需求，避免信息孤岛，保证各部门都能了解全局。
2.合作共赢：跨部门协作应以整体利益为导向，充分考虑各部门的需求和意见。
通过有效的协商和妥协，找到最佳的解决方案，实现资源的共享和优化。
3.责任与协作：各部门应明确自己的职责和任务，并积极主动地与其他部门合作。
协作的目的是实现整体目标，各部门应互相支持和配合，共同推动工作的完成。
4.评估与改进：制度的实施应建立相应的评估机制，定期检视部门协作的效果和问题，并及时采取改进措施。
通过不断的改进，逐步优化协作流程，提高工作效率。
三、制度内容1.协作流程：明确跨部门协作的流程和具体步骤。
包括各部门之间的沟通渠道、会议安排、协同工具使用等。
确保协作的有序进行，减少沟通误差和信息丢失。
2.协作任务分配：确定协作任务的责任人和分工。
明确每个部门在协作过程中的具体职责和任务，确保任务的及时完成和质量的保障。
3.信息共享与传递：建立信息共享机制，确保各部门之间的信息及时传递和共享。
可能的方式包括定期会议、跨部门平台、工作报告等。
4.问题解决机制：建立问题解决机制，及时处理跨部门协作中出现的问题和冲突。
可以设立问题协调小组或者指定专人负责解决问题，保证问题不会拖延或影响工作进度。
5.绩效评估与奖惩：建立相应的绩效评估机制，评估跨部门协作的绩效和效果。
跨部门协作中的冲突解决技能
跨部门协作中的冲突解决技能在当今复杂多变的商业环境中，跨部门协作已经成为企业取得成功的关键因素之一。
然而，由于不同部门之间存在着目标、利益、文化和工作方式的差异，冲突在跨部门协作中时有发生。
这些冲突如果不能得到及时有效的解决，不仅会影响团队的工作效率和协作效果，还可能破坏团队的和谐氛围，对企业的发展造成不利影响。
因此，掌握跨部门协作中的冲突解决技能显得尤为重要。
一、跨部门协作中冲突产生的原因1、目标不一致不同部门往往有着各自的工作目标和重点，当这些目标之间存在差异或相互矛盾时，就容易引发冲突。
例如，销售部门的目标是增加销售额，可能会倾向于采取一些激进的市场推广策略，而财务部门则更关注成本控制和风险防范，可能会对这些策略提出质疑和反对。
2、利益冲突各部门在企业中都有自身的利益诉求，当资源有限时，部门之间可能会为了争夺资源而产生冲突。
比如，研发部门和生产部门可能会争夺有限的资金、人力和设备等资源。
3、沟通不畅缺乏有效的沟通是导致跨部门冲突的常见原因之一。
由于不同部门的工作内容和专业领域不同，在交流时可能会出现信息误解、传递不及时或不准确等问题。
例如，市场部门提出的产品需求没有清晰地传达给研发部门，导致研发出来的产品不符合市场预期。
4、文化差异每个部门都可能形成自己独特的文化和工作风格，这种差异在跨部门协作中可能会导致冲突。
比如，有些部门强调创新和灵活性，而有些部门则更注重规范和流程。
5、职责不清当部门之间的职责划分不明确时，容易出现工作推诿、重复劳动等问题，从而引发冲突。
例如，对于一个客户投诉的处理，销售部门和售后部门可能都认为不是自己的职责范围，导致问题得不到及时解决。
二、跨部门协作中冲突的类型1、认知冲突这种冲突主要源于对问题的看法、观点和理解的不同。
例如，对于一个项目的实施方案，不同部门可能会有各自的想法和建议。
2、情感冲突涉及到个人之间的情绪、态度和关系问题。
比如，两个部门的负责人之间存在个人矛盾，导致在工作中互相抵触。
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冲突
冲突是个人和个人之间、个人和团 体之间或团体和团体之间由于对同一 事物持有不同的态度与处理方法，而 产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲 突。
叉烧饭的故事
• 主旨:你要不要改变,不要担心去改变 • 中和公司的录象
两种不同性质的冲突的比较
建设性冲突 双方对实现共同的目标 的关心 乐于了解对方的观点、 意见 大家以争论问题为中心
沟通/4个VP和老总开会.
跨部门沟通的目的
增加同事间的了解，促进共事效率。 分享资讯，以便作业务决定。 获得新创意。 达到团队的自由。 沟通是一种艺术，融合了与人相处的技巧、
态度及思维。 沟通也是一种习惯，渐渐可以养成。 沟通更是一种技巧，可以不断改进。 我们可以借沟通把人与人的关系，事物及
上对下的优质沟通
交待事情依5W2H原则 事由何处来回到何处去 要求下属重覆一遍 鼓励及教会下属如何工作及和别人协作
平行的优质沟通
分享资讯，增进彼此了解。 增加部门间的交流，促进共事效率。 建立团队的共识。 提供创意思维。
共同努力克服障碍
• 保持冷静 - 任务不是攻击对方，是攻击问题
• 成为别部门的盟友，非敌人 • 焦距在问题
• 三岁小女孩的沟通
• 彩虹岛游戏
• 九个村落:特点
• 绿村(农)/紫(做生意)/橙村(教育/历史)/白村 (律师)/红村(智慧/聪明)/青村(捕鱼/了解外面 的世界)/蓝村(劳务输出)/黄村(高知/管理输 出)/黑村(朝气好奇)
• 介绍自Leabharlann 的村落,让别人对你有印象• 资源:布匹/绳结/丝线/中伤环/转移球
• 工作速度不一样
❖ 对待冲突的的看法不一样
差异所造成的后果
思维的不同 做法的不同
不愿沟通 误解 隔阂 敌对 互相指责
导致冲突的原因
• 关于个人
❖ 关于事情
- 沟通中断
- 时间安排
- 不同的期望值
- 优先秩序问题
- 压力
- 技术差异问题
- 个人的冲突
- 效果差异
- 个人的一些问题
- 责任划分不清
达成一致,并有所行动是最重要的.
冲突的来源
价值观和利益的冲突 目标需求的差异 为有限资源而竞争 认知差距 职责不清 信息误差 角色混淆 处事不公，领导偏差 个人的素质和经历，行为风格不同 工作本身所具有之冲突性
冲突的原因
沟通
- 沟通的可能障碍 - 沟通的形态差异
结构
- 团队大小及专业化程度 - 成员目标一致性及领导风格 - 团队间相互依赖程度
• 中伤环:如自己未完成交易可以发起中伤游 戏,对方可以接受也可以不接受,不接受用反 馈球;
• 交易六次后需达到的目的和游戏规则:
• 1.达成联盟;
• 2.完成规定任务;
• 3.不允许和敌对关系的进行交易.
• 传球游戏: • 谁和谁是亲密关系,就可以把球传给他,非亲
密关系不可以传球.
• 两组:看时间如何缩短 • 关系不明/位置不对!!
建议:把常见的沟通问题汇总起来,要求每个参 加培训的员工给予互相匿名的反馈.
听/问/说 哪个重要
沟通的障碍
1. 沟通前没准备好
---如何改善晨会
2. 沟通时机不对 6. 职责不清楚
3. 沟通渠道混淆 7. 拒绝倾听
4. 缺少信任
8. 情绪化
5. 没时间
9. 不反馈
10.表达不准确
表达的障碍
1) 准备不充分 2) 表达不当 3) 不注意对方的反应 4) 时间和地点不恰当 5) 错误的身体语言 6) 自己对所表达的内容不感兴趣
扩大“公开区域”
自己知道的 自己不知道的
别人知道 的
别人不知 道的
公开 隐藏
盲点 未知
Highlight重点心得
• 1. 仍掉旧的习惯很痛苦,但你想到那只鹰了 吗?
• 2.联盟重要?结盟重要? • 3.网进来还是推出去? • 4.你要玩中伤游戏吗?如何丢你的中伤环? • 5.你要不要使用无形的资源? • 6.除了你的工作,不要忘了你的角色!
改善跨部门沟通的三条原则
尊重
跨部门沟通
公正
诚实
内部顾客的重要观念
对待公司内部员工像对待我们的顾客一样 - 明确知道顾客的需要 - 满足顾客的需要 - 不断提升对他们的需要 - 会提供额外的服务价值 - 能安排部门之间活动的优先秩序
小组讨论
• 你认为下对上,上对下或者跨部门应如何沟 通?
• 好的沟通方式如何?
选择重整后再生的鹰，要经过一个痛苦更新的过程。 它首先要努力地飞到山顶，在悬崖筑巢，在那里渡过漫长 而又痛苦的150天。这段时间，要用力将又长又弯的喙击 打岩石，直到完全脱落，然后等候新的喙长出来；再用长 出的新喙将指甲一根一根地拔出来；新指甲长出来后，再 将羽毛一片一片地拔掉。待新的羽毛长出后，鹰又可以翱 翔于广阔的天空，续走后30年的生命旅程。
互相交换情报不断增加
破坏性冲突
双方对赢得自己观点胜 利十分关心
不愿听对方的观点、意 见
由问题的争论转为人身 攻击
互相交换情报不断减少
心得
• 适度的冲突是必要的,没有冲突,不会有进步 但过度的冲突对组织是有害的;
• 请试着将破坏性的冲突转换为建设性冲突; • 如何用五种处理冲突(?)的模式让我们能够
- 把焦距总是放在如何解决及引起对方要解 决问题的兴趣
• 协助对方来保护其部门的形象
组织人员就像是人的骨干， 组织沟通则是人类的血液。如果 血液不通，人体就会瘫痪；如果 组织缺乏沟通，则整个组织运作 将会陷于停顿状况。
跨部门常见的沟通障碍
➢ 正式沟通渠道（会议、书面）不畅 ➢ 主管与员工沟通的心态与观念不正确 ➢ 企业文化中没有鼓励有效的沟通 ➢ 企业员工中缺乏主动沟通的意识 ➢ 组织间存在的沟通问题
• 小组讨论:你们部门的沟通方式?
• 选择何种沟通方式很重要,可以用简单的不 用复杂的,但注意情境.
倾听别人的意见
• 你真的会“听”吗？
• 同理心式的倾听 --听而不闻 --敷衍了事 --选择地听 --专注地听 --同理心的倾听
适当的反馈
• 适当的反馈 –让他人知道我们的想法 –让他人知道可能发生的问题哪些 –让他人知道他的表现和贡献得到了认可
跨部门沟通的方法
D.轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢 速度的一个有效办法，如果组织接受紧急攻 关任务；
E.全通道式沟通——解决复杂问题，增强组织 合作精神，提高士气均有很大作用。
理想的跨部门沟通
双赢
• 主体—编码---媒体—译码---客体
• 噪音和背景影响 • 尼泊尔黄金太阳神游戏: • 主旨:组织整和信息/排除无效和干扰/理解传
公开 隐藏
盲点 未知
积极“给予”反 馈 如何去改善车间上料(噪音环境).?
自己知道的 自己不知道的
别人知道 的
别人不知 道的
公开 隐藏
盲点 未知
积极“寻求”反 馈
自己知道的 自己不知道的
别人知道 的
别人不知 道的
公开 隐藏
盲点 未知
狼吃猪的故事
• 猪的名字是: • 谁 那 什麽 为什麽
• 肢体语言的反馈: • 推车的画片
• 你要发起中伤游戏吗?中伤环应该如何丢?
• 财务和业务的矛盾.
转球的游戏: 这是和这个是的差别
建立六个小组和队长和组标
管理大师杜拉克曾经 说过，百分之六十办公室 问题，都是因为沟通不良 而产生的结果。
沟通的目的
让人了解 让人接受 得到预期反应 了解别人 情感更好
有效的沟通
• 简单 • 双向 • 理解 • 信任 • 结果导向(沟通/聊天) • 举例:红豆绿豆刨冰/沙漠里的猪/老板和下属
业务处理得更圆满、更有效率。
跨部门沟通中组织的功能
• 组织的粘合剂 –将组织中不同的个体聚集在一起。
• 组织的润滑剂 –使人懂得尊重对方与相互信任，不仅了解自己 的需要与愿望，更懂得换位思考与感同身受。
• 组织的催化剂 –为了共同利益，协调合作，共同达到目标。
通过沟通的三大功能，组织良好的关系得以实现
冲突对团队的影响
1、适量的冲突有利于工作绩效的提高； 2、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降
• 要求 –真诚，具体
跨部门沟通时常发现
观点两极化，会谈内容各说各话。
对话不投机，导致彼此不欢而散。 草木皆兵，随时相互征战。 表里不一，没有诚意。
会中同意，会后反对。
人的差异
• 思考问题的方式不一样 ❖ 谈话交际方式不一样
• 作决策的方式不一样
• 工作方法不一样
❖ 对待压力的态度不一样
跨部门沟通的重要性
统一团体内成员的想法，使产生共识，以 达成团体目标。
主动提供资料，以掌握工作的过程与结果， 使管理工作更顺利。
相互交换意见，使“知”的范围扩大， “不知”的部份缩小，以利问题的解决。
强化人际关系，鼓舞工作情绪。
跨部门沟通的功能
功能 信息流通
控制 情感表达
激励
作用
例子
提供信息流通渠道促成 提供信息提供与转移
沟通是一种有目的的行动，其目的在于：
1. 建立共识协调行动 2. 集思广益 3. 满足需求
口头 肢体
文件 图片 影片
「他们一定知道我在说些什么」 「我已经提醒过了，他们应该知道的」
理所当然 很容易的事 说明的很清楚 之前已经说过的 是你告诉我的
有效的沟通
首先最重要的是
沟通游戏
两组人: 拼图游戏: 双向沟通及沟通是可以学习的.
决策
的管道
组织透过职权层级和正 式指引等控制员工行为
非正式沟通也可以控制 组织成员的行为
向上司及时报告工作 上问题、依照工作指 引、遵循公司政策