沟通与冲突管理(ppt75张)

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与S型沟通的技巧
S稳定型（慢，以人际关系为导向） 稳重、深思熟虑、支持性、顾问性、和蔼可亲、 很好的倾听技巧


不带威胁性 对他们做出保证 给他们时间思考 随便、非正式地提出建议
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调整你的沟通风格 – 与S型沟通



老实讲…… 你对……的感觉如何？ 我真想坐下来和你面对面谈一下 我个人认为……你觉得怎么样 在我们开始讨论之前，先熟悉一下 我明白你的感受 我想你们团队的人会喜欢
美国著名学府普林斯顿大学对一万个成功人 士进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。

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沟通能力
1. 2. 3. 4. 5.
6.
7.
清楚准确地表达自己 有效地解释事情 根据写好的大纲发言 轻松地和陌生人交流 认真地聆听 提出正确的问题 通过协商和别人达成一致
人际关系
Compliant 循规蹈矩 循规蹈矩、仔细、 有系统性、逻辑性、 准确性
Dominant 控制： 直接、好问、强烈、 竞争性、强制
工作
Influential 影响： 有影响力、主动、 表达力强、积极、 有说服力 快
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D控制型
自信、坚定、权威、天生领导、忽视人际、与 工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、纠 错、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气、 正直、工作型、生活在目标中、难放松、轻细 节、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、 强调价值、创造、执着、有主见、行动力强、 主动、越挫越强、强制性 /直接 、快节奏、坦 率直言 、面对并喜欢挑战 、说话快、音量大、 有时富有进攻性、强有力的目光接触、坚实有 力的握手、忙乱的办公桌，随处堆放文件
简单明了
做必要的解释
使用常用词
尊重接收者 重复要点 检查对方是否理解
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设计问题须知
每个问题只包含一个内容 问合适的问题 用挑战性的问题引起思考
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以结果为导向的沟通
听你讲话的人和你一样，他有自己的个性和情绪、
想法和观点，他同样也需要别人对他的理解和重视。 只有你先给予了对方足够的重视或尊重，他们才会 自觉地配合你。
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有效的沟通是双向的
如果别人不理解你，你有50%的错，因为可能是 你没有花足够的时间，没有用他/她能理解的方式 解释这件事。 如果你对他/她所说的话感到不理解，你还是有 50%的错，因为你没有问足够的问题，或者没有积 极地聆听，没有真正地尽力去理解他/她说的话和 说那些话的原因。
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清晰表达的技巧
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与I型沟通的技巧
I影响型（快，以人际关系为导向） 积极主动、有影响力、说服力



多询问他们的看法 给他们时间谈他们自己 刺激他们的冒险欲望 与他们讲话时富有表情，说话节奏快
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调整你的沟通风格 – 与I型沟通



今天你怎么样？/周末过的怎么样？ 如果你有时间的话，我想跟你谈谈 哇！你穿这套西服样子好极了 我们要是试新办法 好的，那个我来做，没问题
1. 有效沟通的基础 2.
2. 与不同沟通与工作风格的人共事
3. 3. 坦诚布公的沟通方式 4. 4. 处理人际冲突的技巧
5.
1
沟通就是力量
沟通就是力量，沟通高手对内可以改变自己 的生命历程，对外可以改变世界的历史！ 在这个世界里，一个人可以和多少人有效沟 通,就代表这个人的人生成就有多大 。
2
成功的因素
在沟通的过程中，要关注对方的想法，重视对方的
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与C型沟通的技巧
C循规蹈矩型（慢，以工作/结果为导向） 循规蹈矩、仔细、有系统性、逻辑性、准确性

直截了当、单刀直入 具体说明你所能做的事情 引用数字和事实 有所准备、不慌不忙
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调整你的沟通风格 – 与C型沟通


我有三件事想和你谈谈 我需要用你五分钟时间 让我们一步一步来谈 让我们来看一下实际情况 让我们从逻辑性和系统性来分析 首先，让我简单扼要讲述一下实际情况 我把这个文件留给你，你可以仔细看一下 我会用书面的形式给你答复
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I影响型
快乐、引人注意、喜欢成为社交活动的中心、大声、 表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字观念差、 多朋友、健忘、需要认可、先张嘴后思考、常道歉、 插嘴、热情、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、 舞台高手、晚会灵魂、天真、善变、享乐、生活在 今天、长不大的孩子、沾火就着、不记仇、活力、 艺术爱好者、有感染力、喜欢运用手势和身体语言、 喜欢显示身份的用品、充满活力，动作迅速
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沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号 或其它的表达形式，进行信息传递和交换 的过程。
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沟通的三要素
语言，文字
7%
非语言， 肢体语言
55%
语调，
38%
语气
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语言沟通与非语言沟通
沟通
语言 口头 书面 非语言 声音 语气 肢体 语言 面部 表情
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沟通和工作风格的四种类型- DISC
慢
Steady 稳定 稳重、深思熟虑、支持性 顾问性、和蔼可亲、很好 的倾听技巧
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与D型沟通的技巧
D 控制型（快，以工作/结果为导向）： 直接、好问、强制


清楚、具体、击中实质 有所准备，安排有序 注重事实和结果 问具体的问题
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调整你的沟通风格–与D型沟通



让我们马上开始 这种方法会使你的投资很快得到回报 这样一来会使你能够控制 我只需要三分钟 我有两个问题要问你 我认为最实际和有效的方法是 让我们不要陷入到大量的细节中
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S稳定型
旁观、周到而放松、速度较慢、友好、私 人化、温和，可靠、平和、休闲、缓慢、 不引人注意、安静、善良、无侵害、朋友 多、聆听者、机智、能不开口尽量不开口、 避免冲突、调解矛盾、刻意和谐、难以决 定、面面俱到、和事老、注重方法
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C循规蹈矩型
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、交友慎重、 一生的朋友、怕受伤害、怕别人不在意、怀疑、 忠诚、先思考再说话、分析、深刻、难赞美、有 条理、整洁、节省、规律、生活在自己的感受里、 忧虑、计划、行动慢、充分准备，从容不迫、有 组织、准时、注重细节和逻辑、要求提供事实和 数据、遵循政策规定、高标准、认真、杰出的专 业化