最新标准化工作自查评分表

全国旅游标准化试点企业工作标准

序号评估项目最高

得分

分档

计分

检查

得分

1 旅游标准化组织100 100 1．1 领导及工作机构

1．1．1 成立旅游标准化试点工作机构10 10 说明：本单位由总经理张军亲自抓标准化创建工作，得10分。

1.1.2 机构负责人定期召开标准化工作会议，部署相关工作10 10

说明：自创建伊始，我单位已召开8次会议，进行标准化工作部署，有会议记录及影像资料，得10分。

1.2 组织管理

1．2. 1编制试点方案，明确目标和任务8 8 说明：我单位试点工作实施方案是结合本单位实际工作制定的，工作目标、任务和步骤明确，符合各岗位需

要，部门任务明确，责任分解到人，具有较强的操作性，得8分

1．2．2定期向开封旅游网旅游标准化信息交流平台发布试点工作信息9 9 说明：试点期间我单位报送信息简报18条，得9分。

1．2．3建立明确的监督检查制度8 8 说明：试点期间对试点工作检查督促达到6次，得8分

1.2．4 企业对标准化工作有专项政策

1．2．4．1 对标准化工作有专项预算资金并按预算执行8 8 说明：我单位为支持标准化试点工作，设有五万元专项资金，得8分。

1．2．4．2 对部门或员工有表彰奖励7 7 说明：我单位结合年度工作，尤其是在标准化创建工作当中成绩突出的员工进行了表彰和奖励，得7分。

1．3 宣传推广

1．3．1 召开试点启动大会 5 5 说明：我单位于2014年12月6日，召开了试点启动大会，有会议通知、议程、简报等记录，得5分。

1．3．2 利用各类社会媒体进行宣传10 10 说明：我单位在中国质量报、河南电视台、开封电视台、开封广播电视报进行了标准化创建工作的宣传和推

广，得10分。

1.3．3 在单位内部进行宣传10 10

说明：我单位网站设有创建标准化工作的专栏，由专人负责，并定期更新；单位定期对部门和员工进行检查、

考核，使员工对企业标准化及试点工作知晓度逐步提高。得10分

1.3．4 结合单位业务进行宣传15 15

说明：我单位利用电视、报纸、网站、LED显示屏、宣传栏开展标准化基础知识、企业标准化工作推进情况、

企业标准化工作成果的宣传，得15分。

2 标准化工作基本要求100 100 2．1 有标准化工作的责任机构20 20 说明：我单位设有标准化创建办公室，有专职人员负责该项工作，能够确保试点各项工作的落实。得20分

2．2 标准化管理制度

2．2．1 建立健全标准化制度10 10 说明：我单位制定有比较全面的标准化管理制度，有明确的组织机构、标准体系、各项标准及实施方案、相关

保障措施及持续改进制度，得10分。

2．2．2 标准化工作列入单位年度工作计划10 10 说明：我单位将标准化创建工作列为年度重点工作计划，并建立有年度考核机制，得10分。

2．2．3 对标准化修订制度执行情况进行有效监督10 10 说明：企业标准制定后，通过标准试行，经过意见反馈，不断进行修订，逐步完善提高企业标准的有效性，

得20分。

2．3 标准化工作培训50 50

说明：我单位制订有完整的标准化工作培训计划，并按照计划对员工进行培训（10次），有培训记录及影像资料，

通过部门检查及现场考核，员工对其岗位职责知晓率达80%以上，得50分

3 国家标准、行业标准的实施200 200

说明：对于已经颁布的与旅游业相关的国家标准、行业标准。我单位通过培训进行了贯标，并落实到各项管理

和服务标准中，由于企业经营性质为非出境旅行社，除《旅行社入境旅游服务规范》《旅行社产品第三方网络

交易平台经营和服务要求》两项业务不涉及外，得200分。

旅行社

《旅行社等级的划分与评定》40 40

《旅行社服务通则》20 20

《旅行社入境旅游服务规范》20 20 3. 1 《旅行社安全规范》20 20 3．2 《旅行社服务网点要求》20 20 3．3 《旅行社国内旅游服务规范》20 20 3．4 《导游服务规范》20 20 4 有关旅游地方标准得到贯彻实施100 100

说明：我单位通过贯彻落实《河南省旅行社星级评定与管理》的地方标准，于2008年荣获河南省首批四星级

旅行社，并与2010年通过了星级复核。得100分

5 企业标准的完善和实施300 245 5．1 建立健全企业标准体系30 30

说明：我单位建立的企业标准与国家相关法律法规相协调

企业标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表和标准文本符合相关规范要求

企业标准体系结构合理、层次分明、逻辑关系清楚，内容具体，文字表达准确、严谨、简明、易懂

企业标准体系覆盖了企业旅游经营活动的各个环节

企业标准体系符合企业的运行需要

企业标准体系文件具有可操作性和可检查性得30分

5．2 企业基础标准体系15 15 说明：我单位编写企业标准符合规定的各种基础标准和通用要求，得15分。

5．3 企业管理标准体系 45 40 说明：我单位编制的企业管理标准，能够保障企业为旅游者提供服务和保障企业整体运营，分类合理，符合企

业现状和需求、覆盖企业各项管理领域和环节，相关标准编制质量有待提高，得40分。

5．4 企业服务标准体系50 45 说明：我单位编制的企业服务标准体系，内容涵盖服务规范、服务质量控制规范和服务评价与改进标准，分类

合理，符合企业现状和需求、覆盖企业各项管理领域和环节，相关标准编制质量有待提高，得,45分。

5．5 岗位工作标准体系40 35 说明：我单位编制的企业岗位工作标准体系，分类合理，符合企业现状和需求、覆盖企业各项管理领域和环节，

相关标准编制质量有待提高，得35分。

5．6 标准实施与持续改进70 70 说明：我单位建立旅游标准体系后，进行了企业标准宣贯，通过培训、考核，各岗位人员掌握了相关标准，并

具备了一定的标准化知识，服务行为规范，服务质量满足标准要求，建立有标准实施检查的制度，确定了标准

实施检查的机构和人员职责、权限明确，制定有标准实施检查工作计划，定期组织检查，保持实施检查记录和

处理问题的记录完整（8次），标准实施率达到90%以上，确定了评价方案，明确了评价方法和指标体系，对

标准实施的有效性进行评价，形成了评价报告，建立了对标准化工作持续改进的程序和制度，有持续改进的工

作方案和计划，对在标准实施检查和自我评价中发现的问题实施了持续改进，及时提出修订标准的建议，有持

续改进的记录，制定了考核程序和奖惩办法。得70分