职场商务礼仪培训大纲
商务礼仪课程大纲
商务礼仪【培训对象】全体学员【课时】一天【课程目标】掌握各类商务活动的必备礼仪，从容应对各种社交场合，推动事业成功掌握职场生活的必备礼节，增强自信，塑造良好的个人形象【课程纲要】现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、商务礼仪适用范围三个场合：初次交往、距离：常规距离二、交际礼仪1.商务会面礼仪2.接待与拜访礼仪3.乘坐交通工具的礼仪4.商务通讯礼仪5.座次礼仪6.馈赠礼仪三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握2.待客三声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想5.人际表达三准则6.真诚的赞美四、餐宴礼仪1.中餐礼仪2.西餐礼仪简介3.自助餐礼仪简介职业形象塑造篇一、定位你的职业形象1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.你的形象价值百万4.看起来就象个成功者二、职业形象中的仪容1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点4.化妆：女士职业形象的标志5.职业人士的发型要求三、职业形象中的仪表1.职业着装的基本原则2.常见着装误区点评3.男士服饰的选择与搭配4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配四、职业形象中的仪态1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪3.职业人的仪态禁忌五、规划你的形象规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象。
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现代冏务礼仅指引与训练
（四个课时）
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基尊重分自尊与尊他。
商务礼仪一一仪态礼仪
仪态指人的行为中的姿势与风度，可分为静态与动态的仪态。
仪态可通过适当的训练进行提高，在礼仪动作的训练中达到提高个人仪态、风度的目的。
掌握职场仪态礼仪，修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、优雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！
仪态礼仪——站姿
仪态礼仪——站姿禁忌
仪态礼仪一一坐姿
仪态礼仪一一坐姿注意事项
仪态礼仪仪态礼仪
仪态礼仪目光微笑致意鞠躬距离指引引领手势握手拥抱走姿走姿禁忌
体态语
商务礼仪——仪容仪表
仪容仪表是指人的外表，包括服饰、形体容貌、修饰（化妆、装饰品）、发型、卫生习惯等内容。
在商务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求
2、面部修饰
3、着装要求（西装）
3 着装要求（领带）
3 着装要求（衬衣）
3、着装要求（鞋袜）
4、必备物品
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头”
2、面部修饰
3、商务着装要求。
商务礼仪培训大纲
商务礼仪培训大纲篇一：商务礼仪课程大纲商务礼仪商务礼仪课程是工商管理类、经贸类的一门基础课程，具有较强的普遍应用性，商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德修养，增长才干、锻炼能力、培养品格，熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求，为企业整体形象的提升和企业与国际化商业发展相接轨夯实基础。
专题讲授+互动半天（共3H）一、仪容、仪表、穿着与姿势（一）男性的仪容、仪表、穿着与姿势1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼（二）女性的仪容、仪表、穿着与姿势1、五官2、穿着3、站立4、行走5、手势6、行礼二、介绍、称呼、致意1、自我介绍2、介绍他人3、称呼4、致意5、微笑三、与女性的交往礼仪绅士风度，女士优先原则1、行路2、乘车3、社交4、餐饮四、交换名片(:商务礼仪培训大纲)礼仪1、名片放置位置2、如何递交名片3、外行表现五、会客室入座礼仪1、入座的先后2、该坐的位置六、共同乘车和电梯的礼仪1、如何乘车2、如何乘坐电梯七、电话礼仪1、如何打电话2、如何接听电话八、怎样拜访客户1、怎样约定2、需要做的准备工作3、到客户处如何讲究4、如何会谈5、告辞九、接待预约和临时访客1、接待预约访客的讲究2、接待临时访客的细则十、餐饮礼仪1、奉茶和咖啡的礼仪2、用餐礼仪篇二：商务礼仪培训大纲商务礼仪培训大纲礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。
“有礼走遍天下”，礼仪是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。
在商务交往活动中，礼仪贯穿于每一个细节。
商务礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。
从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的不仅是商务人员良好娴熟的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
职场商务礼仪大纲(最新)
职场商务礼仪大纲，一起来看看吧。
一、仪表礼仪☆选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
☆服饰及其礼节1.要注意时代的特点，体现时代精神;2.要注意个人性格特点3.应符合自己的体形☆白领女士的禁忌禁忌一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：化妆太夸张禁忌四：脸青唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮女黑侠禁忌八：脚踏松糕鞋☆中国绅士的标志和破绽1.中国绅士的十个细节：①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥在吃饭时从不发出声音。
⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。
翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
2.中国绅士的十大破绽：①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。
⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
商务礼仪培训活动大纲
商务礼仪培训活动大纲时间：1天（8小时）对象：企业员工、管理人员、销售人员等目的：通过培训，提升员工的商务礼仪素养，增加沟通效果，提升企业形象，促进商业合作。
一、前言（15分钟）1.介绍培训师，了解参训人员背景和期望2.引入商务礼仪的重要性，为什么需要商务礼仪二、商务礼仪概述（1小时）1.商务礼仪的定义和范围2.商务礼仪的作用和价值3.商务礼仪的四大基本原则：尊重、坦诚、礼貌、合作三、形象管理（2小时）1.外在形象管理a.仪容仪表：服饰、发型、化妆b.办公场所的清洁整齐和装饰c.个人卫生习惯的养成2.内在形象管理a.言行举止的规范b.沟通技巧和谈吐的改善c.个人修养和自我提升四、会议礼仪（1小时）1.会议前的准备工作a.确定会议目的和议程b.提前发放资料和通知参会人员2.会议中的礼仪要点a.维持会议秩序b.注意会议礼仪细节，如手机使用、握手礼仪等c.听取他人发言时要表现出尊重和专注3.会议后的处理和总结a.吐槽室不适合，应私下给出建议和批评五、商务餐宴礼仪（1小时）1.商务餐前的准备a.制定订餐计划b.了解宴会地点和流程c.备好名片和简历等资料2.商务餐中的礼仪要点a.座次安排的特殊要求b.使用餐具的规范c.礼貌地向主位敬酒和敬酒回礼的方法d.注意适度饮酒和言谈举止的注意事项3.商务餐后的处理和感谢a.餐后感谢主人，表达合作意向b.撰写感谢信或邮件六、商务社交礼仪（1小时）1.商务拜访的礼仪要点a.提前做好调研和准备b.注意外出时的仪容仪表c.礼貌地问候和交流d.合理安排时间和话题2.商务谈判的礼仪要点a.尊重对方利益和权威b.言谈举止的准确和谨慎c.处理意见分歧和争执的技巧3.商务合作的礼仪要点a.签订合作协议的仪式和礼仪b.长期合作关系的文化差异处理c.学会赞美和表达感谢之情七、总结与展望（15分钟）1.回顾本次培训内容2.发放培训材料和相关资料3.收集培训反馈和建议4.展望未来商务礼仪的发展趋势和重要性。
商务礼仪教学大纲
商务礼仪教学大纲一、导言商务礼仪是在商业场景下遵循的一套规范和礼节。
在职场中，良好的商务礼仪能够为个人和企业带来积极的影响，提升沟通效果和企业形象。
本文档旨在为商务礼仪教学提供一个大纲，从基础概念到实践技巧，全面覆盖商务礼仪的内容。
二、商务礼仪的基础概念1.商务礼仪的定义和重要性–商务礼仪的概念和含义–商务礼仪对个人和企业的重要性2.国际商务礼仪的基本规则–不同国家和地区的商务礼仪差异–跨文化交流中的礼仪注意事项3.职业形象的塑造–外表形象管理–语言和行为的规范三、商务沟通的礼仪技巧1.面对面的商务沟通技巧–会议礼仪–商务拜访礼仪–商务谈判礼仪2.书面沟通的礼仪技巧–商务信函的写作规范–电子邮件和即时通讯工具的使用礼仪3.商务社交的礼仪技巧–商务社交场合的注意事项–商务餐桌礼仪1.商务会议的组织与管理–会议前的准备工作–会议中的礼仪规范–会议后的总结与回顾2.商务拜访的技巧与方法–拜访前的准备与计划–拜访中的表达与反馈–拜访后的跟进与处理3.商务谈判的策略与技巧–谈判前的定位与目标设定–谈判中的沟通与协调–谈判后的总结与落实1.个人形象管理的案例分析–成功案例分享–失败案例分析与改进建议2.好的商务沟通案例分析–有效沟通的关键因素–成功商务沟通的案例分析3.商务社交的案例分析–礼仪失误的案例分析–礼仪正确应对的案例分析六、总结与展望通过本文档的商务礼仪教学，学员将掌握商务礼仪的基本概念、核心技巧和实践应用。
在今后的职场生涯中，他们将能够准确、得体地运用商务礼仪，提升个人形象和职业成功。
随着国际交流的不断增加，跨文化商务礼仪的重要性也将进一步凸显，学员需要不断学习和修炼，为自己和企业创造更大的价值。
商务礼仪培训(完整版)
新疆通信规划设计院
礼仪的核心
自尊
尊他
尊重上级是一种天职
Text
尊重下级是一种美德 自尊为本，自尊自爱， 爱护自己的形象 尊重客户是一种常识 尊重自己的职业
尊重
尊重同事是一种本分 尊重自己的企业 尊重所有人是一种教养
尊重，是礼仪之本和待人接物的根基
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目录
一． 二． – – – – 三． 四．
礼仪的概述 商务礼仪之形象设计 仪容仪表 表情 谈吐 行为举止 新疆主要少数民族礼仪礼俗 商务礼仪的应用
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形象设计之仪容
卫生 清洁卫生是仪容美的关键， 是礼仪的基本要求。
仪表是指人的容貌 ，是一个人精神面 貌的外观体现。一 个人的卫生习惯、 服饰与形成和保持 端庄、大方的仪表 有着密切的关系
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学习礼仪的意义及目标
目标 意义
懂得人际交往的一般礼节 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 掌握职业素养的评价标准 礼仪是企业形 象的主要附着点 提高职业修养和礼仪水准，使 之固化为习惯 礼仪是时代潮流，更是 提升竞争力的现实所需 培育高素质职场环境，提升企 业与个人附加价值 礼仪是企业文化、 企业精神的重要内容 提升职业成熟度
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9、谈话者应保持一定距离。
避免谈话中尴尬情况出现的小妙招
安全话题
巧妙回避
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形象设计之仪态举止
站姿 站立是人最基本的姿 势，是一种静态的美。
坐姿
坐，也是一种静态造型。 端庄优美的坐，会给人以 文雅、稳重、自然大方的 美感。
《商务礼仪课程大纲》正规版
商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
男士服饰的选择与搭配：
女士服饰的选择、搭配与饰品搭配
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
3、仪态礼仪---举手投足间尽显你优雅
商务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ士的举止要求：轻稳正
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与现场训练
递物、接物、手势的运用要领与现场训练
学时数： 30 学分：2 适合范围：国际经济与贸易
一、课程的性质、目的和任务
本课程是国际经济与贸易专业的一门学科专业基础课，是为培养适合我国现代化经济发展需要的跨境电子商务人才服务的实践性较强的经贸类专业课程。
通过本课程的学习，使学生掌握跨境电子商务的基本理论、发展趋势及前景，认识跨境电子商务的特点、跨境电子商务的模式，了解目前国内外几种常用的跨境电子商务平台及相关知识；熟悉外贸第三方电商平台的规则及平台基本操作、业务推广和客户服务；掌握国际物流和国际支付知识；掌握外贸市场网络调研、选品、采购；掌握对外产品网上报价、发布及推广；掌握处理网上询盘、报盘、谈判业务和客户关系维护；掌握在跨境交易的整个过程中相关问题的正确处理等专业知识和业务操作。把学生培养成为能够根据国际市场需求和不同的跨境电商平台，进行跨境网络调研、独立寻求货源并进行采购，能够在外贸第三方电商平台建立店铺、运营店铺、维护和管理店铺，能够进行平台基本操作和订单处理流程等业务操作能力和从事跨境电商运营与策划工作的跨境电商贸易人才。
1、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意
职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。
面部修饰规范：眼、眉、口、鼻、耳、颈的修饰。
发部的修饰规范：男士女士的头发长度的职业要求。
肢体修饰规范：手的保洁、保养与修饰；下肢的清洁与修饰。
商务礼仪课程大纲
商务礼仪课程大纲一、课程介绍商务礼仪课程旨在培养学员在商务场合中合适、得体的行为举止和沟通技巧，提高商务交流和人际关系的质量和效果。
本课程将通过理论教学、案例分析以及实践演练等多种教学方式，帮助学员全面了解商务礼仪的基本概念和原则，掌握商务社交场合中的基本礼仪规范和技巧。
二、课程目标1. 熟悉商务礼仪的基本概念和原则；2. 了解商务礼仪的重要性及其在职场中的作用；3. 掌握商务社交场合的基本礼仪规范和技巧；4. 培养自信、大方、得体的商务形象和仪态；5. 提高商务交流和人际关系的质量和效果。
三、课程内容1. 商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义和意义1.2 商务礼仪在职场中的作用2. 商务社交礼仪2.1 会议礼仪2.1.1 会议前的准备2.1.2 会议期间的行为礼仪2.1.3 会议后的礼节注意事项2.2 宴会礼仪2.2.1 宴会前的准备与邀请函礼仪2.2.2 宴会期间的坐席礼仪与用餐礼仪 2.2.3 宴会后的礼仪总结与致谢2.3 商务招待礼仪2.3.1 客户招待礼仪2.3.2 商务接待礼仪2.3.3 商务旅行礼仪3. 职场形象与仪态3.1 仪表仪容礼仪3.1.1 穿着礼仪3.1.2 个人形象与气质培养3.2 职场礼仪3.2.1 办公室礼仪3.2.2 商务电话礼仪3.2.3 商务信函礼仪4. 跨文化商务礼仪4.1 不同国家和地区的商务礼仪差异4.2 跨文化交流中的礼仪注意事项4.3 提高跨文化商务交际能力的方法与技巧四、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：1. 理论授课：通过讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 案例分析：分析真实商务场景中的礼仪问题，并提供解决方案。
3. 角色扮演：模拟商务场合中的各类情境，让学员亲身体验和实践。
4. 小组讨论：针对实际案例和问题进行集体讨论和交流，促进学员间的互动和合作。
五、考核与评价本课程的考核方式主要包括以下几个方面：1. 日常表现：包括课堂参与度、作业完成情况等。
商务礼仪培训提纲
商务礼仪培训提纲第一章商务礼仪概述在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式：商务活动从本质上说也是一种交际活动。
因此商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。
一个人只有具备较强的交际能力，才能立足于竞争激烈的商业社会中。
商务礼仪作为商业交际中必不可少的组成部分，其重要性已越来越被商界人士所认识和看中。
一、商务礼仪的内涵及特征（一）商务礼仪的内涵所谓商务礼仪，就是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。
（二）商务礼仪的特征◇信用性◇时效性◇文化性二、商务礼仪的作用（一）沟通与协调◇促进沟通交流◇调适人际关系（二）塑造良好形象◇塑造良好的个人形象◇塑造良好的企业形象三、商务礼仪教育（一）礼仪教育的社会意义◇传承与发展传统礼仪◇提高社会的精神文明水平◇规范人们的社交行为（二）商务礼仪教育的功效◇有利于规范商务人员的交际行为◇促进传统礼仪更新◇加快中国与世界商务礼仪的接轨◇推动人际关系的健康发展（三）商务礼仪教育的目的◇提高认识◇陶冶情感◇锻炼意志◇养成习惯（四）商务礼仪教育的途径◇职业培训◇学校培训◇社会文化的互动（五）商务礼仪的培训方法◇讲授法◇演示法◇实践法★本章应记住的5个基本点：1.所谓商务礼仪，就是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。
商务礼仪具有信用性、时机性和文化性特征。
2.商务礼仪的应用对促进商务活动的发展，起着很大的作用。
一方面，它有利于促进商务活动的沟通与协调；另一方面，还有利于塑造良好的个人形象和企业形象。
3.当前，随着我国对外经济开放力度的加大，积极而稳妥地加强商务礼仪教育将具有重要的现实意义。
4.进行商务礼仪教育的途径和方法越来越多，人们可通过职业培训、学校培训以及社会文化的影响等途径，达到商务礼仪教育的目的。
5.随着社会的发展，人们的商务活动也越来越频繁，礼仪的未来发展趋势逐渐倾向于国际化、横向化、实用化和灵活化。
商务礼仪教学大纲
商务礼仪教学大纲一、引言商务礼仪是在商务交往中遵循的一套规范和行为准则，对于商务人士来说非常重要。
本教学大纲旨在帮助学员全面了解商务礼仪的重要性和应用技巧，以提升个人的商务交际能力。
二、商务礼仪的基本原则1. 尊重与礼貌：- 学习尊重他人的身份和地位，并且时刻保持礼貌和谦虚的态度。
- 理解并实践文化差异对于商务场合的影响。
2. 专业与形象：- 了解并遵循特定行业内的专业礼仪规则。
- 注意个人形象和仪容仪表，保持整洁，着装适宜。
3. 沟通与表达：- 学习有效的沟通技巧，包括非语言沟通和书面沟通。
- 训练口才和演讲能力，以提升自信和表达清晰。
三、商务社交礼仪1. 商务会议礼仪：- 准备会议前的资料和议程，按时到达会议现场。
- 注意会议期间的言行举止，尊重他人发言权。
- 学习如何提问和回答问题，以及有效地参与讨论。
2. 商务招待礼仪：- 掌握餐桌礼仪，包括正确使用餐具和处理餐桌礼仪中的细节。
- 学习在商务场合中的酒类礼仪，懂得适度饮酒和拒绝的技巧。
- 理解跨文化的宴请礼仪，并尊重不同地区的习俗和规定。
3. 商务交往礼仪：- 学习如何正确地介绍自己和他人，包括使用适当的头衔和称谓。
- 掌握商务名片交换的技巧和规则，注意名片的存放和处理方式。
- 学习正确的礼品赠送和接受礼物的礼仪，避免陷入尴尬和不适当的情形。
四、商务电子礼仪1. 电子邮件礼仪：- 学习书写专业的电子邮件，包括邮件的格式、用语和结尾礼仪。
- 注意回复邮件的时效性和表达方式，保持礼貌和友善。
2. 社交媒体礼仪：- 了解并遵守社交媒体的规则和道德准则。
- 谨慎使用社交媒体，注意个人形象和言论的选择。
3. 视频会议礼仪：- 学习视频会议的技巧，包括摄像头的位置、背景和服装的选择。
- 注意视频会议期间的言行举止，避免打断和背景干扰。
五、商务礼仪的实践应用1. 商务交际技巧：- 学习如何建立和维护商务关系，包括主动交流和寻求合作机会。
- 掌握社交场合的握手、问候和告别礼仪。
课程大纲《职场商务礼仪》
职场商务礼仪一、课程意义：通过课程的学习，从个人角度而言，提高商务人士自身修养，提高职场交际水平，改善人际关系；从企业角度而言，一个具有良好信誉和形象的企业，可在激烈的市场竞争中立于不败之地。
职业形象塑造的学习，既是个人和企业良好素质的体现，也是企业品牌形象宣传的需要。
二、课程目标：1.提高个人整体形象，增强自信，从容应对各种社交场合；2.塑造员工良好的职业形象，从而帮助提升企业形象，赢得客户好感；3.学习如何打造良好的职业形象，增加个人影响力，辅助事业发展，从容迈向成功。
三、授课方式：理论讲解+游戏互动+情景模拟+案例分析+学员头脑风暴四、授课对象：职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象人士五、授课时长：1天六、课程大纲破冰分组&课堂约定第一讲职业形象是什么？1.职业形象的重要性及作用。
2.打造职业形象可以从那些方面入手？学员头脑风暴第二讲静态职业形象塑造1.着装的TPO原则：时间、地点、目的三要素2.商务仪容礼仪：1）魅力女士“妆”出来：女性职场妆容、发式2）魅力男士“修”出来：男性发式（前不掩眉、侧不及耳、后不及领）、胡须3. 商务仪表礼仪：1）女士商务着装：正式商务女装、轻便商务女装商务女鞋：包头淑女鞋、玛丽珍配饰：丝巾（实操），首饰2）男士商务着装（西装）、衬衣、领带、商务男鞋、配饰（手表、袖口、口袋巾、皮带、公文包）第三讲动态职业形象塑造1. 温和有爱的目光：散点柔视法注视区域有讲究2.由心而发的微笑：有温度学员训练教学法（面镜）嘴角上扬角度3.修长挺拔的站姿脚位、角度、手位4.优雅高贵的坐姿：女士：前伸后屈式、双腿叠放式、双腿交叉式、正襟危坐式、双腿斜放式男士：正襟危坐式、架腿式5. 婀娜多姿的步态6.恭敬得体的蹲姿：7.不良体态及纠正：手臂、肩膀……第四讲职业化声音训练与高效沟通1.职业化声音训练：1）声音的颜色：黑色，红色，蓝色2）倾听五部曲：注视、前倾、微笑、点头、应答2.高效沟通的5种方式3.高效沟通的3个方法4.职场沟通不可碰触的3大忌5.消除沟通障碍的4种方式第五讲待人接物1.基本原则2.引领礼仪3.电梯礼仪：直梯礼仪、扶梯礼仪4.名片礼仪5.介绍礼仪：介绍原则6.握手礼仪：握手原则7.座次礼仪：会议座次、乘车座次8.电话礼仪第六讲接待宴请1.桌次安排一般原则2.座次安排3.位次安排一般原则4.入席礼仪五要素5.餐具使用礼仪：碗筷的拿法、餐具的摆放、公筷的使用6.中餐敬酒礼仪：斟酒、举杯、碰杯、不善饮酒、回敬、劝酒7.筷子的禁忌8.用餐礼仪禁忌：用餐七禁忌、摆放三禁忌。
商务礼仪课程教学大纲
商务礼仪课程教学大纲第一部分：课程介绍商务礼仪的重要性和作用商务礼仪对职场成功的影响课程目的和学习目标第二部分：基本礼仪准则1. 仪容仪表- 穿着得体和整洁- 仪态端庄得体- 言谈举止得体2. 礼仪礼节- 礼貌用语和问候语- 礼节性的硬币交换- 礼品交换的规范3. 人际交往- 会议礼仪和演讲技巧- 社交技巧和形象管理- 团队合作与沟通技巧第三部分：跨文化商务礼仪1. 全球商务礼仪概览- 主要文化区域的行为差异- 跨文化交流中的挑战和解决方案2. 关注的文化差异- 礼仪差异和重要性- 跨文化交往中的时间观念- 跨文化沟通中的语言和非语言表达3. 跨文化社交和商务活动- 接待来访者的礼节和准备工作- 跨文化交际中的社交礼仪- 跨文化商务谈判技巧第四部分：商务宴会礼仪1. 商务宴会的基本规范- 餐桌礼仪和座次安排- 仪态仪表与进食礼仪- 酒席礼仪和交际技巧2. 商务宴会流程分析- 主次礼仪和礼仪用具- 传统文化活动和表演- 客户关系维护和谈判技巧第五部分：商务旅行礼仪1. 出差前的准备工作- 行前资料和行程安排- 商务旅行中的仪容仪表- 文件和通讯工具的使用2. 商务旅行流程管理- 机场和酒店礼仪- 交通工具上的礼仪规范- 商务旅行中的应急处理第六部分：电子邮件和商务书信礼仪1. 电子邮件礼仪- 电子邮件格式和注意事项- 内容的清晰和礼貌- 回复和转发的恰当方式2. 商务书信礼仪- 信函格式和写作技巧- 商务邀请函和答复函- 商务谈判和合同书信第七部分：商务社交网络礼仪1. 社交网络礼仪概述- 社交媒体的作用和影响- 社交网络中的隐私保护- 社交网络的时间管理2. 平台和应用程序礼仪- 使用专业的社交媒体平台 - 社交网络上的行为规范- 社交网络中的职业形象管理结语通过商务礼仪课程的学习，学员将能够掌握关键的商务礼仪准则和技巧，提升职场素养和影响力。
在商务交流、人际关系和跨文化交际方面更具自信和能力，为个人和企业的成功创造更多机会。
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品牌形象细节相彰
——友芝友集团职场商务礼仪课程大纲
课程背景：
21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。
但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——商务礼仪。
本课程从集团实际工作内容为出发点，详细的讲解各种场景中礼仪的运用，通过对管理人员的职业化形象塑造、言行举止、接待拜访、沟通规范及面对不同对象与群体的礼仪规范的讲解，帮助管理人员了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高管理人员在相关岗位的职业能力、职业化素养，提升精神面貌，进一步将文化精神理念与礼仪落实到工作中；帮助管理人员灵活应用礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象，从而提高企业的社会效益和经济效益。
课程目标：
一、通过培训加强管理人员对商务礼仪的重视；
二、通过培训帮助管理人员塑造与本企业形象相一致的个人职业化
形象；
三、通过培训训练管理人员掌握必备的应对各种客户及各层级人员
的规范与技巧，提高客户满意度，提升企业形象；
四、通过培训加强管理人员职业化意识和团队意识，提高职业素养。
五、通过培训引导管理人员掌握沟通的礼仪与规范，促进业务成交，
体现品牌竞争力。
培训方式：课程讲授情景模拟案例分析团队游戏小组讨论引导共识课程大纲：
课前热身：
*礼仪是什么？礼仪的概念、作用和分类。
一、从“首轮效应”开始的职场——职业人的职业化形象塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造成功的职业化形象。
1) 职场中的男性女性发型要求。
2）职场中的男性女性面容要求。
3）职业淡妆的要求和基本化妆方法。
4）形象中的细节要求。
5）职场中的服饰要求。
6）职场中的饰品佩戴要求。
7）职场中的其他配饰要求。
二、无声的职场语言——职业人的表情礼仪。
1、表情礼仪。
1）职场中表情的魅力。
2）面部表情训练。
2、微笑和目光的礼仪。
1）职场中微笑的作用。
2）职场中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。
3）职场中微笑的量化。
4）目光礼仪。
三、小环节拉开大差距——商务接待与拜访过程中的礼仪。
1、迎接客人的礼仪。
1）基本迎客的五要素。
2）引导客户的礼仪。
3）称呼客户的礼仪。
2、介绍礼仪。
1）简单自我介绍。
2）如何充当好介绍人。
3、小握手的大学问。
1）握手的礼仪与姿态。
2）握手十四忌。
4、如何得体的使用名片
1) 递名片的原则。
2）递名片的时机选择。
3) 收名片的讲究。
5、客户拜访礼仪规范。
1）拜访前的准备工作
2）从敲门开始的礼仪。
３）沟通中的注意事项。
４）结束拜访的礼仪规范。
6、末轮效应之送客礼仪。
1）表情。
2）语言。
3）姿态。
4）规则。
四、小动作有大学问——位次排列规范。
1、乘车座位位次。
2、行进中的位次与引导礼仪。
1）引领一人。
2）引领多人。
3、乘坐电梯的礼仪和位次。
1）自动扶梯。
2）升降式电梯。
五、交谈之道——沟通礼仪规范与技巧。
1、有效沟通的礼仪规范。
1) 有效沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。
2）沟通中的高压线——禁忌语。
2、职场中的电话沟通礼仪。
1）8项原则。
2）5W原则。
六、餐桌也是办公桌——宴请礼仪。
1、商务宴请分类。
1）四种规格的宴会。
2）常见的三种规格的招待会。
2、商务宴请基础知识。
1）商务宴请之穿什么。
2）商务宴请之吃什么。
3）商务宴请之谈什么。
4) 商务宴请之怎么坐与宴会台形设计及席位安排。
5）商务宴请之怎么点菜。
３、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）转盘的使用。
2）筷子6忌讳。
3）中餐禁止5步原则。
4）酒桌礼仪。
４、接待茶饮礼仪。
1）茶的基本知识。
2）饮茶与喝茶的礼仪。
3）接待茶饮知识。
七、细节决定成败——会议接待与会议服务礼仪。
1、会议礼仪的基本要求。
2、会前准备工作的规范。
1）会议议程安排的规范。
2）会议重要文件的准备。
3）会场布置的要求。
3、会议前期的服务工作。
1）会议环境布置服务礼仪。
2）会场设备服务保障的礼仪。
3）会议交通、用车与食宿服务礼仪。
4、落实与检查。
5、会议接待服务的礼仪。
1）会前检查。
2）迎接与引领。
3）及时督促。
4）会场座位分区与座次。
6、会议举行过程中的服务工作礼仪。
1）会议开幕的礼仪。
2）茶水与茶歇服务细节。
3）会议中的其他服务工作。
4）会议后期的服务工作礼仪。
7、会后服务礼仪。
1）会议总结与会议闭幕的礼仪。
2）会后收尾与经验不足总结。
八、重要接待必备常识——重要接待对象与群体的接待礼仪规范。
1、与不同对象的相处之道。
1）与政府部门领导沟通与接待的礼仪规范与注意事项。
2）与银行等金融机构相关人士沟通与接待的礼仪规范与注意事项。
九、凡事预则立——成功接待的原则。
1、客户类型及接待计划。
1）客户类型分类——VVIP 、VIP、IP、P。
2）不同客户的不同接待规格。
3）基本接待流程。
4）接待计划要ABC。
2、接待工作的成功原则一——准备、准备再准备。
1) 准备工作准备什么——人、物、事。
2）如何做准备。
3、接待工作中的成功原则二——检查、检查再检查。
1）检查工作检查什么——人、物、事。
2）怎么做检查。
4、接待工作成功的原则三——演练、演练再演练。
十、管好微信沟通更和谐——微信沟通的礼仪和技巧。
1、不容忽视的微信沟通细节。
2、必须注意的微信沟通的礼仪。
十一、你的举止也会说话——管理人员必备的端庄姿态指导。
1、基本礼仪姿态。
1）站、坐、行、蹲姿训练。
2、工作中常见的礼仪姿势训练。
1）大、中、小请引导礼仪训练。
2）奉茶、倒水等姿势训练。
3、管理人员的举止忌讳。
十三、课程复盘
课程总用时：２天。