营销管理网络邮件营销整体解决方案.pptx
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Email营销策略ppt课件
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病毒性营销有点
一，优点： 1.费用低廉 利用互联网便利的互动传播特性，制定一套合理的营销方案与传 播亮点（能吸引大众进行口碑传播的亮点），并借用诸如“门户 网论坛/Email/QQ”等形式，让信息广泛传播开来。如果运作恰当， 甚至是不花一分钱宣传费，就能传播数百万人。 2.传播高效 许多门户网/Email/QQ等互联网工具，都是颇具人气的，利用这 些工具，能迅速让信息广泛传播开来。 3.自愿传播 在病毒式营销中，信息传播者，往往是信息受利者。比如腾讯QQ， 你一个人没办法用，你只能让更多的朋友知道这个产品，并与你 一起使用这个产品，你才能最大化利用这个产品。所以，信息受 利者会毫无怨言地帮助商家传播信息。在双方的合作中做到双赢。
可以为潜在顾客提供一套演示资料或者教程，让消费者充分了
解公司的产品或服务；
第
三，继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中；
第四，为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可，例如
给予会员更多的优惠，或者邀请会员参与调查，提供更加个性
化的服务等；
第五，经过一段时间之后，营销人员可以利用获得的许可改变
什么是许可式邮件营销
许可式电子邮件营销是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向 目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。这种Email营销有三个基本 因素，包括：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。 由此 可见，要进行邮件营销是需要一定的条件的，在许可电子邮件营销的实践中， 企业最关心的问题是：许可Email营销是怎么实现的呢?获得用户许可的方式 有很多，如用户为获得某些服务而注册为会员，或者用户主动订阅的新闻邮 件、电子刊物等，也就是说，许可营销是以向用户提供一定有价值的信息或 服务为前提。 可见，开展Email营销需要解决三个基本问题：向哪些用 户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件，以及如何发送这些邮件。
电子邮件营销PPT课件
赶快跟随B珠宝公司来选取你心仪的帅哥美女来搭讪吧！ 电子邮件营销
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如有任何问题，请拨打XX客服热 线
9999-999-999
或发邮件至 ，谢谢！
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圈子地址：/quanzi/44356811
电子邮件营销
光棍节Email营销计划
2011年09月11日 2011年10月11日 2011年11月06日 2011年11月14日
网站页面设计 发送外部列表邮件 发送内部列表邮件 用户信息反馈分析
电子邮件营销
外部列表Email设计
文字设计
跟随我们一起来点缀您的单身情缘!
电子邮件营销
电子邮件营销
电子邮件营销
电子邮件营销
电子邮件营销
电子邮件营销
结尾设计
璀璨的珠宝为你绽放*专业定制 打造你的美*遇见幸福的自己
品质保证，值得信赖
我们将竭诚为您服务
本自动订阅类邮件信息的收件地址是： 我们保证仅向您发送关于AAA的产品、促销优惠以及服务的电子邮件。AAA尊重并保护您的隐 私。 如果您不愿意继续接收来自B公司的自动订阅类邮件，请点击退订本类邮件。如果您想订阅更多 或更新您所订阅的邮件列表，请点击更新我的邮件订阅。
标题：光棍来搭讪
亲爱的XX先生， 感谢您一直以来对本平台的关注，在这世纪光棍节即将来临之际，我们为您推荐B珠宝公司“光棍来 搭讪”活动，凡即日起，注册B公司网站个人信息，并且上传本人真实生活照一张，就可与其他在注册该 公司的帅哥美女相互“搭讪”，至2011年11月11日11时11分11秒被搭讪数最多的“网络红人”，将获 得该公司送出的价值998元光棍大胆表白青蛙戒指一对!
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光棍节Email营销计划
2011年09月11日 2011年10月11日 2011年11月06日 2011年11月14日
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璀璨的珠宝为你绽放*专业定制 打造你的美*遇见幸福的自己
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《网络营销方案》PPT课件
• 到了后期，店铺运营到达一定规模，资金运作 逐渐成熟，我们可以利用付费的宣传手段来推 行我们的商品。
• 1、将我们的目的、效力内容、图片及网址 绘成宣传单，以发传单的方式在各人流密集处 免费发放。
• 2、城邀广播电台或电视台等新闻媒体进展 宣传推行
组员以及分工
学号 062301042 062301043 062301050 062301060 062301068
姓名 兰玲 李青 吴非 余昌蓉 李乐
分工
组织外联、演讲 答辩 推广方案
店铺管理、PPT 制作 整理、汇总
可行性分析
• 质量有保证。商品均为专业化设计与 消费，有企业品牌为其质量做信誉保 证。
为了解市场需求我们设计了以下问卷调查
1、您的性别？
A.男 B.女
2、您的年龄？
A.16以下 B.16~22 C.22~30 D.30以上
3、您能否喜欢手绘品？
A.喜欢 B不喜欢 C无所谓
4、您能否知道“麦田手绘〞这一品牌？
• Threat 〔外部挑战〕：此类商品的关注度虽高，但 专业化品牌消费并不多，因此，其推行宣传缺乏，导 致我们面临宏大的挑战。
shop35364659.taobao/
SMS/MMS BBS
推行方案
QQ群/校内群
博客/blog 搜索引擎
店铺的推行
由于在现行条件下，我们的资金和技术运用才干有限，所以我们将推行宣 传任务分期进展。 前期，我们的初期想象是这样的： 1、利用免费的博客平台，进展推行
网络营销方案
什么是手绘？
• 说到“手绘〞，在中国 应该算是近些年新起的 一行，当然在台湾香港 等地“手绘服饰〞曾经 是家喻户晓了。而街头 手绘服饰店也相当多。 “手绘〞名副其实：就 是手工绘制，如今可以 手绘的东西很多：如服 装，靠垫，抱枕，帆布 鞋等等 。
邮政营销管理PPT课件
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
邮政营销策略
产品策略
1 2
产品定位
明确邮政业务在市场中的定位，以满足不同客户 群体的需求。
产品创新
不断推出新的邮政业务和产品，提高市场竞争力。
3
产品组合
根据市场需求，合理搭配邮政产品，提高整体效 益。
价格策略
01
02
03
成本导向定价
客户关系维护
客户关系维护的定义
通过建立和维护与客户的长期关系，提高客户满意度和忠诚度， 实现企业长期发展。
客户关系维护的方法
提供优质服务、建立客户信任、加强沟通与互动、关注客户需求等。
客户关系维护的重要性
有助于提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率，提高企业竞争 力和市场占有率。
客户忠诚度提升
客户忠诚度的定义
01
客户对企业的信任和满意程度，表现为持续购买和推荐企业的
产品和服务的意愿。
提升客户忠诚度的方法
02
提供优质的产品和服务、建立良好的品牌形象、加强客户关系
管理、提供个性化服务等。
提升客户忠诚度的重要性
03
有助于提高企业的市场份额和利润空间，降低营销成G
DATE
客户细分定义
将市场划分为具有不同需求、行 为和特征的客户群体，以便更好 地满足客户需求并提供定制化服
务。
客户细分的方法
基于客户属性、消费行为、购买偏 好等因素进行细分，以便更好地了 解客户需求并提供个性化服务。
客户细分的重要性
有助于企业更好地了解客户需求， 提高客户满意度和忠诚度，优化资 源配置，提高营销效果。
网络营销实务项目七-E-mail营销-电子课件
法在短时间内向大量用户发送信息
发送邮件，信息传播覆盖面广
邮件列表维护和内容 需专业人员操作，无法获得专业人士的建 服务商专业人员负责，可对邮件发送、内
设计
议
容设计等提供相应的建议
E-mail营销效果分析 由于是长期活动，较难准确评价每次邮件 由服务商提供专业分析报告，可快速了解
发送的效果，需长期跟踪分析
主要功能
顾客关系、顾客服务、品牌形象、产品推 品牌形象、产品推广、在线调查 广、在线调查、资源合作
投入费用
相对固定，取决于日常经营和维护费用， 没有日常维护费用，营销费用由邮件发送
与邮件发送数量无关，用户数量越多，平 数量、定位程度等决定，发送数量越多，
均费用越低
费用越高
用户信任程度
用户主动加入，对邮件内容信任程度高
表的方式应该出现在每一封邮件内容中。纯文本的邮件通常用文字 说明退订方式，HTML格式的邮件除了说明之外，还可以直接设计退 订框，用户直接通过复选按钮进行退订。
《网络营销实务》
四、邮件列表内容的基本原则
保持内容 系统性
保证邮件 稳定性
确保目标 一致性
邮件列表内 容的基本原
则
选用最佳 邮件格式
保证内容 精简性
3．管制型。管制型邮件列表是指只有经过邮件列表管理者许可的电子 邮件，才能发送给其他订户的一类邮件列表。常见于电子刊物。
《网络营销实务》
三、邮件列表内容的基本要素
邮件列表内容 的基本要素
邮件主题
邮件列表
退出列表方法
《网络营销实务》
三、邮件列表内容的基本要素
1. 邮件主题。邮件主题是一封邮件最醒目的内容，可选用邮件中最重 要的内容概括为主题，也可以使用通用的邮件列表名称加上发行期 号作为主题。
电子邮件(EDM)在线营销ppt精选课件
3
趋势 邮件营销的
目前
从邮件群发 从注重邮件到达率
一次邮件发送
趋势
邮件个性化发送
行为分析精准发送
二次营销
编辑版pppt
4
结论 得出的
邮件的发送仅仅是邮件营销的开始！
邮件发送
行为分析
二次营销
编辑版pppt
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邮件发送
A客户： 我对内容不感兴趣 B客户： 我对内容感兴趣，打 开邮件内容链接看看 C客户： 我对内容感兴趣，通 过网站链接了解更多 的东西
费用/封（元） 0.020 0.015 0.010
总费用/年（元） 2000－20000
15000（不含）－75000（含） 50000（不含）以上
如果购买量达到100万/年并一次性支付费用，可以享受购买数量的10％的赠送，即如 果购买100万封可以享受赠送10万封,如果购买150万封即赠送15万封。
符合邮件 服务商规定
服务器 的信誉
编辑版pppt
保证到达率/ 域名不被阻 挡，防止进 入黑名单
11
产品优势
保证速度 保证质量
数百台发邮展件客服户务关器系保证护航保驾 市场调查
邮件挖成掘功销发售送机率会在98%以上
功能齐全 个性化强
从邮件制作、邮件发送、效果监测、 行为分析、数据管理都能实现
客户跟进
整体解决方案，凭借技术创新，服务专业化和对电子邮件营销市场的深刻 理解，并通过技术领先的平台服务和为客户定制化的整体解决方案，帮助 客户来赢得、发展和保持与其赢利客户之间的紧密关系，帮助客户借助电 子邮件营销手段提升企业的价值。
产品领先 公司提供端到端的电子邮件营销平台外包服务，电子邮件互动营销解决
从而帮助您判断哪些产品更吸引客户，哪些位置更容易引起关注。
提高邮件营销效果-PPT文档资料
三、设计合理的邮件版面
• 邮件内容版面的设计是非常有讲究的，要想提高邮件内容 的点击率就必须有意识的对用户进行引导。什么是引导? 这个词可能太专业，做google adsense 的人通常叫诱导 。不同的版式对点击率的影响可以差50%。
感谢您的关注！
大金空调专卖店cheer100 大金空调专卖cheer100
提高邮件营销效果
单击添加署名或公司信息
一、自动反馈
• 大部份在网站发信息的网友一般发完信息就走了经常记不 起在哪个网站待过,所以如果我们开发一套自动反馈系统, 当有用户对该信息留言时我们就可以自动地给贴主发一封 邮件,告诉贴主有人给他留言并在邮件里留下相关URL， 这样用户会非常自然的点击url查看别人给它留的言 ,这种 类型的广告可以很好的吸引用户回头，经统计中国二手车 城使用这种方法每天多得到15%的流量。
二、先与客户建立关系
• 一般在给客户发邮件前如果他不认识你,那这封邮件的效 果将会非常差。所以我们事先要想办法与客户建立某种关 系，比如你可以变谁 要的可留下mail ，这样会有很多人留下mail当你再给他们 回邮件时他们就不会感到陌生，而邮件的阅读率也可以提 升很多倍。 •
第三章 网络营销之E-mail营销PPT课件
挑选用户
o选择上海市区、年龄在18-40岁之间、大专以上文化程度、喜欢旅游和 户外活动、电子邮件活跃程度较高的用户（1000名）为目标用户
第一封邮件 oSOHU在8.18向符合以上条件的用户发送主题为“加入新江南，免费
游苏杭”的邮件，在邮件中设置公司简介、FLASH系列旅游短剧第一集 链解、有将注册链解等
持续Email 营销效 果评价
o统计调查问卷的各项数据，分析网站流量和用户的 驻留时间变化、俱乐部会员注册情况以及E-mail的 点击率、打开率、回复率、转发率等，结合公司 营 业额的变动情况对本次E-mail营销工作进行总结和 评价。
• 邮件主题： 为了让收件人快速了解邮件的大概内容、引 • 发选择外部服务商：服务商的可信任程度，用户数量和质量，用户定 位程度，服务的专业性，合理的费用和收费模式
内部e-mail营销：在线反馈、读者留言、注册会员、各 种促销活动、创建邮件列表
邮件内容的一般要素
e-mail发送
e-mail营销效果评 价
频率不能过高，最好是用户自己决定选择；合适的发送 时机
有效用户总数、送达率 、退信率、开信率、删除率、 转发率等
案例分析
“新江南”是一家旅游公司，该公司目前没有多少网络营销 经验，而且在营销预算方面也比较谨慎。为了在2009年“五一 ”黄金周之前进行旅游项目促销，公司营销部门计划开展一项电 子邮件营销活动。
“新江南”旅游公司的网络营销现状为：公司网站建立已 经有两年多的时间，但是网络的功能比较单一，主要是公司介绍 、景点介绍等，尚未提供网上预定服务。网站上有一个会员社区 ，拥有用户约1000人。因疏于管理，已经有半年多的时间没有 向会员发送过信息了，最后一次发送信息是在元旦前的促销期间 ，曾向会员发送过公司新增的旅游线路的信息。
营销体系之——邮件营销阿里营销PPT课件
可创建或加入与物流有关的群，与客户沟通，及时解决客户问题。
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阿里营销：怎么在阿里巴巴上找客户
二、注册阿里旺旺聊天软件 在阿里巴巴网站的“阿里软件”项目里，下载并安装阿里旺旺聊天软件。
名 称 由 DEPPON+ 部 门 名称的拼音简称，若 重复可更改换
注册阿里旺旺后，完 善阿里旺旺个人资料， 阿里旺旺头像图标选 择“德邦LOGO”
广东德邦物流有限责任公司 部门座机
• 客户QQ、MSN号对应的邮箱。 • 网络收集的免费企业名录。 • 移动139邮箱，客户手机号码@
注意：营业部开展的邮件营销是指收集潜在客户的邮件地址，发送广告 邮件的营销方式。不过包括针对我司网上营业厅与积分会员的邮件营销。 请营业部不要随意给网营用户和会员发送广告邮件，此类邮件由经营中 心统一发送。
其它收集邮箱途径2020112由于个人邮箱没有自动导入邮件列表功能所以对于群发邮件比较麻烦现在介绍一个简便方法具体见附件电子邮件列表汇总工具
营销体系
2020/1/11
经营中心—客户关系部
1
目录
一
邮件营销
1.邮件地址收集 2.邮件列表导入 3.制作广告邮件流程 4.注意事项
二
阿里营销
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2020/1/11
点击签名设置 邮件签名内容
10
设置签名内容 11
14
邮件营销：制作广告邮件
设置好邮件签名,点击确认后,就可以开始发邮件了!
13
粘贴通过汇总工 具汇总的邮件
13
点击群发单显,可以 让收件人以为你专 门给他发的。
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阿里营销：怎么在阿里巴巴上找客户
二、注册阿里旺旺聊天软件 在阿里巴巴网站的“阿里软件”项目里，下载并安装阿里旺旺聊天软件。
名 称 由 DEPPON+ 部 门 名称的拼音简称，若 重复可更改换
注册阿里旺旺后，完 善阿里旺旺个人资料， 阿里旺旺头像图标选 择“德邦LOGO”
广东德邦物流有限责任公司 部门座机
• 客户QQ、MSN号对应的邮箱。 • 网络收集的免费企业名录。 • 移动139邮箱，客户手机号码@
注意：营业部开展的邮件营销是指收集潜在客户的邮件地址，发送广告 邮件的营销方式。不过包括针对我司网上营业厅与积分会员的邮件营销。 请营业部不要随意给网营用户和会员发送广告邮件，此类邮件由经营中 心统一发送。
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营销体系
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经营中心—客户关系部
1
目录
一
邮件营销
1.邮件地址收集 2.邮件列表导入 3.制作广告邮件流程 4.注意事项
二
阿里营销
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邮件营销：制作广告邮件
设置好邮件签名,点击确认后,就可以开始发邮件了!
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粘贴通过汇总工 具汇总的邮件
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点击群发单显,可以 让收件人以为你专 门给他发的。
新版网络邮件营销整体解决方案1635.ppt
• 顾客可以主动加入
。
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电子邮件营销——客户与企业之间的桥梁
适当时机以合适方式将必 要的信息传达给适当的顾客
有效赢得顾客的欢心 建立品牌忠诚度
让营销支出更有效益 增加利润
。
14
电子邮件与传统邮递广告对比 优势明显
类别
邮递广告
电子邮件
完成一个营销 活动所需时间
4-6周
7-10天
获得市场反
应所需时间
3-6周
3天
每千封信成本
500美元
25美元
表现手段
少
多
互动能力
很弱
强
可否深度营销 做出反应概率
否 。 1%
可 5%
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电子邮件与互动广告对比
类别
针对性
受众目标到达 率
平均点击率
互动广告
一般 一般 0.5%
电子邮件
强 高 30%
平均反馈率
0.05%
3%
。
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病毒营销（Virus Marketing）
1. “McSmile”促销活动，吸引网民访问麦当劳 网站，加入“免费下载优惠券”活动，吸引 网民转发该邮件。
2. 在新浪同期推出多种广告形式和定向直邮
3. 售后评估，直邮效果同样惊人
。
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目标人群的确立 • 首要目标受众
– 15-40岁 - 大中城市
• 次要目标受众 - 所有网民
。
29
定向直邮
1）普及性 2）推对拉 3）定向性/定制/个性化 4）可测性 5）价格优势 6）快速、方便 7）发展潜力不可估量，
。
12
电子邮件营销的独特功能： •帮助企业准确地找到目标消费者群
邮政营销管理.pptx
需成本的6－8倍。
用户投诉的处理原则
• 决不与客户争执 • 不伤害公司与企业利益 • 真心实意帮客户解决问题
——用尊敬的心处理客户的抱怨
用户投诉的处理程序
• 倾听心声+接纳感受+致歉 • 了解客户的需求和担忧 • 寻求可能解决的方法 • 解释你能做什么 • 回访客户
只要我們願意放下舊的包袱，願 意學習新的技能，我們就能發揮 我們的潛能，創造新的未來。
– 流失性客户一般是指曾经与邮政有过合作意图或有过合作，且 因种种原因未启动合作或退出合作的、有较大市场潜能的企事 业单位；
– 新客户一般是指有业务需求、与较大市场潜力、有合作可能， 但不知如何与邮政合作的企事业单位。
邮政大客户分类
按忠诚度可分为 – 稳定客户（s） – 战略客户(w) – 一般客户(n) – 潜在客户(p)
报告撰写
数据处理
实地调查
信息搜集渠道（企业角度）
4、专题市场调查－调研计划书要素 （1）调查目的、调查问题定义 （2）调查主要内容设计 （3）调查方法与调查对象设计 （4）质量监控方式 （5）调查费用预算 （6）调查时间安排 （7）人员配置 （8）备注
信息搜集渠道（客户角度）
1、客户公开资料搜集 客户企业的年度报告 客户企业的广告、宣传册、产品介绍、POP、
湖北办事处 武汉办事处 河南办事处
B类分公司
A类分公司
售前
售中 售后
技术推广支持 市场推广支持
定单支持 客户服务支持
大
项
目
管
理
项
目
组
技 术
客
导
户
向
型
营
销
营销管理
营销管理主要内容
用户投诉的处理原则
• 决不与客户争执 • 不伤害公司与企业利益 • 真心实意帮客户解决问题
——用尊敬的心处理客户的抱怨
用户投诉的处理程序
• 倾听心声+接纳感受+致歉 • 了解客户的需求和担忧 • 寻求可能解决的方法 • 解释你能做什么 • 回访客户
只要我們願意放下舊的包袱，願 意學習新的技能，我們就能發揮 我們的潛能，創造新的未來。
– 流失性客户一般是指曾经与邮政有过合作意图或有过合作，且 因种种原因未启动合作或退出合作的、有较大市场潜能的企事 业单位；
– 新客户一般是指有业务需求、与较大市场潜力、有合作可能， 但不知如何与邮政合作的企事业单位。
邮政大客户分类
按忠诚度可分为 – 稳定客户（s） – 战略客户(w) – 一般客户(n) – 潜在客户(p)
报告撰写
数据处理
实地调查
信息搜集渠道（企业角度）
4、专题市场调查－调研计划书要素 （1）调查目的、调查问题定义 （2）调查主要内容设计 （3）调查方法与调查对象设计 （4）质量监控方式 （5）调查费用预算 （6）调查时间安排 （7）人员配置 （8）备注
信息搜集渠道（客户角度）
1、客户公开资料搜集 客户企业的年度报告 客户企业的广告、宣传册、产品介绍、POP、
湖北办事处 武汉办事处 河南办事处
B类分公司
A类分公司
售前
售中 售后
技术推广支持 市场推广支持
定单支持 客户服务支持
大
项
目
管
理
项
目
组
技 术
客
导
户
向
型
营
销
营销管理
营销管理主要内容
营销管理网络邮件营销整体解决方案
营销管理网络邮件营销整体解决方案引言随着互联网技术的快速发展，企业如何在竞争激烈的市场中脱颖而出成为了企业管理者需要思考的重要问题。
其中，网络邮件营销作为一种低成本、高效率的营销手段，受到越来越多企业的青睐。
本文旨在提供一种完整的网络邮件营销解决方案，帮助企业实现营销管理的相关目标。
1. 网络邮件营销的概述网络邮件营销是指通过电子邮件的形式，向潜在客户或现有客户发送相关的营销信息，以促进销售和提升品牌形象。
相对于传统的营销方式，网络邮件营销具有以下优势：•低成本：网络邮件营销不需要大量的人力和物力投入，通过自动化工具即可实现批量发送。
•高效率：网络邮件可以在短时间内被大量用户收到，有效提高营销信息的传播效果。
•可量化分析：通过网络邮件营销工具，企业可以统计邮件的打开率、点击率等数据，便于后续优化和调整。
2. 营销管理的关键要素要实现有效的网络邮件营销，需要从以下几个关键要素进行考虑和规划：2.1 目标市场定位在开始网络邮件营销之前，企业需要对目标市场进行准确定位。
通过市场调研和分析，确定目标市场的特征、需求和行为习惯，以便更好地设计和发送针对性的营销信息。
2.2 邮件列表建立和维护构建一个高质量的邮件列表是网络邮件营销成功的关键。
企业可以通过以下途径进行邮件列表的建立和维护：•网站注册：鼓励访问企业网站的用户注册邮箱。
•线下活动：将参与企业活动的用户询问邮箱信息。
•社交媒体：在企业的社交媒体平台上收集用户邮箱信息。
同时，为了保持邮件列表的质量，需要定期更新和清理，删除无效的邮箱。
2.3 内容策略和设计邮件的内容是网络邮件营销的核心，优质的内容可以吸引用户的注意力并提高转化率。
在设计邮件内容时，需要注意以下几点：•个性化：通过提前收集用户的相关信息，设计个性化的营销内容，增加用户的参与度和转化率。
•简洁明了：避免过长的邮件内容，通过简明扼要的文字和吸引人的图片来传递重要信息。
•转化链接：在邮件中添加转化链接，引导用户进行进一步的操作，如点击购买、填写调查问卷等。
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
病毒营销系统
Virus Program
A
B
C
D EF G
…... …... …... …... …... …... …... …...
病毒营销的优势所在：
1. 人们在获得利益的同时不知不觉地、不断缠绕 式地宣传了商家的在线生意词。
2. 商家生意信息的传播是通过第三者“传染”给他 人而非商家自己，而通常人们更愿意相信他人 介绍而非商家自己。
电子邮件营销——客户与企业之间的桥梁
适当时机以合适方式将必 要的信息传达给适当的顾客
有效赢得顾客的欢心 建立品牌忠诚度
让营销支出更有效益 增加利润
电子邮件与传统邮递广告对比 优势明显
类别 完成一个营销 活动所需时间
获得市场反 应所需时间
邮递广告
4-6周
3-6周
电子邮件
7-10天
3天
每千封信成本
500美元
网络邮件营销整体解决方案
1、产品分析与定位 2、营销策略 3、创意发想 4、推广计划
一、产品分析与定位
二、营销策略
推广目标
• 通过提高品牌记忆及联想，提升品牌认知
度 • 为牵手建立庞大而活跃的会员数据库，并
有步骤地组织有影响力的活动，配合线下 的新品上市活动 • 调动各种网络资源，尽力加大这次活动的 影响力度与影响范围
40
30 20 10
21.3 18.1 13.4 11.5 9.5
0
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在中国 “网民拥有邮箱状况”
900 800 700 600 500 400 300 200 100
0 2000.1
2002.1
百人免费邮箱拥 有量
1）普及性 2）推对拉 3）定向性/定制/个性化 4）可测性 5）价格优势 6）快速、方便 7）发展潜力不可估量，
电子邮件营销的独特功能： •帮助企业准确地找到目标消费者群 • 能够探测市场, 找到新的市场机会和提供新产 品与新服务 • 与常客建立起长期、高质量的良好关系 • 可实现一对一的销售模式 • 顾客可以主动加入
商家
消费者
中国网民数量与网民普及率
• CNNIC最新报告显示，我国上网用户人数半年增加 了1210万人，增长率为35.9%，和去年同期相比 增长72.8%。中国网民数量5910万,普及率4.6%。
在中国 “网民经常使用的网络服务”
100 92.6 90
80
70
68.3
60
50
45.4 45.3 42.2
25美元
表现手段
少
多
互动能力
很弱
强
可否深度营销
否
可
做出反应概率
1%
5%
电子邮件与互动广告对比
类别
针对性
受众目标到达 率
平均点击率
互动广告
一般 一般 0.5%
电子邮件
强 高 30%
平均反馈率
0.05%
3%
病毒营销（Virus Marketing）
在营销概念这个层面，病毒营销可用来描述 任何一种对于特定消费者进行定位，使他们 成为一种品牌或产品拥护者的营销技巧。实 际应用中，病毒营销信息以电子邮件方式发 送，收到邮件的人有可能再将它转发给其他 人。对大部分email用户来说，这是一个很受 欢迎的活动。每当我们收到有趣的图片或很 酷的Flash游戏的附件，我们通常把它发给朋 友。而他们也顺次把该附件发给他们的联系 者。这种滚雪球效果可以轻松创建起一个分 销渠道，在几小时之内，到达成百上千的人 们那里，而起始不过是一封电子邮件。
下一个例子是Blue Mountain的网络问候卡。当有人 发出一封Blue Mountain的网络问候卡，接收者必须去 Blue Mountain的网站才能收看，这就带来另一个发贺卡 的潜在用户，而这个用户会又发出更多贺卡。
二、EMAIL营销（病毒营销）的成 功案例
成功案例之一 30天与2天
宜家办公家具 在线征集注册用户 1. 希望通过网上调查过滤网民，获取目标 受众
每千封免费邮件 覆盖人数
在中国 网民对待邮件和互动广告的态度
网民愿意收到网络广告 邮件的数据
60
50
49.1
40 30.7
30 20.2
20
10
0
70
60
50
40
30
20
10
9.2
0
常 经
64.4 26.4
尔
会
偶
不
网民经常以网络广告作为 自己选购物品或服务的数据
愿意 无所谓 不愿意
电子邮件营销的优势所在：
• 我们大多数人为何如此乐意受“病毒”感染，传 播这些产品？
• 我们得到了利益！ • 我们享受商家利益的时候，我们本能地驱使自
己与亲友分享。
病毒营销的成功应用
最成功的以服务为基础的病毒营销先驱是Hotmail。 一开始他们很少促销活动，但在它们发出的每封邮件底 端都使用一个收尾线，该收尾线包括一个短小的玩笑以 及他们的网址。公司由此获得显著发展。现在设想一下 每天发出去的email的数量，以及这些email如何帮助 Hotmail获得更多用户——这些用户又导致更多的email 发出去。
推广策略
互动广告+EMAIL+FLASH+俱乐部注 册
忠诚度提升计划+深度营销
电子邮件营销（e-mail Marketing）
电子邮件营销是指通过向客户发送商业电子邮件以得 到新客户和保留老客户的一种营销方式。是商家和客 户之间进行对话方式的延伸。由于电子邮件使营销周 期大大缩短并能得到客观的投资回报，国际上许多公 司已经开始承认电子邮件的重要性，根据Jupiter Communications的调查，现在已有65%的公司正花费 1%到5%不等的营销预算用于电子邮件营销上。
对策一：互动广告 对策二：定向直邮广告
结果比拼
播放周期：1个月 注册人数：1228人
CPA：235元
一次发送邮件：380000封 两天注册人数：2010人
CPA：27元
成功案例之二 CTR:25%
线上宣传和推广当季促销活动
1. “McSmile”促销活动，吸引网民访问麦当 劳网站，加入“免费下载优惠券”活动，吸 引网民转发该邮件。
2. 收集会员并得到详细会员信息
3. 以每个注册用户的获得成本作为主要评估依据 注册用户作为宜家重点服务的潜在用户
4. 限于北京、上海地区
目标人群的确立
• 首要目标受众 – 公司参与办公家具采购的 主管或办事人员 - 公司领导决策层
• 次要目标受众 - 公司白领
• 地域限定 - 北京、上海
应对策略
2. 在新浪同期推出多种广告形式和定向直邮