第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟测试题(论述)
第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟测试题(判断)
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错35.生产成本是班组最大的成本费用，是必须支出的成本，属于不可控成本。
FALSE 错36.管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
FALSE 错37.管理失误成本是由班组长管理不善导致的成本，由班组长全权负责。
FALSE 错38.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
FALSE 错39.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。
FALSE 错40.企业文化的主要内容是企业的文体活动。
FALSE 错41.降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与。
FALSE 对42.无论在组织中哪一层次上承担管理职责的管理者，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。
FALSE 对43.班组经济核算的目的是揭示矛盾，提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。
FALSE 对44.班组经济核算要确定适合班组生产特点的经济核算指标，并使班组和个人有明确的经济责任。
FALSE 对45.班组长提高管理技能，减少管理失误造成的浪费。
FALSE错31.清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。
FALSE对32.管生产必须管安全。
FALSE 对33.班组现场管理涉及到的要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。
FALSE 错34.班组多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。
FALSE 对35.2002年11月1日《中华人民共和国安全生产法》正式实施。
FALSE 错36.危险源就是可能导致事故发生的设备。
FALSE 错37.班组长是班组安全检查的执行人和监督人。
FALSE错38.安全标示图 的指示意义是避险处FALSE 对39.目视管理的精髓是“一目了然”FALSE 错40.安全生产不是我国的一项基本国策。
2018年第九期中央企业班组长岗位管理能力自测答案
1管理沟通实务自测返回上一级单选题（共10 题，每题3 分）1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )• A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的• B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽• C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗• D.如果不做这个谈话，后果会是什么2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）• A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息• B.尽量用短语，不用完整的句子• C.一张PPT，表达一个意思• D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）• A.身体稍有前倾• B. 与对方目光接触7-10秒• C.身体姿势要表明有兴趣听更多• D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）• A. 评估、反思自己的想法• B. 自我批驳自己的想法• C.检查“自我对话”• D.提高自信心，要坚信自己的判断能力5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )• A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题• B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛• C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同• D.不时地与对方进行目光交流6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）• A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
”• B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。
”• C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟测试题(多项选择)
分析
D.成本分析，主要包括对产品总成本、单位产品成本和可比产品成本的分析
A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望
B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能
ABCD 24.下列关于项目管理目的的说法，正确的是（） C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望
BCD
22.面对沟通对象的异议，下列选项可能有效的是 B.表示理解
（）
C.安抚对方
D.处理情绪
FALSE FALSE
FALSE
FALSE FALSE FALSE FALSE FALSE
A.减少瓶颈工序的调整准备时间和频率
ABCD
23.要想使瓶颈得到完全利用，需要通过（）实现 。
B.提高设备运行时间，如，实行午餐和工休连续工作制 C.在瓶颈资源进入下一非瓶颈工序前设置质量检查站
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答案
题目Biblioteka 选项结果判断 答题ABCD 21.项目管理面临的挑战有
A.项目评价指标的确定 B.项目风险识别与分析 C.项目实施进度的估算 D.项目资源配置
AB 22.项目管理可以理解为
A.敢抓敢管，善管会管 B.能得到关键领导的器重 C.有群众基础 D.有较高威信
ABCD 30.项目时间管理中，需要完成（ ）工作
A.时间的定义 B.资源的定义与分配 C.日历的定义 D.排程方式的确定
ABCD 21.班组长应具备（）
A.问题意识 B.现场意识 C.改善意识 D.服务意识
第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟测试题(论述)
五、论述题本题是论述题，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①题9分，第②题3分。
在日常工作中，班组长的绝大多数工作都可以依据企业及班组的相关规章及制度妥善安排。
班组长作为基层管理者与中高层管理者一个较大的不同就是，班组长常年工作在一线；但现场管理中面临的是大量具体、现实问题的处理，特别是突发事件或紧急事件的处理，这就需要班组长具备临场决断的科学方法和心理素质，一定的创新能力和果敢的魄力。
请联系相关课程并结合工作实际作答：（答题说明：第①题：1.简要叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。
2.根据您的班组管理实际，描述班组日常管理对班组长的要求；处理突发及紧急事件对班组长的要求，可以从知识技能、心理素质、性格特征等多方面进行分析。
3.结合工作实际，举例阐述。
举例应紧扣主题，例如，班组长处理某一具体突发或紧急事件的实例，以及对当时反馈的自我剖析、启示，对您促进等。
第②题：1.从您的工作对个人能力的要求来看，分析做好工作还应提升哪些方面的能力。
2.参加网络课程学习一年来，您认为我们的课程还应增加哪些方面的课程，可以从基础课、提升课以及行业课程方面分析。
答题要求：举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；举例应紧扣主题；举例应具有一定的典型性。
）47.结合工作实际，谈谈班组日常管理及处理班组突发事件或紧急事件对班组长要求的不同。
请列举一个您遇到的突发或紧急事件以及您是如何处理的；现在回头看，您认为当时您做的比较好的地方是什么，哪些方面需要改进，并谈谈这件事对您的启示。
(6 分)答案：暂无48.从班组管理实际需要及未来发展来看，您认为您还需要在哪些方面加以提升？试述您对网络课堂中课程的需求（基础课、提升课、行业课等）。
(6 分)答案：暂无五、论述题本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①9分，第②3分。
权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。
第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证通用必修基层岗位创新与发展自测试题及答案
基层岗位创新与发展自测单选题（共5 题，每题6 分）1 . 强化职业责任是（）职业道德规范的具体要求。
• A.团结协作• B.诚实守信• C.勤劳节俭• D.爱岗敬业我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无2 . 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是：（）• A.集合班组成员的力量达成班组绩效• B.提高自己的业务技能• C.提高自己的管理能力• D.处理好各种人际关系我的答案： A参考答案：A答案解析：暂无3 . 当下属遇到困难向您汇报的时候，您的正确工作方法是：（）• A.与员工共同面对困难，积极帮助他出谋划策，同时给予更对的关注和支持但不插手亲自作业，因为相信员工能够独自将困难克服• B.为了保证工作效率和效果，接手这项困难工作并由自己独自完成• C.将工作任务收回，安排其他您认为合适的人完成，如果没有，还是要求对方一定完成• D.告诉他需要自己克服困难，您只要工作成果，过程不重要。
我的答案： A参考答案：A答案解析：暂无4 . 在日常工作中，经常遇到资源不足时，哪个工作步骤比较好：（）• A.继续坚持完成工作，能完成多少就完成多少• B.对出现的问题进行系统评估，得出可能的结果上报领导，得到认可后重新编排计划，重新分解目标完成• C.将问题皮球踢给上级或者资源不能提供的人员，让他来处理• D.将工作暂时停下来，看看别的团队是如何处理的，学习他。
我的答案： A参考答案：A答案解析：暂无5 . 做为基层管理者，对待技术专长与管理专长态度是：（）• A.脱离技术工作，成为专业的管理阶级。
• B.部分脱离技术工作，大多数时间成为管理阶级。
• C.不放弃技术工作，同时利用其他时间从事管理工作。
• D.掌握核心技术专长，但不亲自从事，而是委托其他人完成，对他们提供支持和指导。
我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无多选题（共5 题，每题8 分）1 . 爱岗敬业的具体要求是（）• A.树立职业理想• B.强化职业责任• C.提高职业技能• D.抓住择业机遇我的答案：ABC参考答案：ABC答案解析：暂无2 . 下面关于爱岗敬业的说法正确的是（）• A.爱岗敬业是爱岗与敬业的总称• B.爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成• C.“爱岗”是“敬业”的基石• D.“敬业”是“爱岗”的升华我的答案：ABCD参考答案：ABCD答案解析：暂无3 . 无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束• A.岗位责任• B.家庭美德• C.规章制度• D.职业道德我的答案：ACD参考答案：ACD答案解析：暂无4 . 职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力• A.协调企业职工间• B.调节领导与职工• C.协调职工与企业• D.调节企业与市场我的答案：ABC参考答案：ABC答案解析：暂无5 . 作为基层管理者，面对下属，您认为您应该扮演一个什么角色？（）• A.工作中的指导者• B.遇到困难时刻出现在身边的支持者• C.一个懂得授权和信赖下属的“长辈和朋友”• D.做好技术模范即可，其他事情不用管我的答案：ABC参考答案：ABC答案解析：暂无判断题（共5 题，每题6 分）1 . 领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。
2018年第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证岗位必修班组经济核算自测试题及答案
班组经济核算自测单选题（共10 题，每题 2.5 分）1 . 以下哪项不是人员使用成本的构成内容（）。
A.维持成本和奖励成本B.调剂成本C. 劳动事故保障成本D. 招聘成本我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无2 . 班组长应关注的成本费用不包括（）。
A.生产成本B.三项期间费用C.隐藏成本D.利息成本我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无3 . 下列说法，不属于班组经济核算环节的是（？）。
A.选择班组经济核算员B.选择班组经济核算内容C.选择班组经济核算形式D. 确保班组经济核算责任清晰我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无4 . 班组经济核算的目标是（）。
A.最高的收入-最高的成本=最大的效益B.最小的收入-最高的成本=最大的效益C.最高的收入-最低的成本=最大的效益D.最小的收入-最低的成本=最大的效益我的答案： C参考答案：C答案解析：暂无5 . 班组经济活动分析的主要内容不包括（）。
A.生产分析B.指标分析C.投入产出分析D.劳动定额分析我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无6 . 成本控制的标准不包括（）。
A. 劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗我的答案： C参考答案：C答案解析：暂无7 . 班组经济核算的作用不包括（）。
A. 指导经济活动B.落实经济责任C.提高经济效益D.设计生产工艺我的答案： A参考答案： A答案解析：暂无8 . 属于统计核算范畴的是（）。
A.搜集数据B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿我的答案： A参考答案： A答案解析：暂无9 . 产品成本不包括（）。
A.直接材料B.直接人工C.销售费用D.制造费用我的答案： C参考答案：C答案解析：暂无10 . 某班组当月共得奖金10000 元，当月考核总得分为50000 分，本组挡车工小丽当月考核得分4000 分，她当月的奖金应该是（）元。
A. 400B.600C.800D.1000我的答案： C参考答案：C答案解析：暂无多选题（共10 题，每题 5 分）1 . 下列关于成本控制的具体步骤，说法正确的是（）。
中央企业班组长培训论述题答案
论述题（15分，600字以上）一.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①试剖析你自身从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标。
②试结合本企业的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。
答：①.本人参加工作后就一直在班组进行技术工作，在师傅的引导和自己的努力下，我认真学习，扎实工作，逐步掌握了本行业的基本技术技能，从一名普通班员慢慢成长为了一名班组长。
成为一名班组长以后，我在更加勤奋工作的同时，不断学习新的技术技能，不断学习管理和人际技能的基础知识，勇于开拓，在实际工作中大胆对新技术新工艺加以应用。
经过多年的努力工作，我现在不仅能够完全胜任本岗位的各项工作，还能在实际工作中经常解决一些新的工作难题，从一名普通学员逐渐成长为了一名岗位技术能手。
我希望能够在以后的工作中不断努力，开拓创新，承担更大的责任来回报社会，来回报企业，为企业的发展壮大添砖加瓦。
作为一名班组长，我的目标是：带领本班组成员，努力工作，不断学习，不断开拓，集合班组成员的力量，从而多、快、好、省、安全地完成单位交给的各项任务，为企业创收争效益、为职工发展谋利益。
②.作为水电施工企业单位，我们主要长期在条件艰苦的野外进行施工作业，根据企业的实际情况，企业对员工进行了如下的一些培训工作：1、每年年初和年中都与公司的技术职能培训中心联系，由技术职能培训中心安排专门的老师到工作现场进行一周以上的安全、技术、设备、新工艺、新技术的集中培训，并进行书面考试。
2、结合工程的实际情况，有针对性的选派人员到相关的技能培训中心或设备生产厂家进行学习培训。
3、每年由公司的技术职能培训中心组织，对各专业的员工进行专业的技术培训和相对应的技能鉴定。
4、由项目部根据工作实际，安排资深班组长随时随地在工作现场结合实践工作对班员和新进的学员进行安全，技术技能培训。
5、岗位练兵，公司工会每年会根据实际情况，有针对性的统一对公司的各专业技术工种进行技术技能大比武。
央企班组长岗位管理能力认证作业自测全
央企班组长岗位管理能力认证作业自测全一、判定题1. 班组长不需要具备远见卓识答案:错误2. 核心能力竞争对手专门容易仿照答案:错误3. 市场领导者期望在每个方面都比竞争对手做得更好答案:错误4. 在超级竞争的环境里，做正确的情况专门容易，正确的做事专门困难答案:错误5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上答案:错误6. 企业的效率越高越好答案:错误7. 客户价值等于客户感受的效用答案:错误二、单项选择题1.客户购买的是A. 那些具体的产品与服务B. 价值答案:B2. 每个部门都注意站在客户的立场上摸索问题,那个企业更像A. 追求效率的组织B. 建立并坚持亲热客户关系的组织答案:B3. 产品或者技术的生命周期要紧包括几个时期(萌芽期\高速成长期\成熟期\衰退期)A. 四个B. 三个答案:A4. 企业真正可怕的是A. 高效率的做错误的情况B. 效率低答案:A5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于〔〕A. 技术技能B. 概念技能答案:B6. 开发领先产品性能的组织,一样会A. 鼓舞打破常规并容忍失败B. 执行标准化的运营程序答案:A7. 下面关于战略的认识更准确的是A. 战略为企业提供进展方向B. 战略为企业提供进展方向和途径答案:B三、多项选择题1. 班组长明白得企业的战略定位，应从〔〕三个方面把握。
A. 企业的战略打确实是谁制定的B. 企业的远景和使命陈述如何C. 企业的战略环境如何样D. 企业的战略是如何选择的答案:B,C,D2. 企业战略构成要素〔〕A. 经营范畴B. 协同作用C. 竞争优势D. 资源配置答案:A,B,C,D3. 以下关于班组建设的说法，正确的选项是〔〕〔新〕A. 创新理念，学习借鉴先进治理思想和技术，顺应班组建设时代要求B. 提升素养，畅通职业进展通道，构建班组职工成长平台C. 要激发活力，尊重班组职员首创精神，挖掘班组自主治理潜能D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队答案:A,B,C,D在线自测第1题班组长明白得企业的战略定位，应从〔〕三个方面把握。
第九期清华大学中央企业班组长培训管理沟通实务自测答案
管理沟通实务自测单选题（共10 题，每题3 分）1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )• A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的• B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽• C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗• D.如果不做这个谈话，后果会是什么参考答案：B2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）• A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息• B.尽量用短语，不用完整的句子• C.一张PPT，表达一个意思• D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众参考答案：D3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）• A.身体稍有前倾• B. 与对方目光接触7-10秒• C.身体姿势要表明有兴趣听更多• D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻参考答案：D4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）• A. 评估、反思自己的想法• B. 自我批驳自己的想法• C.检查“自我对话”• D.提高自信心，要坚信自己的判断能力参考答案：D5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )• A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题• B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛• C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同• D.不时地与对方进行目光交流参考答案：B6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）• A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
”• B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。
第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟测试题(纠错)
四、纠题错46.领导者是负有指导、协调群体活动责任的人。
因此，只有有正式的职称和职权的人才能成为成功的领导者。
(3 分)答案：一个人能否发挥领导之职能，关键要看此人是否具备足够的影响力。
而影响力主要由两部分构成：权力、个人魅力。
权力不是决定影响力大小的唯一要素。
某些具有权力的人却无法发挥影响力；有些人没有权力却有着巨大的影响力，原因就在于两者的个人魅力不同。
题四、纠错46.林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。
(3 分)答案：管理切忌不公平。
管理者一定要公平、公正，才能塑造较高的个人影响力；才能得到班组员工的认可，大家才愿意配合你。
管理者依靠组织成员才能完成组的作为织目标，实现自己的绩效，职位越高对他人的依赖程度越高。
林班长这样展了。
必然导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开错题四、纠46.李班长喜欢服从他管理的员工。
对于工作认真负责、工作绩效高的员工，如。
(3 分)果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬事凡答案：古人云“私怨不入公门”。
作为管理者，班组长要想做好工作，就必须出以公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。
题错四、纠46.企业高层管理者对策略性的目标负责，包括公司长期的发展、投资回报率、47.市场占有率等。
企业中层要时刻关注成本和质量控制问题，并对此负责。
(3 分)，并答案：决定质量和成本的是基层管理者，只有让基层管理者关注到这个问题愿意为此付出，成本和质量才能得到控制。
题错四、纠46.小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。
没等小李说落小李：“你怎么搞的，给你们话，就要求他马上给顾客道歉。
并当着顾客，数说过多少遍了，顾客就是上帝⋯⋯”(3 分)会，了解机辩答案：管理者要学会尊重员工。
班长老朱应该给小李一个诉说申的情况。
顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。
员工是企业的根本，没有认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。
中央企业班组长管理资格认证模拟题.doc
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试试卷一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
（×）2.降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。
（×）3.管理的目的就是消除矛盾。
（×）4.6S的“整理”是指要用的东西依规定定位.定量的摆放整齐，明确地标示。
（×）5.班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。
（√）6..班组长面对员工时，应站在上级领导的立场上，,用领导者的声音说话。
（√）。
7.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。
（×）8.班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。
（√）9.班组长是企业生产的管理者。
（×）10.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。
（√）11.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。
（×）12.环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。
（√）13.班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。
而不是仅仅为自己利益思考。
（√）14.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。
（√）15.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。
（√）16.安全标示图的指示意义是必须戴防护镜（×）17.班组长应根据技艺.岗位.能力大小.动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。
（√）18.在目标管理中一定要注意目标排序。
（√）19.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（√）。
20.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。
（×）21.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟测试题(单项选择)
A.引起你心烦、恼怒、急躁的事情
D
18.通常而言，下列说法最不可能成为情绪触发点的 B.那些别人用来激怒你的东西
是（）
C.有时是一些关于你自己的事情
D.有人耐心听我说话
D
19.质量功能展开（QFD）是以质量屋为分析工具、 以优化分析技术为指导的产品设计方法，其核心是 。
A.寻找生产控制点 B.设计关键工艺特征 C.明确关键零部件特征 D.把顾客需求转化为关键产品特征
B
道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还 关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步
B.重视班组成员 C.顾问
表示高兴。这种班长属于（ ）型的领导。
D.干涉他人生活
D 5.压力下的即时身体反应，不包括
A.血压升高 B.心跳加快 C.呼吸急促 D.语速放慢
A.控制
B
6.倾听各种观点、广泛征求班组成员意见表明班组 长对班组成员（ ）。
A.善于与交往者建立良好的关系
B
2.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下列 说法不属于沟通技巧的是
B.善于独立思考 C.善于聆听
D.善于把自己的观点传达给对方
FALSE FALSE FALSE FALSE FALSE FALSE FALSE
D 3.项目管理的特征不包括
A.对象 B.内容 C.手段 D.重复性 E.过程
C 8.情绪绑架的症象，不包括（）
A.强烈的情绪反应 B.突然的攻击 C.事前周密的思考 D.事后为自己的行为后悔
D 9.容易导致压力过度。
A.沟通条件畅通 B.对个人能力的要求符合实际 C.没有时间限制 D.要求工作完成情况完美无缺
C 10.控制情绪的“ABCDE模式”中的C代表（）
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0009
中央企业班组长管理资格认证-- 模拟考试-0009 试卷姓名：学号：得分：姓名：学号：得分：一、判断题（共15 题，每题 1 分，共15 分)1. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
2. 班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
3. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
4. 班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
5. 高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（）。
T、√F、×正确答案：T。
6. 管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
7.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
9.安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
10.为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
11.班组管理的特点是：管理者不过问琐事。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
12.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
13.班组工作场所只能放真正需要的物品。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证通用和岗位必修自测试题门课答案
第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证通用和岗位必修自测试题门课答案IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】1管理沟通实务自测返回上一级单选题（共10题，每题3分）1.小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是()A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C.找他谈话，他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话，后果会是什么我的答案：B参考答案：B答案解析：暂无是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）尽量简单，用图表、符号来强调信息B.尽量用短语，不用完整的句子C.一张PPT，表达一个意思中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无3.在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A.身体稍有前倾B.与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无4.下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A.评估、反思自己的想法B.自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心，要坚信自己的判断能力我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无5.理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是()A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D.不时地与对方进行目光交流我的答案：B参考答案：B答案解析：暂无6.沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
中央企业班组长岗位管理能力培训认证论述题
论述题“答题说明”中的举例说明仅供各位学员参考，非标准答案，学员需根据自己班组的实际情况，根据自己的理解进行阐述说明。
1.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①试剖析你从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标。
②试结合本企业的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。
（模拟，认识班组长）答题说明：第①题：结合你所在企业和你自身实际情况、你所在班组的情况，阐述你从事实际管理工作的需求、动机、目标等。
第②题：首先，谈谈你所在班组人员情况、工作任务类型等；其次，根据你的了解，阐述你所在企业是如何组织员工培训的，可以从培训组织、培训方式、培训时间、培训效果等角度进行阐述。
2.权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同及时变换自己的领导方式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。
管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。
通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。
②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。
（模拟，领导力与执行力打造）答题说明：第①题：首先，常见管理方式包括以下四种：命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。
说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。
这一领导方式又被称为慈父式的领导。
参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。
授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。
其次，依次谈谈与以上四种领导方式相对应的领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面的关系；第②题：首先，说说你所在班组人员情况、工作任务类型等；其次，根据目前的班组情况，你认为你应如何管理，并简要说明理由。
效果如何等。
以下仅供参考：某化工厂DCS班组王班长为了配合分厂组织的劳动竞赛活动，积极组织班组的十位成员进行培训，该岗位分为捏合工序和蒸馏工序并由固定的人员操作，王班长为了让每位成员都熟悉自己的工作原理，提出让每位成员互相学习。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证【最新】.
中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟单选题（共20题，共30分）1.（1.5分）有许多因素会导致一个人压力过度，（）不属于这样的因素。
A、沟通条件差B、对时间和精力的不切实际的要求C、时间和精力上的要求发生冲突D、规划自己的时间2.（1.5分）班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的因素。
A、人B、机C、料D、法E、环3.（1.5分）卜列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）。
A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理4.（1.5分）对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检査、（）。
A、会排除故障B、会润滑C、会防护D、会保管5.（1.5分）小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）°A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划6.（1.5分）“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）oA、双向的B、有效的C、无效的D、完整的7.（1.5分）有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计划先借用一卜邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。
” 最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（）。
A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示c、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难。
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五、论述题本题是论述题，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①题9 分，第②题3分。
在日常工作中，班组长的绝大多数工作都可以依据企业及班组的相关规章及制度妥善安排。
班组长作为基层管理者与中高层管理者一个较大的不同就是，班组长常年工作在一线；但现场管理中面临的是大量具体、现实问题的处理，特别是突发事件或紧急事件的处理，这就需要班组长具备临场决断的科学方法和心理素质，一定的创新能力和果敢的魄力。
请联系相关课程并结合工作实际作答：（答题说明：第①题： 1.简要叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。
2.根据您的班组管理实际，描述班组日常管理对班组长的要求；处理突发及紧急事件对班组长的要求，可以从知识技能、心理素质、性格特征等多方面进行分析。
3.结合工作实际，举例阐述。
举例应紧扣主题，例如，班组长处理某一具体突发或紧急事件的实例，以及对当时反馈的自我剖析、启示，对您促进等。
第②题： 1.从您的工作对个人能力的要求来看，分析做好工作还应提升哪些方面的能力。
2.参加网络课程学习一年来，您认为我们的课程还应增加哪些方面的课程，可以从基础课、提升课以及行业课程方面分析。
答题要求：举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；举例应紧扣主题；举例应具有一定的典型性。
）47.结合工作实际，谈谈班组日常管理及处理班组突发事件或紧急事件对班组长要求的不同。
请列举一个您遇到的突发或紧急事件以及您是如何处理的；现在回头看，您认为当时您做的比较好的地方是什么，哪些方面需要改进，并谈谈这件事对您的启示。
(6 分)答案：暂无48.从班组管理实际需要及未来发展来看，您认为您还需要在哪些方面加以提升？试述您对网络课堂中课程的需求（基础课、提升课、行业课等）。
(6 分)答案：暂无五、论述题本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①9分，第②3分。
权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。
常见管理方式包括以下四种：命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。
说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。
这一领导方式又被称为慈父式的领导。
参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。
授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。
管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。
班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。
联系相关课程的学习，（答题要求：举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；举例应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何；举例应具有一定的典型性。
）47.请结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何根据不同情况选择不同的管理方式的，请举例说明。
（1.先叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。
2.根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理由。
3. 结合工作实际，举例阐述。
举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。
）(6 分)答案：暂无49.从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？(6 分)答案：暂无五、论述题本题是论述题，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①题9 分，第②题3分。
在日常工作中，班组长的绝大多数工作都可以依据企业及班组的相关规章及制度妥善安排。
班组长作为基层管理者与中高层管理者一个较大的不同就是，班组长常年工作在一线；但现场管理中面临的是大量具体、现实问题的处理，特别是突发事件或紧急事件的处理，这就需要班组长具备临场决断的科学方法和心理素质，一定的创新能力和果敢的魄力。
请联系相关课程并结合工作实际作答：（答题说明：第①题： 1.简要叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。
2.根据您的班组管理实际，描述班组日常管理对班组长的要求；处理突发及紧急事件对班组长的要求，可以从知识技能、心理素质、性格特征等多方面进行分析。
3.结合工作实际，举例阐述。
举例应紧扣主题，例如，班组长处理某一具体突发或紧急事件的实例，以及对当时反馈的自我剖析、启示，对您促进等。
第②题： 1.从您的工作对个人能力的要求来看，分析做好工作还应提升哪些方面的能力。
2.参加网络课程学习一年来，您认为我们的课程还应增加哪些方面的课程，可以从基础课、提升课以及行业课程方面分析。
答题要求：举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；举例应紧扣主题；举例应具有一定的典型性。
）48.结合工作实际，谈谈班组日常管理及处理班组突发事件或紧急事件对班组长要求的不同。
请列举一个您遇到的突发或紧急事件以及您是如何处理的；现在回头看，您认为当时您做的比较好的地方是什么，哪些方面需要改进，并谈谈这件事对您的启示。
(6 分)答案：暂无49.从班组管理实际需要及未来发展来看，您认为您还需要在哪些方面加以提升？试述您对网络课堂中课程的需求（基础课、提升课、行业课等）。
(6 分)答案：暂无五、论述题本题是论述题，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①题9 分，第②题3分。
90后从出生开始，生活环境相对前几代优越许多，没有经历过历史和政治上的动荡，也没有经历过大的经济波动。
由于计划生育政策的影响，90后的大部分都是独生子女。
今日的中国信息发展迅速，伴随着“经济全球化”的发展，全球各地的物品均涌入中国，各国交流日益广泛，年轻的90后对新事物上的接受能力较强，在审美观和价值观方面也与前人有很阅读大不同。
请仔细述材料，联系相关课程并结合工作实际作答：（答题说明：第①题： 1.简要叙述所在班组的人员情况，工作任务类型，以及80后或90后人员比例； 2.简要谈谈80后或90后新生代人员的特点； 3.结合工作实际，举例阐述。
举例应紧扣主样处理的？题，例如，在您的班组中，是否遇到新生代人员管理的问题，您是怎进等。
第②题： 1. 您处理的妥当吗？请简要分析并谈谈这件事对您的启示、促从您的工作对个人能力的要求来看，分析做好工作还应提升哪些方面的能力。
2.来，您认为我们的课程还应增加哪些方面的课程，可以从参加网络课程学习一年基础课、提升课以及行业课程方面分析。
答题要求：举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；举例应紧扣主题；举例应具有一定的典型性。
）50.描述您眼中的90后新生代员工是什么样的，请分享1个您在这类新生代员工管进（如您所理方面的案例，并进行简要分析，谈谈这件事对您的影响、启示和促在班组没有90后员工，也可谈谈80后员工管理）。
(6 分)答案：暂无51.从班组管理实际需要及未来发展来看，您认为您还需要在哪些方面加以提升？试述您对网络课堂中课程的需求（基础课、提升课、行业课等）。
(6 分)答案：暂无五、论述题本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①题9分，第②题3分。
权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。
常见管理方式包括：命令、说服、参与和授权。
管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。
班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环境三择合适的管理方面因素的制约。
班组长作为基层管理者必须能根据实际情况选领班组员工不断成长。
授方式，带领班组员工优质、高效的完成班组任务，并引，班组长将完成某项工作所必须的权力授给班组成员，即将权是班组运作的关键项工处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，同时托付完成该作的必要责任。
班组长授权能力是影响其班组绩效的重要因素，也是衡量其管理答以下问题。
（答题水平的重要指标之一。
请联系所学课程，结合工作实践，回说明及要求：第①题：简要阐述班组的人员情况及工作任务类型。
（1分）对授权这一管理方式的认识和理解，应结合工作实际进行阐述，谈自己的真实想法。
（2分）举例应表述清晰、紧扣主题，须是班组长在某一项具体工作中涉析，应中肯切实、及到的授权案例。
（3分）对所述案例授权成功或失败原因剖重点突出、层次清晰。
（3分）第②题：根据班组实际，列举班组管理中困、班扰您的问题。
（1分）分析问题难以解决的原因，制度层面、个人能力不足组文化层面⋯⋯（2分））50.请结合班组实际，简要谈谈您对授权这一管理方式的认识和理解；列举一个您授权成功或失败的例子；并简要分析在这一案例中，授权成功或失败的原因。
(6 分)答案：暂无52.请列举您在班组管理中遇到的主要问题，并分析解决这些问题的主要障碍。
(653.分)答案：暂无五、论述题本题是论述题，请认真阅读题干，结合工作实际对问题①、②进行解答，其中第①题9分，第②题3分。
沟通是人与人之间通过一定的方式传递思想、交流观点或交换信息，并由此达成共识的过程。
沟通是组织活力的来源，也是班组成员间的粘合剂。
班组中的沟通是为了实现预定的班组目标，将信息、思想和情感在班组成员或班组群体间传递，并取得共识的过程。
从组织层次来看，沟通分为向上沟通、向下沟通和水平沟通。
向上沟通是信息由组织中的低层次向高层次传递；向下沟通是信息由组织中的高层次向低层次传递；水平沟通是指信息在同一层次中传递。
在班组管理和领导活动中，沟通目的主要有以下四个方面：分解目标任务，让班组成员充分认识班组的工作目标，并深刻理解所承担的工作任务；执行目标任务，通过沟通找到完成任务的最佳方案和方式；团结班组成员，通过沟通营造和谐的工作环境，形成精干协作的工作团队；排解成员压力，压力会影响员工的工作热情和注意力，因此排解班组成员的压力至关重要。
在管理实践中，很多错误是不善沟通造成的。
联系一年来的学习，结合工作实际，回答问题①、②。
（答题说明：举例应来自班组管理实际，实例中沟通的组织层次和目的不限，但须说明此次沟通所属组织层次和目的、你采用的沟通方式、沟通双方的认知、情绪状态等；在对实例进行分析时，须说明致使沟通成功或失败的原因，阐述你的分析角度和要点以及你对该事件的反思。
答题要求：举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；举例应紧扣主题并具有一定的典型性；实例分析应中肯切实、重点突出、层次清晰。
）51.举一个在你班组管理中发生的沟通实例，分析此次沟通的有效性、是否达到了你的沟通目的。
并分析沟通有效或无效的原因以及该事件对你的启发。
(6 分) 答案：暂无52.从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？(6 分)答案：暂无五、论述题本题是论述题，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①题9 分，第②题3分。