【跨文化管理】教(学)案2017年
第八章跨文化管理共42页文档
Question:什么是跨文化管理？
跨文化管理又称“交叉文化管理”，是 指在跨国经营中，由于不同种族、不同文 化类型、不同文化阶段、企业对文化差异 采取的管理方法。
其研究的是：在跨文化条件下如何克服 异质文化冲突，并据此创造出公司独特的 文化，从而形成卓有成效的管理过程。
跨文化管理的根本目的
• 松下电器是目前日本获利最高的企业，其营业额从 二战后至今增加了四千多倍以上。2019年，在美国 《财富》杂志公布的全球500强企业排名中，松下 电器排名第59位，营业收入为778.7亿美元，利润 约为185.6亿美元。2019年松下电器的营业收入为 794.12亿美元，位列福布斯排行榜第72名，松下电 器的成功在于其完善的企业文化。自创立以来，松 下电器通过提供高品质、高性能的商品和优质服务， 以“为了使人们的生活变得更加丰富、更加舒适， 并为了推动世界文化发展做出贡献”为经营理念， 坚持不懈地开发新技术和新产品。
跨文化管理案例
案例一 韩国三星电子在中国的发展 • 早在1992年，三星公司就开始进军中国。那时主要以
战略合作为主，依靠中国丰富低价的劳动力资源，建立生 产制造基地，三星在消费者眼中也沦为低质廉价的产品。 20世纪90年代末，中国的经济以及综合国力取得了飞速发 展，中国已成为各跨国企业竞相争取的投资基地。对此三 星也给予了高度重视，2000年开始做战略调整，舍弃低端 市场，提高产品的科技含量，努力推行高端产品，树立三 星的时尚数码品牌形象，提升品牌价值，并将研发、生产、 营销的全过程都在中国进行，即实现所谓的“当地完结型” 模式。
• 此前的一千多年的时间 里，日本大量吸收了中 国的大唐文化。到19世 纪，1868年德川政权崩 溃、明治维新开始后， 日本进入了“文明开化” 时期，引进并吸收西方 文明成果，并取得了巨 大的成功，为建设现代 化的日本奠定了坚实的 基础。日本文化实际上 是在日本传统文化的基 础上选择、吸收、有机 融合外来文化形成的一 种混合文化。
管理职责中的跨文化管理方法
管理职责中的跨文化管理方法在当今全球化的时代，跨文化管理已经成为许多组织和企业面临的重要挑战。
随着全球经济的融合和国际交流的增加，不同文化背景的员工之间的合作和沟通变得尤为重要。
本文将探讨在管理职责中如何应对跨文化挑战，并介绍几种跨文化管理方法。
首先，了解不同文化之间的差异是跨文化管理的基础。
每个文化都有其独特的价值观、信仰和行为模式。
作为管理者，了解并尊重这些差异是至关重要的。
例如，在一些亚洲文化中，团队合作和集体决策是非常重要的价值观，而在西方文化中，个人主义和自主决策更为突出。
管理者应该学会适应和尊重不同文化的价值观，以促进团队的协作和合作。
其次，建立有效的跨文化沟通是成功管理跨文化团队的关键。
语言和非语言沟通的差异可能导致误解和冲突。
因此，管理者应该学习并熟悉不同文化之间的沟通方式和习惯。
有时候，直接表达意见可能在某些文化中被视为冒犯，而在其他文化中则被认为是诚实和直接。
管理者应该学会适应不同的沟通风格，并采取适当的方式与员工进行沟通，以确保信息的准确传达和理解。
第三，培养跨文化团队的文化敏感性和多元化意识对于有效的跨文化管理至关重要。
管理者应该鼓励员工之间的文化交流和相互学习，以增进彼此的理解和尊重。
组织可以组织文化交流活动、培训课程和跨文化团队建设活动，以帮助员工更好地适应和融入不同文化的工作环境。
此外，管理者还应该重视员工的多元化，鼓励和支持不同文化背景的员工发挥其独特的优势和才能。
最后，建立有效的跨文化冲突解决机制是管理职责中的另一个重要方面。
由于文化差异，跨文化团队中的冲突是难以避免的。
管理者应该学会妥善处理和解决这些冲突，以确保团队的和谐和合作。
在解决冲突时，管理者应该采取中立和公正的立场，倾听各方的观点，并寻找双赢的解决方案。
此外，管理者还应该鼓励员工主动解决冲突，并提供必要的支持和指导。
综上所述，管理职责中的跨文化管理方法包括了解文化差异、建立有效的跨文化沟通、培养文化敏感性和多元化意识，以及建立有效的冲突解决机制。
跨文化管理
跨文化管理（Span-Culture Management）什么是跨文化管理[1]跨文化管理又称为“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。
其目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。
全球化经营企业只有进行了成功的跨文化管理，才能使企业的经营得以顺利运转，竞争力得以增强，市场占有率得以扩大。
企业进行跨文化管理要树立正确的观念首先开展全球化经营的企业必须承认并理解各国之间文化差异的客观存在，要重视对他国语言、文化等的学习和了解。
这是增强跨文化管理能力的必要条件。
理解文化差异有两层含义：一是理解东道国文化如何影响当地员工的行为；二是理解母国文化如何影响企业派去当地的管理人员的行为。
对于不同类型的文化差异需要采用不同的措施去克服。
如：因管理风格、方法或技能的不同而产生的冲突可以通过互相传授和学习来克服；因生活习惯和方式不同而产生的冲突可以通过文化交流来解决……。
只有把握不同类型的文化差异才能有针对性地找出解决文化冲突的合宜办法。
其次，要辩证地对待文化差异，在看到其不利一面的同时还应看到其有利的一面，并恰当、充分地利用不同文化所表现的差异，为企业的经营发展创造契机此外，要充分认识到跨文化管理的关键是对人的管理，要实行全员的跨文化管理。
一方面，跨文化管理的目的就是要使不同的文化进行融合，形成一种新型的文化，而这种新型的文化只有根植于企业所有成员之中，通过企业成员的思想、价值观、行为才能体现出来，才能真正实现跨文化管理的目的，否则跨文化管理将会流于形式。
另一方面，在全球化经营企业中，母公司的企业文化可通过企业的产品、经营模式等转移到国外分公司，但更多的是通过熟悉企业文化的经营管理人员转移到国外分公司，因此全球化经营企业在跨文化管理中必须要强调对人的管理，既要让经营管理人员深刻理解母公司的企业文化，又要选择具有文化整合能力的经营管理人员到国外分公司担任跨文化管理的重要职责，同时还要加强对企业所有成员的文化管理，让新型文化真正在管理中发挥其重要作用，从而使全球化经营企业在与国外企业的竞争中处于优势地位。
跨文化管理教学方案
《跨文化管理》课程教学方案（2013——2014学年第一学期）课程代码：315.062.301课程名称（中文）：跨文化管理课程名称（英文）： Cross- Culture Management课程性质：■必修□选修□辅修预修课程：《组织行为学》、《管理学原理》、《国际市场营销》等修读对象：2010级、2011级国际商务专业任课教师：田勤办公地点：学院楼B223答疑时间：星期五12：00-13：00联系电话：67703237E-mail地址：tianqin@教材：王朝晖（主编），《跨文化管理》，北京大学出版社，2009年版参考书目：1.[美]迪恩.B. 麦克法林，保罗.D.斯威尼《国际管理》，北京：中国市场出版社，黄磊译, 2008年版2. [美]海伦.德雷斯基,国际管理; 跨国与跨文化管理;课程与案例,《跨文化管理》，北京：清华大学出版社，宋丕丞译，2011年版3.陈晓萍，《跨文化管理》，清华大学出版社，2009年版主要内容：1.文化与管理的关系；2.跨文化沟通技巧；3.培养全球化经理人。
教学目标：⒈熟悉跨文化管理的基本知识⒉了解跨文化管理的理论前沿和发展动态⒊掌握跨文化管理的基本技能⒋具备跨文化管理实际问题的能力教学模式：讲授、课堂讨论和案例教学相结合。
考核与评分：项目比例课堂出勤10分平时作业1，个人作业30分,2，小组作业40分（书面报告30分，课堂演示10分)课堂考核20分教学进度：周次教学内容1 第一章文化与管理2 第一章文化与管理3 第二章跨文化管理理论4 第二章跨文化管理理论5 第二章跨文化管理理论6 第四章跨国公司的文化整合7 第四章跨国公司的文化整合8 第五章跨文化沟通9 第五章跨文化沟通10 第五章跨文化沟通11 第六章跨文化团队12 第六章跨文化团队13 第六章跨文化团队14 第八章跨文化人力资源管理15 第八章跨文化人力资源管理16 案例17 案例18 案例1920学生须知：1．学生一学期缺课时数达到1/3的，取消该门课程考核资格，并不能申请缓考、补考，必须重修。
跨文化管理第一章
1.1 文化的定义(3)
• 1998年 强皮纳斯（Trompenars)将文华定 年 强皮纳斯（ 将文华定 义为： 义为：某一群体解决问题和缓和困境所采 取的途径和方法， 取的途径和方法，而非仅仅是一套价值系 统。 • 1975年赫尔（Hall) 将文化定义为：沟通即 年赫尔（ 将文化定义为： 年赫尔 文化。 文化。一个人的沟通行为其实已经反映了 一个人被文化特征潜移默化的方方面面。 一个人被文化特征潜移默化的方方面面。
34
功能部门集 功能部门加对 跨国生意线 组织结构 外联络分全化 权化 集权化
文化对组织架构设置的影响
1. 是否强调平等观念 决定组织结构层级 多少，是否扁平。 多少，是否扁平。 2. 是否强调民主观念， 是否强调民主观念， 决定企业的决策程 是自上而下， 序，是自上而下， 还是自下而上。 还是自下而上。
21
企业文化如何影响企业发展？
一是振兴企业、改善管理。 一是振兴企业、改善管理。 二是目标导向、全面发展。 二是目标导向、全面发展。 三是注重协调，促进文明发展。 三是注重协调，促进文明发展。 四是凝聚人心、增加向心力和合力。 四是凝聚人心、增加向心力和合力。 五是美化环境、优化生活。 五是美化环境、优化生活。 六是教化激励、培育人才。 六是教化激励、培育人才。 七是道德约束、制度控制。 七是道德约束、制度控制。 八是服务公众、辐射社会。 八是服务公众、辐射社会。
4
1.1 文化的定义(2)
• 狭义定义： 狭义定义： 多数学者认同“主管文化” 多数学者认同“主管文化”，“被一群体的 人共享的价值观念系统” 人共享的价值观念系统”（shared value system）。 ）。 • 1980、1991年郝夫斯特（Hofstede）将文化 年郝夫斯特（ 、 年郝夫斯特 ） 描述为人的“心理程序” 描述为人的“心理程序”（mental programs）。 ）。 • 1994年 蔡安迪斯（Triandis)将文化定义为： 将文化定义为： 年 蔡安迪斯（ 将文化定义为 那些无需言说的对事物的假设， 那些无需言说的对事物的假设，已经被认同并 内化的标准程序和行事方式。 内化的标准程序和行事方式。
跨文化管理教学大纲
《跨文化管理》教学大纲课程编号：EM 3321083课程名称：跨文化管理（双语教学）英文名称：Cross-Cultural Management 学时：30 学分：2课程类型：限选课程性质：专业课适用专业：工商管理、电子商务、金融学、开课学期：第6学期工业工程、信息管理与信息系统开课院系：经济管理学院一、课程的教学目标与任务技术和经济因素驱动着商务和管理环境的全球化发展，导致组织和个人跨文化交往日益增加。
认识和理解文化对组织中人际交往的影响，成为有效进行全球化的国际性管理的一个基本需要。
跨文化管理是关于跨国和跨文化背景下管理人和组织的系统化理论。
跨文化管理课程介绍跨文化管理的主要理论及其在实践中的应用，旨在帮助学生认识和理解文化对组织中人际交往的影响，学习跨文化管理的理论知识，锻炼在全球化的国际性商务环境中进行有效管理的实际能力，培养能够从事国际性管理工作的人才。
为此，需要了解全球化商务背景下管理者面临的主要跨文化管理问题，形成文化与管理、组织和沟通相关联的思想，掌握利用跨文化管理理论解决实际问题的方法。
二、本课程与其它课程的联系和分工跨文化管理可作为工商管理、电子商务、金融学、工业工程、信息管理与信息系统等专业的选修课，与管理学原理、组织行为学、人力资源管理等课程有一定的联系。
管理学原理、人力资源管理从广泛意义上来研究对组织和人的管理，组织行为学从个体、群体和组织三个层次上展开对管理的探索，但大多都没有涉及文化对管理的影响。
跨文化管理将文化对管理的影响作为主线，研究跨国和跨文化背景下的管理问题，是随着全球化和国际化而兴起的一门年轻学科，在国内外各著名高校的管理学院都被作为重要的专业课，可作为管理学原理、组织行为学、人力资源管理、企业战略管理、生产运作管理等其他管理类课程的后续课程。
三、课程内容1．文化的含义和维度（1）文化的特点 B文化多元性文化中包含价值观文化的正态分布（2）文化的维度 B 郝夫斯特的文化维度强皮纳斯的文化维度文化的态度维度（工作价值观与态度的文化差异）2．世界主要国家和地区的文化比较（1）世界主要国家/地区文化簇的划分及典型文化簇 B 儒家文化簇英美文化簇北欧文化簇拉丁文化簇（2）世界主要国家/地区的文化差异体现在商务方面的例子 B 中国商务文化美国商务文化印度商务文化俄罗斯商务文化法国商务文化德国商务文化3．跨文化沟通与谈判（1）沟通的跨文化差异 C 口头语言沟通的文化差异书面语言沟通的文化差异非语言沟通的文化差异倾听的文化差异（2）提高跨文化沟通的有效性 C 跨文化沟通的语言能力跨文化沟通的文化敏感性训练（3）跨文化谈判 B 谈判的过程影响谈判的文化差异取得跨文化谈判双赢的技巧4．企业文化与文化多元化（1）企业文化的特点 B 企业文化的定义与特征国家文化与企业文化的相互作用（2）跨国公司的各种企业文化 B （3）企业文化的多元化 B 5．跨文化差异对服务外包的影响（1）发包方与接包方的文化差异对双方服务外包决策的影响 B （2）跨文化差异对服务外包项目管理的影响 B （3）跨文化差异对服务外包项目团队沟通与协作的影响 B 6．服务外包中的文化适应与融合（1）服务外包中的文化体验 C（2）服务外包中的文化震荡/文化适应周期 B （3）服务外包中的文化融合 B 7．服务外包中的跨文化团队塑造（1）服务外包团队建设中文化的角色 B （2）服务外包中跨文化团队的类型和特征 B （3）如何塑造优秀的跨文化团队 A 8．服务外包中的跨文化信任构建（1）信任的影响因素 B 受信者的特征施信者的特征信任过程中的其他影响因素（2）文化对信任的影响 B 文化对信任评判标准的影响文化对信任双方感知的影响（3）服务外包中构建跨文化信任的策略 B 注：A：了解，B：掌握，C：熟练掌握四、教学安排及方式五、考核方式笔试（开卷）。
跨文化管理教案
跨文化管理教案一、教学目标通过本次教学，学生将能够：1. 理解跨文化管理的概念和重要性；2. 分析跨文化管理中的挑战和解决方法；3. 掌握跨文化沟通的技巧和策略；4. 在国际商务环境中应用跨文化管理知识。
二、教学准备1. 教材：《跨文化管理导论》；2. 多媒体设备；3. 班级分组表。
三、教学过程1. 导入（5分钟）引导学生思考跨文化管理的概念，并与他们分享自己的跨文化经验和挑战。
2. 知识讲解（20分钟）2.1 跨文化管理定义：介绍跨文化管理的概念、范围和重要性。
2.2 跨文化管理的挑战：讲解在跨文化环境中可能遇到的问题和挑战，并分析其原因。
2.3 跨文化管理的解决方法：介绍有效应对跨文化管理挑战的方法和策略。
3. 案例分析（30分钟）3.1 将学生分成小组，每组选取一个跨国公司的案例。
3.2 要求学生分析该公司的跨文化管理策略，并讨论其成功与失败的原因。
3.3 每组派代表进行汇报，并进行班级讨论。
4. 跨文化沟通技巧讲解（20分钟）4.1 介绍跨文化沟通的重要性以及常见的沟通障碍。
4.2 分析跨文化沟通的技巧和策略，如适应对方文化、倾听和表达清晰等。
4.3 通过案例和角色扮演演示跨文化沟通的实际应用。
5. 活动设计（25分钟）5.1 将学生分为A、B两组，每组代表不同文化背景的团队。
5.2 要求每个团队根据给定的情境进行讨论，找出解决问题的策略。
5.3 要求学生进行团队合作，最终达成共识，并进行结果汇报和反思。
6. 总结与展望（10分钟）结合本课程的内容，总结跨文化管理的重要性和实际应用，并展望未来跨文化管理的发展趋势。
四、教学反思本节课通过多种教学方式和资源的引入，使学生能够充分理解和应用跨文化管理的知识和技巧。
通过案例分析和团队活动，学生的跨文化沟通和合作能力得到了锻炼和提高。
因此，本节课的教学目标得到了有效达成。
为了进一步提高教学效果，可能可以加入更多的互动和实践环节，让学生能够亲身参与跨文化管理的情境中，更好地应用所学知识。
管理学中的跨文化管理技巧
管理学中的跨文化管理技巧跨文化管理是管理学中一个重要的领域，涉及到在不同文化环境下进行有效管理的技巧和策略。
在全球化的背景下，跨文化管理的重要性越来越被人们所重视。
本文将详细介绍跨文化管理的定义、步骤以及一些有效的技巧。
一、跨文化管理的定义跨文化管理是指在不同文化背景下进行有效管理的过程。
在全球化的时代背景下，企业经常需要与不同国家和地区的员工、客户和合作伙伴进行交流和合作，而不同文化背景的存在往往会产生一系列的挑战。
跨文化管理的目标是通过了解和尊重不同文化背景的差异，实现良好的沟通和合作。
二、跨文化管理的步骤1. 了解不同的文化背景首先，了解和熟悉不同文化背景对于跨文化管理至关重要。
这包括了解不同国家和地区的价值观念、社会习俗、沟通方式、决策方式等。
这样的了解可以帮助管理者更好地理解员工和合作伙伴的行为和决策，并避免文化冲突的发生。
2. 建立共同的价值观与目标在不同文化背景下进行管理时，建立共同的价值观与目标是十分重要的。
管理者应该与员工和合作伙伴进行交流，了解彼此的期望和目标，并努力找到一种中间地带，使得双方都能接受和认同。
3. 提高跨文化沟通的能力跨文化管理中，沟通是一个重要的方面。
不同文化背景下的人们可能会使用不同的沟通方式和表达习惯，因此，管理者需要适应和理解这些差异，以确保沟通的有效性。
此外，还可以通过学习一些跨文化交流的技巧和方法，如倾听、尊重和表达清晰等，来提高跨文化沟通的能力。
4. 建立信任和尊重在跨文化管理中，建立信任和尊重是十分重要的。
不同文化背景下的人们可能对不同的行为和态度有不同的理解和反应。
因此，管理者需要展示出对员工和合作伙伴的支持和尊重，并建立起互相信任的关系。
5. 适应和调整策略在跨文化管理中，灵活性和适应性是非常重要的。
不同的文化背景下可能有不同的管理和决策方式，因此，管理者需要学会适应和调整自己的策略。
这包括了解当地法律法规、政策以及商业文化，并在实践中不断调整和改进自己的管理方式。
管理学中的跨文化管理
管理学中的跨文化管理跨文化管理是指在全球化背景下，管理者需要有效地处理跨越不同国家、不同文化背景的团队、组织和业务活动，以实现共同目标。
在管理学中，跨文化管理成为一个重要的研究领域，涉及到文化差异的认知、沟通、决策和领导等方面。
本文将就跨文化管理在管理学中的概念、重要性和提升方法进行探讨。
一、跨文化管理的概念和重要性跨文化管理是在国际化和全球化发展背景下，不同国家和文化背景下的人员进行有效管理的一种策略。
随着国际交流和经济全球化的不断深入，不同国家和地区的企业之间产生了越来越多的合作与交流，跨文化管理的重要性也日益凸显。
跨文化管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 文化差异的认知：跨文化管理帮助管理者了解各国文化背景之间的差异，提高对异国文化的识别和理解能力，避免由于文化差异引起的冲突和误解。
2. 团队建设与协作：在跨国团队中，有效的跨文化管理可以帮助团队成员相互了解、信任和合作，提高团队工作效率和绩效。
3. 拓展市场和竞争优势：跨文化管理有助于企业更好地适应不同国家和地区的市场需求，提高企业在全球市场中的竞争力。
4. 人才培养和人力资源管理：跨文化管理在员工招聘、培训和绩效评估等方面具有重要作用，帮助企业打造具备全球视野和跨文化背景的人才队伍。
二、跨文化管理的提升方法为了更好地实施跨文化管理，管理者需要掌握一些相关的方法和技巧。
以下是几种常用的跨文化管理提升方法。
1. 学习和了解不同文化：通过学习和了解不同国家和地区的文化特点，管理者可以更好地适应和理解异国文化的习惯、价值观和行为方式，从而帮助管理者在跨文化环境中更好地工作。
2. 跨文化沟通技巧：有效的跨文化沟通是跨文化管理的核心。
管理者需要掌握不同文化语言、礼仪和审美的特点，以及不同文化背景下的非语言沟通方式，从而避免沟通误解和冲突。
3. 强调共同价值观和目标：在跨文化团队管理中，管理者需要强调共同的价值观和目标，以增进团队成员之间的凝聚力和合作精神。
跨文化管理课程导论
课程总结：知识精要
管理理念创新—管理思想演变历程
人本管理理念及发展趋势
㈤柔性管理 ㈣学习型组织 (彼得.圣吉) ㈢人本管理 （松下幸之助日式管理） ㈡行为管理 （茫斯特伯格、梅奥） ㈠科学管理 （泰勒）
关键术语：工作生活品质与个性心剪发展水平
人际关系管理与沟通理念
——新原则、新变化、新趋势
静柔无为 道法自然； 抱朴守真； 道家出世，要求超 然淡泊旳人生心境。
道骨 无为 清气
• 【诚以待人】
•
“人心一真，便霜可飞，城可陨，金石可
贯”
• “天下无不入我陶熔中矣”。 • 【豪爽助人】
•
“交友须带三分侠气”
“士君子贫不能济物者，遇人痴迷处，出一言提 醒之；遇人急难处，出一言解救之”。
• 【素心做人】
理论新进展：水平-垂直个体主义\集体主义
跨文化沟通理论旳新发展 ——CSIS
理论 简介
主要 内容
理论 分析
文化类型 沟通风格 人际关系
时间
空间
直接型
低关注
直接
区别工作\
说者导向\体现 非工作关系
数据沟通文化 强调自我
面子维护
高度拟定性 距离较远、对
拟定旳时间 话间不留空隙
表和完毕 中档外露
日期
中档肢体语言
3、发明跨文化友好、具有本土特色与 本身 活力旳自主创新型管理文化模式
人际关系管理与沟通策略
一、人际关系建立与发展旳原则
二、改善人际关系旳策略方案
（一）全方面增强人际吸引力 提升人格魅力
（二）善用人际认知偏差效应 提升个体形象塑造能力
（三）合理保持人际交往中旳 （人格及言行）PAC心理状态 提升把握处理心态旳能力
对外经济贸易大学远程教育学院《跨文化管理》作业答案
对外经济贸易大学远程教育学院《跨文化管理》作业答案对外经济贸易大学远程教育学院《跨文化管理》一、单选题1. 文化差异对公司总的来说影响最大的阶段是：（）A. 地区内经营阶段B. 跨国经营阶段C. 跨地区经营阶段D. 全球经营战略阶段2. 跨文化管理是（）在欧美等西方国家为了迎合国际商务活动的需要而兴起的一门新兴学科：（）A. 20世纪末B. 19世纪初C. 18世纪末D. 20世纪初3. 较小的权力差距的国家是：（）A. 美国和德国B. 日本和荷兰C. 法国和香港D. 俄罗斯和中国4. 下列都属于较强不确定性回避国家是：（）A. 日本和法国B. 俄罗斯和荷兰C. 中国和法国D. 美国和香港5. 强不确定性回避的国家：（）A. 人们比较起来则显得随遇而安、怠惰、喜静不喜动、懒散一些B. 其文化对法律、规章的需要是以情感为基础的C. 人们对于成文法规在感情上是接受不了的，除非绝对必要，社会不会轻易立法D. 其文化能容忍各种各样的思想和形形色色的主意，因而有利于产生一些根本性的革新想法，但却不善于将这些想法付诸实施6. 不属于长期观念的文化的特征是：（）A. 坚忍B. 节俭C. 守常、拘泥于固有的传统D. 知耻7. 直接和婉转、插嘴和沉默、高语境和低语境属于：（）A. 口头语言交流B. 非口头语言交流C. 语音语调D. 眼神交流8. 美国人讲话喜欢开门见山，直奔主题，而中国人则喜欢先客套一番，然后再进入主题，这体现了语言交流跨文化差异中比较显著的一个特征：（）A. 空间距离B. 高语境和低语境C. 直接和婉转D. 语音语调9. 下列哪个国家或地区不属于短期取向的文化：（）A. 香港B. 印度尼西亚C. 俄国D. 法国10. 在和日本人的一次商务谈判中，你已经问过对方是否愿意加入一条款，他们回答“是的”，所以你把那一条款写入了合同。
可事后你发现日本人对所加的条款非常不高兴，原因是：（）A. “是的”有时可以理解为“也许”，这个例子中的日本人只是想再考虑一下。
[管理知识-管理篇]跨文化管理（InterCulturalManagement）
![[管理知识-管理篇]跨文化管理（InterCulturalManagement）](https://img.taocdn.com/s3/m/1ac75522effdc8d376eeaeaad1f34693daef10a8.png)
跨文化管理（Inter Cultural Management）什么是跨文化管理跨文化管理又称为“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。
其目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。
全球化经营企业只有进行了成功的跨文化管理，才能使企业的经营得以顺利运转，竞争力得以增强，市场占有率得以扩大。
跨文化管理的发展跨文化管理并不是一个新的事物，它起源于古老的国际间的商贸往来。
早在古代古埃及人、腓尼基人、古希腊人就开始了海外贸易，并懂得了如何与不同文化背景下的人们做生意。
到了文艺复兴时期，丹麦人、英国人以及其他一些欧洲国家的商人更是建立起了世界范围的商业企业集团。
当他们与自己文化环境以外的人们进行贸易时，他们就会对与他们不同文化背景下产生的语言、信仰以及习惯保持敏感以避免发生冲突并顺利实现交易。
这些事实上就是在从事跨文化的经营与管理活动。
不过这时候的跨文化管理活动完全取决于从事贸易活动的商人们的个人经验，有关文化及文化差异与相似的研究也仅仅是人类学家的事。
公司与企业还很少注意对文化及其差异的研究跨文化管理，也还没有成为一门独立的科学。
跨文化管理真正作为一门科学，是在20世纪70年代后期的美国逐步形成和发展起来的。
它研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理，其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。
兴起这一研究的直接原因是二战后美国跨国公司进行跨国经营时的屡屡受挫。
《跨文化管理》教案2017
郑州航空工业管理学院教师授课教案（2016至2017学年第 2学期）课程名称：跨文化管理授课班级： 2015级HRM卓越班所在院系：工商管理学院任课教师：***课程简介德意义。
精神角度—文化是价值理念体系制度角度—文化是共同遵守的规范体系形象角度—文化是一组习得、共享、关联的符号体系行为角度—文化是生活方式的习得风尚系统物质角度—文化是人类劳动的客观成果系统二、文化的比喻（一）洋葱理论：文化是人类群体在社会实践过程中在物质上和精神上所创造的成绩的总和，是人类群体所遵循的价值观和行为模式的总和。
表层文化是我们平时能观察到的东西。
中层文化指的就是一个社会的规范和价值观。
核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及到该社会中人们最根深蒂固不容置疑的东西。
（二）冰山理论把文化看成由两部分组成：显性部分，即浮在水上的可视部分；隐性部分——藏在水下的不可视部分。
三、文化的正态分布四、文化与管理的关系1、文化与企业经营战略的关系；2、文化对组织架构设置的影响3、文化对企业制度建立和执行的影响；4、文化对领导和员工行为的影响本章思考题：1.为什么跨文化管理的知识对提供企业和个体竞争力有很大的作用？2.文化价值观对企业内个体行为的影响是如何表现的？第二章跨文化管理理论与实践【教学目的】了解跨文化管理的基本理论，掌握主要流派的基本观点。
【教学重点】六大价值取向理论，文化维度理论。
【教学难点】文化维度理论。
个人主义-集体主义理论。
文化架构理论。
【教学方法】多媒体教学、理论讲授、案例讨论《周易》贲卦埃德加·沙因《组织文化与领导》文化和文明的对比全球电子商务。
六、国际企业社会责任和伦理企业应该为谁负责？管理资本理论（Milton Friedman）企业的基本目标是使股东利益最大化，认为企业不需要额外的社会责任。
利益相关者理论：企业具有社会责任，应对所有会被企业的商业决策影响的社会中的各种利益相关者负责。
跨文化管理中的挑战和解决方案
跨文化管理中的挑战和解决方案跨文化管理在当今全球化的时代变得越来越重要。
随着企业跨越国界，与不同国家和地区的员工、供应商以及客户进行合作，管理者必须面对跨文化的挑战。
本文将探讨跨文化管理中的挑战，并提供一些解决方案，以帮助管理者更好地应对这些挑战。
第一挑战：语言和沟通跨文化管理的第一个挑战是语言和沟通。
不同国家和地区有不同的语言和文化背景，造成了语言交流的障碍。
语言障碍可能导致误解、信息传递不准确以及沟通效率低下。
解决方案：1. 雇用多语言人才：在跨文化团队中招聘具备多种语言能力的人才，能够更好地理解和沟通不同文化背景的员工。
2. 提供跨文化沟通培训：为员工提供跨文化沟通技巧的培训，帮助他们更好地理解和适应不同的文化背景。
3. 使用翻译工具：利用翻译工具和软件，帮助员工在语言交流中更加便捷地完成沟通与理解。
第二挑战：文化差异文化差异是跨文化管理的另一个重要挑战。
不同国家和地区的文化差异涉及表达方式、价值观、工作习惯等方面，导致了跨文化团队之间的冲突和误解。
解决方案：1. 尊重和理解文化差异：管理者应积极尊重和理解不同文化的差异。
通过学习和了解其他文化，可以提高彼此的理解和尊重。
2. 促进文化融合：在跨文化团队中创建一个积极的工作氛围，鼓励员工分享和展示自己的文化，促进不同文化间的交流和融合。
3. 引入文化中立的价值观：在公司文化中引入一些文化中立的价值观，能够帮助员工更好地适应并融入跨文化工作环境。
第三挑战：管理风格不同的文化背景会影响到管理风格和决策方式，这给跨文化管理带来了困难。
管理者需要灵活调整自己的管理风格，以适应不同文化背景的员工。
解决方案：1. 了解员工的文化背景：了解员工的文化背景和价值观，可以帮助管理者更好地调整自己的管理风格，以适应员工的需求。
2. 引入灵活性和包容性：管理者应具备灵活性和包容性，能够接受和尊重不同文化的管理风格，寻求最佳的合作方式。
3. 团队合作和反馈：通过团队合作和及时的反馈，促进员工之间的沟通和理解，协调不同文化之间的差异。
跨文化管理动画课件动画教案讲义
文化差异：不同文化背景下的价值观、信仰、习俗等方面的差异
沟通障碍：语言、符号、礼仪等方面的差异导致沟通困难
团队协作：不同文化背景下的团队成员之间的合作与协调
应对策略：针对不同文化背景下的挑战，采取相应的对策和措施，促进跨文化管理的 顺利进行
Part Six
文化差异的来源：不同国家、地区、民族的历史、宗教、价值观等方面的差异 文化差异的表现：语言、礼仪、风俗习惯、思维方式和行为方式等方面的不同 文化冲突的产生：由于文化差异导致的沟通障碍、误解和冲突 文化冲突的解决：通过跨文化沟通、文化融合等方式来缓解和解决文化冲突
要求：了解不同文化背景下的价值观、信仰和行为方式，掌握跨文化沟通 技巧，具备跨文化团队协作能力，能够应对跨文化挑战并实现共同目标。
01 跨 文 化 领 导 力 定 义 ： 指 在 多 元 文 化 环 境 中 ， 领 导 者
具备的跨文化沟通、协调、决策等能力。
03 实 践 应 用 技 巧 ： 尊 重 文 化 差 异 、 建 立 共 同 价 值 观 、
跨文化领导力：在跨文化背景下，领导力需要更加注重文化差异和沟通技 巧，以适应不同文化背景下的团队成员需求。
跨文化领导力的重要性：在全球化背景下，跨文化领导力对于企业的成功 和发展至关重要，能够帮助企业更好地适应不同市场和文化环境。
特点：尊重文化差异，具备跨文化沟通与协作能力，能够适应不同文化背 景下的领导风格和策略。
跨文化沟通技巧、冲突解决策略等。
05 实 践 应 用 挑 战 与 对 策 ： 探 讨 跨 文 化 领 导 力 在 实 践 应
用中可能面临的挑战，如文化冲突、沟通障碍等， 并提出相应的对策和建议。
02 实 践 应 用 场 景 ： 跨 国 企 业 、 多 元 文 化 团 队 、 国 际 交
第五章 跨文化管理
迪尔和肯尼迪：组织文化的构成 要素
企业环境 价值观 英雄人物 礼节和仪式 文化网络
案例：文化比较
某男邀某女共进晚餐，席间极尽阿谀奉承 之能事。餐毕夜深人静，男子邀女子回府上 “继续探讨人生大事”，女子断然拒绝！斯情 斯景，根据男子国籍和文化背景的不同，会出 现截然不同的结局。
美国人：现实，急功近利。拿出晚餐发票： “请把餐费的一半还给我。”
回避不确定性强的国家
1）人民更忙碌、喜怒形于色、积极、活泼 2）对法律规章的情感需要可以培养人们精细、守时 的特质（瑞士、日本） 3）精细规划和组织管理正规化要求较高 回避不确定性弱的国家 1）人们更沉静、更矜持、随遇而安、怠惰 2）精细、守时不会自然成为大多数人的特质 3）能容忍各种各样的思想和形形色色的主意，利于 产生创新性思想和实践（英国有许多诺贝尔奖得主 而日本很少）
第五章
跨文化管理
本章教学内容
第一节 跨文化管理问题的提出 第二节 文化与文化差异 第三节 跨文化管理研究现状
本章重点
文化与文化差异
本章难点
霍夫斯坦特的跨文化研究
遭遇文化差异
一位秘鲁经营的美国高级主管， 被秘鲁管理人员认为是冷酷的，不值 得信任的。因为在面对面的讨论中， 他总是离的那么远。他并不知道，在 秘鲁，人们习惯于跟你谈话的人站得 很近。
霍夫斯坦特的文化维度举例
国家 个人/集体 权力差距 防止不肯定性 男性/女性
澳大利亚 加拿大 英国 法国 德国 意大利 墨西哥 新加坡 阿拉伯 美国 日本
个人的 个人的 个人的 个人的 个人的 个人的 集体的 集体的 集体的 个人的 集体的
小 中等 小 大 小 中等 大 大 大 小 大
中等 低 中等 高 中等 高 高 低 低 低 高
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
郑州航空工业管理学院
教师授课教案
（2016至2017学年第2学期）
课程名称：跨文化管理
授课班级：2015级HRM卓越班
所在院系：工商管理学院
任课教师：史振厚
课程简介
四、文化与管理的关系
1、文化与企业经营战略的关系；
2、文化对组织架构设置的影响
3、文化对企业制度建立和执行的影响；
4、文化对领导和员工行为的影响本章思考题：
1.为什么跨文化管理的知识对提供企业和个体竞争力有很大的作用？
2.文化价值观对企业内个体行为的影响是如何表现的？
第二章跨文化管理理论与实践
【教学目的】了解跨文化管理的基本理论，掌握主要流派的基本观点。
【教学重点】六大价值取向理论，文化维度理论。
【教学难点】文化维度理论。
个人主义-集体主义理论。
文化架构理论。
【教学方法】多媒体教学、理论讲授、案例讨论
【本章主要阅读文献资料】教材、案例、经典著作和论文
一、克拉克洪和斯乔贝克的六大价值取向理论
1、对人性的看法；
美国：人性可善可恶，是善恶混合体；人性的善恶有可能在出生之后发生变化。
中国：人之初，性本善；“三岁看老”
2、人们对自身与外部自然环境的看法；
中国人：讲求“风水”，人与环境和睦相处
美国人：几乎不考虑建筑与风水的关系，人主导环境
3、人们对自身与他人之关系的看法；
文化和文明的对比
需要把握的重点
（二）沟通的过程
（三）常见的沟通方式
当面，讨论；书信，电话，报告，演讲；
托人转告；会议，发布会，招待会，饭局，公告；电子邮件，留言，跟帖
博客，日志；网上论坛，QQ，微信，陌陌
（四）世界语言的主要分布
语种主要分布地区
汉语中国，新加坡、马拉西亚等东南亚国家
英语
欧洲西部，北美洲、
大洋洲亚洲南部
俄语俄罗斯及东欧部分地区
法语法国，非洲的中部和西部
西班牙语西班牙，拉丁美洲
沟通方式五花八
门，关键是选择合
适的就是好的。
之，语境就越低。
高语境沟通是指在沟通中，将大部分的信息传递通过物理环境或者内化在个体身上的理念来实现，而很少用所传递的编码清晰的讯息来实现；
低语境沟通把大量的信息传递通过编码清晰的外在语言来实现。
（三）非口头语言沟通
非口头语言沟通是指不通过语言在沟通中传达信息的过程，这些非口头语言包括语音语调、眼神交流、身体接触、脸部表情，空间距离等方面。
沟通的大部分含义不在语言之中，而在语言之外体现。
近70%的意思是通过言语之外的沟通传达的。
1、语音语调
2、目光接触
3、空间距离
4、手势，触摸，身体导向
三、倾听的文化差异
1、倾听文化：倾听文化中的成员很少主动发起讨论或谈话，他们喜欢先认真倾听搞清别人的观点，然后对这些观点做出反应并形成自己的观点。
认真倾听，理解对方的意图，沉默片刻以作评判，进一步提问澄清，提供建设性反应，保留一定的模糊性，模仿对方的长处，加以改善，再改善，从而达到完美。
按国家排序：日本——中国——新加坡——芬兰——韩国——土耳其——越南、柬埔寨、老挝——马来西亚、印度尼西亚——太平洋列岛——瑞典——英国
2、对话文化和数据文化
在对话文化中，人们常常会用发表意见或问问题的方式打断对方的话语，以此显示自己对话题的兴趣。
对话文化：意大利和拉丁文化、阿拉伯文化和印度文化、法国文化和西班牙文化；数据文化：处于倾听文化和对话文化之间，热衷于数据、事实和逻辑
美国文化、德国文化和瑞士文化
四、沟通的权力差距
在权力不平等的关系中，要达到良好的沟通，从权力方来说，应主动了解被管理方的需求，对弱势一方表示尊重和平等沟通的欲望，并建立有关的机制强化这种观念，使被管理者心中没有障碍，敢于说出自己的心声。
从弱势一方的角度，因为处于被动地位，要尽可能克服心理障碍，大胆陈词，向管理者表达自己需求，而不应该逆来顺受，唯唯诺诺。
五、跨文化沟通的策略
跨文化沟通中的文化感知、文化认同和文化融合是个系统工程。
了解文化差异、认同文化差异和融合文化差异是进行有效跨文化沟通的根本所在。
1、识别文化差异，合理预期；
2、理解对方文化，发展共感汉字听的深刻含义揭示了听的技巧
争执的问题相互协调与让步，努力达成协议的过程和行为。
谈判主体(参与谈判的当事人)
谈判客体(谈判的议题及内容)
谈判目的(谈判的最终愿望)
谈判结果(谈判的最终结果)
二、商业谈判是指买卖双方为实现某种商品的交易而就交易条件进行磋商的活动—讨价还价
（一）商业谈判的特征1、以经济利益为目的。
2、以价格作为谈判的核心。
但不要拘泥于价格，可以从其他利益因素上争取利益。
3、谋求洽谈后经济效益。
（二）商业谈判的实质
1、谈判是一个通过不断调整各自需求，最终使各方需求相互得以调和，互相接近从而达成一致意见的过程。
2、谈判具有合作与冲突的二重性，是二者的对立统一。
3、对任何一方来说，谈判都有一定的利益界限。
4、谈判既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机整体。
三、谈判分析商业谈判的模拟：吉利收购沃尔沃
政治外交谈判的再现：中日马关谈判
1、谈判者是否占上风；
2、谈判双方的立场和利益；
3、讨价区间；
4、分布式谈判与整合式谈判；
5、整合式谈判的一般技巧：（1）设法获得额外资源
（2）非针对性补偿技巧
（3）滚木技巧
（4）降低费用技巧
（5）搭桥技巧
（6）有原则的谈判
四、谈判风格的跨文化差异。