成都金沙居然之家二楼导购手册
导购员培训教材导购手册
导购手册在本书中，你将了解以下内容：导购员的岗位职责与日常工作事项；导购员的工作流程；导购技巧；工作中必须注意的相关事项。
（一）：导购员的基本素质要求1：对成人健康用品有一定的认知；2：有店面销售经验，具备良好的敬业精神；3：具有高中或中专以上学历，形象端庄大方；4：目标明确、思维清晰、反应敏捷、口齿伶俐；5：应具备的心态：热情、耐心、主动、自律、有条理；6：导购形象（综合形象）：①: 上班必须精神饱满，不把不良情绪带到工作中来；②: 着装要整齐、得体、便于下蹲；③: 上班应化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰；④: 形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，应展示出戴德良行员工应有的风度和内涵；⑤：谈吐要文雅、用词要文明、准确、通俗恰当。
（二）导购员的基本工作职责1：要了解戴德良行的基本情况和行业基本情况；2：熟悉并掌握展厅所有的产品知识，包括何种品牌、何地生产、同类产品有何区别、产品价格、使用方法、产品功能、特点、优缺点、及其它一些应该掌握的知识；3：学习并掌握一定的销售技能；4：做好展厅产品陈列等方面的工作，保持商品摆放整齐、清洁有序、饱满美观；5：做好展厅日常卫生，营造良好的购物环境，包括天花板、地板、墙壁、货柜、桌椅、柜台、产品、POP以及模特身上的情趣内衣；6：保持良好的服务心态，创造舒适的购物氛围，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择；7：运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与意识，提高顾客的购买欲望，提升展厅的销售额；8：通过良好售前、售中、售后服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度；9：及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品及对公司的意见、建议和期望，并及时将信息反馈给上级主管，以帮助企业改善经营策略和提高服务水平；10：收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并及时将信息反馈给上级主管，为企业的经营决策提供参考；11：按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和清点剩余库存，如发现货品短缺应及时上报上级主管，确保能及时补货，确保商品账实相符；12：详细记录每日顾客进展厅的时间、人次、以及姓名、电话和地址；13：提高安全防范意识，加强责任心，确保展厅货、物的安全；14：严守公司商业机密：①：所有公司及展厅的各种行销资料；②：公司人员调配及安排；③：公司员工的工资及奖金分配制度；④：各种客户资料记录及其他与行销运作有关的记录。
导购员手册
导购员手册导购员是商家门店的形象代表和销售员，是商家与消费者之间沟通的桥梁。
如何成为一名优秀的导购员，是每个想要从事零售行业的人都要考虑的问题。
本手册将介绍导购员的基本职责、技能、方法和注意事项，帮助导购员更好地进行销售工作。
基本职责导购员的职责就是将顾客引导至商品并促成交易，要帮助顾客在最短时间内找到需要的商品，解答顾客的问题，提供咨询和建议，让顾客感受到满意的购物体验。
同时，导购员还要认真维护店铺的形象，按照企业形象标准的统一要求，维护店内的整洁卫生和良好秩序。
此外，编织有气氛的销售环境，利用合适的促销活动来吸引顾客，增加销售额。
技能要求专业技能1.商品知识：导购员要熟悉店内的所有产品知识，包括产品特点、价格、使用方法等。
2.店铺布局：导购员要了解店铺的布局，能够快速定位所需要的商品。
3.消费者诉求分析：导购员要能够准确了解顾客的需求，分析提出客户最感兴趣的商品种类、品牌、价格等。
沟通能力1.适应不同的顾客：导购员要善于适应各类顾客，与各个年龄、性别、职业、文化的人进行交流。
2.理性沟通：导购员要保持冷静，不要轻易发脾气或表现得过于过分。
3.耐心倾听：导购员要聆听顾客的需求和意见，耐心回答顾客的问题。
服务态度1.热情微笑：导购员要始终保持微笑，展现良好的服务态度。
2.主动热情：导购员要主动关注顾客的诉求，并积极满足顾客的需求和要求。
3.有耐心：对于顾客提出的问题需孜孜以求地进行解答，没有刻意压迫顾客感受。
销售方法商品介绍导购员首先要进行商品介绍，在介绍时要注重以下几个方面：1.商品的特点：导购员要详细地介绍商品的特点，比如使用的材料、性能、品质等。
2.商品的优势：导购员还应该介绍商品的优点，比如价格较低、品质保证、使用寿命长、功能多等。
3.商品的应用：导购员要介绍商品的用途和适用场景，便于顾客更好地使用商品。
商品展示在商品展示方面，导购员需要注意以下几点：1.确保商品的清洁：在陈列商品时必须保持清洁，让顾客对商品产品感到舒适。
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报达百利家居企业简介报达百利家居，是哈市首家以经营中高档家具为主的超大型家居精品旗舰广场，成立于2004年11月，是哈市家居业全面升级的引领企业，多年来致力于为龙江人们提供更具品质的家居产品，谙熟区域家居市场运作，商场运营管理模式稳健、创新。
商场以经营中高档家具及家居饰品为主，汇聚国际、国内一线精品家居品牌，全方位满足家居消费者的需求。
商场先后荣膺“首家家居绿色商场”、“首家先行赔付单位”，同时推出的“全程无忧服务体系”、“‘30日内自由退换货’服务承诺”，使广大家居消费者在报达百利家居购物零风险，全面保障广大家居消费者的消费利益。
2008年，企业又迎来了良好的发展机遇。
5月，报达百利家居40000平米先锋路示范店卖场形象改造工程整体启动，商场形象全面升级！更斥巨资倾力打造哈市最具品质规模的精品家居展示平台——报达百利家居二期50000平米（大直街店）精品店工程，树立了哈市家居业的又一个全新标杆！报达百利家居导购员管理守则第一章 总则为提高服务质量，规范经营行为，维护市场秩序，保护消费者和经营商家的合法权益，制定本守则。
1、导购员应遵守商场的各项规章制度，言行诚实、勤勉，富于积极进取的精神，与同事和睦相处，团结协作，做好自己的本职工作。
2、导购员应时刻维护商场的信誉，不得有任何损害的言论和行为。
3、导购员应积极参加商场组织的各种培训和学习活动，以求不断的提高自己的业务水平和工作效率。
4、导购员应尽忠职守，保守商场经营中的一切机密导购员不得随意翻阅不属于自己保管的文件、信函、账簿、表册等，不得将自己负责保管的文件等物出示他人。
第二章 规章制度第一节 进场及离场流程1、进场手续：凡在报达百利家居商场内工作的导购员必须在商管部备案登记，交纳培训费并购买商场统一的工作服，经培训及考试合格、统一着装后方可正式上岗。
入职手续每周一、周五统一时间办理。
2、流动、离场手续：（1）为控制在商场内部随意跳槽，使导购员合理流动而不产生摩擦，导购员在半年内不得随意跳槽到经营相同商品的商家（进、出双方经销商同意并签字的除外）。
导购员工作手册(DOC-64页)
导购员工作手册(DOC-64页)前言欢迎您成为我们公司的一名导购员，在此我将为您介绍我们公司的销售策略，以及您在工作中需要遵守的规定和注意事项。
公司介绍我们公司是一家专门销售家庭用品的企业，产品范围包括厨具、餐具、家具、家纺等。
我们的产品以高品质、实用性以及美观大方的特点吸引了许多消费者的眼球。
除此之外，我们还提供了完善的售后服务，保证消费者的满意度。
销售策略我们公司的销售策略主要有以下几点：1.产品特点宣传。
我们的产品有着高品质、实用性以及美观大方的特点，导购员需要在向消费者介绍产品时，重点突出产品的特点，并告诉消费者为什么选择我们公司的产品。
2.主动推销。
导购员需要在向消费者介绍产品的过程中，主动了解消费者的需求，并根据消费者的需求向其推销合适的产品，提升销售额。
3.优惠政策。
在特定时期，我们会推出相应的优惠政策，导购员需要及时告知消费者，增强消费者的购买欲望。
工作规定1.工作时间：导购员的工作时间为每天8小时，周末和节假日按照公司规定轮班上班。
2.工作服装：导购员需要着装整洁、得体，公司为导购员提供工作制服，导购员需要在工作时间内穿着。
3.工作内容：导购员需要在销售区接待顾客，并向其介绍推销产品，并解答顾客相关疑问。
4.工作态度：导购员需要友好、耐心地与顾客交流，不得对顾客进行人身攻击、辱骂等不良行为。
5.工作技巧：导购员需要掌握一定的销售技巧，能够应对顾客的异议、疑虑。
6.工作要求：导购员要具有较强的自我驱动力和补偿心，工作目标是完成公司下发的任务，达成销售目标。
注意事项1.保证销售区的整洁和卫生。
2.不得在销售区内吃零食、抽烟等行为。
3.不得私自将消费者信息泄露给第三方。
4.不得采用欺诈、虚假宣传等手段进行销售。
5.在与消费者交流的过程中，要保持自身的安全，避免发生意外事件。
作为一名导购员，需要全心全意为公司和消费者服务，确保销售工作的合法、规范和安全。
希望本手册能够帮助您更好地了解您的工作职责，并为您的工作提供依据和指导。
导购培训手册及行为规范-45页精选文档
导购手册及行为规范目录：一、重庆森乐雅家居有限公司介绍 (2)二、森乐雅衣柜核心竞争力 (3)三、定制家具概念及优点介绍 (5)四、定制衣柜基础知识介绍 (6)五、定制衣柜基本材料介绍 (8)六、定制衣柜选择及保养 (14)七、如何成为一名优秀的家具导购员 (17)八、导购礼仪、纪律及职责准备 (28)九、顾问式服务 (32)十、导购销售技巧 (40)十一、专卖店的日常管理 (46)十二、森乐雅衣柜顾客常见问题参考回答 (51)一、重庆森乐雅家居有限公司介绍森乐雅家居是一直致力于定制整体家具的研发，设计、生产、销售、安装、售后服务等一体化专业公司，源自法兰西浪漫国度时尚家居的设计风格，形成以壁柜为主的整体家具专业定制系统。
从2019年诞生以来，就坚持以顾客需求为导向，努力倡导观念创新，诚信服务,以人为本，精益求精的经营理念精神，凭借日益精进的技术与高度的责任感，不断推出优质产品和服务。
郑重提出“在乎您的感受，满足您的需求”专业打造品质卓越、时尚前卫、完美实用的家具系列产品。
森乐雅家居以缔造完美艺术空间，营造温馨舒适家居环境为己任，努力打造壁柜品牌，不断研发推出新颖的壁柜（组合整体衣柜、时尚书柜）、整体隐形床、衣柜趟门、隔断门、鞋柜、梳妆台、酒柜、精致木床、床头柜、间厅柜、电视柜、写字台等板式家具产品。
种类众多，款式丰富。
无论是在卧室、书房，还是在客厅、厨房，都可以体验到森乐雅精品家具带来的愉悦情调。
二、森乐雅衣柜核心竞争力1、品牌优势：森乐雅家具前卫时尚、款式新颖、质量优异，具有强大的品牌影响力，率先通过ISO9001国际质量管理体系认证的企业。
2、研发优势：具备行业资深设计经验的设计团队，并与中南林学院建立产学研人才合作关系，致力于自主研发创新。
3、设计优势：森乐雅拥有由资深家具设计师以、平面形象设计师和店面形象设计师组成的设计群。
4、领衔行业的规模化制造优势：公司全面引进欧洲的电子开料锯、德国豪迈重型封边机等成套生产设备；拥有4万平方米的标准化现代厂房，实现个性化产品规模化、集约化生产，打破定制衣柜行业按单差异化生产的传统模式。
导购手册(免费)
金意陶导购手册KITO导购秘籍Hi，KITO超导们：追风的被风带走，领风的带着风走。
超级导购风向市场。
做风向中国的品牌导购，引以为傲！荐风向中国的高质产品，引以为荣！销售有思想的瓷砖，自己一定要有思想。
企业篇导引：我来了！我看见！我征服！和有雄伟构想的企业为伍，你的潜力将无限延伸，没有征服不了的高峰。
本篇关键词：风向思想金意陶，风向中国2005年底金意陶以超常规的速度发展，在企业的各个层面实现全面风向、全面飙升，成为中国仿古砖业第一风向品牌。
1、风向产品。
金意陶是仿古砖领域第一风向品牌，打破“创新就是率先模仿”的行业定势，做出属于KITO，属于中国的原创性陶瓷产品。
从古风系列到双品系、从IT系到新瓷场，KITO风向标式的产品作为已成为业界共识。
KITO风向魅力从产品，蔓延每一个层面。
2、风向事件。
2005年思想馆开业；2005 年KITO广聘国际国内行业精英组建风向顾问团；2006 KITO商学院开学；06版瓷尚空间普及运动；2006年“思想—设计的法器”设计师高峰论坛全国热烈展开中……全国联动，不断创造“风向”事件。
3、风向展示。
在产品应用和展示上，KITO倡导完全以消费者为导向，决不“为了创新而创新”，完全是模拟家庭实景，让消费者感受到真正的空间魅力。
4、风向合作。
在代理商、供应商和设计师合作上，KITO将用心感受和体会合作伙伴的心理及需求，帮助并配合大家用好KTIO，推荐好KITO，赢利KITO，携手成为“风向中国”式的强势合作商或设计师。
5、风向品牌。
“风向中国”是KITO在06年乃至08年都将执行的阶段性品牌核心，亦是品牌宣传口号的直接落脚点。
KITO提出“风向中国”的全新品牌价值核心，不只单是从“宏观大局”生发而来，也是对自身品牌发展与未来建设的自信表述，是KITO企业使命感和价值实现的责任承担。
让每一个层面“风向”起来，让KITO“超导”风向中国，风向世界。
金意陶，有思想的瓷砖神无所不能是因为神手中有法器人主宰其他生灵是因为人有思想金意陶风向中国是因为金意陶做有思想的瓷砖。
自营店导购员培训手册【可编辑范本】
第一章导购员的函意及服务理念1、导购:在经营场所中,为激发和满足顾客的潜在需求,引导顾客实现购买行为的服务过程.导购员应是立足于顾客,向顾客实事求是地引导,推荐比较合适的商品,通过为顾客提供最为完善和恰当的服务，直到顾客发自内心地想购买这种商品,从而带来长期利润和效益的人。
2、导购员主要的导购行为了解顾客对商品的兴趣和爱好,帮助选择真正能满足顾客需要的商品,介绍推荐商品的特点，说明此商品给他带来的好处，回答顾客提问,说服顾客下决心购买，推荐连带性商品,让顾客认为购买此种商品是明智的选择.3、导购态度导购员工作的三种心态：我在干活（为生存而工作）我在卖东西（为工作而工作）我代表公司“米苏米秀”品牌为顾客提供一流的产品和服务（为个人职业发展而工作)◆公司倡导的服务态度平常心态、了解自我、创新服务、顾客至上4、优秀导购员需做到:A、亲和自然:让顾客在轻松自然的气氛下购物，顾客不把导购员当作营销人员看待。
B、真诚亲切：怀着真诚亲切的心态来帮助顾客购物,感谢顾客给她提供服务的机会。
C、产品讲解:解答顾客关于产品的问题、疑问。
D、形象顾问:根据个人经验、知识为顾客提出有价值的装扮搭配建议.E、诚实守信：以诚实守信的态度对待顾客,并且珍惜顾客对她的信任。
F、维护顾客:能够维护好老顾客的同时,也能把新顾客变成回头客。
5、优秀导购员所具备的基本素质：A、心理素质-—-－-良好的个人品行1）感恩的心◆首先感谢公司给我一个加入公司团队的机会,让我从一个对本行一无所知的人，变成了一个出色的专业的人才，从事一份职业,感谢公司的老板、上级、同事对我们的关怀与裁培，感谢公司对我们的信任,给我们工作与学习的机会，我爱我们的公司与大家成员的每一位。
◆其次感谢同事与上司对我们工作的配合，使我们拥有愉快的工作环境,使我们有稳定的收入;感谢顾客对我们的厚爱与信任,因为有他们,我们才得以生存,我爱顾客，并竭尽全力为顾客服务。
每一位顾客满意的离开，就是我们工作最大的快乐与成功。
导购培训手册(初级)
山西九品家具销售有限公司导购培训手册（初级）二零壹壹年八月一日目录目录 (1)第一部分企业文化知识 (2)一、公司概况 (2)二、公司荣誉 (2)三、经营宗旨 (2)四、经营理念 (2)第二部分企业产品介绍 (3)一、产品材料及工艺介绍 (3)（一）、板材 (3)（二）、管材 (3)（三）、封边 (3)（四）、胶 (3)（五）、五金配件 (3)二、产品系列及基本结构介绍 (4)（一）、DIY组合龙系列 (4)（二）、衣架系列： (6)（三）、小件系列： (6)（四）、茶几、套桌系列： (6)（五）、电视架、电脑台系列：............................................................................................................................. 第三部分送货及组装服务规范（导购参考） . (7)一、服务宗旨 (7)二、工作职责 (7)三、行为准则 (7)1、个人素质 (7)2、服务标准 (7)3、仪容仪表 (7)四、组装及维修工作流程 (7)1、接受任务程序 (7)2、组装准备程序 (8)3、清理撤场程序 (8)五、组装工作流程 (8)（一）、组装要点 (8)（二）、组装范例（略） (8)第四部分导购管理规范 (9)一、导购的工作角色 (9)二、导购的工作职责 (9)三、导购的专业知识 (9)四、接特顾客的方法 (9)五、导购的行为规范 (10)六、导购的服务规范 (10)七、导购的工作要求 (10)八、卖场的环境规定 (11)附表：营业工作流程 (12)第一部分企业文化知识一、公司概况山西九品家具销售有限公司创办于2000年，是集研发、生产、销售、服务与一身，专业生产德国现代钢木结构组合式家具和小件家具的实体型企业。
现为中国家具协会理事单位，产品注册商标为“九品家具”。
公司在太原拥有占地面积20000平方米的生产基地和物流中心，在全国各大中城市均有经销商，产品目前已出口南美、北美、欧洲等国，是中国最大的钢木家具生产企业之一。
家具导购职责及工作流程
家具导购职责及工作流程一、家具导购职责。
1.1 产品知识专家。
作为家具导购，首先得是个产品知识专家。
你得像了解自己的孩子一样了解店里的每一件家具。
从材质来说，是实木的、板材的，还是其他特殊材料的，这其中的差别可大了。
实木家具结实耐用，有天然的纹理，就像大自然赋予的艺术品；板材家具款式多样，性价比高。
你得清楚不同材质的优缺点，这样才能给顾客讲得头头是道。
比如说，顾客问起为啥实木家具价格高些，你就可以告诉他“一分钱一分货”，实木的成本高，而且环保性好，使用年限长，那多花点钱也是物有所值的。
1.2 顾客需求挖掘者。
1.3 热情的服务者。
热情是导购的基本素养。
顾客一进门，就得笑脸相迎，让顾客感受到像在家一样的温暖。
可不能摆着个苦瓜脸，那顾客看了扭头就走。
要热情地打招呼，“欢迎光临，今天店里刚到了几款新家具，您可以看看有没有喜欢的。
”在顾客看家具的过程中，要随时在旁边解答疑问，端茶倒水，让顾客有个舒适的购物体验。
就像那句老话说的“伸手不打笑脸人”，你的热情服务会让顾客更愿意留下来挑选家具。
二、工作流程。
2.1 迎接顾客。
当顾客踏入店门的那一刻，就是你的表演开始的时候。
要以最饱满的热情迎接，眼神要有交流，声音要洪亮且亲切。
不要让顾客觉得被忽视，这就像一场戏的开场，开场好了，后面的情节才会顺利发展。
2.2 产品介绍。
介绍产品要讲究技巧。
不能一股脑地把所有信息都倒给顾客，得有重点。
先从顾客最可能感兴趣的方面说起，比如外观设计。
如果是一款造型独特的餐桌，你可以说“您看这餐桌的设计，多时尚啊，线条流畅，放在您家餐厅肯定是一道亮丽的风景线。
”然后再介绍材质、功能等方面。
而且要根据顾客的反应及时调整介绍的内容，如果顾客对某个功能特别感兴趣，就多讲讲这个功能的好处。
2.3 解答疑问。
顾客在选购家具的时候肯定会有各种各样的疑问。
这时候你得像个万事通一样，有问必答。
不管是关于价格、质量，还是售后，都要回答得清清楚楚。
如果顾客觉得价格高，你不能简单地说“我们这就是这个价”，而是要解释为什么这个价格，比如原材料成本、工艺的复杂性等。
导购服务手册(1)
目的 步骤 语言 非语言 避免
提供优良服务， 邀请顾客到收银台 这位顾客购买的xx
发挥合作精神， 与收款同事交接后 麻烦收一下货款，
令顾客感到服 返回工作岗位 先生，请这边付款，
务是一致的
谢谢
微笑，交代清楚
含糊不清
收款员唱收唱付 收您xx元，找您xx元 语气温和、肯定 请收好零钱与小票 细心清点货款
挺拔自然，无
身体站直 或货架，双手插
小动作
手自然摆放 口袋，没精打采。
1、个人准备
精选ppt 6
服务规范—服务准则
2、营业前准备
目的 步骤 语言 非语言 避免
环境清洁
清理杂物尘埃
令人心情愉快 保持道具干净
疏忽大意
吸引顾客， 保持货品、POP 规范、美观
摆放凌乱 过季的POP
令货品一目了然 保证货品款式
打招呼
请随便看看
离（1米左右） 表情呆板
面如寒霜
上下打量
主动介绍新到货品 我们新到一些秋冬主 语气温和，邀请式 、紧步跟
给顾客，引起兴趣 推款式，请随便看看 手势，说话清晰 随顾客
令顾客感到轻 慢慢退后让顾客随 有需要请随时叫我 保持微笑站在顾客 步步紧跟令
松自在及舒服 意参观
视线范围内，直到 顾客有压迫
仔细
提供高质服务 尺码齐备
高素质表现 留意仓库整洁
仔细检查
令工作方便快捷 备齐工作必需品
仔细
如：刀剪、胶带
购物袋等
精选ppt 7
服务规范—服务准则
3、打招呼
目的 步骤
语言 非语言 避免
提供方便快捷 导购站于显眼处
微笑，目光接触， 笑大嚷
让顾客容易看见
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营销策略（一）推销需要掌握的基本功：1、寻找和识别准顾客的能力。
推销员要能从茫茫人海中找到推销对象，这是推销过程的首要环节，一般而言，你的销售额与你找到的准顾客成正比。
2、说服的能力。
推销过程就是推销人员运用各种方式、方法和手段去说服顾客购买的过程。
只有成功的说服顾客，才能达成交易。
3、消除顾客疑虑的能力。
推销过程中的障碍来自顾客的拒绝，只有战胜，才能获得成功。
4、与顾客达成交易的能力。
成交是推销的目标，与顾客达成交易，才是成功的推销。
5、重复交易的能力。
成交并非是推销活动的结束，而是下次活动的开始。
维持与顾客的长期业务关系，是成功的不二法则。
（二）商场营销1、询问顾客的技巧。
顾客进店来，询问顾客的需要这是再平常不过的事了，但要如何使打招呼的时机恰到好处，这就是一门学问了，说得过早，会使顾客为难；说得过迟，顾客又会觉得被冷落。
那么什么时候才是最恰当的时机呢？当顾客驻足观望时，就是你该出马的时候了。
2、商品介绍的技巧。
介绍商品时语言要清晰简练易懂，向一个不懂行的顾客运用满口技术名词，会使顾客不知所云，兴趣全无。
对商品的介绍要准确，切忌语言含糊，造成顾客疑虑。
避免使用“大概如此”、“也许”、“可能”等模棱两可的词。
3、晓之以理、动之以情、刺激需求。
用理智帮助顾客算细帐；站在顾客的立场上用真情打动他，激发他的购买欲望；让顾客参与，通过对比、体验、展示、参观等方式来刺激顾客的感觉，加强其购买决心。
4、如何消除顾客的异议？1）、事前做好准备。
“不打无准备之战”，在顾客走进商场之前，就要对顾客可能提出的各种拒绝罗列出来，然后寻出一个完善的答案，面对顾客的拒绝才可以做到应对自如；2）、在顾客未提出异议之前先发制人，防患于未然，是消除顾客异议的最好方法；3）、“对，但是”处理法。
对顾客的不同意见，不可直接反驳，可先承认顾客的意见有道理，然后再提出与顾客不同的意见。
这种方法是间接否定顾客意见，但相对委婉的多；4）、同意和补偿处理法。
[居然之家]岗位操作手册范本
![[居然之家]岗位操作手册范本](https://img.taocdn.com/s3/m/7e147068fe4733687e21aa36.png)
居然之家岗位操作手册居然之家华北区域中心编制目录目录 (2)前言 (5)第一部分商场总经理/店长岗位操作手册 (6)第二部分商场办公室主任岗位工作流程 (16)1 店长办主任岗位操作手册 (93)2 点长办文员岗位操作手册 (96)3 广播员岗位操作手册 (99)4 采购员岗位操作手册 (99)第三部分市场部岗位操作手册 (108)1 家具部经理岗位操作手册 (109)2 家具部楼管岗位操作手册 (115)3 建材部经理岗位操作手册 (129)4 建材部楼管岗位操作手册 (129)第四部分物业部岗位手册 (135)1 电工班班长岗位操作手册 (135)2楼层电工岗位操作手册 (149)3 值班电工岗位操作手册 (161)4 弱电电工岗位操作手册 (174)5 维修班班长岗位操作手册 (185)6 维修工岗位操作手册 (198)7 空调工岗位操作手册 (209)8 电梯维修工岗位操作手册 (212)9 货梯值班岗位操作手册 (215)10物业部经理岗位操作手册 (218)11 员工餐厅厨师/主管岗位操作手册 (243)12员工餐厅勤杂工岗位操作手册 (250)第五部分安全系统各岗位手册 (252)1商场安全部（经理）操作手册 (252)2安全部班长岗位操作手册 (255)3门岗安全员岗位操作手册 (262)4广场（停车场）岗位操作手册 (265)5巡查安全员岗位操作手册 (268)6消防主管操作手册 (275)7消防控制中心岗位操作手册 (278)8商场夜班楼层安全员岗位操作手册 (279)9商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册 (287)10商场夜班楼层安全员岗位操作手册...................... (295)11厂商装修管理操作手册 (303)12干部夜间查岗制度 (312)13电子巡检系统管理制度 (313)第六部分司机班系统操作手册 (323)1 司机班长岗位操作手册 (323)2 司机岗位操作手册 (330)第七部分企划部系统岗位操作手册 (337)1企划部主管岗位操作手册 (337)2企划部工作操作手册 (341)3企划部美工岗位操作手册 (346)4企划部工作操作手册 (354)5第八部分营销部系统岗位操作手册 (371)6营销部经理岗位操作指南 (371)7营销部业务员岗位操作手册 (381)8营销部网络团购策划岗位操作手册 (390)9营销部上门服务岗位操作册 (396)第九部分售后服务部系统岗位操作手册 (402)1售后服务部经理岗位操作手册 (388)2售后服务部主管岗位操作手册 (396)3商场售后管理员岗位操作手册 (403)4商场售后服务总台接待员岗位操作手册 (420)附录一：5S管理规定 (429)前言《居然之家系统岗位操作手册大全》编撰工作是在车总裁的要求指导下，编撰者经过反复地深入一线各部门调查访问和反复地集体研讨和广泛地征询意见，终于成就了涵盖商场各个工作岗位的岗位操作手册大全。
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成都金沙居然之家二楼导购手册
摘要：
1.成都金沙居然之家二楼导购手册概述
2.各类家具产品介绍
3.购物指南与优惠信息
4.售后服务与联系方式
正文：
【成都金沙居然之家二楼导购手册概述】
成都金沙居然之家二楼导购手册是一款集家具购物指南、优惠信息和售后服务于一体的导购工具，旨在帮助顾客更好地了解本楼层各类家具产品，并方便其在购物过程中获取实用信息。
【各类家具产品介绍】
成都金沙居然之家二楼导购手册包含了多种家具类别，如卧室家具、客厅家具、餐厅家具、书房家具等。
每种家具类别下又细分为多个子类别，如卧室家具包括床、床头柜、衣柜等。
各类家具产品均附有详细的介绍，包括产品特点、材质、尺寸、颜色等，方便顾客全面了解产品信息。
【购物指南与优惠信息】
成都金沙居然之家二楼导购手册提供了购物指南，包括购物流程、购物须知等内容，帮助顾客了解购物过程中需要注意的事项。
此外，手册还提供了各类优惠信息，如优惠券、折扣等，让顾客在购物时能够享受到实惠。
【售后服务与联系方式】
成都金沙居然之家二楼导购手册提供了售后服务与联系方式，包括售后服务政策、退换货流程、维修服务等。
如有任何问题，顾客可随时联系客服人员，获得及时的解决方案。
同时，手册还提供了投诉与建议渠道，以便顾客对商场的服务提出意见和建议。