组织行为学

组织的定义:组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
组织与管理的关系:
任何组织都需要管理。从家庭到国家。
管理的目标是保证组织目标的实现。
管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。
组织的发展演变是管理思想、管理技术提高的源泉。
管理角色中人的因素:
[人际关系方面的角色]
挂名首脑：在外界面前外代表组织或单位
领导者：激励下属，团结所有的力量
联络者：维持多边关系
[信息方面的角色]
信息监督者：跟踪信息流动
信息传播者：向下属传达信息
发言人：向外部传达信息
[决策方面的角色]
企业家：发动和设计变化
故障排除者：处理非常规事件
资源分配者：决定什么人获得什么东西，什么人做什么工作
谈判人：在与外部其他组织或组织内部同一层级的部门进行谈判时，提升组织的优势
罗伯特?卡茨认为管理人员必须具备三方面的技能
（1）技术技能
应用专门知识或技能的能力
-牙医的技能
（2）人际技能
无论是独自一个人还是在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力
-倾听、理解、处理冲突的能力
（3）概念技能
具备心智能力去分析和诊断复杂的情况
-分析、决策能力
人的传记特征:
【年龄】：
年龄与流动率的关系：年龄越大，越不愿意离开现在的工作，即与流动率呈负相关关系
年龄与缺勒率的关系：年龄越大，可避免的缺勒率减少，同时，因健康等导致的不可避免的缺勒率却增加
年龄与生产率的关系：不相关
年龄与满意度之间的关系：在专业技能组，满意度随年龄增长而持续增加；在非专业技能组中，年龄中等时下降，随后又回升
【性别】：女性缺勤率比男性高
【婚姻状况】：已婚员工相比他们的未婚同事来说缺勤率和流动率更低，对工作也更满意。
【任职时间】：
任职时间与流动率的关系：任职时间与流动率呈负相关关系
任职时间与缺勒率的关系：负相关关系
任职时间与生产率的关系：不相关
任职时间与满意度的关系：正相关
一般而言，在某一组织中工作一两年后，就进入了胜任期，也称为认命期，流动率下降。
埃德加?沙因的四种人性假设:
【经济人假设】：泰勒x理论（了解基本内容，掌握相应管理方式）：
人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬
大多数人是懒惰的，尽可能逃避工作
大多数人没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，不愿负任何责任
大多数人的个人目标与组织目标是矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力强制
大多数人缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响
大多数人为满足基本生理需要和

安全需要，将选择那些经济上获利最大的事去做
多数人符合以上假设，少数人能克制自己，这些人应负起管理责任
对应管理方式：
管理工作的重点在于提高劳动生产率，完成任务
应用职权发号施令，使对方服从
强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度
主要用金钱报酬调动人的积极性，同时对消极怠工者采取严厉惩罚
人的两种基本能力：智力和体能
报告称，无论什么水平的工作，在语言、算术、空间和知觉能力方面的测验分数，都是工作熟练性的有效预测指标，因此，可以测量具体维度的智力测验对预测工作绩效是十分重要的。
控制点：
人们相信自己能把握命运的程度。
认为自己能控制发生在自己身上的事的人，被称为内控者。
相信环境或其他人控制着自己的命运，生活中所发生的一切均是运气和机遇的作用，这种人被称为外控者。
研究发现：内控型的人对工作有更高的满意度，更加适合管理职位，并且偏好参与型的管理方式。外控型工作动机更高，更相信努力工作会带来更好的绩效，获得更高的薪水。北美人大多是内控者，而阿拉伯世界的人大多是外控者。
自我监控：（见人说人话见鬼说鬼话）
人们的行为在多大程度上取决于他人或情境所提供的线索。
自我监控能力强的人关注在特定情境下，什么样的反应是适当的，同时他们对他人的行为也很关注，并且是他们采取行动的依据。其行为随环境而变化，因此不可预料，一致性低。更有可能得到提升，更换工作，或者因工作需要而搬迁。更乐于接受团队规范、组织文化和来自管理监控方面的反馈。
自我监控弱的人更多地根据自身的状况行事，而不是关注环境因素。其行为在不同情境下是一致的。“我就是我”
强化程序： 时距 比率
固定时距 固定比率
可变时距 可变比率
固定时距强化：员工每周得到薪金
可变时距强化：课堂中的随堂考试
固定比率强化：安装拉链工人的计件付酬工资
可变比率强化：佣金销售商
感觉和知觉的定义：
【感觉】：直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
【知觉】：直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
感觉和知觉的共同点和区别：
【共同点】二者都是直接作用于感觉器官的当前事物在人脑中的反映，所产生的主观映象都是具体的感性形象。
【区别】感觉反映事物的个别属性。
知觉则是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映。
知觉的基础是社会实践，检验知觉真实性的标准，也只能是社会实

践。
知觉受到人的各种主观意识特点的影响和制约。
【联系】感觉是知觉的成分，是知觉的基础
知觉是在感觉之上产生的，它依赖于人脑中储存的一系列感觉信息组合，没有感觉，就不会有知觉。
影响知觉的因素：
知觉者的特征：目标的熟悉程度、态度、情绪、自我概念、认知结构
知觉对象的特征：外貌特征、语言表达、非语言线索、意图
情境的特征：发生交互作用的场所、情境刺激的强度
社会知觉：（了解描述，给案例能够对号入座）
【对人知觉】：通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。
【人际知觉】：知觉他人的情绪 知觉他人的行为 知觉他人的个性 根据过去的经历 假定别人与我们相似 知觉印象管理
【自我知觉】：一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。
【角色知觉】：对人们所表现的社会角色行为的知觉
社会知觉中的若干效应：（了解描述，给案例能够对号入座）
【选择性知觉】当刺激模棱两可时，知觉倾向于更多受到个体解释基础（即态度、兴趣和背景）的影响，而不是刺激本身的影响。
【第一印象效应】人对人的知觉中留下的第一个印象。它能够以同样的性质影响着人们再一次发生的知觉。（查看ppt吉姆的例子..很囧的...）
【晕轮效应】在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。
【近因效应】指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。
一般来说，在知觉熟悉的人时，近因效应起较大的作用；在知觉陌生人时，第一印象起较大的作用。
【刻板印象】指人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的过程。（查看ppt照片例子）
【对比效应】评价一个人的特点时，常常受到与最近遇到的其他人在同一特点中进行比较的影响。
【与我相似的效应】人们倾向于喜欢那些与自己相似的人，这是生活中的一个常见现象。学校里的近亲繁殖（求解释）。
【严格、宽大与平均倾向】在绩效考评中，有的管理者过度严厉，对所有的下级评价都低；有的管理者宽大无边，对所有的下级都评价偏高，也的有管理者对所有的下级评价都在平均水平。导致评价机制的歪曲，导致激励失败。
归因理论：认为我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。这表明，当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。
归因错误：

【基本归因错误】：尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但还是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响，称为基本归因错误。
【自我服务偏见】：个体倾向于把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失败归因为外部因素如运气，这称为自我服务偏见。
最优化决策模型（重点）：
一种决策模型，描述的是个体如何行为以实现最大利益。



最优化模型：

最优化决策模型的假设：
目标取向
所有选项已知
偏好明确
偏好稳定
最终选择效果最佳
满意解决模型：一种决策模型，决策者选择第一个“足够好”的方案，也就是说，这一方案不但是令人满意的，而且是足以胜任的。
练习题（可能出于简答题）
1、选择性知觉是怎样影响到知觉？举例说明选择性知觉是怎样造成知觉失真的？
2、什么是刻板印象？举例说明刻板印象是怎样造成知觉失真的？
3、什么是最优化决策模型？它适用 于什么条件？
4、你认为满意解决模型的适用范围有多大？
5、你认为哪些因素能够区分优秀的决策者和不良的决策者？
态度的定义：（与价值观区分，态度相对持久）
个体对外界事物的一种较为持久而一致的内在心理与行为倾向，表现为喜欢或不喜欢，亲近或疏远，赞成或反对等。态度反映了一个人对某些事物的感受。
态度与行为相联系，还是工作环境中的一个主要部分。
价值观的定义：个体或组织对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总的看法，是个体或组织基本的信念和判断。
价值观体系:对于各个事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观体系赋予我们自由、快乐、自尊、诚实、服从、公平等观念的相对重要性程度而形成层次
罗克奇价值观调查:（区分终极价值观和工具价值观）
终极价值观
舒适的生活（富足的生活）
振奋的生活（刺激、积极的生活）
成就感（持续的贡献）
和平的世界（没有冲突和战争）
美丽的世界（艺术与自然的美）
平等（兄弟情谊、机会均等）
家庭安全（照顾自己所爱的人）
自由（独立、自主选择）
幸福（满足）
内在和谐（没有内心冲突）
成熟的爱（性和精神的亲密）
国家的安全（免遭攻击）
快乐（快乐的、闲暇的生活）
救世（救世的、永恒的生活）
自尊（自重）
社会承认（尊重、赞赏）
真挚的友谊（亲密关系）
睿智（对生活有成熟的理解） 罗克奇价值观调查:
工具价值观
雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）
心胸开阔（开放）
能干（有能力、有效率）
欢乐（轻松愉快）
勇敢

（坚持自己的信仰）
宽容（谅解他人）
助人为乐（为他人的福利工作）
正直（真挚、诚实）
富于想像（大胆、有创造性）
独立（自力更生、自给自足）
智慧（有知识的、善思考的）
符合逻辑（理性的）
博爱（温情的、温柔的）
顺从（有责任感、尊重的）
礼貌（有礼的、性情好）
负责（可靠的）
自我控制（自律的、约束的）

工作满意度定义：个体的工作评价或工作经验所产生的愉快或积极的情绪状态。
动机与行为的关系：
B-行为；P-个人；E-环境；?-函数关系
人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。