组织行为学案例

组织行为学案例分析

一．人际知觉专题

案例1：心理实验的启示

案例2：什么人做了什么事？

二. 个体心理专题

案例3：个性差异和管理

案例 4 谁当经理更合适

三. 群体心理专题

案例5：群体一和群体二

案例6：FS有限公司的员工集体辞职

四. 组织激励专题

案例7：大明服装厂

案例8：青田乳胶制品厂

案例9：激励招术：让员工敲锣

案例10：白泰铭跳槽

案例11：索尼公司的内部招聘制度

案例12：日立公司内的“婚姻介绍所”

案例13：黄工程师为什么要走?

五. 领导管理专题

案例14：里根与卡特的领导风格

案例15：岂能“一条道走到黑”！

案例16：工厂经理李萧及其它人的工作

案例17：哪种领导类型最有效

案例18：“强强联合”的领导班子

案例19：技术人才和劳模就适合当领导？

案例20：冷面硬汉变奶油小生

案例21：为葛多特当餐厅服务员

案例22：领导方式的确定

六. 管理沟通专题

案例23：撞机事件

案例24：沟通方式之一——暗示的运用

案例25：我失去了它

案例26：小道消息

案例27：聪明的船长

案例28：售票处的一场口角

案例29：摘掉总统的乌纱帽——水门事件的媒介关系

案例30：巧借“危机”为“契机”——山东东阿阿胶集团应对“福胶事件”案例31：失败的危机沟通

案例32：李克的策略

案例33：降低心中的分贝

七. 组织冲突专题

案例34：谁是赢家

案例35：病理实验室

八.组织变革专题

案例36：杨利平糯米美食厂

九.企业文化专题

案例37：上海波特曼丽嘉酒店城

案例38：ＴＣＬ的企业文化

十. 组织结构设计专题

案例39：XX公司组织结构设计

案例40：三九集团的案例

一．人际知觉专题

案例 1 心理实验的启示

心理学家曾作过这么一个实验：给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征。结果两组学生的解释截然不同；第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。

试分析上述实验所揭示的现象及其对管理活动的启示。

案例2 什么人做了什么事？

这是一段真实故事，为了教学目的稍有改动。

我在一家超级市场看到拐角处突然跑出一个七、八岁的小女孩。她边回头边喊叫：“住手！住手！你要把他弄死了！你要把我父亲弄死了！”我放下了自己的东西，向小女孩来的方向跑去。一转弯，我看到一幅吓人景象。地板上躺着一个男人，男人身上压着另一个人。上面的人个子高大。准有1.8米高，200斤重。看上去只有一半象人。他掐着受害者的喉咙，将头向地板上撞。到处是血。我跑去叫商店经理。

我和经理回到“行凶现场”时，警察也到了。好长时间才弄清真象。事实是这样，地板上的男人患有糖尿病，服用胰岛素后产生反应，因此昏了过去，摔倒时碰破了头（实际伤口很小）造成“满地是血”。上面那个“家伙”看到病人跌倒怕他昏迷中进一步受伤，正在设法帮助他，给他松领口。

如果我没回到现场，我会出庭作证见到了谋杀犯。这是可以理解的。初次见到这个“谋杀犯”给我的震惊至今尚有余悸。就是这个人，几分钟之前，我在光天化日之下，把他当成一个巨大的、凶恶的、样子吓人的怪物。此人并不陌生，以前见过多次，知道他的名字，而且个子相当矮。

问题：

1、哪些感知因素使人觉得“有人行凶”？

2、小女孩对此景象起了什么作用？

3、你认为法庭上的亲眼目睹者的证词可靠性如何？

4、当你同朋友、爱人、父母有争议时，你认为自己的看法都是正确的吗？有哪些因素能够影响你的观点？

5、你有过类似上述故事的经验吗？

二. 个体心理专题

案例3 个性差异和管理

个性上有问题的员工，是管理上较为棘手的问题，也是不容忽视的问题。

诚然，你无法解决所有他人个性的问题，也没有人会期望你这么做。较为极端的情况应该是让训练有素的心理医生或精神病大夫解决，但是你可以在可能的范围内和他们沟通，试着去了解他们，并以一视同仁的态度对待他们。你事先应该有心理准备：个性上的问题，不是短期之内可以改变得了的，严整纪律的行动很少发生效用。

现在让我们将这些有个性的问题的员工分为几类：

感情脆弱、容易受伤型

假设你在公司的高级系统部门担任管理工作，属下共有五个程序设计师。管理上的政策是将旧有的作业转换成电脑作业，今天你才发现进度无法满足副总裁的需要。他要求你和每个程序设计师私下会谈，就他们在进度上的落后提出批评和检讨。这时你所面临的难题是一位名叫若玲的属下。

若玲感情脆弱，别人的批评很容易让她有受伤的感觉。上个星期她就曾经因为你针对她的工作提出质疑而泫然欲涕，现在你该如何面对她？

暴躁易怒型

李奇在一家化学工厂修护部门担任机械修护工作，他的技艺卓越却不太合群，容易为一点小事大动肝火。上星期他再三以有人偷了他的工具为由，要求经理出面解决，否则他要如法炮制拿走同仁的工具作为补偿。工厂经理不愿解决这件事，他将问题转交给你，假如你是李奇的主管，你该怎么办？

特立独行、难以捉摸型

克雄从事撰写广告文案的工作，他颇具创意，但特立独行的作风常和传统的工作规范格格不入。克雄虽然能将份内的工作圆满完成，且创出令人耳目一新的风格，但他迟到的次数频繁，并经常以“私事”为由请假。

你也不喜欢克雄和客户接触时，那种吊儿郎当的德行。其他的广告工作人员都穿着公司规定的服饰，并依照规章行事，克雄的穿着和举止却是随兴所至，自行其是。他可能穿运动夹克和球鞋来上班，有时则是一件破旧的牛仔裤，再套件运动衫。此外他接待客人时那种漫不经心的态度，让你怀疑他的作为是否损