产品三包规定细则修订版
”三包“服务实施细则
”三包“服务实施细则引言概述："三包"服务实施细则是指在消费者购买某些产品后，根据国家相关规定，商家提供的保修、退换货和维修服务的具体细则。
这些细则旨在保护消费者的合法权益，提高产品质量和售后服务水平。
本文将分五个部份详细阐述"三包"服务实施细则的内容。
一、保修服务1.1 保修期限：商家应明确规定产品的保修期限，普通根据产品的性质和价值来确定。
例如，电子产品通常有一年的保修期限，而汽车通常有三年或者更长的保修期限。
1.2 保修范围：商家应明确规定保修范围，包括哪些故障或者损坏属于保修范围，哪些情况不在保修范围之内。
例如，人为损坏、自然灾害等通常不在保修范围之内。
1.3 保修流程：商家应提供明确的保修流程，包括消费者应如何联系商家、提交保修申请、维修流程等。
商家应尽量简化流程，提高保修效率。
二、退换货服务2.1 退货条件：商家应明确规定退货的条件，例如产品在一定期限内浮现质量问题、与产品描述不符等情况下可以退货。
消费者应保留购买凭证和产品完好无损的包装。
2.2 退货流程：商家应提供简单明确的退货流程，包括消费者应如何联系商家、填写退货申请、退货方式等。
商家应承担退货的运费和手续费。
2.3 换货政策：商家应明确规定换货的条件和流程，例如产品在一定期限内浮现质量问题可以换货。
商家应提供与原产品相同或者更好的替换产品，并承担换货的运费和手续费。
三、维修服务3.1 维修范围：商家应明确规定维修范围，包括哪些故障或者损坏可以维修，哪些情况不在维修范围之内。
例如，人为损坏、自然灾害等通常不在维修范围之内。
3.2 维修流程：商家应提供简单明确的维修流程，包括消费者应如何联系商家、提交维修申请、维修时间等。
商家应尽量缩短维修时间，提高维修效率。
3.3 维修费用：商家应明确规定维修费用，包括哪些情况下维修费用由商家承担，哪些情况下维修费用由消费者承担。
商家应提供合理的维修费用，并明示维修费用的计算方式。
国家新三包规定
部分商品修理更换退货责任规定第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。
第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》（以下简称目录）中所列产品。
目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。
第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。
销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。
国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。
本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。
第五条销售者应当履行下列义务：（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；（二）保持销售产品的质量；（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
第六条修理者应当履行下列义务：（一）承担修理服务业务；（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。
认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。
接受销售者、生产者的监督和检查；（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。
第七条生产者应当履行下列义务：（一）明确三包方式。
生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。
产品三包服务方案
产品三包服务方案一、退货规定1.退货条件：（1）产品出现质量问题；（2）消费者在购买之后7日内发现产品不符合合同约定；（3）产品尚未使用。
2.退货程序：（2）销售商接受退货申请后，确认退货条件并检验产品；（3）符合退货条件的产品，销售商应在3个工作日内进行退货处理，退还购买款项。
3.退货责任：（1）销售商应负责提供退货服务，并承担相关费用；（2）如果退货时产品出现损坏，由销售商负责赔偿损失。
二、换货规定1.换货条件：（1）产品出现质量问题无法修复；（2）消费者在购买之后7日内发现产品不符合合同约定；（3）非质量问题的产品，在未使用的情况下，未打开包装，退货手续完整的情况下可以换货。
2.换货程序：（2）销售商接受换货申请后，确认换货条件并检验产品；（3）符合换货条件的产品，销售商应在3个工作日内进行换货处理。
3.换货责任：（1）销售商应负责提供换货服务，并承担相关费用；（2）如果换货时产品出现损坏，由销售商负责赔偿损失。
三、维修规定1.维修条件：（1）消费者在购买之后超过7日发现产品质量问题，可以申请维修；（2）产品正常使用过程中出现故障需要维修。
2.维修程序：（2）销售商接受维修申请后，确认维修条件，并提供维修方案以及维修费用；（3）消费者同意维修方案并支付维修费用后，销售商应在约定的时间内对产品进行维修。
3.维修责任：（1）销售商应负责提供维修服务，并承担相关费用；（2）如果在维修过程中出现新的问题，由销售商承担相应责任。
四、服务承诺1.提供专业的售后服务人员，保证消费者的合法权益；2.对退货、换货、维修等服务要求优先处理，不拖延时间；3.保证交易过程中的信息安全，保护消费者的个人隐私；4.对退货、换货、维修的费用由销售商承担，不向消费者收取任何额外费用；5.积极收集消费者反馈，改进产品质量和服务水平。
以上是产品三包服务方案的主要内容，旨在保护消费者的合法权益，提高企业的服务质量和信誉度。
企业应严格按照服务方案执行，不得擅自修改或削弱消费者权益，确保消费者在购买和使用产品过程中得到有效的维权保障。
三包的文字
三包的文字
根据中华人民共和国《商品三包法》规定，我特此向您提供以下三包条款：
一、质量三包：
1. 凡是购买自我方销售的商品，均享受质量保证期三包。
质量保证期自购买之日起计算，期限为购买日后15日内。
2. 若商品出现质量问题，在质量保证期内，消费者可凭购买凭证享受免费维修、更换或退货服务。
3. 质量保证期过后，若商品出现质量问题，消费者可凭维修凭证享受免费维修服务。
二、维修三包：
1. 凡是购买自我方销售的商品，均享受维修保证期三包。
维修保证期自商品质量保证期结束之日起计算，期限为购买日后60日内。
2. 在维修保证期内，消费者若发现商品出现非人为损坏或故障，可凭购买凭证享受免费维修服务。
3. 维修保证期过后，消费者若商品出现非人为损坏或故障，可凭维修凭证享受免费维修服务。
三、退换三包：
1. 凡是购买自我方销售的商品，均享受退换保证期三包。
退换保证期自商品质量保证期结束之日起计算，期限为购买日后7日内。
2. 在退换保证期内，消费者若对商品不满意，可凭购买凭证享受7日内无理由退换货服务。
3. 只要商品无损坏、无人为破坏，消费者可凭退换凭证选择退还货款或更换其他同类商品。
请您在购买时详细阅读并理解上述三包条款，以便在使用商品时知晓自己的权益和义务。
谢谢合作！。
2024年_“三包”政策
“三包”政策第一条“三包”有效期“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
第二条包修1. 包修期限为_____年或者行驶里程_____万公里，以先到者为准。
2. 在包修期内，因汽车产品质量问题，消费者可凭三包凭证到指定的维修站免费维修，包括工时费和材料费。
第三条包换1. 产品自售出之日起_____日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
2. 在三包有效期内，因同一质量问题累计修理超过_____次，消费者可以要求换车。
第四条包退1. 产品自售出之日起_____日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。
第五条修理记录和证明在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定退货。
第六条零配件供应在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过_____日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
第七条特殊情形处理1. 因修理者自身原因使修理期超过_____日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。
费用由修理者承担。
2. 乙方所购车辆如属生产厂公布的汽车召回范围，甲方应当召回。
第八条其他约定以上条款未尽事宜，按照国家有关汽车产品修理、更换、退货的规定、机动车维修管理规定和生产厂的有关汽车产品修理、更换、退货的规定和操作流程执行。
第九条生效条件本“三包”政策自双方签字盖章之日起生效。
甲方（签字）：____________________ 乙方（签字）：___________________ 日期：_____年____月____日日期：_____年____月____日。
”三包“服务实施细则
”三包“服务实施细则引言概述：随着消费者权益意识的提高，我国“三包”服务实施细则逐渐得到重视和完善。
本文将从“三包”服务的概念、范围、责任主体、服务内容和维权方式等方面进行详细阐述。
一、概念1.1 “三包”服务是指商品在一定期限内，如果浮现质量问题，消费者可以要求退货、换货或者维修。
1.2 “三包”服务是我国消费者权益保护的重要制度之一，旨在保障消费者的合法权益。
1.3 “三包”服务的实施细则是指具体规定了“三包”服务的具体范围、期限、责任主体等内容的法规或者规定。
二、范围2.1 “三包”服务适合范围包括家电、汽车、手机等消费品。
2.2 “三包”服务范围不仅包括质量问题，还包括性能问题、功能问题等。
2.3 “三包”服务的范围还包括了消费者购买商品时享有的权益，如七天无理由退货等。
三、责任主体3.1 生产商是“三包”服务的主要责任主体，应承担商品质量问题的退货、换货或者维修责任。
3.2 经销商和销售商也是“三包”服务的责任主体，应协助生产商履行“三包”服务。
3.3 消费者作为“三包”服务的受益者和权利主体，有权要求享受“三包”服务。
四、服务内容4.1 退货：消费者在“三包”期限内发现商品质量问题，可以要求退货。
4.2 换货：如果商品存在性能问题或者功能问题，消费者可以要求换货。
4.3 维修：对于商品的质量问题，消费者可以要求维修，生产商应承担维修费用。
五、维权方式5.1 消费者可以通过电话、网络、实体店等渠道向生产商或者销售商提出“三包”服务要求。
5.2 消费者可以向消费者协会、消费者权益保护组织等机构寻求匡助。
5.3 消费者还可以通过法律途径维护自己的权益，如向消费者权益保护委员会投诉、起诉等。
结语：通过对“三包”服务实施细则的详细阐述，可以更好地了解和维护自己的消费权益，同时也促进了商品质量的提升和消费者满意度的提高。
希翼各方能够共同遵守“三包”服务的规定，实现消费者和生产商的双赢局面。
”三包“服务实施细则
”三包“服务实施细则根据中国消费者权益保护法及相关法规，制定了《商品修理、更换、退货服务实施细则（试行）》，通常称为“三包”服务实施细则，以保护消费者的合法权益。
下面是关于“三包”服务的实施细则的详细解释。
一、服务范围：“三包”服务实施细则适用于购买的商品在合理使用期限内，出现质量问题需要修理、更换、退货的情况。
其中，合理使用期限根据商品的性质、功能、使用方法等因素来界定。
二、服务内容：1.修理服务：对于出现质量问题的商品，消费者享有修理的权利。
具体包括免费修理、替换以及退还由于质量问题产生的相关费用。
2.更换服务：对于在合理使用期限内出现重大质量问题的商品，消费者有权要求更换同样品种、规格、型号的新商品。
更换服务应免费提供，包括相关费用和物流费用。
3.退货服务：对于出现无法修理的严重质量问题的商品，消费者有权要求退货。
退货服务应提供退还全部购买款，并退还相关费用和物流费用。
三、服务期限：“三包”服务期限通常是根据商品的性质和合理使用期限来确定的。
一般情况下，常见电子产品和家电的三包期限为一年，汽车和家具等大型消费品的三包期限一般为两年。
四、服务流程：1.消费者在发现商品质量问题后，应当及时通知卖方，并向其提供相关证明材料，如购买凭证、维修记录等。
2.卖方在收到消费者通知后，应当及时安排专业人员进行验证和判断，确定是否属于质量问题。
3.若商品属于质量问题并在三包期限内，卖方应当按照消费者的要求提供相应的修理、更换或退货服务。
4.若卖方未能在合理期限内提供修理、更换或退货服务，消费者可以通过法律途径维护自己的合法权益。
五、责任分担：1.退货时，卖方应当承担运输费用，即将商品返还至消费者所在地的费用。
2.修理时，卖方应当承担修理费用，包括维修配件和人工费用。
3.在三包期限内，若卖方多次修理后问题仍未解决，消费者可以要求更换或退货。
六、特殊情况：1.超出三包期限的商品，若出现质量问题，消费者仍有权要求修理、更换或退货，但卖方有权收取相应的费用。
产品三包问题的法律规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，制定本法。
第二条在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵守本法。
第三条产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
第四条生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。
第五条国务院产品质量监督部门主管全国产品质量监督工作。
国务院有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督工作。
县级以上地方产品质量监督部门主管本行政区域内的产品质量监督工作。
县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督工作。
第六条国家鼓励推行科学的质量管理方法，采用先进的科学技术，鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准、国家标准和国际标准。
对产品质量管理先进和产品质量达到国际先进水平的企业，给予奖励。
第七条国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。
抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。
监督抽查工作由国务院产品质量监督部门规划和组织。
县级以上地方产品质量监督部门在本行政区域内也可以组织监督抽查。
法律对产品质量的监督检查另有规定的，依照有关法律的规定执行。
国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。
根据监督抽查的需要，可以对产品进行检验。
检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要，并不得向被检查人收取检验费用。
监督抽查所需检验费用按照国务院规定列支。
三包相关法律规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，明确经营者、生产者、修理者、销售者等在商品三包（修理、更换、退货）中的责任和义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于中华人民共和国境内销售的商品，包括家用电器、手机、电脑、汽车、摩托车、自行车、家具、服装、鞋帽、化妆品、食品、药品等。
第三条经营者、生产者、修理者、销售者应当依法履行商品三包义务，保障消费者合法权益。
第四条国家鼓励经营者建立健全商品三包制度，提高商品质量和服务水平。
第二章商品三包的范围和期限第五条商品三包的范围包括：（一）商品的本身缺陷导致的故障；（二）商品在正常使用过程中出现的故障；（三）商品在运输、安装、维修过程中造成的损坏。
第六条商品三包的期限自商品销售之日起计算，具体期限如下：（一）家用电器：整机1年，主要部件3年；（二）手机：整机1年，电池、充电器3个月；（三）电脑：整机1年，主要部件3年；（四）汽车：整车3年或者10万公里；（五）摩托车：整机1年，主要部件3年；（六）自行车：整机6个月，主要部件1年；（七）家具：整机1年，主要部件3年；（八）服装、鞋帽：3个月；（九）化妆品：3个月；（十）食品、药品：按照国家相关规定执行。
第三章商品三包的责任和义务第七条生产者的责任和义务：（一）保证商品质量，符合国家标准和行业标准；（二）提供商品三包服务，明确三包期限、范围、条件和程序；（三）建立健全售后服务体系，及时处理消费者投诉；（四）对因商品缺陷造成消费者人身、财产损害的，依法承担赔偿责任。
第八条经营者的责任和义务：（一）销售的商品应当符合生产者提供的商品三包规定；（二）在商品销售时，应当向消费者明示商品三包期限、范围、条件和程序；（三）在商品销售后，应当提供商品三包服务，不得拒绝或者拖延；（四）对因商品缺陷造成消费者人身、财产损害的，依法承担赔偿责任。
第九条修理者的责任和义务：（一）按照生产者提供的商品三包规定，及时、准确地修理商品；（二）不得擅自改变商品的三包期限、范围和条件；（三）不得拒绝或者拖延修理商品；（四）对因修理造成的消费者人身、财产损害的，依法承担赔偿责任。
三包法律规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者（以下简称三包责任者）的修理、更换、退货（以下简称三包）责任，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他有关法律、法规的规定，制定本规定。
第二条本规定所称的三包是指经营者提供的商品或者服务不符合法定或者约定条件，消费者要求经营者履行修理、更换、退货义务。
第三条经营者应当履行三包义务，不得故意拖延或者无理拒绝。
第四条国家鼓励经营者建立和完善三包制度，提高商品和服务质量。
第五条工商行政管理部门负责三包工作的监督管理。
第二章商品的三包责任第六条经营者应当承担以下商品的三包责任：（一）实行生产者负责制的商品，生产者应当承担三包责任；（二）实行销售者负责制的商品，销售者应当承担三包责任；（三）实行生产者、销售者共同负责制的商品，生产者和销售者应当共同承担三包责任。
第七条商品的三包期限自商品交付消费者之日起计算。
具体三包期限由生产者或者销售者明示。
第八条商品的三包期限不得少于以下规定：（一）一般商品，自交付之日起6个月；（二）耐用消费品，自交付之日起1年；（三）特殊商品，由生产者或者销售者根据商品特点明示。
第九条在三包期限内，商品出现以下情形之一的，消费者可以要求修理、更换、退货：（一）商品存在危及人身、财产安全危险的；（二）商品存在质量缺陷，影响正常使用的；（三）商品不符合国家规定或者合同约定的质量标准。
第十条经营者应当自接到消费者要求修理、更换、退货的通知之日起7日内，作出答复。
确需延长答复期的，应当书面告知消费者，并说明理由。
第十一条经营者对消费者要求修理、更换、退货的，应当免费进行。
但是，下列情况除外：（一）消费者未按照商品使用说明书的要求使用、保管、维护商品，导致商品损坏的；（二）消费者自行拆解、改装、修理商品，导致商品损坏的；（三）由于不可抗力因素导致商品损坏的。
第十二条经营者对消费者要求修理、更换、退货的，应当承担以下费用：（一）商品修理、更换、退货所需的工时费、材料费；（二）运输费；（三）消费者因修理、更换、退货产生的其他合理费用。
产品“三包”规定细则
产品“三包”规定细则1. 目的为了保护消费者的合法权益，明确销售者、生产者承担的家具产品修理、更换、退货（以下简称三包）的责任和义务，根据中华人民共和国产品质量法，中华人民共和国消费者权益保护法，武汉市产品质量监督管理条例，特制定本细则。
公司各部门依据本细则作好对顾客的宣传、讲解。
切实处理各类产品的“三包”工作。
2. 适用范围适用于本公司与消费者之间产品质量三包规定。
3. 职责3.1 营销部负责客户投诉意见的处理并保存相关记录及资料。
3.2 相关部门负责满足客户投诉的能力进行评审。
3.3 必要时由管理者代表审核并协调客户投诉评审结论。
4. 程序4.1 “三包”期限的确定4.1.1 “三包”期限：至交货之日起开始计算，包修、包换、包退期为一年，其中从交货之日起开始计算，90 日内发生产品质量问题可选择修理、换货和退货，退货时按购买原价格一次退清货款（同时购买多件产品或组合产品，只以出现质量问题的单件产品予以退货，但要按每日0.5%收取折旧费。
修理或换货免收修理费及运输费。
4.1.2 从交货之日起计算180 日内发生产品质量问题，消费者可选择修理或换货。
修理：免收维修费，换货时应免费为消费者调换型号，同样式的产品或同等价值的相似产品。
消费者又不同意调换其它规格型号和样式的产品而要求退货可予以退货，对已使用过的产品，可按原购买价格的1%每日收取使用折旧费。
4.2 “三包”的定义4.2.1 包修：凡属产品质量问题至交货之日起一年内，均属包修范围。
4.2.2 包换：同一缺陷经两次修理未能达到国家规定的质量标准的（更换后的产品的三包期从更换之日起重新计算）4.2.3 包退：①在三包期限内，同一缺陷经两次修理和调换后仍无法达到国家规定的质量标准的。
②且在40个工作日内不能调换同规格同式样的产品的。
③因消费者本身原因要求退货，企业又同意消费者要求，折旧费在原购买价30%内由双方协商决定。
4.3 销售者责任4.3.1 由销售者送货上门及安装的，运输及安装过程中发生的损坏由销售者承担责任。
产品质量三包规定
产品质量三包规定产品质量三包规定是指《中华人民共和国产品质量法》中关于产品质量保修的规定。
三包包括“修、换、退”，即修理、更换、退货。
一、修理：“修造”义务是指对于在产品保修有效期内，因产品质量问题引起的不良状态或者工作不正常，消费者有权要求生产者或者销售者负责修理或者提供相应零部件。
生产者和销售者应当履行修理义务，并向消费者提供维修服务。
二、更换：“更造”义务是指对于因产品质量问题引起的不能正常使用或者不能达到约定性能的产品，消费者有权要求生产者或者销售者负责更换同样的产品或者提供更换零部件。
生产者和销售者应当履行更换义务，并向消费者提供更换服务。
三、退货：“退义”是指对于经修理或者更换后产品仍然存在质量问题，或者经修理两次仍不能正常使用，或者无法满足消费者合理使用需求的产品，消费者有权要求生产者或者销售者退回所支付的购货款，并承担与退货有关的其他费用。
生产者和销售者应当履行退货义务，并向消费者提供退货服务。
根据《中华人民共和国产品质量法》，消费者享有的三包期限如下：1、家用电器、汽车、摩托车等大型耐用消费品：自购买之日起一年内；2、其他消费品：自购买之日起七日内。
三包规定适用于在正常使用条件下因质量问题引起的故障和损坏，不适用于人为损坏、过度使用、不当使用等非质量问题所致的故障。
在享有三包权益时，消费者应当保留购买凭证，并及时与销售者或者生产者联系，提供相关证明材料和购买凭证。
如果销售者或者生产者未能履行三包义务，消费者可以向有关质量监督部门投诉，并要求维护自己的合法权益。
总之，产品质量三包规定是为了保护消费者的合法权益，确保商品质量并提供售后服务。
消费者在购买商品时应注意保留购买凭证，并在三包期限内及时维权，以确保自己的权益不受侵害。
产品三包服务
产品三包服务
一、三包原则：
1、在您购买我公司产品时，有权向销售人员要求提供正确的使用方法和注
意事项，提供有效的发票、产品合格证、检测报告和联系方式。
2、用户应按照产品说明书正确操作使用凡是制造质量原因导致发生性能故
障，根据《中华人民共和国质量法》，《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品维修更换退货责任规定》国家有关产品三包规定，由
本公司统一履行三包义务。
二、三包的期限和保修范围：
用户应按使用说明正确操作使用，凡是因质量问题造成不良后果，我公司予以退换。
三、不属“三包”范围及内容：
1、未按“使用说明”规定使用造成的。
2、保管不善或人为因素、意外事故及不可抗力造成的。
3、无发票或票物不符的。
天津市xxxxxxxxxxxxxxx
201x年xx月xx日。
三包管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了保护消费者合法权益，规范经营者的经营行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的商品，以及提供相关服务的经营者。
第三条经营者应当遵循诚实信用原则，履行三包责任，为消费者提供优质、便捷的服务。
第四条国家鼓励经营者建立健全三包管理制度，提高服务质量，提升消费者满意度。
第二章三包范围第五条三包范围包括以下商品：（一）家用电器、电子产品、计算机及其配件、通讯设备、交通工具、医疗器械、化妆品、食品、饮料、烟草制品等商品；（二）提供商品维修、安装、保养、清洁、保养、翻新等服务的商品；（三）其他依法应当实行三包的商品。
第六条经营者提供的商品或者服务，应当符合以下条件：（一）商品质量符合国家标准、行业标准或者企业标准；（二）商品或者服务具有合理的性能、安全性和可靠性；（三）商品或者服务具有合理的使用寿命；（四）商品或者服务具有合理的包装、标识和说明书。
第三章三包期限第七条三包期限自商品交付消费者之日起计算，但下列情况除外：（一）商品购买发票或者销售凭证上载明的商品交付日期与实际交付日期不一致的，以实际交付日期为准；（二）商品在保修期内更换的，保修期限自更换之日起重新计算；（三）商品在保修期内维修的，保修期限自维修之日起重新计算。
第八条三包期限按照以下规定执行：（一）一般商品的三包期限为自商品交付消费者之日起六个月；（二）耐用消费品的三包期限为自商品交付消费者之日起一年；（三）商品因质量问题退换货的，三包期限自消费者收到退换商品之日起重新计算；（四）商品在保修期内维修的，保修期限自维修之日起重新计算。
第四章三包责任第九条经营者应当承担以下三包责任：（一）商品存在质量问题，消费者要求退货的，经营者应当予以退货；（二）商品存在质量问题，消费者要求换货的，经营者应当予以换货；（三）商品存在质量问题，消费者要求维修的，经营者应当予以维修；（四）因经营者原因导致商品质量问题的，经营者应当承担相应的赔偿责任。
产品三包的法律规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的商品三包责任，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的有关规定，制定本规定。
第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的商品，包括销售者、修理者、生产者之间相互提供的商品。
第三条商品三包是指销售者、修理者、生产者按照有关法律、法规和本规定，对所销售的商品承担的下列责任：（一）商品售出后，根据商品性能、用途和购买者使用商品的条件，对商品实行一定期限内的修理、更换、退货（以下简称“三包”）。
（二）销售者、修理者、生产者应当保证商品的质量，符合国家标准、行业标准或者商品明示的质量标准。
（三）销售者、修理者、生产者应当保证商品的安全、卫生、环保等要求。
第四条国家鼓励销售者、修理者、生产者依照本规定，建立商品三包制度，提高商品质量，改善售后服务。
第五条国务院市场监督管理部门负责全国商品三包工作的监督管理工作。
县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内商品三包工作的监督管理工作。
第二章商品三包的范围和期限第六条商品三包的范围包括：（一）商品的主机、主要部件、附件等。
（二）商品所附带的软件、资料等。
（三）商品包装物。
第七条商品三包的期限从商品售出之日起计算，具体期限如下：（一）家用电器商品，包括电视、洗衣机、冰箱、空调等，自售出之日起为一年。
（二）计算机及其配件商品，自售出之日起为一年。
（三）通讯设备商品，包括手机、电话等，自售出之日起为一年。
（四）交通工具商品，包括汽车、摩托车等，自售出之日起为两年。
（五）其他商品，由销售者、修理者、生产者根据商品的特点和性能，约定三包期限。
第八条销售者、修理者、生产者应当明确告知消费者商品的三包期限，并在商品包装、说明书、销售凭证等材料中予以注明。
第三章商品三包的责任第九条销售者应当承担下列责任：（一）保证所销售的商品符合国家规定的质量标准。
（二）按照商品三包期限和规定，对所销售的商品实行三包。
三包法细则
三包法细则第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。
第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。
目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。
第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。
销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
〔释义〕 1.本条是关于销售者承担产品质量担保责任的规定。
2.“谁经销谁负责”，是指销售者对售出的列入目录的产品必须承担三包责任。
3.销售者与供货者、生产者、修理者订立合同时，应当遵守国家法律、法规的规定，不得利用合同条款免除销售者三包责任和义务。
否则，依据合同不得规避责任的原则，免责条款为无效条款。
第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。
国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。
本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品的三包责任。
第五条销售者应当履行下列义务:(一)不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品;(二)保持销售产品的质量;(三)执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售; (四)产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证;(五)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
第六条修理者应当履行下列义务:(一)承担修理服务业务;(二)维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。
认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上;(三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。
”三包“服务实施细则
”三包“服务实施细则引言概述：“三包”服务是指商品在保修期内，对于因产品质量问题导致的退货、换货、修理的服务承诺。
为了保障消费者权益，我国对“三包”服务实施细则进行了明确规定，下面将从几个方面详细介绍“三包”服务实施细则的内容。
一、服务承诺1.1 保修期限1.2 退货条件1.3 换货条件二、服务流程2.1 服务申请2.2 服务受理2.3 服务处理三、责任划分3.1 产品责任3.2 商家责任3.3 消费者责任四、服务范围4.1 服务对象4.2 服务内容4.3 服务时效五、服务监督5.1 监督机制5.2 投诉渠道5.3 处罚措施正文内容：一、服务承诺1.1 保修期限：根据国家规定，电器类商品普通享有1年的保修期，其他商品根据具体情况而定。
1.2 退货条件：商品在保修期内浮现非人为损坏，可提供购物凭证进行退货。
1.3 换货条件：商品在保修期内浮现质量问题，可提供购物凭证进行换货。
二、服务流程2.1 服务申请：消费者可通过电话、网络等方式向商家申请“三包”服务。
2.2 服务受理：商家在收到申请后，应及时受理，并告知具体处理流程。
2.3 服务处理：商家应根据具体情况进行退货、换货或者维修，并在规定时限内完成处理。
三、责任划分3.1 产品责任：商品质量问题由产品方负责，需提供相应的证据进行确认。
3.2 商家责任：商家应积极配合消费者进行服务处理，确保消费者权益。
3.3 消费者责任：消费者应提供准确的购物凭证和商品信息，配合商家进行服务处理。
四、服务范围4.1 服务对象：凡是在保修期内浮现质量问题的商品均可享受“三包”服务。
4.2 服务内容：包括退货、换货、维修等服务内容，确保消费者权益。
4.3 服务时效：商家应在规定时限内完成服务处理，确保消费者的合法权益。
五、服务监督5.1 监督机制：相关部门应建立完善的监督机制，对商家的“三包”服务进行监督。
5.2 投诉渠道：消费者可通过12315热线或者相关部门投诉渠道进行投诉。
国家新三包规定
国家新三包规定国家三包法的详细规定国家新三包规定部分商品修理更换退货责任规定第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。
第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。
目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。
第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。
销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。
国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。
本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。
第五条销售者应当履行下列义务:1(一)不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品; (二)保持销售产品的质量;(三)执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售;(四)产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
(五)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
第六条修理者应当履行下列义务:(一)承担修理服务业务;(二)维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。
认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上; (三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。
接受销售者、生产者的监督和检查;(四)承担因自身修理失误造成的责任和损失; (五)接受消费者有关产品修理质量的查询。
第七条生产者应当履行下列义务:(一)明确三包方式。
生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。
产品三包服务内容
产品三包服务内容一、啥是三包呢？三包啊，就是包修、包换、包退啦。
这就像是给产品上了个三重保险，让咱们消费者心里可踏实了呢。
二、包修的那些事儿1. 包修的范围可广啦。
如果产品在正常使用过程中，出现了一些小故障或者损坏，只要不是咱自己故意弄坏的，那都可以拿去修哦。
比如说，你买了个手机，用了一段时间后，发现摄像头突然模糊了，这就可能在包修的范围内。
2. 包修的时间也有规定的。
不同的产品有不同的包修时长。
像一些电子产品，可能是一年或者两年的包修期。
在这个期间，你就可以放心地把产品送到指定的维修点去修理。
维修点的师傅们会用专业的工具和技术来修好它。
而且啊，修的时候用的零件也得是正规的呢，不能拿个次品来糊弄咱们消费者。
三、包换的细则1. 要是你刚买到产品，就发现有比较严重的问题，比如说刚打开手机盒子，发现屏幕上有个大划痕，或者是某个功能完全不能用，这时候就可以要求换货啦。
换货的时候，商家得给咱换一个全新的、没有问题的产品哦。
2. 还有一种情况，就是在包修期内，如果同一个问题修了好几次都没修好，那也可以要求换货。
这就好比你生病去看医生，看了好几次都没好，那就得换个医生或者换种治疗方法啦，产品也是这个道理。
四、包退的情况1. 如果你买了产品之后，发现这个产品和商家宣传的完全不一样，存在严重的虚假宣传，那你有权要求退货。
比如说，商家宣传手机的电池续航能达到两天，但是你实际用的时候，半天就没电了，这就是典型的虚假宣传，就可以退货。
2. 在包退期内，如果产品出现了一些不可修复的严重问题，也可以退货。
这个包退期一般也会在购买的时候就告知消费者的。
不过要注意哦，退货的时候产品得保持一定的完整性，不能把它弄得乱七八糟再拿去退，这也是基本的礼貌嘛。
反正就是说呢，产品的三包服务就是为了保护咱们消费者的权益，让我们在购买产品的时候没有后顾之忧。
所以大家在购买产品的时候，一定要了解清楚这个产品的三包服务内容哦。
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产品三包规定细则修订
版
IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
产品“三包”规定细则
1. 目的
为了保护消费者的合法权益，明确销售者、生产者承担的家具产品修理、更换、退货（以下简称三包）的责任和义务，根据中华人民共和国产品质量法，中华人民共和国消费者权益保护法，武汉市产品质量监督管理条例，特制定本细则。
公司各部门依据本细则作好对顾客的宣传、讲解。
切实处理各类产品的“三包”工作。
2. 适用范围
适用于本公司与消费者之间产品质量三包规定。
3. 职责
3.1 营销部负责客户投诉意见的处理并保存相关记录及资料。
3.2 相关部门负责满足客户投诉的能力进行评审。
3.3 必要时由管理者代表审核并协调客户投诉评审结论。
4. 程序
4.1 “三包”期限的确定
4.1.1 “三包”期限：至交货之日起开始计算，包修、包换、包退期为一年，其中从交货之日起开始计算，90日内发生产品质量问题可选择修理、换货和退货，退货时按购买原价格一次退清货款（同时购买多件产品或组合产品，只以出现质量问题的
单件产品予以退货，但要按每日0.5%收取折旧费。
修理或换货免收修理费及运输费。
4.1.2 从交货之日起计算180日内发生产品质量问题，消费者可选择修理或换货。
修理：免收维修费，换货时应免费为消费者调换型号，同样式的产品或同等价值的相似产品。
消费者又不同意调换其它规格型号和样式的产品而要求退货可予以退货，对已使用过的产品，可按原购买价格的1%每日收取使用折旧费。
4.2 “三包”的定义
4.2.1 包修：凡属产品质量问题至交货之日起一年内，均属包修范围。
4.2.2 包换：同一缺陷经两次修理未能达到国家规定的质量标准的（更换后的产品的三包期从更换之日起重新计算）
4.2.3 包退：①在三包期限内，同一缺陷经两次修理和调换后仍无法达到国家规定的质量标准的。
②且在40个工作日内不能调换同规格同式样的产品的。
③因消费者本身原因要求退货，企业又同意消费者要求，折旧费在原购买价30%内由双方协商决定。
4.3 销售者责任
4.3.1 由销售者送货上门及安装的，运输及安装过程中发生的损坏由销售者承担责任。
4.3.2 由消费者自行运输及安装的其过程中发生的损坏。
销售者不承担责任，当事人另有约定的除外。
4.4 下列情况不属于“三包”范围，但可实行收费修理：
4.4.1 因消费者使用维护，保管不当造成损坏的（未按使用说明书使用）。
4.4.2 非承担三包修理责任者拆动造成损坏的。
4.4.3 无有效购物凭证，但又属于本公司的产品。
4.4.4 因不可抗拒力造成损坏的。
4.4.5 单价产品售价在100元以下的（成套产品以每件平均价格计算）。
4.4.6 特价处理商品。
4.5. 解决争议的办法
4.5.1 销费者因家具质量与本公司三包细则有争议时，可通过下列途径解决：
4.5.1.1 与龙翔公司售后服务课联系协商解决方案，上报分管副总审批后执行。
4.5.1.2 报请消费者协会调解。
4.5.1.3 向有关行政机关申诉。
4.5.1.4 提请仲裁机构仲裁。
4.5.1.5 向人民法院提出诉讼。
4.5.1.6 本细则如与有关法律法规相违背的，以法律法规为准。
4.6. 龙翔公司产品分类：
4.6.1
床垫类三包期限范围(包修、包换、包退）规定
4.6.2
木床架、床头柜类三包期限范围(包修、包换、包退)规定
4.6.3
皮床、皮床头柜类（含布衣床、柜）三包期限范围(包修、包换、包退)规定。