公交驾驶员车厢服务

公交驾驶员提高服务意识

公交驾驶员提高服务意识摘要：一、引言1.我国公共交通的重要性2.公交驾驶员在公共交通中的关键作用3.提高公交驾驶员服务意识的意义二、公交驾驶员服务意识的具体表现1.安全驾驶2.礼貌待人3.主动服务4.耐心解答乘客疑问5.保持车厢卫生三、提高公交驾驶员服务意识的方法1.加强培训和教育2.完善考核和激励机制3.提升公交驾驶员的职业认同感4.营造良好的企业文化和行业氛围四、提高公交驾驶员服务意识的意义1.提升公共交通的整体形象2.提高乘客的出行满意度和舒适度3.促进城市交通的可持续发展正文：随着我国城市化进程的不断推进，公共交通成为人们日常出行的重要方式。

在这个过程中，公交驾驶员作为公共交通的直接服务者，其服务水平直接影响到乘客的出行体验。

因此，提高公交驾驶员的服务意识显得尤为重要。

公交驾驶员的服务意识主要体现在以下几个方面：首先，安全驾驶是公交驾驶员最基本的责任，驾驶员需要始终保持高度警惕，遵守交通规则，确保乘客的生命财产安全。

其次，礼貌待人是对乘客的尊重，驾驶员需要用文明的语言和举止与乘客沟通，为乘客创造一个温馨舒适的乘车环境。

主动服务是驾驶员应具备的品质，驾驶员需要主动帮助乘客解决问题，提供便利。

此外，耐心解答乘客疑问和保持车厢卫生也是公交驾驶员服务意识的具体体现。

要提高公交驾驶员的服务意识，首先需要加强培训和教育，让驾驶员充分认识到服务的重要性，掌握服务技巧。

其次，完善考核和激励机制，将驾驶员的服务质量和态度纳入考核体系，给予优秀驾驶员相应的奖励，激发其提高服务质量的积极性。

此外，提升公交驾驶员的职业认同感，树立职业荣誉感，也是提高服务意识的重要途径。

最后，营造良好的企业文化和行业氛围，让公交驾驶员在一个注重服务的环境中，自然而然地提高自身服务意识。

总之，提高公交驾驶员的服务意识，对于提升公共交通的整体形象、提高乘客的出行满意度和舒适度具有重要意义。

公交驾驶员车厢服务

公交驾驶员车厢服务近年来，随着城市的不断发展，公交出行成为了市民的主要出行方式之一。

对于市民来说，坐公交车不仅是一种方便的出行方式，更是一种重要的社会交往方式。

为了提高公交服务质量，许多城市开始推行公交驾驶员车厢服务，意在更好的服务市民。

什么是公交驾驶员车厢服务？公交驾驶员车厢服务，是指在公交车的驾驶舱内，安装有语音服务设备，通过车载广播和驾驶员讲解告知乘客即将经过的站点和相关注意事项的服务。

驾驶员可根据所在位置的实际情况，指导乘客换乘及与目的地相关的出行建议。

公交驾驶员车厢服务的优势公交驾驶员车厢服务相对于传统的公交服务方式，有以下优势：提高服务水平通过推行公交驾驶员车厢服务，可以有效提高公交服务水平。

在服务范围、服务内容和服务质量等方面都会得到提升，这可以带来更好的乘车体验，吸引更多的市民选择公交出行。

加强服务保障公交驾驶员车厢服务搭配人工巡查，能够及时解决乘客遇到的各种问题，提供更加周到的服务保障。

在紧急情况下，驾驶员可以第一时间发出紧急广播，引导乘客采取适当的应急措施，增强了公交车行驶的安全性。

疏导客流公交驾驶员车厢服务能够在车厢内播放各种公共服务信息，如公路交通安全法规、乘客注意事项等，及时通知乘客当前车辆位置，提醒乘客做好下车准备，有利于疏导客流。

公交驾驶员车厢服务的实施公交驾驶员车厢服务的实施需要改进公交服务网点和车辆配套设施，包括统一的服务标准、服务培训机制、人工服务响应机制和服务监督体系等。

同时，在服务设施方面，应该着重对车辆配置的技术、设备、人员等方面进行专项规划，根据不同城市的需求，进一步针对性地开展设施建设。

公交驾驶员车厢服务的推广为了推广公交驾驶员车厢服务，需要充分发挥各类公共媒体的传播作用，提高公众的认知度。

同时，还需要加强与用户的沟通交流，充分发挥乘客意见反馈系统的作用，及时采集和处理用户反馈，为完善服务提供重要参考依据。

结语公交驾驶员车厢服务不仅为乘客提供了更加全面和贴心的服务，同时还能够加强公交的服务和管理，从而为城市公共交通的可持续发展创造更为优越的环境。

公交公司驾驶员操作规程（5篇）

公交公司驾驶员操作规程1、出车前必须提前到达场站，检查随车工具(含灭火器)是否齐全，对行车路线、时间做到心中有数。

2、检查机油、燃油、水(冰却液)是否达到要求；风扇皮带、灯光、喇叭、后视镜是否存在异常现象；车容、报站器(含显示屏)、车内服务警示语、保洁桶、IC卡机、投币机等车厢设施是否齐全有效。

3、检查轮胎气压是否正常，轮胎螺丝等各部位螺丝(含座椅)坚固情况是否松动，转向机构是否可靠。

4、起动车前应关闭车载媒体开关，变速杆应加入空档位置，每打一次马达的时间最长不能超过五秒钟，间隔时间不少于十秒(为保证ABS的正常使用，每次发动发动机时打开点火开关，响声消失后方可启动发动机)。

发动后禁止猛踏油门。

5、发动着车以后发动机怠速空转3—____分钟，并且仔细检查各仪表工作，正常后方可起步。

6、起步后应试制动器是否有效，车门开关是否灵活。

开始行驶速度不得超过____公里，待水温升至70℃以上时才能转入正常时速。

7、因车长责任造成车辆损坏，经济损失由当事人自行承担。

公交公司驾驶员操作规程（2）是指公交公司制定的针对驾驶员的操作规范和行为准则，旨在确保驾驶员的安全驾驶和乘客的安全乘车。

一、驾驶员资质要求：1.持有相应的驾驶证，并具备相应的驾驶经验和技能；2.具有良好的身体素质和健康状况；3.具备良好的职业道德和责任心。

二、驾驶员驾驶行为要求：1.严格遵守交通法规和道路交通安全法规；2.严禁超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等违规行为；3.保持车距，注意避让行人和其他车辆；4.不得使用手机等电子设备，以免分散驾驶注意力；5.遵守公交车辆的发车时间和班次计划；6.不得随意变更路线，除非遇到特殊情况需要绕行；7.驾驶过程中不得接打电话、吃零食等影响驾驶安全的行为；8.保持驾驶环境整洁，保持车辆的良好状态。

三、驾驶员服务行为要求：1.友好、礼貌地对待乘客，提供良好的服务态度；2.热情帮助老年人、残疾人等特殊乘客上下车；3.提醒乘客系好安全带，并保证车内秩序；4.及时向乘客提供相关信息，并回答乘客问题；5.尊重乘客隐私，不得泄露乘客个人信息；6.积极向公司反馈乘客的意见和建议。

公交司机服务态度好表扬

公交司机服务态度好表扬公交司机是城市交通系统中非常重要的一环，他们负责驾驶公交车并确保乘客的安全和舒适。

其中，公交司机的服务态度对于乘客来说尤为重要，一个友好、热情、耐心的司机可以给人留下深刻的印象，并提升整个公交系统的形象。

一、友好的微笑和问候友好的微笑和问候是公交司机展现良好服务态度的第一步。

当乘客上车时，一个亲切的微笑和简单的问候可以让乘客感到受到欢迎和重视。

这种友好态度可以让乘客感到舒适，并愿意与司机进行沟通。

二、主动提供帮助一个优秀的公交司机应该主动提供帮助。

当有老人、孕妇或残障人士上车时，司机应该主动为他们提供座位，并确保他们能够安全上下车。

如果有乘客需要指引或者询问路线等问题，司机应该耐心解答并提供相关信息。

三、遵守规章制度良好的服务态度不仅表现在对乘客友好上，还包括遵守规章制度。

公交司机应该严格遵守交通规则，确保乘客的安全。

同时，司机也应该尊重乘客的合法权益，如不擅自停车、不超载等。

四、维护车辆卫生一个好的公交司机应该保持车辆的整洁和卫生。

他们应该定期清洁车厢和座椅，并确保车内没有异味或垃圾。

这样可以为乘客提供一个舒适的环境，并提高整个公交系统的形象。

五、准时到达和安全驾驶公交司机在工作中应该始终保持准时到达和安全驾驶。

他们应该按照预定时间表行驶，并遵守交通规则以确保乘客的安全。

对于一些特殊情况，如拥堵或突发事件等，司机也应该及时向乘客解释并提供帮助。

六、耐心解答问题和投诉处理在工作中，公交司机可能会面临各种问题和投诉。

一个好的司机应该耐心听取乘客的问题，并尽力解答或提供帮助。

如果有乘客对服务不满意并提出投诉，司机也应该认真对待并积极处理，以改进服务质量。

七、积极参与社区活动一个优秀的公交司机不仅在工作中表现出色，还应该积极参与社区活动。

他们可以参加一些公益活动，如义务清理车站周边环境、帮助老人购物等，为社区居民提供更多的帮助和服务。

总结：一个友好、热情、耐心的公交司机可以给乘客留下深刻的印象，并提升整个公交系统的形象。

公交车驾驶员服务礼仪标准

公交车驾驶员服务礼仪标准公交车驾驶员可是城市里的一道风景线呀！他们每天开着车穿梭在大街小巷，迎来送往一批又一批乘客。

那公交车驾驶员的服务礼仪标准可太重要啦！咱先说说这形象问题。

驾驶员得把自己收拾得干干净净、利利落落的呀，这就好比去人家做客，总不能邋里邋遢的吧？穿着整洁的制服，头发也整整齐齐的，让人一看就觉得舒服。

要是驾驶员自己都邋里邋遢的，乘客能有好心情坐车吗？这就好像你去一个饭店，服务员都脏兮兮的，你还有胃口吃饭吗？然后就是态度啦！得热情啊！乘客上车的时候，给个微笑，问句好，那感觉多温馨啊！别整天板着个脸，好像谁欠你钱似的。

人家乘客来坐车，是想有个愉快的旅程，不是来看你脸色的。

你想想，要是你上车，驾驶员对你爱搭不理的，你心里啥滋味？开车的时候可得稳当点呀！别一脚油门一脚刹车的，把乘客晃得七荤八素的。

这就跟划船似的，你得稳稳地掌握方向，让乘客感觉就像坐在家里的沙发上一样舒服。

要是开得太猛，乘客不得晕车啊？那多遭罪！还有啊，对乘客得有礼貌。

人家有问题咨询，得耐心解答，别不耐烦。

这又不是什么难事，多说几句话而已嘛。

就像朋友之间聊天一样，亲切自然点。

要是乘客问个路啥的，你爱答不理的，人家心里得多别扭啊！再说说这车内环境。

得保持干净整洁呀！别弄得脏兮兮的，垃圾到处都是。

这就像你的家一样，你也不希望家里乱七八糟的吧？每天收车后打扫打扫，让第二天坐车的乘客有个好环境。

公交车驾驶员还得注意安全啊！这可是重中之重。

遵守交通规则，不抢行，不超速，保障乘客的生命安全。

这可不是开玩笑的，这是责任！就像船长要保证船上所有人的安全一样，驾驶员也要为乘客负责。

咱都知道，公交车是城市的流动窗口，公交车驾驶员就是这个窗口的守护者。

他们的一举一动都代表着城市的形象。

一个好的公交车驾驶员，能让乘客感受到城市的温暖和热情；一个差劲的公交车驾驶员，可能会让乘客对这个城市留下不好的印象。

所以说，公交车驾驶员们，可得好好干呀！别小瞧了自己的工作，你们可是很重要的呢！让我们一起为城市的美好出行努力吧！这难道不是应该的吗？。

公交驾驶员服务规范

公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。

2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。

3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。

4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。

5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。

二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。

2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。

服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。

车辆检查不漏项。

确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。

三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。

工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。

男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。

四、公交驾驶员行为规范1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话和文明用语为乘客服务。

“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密，严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象；7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。

公交公司驾驶员安全操作规程(完整版)

公交公司驾驶员安全操作规程(完整版)公交车驾驶员岗位安全操作规程一、目的为规范公司公交车驾驶员岗位操作行为，确保公交车驾驶员为乘客提供安全规范服务，制定本规程。

二、适用范围本规程适用于XXX所有公交车驾驶员当班工作行为。

三、驾驶员工作状态要求1.认同公司管理文化，严格遵守交通法规、行业管理要求和公司规章制度，服从安全指挥，严格要求自己，积极参与培训研究，不断提高岗位技能。

2.牢记“安全第一、预防为主、综合治理”安全工作方针，树立“以客为尊”品牌服务理念，精心操作，树立安全意识、服务意识、规范意识、成本意识、环保意识，养成良好的职业道德和谨慎规范操作惯，致力为乘客提供“安全、便捷、环保、舒适”的公交服务。

3.上岗驾驶员必须熟练操作所驾驶车辆和各种车载服务设备，熟悉线路途经路段站点、站名，熟悉线路沿途危险路段操作要求和各路段准点时间，熟悉线路运调作业、技术保障、后勤保障、岗位责任考核内容和本操作规程。

4.驾驶员要保证充足的睡眠时间和良好睡眠质量，上班时要放下一切思想包袱，保持“平常心态”，保持良好的体力、集中精力驾驶车辆。

5.严禁饮酒后开车、带情绪开车、带病勉强开车、疲劳开车，不得在夜间和阴天戴深色眼镜（视力有障碍驾驶员必须配戴眼镜，保证纠正视力达到正常要求）。

6.行车过程中驾驶员不得与他人闲谈、打手机、吸烟、饮食、看资料或戴耳机耳塞。

行车时不做与安全行车无关的事，任何时候不做有损公交员工形象的行为。

7.当班驾驶员必须穿着干净整齐工作服、带齐有效驾驶证、上岗证上班，严禁XXX上岗、穿高跟鞋、拖鞋或赤脚开车。

8.任何人不得将车辆交给不具备上岗资格的驾驶员驾驶。

四、发车前工作要求1.驾驶员须提前在发车之前10分钟报到，做好行车准备工作。

2.出车前检查内容包括：1)、发动机：燃油、机油、冷却液、皮带；2)、电器电路：电池、灯光、仪表、电器、音响系统；3)、行驶系：刹车油、刹车、轮胎、轮胎螺丝；4)、传动系：传动轴、半轴螺丝；5)、方向系：方向机、液压油、横直拉杆；6)、车身：车门、后视镜、玻璃、沙板是否有破损。

公交驾驶员服务规范

公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。

2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。

3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。

4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。

5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。

二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。

2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。

服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。

车辆检查不漏项。

确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。

三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。

工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。

男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。

1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话和文明用语为乘客服务。

“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密，严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象；7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。

公交驾驶员服务规范

公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员得职业道德１、遵纪守法,服从指挥:持证上岗,遵守道路交通安全法与相关法规,执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定,服从调度指挥。

2、文明驾驶,安全行车:各行其道,安全礼让,控制车速,熟悉线路,妥善处理各种突发情况;进出站做到“七必须,七不准”,确保行车安全、３、学习技术,提高技能:钻研驾驶技术,熟练掌握车辆得技术性能;按岗位规范程序,做好出车前各种例检,运行中发现异常现象及时处理;节能降耗,执行车辆尾气排放标准,发现故障及时报修并配合修复。

４、整车爱车,完成任务:精心维护车辆,保持车容整洁,确保设施完好与正常运行,努力完成各项生产任务与运营指标。

５、驾乘配合,规范服务:驾乘密切配合、团结协作,共同营造与谐得工作环境;规范服务,文明礼貌,为乘客提供安全、便捷、舒适得乘车条件、二、公交驾驶员得职业纪律1、乘务纪律:不准擅离职守,无故摆车不走;不准私自甩站,严禁用车门卡甩乘客;不准歧视、刁难乘客;不准在工作中做与工作无关得事宜;不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入她人纠纷;不准乱罚款。

2、文明驾驶纪律:讲究交通公德与职业道德,文明驾驶,礼貌行车。

服从交通警察指挥,认真遵守交通安全法律、法规与企业制度。

车辆检查不漏项。

确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。

三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范得工作服装,戴袖章、工作服装洁净、平整、无异味、无破损,不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等;2、身体无异味,勤洗澡更衣;口气清新,营运前不得食用带有刺激性异味食物;3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐,无怪异发型及颜色,手部洁净,指甲修饰得体、男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须;女驾驶员不长发披肩、四、公交驾驶员行为规范1、微笑服务,举止得体,态度诚恳、礼貌;２、使用普通话与文明用语为乘客服务。

“请”字当先,说话与气,不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客,不说脏话、不说忌语,不使用生、冷、硬得语言,态度与蔼,耐心解释,不知代问;3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等,打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客;4、不向乘客索要财物,不接受乘客得任何食品、饮料与香烟等;５、回答乘客问题应主动,与乘客交流应适度,交谈内容应健康文明,不信谣、不传谣;乘客间谈话时不得插话;6、顾全整体利益,公众场所保守公司内部秘密,严禁在车上发泄对单位不满得牢骚话、怪话,自觉维护公交人得良好形象;7、禁止在出乘服务中携带管制刀具;8、尊重不同人群、民族得宗教信仰与风俗习惯、五、驾驶员车厢服务规范１、驾驶员不得接触钱币,乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡,乘客投大额钱币时,应提醒乘客不找零钱;２、车厢内备足有效票据,方便乘客取用;3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客,努力营造车厢文明礼让氛围;4、及时报站,积极疏导车内乘客,方便乘客上、下车;5、合理控制广播及多媒体音量,不得对乘客造成噪音干扰,不得妨碍安全驾驶与车辆报站;６、对拾遗物品要及时登记,妥善保管,按规定上缴处理;六、驾驶员出车服务规范出车前1、每日出车前提前到达发车点,按规定时间向调度员报到;2、进行车辆技术状况得检查。

驾驶员服务规范

（一）仪表
仪表应做到着装规范，穿着得体。
1.职业装着装标准
职业装应保持干净、平整、无破损、无异味。穿着应做到端正、规范，按照季节更换职业装，各季节不得混穿。（1）夏装夏装为短袖衬衫和西式长裤，应整套穿着。衬衫领口要平整，衣扣除领口第一颗口子可敞开外，其他全部系上。西裤应干净平整，系好拉链和口子，衣袖和裤腿不能挽起。不准穿拖鞋或凉鞋拖穿。（2）春秋装春秋装为长袖衬衫、马甲、猎装和西式长裤，应整套穿着。猎装外衣的纽扣须全部系好，不得敞胸露怀。衬衫领口平整，衣扣除领口第一颗口子可敞开外，其他全部系上；衬衫下摆须掖入裤内，袖扣系好，袖口不得卷起，衬衣内可套穿其他衣服，但不可外露。着衬衫，领口不系，上身可视情不穿马甲。
2.“路远的乘客请您尽量帮忙往里走。”
（六）温馨提示用语
1.开关车门提示：“站在车门处的乘客，请您注意，（我）要开（关）车门了”。
2.雨雪天防滑提示：“上下车乘客，请您小心，脚下防滑”。
3.高速路提示：“车辆驶入高速公路，请您扶好坐好”。 4.车内、外安全提示：“车辆拐弯，请您扶好坐好”，“车辆进站，请您注意安全”。 5.车内防盗提示、携带物品提示：“各位乘客，请您携带（保管）好随身物品，以免丢失”。
公交驾驶员服务规范
主讲人：周海涛
公交驾驶员七项规范
文明用语规范文明行为规范
文明行车规范
仪容仪表规范饰品佩戴规范车质车容规范服务设施规范
（一）文明敬语
1.文明敬语包括：“请”、“您”、“谢谢”、 “对不起”、“没关系”、“不客气”、“再见” 等。 2.乘客尊称
—年长乘客，统称：“老师傅”、“老先生”、“老同志”。
—年轻乘客，统称：“女士”、“先生”、“乘客”。

公交驾驶员服务规范

公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。

2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。

3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。

4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。

5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。

二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。

2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。

服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。

车辆检查不漏项。

确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。

三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。

工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。

男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。

四、公交驾驶员行为规范1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话和文明用语为乘客服务。

“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密，严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象；7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。

公交驾驶员服务规范

公交驾驶员服务规范一、形象规范1.穿着整洁：公交驾驶员应穿着整洁，服装干净、整齐，不穿拖鞋、短裤等不符合行业形象标准的服装。

2.仪容仪表：公交驾驶员应注意个人仪容仪表，保持面容和谐，不穿戴夸张的饰品。

二、安全意识1.遵守交通法规：公交驾驶员应遵守交通法规，严禁违章驾驶，要时刻保持安全意识，确保车辆和乘客的安全。

2.保持车辆安全：公交驾驶员需经常检查车辆的制动、灯光、轮胎等关键部件，确保车辆的正常工作状态。

3.保持合理速度：公交驾驶员应根据道路条件和乘客的需求，合理选择速度，并遵守限速规定，确保驾驶安全。

三、服务态度1.热情周到：公交驾驶员应热情接待乘客，主动向老人、孕妇、残疾人等特殊乘客提供帮助，并对乘客的问题给予及时解答和妥善处理。

2.语言文明：公交驾驶员应文明用语，不使用粗俗语言和不文明用语，为乘客提供良好的沟通环境。

3.不吸烟、不吃零食：公交驾驶员应在车辆内禁止吸烟和食用零食，确保车内空气清新，乘客的出行体验更舒适。

四、服务质量1.准时发车：公交驾驶员应准时发车，确保按照时刻表的规定时间到站，提高乘客的出行效率。

2.助乘导航：公交驾驶员应熟悉线路，及时告知乘客到达站点和换乘线路，帮助乘客准确选择乘车线路。

3.适应乘客需求：公交驾驶员应根据乘客的需求，合理调整车速，确保乘客准时到达目的地。

4.简化辅助程序：公交驾驶员应利用科技手段，简化车票购买和检查流程，提高乘客的乘车便利度。

五、疏导乘客秩序1.提醒乘客：公交驾驶员应提前通过广播系统或其他方式，提醒乘客有序上下车，确保乘车秩序良好。

2.疏导拥挤：公交驾驶员应积极疏导车内人员拥挤情况，确保车厢内乘客不产生不安全因素。

六、应急处置1.熟悉应急流程：公交驾驶员应熟悉公司内部的应急流程，能够迅速有效地应对突发情况。

2.积极协助乘客：在紧急状况下，公交驾驶员应积极协助乘客疏散，并与相关部门协调配合，确保乘客的安全。

七、加强培训1.新员工培训：公司应对新上岗的驾驶员进行系统的岗前培训，包括驾驶技能、服务规范等培训。

公交驾驶员服务技巧

公交驾驶员服务技巧
公交驾驶员的工作可不简单呐！就像一场大冒险，得有各种技巧才能顺利通关。

微笑服务咋样？每次乘客上车，给个灿烂的微笑，这就像冬日里的暖阳，能让乘客心情一下子变好。

操作步骤嘛，很简单，看到乘客上车，嘴角上扬，露出八颗牙。

注意事项就是要真诚，别假笑，不然可就适得其反喽。

实际案例呢，有一次我看到一个公交司机笑着跟乘客打招呼，乘客也回以微笑，整个车厢的氛围都变得特别温馨。

耐心解答乘客问题也很重要呀！要是有人问“这趟车到不到某某地”，可别不耐烦。

操作就是认真听问题，清楚地回答。

注意一定要语气平和，别冲。

想象一下，你要是在陌生的地方问路，别人凶巴巴地回答你，你啥心情？有个司机就因为耐心回答问题，被乘客表扬了呢。

平稳驾驶那是必须的。

就像开着一艘小船在平静的湖面上行驶，不能晃来晃去。

操作的时候要轻踩油门和刹车，注意路况提前预判。

要是开得太猛，乘客不得被晃得七荤八素呀！我就坐过一辆特别稳的公交车，感觉就像坐在家里的沙发上一样舒服。

文明用语不能少。

“您好”“请”“谢谢”挂嘴边。

这就像给车加了润
滑油，让整个行程都顺畅。

说话的时候声音别太大也别太小，刚刚好能让乘客听到就行。

有个司机一直这么做，乘客都夸他有礼貌。

咱公交司机可得掌握这些服务技巧，让乘客的出行变得愉快又舒适。

这不仅能让咱工作更有成就感，还能让城市更美好呢！咱可不能马虎，得用心服务，让每一趟行程都成为一次美好的体验。

公务车驾驶员服务方案,1200字

公务车驾驶员服务方案公务车驾驶员服务方案一、服务宗旨公务车驾驶员是单位公务活动中的重要一员，他们的工作表现直接关系到单位形象和领导的形象。

因此，为了提高公务车驾驶员的工作质量和服务水平，树立公务车驾驶员的良好形象，我们制定了以下的服务方案。

二、服务内容1.安全驾驶公务车驾驶员的首要职责是保证乘车人员的生命安全和财产安全。

因此，公务车驾驶员应该遵守交通法规，严守相关规定，驾驶技术过硬，熟悉行车路线，确保安全顺畅地到达目的地。

2.乘车服务公务车驾驶员应该保持车内整洁干净，车内设备完好，车况良好。

同时，驾驶员在接送乘车人员时应浓厚的服务意识，礼貌待人，主动提供各种帮助。

驾驶员应尊重乘车人员的意愿，不擅自关闭车窗或调节车内温度，根据乘车人员喜好播放音乐等。

同时，在车内保持良好的卫生环境，提供足够的座椅空间和安全带。

3.保密工作公务车驾驶员在乘车过程中接触的一些信息可能属于机密性质，驾驶员应始终保持高度的保密意识，严守机密，不得外泄公司、单位或领导人的隐私和涉密事务。

4.车辆保养公务车驾驶员对车辆的保养工作是重要的，包括定期检查车辆发动机、制动器、轮胎、燃油等，并及时进行维修和更换。

在公务车行驶过程中，需要做到合理驾驶，避免不必要的划痕和损坏。

5.礼仪规范公务车驾驶员在接待、送别领导、乘车人员时，应注意仪容仪表，穿戴整洁。

当有领导或重要乘车人员乘车时，应主动开门，热情问好，并为其打开座椅，提供必要的帮助。

三、服务原则1.服务主动驾驶员应主动了解乘车人员的需求，提前做好准备。

例如，提前了解天气情况，做好车内温度调节、窗户关闭等环境准备，确保乘车人员的舒适。

2.服务细致驾驶员在将乘车人员接至目的地后，应主动下车打开车门，帮助拿行李，提供必要的攀扶等服务。

3.服务真诚驾驶员的服务应带有真诚和热情，表达对乘车人员的关心和关怀，让乘车人员感到宾至如归。

4.服务礼貌驾驶员在服务过程中应始终保持礼貌，言行举止得体，不得恶言相向或不恰当的言辞。

公交驾驶员服务规范试题

公交驾驶员服务规范试题一、引言作为公交驾驶员，为了更好地提供服务，确保乘客的安全和满意度，必须严格遵守一系列的服务规范。

本文档将介绍公交驾驶员服务规范的相关内容，并提供一系列试题，以帮助公交驾驶员掌握这些规范。

二、服务规范内容1.必须遵守交通规则和法律法规，保证行车安全。

2.保持良好的驾驶技术，避免急刹车、急转弯等行为，确保乘客的舒适和安全。

3.保持车内环境的清洁和整洁，如定期清扫车厢、车窗和车座，保持车内空气清新。

4.保证车辆运行的良好状态，如及时修理故障、保持车辆干净整洁，确保安全可靠。

5.提供礼貌、文明、友善的服务态度，如主动问候乘客、耐心解答问题等。

6.提供满足乘客需求的服务，如提供座位给有需要的乘客、帮助乘客携带行李等。

7.紧急情况下，应协助乘客疏散，并向乘客提供必要的帮助和安抚。

8.遇到纠纷或者乘客投诉时，应冷静应对，积极解决问题，并向相关部门报告。

三、试题请回答以下问题：1.公交驾驶员在服务过程中的行为是否需要遵守交通规则和法律法规？为什么？2.为什么公交驾驶员需要保持良好的驾驶技术？3.请列举至少三种保持车内环境清洁的方法。

4.公交驾驶员应如何处理紧急情况？5.遇到乘客投诉时，公交驾驶员应该如何处理？四、参考答案1.是的，公交驾驶员在服务过程中的行为需要遵守交通规则和法律法规。

这是因为公交驾驶员的行为直接关系到乘客的人身安全和乘车体验，只有遵守交通规则和法律法规，才能保证行车安全和乘客的合法权益。

2.公交驾驶员需要保持良好的驾驶技术，是为了确保乘客的舒适和安全。

良好的驾驶技术可以避免急刹车、急转弯等行为，减轻乘客的不适感，同时降低交通事故发生的风险。

3.保持车内环境清洁的方法包括：•定期清扫车厢，如打扫地面、清理垃圾等。

•定期清洗车窗和车座，保持车内的整洁和卫生。

•保持车内空气清新，如定期更换车内的空气清新剂。

4.公交驾驶员在紧急情况下应首先保证乘客的安全。

他们应立即报告相关部门，并根据紧急情况的性质采取相应的措施，如疏导乘客，提供必要的帮助和安抚，并配合相关部门的指示进行救援工作。

公交驾驶员服务质量管理规范

公交驾驶员服务质量管理规范第一篇：公交驾驶员服务质量管理规范公交驾驶员服务质量管理规范工作规范（一）出车前1.携带安全法规规定的有效证件和配发的常用修车工具。

2.每日出车前提前十分钟到站发车点对车辆进行例行检查，发现问题及时报修。

3.执行首末班车及厂矿职工上下班的通勤车，因故不能正常运行，必须提前20分钟报告。

（二）发车1.按规定提前进站，开门侯客。

2.按规定时间发车。

（三）行车1.严格遵守交通法规，服从交通民警指挥。

文明驾驶，礼貌行车，保证行车安全。

2.按指令行车，准点营运，不私自改变营运线路。

3.平稳起步，平稳行车，平稳停车。

4.站外非故障停车，不准开门上下客。

5.中途交接班时，如接班人员未到，应继续工作到终点。

6.能见度较差的风雨雪雾天气及在冰雪路面行车时，应慢速行驶，不得超车。

7.发现异响或异味时，应立即停车查验，在没有判明原因排除故障时，不得继续行车。

8.遇积水路面，水情不明或积水深度超过车轮半径时，不得通行。

9.如遇突发事故，应及时抢救伤者，保持现场，找好旁证，拨打事故报警电话122或公安110指挥中心，同时向客运站报告。

（四）进站停车1.有序进站，港湾站台车头应对齐站台前端停车，站台站牌车头对齐站牌停车。

2.串车进站时，车身没有平行进入站台的，应二次停站，开门上客。

3.停车时车身应与道路平行，据路边50公分以内。

4.停车时车门应避开积水。

5.遇有需照顾的乘客候车时，要尽量贴路边停靠。

6.车停稳后开车。

五、其它要求1.车辆及服务设施损坏应自行紧固修复和及时报修。

2.空调车应在车厢内温度高于28°度时送冷风。

3.上岗时穿职业装。

4.上岗时应佩戴和按规定放置服务标志。

5.本车发生故障时，引导乘客换乘同路线或同方向车。

6.如遇同路线故障车时，主动接应故障车的乘客。

7.不得滞站待客（连连车除外）。

8.班前不得吃异味食品。

9.运行中不得做与本职工作无关的事情，例如拨打和接听电话与他人闲谈等。

公交驾驶员营运服务ppt课件

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4.运行中发现报站器出现故障怎么办？
在运行中，如发现报站器出现故障，驾驶员应充分利用报站器上的小喇叭进行普通话口语报站、宣传、疏导乘客，在客流量较大时，应反复向乘客预测报站和报站。（如果没有小喇叭，也要尽量使用普通话向乘客口语报站）避免乘客下错车。
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5.乘客要求前门下车怎么办？
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15.运行中，如发生火警应该怎么办？
行驶中，如发现电器起火，驾驶员应立即停车拉紧手制动器，切断电源，打开车门（无轨电车要拉下集电杆），迅速组织疏导乘客安全下车，并用灭火器灭火，切忌惊慌失措，驾驶员还应及时向车队汇报情况，保护现场，等待救援。
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16.遇有乘客使用违章月票怎么办？
运行途中，驾驶员应坚持“请字开头，谢字收尾”，先宣传服务用语：“请您出示月票”，查验过后也要及时提醒乘客：“谢谢，请收好！”同时也可以采取重点检票，但语言切勿生硬、急躁，或带有怀疑的语气对待乘客，如果乘客故意将月票或证件放在驾驶员眼皮下，我们也要和言劝告，耐心向乘客说明认真验票（证）是驾驶员的职责，主动出示票（证）是乘车规定，理应遵守，不得以骂还骂、停车不走与其争吵或动手与对方进行争抢，激化矛盾。服务用语：“对不起，同志，认真验票是我们的职责，请您配合，谢谢。”
驾驶员应耐心向乘客宣传月票使用规定，没收违章月票，交车队处理，说话时要掌握分寸，要得理让人。并向对方讲清处理违章月票的地址及处理时限。
服务用语：“对不起，您的月票是违章（过期、涂改、造假、转借等）的。应按规定没收，并请您按章投币，请您在XX天后，到XXXXX地点进行处理。”
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公交驾驶员提高服务意识

公交驾驶员提高服务意识是提高公共交通服务质量的关键因素之一。

以下是公交驾驶员可以采取的一些措施来提高服务意识：
1. 了解乘客需求：公交驾驶员可以主动与乘客交流，了解他们的出行需求和关注点。

通过问候乘客、主动提供帮助和解答问题等方式，为乘客提供个性化的服务。

2. 热情友好：公交驾驶员可以用亲切的微笑和友好的态度迎接乘客上车，以及在他们下车时表示感谢。

通过热情友好的服务态度，让乘客感受到温暖和舒适。

3. 提供信息：公交驾驶员可以及时提供关于线路、站点和票务等方面的信息，帮助乘客更好地规划出行。

他们可以在车内设置信息牌或通过广播系统及时传递重要信息。

4. 遵守规章制度：公交驾驶员应始终遵守交通规则和公司制度，确保行车安全和乘客的安全。

他们应该尽量避免急刹车或急加速，稳定驾驶以保证乘客的舒适感。

5. 关注车内环境：公交驾驶员可以保持车内干净整洁，并确保座椅和设备的良好状态。

他们可以定期清洁、消毒车厢，为乘客提供一个舒适和卫生的乘车环境。

6. 紧急情况处理：公交驾驶员应受到培训，以应对可能出现的突发情况，如紧急制动、乘客突发病症等，保障乘客的安全。

他们应具备基本的急救知识和技能。

7. 不断学习提升：公交驾驶员可以参加相关培训课程，不断学习更新的交通规则和技巧，提升驾驶技能和服务意识。

与同事和乘客的交流互动，也是不断提升服务意识的重要途径。

通过这些措施，公交驾驶员可以提高对乘客的关注和关心，提升服务质量，为乘客提供更好的出行体验，增强公共交通的吸引力和可持续发展能力。

公交驾驶员岗位职责

公交驾驶员岗位职责1. 岗位背景公交驾驶员是一个重要的交通岗位，承载着将乘客安全快速送达目的地的责任。

他们需要具备一定的驾驶技能和责任心，不仅要熟悉道路和交通法规，还需要具备良好的服务意识和沟通能力。

2. 岗位职责作为公交驾驶员，你将承担以下责任：2.1 安全驾驶•遵守交通法规，确保车辆安全驾驶；•熟悉公交车辆的操作和特点，确保车辆在运行过程中安全稳定；•注意道路安全，避免违规驾驶、疲劳驾驶和酒后驾驶等行为；•积极配合上级的防控措施，保障乘客和车辆安全。

2.2 乘客服务•对乘客进行热情礼貌的问候，并帮助他们上下车；•维持车厢内的秩序，防止矛盾和情绪激动的发生；•听取乘客的需求和投诉，并予以及时的反馈和处理；•协助乘客查询路线、站点等相关信息，向他们提供准确的服务。

2.3 车辆维护•定期检查车辆的机械、电器、安全设施等相关部件，确保车辆正常运行；•及时上报车辆故障，并积极配合维修人员进行维修；•维护车辆的整洁与卫生，保持车内外环境的良好；•确保车辆油量、润滑油、水等相关物品的充足和及时添加。

2.4 路线规划•熟悉公交线路和路况，合理安排行车路线；•根据乘客需求和交通状况，适时调整行车路线和发车间隔；•遵守车辆调度指令，保证车辆的及时发车和到站。

2.5 突发事件应对•在发生突发事件时镇定应对，确保乘客和车辆的安全；•协助乘客疏散和急救，在保障自身安全的前提下提供援助；•熟悉投诉处理流程，及时处理乘客的投诉和纠纷。

3. 岗位能力要求公交驾驶员需要具备以下能力：3.1 驾驶技能•具备相关机动车驾驶证，熟练掌握公交车辆的驾驶技能；•熟悉道路和交通法规，能够熟练、安全地驾驶车辆。

3.2 客户服务•具备良好的服务意识和沟通能力，能够友好和耐心地对待乘客；•能够快速处理乘客的需求和投诉，给予他们满意的答复和解决方法。

3.3 应急处理•具备应急处理能力，能够在突发事件发生时及时冷静地处理；•熟悉急救措施和应急流程，能够进行初级急救。