酒店实习心得体会摘要

酒店实习心得体会摘要

本次实习主要是为了让我们对所学的专业理论知识在实践中得到更高一层的、深刻的

认识!从而辅佐我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实际相结合，为日后课程的进修

打下优良的根底，更有益于对专业根底和专业课的进修、理解和掌握。同时这次南戴河实

习的经历也将有助于日后就业。

刚到南戴河的时分觉得什么事情都很新鲜，究竟分开学校步入社会，这是第一次!每

个人心中都挺“冲动”的，总觉得有一股使不完的劲儿，都把这儿看成是发挥我们才学的

大舞台，想把本人的理论学问和本人的想法付诸理论中，创造一个属于年轻人、属于我们

的奇迹!但是理想和现实究竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发觉很多事情

并不是我们原先设想的那样简单，那样纯碎!渐渐地我们的热情被日复一日格式化的生活

所淹没了。

我在客房部实习，在上岗之前是要经过简单培训的。而培训的主要方式就是怎样铺一

张床。教我们铺床的是我们的领班阿姨，铺床的每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在最短时间内完成。首先的甩单就很艰难，普通要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，

即把床单四角有模有样的放到床垫之下，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床

单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只需把被子和

被套的角相对应然后用力甩几下就行，其它可以通过细节拾掇，这里有一个要求就是被子

的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后

一步是把枕头放进枕套里，要保持枕套开口的一面朝向墙壁内壁，这样做也是为了美观。

当我们正式到客房部实习之后才发觉客房部的工作还不只仅是铺床那么简单。我们每天的

工作第一步就是清算客房。清算客房也是有规定的标准可寻的。我们进房间要先敲门，进

门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就开端拾掇床，要撤下已经被客

人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床依次换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要留

意的是这里用湿布擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整个进程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里耗费了的日常用品并补齐，

假如有丧失的物品，则要记载并上报领班。在整个清理进程中要细心、仔细。打扫过之后

要用拖把拖地板，在拖好地板之后再次检查房间有没有缺少物品，确定房间里一切齐备之

后关闭窗户、退出房间。

实习让我们对社会有了一个崭新的概念，闲暇之余，我走在南戴河的街头，穿越于这

芸芸众生之中，我觉得本人真的似乎九牛一毛，小的不能再小了，这个社会是如此的繁杂，有时分让人觉得到身心疲惫。在芙蓉公园实习，没过一段时间我就变得越发沉默了，由于

我发觉面对这样的大千世界，我的想法和观念是如此的幼稚与无知，我的知识储备不够广阔、不够充分，我只有静静地去观察，在实践中感受，去锤炼。让我感到兴奋的是我还有

两年在学校的工夫，这两年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会打击的身心俱疲的身居

茅庐的学子，调养生息，重新整装出发。

暑假期间，我在郴州市汝城县的一家名叫鼎福楼的酒楼实习，在一个多月的时间里，

我深深的体会到服务工作的辛苦，也了解了一些做酒店服务工作的要领，也仿佛成熟了许多，知道了珍惜，学会了忍让、宽容，懂得生活，了解了艰难。在餐厅里很多人一眼就能

看出我还是一名在校的学生，有人说从脸上就能看出来，就是因为社会经验还不够，才会

表现出些许稚嫩吧!

我在酒店的工作很杂，早上九点半到下午两点半，下午四点半到晚上十点，在这期间，有点单，有收拾，还有帮忙厨房。虽然时间有些长，但是，热情而年轻的我没有因此而懈怠。因为我认为这是一种激励，明白了人生，感悟了生活，接触了社会，了解了未来。在

学校，也许会有人告诉我们去做什么，怎么做。然而这里却不是，一切都是由自己去做，

并且要很努力的去做，一项工作的效率就会得到不同人的评价。在学校，对于不怎么表现

的我来说就只有学习的氛围了，为了取得更好的成绩而努力。在这里，大家都是为了取得

更好的报酬而努力。其实这也是一种学习，学习看是做事，随机应变。

刚开始一个人单独做服务的时候,还是会紧张.有时都不敢看客人的眼睛,上菜时也很

少按要求报菜名,几乎都是无声服务,后来,渐渐对一切都熟悉起来,做服务时胆子也变大了,可以回答客人用餐过程中遇到的问题了,在同事忙的时候也能抽出时间去帮忙了,其实看到

客人在自己服务的区域用餐,而自己可以游刃有余的应付时,的确是一件快乐的事,在服务

过程中风们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的表扬,也因为客人服务的不够,受到过领班的批评。

二、实习目的

通过实践锻炼我在任何环境下的忍耐力，坚持毅力!丰富自己的思想，加深自己对社

会的认识;切身了解社会服务市场的目前状况，为将来自己进入社会做好准备。熟悉酒店

服务环境，服务模式，为将来全面发展打好基础。

通过自己亲身体会，以及前辈的现场指导，希望能学到许多学校学不到的宝贵经验。

酒店实习是对我的一次综合能力的培养和训练。在整个实习过程中充分调动我的主观

能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。通过和前辈的交流以

及接触不同类型的人，增加自己的社会交际能力。学习到一定的管理能力，俗话说“知人

善用，此乃王道”。学会处理好人与人之间的关系，尤其是和自己同事之间的关系!处理

好关系，才能让自己更好的适应不同的环境，也能让自己得到很多人的帮助。

三、心得体会

目前，酒店事业发展的越来越快，酒店管理也越来越受到重视。谈到到酒店管理我们

很容易想到服务质量，酒店服务员是直接和顾客接触的重要环节，服务员的服务水平常常

是许多顾客选择酒店的一把重要筛子。以下是我对于这个暑假的酒店服务工作的一些经验

总结：

一、素质篇