客服员考核表
客服部—客服专员绩效考核表
客服部
熟悉门市接单操作流程并规范。
5
1、未按接单流程操作，发现一次扣2分。
部门主管
负责个人卫生区域的清洁和物品整理。
2
1、卫生清洁不彻底或物品凌乱，一次扣1分。
部门主管
每月考勤单据得规范填写使用。
3
1、按考勤规范单据填写使用，奖励3分；
2、未按考勤规范单据填写使用，扣6分。
2、未认真填写或数据错误一次扣2分。
部门主管
对公司销售产品种类、材质、套系价格及内容100%清楚明确。
5
1、销售时有介绍不清或顾客听不懂情况等，一次扣2分。
部门主管
严格规范执行前台接待礼仪。
5
1、未按接待礼仪规范执行，发现一次扣2分。
部门主管
每日销售工作录入系统，数据完善，及时准确无遗漏。
5
1、未及时录入系统，发现一次扣2分；
部门主管
改善本部门或本职岗位工作良好建议。
5
1、每提交一个好的建议被公司采纳，一次奖励5分。
部门主管
被考核人确认： 时间：
考核后得分合计：
考核评估责任人： 时间：
每月服务选片顾客不的少于50家。
10
1、底于50家，每少选一家，扣1分；
2、高于50家，每多选一家，加1分。
部门主管
2
管理指标
每天提交主管工作日志表，填写认真、准确无误。
5
1、一次未提交扣2分；
2、未认真填写或数据错误一次扣4分。
部门主管
每周汇总个人业绩提交主管，数据准确无误。
5
1、一次未提交扣4分；
客服部
3
协调工作
积极配合客服部的顾客投诉及客怨调查。
【考核】售前客服绩效KPI考核表(细则)
6.客服考试补考不通过的，扣早退。迟到，早退当月累计3次，每次15分
客服迟到，早退，请假的次数.客服每天的工作时长。 次，迟到，早退15分钟内每次扣1分,15分钟以上,1小时
团队之间的配合程度。
（1）非特殊情况，将个人职责范围内 的工作转交给他人处理。一个月出现2 次不扣分，超过2次。过错方每次扣3分 。 （2）未完成事项团队之间未交接清 楚，导致客户投诉的，一个月出现2次 不扣分，超过2次，双方每次各扣2分。 ≥60% ≥55% ≥45% ≥35% <35% **>=平均客单价 平均客单价的90%<**<平均客单价 平均客单价的80%<**<平均客单价的 90% **<平均客单价的80% >=98% >=95% >=90% <90% <=15S 15s<*<22s 22s=<*<30s
，每月高于平均值30%以上的，加3分;高于平局值20%以上的，加2分。 天记录，或者评价页面，点名表扬的。每次加2分。 求，主动利用非工作时间处理公司的事务，每次加2分
绩奖效 励及 ：奖金发放规则： 静默下单销售额千分之六加奖金为绩效奖金发放，抱 以公平公正态度，请大家良性竞争 1、绩效评估分值最高者奖励：静默下单销售额提成 占有40%加200元奖金 2、绩效评估分值最第二者奖励：静默下单销售额提 成占有30%加100元奖金 3、剩余30%静默下单销售额提成由剩余人员平均分 配 4、如出现绩效分值相同时，则按照其个人销售额排 名。 5.连续3个月达到中级或高级客服分值要求。给予升职 加薪。
团队协作 （20分，权重20%）
1.旺旺平均在线时长，每月高于平均值30%以上的，加3分;高于平局值20%以上的，加2分 2.受到客户在旺旺聊天记录，或者评价页面，点名表扬的。每次加2分。 3.客服根据公司的需求，主动利用非工作时间处理公司的事务，每次加2分
试用期客服员考核表
试用期客服员考核表评分标准- 准时出勤：客服员在试用期内应准时出勤，没有迟到、早退或缺勤的情况。
（满分：10分）- 专业知识：客服员应熟悉公司产品和服务，并能够提供准确的解答和帮助。
（满分：20分）- 服务态度：客服员应友好、耐心地对待客户，提供高效、满意的服务。
（满分：30分）- 团队合作：客服员应与团队成员有效合作，协调解决问题，并能积极参与团队讨论和活动。
（满分：20分）- 问题解决：客服员应能够快速、准确地解决客户的问题，提供有效的解决方案。
（满分：20分）评分细则- 准时出勤：- 无迟到、早退或缺勤：10分- 1次迟到、早退或缺勤：8分- 2次迟到、早退或缺勤：6分- 3次迟到、早退或缺勤：4分- 超过3次迟到、早退或缺勤：2分- 专业知识：- 熟悉公司产品和服务，并能提供准确的解答和帮助：20分- 对公司产品和服务有一定了解，但偶尔出现错误或不清楚的情况：15分- 对公司产品和服务了解不深，经常出现错误或不清楚的情况：10分- 对公司产品和服务了解较少，无法提供准确的解答和帮助：5分- 服务态度：- 友好、耐心地对待客户，提供高效、满意的服务：30分- 一般友好、耐心对待客户，提供基本满意的服务：25分- 对客户态度较冷漠，服务效率较低：20分- 对客户态度冷漠，服务效率低下：15分- 对客户态度不友好，甚至粗鲁，服务效率极低：10分- 团队合作：- 积极与团队成员合作，协调解决问题，并参与团队讨论和活动：20分- 一般与团队成员合作，能完成基本的合作任务：15分- 不太愿意与团队成员合作，对团队讨论和活动缺乏积极参与：10分- 不愿意与团队成员合作，对团队讨论和活动完全无参与：5分- 问题解决：- 能够快速、准确地解决客户的问题，提供有效的解决方案：20分- 能够解决客户的问题，但解决过程中出现一些错误或未提供完全解决方案：15分- 解决客户问题的能力有限，经常出现错误或无法提供有效的解决方案：10分- 无法解决客户的问题，经常出现错误或提供的解决方案无效：5分总结根据以上评分标准和评分细则，根据客服员的实际表现，对其进行总分评定。
物业管理客服人员考核表
物业管理客服人员考核表Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998客服人员考核表被考核人：工号：考核日期：**物业管理有限公司客户服务部客户服务部员工考核制度（规程）一、目的正确评价客服人员的工作，提高客服人员的工作积极性，促进管理处客服工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明，以实现管理处的质量目标。
二、适用范围本办法适用于管理处客服人员的考核。
三、职责客服班长负责日常考核。
客服主管负责每月对客服人员进行考核。
管理处主任负责对客服人员工作的抽查。
四、内容1、考核原则本规定采用部门考核与日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则，以计分的形式对客服人员进行考核，力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。
2、考核内容1）、客户服务部工作必须坚持公司理念，即“真情服务，贴心关爱”，具体工作宗旨是“业主是上帝，业主没有错，业主的不满意就是我们的错”，一切工作的原则是“只找能行的方法，不找不行的理由”，因此，本部门员工面对业户必须积极、主动、热情地为其提供服务，在服务过程中必须文明用语，礼貌接待，真情服务，贴心关爱，确保最大限度地保证被服务对象的满意度。
2）、在为业户或其他服务对象服务和接待的过程中，为了保证我们的工作质量，要求服务人员严格按照《客户服务部来人来访接待规程》操作，必须耐心解答业主问题（不在本部门职责范围内能解决的不可以自作主张随意回答，而应该主动回旋并引导或帮助其找响应部门咨询解决），与业主保持良好关系，不得与服务对象发生不愉快，甚至争吵、相骂、吵架等事件。
3）、为了保质保量地完成本部门的共同任务，本部门员工在工作中必须坚持“分工协作”的指导思想，在坚持认真地完成个人工作的同时，必须坚持与同事配合认真完成指定任务，力求通力协作完成各项工作。
4）、本部门工作必须坚持“细致、周到、完整、清晰”的思路，各项工作必须有过程和记录，并及时落实，因此要求每一位员工上、值班期间必须认真负责，记录登记情况完整清楚，并及时上报。
公司客服人员绩效考核表
..公司客服人员绩效考核表□年度□月度姓名岗位考核人部门评价区间年月日 ----年月日考核纬度及项90 分以上，奖金： 400 元； 80~90 分，奖金： 350 元； 70~80 分，奖金： 300本栏得分元； 60~70 分，奖金： 250 元； 50~60 分，奖金： 200 元，低于50 分，扣除目类型所有奖金1、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺（10 分）2、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题（10 分）3、客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情（101、日常工分）作4、客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司（ 10 分）5、客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长 (或本中心负责人 )汇报，并每月上报工作总结（ 10 分）6、 1. 资料收集。
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态（10 分）7、资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给2、客户资相关客服专员。
客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备料管理案。
（ 10 分）8、资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏（ 10 分）9、服务态度热情、端正、与各部门同事友好相处，积极处理出现的各类问题，乐于接受上级临时安排的其它任务（10 分）3、工作态度10、格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情（ 10 分）合计奖金发放：总分：..注： 1、此表由公司上级领导考评为准，填写时务必认真、客观，实事求事；2、员工每月在15 号之前，由上级评价综合打分，交给行政部，作为上月的绩效奖金。
客服部人员绩效考核表
10 得5分 C、每次接打电话与客户沟通语气很恶劣，客户满意度极
差，得0分
目
直至本项扣完
标
A、在规则允许的范围内改进方法提高效率或合理化建议≧
工作创新
1项/月，得10分 10
B、主动调整和加快进度，具备创新能力，得6分
C、无创新、建议行为和举措，得0分
目品 标质
内部投诉 行政考勤状况10 有 Nhomakorabea诉不得分
合计
100
主考人员的改善性意见或建议、期望：
考核得分
被考核 人员签
说 明
制 表 ： 上 级 主 管 ： 审 核 ：
为
团队合作精神
10 B、能配合其它人员完成，得8分
和
C、需在主管的督促下，才能与他人协作，得5分
态
D、在主管的督促下，仍不能与他人协作得0分
度
A、未到课次数≦0次/月，且考核成绩达优秀，得5分
学习能力与态度
5 B、未到课次数≦1次/月，或考核成绩达合格，得3分
C、未到课次数≦2次以上/月，或考核成绩不合格，得0分
天津永和迅物流有限公司
（
）月份 绩效考核表
部门：客服部
职务：助 理
姓名：
考核 分类
项目及考核内容
标准 分值
评分标准
直属 被考核人员自我 主管 评价和改进计划
品质 资料、报表出错次数≦1次
目标 各类报表、考核表的完成
状 况
A、工作出错次数≦0，得20分 20
B、工作出错次数≦1，得0分 10 迟交1天扣5分
A、当月迟到3分钟以上≦0次，或请假超过（含）≦0次得5 5分
B、当月迟到3分钟以上≧1次，或请假超过（含）≧1得0分
微信客服绩效考核表
被考核人
姓名 职务
评价指标（1） 权重%
定量绩效 （KPI)
评价指标（2） 权重%
指标说明 指标说明
定性绩效(GS)
评价指标（3） 权重%
综合素质
各指标 权重合计
0%
否决指标
绩效考核总分 定性绩效（GS）工作内容
微信客服绩效考核表
部门 组别
权重% （合计100%）
微信部门 目标值
权重% （合计100%）
评分规则
指标说明
说明
达成情况
被考核人 审核意见 说明：
日期 审核（考核人上级）
人力资源部
分数说明：
110-120分
100-109分
分值含义
卓越Leabharlann 优秀绩效等级A
B
绩效系数
1.2
1.1
请按员工实际表现完成绩效打分，总分需按分值级别限制人员比例：
90-99分 达到目标
C 1
人员占比
客服绩效考核表
微信部门
考核人
姓名 职务
总分 100
评分规则
实际业绩
上级评分
加权得分
0 0 0
评分规则
上级评分
加权得分
指标说明
0 0 0
上级评分
达成情况
上级评分 （负数有效）
0 领导意见
考核人
日期 日期
日期
90-99分 达到目标
C 1
80-89分 接近目标
D 0.9
70-79分 低于目标
E 0.7
0-69分 不符合岗位要
求 F 0
客服人员绩效考核表
考核期间： 年 月日-年 月 日
考核维度
标准
得分
绩效评价参考标准
月度绩效考核情况（30%）
30
全年绩效考核平均得分*30%
岗位职责完成质量（20%）
10
年度物业服务收费率98%，每增减1%，加扣1分
5
业主满意率96%以上，未达标则不得分
5
岗位职责其它项履职情况
能力评价（15%）
3
业务知识及相关联ห้องสมุดไป่ตู้识全面
3
积极训练、教育部下，提高他们的技能及素质
2
合理安排工作，经常注意保持提高部下工作积极性
2
在工作安排及处理方面，没有下属不满
2
对部下的过失勇于承担责任
3
任何时候以团队利益为重，工作有创造性
考勤（5%）
5
迟到0.2分/次，事假0.5分/天，旷工2分/天累推，扣完为止
行政奖罚
-
通报嘉奖、月度明星1分/次，季度标兵2分/次
获评区优1分，市优以上加2分；通报批评，扣1分/次，警告、记过扣2分/次
部门负责人评价（20%）
10
签名：
公司领导评价（10%）
20
加扣分原因：
签名：
总分
100
说明：总分为100分，根据表现酌情加扣分。
被考核人签名： 复核人签名：
客服考核评分表(内部)
自评分值 主管评分
序号 项目名称 分值
个人业绩 （客户咨 询业绩）
询单转化 率
退款率客Biblioteka 价 响应时间 （大促活 动另行计 算） 响应率
信息记录
出勤率 工作态度 （互评 表） 主管附件 合计
评分标准 个人业绩第1名计35分 个人业绩第2名且总业绩高于平均业绩计30分 个人业绩第2名但总业绩低于平均业绩计27分 个人业绩第3名且总业绩高于平均业绩计26分 个人业绩第3名单总业绩低于平均业绩计22分 个人业绩第4名且总业绩高于平均业绩计22分 35 个人业绩第4名单总业绩低于平均业绩计18分 个人业绩第5名且总业绩高于平均业绩计20分 个人业绩第5名单总业绩低于平均业绩计17分 个人业绩高于平均业绩计15分 个人业绩低于平均业绩计10分 无业绩计0分 询单转化率高于80%计20 询单转化率高于70%计17分 询单转化率高于50%计15分 20 询单转化率高于40%计13分 询单转化率高于30%计10分 询单转化率低于30%计5分 退款率低于1.5%计5分 10 退款率低于2.3%计3分 退款率低于3%计1分 平均客单价第1名计5分 平均客单价第2名计4分 5 平均客单价第3名计3分 平均客单价第4名及以后及1分 平均响应时间小于40秒计5分 平均响应时间小于50秒计4分 5 平均响应时间小于60秒计3分 平均响应时间大于60秒计1分 平均首次响应时间大于60秒扣1分 平均响应率大于97%计5分 5 平均响应率大于92%计3分 平均响应率小于92%计1分 未发现信息记录缺漏计5分 5 发现5次信息记录缺失计3分 发现5次以上信息记录缺失计1分 白班人员按规定作息时间全勤出勤计5分 5 发生5次（含）以下迟到、早退等现象计3分 发生5次以上迟到、早退等现象计1分 工作态度测评大于90分计5分 5 工作态度测评大于80分计3分 工作态度测评小于80分计1分 5 根据员工日常工作表现和工作配合度进行评分 100
客服人员话术考核表
1 XX 项目客服人员考核表
部门： 客服人员： 时间： 综合点评：
考核人员：
考核目的 : 综合客户服务能力提升
考核标准 : 1.操作完整性 2.融入发挥性 3. 状况应用性
考核说明：配分*操作完整部分: 40 %；*融入发挥部分: 30 %；*状况应用部分: 30 % 考核围度 操作完整度评核
融入发挥性评核 状况应用性评核 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 项目基础 ☐区域位置: ☐开发理念:
☐规划理念:
☐配套理念:
☐万科品牌:
产品理解 ☐景观设计: ☐建筑设计:
☐户型功能:
☐物业服务:
☐商业配套:
市场动态 ☐政策面解读: ☐产品供应量:
☐产品占有率:
☐成交量变化:
竞品掌握 ☐供应结构: ☐推盘节奏:
☐客户地图:
☐产品比较:
☐每日变化:
客户掌控 ☐客户描摹: ☐支付能力判断:
☐支付意愿判断:
☐成交房源引导:
☐成交决策判断:
得分。
客服人员工作考核表
客服人员工作考核表客服人员工作考核表考核日期：____年____月____日被考核人员：____________________考核人员：______________________考核项目：1. 专业知识与技能（满分：10分）- 熟悉公司产品和服务，能够准确、清晰地回答客户问题。
（得分：____分）- 具备良好的沟通能力，能够有效地与客户进行交流和解决问题。
（得分：____分）- 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
（得分：____分）2. 服务态度与效率（满分：10分）- 对客户友好、耐心，能够积极倾听客户需求并提供解决方案。
（得分：____分）- 能够高效地处理客户问题，及时回复客户咨询。
（得分：____分） - 具备应对客户投诉和纠纷的能力，能够妥善处理问题并给予客户满意的解决方案。
（得分：____分）3. 工作质量与效果（满分：10分）- 能够按照公司规定的流程和标准完成工作任务。
（得分：____分） - 能够准确记录客户反馈和问题，并及时向相关部门反馈。
（得分：____分）- 能够积极参与客户满意度调查和改进工作。
（得分：____分）4. 自我学习与提升（满分：10分）- 积极参加公司组织的培训和学习活动。
（得分：____分）- 能够主动学习相关知识和技能，提升自身专业素养。
（得分：____分）- 能够将学习成果应用到工作中，提高工作效率和质量。
（得分：____分）总分：____分评语：_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________被考核人员签字：____________________考核人员签字：______________________。
客服人员考核表
客服人员考核表1. 员工基本信息- 姓名：_____________- 职位：_____________- 部门：_____________- 日期：_____________---2. 工作态度请评价员工的工作态度和职业精神：- [ ] 积极主动，热情周到- [ ] 胸怀大局，具备团队意识- [ ] 规范自律，遵守工作纪律- [ ] 良好的沟通能力和解决问题的能力- [ ] 具备应对压力的能力- [ ] 主动研究，不断提高业务技能---3. 服务质量请评价员工的服务质量：- [ ] 语言表达准确，善于倾听和理解客户需求- [ ] 能够及时解答客户问题，给予满意的答复- [ ] 良好的沟通能力，善于与客户建立良好的关系- [ ] 处理客户投诉能力强，能够妥善解决问题- [ ] 能够主动回访客户，关注客户反馈并及时改进---4. 工作效率请评价员工的工作效率：- [ ] 能够快速反应，及时处理客户需求- [ ] 积极主动地完成工作任务- [ ] 能够合理安排工作时间和资源- [ ] 能够处理多任务，保持工作质量---5. 问题解决能力请评价员工的问题解决能力：- [ ] 能够针对问题提出合理的解决方案- [ ] 能够运用专业知识解决问题- [ ] 在处理问题过程中能够保持冷静- [ ] 能够快速分析问题原因并采取措施解决---6. 综合评价请综合评价员工的综合表现：- [ ] 业务能力：_____________- [ ] 服务质量：_____________- [ ] 工作态度：_____________- [ ] 工作效率：_____________- [ ] 问题解决能力：_____________---7. 签字经考核，以上评价属实。
---以上是客服人员的考核表，结果将作为员工的绩效评估依据。
请按实际情况进行评价，并在最后签字确认。
谢谢合作！。
客服KPI考核表
客服KPI考核表考核月岗位名称：客服姓名: 份: 项目及考核的内容参考分数自评部门主管自觉遵守和维护公司各项规章制度～本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一5情况,本月有旷工、迟到、早退等情况中的1—33—4 次，纪律性没有旷工、事假、迟到等情况～但有违反5％ 2 过公司规章制度行为1次～部门主管口头批评过1次或1次以上，没有旷工、事假、迟到等情况~但有违反过公司规章制度～由公司通报批评过1次0—1或1次以上独立的处事能力~遇到问题能独立解决，10处理过程没有发生过错误或过失理解判断力一般～独立性一般～遇到问题8—9 需请求帮助～处理过程有1次错误理解判断能力不好～处理问题既不懂也不请教同事～发生过1次错误～不汇报不寻处事能力 6—7 行为考核求解决问题方法～并有隐瞒错误和过失行10% 30％为。
处理问题能力不好～把握不准～发生错误/过失2次～并对事情的过程有隐瞒行为～4—5对部门造成恶劣影响。
理解处事能力差～隐瞒错误～发生错误30-3 次或3次以上爱护团体～完成自己工作~常帮助别人,10 得到公司通报表扬1次或1次以上,积极主动帮助同事完成工作～获得部门主9 管和其他部门主管表扬的,工作协调行还可以~有积极团队合作精7—8 神～维护团队声誉～为团队建设出谋划策，工作协调仅在必要与人协调的工作上与人合作～缺10% 5-6 乏主动积极性和团队意识,团队意识散漫～不肯与人合作~个人原因造成团队工作工作滞后~部门主管严重警3-4告过1次或1次以上，拒绝帮助同事、严重影响部门团结～对公0—2 司造成极坏的影响,勤奋工作～对工作有激情～能把激情感染5 其他同事～带动团队气氛，3—4 工作激情工作激情表现良好～热情度良好，5% 对待工作任务表现冷漠～接受热情度不0—2 高～应付式完成工作~工作缺乏激情需要领导再三提醒，对电话销售操作熟练、对待客户疑问能迅40 速解决,能带来客户订单的工作态度端正~认真勤奋～对待客户疑问35—39 能迅速在线解决，能带来客户订单的工作态度端正～认真勤奋～对待客户疑问28—34 能迅速在线解决工作态度端正～销售认真勤奋～对待客户疑问能迅速在线解决,并无客户投诉出23—27工作业绩现,40%业务知识不熟~服务流程不熟练～ 16—22对待客户热情度一般～态度散漫，对公司岗位职责产品不熟悉～误导客户～严重影响到公司11-15 考核服务形象~客户投诉1次或1次以上, 70% 对待客户态度散漫～应付式、不礼貌～沟通时与客户发生语言冲突～客户严重投诉6—101次～导致客户流失～严重影响公司形象,对待客户态度散漫~应付式、不礼貌～沟通时与客户发生语言冲突～客户严重投诉0-52次或2次以上， 1、处理及时，2、反馈及时，3、无错误,4、客户满意，当四个选项同时为肯定时~20满分,1、处理及时,2、反馈及时,3、无错误,16-194、客户满意，四项任一项出现1次否定, 处理投诉及售后工1、处理及时，2、反馈及时,3、无错误,15-10 作20% 4、客户满意,四项任两项出现否定，1、处理及时，2、反馈及时,3、无错误,5—94、客户满意,四项任三项项出现否定,1、处理及时,2、反馈及时，3、无错误，0—54、客户满意，四项任三项项出现多次否定,完成客服工作之外～在线自觉主动进行宣5 协助网络传推广或连带销售工作，推广,连带基本网络推广,连带销售,工作不熟悉～3—4 销售,工作缺少主动性做推广，连带销售,工作， 5％ 0-2 未能配合推广,连带销售,工作，按要求写好日/周/月总结～总结问题提升做好工作业绩～同时对团队提出建设性意见~并被5总结～提出采纳，合理建议 3-4 多次积极提出合理建议, 5％0—2 对团队建设缺乏热情~表现不积极,总评考核人签名考核日期总经理确认:注:考评结果个人占40%,主管占60%～客服人员绩效考核管理办法第一章总则第一条目的1、客观公正评价工作人员的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。
客服专员 月绩效考核表
客服专员月绩效考核表姓名：日期：
考核项目及标准考核
权重
考核评分等级得分
工作内容考核成交过程监控（包括：下单信息整理筛选存档，
送货情况跟进等）
20分
较好完成：18分；
基本完成：12分；
有未完成：6分
服务质量调研，提升方案分析研究报告15分
以上2条按每条考核：
较好完成：13分；
基本完成：8分；
有未完成：3分
投诉案例处理效率15分
新客户
有效信息搜集数量考核目标值为50个10分
达到目标值，得满分；
每减少3个，扣1分，
低于20个，此项得分为0
工作态度A：对工作积极负责按时完成要求，无偷懒现象
B：对工作态度一般、
C: 有令不行、消极怠工；
10分
A B C
10分5分0分
学习能力A：坚持每天完成《工作报告》每月总可以提出
自己负责平台的改善意见和分析报告。
B：偶尔写《工作报告》，不能提出自己负责平
台的改善意见和分析报告。
C：不写工作总结、报告等；
10分
A B C
10分5分0分
团队精神A：坚决服从安排、无勾心斗角、帮助同事；
B：常服从安排、无勾心斗角、能帮助同事；
C: 不服从安排、不能为公司、同事解惑。
10分
A B C
10分5分0分
日常考核A：无事假、病假、迟到、早退全勤；
B：未超过三天；工牌超过三次未配戴；
C: 超过三天；工牌超过五次未配戴。
10分
A B C
10分5分0分
备注：
绩效得分额定绩效金额实际绩效金额当事人考核人部门经理行政经理营销总监总经理。
物业客服员岗位职责考核表
物业客服员岗位职责考核表
1. 熟悉物业管理规章制度，能够清晰地向业主解释物业管理政策。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理业主投诉和意见，确保问题圆满解决。
3. 能够熟练操作物业管理系统，及时记录和处理业主的需求和反馈。
4. 具备一定的危机处理能力，能够冷静应对突发事件，保障小区内业主的安全。
5. 能够协助物业主管进行小区巡查工作，及时发现并处理小区内的安全隐患和问题。
6. 能够积极配合物业主管做好相关工作的记录和汇报工作，确保工作的顺利推进。
7. 对业主提出的合理建议能够进行记录和反馈，促进物业管理工作的不断改进和提升。
8. 良好的团队合作精神，能够和同事之间保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。
9. 具备较强的学习能力和适应能力，能够及时掌握新的物业管理政策和规定。
10. 熟练操作办公软件，能够高效完成各项文档资料的整理和汇总工作。
试用期员工转正考核表(客服岗).doc
员工转正考核表（客服岗位）一、信息：三、业务知识 50%（口试）：（主管级70分为及格，助理级60分为及格，不合格者将作为试用期不合格）考核结果：被考核人：考核人: 日期:年月日品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
试用期员工转正考核表(客服岗)
员工转正考核表（客服岗位）一、信息：三、业务知识 50%（口试）：（主管级70分为及格，助理级60分为及格，不合格者将作为试用期不合格）考核结果：被考核人：考核人: 日期:年月日美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
电商客服月度绩效考核表【最新范本模板】
考核部门：客服部被考核人:主考人：填表时间:
售前售后客服部
特殊说明:考核指标由服务态度、工作态度、业务知识三部分组成,自行拟定的岗位每月工作计划占绩效考核权重60%，本绩效考核表占权重40％
工作业绩：按照岗位职责要求和工作目标、计划,按时、保质、保量完成工作。
考核关键点:服务态度、工作态度、业务知识
8—10分
对待中差评消极的
3—5分
完全不理会评价的
1—3分
客户满意评分10分
顾客评价明确写明＊*客服服务态度。给予好评的
6-10分
顾客能接受产品，但客服服务态度给予一般评价或不给予评价的
4—7分
顾客非常不满意，满意率低于70％，使店铺好评严重受损的
0—3分
沟通有效性
10分
服务态度好,提供正确的信息，及时回复的
主动配合组员分析工作、解决难题并在小组内建立协作氛围，得到上级领导与同事们的认可的
8—10分
与同事之间的合作一般，部门合作关系一般，有时需上级协调的
3-4分
没有团队合作的习惯，同事之间相处较为陌生,与上级领导甚少交流的
0—2分
责任心
10分
忠于职守,工作中能从细微入手，以店铺效益为基本，精益求精，尽善尽美的
0—3分
工作态度
工作主动性
15分
工作热情高,服务态度好。正确提供商品信息,并及时处理问题的
13-15分
能主动考虑问题并提出解决方案,对职责内的工作事务尽心尽责的
8—12分
有一定的主动性和热情,但还需要主管或领导的监督与指导的
4—7分
工作消极被动，缺乏热情，需要上级不断督促与指导的
0—3分
团队协作能
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服务处：
填表日期：
被考核人岗位考核期
考核项目满分
得分
10334
总分合计
排 名考核人
10根据与钉子户沟通了解欠费原因，并协调相关部门解决其欠费问题。
-1～3分业主及服务处档案不完善，管理混乱：-55对巡查发现问题不及时处理或处理不当：-3分未对问题进行跟踪、记录：-2分
未做好业主投诉及报修的沟通记录工作：-410违反档案管理制度操作：-5分
10负责物业管理费收费通知的发放和费用催缴工作；并能够通过与业主沟通了解欠费原
因，并协调相关部门解决问题。
5
55建立健全业主及服务处相关档案，并对档案进行妥善管理，严格执行档案管理制度10
熟悉公司规章制度和流程并严格按照规章制度和流程工作
5根据违反制度及流程操作的程度：-2～3分积极参与管理工作改进，提出合理化建议被公司采纳并应用未及时下发物业管理费到期通知：-2分未及时协调相关部门进行处理：-4分
未跟踪落实相关事宜，并及时反馈业主：-2分遇突发事件未及时上报：-5
根据行政后勤工作的业绩：-1～10分根据针对缴费钉子户定期开展的各种催缴工作的进度：-1～5分
江苏天创物业服务有限公司
地上有垃圾，柜子桌子上有灰尘：-2分不熟悉公司制度及流程：-2分
不熟悉装修管理制度及流程的程度：-2分根据违反制度及工作流程的程度：-2～3分负责服务处相关行政后勤工作热爱本职工作，坚守岗位，不做与工作不相关的任何事情
工作业绩（60%）
不进行定时、不定时巡查：-5分
工作态度（20%）
做好值班室环境卫生打扫及保持工作
5遇突发事件，能够迅速上报，协调相关部门共同解决，详细记录并跟进事件发展
为做好详细记录：-1分；未跟进：-1分着装不统一、整洁、不佩戴标志或工牌：-2服务不热情，缺乏主动性：-3分
物品摆放不整齐，摆放与工作无关物品：-3
加分项做与工作无关事情：-2分
服从公司管理安排，尽心尽责的完成上级领导交办的其他工作
5
不熟悉本岗位职责及流程：-3分根据与人沟通能力的程度：-2～3分根据相关的协调工作处理情况：-1～2分10
服务处基层员工月度绩效考核表
额定评分
工作技能（20%）
客服专业
熟悉本岗位工作职责及流程，并掌握与本岗位相关技能
5
不具有本岗位工作技能：-2分
考核内容
对辖区内进行定时、不定时的巡查，并对巡查中发现的问题及时处理或上报、协调相关
部门处理，并对问题处理进行跟踪、记录负责业主投诉及报修的接待、沟通、记录工作，及时协调相关部门，并跟踪落实相关事
宜，将信息及时反馈给业主
统一着装，干净整洁，佩戴明显标志或工牌；工作严谨，服务热情，积极主动具有良好的沟通与协调能力
熟悉装修及车辆管理的规章制度及工作流程，并严格按照工作流程执行
发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生
对工作职责以外的不良现象直接制止或举报违法违规行为，协助公安机关制止违法行为
不服从公司管理安排：-3分
根据完成相关交办工作的程度：-1～2分根据应变突发事件时，与相关部门之间协调程度：-2～3分
擅自离岗、脱岗：-3分。