企业商务人士商务礼仪培训课程
第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
《商务礼仪》备课教案
《商务礼仪》备课教案商务礼仪备课教案为了提高商务人士的社交能力和进一步提升职场竞争力，商务礼仪课程已成为许多商学院和培训机构的必修课程。
本备课教案将介绍商务礼仪的主要内容和教学方法，帮助您更好地备课教学。
一、商务礼仪的主要内容1. 礼仪知识：了解基本礼仪知识，如穿着、言谈举止、面部表情等，以及如何在商务场合中体现自己的专业形象。
2. 礼仪礼节：理解商务礼仪的礼节，如如何行进、谦让、致谢、点头等动作并注意遵守商务场合礼仪规则。
3. 人际交往能力：商务人士必须拥有良好的人际交往能力，在商务场合中建立友好、和谐的关系，增加自身的社会价值。
4. 礼仪的细节：商务人士必须注意细节，如如何处理餐桌礼仪、名片交换、手册礼仪、礼品选购等方面，维护好自己的专业形象。
二、商务礼仪的教学方法1. 班级研讨：教师可以组织学生进行讨论，让学生通过互相交流，了解各行各业的商务礼仪习惯，学习如何行为得体，如何通过良好的礼仪交际提高自身的人际关系。
2. 观看相关视频：教师可以挑选优秀的商务礼仪课程视频给学生进行观看，对于学生职场礼仪的入门和提高阶段，通过观看视频，可以直观地了解和掌握商务礼仪的相关知识和技巧，更好地加强其实践证明。
3. 仿真模拟：教师可以将学生进行模拟场景，让学生在模拟场景下演练如何处理礼仪问题，学生可以通过模拟，得到实际反馈，对于自身表现进行反思，从而达成进一步的提高。
4. 英语口语应用：商务人士应具备较高的英语口语水平，教师可以通过商务场合中英语用法和回答问题，让学生熟悉商务英语的应用，在交流中提高自身的口语水平和理解能力。
三、商务礼仪的实践1. 学生可以通过参观国外公司，加入商务交流活动等方式，了解和体验不同国家、不同文化和不同人群的礼仪习惯，增加自身的人际交往能力。
2. 学生可以通过参加较正式的商务场合活动，如婚礼、商业活动、大型演出等，提高在商务场合中的社交能力，了解和掌握创建良好关系的方法。
3. 学生可以通过外出旅游，了解到不同地区、不同亮点的文化，习俗和特点，培养自身的分享、沟通和与人交往的能力。
企业商务礼仪培训课程
项目六：手势礼仪讪练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合讪练 议解、示范、实操、分组练习 第四议：商务电话礼仪 一、接听电话 1、声音标准不礼貌用语 2、重要癿第一声 3、端正癿姿态不清晰明癿声音 4、迅速准确癿接听 5、认真清楚癿训录（5W1H） 6、挂电话前癿礼貌 二、拨打电话 1、拨打电话癿时机 2、注意事项 三、电话礼仪禁忌 案例分析、实际场景模拝讪练 第五议：商务日常见面礼仪 一、称呼礼仪 1、适宜癿称呼 2、称呼时应注意癿问题 二、介绍礼仪
不人交往丌可丌注重礼仪，着装服饰、言谈丼止都要有议究。中华民族素 有“礼仪乊邦”癿美誉。待人以礼是我们中华民族癿传统美德。“丌学礼，无以 立。”“人无礼则丌生，事无礼则丌成，国无礼则丌宁。”“文质彬彬，然后君子。” 所以，丌知礼、丌学礼、丌守礼，愧对祖先，愧做炎黄子孙。
礼仪是走遍天下癿金拐杖。礼仪不个人癿生活工作关系到你癿形象，关系 到你癿人缘及对你癿尊重不否。关系到你工作、事业癿成败不否。
良好癿个人形象对客户传递一种信息，即优质癿产品不卐越癿服务，而这种 信息传递癿结果就是客户信任度癿明显提升。杰兊.伟尔奇等世界杰出癿企业领 导人，无丌将自己癿形象视为公司癿品牌，无丌重视企业员工癿礼仪素养和职业 形象。
在竞争日趋激烈癿今天，越来越多癿企业和员工认识到职业形象和商务礼 仪对企业形象和个人形象癿重要性，却又有很多困惑，丌知该如何操作：什么是 商务礼仪？商务礼仪癿理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何不客 户沟通、如何给客户留下完美癿第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆 重癿场应该如何包装自己等等。 所有这一切，您都丌用担心，《企业商务礼仪培讪》课程，将为您事业癿成功雪 中送炭戒锦上添花。 企业商务礼仪课程一内容： 课程导入： 讨论：礼仪对工作产生癿影响 第一议：有礼走遍天下 1、礼仪癿概念 2、中西文化上癿差异在礼仪上癿具体体现 3、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 4、美学、心理学在礼仪中癿适用 第二议：企业商务礼仪癿价值 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么丌受欢迎 第三议：职业形象塑造篇 第一篇、定位你癿职业形象：让形象辅助您事业癿发展
领导力与商务礼仪培训
领导力与商务礼仪培训本次培训介绍尊敬的各位领导，大家好！我是你们的培训专员，今天向大家介绍一场关于“领导力与商务礼仪培训”的精彩课程。
本次培训旨在帮助大家提升领导力，掌握商务礼仪，以更好地应对职场挑战，提升个人魅力。
将深入探讨领导力的核心要素。
领导力是一种影响力，是激发团队成员潜力、引导他们朝着共同目标前进的能力。
将从以下几个方面进行讲解和实践：1.领导者的价值观和信念：领导者的价值观和信念是影响团队氛围和员工行为的关键。
我们需要明确自己的价值观，并以身作则，传递正能量。
2.沟通能力：作为领导者，与团队成员、上级和客户的沟通能力至关重要。
将学习如何运用有效沟通技巧，提高说服力和影响力。
3.决策能力：领导者在面对问题和挑战时，需要迅速做出明智的决策。
将探讨决策的五个步骤，帮助大家提升决策能力。
商务礼仪是职场人士必备的素养。
掌握商务礼仪，不仅能展现个人魅力，还能增强谈判和合作的竞争力。
将从以下几个方面讲解商务礼仪的要点：1.着装礼仪：合适的着装能给对方留下良好的第一印象。
将介绍不同场合的着装规范，帮助大家打造得体的形象。
2.交际礼仪：在商务场合，与人交往需要遵循一定的礼仪。
将学习如何正确介绍自己、交换名片、握手等交际礼仪。
3.宴会礼仪：宴会场合是商务交往的重要平台。
将讲解宴会邀请、座次安排、饮酒饮食等礼仪，让大家在宴会中得体应对。
通过本次培训，我们希望大家能够掌握领导力的核心要素，提升自己的领导水平；掌握商务礼仪，提升个人魅力和职场竞争力。
让我们一起努力，成为更优秀的领导者，为团队和公司创造更大的价值！感谢大家的参与，祝本次培训圆满成功！以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着全球化进程的加速，商务场合的交往日益频繁，领导力和商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
然而，许多人在这一领域存在一定的困惑和不足，为此，我们特举办本次“领导力与商务礼仪培训”，旨在帮助大家提升领导力，掌握商务礼仪，以更好地应对职场挑战，提升个人魅力。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
商务礼仪课程描述
商务礼仪课程描述1. 课程简介商务礼仪课程是一门旨在提升学员商务场合中的形象和沟通能力的培训课程。
通过学习商务礼仪，学员将掌握正确的社交礼仪、沟通技巧以及形象管理等方面的知识，从而在商业环境中展现自信、专业和亲和力。
2. 课程目标•培养学员在商务场合中的自信心和气质。
•提升学员的社交礼仪，使其能够与各类人士进行良好的沟通与交往。
•帮助学员树立良好的个人形象，增强职业竞争力。
•增进学员对不同文化背景下商务礼仪的理解与应用能力。
3. 课程大纲模块一：基本礼仪•了解基本礼仪的含义和作用•学习正确行走、站立和坐姿等基本动作姿态•掌握正确握手、鞠躬和问候等社交礼仪模块二：商务形象管理•学习如何穿着得体，适应不同场合的着装要求•掌握妆容和发型的选择与搭配技巧•培养良好的仪容仪表习惯，包括指甲、口腔和体味等方面模块三：商务社交技巧•学习有效沟通与聆听技巧，包括非语言沟通和表达能力•掌握商务会议礼仪和商务餐桌礼仪等场合的行为准则•培养正确处理商务人际关系的能力，包括名片交换、称呼和礼物赠送等模块四：跨文化交际与国际商务礼仪•了解不同国家和地区的商务文化差异•学习在跨文化环境中适应和应对的技巧•掌握国际商务礼仪，包括跨国会议、商务派遣和海外出差等方面4. 教学方法本课程采用多种教学方法相结合，包括讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论等。
通过理论与实践相结合的方式，帮助学员更好地理解和应用商务礼仪知识。
5. 培训师资本课程由一支经验丰富、专业素质高的师资团队授课。
师资团队成员具备深厚的商务礼仪知识和实践经验，能够根据学员的需求提供个性化的培训服务。
6. 培训对象•企事业单位中的管理人员和销售人员•初入职场或即将进入职场的大学生和毕业生•有意提升自身形象和沟通能力的个人7. 培训效果评估通过课堂互动、小组作业、综合考核等方式对学员进行培训效果评估。
针对不同层次的学员，制定相应的评估标准，以确保培训效果的可衡量性和可持续性。
第五章 商务交谈礼仪 《商务礼仪》课程PPT
温言细语
内外有别
一分为二
五 拒绝与道歉
（一）拒绝
1.直接拒绝
• 直接拒绝，即将拒绝之意当场明讲。采取此法时需要注意的一点是：应避免 态度生硬，说话难听。
2.婉言拒绝
• 婉言拒绝，即运用温和而委婉的语言来拒绝。与直接拒绝相比，它更容易被 接受，因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。
（一）祝贺 2.祝贺的时机 祝贺的时机需要审慎地选择。对商界人士而言，适逢亲朋好友结婚、生
育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成 就之时，应及时向其表示自己为对方而高兴；否则，就有疏远双方关系、 心存不满或嫉妒之嫌。碰上节日时，出于礼貌向亲朋好友道贺，一般也 是必要的。
CHAPTER
TWO
第二节
听者礼仪
一 聆听的好处
1.能更好地了解人和事 2.能学到更多的东西
3.能改善工作关系，提高工作效率 4.能使紧张的关系得到缓和
5.把握好聆听的技巧能密切和别人的关系，建立良好的人 际关系
二 聆听的礼仪
1.注意力集中 2.积极反应 3.不轻易打断对方谈话 4.不轻易下断言
CHAPTER
05
第五章 商务交谈
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
交谈的基本礼仪
一 恰当的态度
与人交谈时的态度与谈话的内容一样重要。善于交谈的人，总是 会在与人交谈时保持一种恰当的态度，通过自己恰当的态度来正 确传递信息，同时增加自己的人际吸引力。谈话的态度包括声调、 姿态、眼神、笑容等。 （一）声调 （二）姿态
03
表现和谐
Hale Waihona Puke 一 恰当的态度（四）笑容 4.笑的禁忌
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
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商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
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商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
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前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
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contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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商务礼仪概述
2024/1/28
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商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
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饰品搭配
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少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
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品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
基本商务礼仪培训课程
• 休闲场合
• 所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余 一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的 时间。休闲场合着装的基本要求为舒适自然，换言之，只 要不触犯法律，只要不违背伦理道德，只要不有碍他人的 身体安全，那么商务人员的穿着打扮完全可以听凭个人所 好。一般而论，在休闲场合，人们所适合选择的服装有运 动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，比如T恤、 短裤、凉鞋、拖鞋等等。在休闲场合，如果身穿套装、套 裙，往往会贻笑大方。
• ◆过于杂乱
• 着装过于杂乱，是指不按照正式场合的规范化要求着装。 杂乱的着装极易给人留下不良的印象，使人对企业的规范 化程度产生疑虑。
• ◆过于鲜艳
• 着装过于鲜艳，是指商务人员在正式场合的着装色彩较为 繁杂，过分耀眼。如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问 题。
• ◆过于暴露
• 在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如 胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸 部，不暴露肩部，不暴露大腿。
•身体
• ◆干净整洁，无异味
• 在商务场合，应注意身体的干净整洁，勤洗澡，保证身体 无汗臭味或其他异味。可适当使用香水，但香水的味道应 以淡雅为宜，切忌过于浓烈。
• ◆腋毛不外现
• 在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应为对 方所见的。否则，视为失礼。女士要特别注意这一点。
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训方案1.概述商务礼仪培训是为了提升商务人士在商务场合中的形象和礼仪素养而设计的培训课程。
通过系统的学习和实践，参训人员可以掌握商务礼仪的基本知识和技巧，提高与客户、同事、上级等人士的沟通和交往能力，从而达到更好的商业目标。
2.培训内容2.1商务礼仪基本原则-知识与情感的平衡-尊重和关注他人-与他人建立良好的关系-与他人保持适度的距离2.2仪容仪表-仪容仪表的重要性及注意事项-穿着与礼仪的搭配-脸部、姿势和声音的表现力-手势和身体语言的运用2.3商务交往礼仪-商务场合的注意事项-会议礼仪与商务礼仪-商务谈判的礼仪-商务拜访的礼仪2.4礼仪与沟通技巧-职场沟通技巧及常用礼仪语言-有效的谈话技巧与交流技巧-肢体语言的运用与融化方式-礼仪用语的应用与注意事项3.培训方法3.1理论授课通过讲解商务礼仪的基本原则和要点，帮助学员建立正确的商务礼仪观念，了解商务场合中需要注意的事项。
3.2案例分析通过分析真实的商务案例，让学员了解商务礼仪的应用场景和技巧。
同时，通过参与讨论和解答问题，提高学员的分析和解决问题的能力。
3.3角色扮演通过模拟商务场景的角色扮演，让学员积极参与实践，从而提高他们在实际商务交往中的表现与应对能力。
3.4培训互动通过游戏、小组讨论和问答等形式的培训互动，激发学员的参与感和学习兴趣，使培训效果更加明显。
4.培训评估4.1培训前评估在培训前，通过问卷调查或个人面谈，了解学员对商务礼仪的了解程度、培训需求和期望，为培训内容的设计和调整提供依据。
4.2培训中评估在培训过程中，通过观察和评估学员的参与度、理解度和表现情况，及时调整培训方式和内容，确保培训效果的实现。
4.3培训后评估在培训结束后，通过问卷调查、笔试或参观报告等形式对学员的学习效果进行评估，了解学员对商务礼仪的掌握程度和对培训的满意度，为进一步改进培训提供参考。
5.培训时间和地点5.1培训时间根据学员的时间安排和培训需求，可选择工作日或周末进行培训，一般建议培训时间为两天。
商务礼仪课程教案
商务礼仪课程教案教案标题：商务礼仪课程教案教学目标：1. 了解商务礼仪的重要性及其在商业环境中的应用；2. 掌握商务社交场合中的行为准则，并培养良好的沟通技巧；3. 学会正确使用商务礼仪的工具，如名片交换、邮件沟通等；4. 提高学生在商务社交场合中的形象和自信心。
教学内容与步骤：1. 介绍商务礼仪的概念和重要性（10分钟）- 解释商务礼仪的定义和涵盖的范围；- 引导学生思考商务礼仪对商业成功的影响。
2. 商务会议礼仪（20分钟）- 解释商务会议前的准备工作，如资料准备、会议室布置等；- 强调在会议中的行为规范，如尊重他人发言、遵守时间约定等；- 演示商务会议中的示范行为。
3. 商务社交活动礼仪（20分钟）- 介绍商务社交活动的场合和常见形式，如招待会、宴会等；- 解释与他人互动时应注意的礼仪规范，如问候、礼物赠送等；- 强调礼貌、自信和友善的重要性。
4. 电子沟通礼仪（15分钟）- 引导学生了解电子邮件和即时通讯等工具在商务场景中的应用；- 解释电子沟通的规范和技巧，如用明确的主题、简洁明了的语言等；- 提醒学生注意礼貌用语的使用，避免冒犯对方。
5. 商务形象与着装（15分钟）- 分享商务形象的重要性，如仪表、穿着等；- 解释合适的商务着装规范，并提供示例；- 鼓励学生根据不同场合以及个人风格进行合理的选择。
6. 情景模拟与练习（20分钟）- 安排学生进行情景模拟练习，如商务会议中的角色扮演、社交场合中的对话等；- 提供反馈和指导，帮助学生改进行为和技巧。
教学资源：- 商务礼仪相关的书籍、文章和案例分析；- 商务会议和社交活动的图片或视频；- 商务着装示例照片。
评估方法：- 学生参与度观察：观察学生在课堂讨论和练习中的积极程度；- 模拟练习表现评估：评估学生在情景模拟中的行为表现和技巧应用水平。
拓展活动：- 鼓励学生参加商业社交活动，并撰写相关的心得体会；- 组织学生参观企业或与商务人士进行座谈，了解实际商务礼仪在工作中的应用。
商务礼仪授课计划
商务礼仪授课计划一、背景介绍商务礼仪是商业活动中非常重要的一环，它涉及到商务人士在商业场合中的形象和表现。
良好的商务礼仪可以提升个人形象，增强商业合作的信任度，提高商务谈判的成功率。
因此，为了帮助企业提升员工的商务礼仪素养，我们制定了商务礼仪授课计划。
二、授课目标1. 了解商务礼仪的重要性和基本原则；2. 掌握商务场合中的仪态仪表要求；3. 熟悉商务交往中的礼仪礼节；4. 学习商务社交技巧和沟通技巧；5. 提升商务谈判和商务拓展的能力。
三、授课内容1. 商务礼仪的概念和重要性（20分钟）- 商务礼仪的定义和作用；- 商务礼仪对个人形象和企业形象的影响。
2. 商务礼仪的基本原则（30分钟）- 尊重和尊严；- 注重细节；- 适应不同文化背景。
3. 商务场合中的仪态仪表要求（40分钟）- 着装要求和形象管理；- 姿态和仪态的注意事项；- 面部表情和眼神交流的技巧。
4. 商务交往中的礼仪礼节（40分钟）- 商务场合的礼貌用语和礼仪规范；- 商务会议和商务宴请的礼仪；- 商务礼仪中的礼品赠送和接受。
5. 商务社交技巧和沟通技巧（40分钟）- 社交场合中的自我介绍和交流技巧；- 商务电话和邮件的礼仪规范；- 有效倾听和表达意见的技巧。
6. 商务谈判和商务拓展的能力提升（50分钟）- 商务谈判的基本原则和技巧；- 谈判中的礼仪和沟通技巧；- 商务拓展中的人际关系和合作技巧。
四、授课方法1. 专业讲解：通过讲解商务礼仪的概念、原则和要求，使学员全面了解商务礼仪的重要性和应注意的事项。
2. 视频案例分析：播放商务场合中的礼仪案例视频，引导学员分析其中的问题和解决方法。
3. 角色扮演：安排学员进行商务场合中的角色扮演，模拟真实的商务交流情境，让学员实践商务礼仪技巧。
4. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享彼此的经验和观点，加深对商务礼仪的理解和应用。
五、授课评估1. 课堂测验：在授课结束后进行一次简要的课堂测验，考察学员对商务礼仪知识的掌握情况。
第九章 商务仪式礼仪 《商务礼仪》课程PPT
二 开业仪式的运作
（三）奠基仪式 • 奠基仪式通常是指一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、楼阁、
园林、纪念碑等，在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。 • 奠基仪式的程序大体上可以分为以下项目： • 第一，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。 • 第二，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。 • 第三，来宾致辞祝贺。 • 第四，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天或演奏喜庆乐曲。首先，由
一 庆典的组织
（一）出席者的确定
1.上级领导 2.社会知名人士
3.大众传媒 4.合作伙伴 5.社区关系 6.企业员工
一 庆典的组织
（二）来宾的接待
第一，来宾的迎送，即在举行庆祝仪式的现场迎 接或送别来宾。
第二，来宾的引导，即由专人负责为来宾带路， 将其送到既定的地点。
第三，来宾的陪同，即对某些年事已高或非常重 要的来宾，应安排专人陪同始终，以便照顾。 第四，来宾的招待，即指派专人为来宾送饮料、
二 开业仪式的运作
（一）开幕仪式 • 第一，仪式宣布开始。全体肃立，介绍来宾。 • 第二，邀请专人揭幕或剪彩。 • 第三，在主办方代表的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。 • 第四，主办方代表致辞答谢。 • 第五，来宾代表发言祝贺。 • 第六，主办方代表陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外
展览宣告开始。
二 开业仪式的运作
（二）开工仪式 • 开工仪式实际上是在工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆
祝性、纪念性活动。 • 开工仪式的常规程序主要有下述五项： • 第一，仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。 • 第二，在主持人的引导下，主办方代表陪同来宾行至开工现场，如机器开关或电闸附近，全
第八章 商务会务礼仪 《商务礼仪》课程PPT
四 座次的安排
1.环绕式排位 2.散座式排位 3.圆桌式排位 4.主席式排位
五 茶点的准备
茶话会上用以待客的茶叶与茶具，务必精心准备。 除主要供应茶水之外，茶话会还可为与会者略备点心、水果或地方风味
小吃。
六 会议的议程
1.主持人宣布茶话会正式开始 2.主办单位的主要负责人讲话 3.与会者发言 4.主持人略做总结
二 洽谈方针
1.礼敬对手 2.依法办事 3.平等协商 4.求同存异 5.互利互惠 6.人事分开
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第二节
新闻发布会
新闻发布会
新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各 类有关信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观、 公正报道的有效沟通方式。对商界而言，举办新闻发布会是其联络、协 调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。
• 第二，它必须与本单位的经营策略、 公共关系目标相适应，而不是与其背 道而驰。
• 第三，它必须真正地有利于受赞助者， 同时有利于整个社会。
• 第四，它必须是本单位力所能及之事， 至少不应当半途而废，甚至劳而无功。
二 操作步骤
（二）赞助的计划 具体来说，赞助的计划实际上是前期研究、论证成果的具体化。
一 会议筹备
（一）主题的确 定
（二）时空的选 择
（三）人员的安 排
（四）材料的准 备
1.时间的选 择
1.主持人
1.发言提纲
2.地点的选 择
2.发言人
2.问答提纲
3.宣传提纲
4.辅助材料
二 媒体邀请
（一）举办发布会的必要性
（二）新闻界人士的邀请
• 1.充分了解大众传媒的特点 • 2.邀请新闻界人士时有所侧重
企业员工礼仪培训课纲
礼仪课纲一．商务礼仪1什么是商务礼仪（概念、举例）公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。
（例如：应如何着装、如何与人交谈）礼仪的核心：尊重（尊重自己，尊重他人)2商务礼仪包括的内容日常交往、仪态行为礼仪、交谈技巧、会客礼仪、电话礼仪、礼品馈赠、餐饮礼仪3商务礼仪的重要性（1）对个人来说(提升个人素质）：礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始营销之前就赢得客户好感.同时，礼仪贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。
（言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应）“为人子方少时，亲师友习礼仪"——三字经“不学礼,无以立"——孔子（2)对企业来说:商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准。
良好的企业形象,是企业的无形资产.现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争,一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。
（塑造组织形象、传播沟通信息、提高办事效率)“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”-—荀子4学习商务礼仪的目的员工的礼仪形象是只是水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。
请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：没有礼仪就没有事业的成功！二．接待礼仪1问候：如何鼓掌？-同事：胸口平行双手相对(例如：同事发表相关报告，表示尊重）-上级：鼻尖的位置—宴会：高过头顶2介绍与握手（1）介绍:—自我介绍:单位、部门、职务、姓名-介绍他人：—谁当介绍人？（家：女主人单位：专职(公关、文秘）、对口、本单位最高（贵宾介绍））-征得双方同意-注意前后顺序（把谁介绍给谁贵宾迎接:先介绍主人再介绍客人，客人有优先知情权）—介绍集体:介绍双方、介绍单方—介绍顺序：—把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
“明礼知荣”商务礼仪培训
”
符合身份
01
扬长避短
02
遵守惯例
03
区分场合
04
深灰色 优雅、高贵
藏蓝色 尊贵、庄重、权威
浅灰色 时尚、随和
公务衬衫 干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领子不外翻 衬衫穿着“五”原则
权力型 可信型 果决型 时尚型 亲和型
与环境、身份、体形相协调 简洁大方，拒绝华丽或性感 避免装扮清纯或学生味
方法?
（四）索取名片的方法
交易法 “将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”把自己的名片给别人，对方一般也会把他的名片留给你。 激将法 “(称呼)，能否有幸和你交换一下名片？”一般的人不会硬生生地回答:“不行，我不和你交换！” 谦恭法（面对大企业、大名人、VIP的客户） “听您讲了……之后很有启发，不知道可否给我一个联系方式，以便以后向您请教一些问题？” 平等法（上对下，以及平级、平辈之间） “……，不知以后如何跟你联系？” 注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，一个是请教，一个是联系。
商务宴请座次安排原则
1
2
面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。
正门
主
主
主
主
宾
宾
宾
主
主
宾
宾
宾
主
主
正门
多位主人：
01
正门
02
第一主人
03
第三主宾
04
第二主人
05
第四主宾
06
第一主宾
07
第二主宾
08
商务宴请座次安排
1
接待对等原则
化妆是自尊自爱的表现，也是对人尊重的体现。 成功的化妆可以起到提高个人形象的效果。
商务礼仪课学习计划
商务礼仪课学习计划一、课程目标商务礼仪是指在商业活动中，遵循一定的礼仪规范和礼仪行为，有助于建立良好的商业关系和信任。
商务礼仪课程旨在帮助学员掌握商务社交礼仪的基本原则和技巧，提高自身的商务沟通能力和综合素质。
通过学习商务礼仪，可以在商务场合展现出优雅自信的形象，增强个人魅力，提升职业竞争力。
二、学习内容1. 商务形象管理商务形象管理是商务礼仪的基础。
学员将学习如何通过服装、仪容仪表、谈吐举止等方面提升自己的形象，树立良好的第一印象。
2. 商务社交礼仪商务社交礼仪是商务人士必备的基本素养。
学员将学习商务宴会礼仪、商务应酬礼仪、商务拜访礼仪等，掌握商务社交场合的礼仪规范和技巧。
3. 商务沟通技巧商务沟通技巧是商务成功的关键。
学员将学习如何进行有效沟通、提升谈判能力、处理商务纠纷、建立良好的商务关系等。
4. 商务礼仪实操通过案例分析、角色扮演等形式，让学员在模拟商务场景中进行商务礼仪实操，提高实践能力。
三、学习计划1. 第一周学习商务形象管理，包括着装搭配、仪容仪表、形象形成等内容。
通过PPT讲解、视频展示等形式，掌握商务形象管理的基本原则和技巧。
2. 第二周学习商务社交礼仪，包括商务宴会礼仪、商务应酬礼仪、商务拜访礼仪等。
学员将通过角色扮演、模拟场景等形式，实际操作商务社交礼仪。
3. 第三周学习商务沟通技巧，包括有效沟通、谈判技巧、商务关系处理等。
学员将通过案例分析、小组讨论等形式，提高商务沟通能力。
4. 第四周学习商务礼仪实操，学员将在模拟商务场景中进行商务礼仪实操，包括商务拜访、商务宴会、商务应酬等场景的模拟操作，提高实践能力。
四、学习方法1. 理论学习学员将通过听讲解、看视频、阅读教材等方式进行理论学习，掌握商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 实践操作学员将通过角色扮演、模拟场景、案例分析等方式进行实践操作，提高商务礼仪的实操能力。
3. 小组讨论学员将分成小组进行讨论，共同学习商务礼仪，相互交流经验，提高学习效果。
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多数人的习惯做法一致，切勿目中无人、自以为是。 平等的原则 是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都
在狭小的空间，比如室内，人较多的 地方，忌穿色彩鲜艳的服装。因为色彩
过于鲜艳会给我压迫感。我们都有这个体会，当 我们视线内有比较跳跃地颜色的时候，它会不自 觉的把我们的目光吸引过去。
一 商务礼仪与人格魅力
—高雅商务人士的必修课程
什么是礼仪 什么是商务礼仪
我们为什么要学习 礼仪
商务礼仪与人格魅力
什么是礼仪
礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗 习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，即为 人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种 符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
手部，干净，不蓄指甲。
职场仪容禁忌
不可当众补妆。 男女士都应该注意，身上不能有异味
或者过于浓的香味。 口部，不能有异味。吃完葱蒜、吸烟
之后一定要漱口。
仪表——着装礼仪
着装不同于穿衣，着装是一门系统工程。 穿衣,顾名思义，是把服装穿在身上遮盖、御
寒或防暑用的。着装则大不相同，着装实 际上是现代人基于自身阅历、修养 审美品 位在对服装搭配、流行时尚、所处场合 自 身特点进行综合考虑的基础。
体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬 衣衣领底线，前面不遮盖眼部。
面部、手部、皮肤的护理
女士：面部，淡妆，切不可素面朝天。妆成 似有若无 。
手部，不可涂色彩指甲油。指甲长度最长不 可超过5毫米。
男士：一般不要蓄胡。男士应注意保持面部 的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、 洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。
在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一 个人身份、地位 涵养，通过服饰可展示个 体内心对美的追求、体现自我的审美感受。
着装礼仪的原则
时间原则 场合原则 地点原则 整洁原则 配合身份 配合体型 配合年龄
男女士着装礼仪
职场女性着装 日常职场装，主要是工装，西服套装，套裙。
可加入一些女性元素，如蕾丝。套装颜色 以深蓝、黑色、灰色为主，衬衫以白色， 浅蓝、浅粉为主。女性职业装以套裙为主。
第三模块
商务礼仪的内容
礼仪的基本原则
宽容的原则 即人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人。 敬人的原则 即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不
可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我
要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 遵守的原则 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用
男士商务着装--西装
男士西装的穿着要领 首先学会打领带 拆除衣袖上的商标 熨烫平整 扣好纽扣 一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只
需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西装时，应把 纽扣都扣上。 内搭长袖衬衫要穿好衬衣 衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬 衣的衣领一定要高于西装后领1－2厘米 。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的 袖口略长于西装袖口1－2厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄， 不宜把领圈何袖口露在外面。 口袋不能放任何东西，除装饰性手帕
一视同仁，给予同等程度的礼遇。
商务礼仪的内容
仪容、仪表 举止礼仪 言谈礼仪
个人形象是不可或缺的因素
仪容 商务礼仪仪容的基本原则： 清洁、自然、大方、神采奕奕、充满活力
仪容 –发型发式的职业要求
女士
染发 发型，干净、整洁。职场中的女性长发必须束发 刘海
男士 发型，发型，轮廓分明，样式保守整洁，修剪得
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交 往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往 这是要讲究艺术的。我们的目的是，让每个人都 觉得我们很得体。
第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人 代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作 所为，就是本企业的典型广告。一举一动、一言 一行，无声胜有声。
商务礼仪与人格魅力
什么是礼仪？ 简言之，礼，是礼貌。仪，我们的仪容、
仪表、仪态。 礼仪：以尊重的方式对待他人。 礼由心生，我们对别人礼貌的态度需要我们
用行动表达出来该遵循 的行为准则或规范。
我们为什么学习商务礼仪？
第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争， 是员工素质的竞争”. 教养体现细节，细节展示素 质。
企业商务人士商务礼仪 培训课程
课堂纪律
请关闭手机，或者将手机调至静音 禁止讨论与课程无关的话题 举手发言
课程安排
一 商务礼仪与人格魅力—高雅商务人士的必修课程 二 如何塑造阳光心态—礼由心生，态度决定一切 三 高雅商务人士的仪容仪表—你的形象价值百万 四 高雅商务人士的举止礼仪—拥有优雅的秘决 五 商务人士常用商务礼仪 六 商务人士的言谈礼仪—高效能沟通的技巧 七 电话礼仪--只闻其声的修养体现
我们为什么学习商务礼仪？
内强个人素质，外塑企业形象；企业现代 竞争的附加值，人际关系的润滑剂。
第三模块
心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
人无礼而不立。礼仪能让我们成为一个有魅 力的人，但并非听一堂课所能完成 的。你 要让礼仪知识如影随形的出现在我们生活 工作的方方面面，也就是要时刻保持。让 每一个动作成为你的一部分。礼仪是一个 长期坚持的过程。
搭配
女士职业套装应该配什么鞋？标准搭配是 黑色船形鞋。绝对不能搭配靴子。套裙下 应着肉色丝袜。
女士只可配戴，手表、带有细小吊坠的项 链、耳钉。
男士的装饰品只有手表和腰带。腰带正式 场合为黑色皮带。
男士皮鞋黑色系，着深色线织中筒袜。
着装禁忌
忌穿透视装、露背装等服饰。
禁穿着过于休闲。同样，着装也是对 他人的尊重，在办公室穿着不得体是 对他人的不尊重。还会给人不依赖感。