销售人商务礼仪培训课程PPT精选文档

31
女士坐姿要领： 上体直挺 双膝并拢 双腿斜放一侧为宜 双手掌心向下想叠或双手相握 双手放于身体一边或膝盖之上 坐椅子的三分之二
32
男士坐姿要领： 双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分 置
左右膝盖之上。
✓ 不能抖动腿脚 ✓ 脚尖不要指向谈话对象 ✓ 鞋底不要露出来
33
2
个人礼仪
仪态
蹲姿
1. 颜色：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的领带。一个男人至 少要有一条蓝色和绛红色的领带
2. 图案：只选择小图案，圆点、单色、条纹的较含蓄的图形 3. 面料：只能选择全真丝
穿短袖衬衫不要打领带
15
2
个人礼仪
仪表
鞋袜要整齐
1. 深颜色的西服不要搭配浅颜色的袜子，尤其不能搭配白色或颜色 鲜艳的袜子。
“律己敬人”之商务礼仪
1
礼仪是个人修养与文明的集中体现
礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。 礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流情感、表达 心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的 一部分。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文 化修养、交际能力的外在表现;对一个社会来说，礼仪 是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映 。
8
容止格言： 面必净，发必理，衣必整，纽必结。
头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 气 象：勿傲、勿暴、勿怠。 颜 色：宜和、宜静、宜庄。
9
2
个人礼仪
仪表
仪容
仪表
仪态
（1）服饰
讨论：商务场合着装 应遵循哪些原则？
10
2
个人礼仪
仪表
商务场合男士着装原则
男士正装有哪七大件？
✓ 西服 ✓ 西裤 ✓ 衬衫 ✓ 领带 ✓ 腰带 ✓ 皮鞋 ✓ 袜子
2. 皮鞋的颜色要与西装相配套，浅褐色的皮鞋不能配黑西装。 3. 皮鞋斜面光亮，造型规整。要养成每天擦皮鞋的习惯。
16
2
个人礼仪
仪表
要会扣扣子
如果穿的是两颗扣子的西装，一般只扣上面的一颗。如果是 三颗扣子，则扣中间的一个。
17
2
个人礼仪
仪表
商务场合女士着装原则
讨论：女士正装中长 裤和西裙服子套哪裙个长更度标： 准？
5
选出不合适的商务男士发型？
6
2
个人礼仪
仪容
（2）面容 对男士面容的基本要求
男士应养成每天修面剃须的良好习惯； 随时保持口气清新以及牙齿洁白干净； 即时去除鼻腔和耳道的异物。
7
2
个人礼仪
仪容
（2）面容 对女士面容的基本要求
讨论：办公室女士应 注意面部该清化洁妆、保吗湿？、防晒
职业淡妆三要素：粉底、眼线和唇膏 在公共场合不能当众化妆或补妆
28
2
行姿
个人礼仪
仪态
行姿要领： 脚尖向正前方 脚跟先落地 收腹挺胸 两脚内侧行走为一条直线 前摆35度，后摆15度 步幅为一脚或一脚半长
29
男走两条线，女行一条线。
30
2
个人礼仪
仪态
坐姿
入座：背对着自己的座椅，先侧身走近， 右腿后退 一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。入 坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起， 脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放。
20
2
个人礼仪
仪表
佩饰
1. 全身佩饰总量不要超过三种 2. 同时佩戴的两种或三种佩饰，应使其色彩和质地相同 3. 手链与手表不应戴在同一只手上 4. 正式场合不应戴脚链 5. 戒指最多佩戴一个，耳环款式以耳钉为宜
21Байду номын сангаас
着装的TOP原则：在特定的时间、特 定的场合，穿特定的服饰。
着装的三大色块理念：主体色块、辅 助色块、点缀色块。
2
主要内容
1 礼仪概述 2 个人礼仪 3 社交礼仪 4 宴会礼仪 5 办公礼仪 6 人际沟通礼仪
3
2 个人礼仪
仪容
仪表
仪态
4
2
个人礼仪
仪容
仪容
仪表
仪态
（1）头发
勤于梳洗 长短适中 发型得体
男士应30天左右理发，女士 最长不应超过50天。
女士若披发长度不宜过肩， 男士头发不能长于7厘米。
美化自然
膝盖以上3~6厘米
18
2
个人礼仪
丝袜
1. 颜色：黑色或肉色，黑色最好是透明的。 2. 款式：一定不能选择带网眼或带图案的丝袜。 3. 一定是连裤袜，千万不要选择到脚踝的短丝袜。
仪表
19
2
个人礼仪
仪表
高跟鞋
选出你认为合适搭配
以四五厘米为合适，斜面光亮正，鞋装跟的偏高细，跟而鞋且是！敞
口的，鞋口不要有鞋带。
11
2
个人礼仪
西装的选择
选择合适的款式
仪表
以上哪些不是商 务正装？
身材较胖的人最好不要选择瘦型 短西装，身高较矮者也不要穿上身 较长、肩较宽的西装。
12
2
个人礼仪
仪表
西装的选择
选择合适的面料和颜色
西装的面料要挺括一些，颜色以深素色为宜，适当的带点 浅浅的暗纹也可以，但一定要庄重。中国人属于黄色皮肤，几 乎不选用棕色和咖啡色西服。西服标签一定要剪掉。
高低式
一脚在前，一脚在后，在前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面 ，在后的脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前膝，头和腰应保持 一条直线。女性两腿应靠近。
34
蹲姿
交叉式
这种造型适合穿短裙的女士。下蹲时，一脚在前，一脚在后，在 前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟 提起，前腿在上，后退在下，双腿交叉重叠。
13
2
个人礼仪
仪表
选择合适的衬衣
1. 颜色：深色西装搭配浅色衬衣，单色衬衣陪条纹西装 2. 领口的尺寸：打完领带之后两个手指头可以自由进入为合适尺寸 3. 肩宽：袖子和肩膀交接处应该在肩角过渡的位置 4. 袖长：袖长以系上扣子穿好西服，在西服的袖口外边将露出几厘米为宜
14
2
个人礼仪
仪表
选择合适的领带
-----罗杰▪艾克斯泰尔
25
表情
国际标准微笑---三米八/六齿
微笑要做到真诚。发自内心的微笑你的目光中 都会反射出脉脉含笑的神采来。
八颗
26
2
站姿
个人礼仪
仪态
站姿要领： 上身正直 目光平视 挺胸收腹 腰直肩平 双膝靠紧 身体重心向上 两个脚后跟靠紧 肌肉略有收缩 双脚呈“V”字型
27
男士站立时双臂自然下垂，女士可以心型手位 。
22
2
个人礼仪
仪容
仪表
蹲姿
仪态
表情
仪态
站姿
仪态
坐姿
手势
行姿
23
2
个人礼仪
仪态
表情
微笑
两幅图最明显 的区别是什么？
24
2
表情
个人礼仪
仪态
有一个世界通用的动作，一种表示， 一种交流形式，它存在于所有的文化 与国家中，人们不分国别、不分种族 的使用它，并理解它的含义。它可以 帮助你与各种关系的人交往，不论是 业务伙伴，还是朋友，它是人们交流 中惟一最有用的形式。那就是微笑。