销售人商务礼仪培训课程PPT精选文档
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销售人员的商务礼仪培训.pptx
户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要 在客户休息和用餐时间去拜访。 2、需要做哪些准备工作？ ❖ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 ❖ 穿着与仪容。 ❖ 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现 金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 ❖ 明确谈话主题、思路和话语。
适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。
男士着装
❖ 西装怎样选？
2.西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配
1）黑色属礼服类颜色，黑色最沉稳。黑色的西装适合的场合，一个是隆重 的庆典场合，另一个是婚礼场合和丧礼场合。
2）深蓝色 (推荐颜色) 3）深灰色 4）避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合，但是可以在 休闲场合穿。
态
度
❖ 笑容多一点 嘴巴甜一点
决
❖ 想得细一点 说得清一点
定
❖ 站得直一点 坐得正一点
一
❖ 走得快一点 穿得雅一点
❖ 态度诚一点 应变活一点
切
基本商务礼仪
❖ 电话礼仪 ❖ 访客礼仪 ❖ 着装礼仪 ❖ 商务会见礼仪 ❖ 中餐礼仪
电话礼仪
❖ 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露 公务与机密。
男士着装
❖ 西装怎样选？ ❖ 西装怎样穿？
❖ 西装是目前全球最流行的 ❖ 职场男士首选服装。
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 国际上男士西装的分类与分别适合的人群 2. 西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配 3. 合体
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 男士西装的分类与分别适合的人群 分类：1）美式西装
访客礼仪
３、出发前
❖ 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 ❖ 选好交通路线，算好时间出发。 ❖ 确保提前5至10分钟到。
适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。
男士着装
❖ 西装怎样选？
2.西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配
1）黑色属礼服类颜色，黑色最沉稳。黑色的西装适合的场合，一个是隆重 的庆典场合，另一个是婚礼场合和丧礼场合。
2）深蓝色 (推荐颜色) 3）深灰色 4）避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合，但是可以在 休闲场合穿。
态
度
❖ 笑容多一点 嘴巴甜一点
决
❖ 想得细一点 说得清一点
定
❖ 站得直一点 坐得正一点
一
❖ 走得快一点 穿得雅一点
❖ 态度诚一点 应变活一点
切
基本商务礼仪
❖ 电话礼仪 ❖ 访客礼仪 ❖ 着装礼仪 ❖ 商务会见礼仪 ❖ 中餐礼仪
电话礼仪
❖ 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露 公务与机密。
男士着装
❖ 西装怎样选？ ❖ 西装怎样穿？
❖ 西装是目前全球最流行的 ❖ 职场男士首选服装。
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 国际上男士西装的分类与分别适合的人群 2. 西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配 3. 合体
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 男士西装的分类与分别适合的人群 分类：1）美式西装
访客礼仪
３、出发前
❖ 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 ❖ 选好交通路线，算好时间出发。 ❖ 确保提前5至10分钟到。
销售服务礼仪培训(PPT66页)
注意不要： • 禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁
靠墙、东倒西歪等
行为举止 － 站姿
行为举止 － 坐姿
• 大腿与上身成90度，上身直立与椅背平衡 • 两肩放松 • 小腿与大腿成70至90度 • 手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办
公台边沿，双手自然交和于台面上 • 男性：两腿与间同宽，自然分开 • 女性：膝盖合拢，小腿自然并拢
• 致谢用语
• 称呼用语
• 礼貌用语
• 问询用语
• 结束用语
• 征询用语
• 送别用语
服务用语 － 欢迎用语
• 欢迎光临 • 欢迎您的到来
服务用语 － 问候用语
• 凡是在酒店范围内，见到客人应主动问候
• 与同事首次见面时，应主动问好
• 问候语－－“早上好、中午好、下午好及晚上 好”“新年快乐”
注意不要： • 禁止使用“喂”、“Hi”、“Hello”问候
商务礼仪---乘车礼仪
主人开车时的座位次序
主人
A
C
D
B
商务礼仪---乘车礼仪
计程车的座位次序
司机
D
C
B
A
商务礼仪---乘车礼仪
上车
下车
商务礼仪---引领礼仪
引领的手势
小请：手位高度45度 中请：请对方落座的手势（座位在
哪手应指向哪） 大请：引导手势（手臂伸直与肩同高） 多请：适用于众多人做“请”的手势
商务礼仪---引领礼仪
微妙的引见技巧
介. 绍、带领的要点
1 引领客户时在客人左前方 1.5米处 2 引领过程中 与客人不可以 讲太多的内容
3 告知等候的时间 4 提供茶水、阅读资料
商务礼仪---电梯礼仪
销售人员商务礼仪培训学习课件
后自然摆动，行步速度， 一般是男士108-110步/每分钟， 一般是女士每分钟118-120步/分钟。
你知道这些吗？
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须
把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以
免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行
为，应避免。 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，
以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语言。
03
商务会见礼仪
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准 则去约束人们在商务活动中的方方面面。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时
3 要说明，并让对方过一会儿再打过来
或您打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大，
4
以免影响他人或泄露公务与机密 。
5 在特定场合（ 如会场、 飞机 上、 加
油站等）要主动关闭手机。
谢谢观看
47
号作品
销售人员必看 妙手回春PPT作品 2013年10月9日
有一个人
门
A座
C座
B座
D座
D座
B座
C座
A座
图1
图2
门
引导礼仪
手势：
五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转；
引领时，身体稍侧向客人； 走在客人左前方2- 3步位置，并与客
人的步伐一致； 拐弯 、楼梯使 用手势，并提 醒
“这边请 ”、“注意楼梯”。
04
你知道这些吗？
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须
把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以
免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行
为，应避免。 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，
以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语言。
03
商务会见礼仪
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准 则去约束人们在商务活动中的方方面面。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时
3 要说明，并让对方过一会儿再打过来
或您打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大，
4
以免影响他人或泄露公务与机密 。
5 在特定场合（ 如会场、 飞机 上、 加
油站等）要主动关闭手机。
谢谢观看
47
号作品
销售人员必看 妙手回春PPT作品 2013年10月9日
有一个人
门
A座
C座
B座
D座
D座
B座
C座
A座
图1
图2
门
引导礼仪
手势：
五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转；
引领时，身体稍侧向客人； 走在客人左前方2- 3步位置，并与客
人的步伐一致； 拐弯 、楼梯使 用手势，并提 醒
“这边请 ”、“注意楼梯”。
04
销售人员礼仪培训(PPT 36张)
销售人员礼仪规范
一、商务礼仪的涵义与作用
1. 礼仪/商务礼仪的涵义 2. 为什么要讲究商务礼仪 3. 商务礼仪的作用及价值
1、什么是礼仪？
礼者，敬人也！——孔子 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人 际交往艺术！是一种把人际交往问题变小 的工具！
二、职业形象的树立
1. 职业形象的含义 2. 职业形象树立的重要性 3. 找准适合自己职业形象的定位
1、职业形象的含义
职业形象：是指你在公众面前树 立的印象，它是通过衣着打扮， 言行举止反映出你专业的态度 （工作和生活）、知识、技能等。
同时，职业形象也是你与社会沟 通，并使之接受的方法。
2、打电话的礼貌语
“很抱歉，打扰您了，您现在方 便接听电话吗？” “真不好意思，每次都打扰您！” “麻烦您了，非常感谢！” “拜托了，真是感激不尽。”
3、接电话的礼仪
1. 电话的开头语事关个人和公司的形象，所以， 接听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语 音清晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我 是***”、“您好！公司” 2. 不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请 致以谦意“很抱歉，让您久等了。” 3. 通话中间请向对方确认信息。 4. 常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、 “有什么需要帮您转达的吗？”
2、职业形象树立的重要性
你的印象在与人初见的6秒钟内已 经决定！ 你没有第二次重建第一印象的机 会！ 把自己当作是品牌来经营！
3、找准适合自己职业形象的定位
你是谁？ 定位决定 包装！
三、商务场合的仪容、仪表
一、商务礼仪的涵义与作用
1. 礼仪/商务礼仪的涵义 2. 为什么要讲究商务礼仪 3. 商务礼仪的作用及价值
1、什么是礼仪？
礼者，敬人也！——孔子 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人 际交往艺术！是一种把人际交往问题变小 的工具！
二、职业形象的树立
1. 职业形象的含义 2. 职业形象树立的重要性 3. 找准适合自己职业形象的定位
1、职业形象的含义
职业形象：是指你在公众面前树 立的印象，它是通过衣着打扮， 言行举止反映出你专业的态度 （工作和生活）、知识、技能等。
同时，职业形象也是你与社会沟 通，并使之接受的方法。
2、打电话的礼貌语
“很抱歉，打扰您了，您现在方 便接听电话吗？” “真不好意思，每次都打扰您！” “麻烦您了，非常感谢！” “拜托了，真是感激不尽。”
3、接电话的礼仪
1. 电话的开头语事关个人和公司的形象，所以， 接听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语 音清晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我 是***”、“您好！公司” 2. 不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请 致以谦意“很抱歉，让您久等了。” 3. 通话中间请向对方确认信息。 4. 常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、 “有什么需要帮您转达的吗？”
2、职业形象树立的重要性
你的印象在与人初见的6秒钟内已 经决定！ 你没有第二次重建第一印象的机 会！ 把自己当作是品牌来经营！
3、找准适合自己职业形象的定位
你是谁？ 定位决定 包装！
三、商务场合的仪容、仪表
《销售商务礼仪培训》课件
行为准则和交往技巧。
观察和实践
观察他人的行为举止，学习优秀的 商务礼仪实践。同时，在实践中不 断尝试和锻炼，将所学知识应用到 实际工作中。
反思和改进
定期反思自己的行为和表现，找出 不足之处并加以改进。保持学习的 态度，不断完善自己的商务礼仪修 养。
05
商务礼仪案例分析
成功的商务谈判案例
总结词
通过学习成功案例，了解商务谈判中礼仪的重要性。
详细描述
介绍一个成功的商务谈判案例，包括谈判前准备、谈判过程中的礼仪细节以及 最终达成的协议。通过案例分析，让学员了解在商务谈判中如何运用礼仪技巧 来建立信任、促进沟通，并取得更好的谈判结果。
出色的商务演讲案例
总结词
通过学习出色案例，掌握商务演讲中的礼仪技巧。
详细描述
介绍一个出色的商务演讲案例，包括演讲主题的选择、演讲内容的组织以及演讲 过程中的礼仪表现。通过案例分析，让学员了解在商务演讲中如何运用礼仪技巧 来提升演讲效果，赢得听众的信任和好感。
用餐礼节
在用餐过程中，要遵循餐桌礼 节，如等主人先动筷子、不插 筷子等。
总结词
商务宴请是增进与客户关系的 重要场合，销售人员应了解宴 请礼仪。
点菜技巧
根据客户口味和预算，点选合 适的菜品，并避免过于奢华或 寒酸。
饮酒适度
如果需要饮酒，要适度饮用， 避免过量饮酒影响商务谈判和 形象。
03
商务场合中的行为规范
《销售商务礼仪培训》ppt 课件
目录
• 商务礼仪概述 • 销售商务礼仪 • 商务场合中的行为规范 • 商务礼仪的实际应用 • 商务礼仪案例分析
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
01
商务礼仪：指在商业活动中，为 了建立良好的关系、促进合作和 达成交易，参与者需要遵循的一 系列行为规范和社交技巧。
观察和实践
观察他人的行为举止，学习优秀的 商务礼仪实践。同时，在实践中不 断尝试和锻炼，将所学知识应用到 实际工作中。
反思和改进
定期反思自己的行为和表现，找出 不足之处并加以改进。保持学习的 态度，不断完善自己的商务礼仪修 养。
05
商务礼仪案例分析
成功的商务谈判案例
总结词
通过学习成功案例，了解商务谈判中礼仪的重要性。
详细描述
介绍一个成功的商务谈判案例，包括谈判前准备、谈判过程中的礼仪细节以及 最终达成的协议。通过案例分析，让学员了解在商务谈判中如何运用礼仪技巧 来建立信任、促进沟通，并取得更好的谈判结果。
出色的商务演讲案例
总结词
通过学习出色案例，掌握商务演讲中的礼仪技巧。
详细描述
介绍一个出色的商务演讲案例，包括演讲主题的选择、演讲内容的组织以及演讲 过程中的礼仪表现。通过案例分析，让学员了解在商务演讲中如何运用礼仪技巧 来提升演讲效果，赢得听众的信任和好感。
用餐礼节
在用餐过程中，要遵循餐桌礼 节，如等主人先动筷子、不插 筷子等。
总结词
商务宴请是增进与客户关系的 重要场合，销售人员应了解宴 请礼仪。
点菜技巧
根据客户口味和预算，点选合 适的菜品，并避免过于奢华或 寒酸。
饮酒适度
如果需要饮酒，要适度饮用， 避免过量饮酒影响商务谈判和 形象。
03
商务场合中的行为规范
《销售商务礼仪培训》ppt 课件
目录
• 商务礼仪概述 • 销售商务礼仪 • 商务场合中的行为规范 • 商务礼仪的实际应用 • 商务礼仪案例分析
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
01
商务礼仪：指在商业活动中，为 了建立良好的关系、促进合作和 达成交易，参与者需要遵循的一 系列行为规范和社交技巧。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
销售礼仪培训经典版.ppt
他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没 什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂 了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天 再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。” 她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而 且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、 做饭……懒得跟你说。” “啪”地一声，最后一个窗口也关上 了。
45
服务禁忌 !
禁止与客户开玩笑或闲聊
严禁讥笑客户的生理缺陷
禁止以貌取人
禁止有斜视、瞟视、俯视、或眼 神闪烁等不礼貌的神情
禁止在场内跑动
禁止将任何物品夹在腋下行走
严禁串岗、脱岗或离岗 禁止在商场内吃东西 禁止放下手上工作，拨打或接听
私人电话 禁止与同事交头接耳、闲聊或说
笑 严禁与客户抢道通行 严禁在工作期间接待私人朋友或
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最 佳 的印象。
36
温馨合宜 的 招呼语
不能老用四字箴言 欢迎光临
37
服务用语就是
服务
怎样的语言服务客户才会乐意接受你
礼貌用语不离口 尽量使用令顾客舒适的语言 C. 用通俗的语言
D. 说话把握分寸
38
服务客户的 三A 原则
A ….接受对方
在与客户沟通的时候不准打断别人 不要轻易的补充对方 不要随意的更正对方
A…….. 重视对方
找人家的优点，而不是缺点
A….. 赞美对方
懂得欣赏别人，就是欣赏自己
39
与客户沟通最好的润滑剂------赞美语
年轻人喜欢的赞美语 上了年纪喜欢的赞美语 女性喜欢的赞美语
40
45
服务禁忌 !
禁止与客户开玩笑或闲聊
严禁讥笑客户的生理缺陷
禁止以貌取人
禁止有斜视、瞟视、俯视、或眼 神闪烁等不礼貌的神情
禁止在场内跑动
禁止将任何物品夹在腋下行走
严禁串岗、脱岗或离岗 禁止在商场内吃东西 禁止放下手上工作，拨打或接听
私人电话 禁止与同事交头接耳、闲聊或说
笑 严禁与客户抢道通行 严禁在工作期间接待私人朋友或
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最 佳 的印象。
36
温馨合宜 的 招呼语
不能老用四字箴言 欢迎光临
37
服务用语就是
服务
怎样的语言服务客户才会乐意接受你
礼貌用语不离口 尽量使用令顾客舒适的语言 C. 用通俗的语言
D. 说话把握分寸
38
服务客户的 三A 原则
A ….接受对方
在与客户沟通的时候不准打断别人 不要轻易的补充对方 不要随意的更正对方
A…….. 重视对方
找人家的优点，而不是缺点
A….. 赞美对方
懂得欣赏别人，就是欣赏自己
39
与客户沟通最好的润滑剂------赞美语
年轻人喜欢的赞美语 上了年纪喜欢的赞美语 女性喜欢的赞美语
40
商务礼仪培训教材PPT40页
➢ 座位安排 ——主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而
坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和 主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼 宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
门
D
B
会议桌
C
A
会议时座位安排(A为上座)
司机
C
主人是司机
A
B
A
乘车时座位安排
C
B
乘车时座位安排
商务礼仪篇 之 会客礼仪
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范：
Ø 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才 可握手。
Ø 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
Ø 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇
语言
• 应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话 • 基本礼貌用语
• 与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到” • 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线， 每次与人目光
交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方 的时间占对方与
你相处时间的三分之一是得体的 • 口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重 • 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方
交谈
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 Ø 停－－意味着没有想好不要开口； Ø 看－－意味着察言观色，留”最重要，因为人首
先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的话让人最 受欢迎。
• 要主动寒暄，面带微笑 • 音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再
坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和 主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼 宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
门
D
B
会议桌
C
A
会议时座位安排(A为上座)
司机
C
主人是司机
A
B
A
乘车时座位安排
C
B
乘车时座位安排
商务礼仪篇 之 会客礼仪
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范：
Ø 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才 可握手。
Ø 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
Ø 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇
语言
• 应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话 • 基本礼貌用语
• 与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到” • 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线， 每次与人目光
交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方 的时间占对方与
你相处时间的三分之一是得体的 • 口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重 • 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方
交谈
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 Ø 停－－意味着没有想好不要开口； Ø 看－－意味着察言观色，留”最重要，因为人首
先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的话让人最 受欢迎。
• 要主动寒暄，面带微笑 • 音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再
销售人商务礼仪培训课程PPT精选文档95页PPT
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31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
95
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
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高低式
一脚在前，一脚在后，在前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面 ，在后的脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前膝，头和腰应保持 一条直线。女性两腿应靠近。
34
蹲姿
交叉式
这种造型适合穿短裙的女士。下蹲时，一脚在前，一脚在后，在 前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟 提起，前腿在上，后退在下，双腿交叉重叠。
2. 皮鞋的颜色要与西装相配套，浅褐色的皮鞋不能配黑西装。 3. 皮鞋斜面光亮，造型规整。要养成每天擦皮鞋的习惯。
16
2
个人礼仪
仪表
要会扣扣子
如果穿的是两颗扣子的西装，一般只扣上面的一颗。如果是 三颗扣子，则扣中间的一个。
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个人礼仪
仪表
商务场合女士着装原则
讨论：女士正装中长 裤和西裙服子套哪裙个长更度标： 准？
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2
行姿
个人礼仪
仪态
行姿要领： 脚尖向正前方 脚跟先落地 收腹挺胸 两脚内侧行走为一条直线 前摆35度，后摆15度 步幅为一脚或一脚半长
29
男走两条线，女行一条线。
30
2
个人礼仪
仪态
坐姿
入座：背对着自己的座椅，先侧身走近， 右腿后退 一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。入 坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起， 脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放。
5
选出不合适的商务男士发型？
6
2
个人礼仪
仪容
（2）面容 对男士面容的基本要求
男士应养成每天修面剃须的良好习惯； 随时保持口气清新以及牙齿洁白干净； 即时去除鼻腔和耳道的异物。
7
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个人礼仪
仪容
（2）面容 对女士面容的基本要求
讨论：办公室女士应 注意面部该清化洁妆、保吗湿？、防晒
职业淡妆三要素：粉底、眼线和唇膏 在公共场合不能当众化妆或补妆
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容止格言： 面必净，发必理，衣必整，纽必结。
头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 气 象：勿傲、勿暴、勿怠。 颜 色：宜和、宜静、宜庄。
9
2
个人礼仪
仪表
仪容
仪表
仪态
（1）服饰
讨论：商务场合着装 应遵循哪些原则？
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个人礼仪
仪表
商务场合男士着装原则
男士正装有哪七大件？
✓ 西服 ✓ 西裤 ✓ 衬衫 ✓ 领带 ✓ 腰带 ✓ 皮鞋 ✓ 袜子
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个人礼仪
仪容
仪表
蹲姿
仪态
表情
仪态
站姿
仪态
坐姿
手势
行姿
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2
个人礼仪
仪态
表情
微笑
两幅图最明显 的区别是什么？
24
2
表情
个人礼仪
仪态
有一个世界通用的动作，一种表示， 一种交流形式，它存在于所有的文化 与国家中，人们不分国别、不分种族 的使用它，并理解它的含义。它可以 帮助你与各种关系的人交往，不论是 业务伙伴，还是朋友，它是人们交流 中惟一最有用的形式。那就是微笑。
-----罗杰▪艾克斯泰尔
25
表情
国际标准微笑---三米八/六齿
微笑要做到真诚。发自内心的微笑你的目光中 都会反射出脉脉含笑的神采来。
八颗
26
2
站姿
个人礼仪
仪态
站姿要领： 上身正直 目光平视 挺胸收腹 腰直肩平 双膝靠紧 身体重心向上 两个脚后跟靠紧 肌肉略有收缩 双脚呈“V”字型
27
男士站立时双臂自然下垂，女士可以心型手位 。
13
2
个人礼仪
仪表
选择合适的衬衣
1. 颜色：深色西装搭配浅色衬衣，单色衬衣陪条纹西装 2. 领口的尺寸：打完领带之后两个手指头可以自由进入为合适尺寸 3. 肩宽：袖子和肩膀交接处应该在肩角过渡的位置 4. 袖长：袖长以系上扣子穿好西服，在西服的袖口外边将露出几厘米为宜
14
2
个人礼仪
仪表
选择合适的领带
“律己敬人”之商务礼仪
1
礼仪是个人修养与文明的集中体现
礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。 礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流情感、表达 心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的 一部分。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文 化修养、交际能力的外在表现;对一个社会来说，礼仪 是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映 。
31
女士坐姿要领： 上体直挺 双膝并拢 双腿斜放一侧为宜 双手掌心向下想叠或双手相握 双手放于身体一边或膝盖之上 坐椅子的三分之二
32
男士坐姿要领： 双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分 置
左右膝盖之上。
✓ 不能抖动腿脚 ✓ 脚尖不要指向谈话对象 ✓ 鞋底不要露出来
33
2
个人礼仪
仪态
蹲姿
2
主要内容
1 礼仪概述 2 个人礼仪 3 社交礼仪 4 宴会礼仪 5 办公礼仪 6 人际沟通礼仪
3
2 个人礼仪
仪容
仪表
仪态
4
2
个人礼仪
仪容
仪容
仪表
仪态
（1）头发
勤于梳洗 长短适中 发型得体
男士应30天左右理发，女士 最长不应超过50天。
女士若披发长度不宜过肩， 男士头发不能长于7厘米。
美化自然
膝盖以上3~6厘米
18
2
个人礼仪
丝袜
1. 颜色：黑色或肉色，黑色最好是透明的。 2. 款式：一定不能选择带网眼或带图案的丝袜。 3. 一定是连裤袜，千万不要选择到脚踝的短丝袜。
仪表
19
2
个人礼仪
仪表
高跟鞋
选出你认为合适搭配
以四五厘米为合适，斜面光亮正，鞋装跟的偏高细，跟而鞋且是！敞
口的，鞋口不要有鞋带。
11
2
个人礼仪
西装的选择
选择合适的款式
仪表
以上哪些不是商 务正装？
身材较胖的人最好不要选择瘦型 短西装，身高较矮者也不要穿上身 较长、肩较宽的西装。
12
2பைடு நூலகம்
个人礼仪
仪表
西装的选择
选择合适的面料和颜色
西装的面料要挺括一些，颜色以深素色为宜，适当的带点 浅浅的暗纹也可以，但一定要庄重。中国人属于黄色皮肤，几 乎不选用棕色和咖啡色西服。西服标签一定要剪掉。
20
2
个人礼仪
仪表
佩饰
1. 全身佩饰总量不要超过三种 2. 同时佩戴的两种或三种佩饰，应使其色彩和质地相同 3. 手链与手表不应戴在同一只手上 4. 正式场合不应戴脚链 5. 戒指最多佩戴一个，耳环款式以耳钉为宜
21
着装的TOP原则：在特定的时间、特 定的场合，穿特定的服饰。
着装的三大色块理念：主体色块、辅 助色块、点缀色块。
1. 颜色：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的领带。一个男人至 少要有一条蓝色和绛红色的领带
2. 图案：只选择小图案，圆点、单色、条纹的较含蓄的图形 3. 面料：只能选择全真丝
穿短袖衬衫不要打领带
15
2
个人礼仪
仪表
鞋袜要整齐
1. 深颜色的西服不要搭配浅颜色的袜子，尤其不能搭配白色或颜色 鲜艳的袜子。