联通培训心得体会

联通培训心得体会

【篇一：联通公司员工交流学习心得(集团部)】

跨省交流材料学习心得体会

通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分

公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值

得我们借鉴与学习，并落到实处的。在深深震撼的同时更多的是看

到了我们与其的差距，以及我们的不足。具体就此次学习浅谈几点

心得体会：

1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。当然不是每次的努力

与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。通过学习，发现了部

门员工普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜

欢拖，以至于丢失了最佳机会；⑵随波逐流，看到别人不做不动，

自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀

疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到

实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是

一知半解，无法更深入的为客户推荐。以上的各种不足，直接影响

着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希

望的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。

综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果，我们必

须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天进步一点点。

对于我们的工作，我们应当做到：

一、立足市场

作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏

于市场中，我们必须紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需，

立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的奠基石。

二、着眼目标

作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的

业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目

标或任务，根据目标以及任务制定详细的工作计划，围绕目标以及

任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。

三、充满激情、

销售，最不可失的就是激情，激情总是推动着我们积极向上，没有

激情就没有动力，所有事情就变得困难重重。以热情饱满的态度面

对工作上存在的所有问题，解决问题，那么成功就不是天方夜谭。四、保持快乐

人的坏情绪总是特别容易受到主观或者客观因素影响，

导致心情低落，不快乐，原因可能来自于生活、感情以及工作等等。每个人在心情低落、不快乐不开心的状态下处事能力是极其差的，

往往带来的都是坏结果，直接影响了工作的效率以及结果。所以，

我们要保持愉快快乐的心情，创造愉快的氛围，积极的面对问题，

解决问题。

五、坚持学习

作为公司集客部的前端员工，与客户面对面直接交流，不仅需要具

备很多的业务知识，还要时时了解国内外资讯等等知识。一个业务

员的业务知识能力以及你的谈吐及学识直接或间接地影响着客户对

你的满意程度，对你产品的的肯定程度，也在很大程度上推动着交

易是否成功。坚持学习，不断积累，提升能力。

对于工作我们将坚持立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、

坚持学习的原则，每天进步一点点，走得更远更顺畅。

2014年8月26日

【篇二：联通营业厅学习总结】

工作总结

在南郊网格经过一个月的学习，让我收获颇多。在此期间的主要工

作是学习业务和营帐系统的操作，同时对营业厅的日常营业、运作

流程、外呼回访、业务宣传发展、渠道拓展等工作有了深入的学习

和了解。现对此进行简单的回顾和总结。业务学习方面，对现行的

各项营销政策和优惠活动进行了系统的学习，并规范自己的解释口径。在这段时间中，解答用户咨询是我经常做的一项工作，这对我

的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作前期有时会遇到无法解

答用户提问的情况，需要找其他同事帮忙。在同事帮助和悉心学习下，现在已经能较好的为用户解答疑问。在前台办理业务时，能做

到详细的向用户解释业务，介绍适合用户的套餐，推介目前的优惠

活动。

工作。在前台同事的悉心指导下，我已经可以熟练的进行操作，包

括4g开户、过户、补卡、23g转4g、缴费、查询用户资料、办理

活动等，并在用户较多时上位协助办理业务，虽与其他营业员相比

操作速度还是较慢，但我会努力改进。对营业厅的运作流程也有了

较详细的了解，包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的

布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的

分工和各自职责，排班交接班，工单管理，营业收款的处理等。

目前，老用户维系是继发展之外的另一项重点工作，在南郊网格学

习期间，有幸接触到新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统，用外呼系统对老用户进行回访，并引导用户续约，无疑是我此

次学习的另一大收获。在回访过程中慢慢完善回访用语，并加强对

业务知识的学习。在看到回访用户前来营业厅办理业务时，成就感

油然而生。

在营业厅学习的同时，还积极主动的参与到客户经理及渠道经理的

日常外出宣传发展业务的活动中，锻炼了自己的业务能力的同时，

也体会到业务发展的艰辛。例如周末外出摆点宣传业务；晚间到网

格所辖小区挨家挨户拜访用户了解用户需求并宣传我公司业务；到

西大滩演习部队驻扎地发展业务等，都是极其考验毅力和耐心的。

通过这段时间的学习，让我对一线营业厅的工作有了新的认识，提

高了自己的业务知识和业务能力，为以后更好的工作打下坚实的基础。我会继续努力，攻克各项难关，在现有基础上更上一层楼。

市场部：谭练

【篇三：中国联通双满意培训心得体会】

崇州分公司“双满意”培训心得体会近期，中国联通成都分公司陆续组织各部门、各区县分公司进行了“联通186员工双满意”教育培训

工程。通过学习历年来“感动中国年度人物”等一批代表时代精神和

高尚职业追求的先进典型，来提升员工整体服务质量水平，进一步

改善客户感知，树立“新联通、新形象”。

崇州分公司把这次培训活动作为契机，由总经理牵头成立了“双满意”活动领导小组，组织开展和具体实施“双、满意”工程活动，通过加强企业管理、选拔优秀人才和提升公司整体素质等措施来拉动员

工满意度和客户满意度双项提升。

在通信行业，管理是企业发展的根本，而企业文化则是企业立足的

根本，是企业快速、持续发展的原始动力。我们牢牢抓住企业文化

建设这一根本，着手塑造企业文化，在联通企业文化原有体系的基

础上，根据崇州联通的实际，提出了“以客户为中心，以市场为导向”的发展思路和“六精”要求，即：树立企业精品形象、建立一支精干

队伍、实现精细化管理、确保精准的信息、实行精炼营销、提供精