物业公司培训方案

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物业公司员工培训方案

员工培训方案一.培训对象物业管理处全体管理人员二.培训目的1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；2.掌握各类岗位职责、管理手册；3.掌握公司管理规章制度；4.通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。

三.培训时间安排每月15日、30日两次培训四.培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－1.公司企业文化；2.管理规章制度；3.财务管理规章制度；4.工程管理；5.清洁管理；6.保安管理；7.客户服务；8.消防管理；9.意外事件处理；10.特殊工种将另行增加专业培训课程。

五.培训负责培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。

员工入职培训大纲一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。

针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

A.共同培训内容－由培训主管负责主讲1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；2.公司组织架构及各主要负责人；3.各相关部门工作关系介绍；4.公司人事制度，员工手册、管理手册；5.公司基本之财务政策；6.基本培训手册内容；B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲（一）工程部1.工程部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各设备、设施位置；6.各机房规章制度；7.各机房钥匙领用及移交制度；8.交接班制度；9.对讲机使用及呼叫规范；10.报修单操作流程；11.紧急情况处理流程；12.各机电设备/设施的维修保养计划；13.安全操作守则；14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15.备品备件申领制度；16.对外服务礼仪及沟通技巧；17.节能意识培训；（二）保安部1.保安部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各保安设备、设施位置；6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；7.交接班制度；8.巡检路线图、巡检流程；9.对讲机使用及呼叫规范；10.各类保安工具的使用；11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12.保安计划的制订及实施；13.突发事件处理流程；14.对外服务礼仪及沟通技巧；15.外来施工人员管理；（三）清洁部1.清洁部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.各类公共区域的清洁要求；7.各类设备/设施的清洁流程；8.清洁器械/工具的使用要求；9.清洁剂的使用要求；10.各类清洁用品的申领制度；11.突发事件处理流程；12.对外服务礼仪及沟通技巧；13.节约能源意识；14.绿化园艺常识；（四）管理部1.管理部管理手册2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.对外服务礼仪及沟通技巧；7.客户投诉处理流程；8.客户入伙流程；9.装修管理规程；10.客户相关服务手续办理；11.紧急事件处理流程；12.英语培训；（五）财务部1.财务部管理手册；2.公司各类财务制度；3.各类财务表式；4.各类财务法律、法规；5.各类付款/报销流程；6.控制财务成本；（六）人事部1.人事部管理手册；2.公司各类人事制度；3.各类人事表式；4.各类人事法律、法规；5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；6.控制员工数量及用工成本；二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲1.服务意识；2.管理艺术；3.行业理念；4.团队合作能力；5.与其他部门的协调能力；6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力；7.语言表达及文字写字能力；。

物业公司培训方案和计划

物业公司培训方案和计划一、培训目标本次培训旨在提高物业公司员工的工作技能和服务质量，使其更好地适应物业管理的需要，提高客户满意度，增加公司的竞争力。

二、培训内容1. 物业管理相关知识包括物业管理的概念、原则、方法，物业管理规章制度等内容。

2. 客户服务技能针对物业管理中常见的客户问题和投诉，进行客户服务技能的培训，包括沟通技巧、抱怨处理方法等。

3. 安全管理知识对物业安全管理相关知识进行培训，包括应急处理、防火知识、安全巡查等。

4. 环境卫生管理通过培训提高员工对环境卫生管理的重视，包括垃圾分类、绿化养护等知识。

三、培训方式1. 理论培训组织专业人员对员工进行课堂培训，包括讲座、专题讲解等形式。

2. 实操培训安排员工进行场地实际操作，学以致用，增强员工的实际操作能力。

3. 案例分析根据实际案例进行分析讨论，梳理问题，总结经验，提升员工业务水平。

四、培训计划1. 培训时间本次培训计划定于2022年7月1日至7月15日进行，共计15天。

2. 培训安排根据培训内容，安排每天2-3小时的理论培训和1-2小时的实操培训，中间适当安排休息时间。

3. 考核评估每周进行一次理论和实操的考核评估，根据不同员工的得分情况进行针对性的辅导和指导。

五、课程安排1. 第一阶段：物业管理理论时间：7月1日-7月5日内容：物业管理概念、规章制度、业主大会制度等。

2. 第二阶段：客户服务技能时间：7月6日-7月8日内容：客户沟通技巧、抱怨处理方法、服务质量管理等。

3. 第三阶段：安全管理知识时间：7月9日-7月11日内容：应急处理、防火知识、安全巡查等。

4. 第四阶段：环境卫生管理时间：7月12日-7月15日内容：垃圾分类、绿化养护、环境卫生管理相关知识。

六、培训效果评估1. 员工考核根据培训内容，对员工进行期中、期末考核，评估培训效果。

2. 反馈意见通过匿名问卷调查等形式，收集员工对培训内容和方式的反馈意见，及时调整和改进培训计划。

物业公司服务品质提升方案培训

投诉处理培训
沟通技巧：倾听客户需求、表达同理心、提供解决方
案
投诉案例分析：通过实际案例，分析投诉处理过程
中的关键点和注意事项
01
投诉处理流程：了解投诉原因、安抚客户情绪、解
决问题、跟进反馈
02
03
问题解决：分析问题原因、制定解决方案、跟进处理
结果
04
理论授课
授课内容：
1 服务品质提升方案的理论知识
待人接物
礼仪应用：与客户沟通、处理投
诉、提供服务
礼仪实践：模拟场景、角色扮演、
案例分析
沟通技巧培训
1
倾听技巧：学会倾听，理解对方的需求和感受
2
提问技巧：提出有针对性的问题，了解对方的需求和困惑
3 反馈技巧：给予对方积极的反馈，让对方感受到尊重和重视
4
解决冲突技巧：学会处理冲突，化解矛盾，达成共识
互动讨论：让员工在讨论中分享经验，互相学习，提高服务品质
培训满意度调查
01
问卷设计：设计一份针对培训效果的满意度调查问卷
02
发放问卷：在培训结束后，向所有参加培训的员工发放问卷
03
数据收集：收集所有员工的问卷反馈，并进行整理和分析
04
结果反馈：将调查结果反馈给培训组织者和相关部门，以便改进培训内容和方法
提升服务技能
1
提高员工服务意识
2
掌握服务技巧和方法
3提升Βιβλιοθήκη 工沟通能力4提高员工工作效率
优化服务流程
梳理服务流程，明确关键节点
优化服务流程，提高工作效率
制定服务标准，提高服务质量
培训员工掌握优化后的服务流程，提高服务水平

物业公司员工培训方案及内容范文

物业公司员工培训方案及内容范文全文共3篇示例，供读者参考物业公司员工培训方案及内容范文篇1一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达%。

六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

物业公司年度培训方案（5篇）

物业公司年度培训方案物业管理行业如今被人们称为朝阳产业，预示着这一行业发展的勃勃生机。

作为一个具有一级资质的物业管理公司，公司物业管理形式已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理为主的市场化经营管理。

公司现在参与管理的高档别墅、高档公寓、高档写字楼、商业综合体有____处。

这种规模化、系统化的管理业态和社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。

物业管理已不仅仅是一个劳动密集型的行业，要实施科学化、智能化的物业管理，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。

任何企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了可以通过市场化的运作方式招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足公司发展需要的人才。

为适应市场经济发展和公司发展壮大的需要，开展多种形式的员工培训，不断提高公司人员的整体素质和物业管理水平，就显得尤为重要。

这也是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。

同时也体现了公司为创建学习型社会所尽的社会责任和义务。

员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法，当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。

落实以人为本的人才培养原则，为每位员工提供更多更好的业务培训机会。

____在企业内部营造浓郁的学习氛围，有利于员工队伍的成长和稳定。

以上这些都对我们开展培训工作提出了新的更高要求，也是我们做好培训工作的目的和意义。

培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，公司的培训工作将逐步制度化、规范化。

结合我公司的实际，特制定____年培训计划如下：一、培训目标使企业各级管理和业务人员迅速认识物业管理，建立起正确的管理与服务意识，直接运用所学开展实际工作，较好的完成工作任务，是我们这次培训的目标二、培训对象此次培训对象范围较广，包括公司总部全体人员和下属管理处的有关人员。

培训分层次开展，大体上分三个层面进行。

物业培训计划方案

物业培训计划方案物业培训计划方案（通用9篇）为了确保事情或工作有序有效开展，通常会被要求事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。

那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的物业培训计划方案（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

物业培训计划方案篇1一、目的为加强公司企业文化的建设，促进各项目之间的员工交流与感情联络，调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利机制。

二、活动内容组织部分员工去千佛洞参观三、活动对象在20XX年元月份之前进入公司的一线员工，主要以直接为住户提供服务的保安员、保洁员、维修员为主。

四、活动时间：1月18日五、活动内容1、参加活动人员于8：30在公司集合，宣布活动纪律，8：40从公司出发（员工自备早餐）。

2、8：40—10：40驱车前往千佛洞3、10：40—13：00参观千佛洞4、13：20—14：20就餐5、14：20—16：30驱车回公司活动结束六、活动费用1、餐费300元/x2桌x1餐=600元2、门票24人x90元/人=2160元3、租车400元/台x1台=400元4、油费300元x2台车=600元共计：3760元（叁仟柒佰陆拾圆整）物业培训计划方案篇2（一）思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。

1、服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。

具体做到：服务态度———文明礼貌；服务行为———合理规范；服务效率———及时快捷；服务效果———业主满意。

2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。

具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。

3、“五爱”思想爱房产———热爱房地产行业；爱住户———对住户充满爱心；爱岗位———热爱物业管理工作岗位；爱服务———热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉———爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。

物业人员培训方案

物业人员培训方案有关于物业人员培训方案（精选6篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。

写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的有关于物业人员培训方案（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业人员培训方案1新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色；新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉)；企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则)；规章制度(人力资源管理制度、信息保密)；工作管理、职业心态等。

岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。

下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。

2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。

3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。

4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。

二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期物业新员工入职培训方案物业新员工入职培训方案。

四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。

2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。

物业公司人员培训及方案

物业公司人员培训及方案随着物业行业的发展，物业公司面临着日益严峻的竞争压力。

为了提高公司人员的综合素质和业务能力，物业公司需要进行全面的人员培训。

本文将探讨物业公司人员培训的内容及方案。

一、培训内容1.业务知识培训：包括物业管理基础知识、物业法律法规、物业管理规范等方面的培训。

通过系统的理论知识学习和实际案例分析，提高人员对物业管理的理解和运作能力。

2.服务意识培养：加强对服务的重视，培养人员的服务意识和服务技能。

通过模拟客户需求、投诉和纠纷处理等实际案例，提高人员的服务水平和服务态度。

3.沟通与协调培训：培养人员的沟通能力和协调能力。

通过模拟多种工作场景和角色扮演，提高人员的沟通技巧、协商能力和决策能力。

4.管理技能培养：培养人员的管理能力和团队合作精神。

通过管理人员的个人培训和团队培训，提高人员的组织、协调和领导能力。

二、培训方案1.按照专业分组培训：根据不同职能和岗位的要求，将人员分为不同专业组别进行培训。

例如，可以设立物业管理组、服务管理组和维修管理组等，分别进行相关知识和技能培训，提高专业能力和工作效率。

2.班团体培训：组织人员进行集中培训，通过讲座、研讨会、讨论等形式，交流经验、分享成功案例，提高团队的凝聚力和协作能力。

3.实践培训：将理论知识运用到实际工作中，通过跟踪、指导和评估，提高人员在实际工作中的能力和业绩。

4.外部培训资源的利用：利用外部培训资源，邀请行业专家、学者和企业家来进行专业知识和经验的传授。

同时，通过参观和考察其他优秀物业公司，学习借鉴其管理模式和运作经验。

5.培训成果评估与奖惩机制：通过考核和评估人员的培训成果，根据绩效给予奖励或实施惩罚，激发员工的学习积极性和主动性。

三、培训效果评估1.定期评估：定期对培训效果进行评估，了解培训的成果和问题，及时进行调整和改进。

2.业绩考核：将培训效果与员工的业绩考核相结合，形成综合评价体系，激励员工不断提升，实现个人和公司的共同发展。

江苏物业培训年度计划方案

江苏物业培训年度计划方案
一、培训目标
根据公司发展需求和员工实际情况，制定年度物业培训计划，以提升员工的专业能力和全面素质，为公司的发展做好人才储备和保障。

二、培训内容
1. 客户服务技能培训
2. 物业管理知识培训
3. 楼宇设备运维技能培训
4. 安全防火管理培训
5. 业主沟通与协调能力培训
6. 团队协作能力培训
三、培训形式
1. 线上网络培训
2. 线下集中培训
3. 现场实操培训
四、培训方式
1. 讲座式培训
2. 讨论式培训
3. 观摩学习
4. 角色扮演
五、培训周期
根据培训内容分别安排时间，确保员工能够充分学习和掌握知
识及技能。

六、培训评估
1. 定期考核
2. 培训效果跟踪
3. 培训成果展示
七、培训成本
立足公司实际情况，合理控制培训成本，确保培训效果。

八、培训落实
由各部门负责人根据计划制定具体实施方案，确保培训计划的顺利执行和培训效果的达成。

物业新入职员工培训方案精彩8篇

物业新入职员工培训方案精彩8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业年度培训计划方案

物业年度培训计划方案
本年度物业公司将组织全体员工进行年度培训，培训内容主要包括以下几个方面：
1. 安全知识培训：包括消防安全知识、安全生产常识、紧急逃生演练等，提高员工应对突发事件的能力和应急反应能力。

2. 服务意识培训：通过案例分析、情景模拟等方式，培养员工良好的服务态度和沟通技巧，提升服务意识和服务质量。

3. 管理技能培训：通过系统的课程学习和实际操作演练，提高员工的管理技能和团队协作能力，提升管理水平和工作效率。

4. 业务知识培训：针对不同岗位的员工，进行相关业务知识的培训，帮助员工深入了解公司业务，提升工作能力和专业素养。

通过以上培训计划，旨在为员工提供全面的知识和技能培训，提升员工整体素质和工作能力，为公司的健康发展和客户的满意度提供有力保障。

物业公司员工培训方案及内容

物业公司员工培训方案及内容一、培训方案1. 培训目的物业公司员工培训的目的是提高员工的专业知识和技能水平，提升服务质量，增强员工的服务意识和团队合作能力。

2. 培训对象培训对象为物业公司所有员工，包括物业管理人员、保洁人员、安保人员等。

3. 培训周期培训周期为每季度进行一次集中培训，每月进行定期小范围培训。

4. 培训内容培训内容主要包括以下几个方面：•专业知识培训：介绍物业管理相关法律法规、业务流程、应急处理等知识。

•服务技能培训：包括礼仪规范、沟通技巧、客户服务技巧等。

•安全培训：包括消防知识、安全防范、应急处置等。

•团队合作培训：进行团队建设活动，提升团队协作意识。

•个人成长培训：提供个人发展规划、职业技能提升等方面的培训。

5. 培训方式培训方式包括内部讲座、外部培训机构培训、案例分析讨论、实地操作培训等多种形式，灵活运用，使培训内容更加生动有趣。

6. 培训评估每次培训结束后，进行培训效果评估，收集员工反馈意见，及时调整培训方案，确保培训效果。

二、培训内容详述1. 专业知识培训•法律法规：物业管理相关法律法规，员工应当遵守的基本规定。

•业务流程：介绍物业公司的日常业务流程，各部门职责及协作关系。

•应急处理：面对突发事件时的处理流程和方法。

2. 服务技能培训•礼仪规范：介绍员工在服务过程中的着装、言谈举止等规范。

•沟通技巧：培养员工良好的沟通技巧，提高服务效果。

•客户服务技巧：如何更好地为客户提供优质服务，让客户满意。

3. 安全培训•消防知识：培训员工消防常识、逃生技巧等安全知识。

•安全防范：介绍常见安全隐患及应对措施，确保员工安全。

•应急处置：培训员工面对紧急事件时的应急处置流程和方法。

4. 团队合作培训•团队建设活动：组织团队游戏、团队拓展等活动，提升团队凝聚力。

•协作训练：通过团队合作练习，增强员工之间的协作意识和团队精神。

5. 个人成长培训•个人发展规划：引导员工制定个人职业规划，明确个人发展方向。

物业培训方案

物业培训方案物业培训方案为了确保我们的努力取得实效，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案属于计划类文书的一种。

那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的物业培训方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业培训方案1一、培训目的通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。

二、培训范围公司全体员工三、培训安排采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。

负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级《培训计划》并于月底报物业备案，由物业经理进行抽查。

四、考核方法a、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；b、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。

c、实操：现场实操考核。

五、培训内容(一)、岗前培训根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训, 入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训入职培训内容应包括：a、公司发展史、企业文化、经营理念b、公司管理规章制度c、职业道德规范、员工手册d、物管理基础知识e、服务理念、服务礼仪f、品质基础课程培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。

（二）强化培训a、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一次。

b、强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。

将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。

（三）在职培训按照一级《培训计划》组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等。

部门按照二级《培训计划》安排在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。

物业公司培训方案

物业公司培训方案(精选 6 篇)根据医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人员，组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。

1、管理处项目经理(决策层、管理层)熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能，重点是培养具备专业的宏观分析、决策、组织、协调和控制能力，具有现代管理学、行为学的学科前沿知识，熟悉质量管理体系标准、具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。

具备熟练的专业知识和能力，勤奋、塌实敬业，勇于创新，开辟进取的精神，及处理各类突发事件的方式方法及能力。

管理人员持证上岗率 100％。

2、员工(操作层)了解医院的需求和管理处的管理理念，熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程，具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。

特殊和关键工种的技术工作人员持证上岗 100％．根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况，培训工作包括以下几个方面：1、质量方针：本着“精益求精、创百强品牌；不断创新、建卓越物管企业；真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求，服务于泛博医务工作者及患者。

2、服务理念：灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管理标准；坚固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以亲情式人性化的温暖服务，体现公司独具特色的服务管理模式。

3、业务素质：针对沾益县人民医院特点，按不同的岗位，不同的分工，根据作业标准指导书的具体要求，使每一位员工都能清晰自己在每一个时间段都应该做什么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。

让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。

4、新业务知识：随着社会的发展，知识不断更新，因此，学习的过程也是不断更新知识的过程，为了更好地培训管理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技能，便于为客户提供优质高效的服务，我们采取请进来，走出去的办法，将持续不断地进行新业务知识的培训，包括电脑、保洁设备、引进技术和先进管理经验。

物业公司新员工培训方案

物业公司新员工培训方案为了保证物业公司的顺利运营，培训新员工是非常重要的环节。

良好的培训方案不仅可以让新员工快速融入公司文化，提高工作效率，还可以帮助员工了解公司架构和职责，以便更好地协作。

以下是物业公司新员工培训方案的详细说明：一、入职前培训1.介绍公司文化和历史，以便新员工更好地了解公司愿景和使命。

2.向新员工介绍公司组织架构，组织内部交流和流程，以及每个部门的职责和角色。

3.让新员工了解公司的安全制度和政策，以及应急响应计划。

其中包括磁卡出入卡的操作方法，放派件等相关操作步骤。

二、基础培训1.物业服务的流程和策略。

2.针对员工的工作职责和规范。

3.门禁卡管理的使用和维护。

4.客户迎接程序和服务规范（包括符合服务规定的礼仪、外观，等等）。

5.角色扮演，以便员工能够更好地了解工作职责。

三、职业素养培训1.解决冲突和职业道德。

2.职业修养和团队合作。

3.个人形象的管理和显示。

四、专业培训1.物业管理系统的操作和维护。

2.物业设施的使用和维护。

3.维护职能作业。

4.不同房间类型的装修风格和区分。

五、学习计划和进展检查1.定制每个员工的学习计划，确保每个员工都有专属的学习计划和培训方案。

2.每天的培训结束后，有一位领导或恩师来评估员工在每个环节中的表现。

3.每周进行一次工作进度总结，以便员工把每天学习到的内容都归纳总结。

以上就是物业公司新员工培训方案的主要内容。

通过培训方案的设计和实施，公司可以更好地培养出一批覆盖整个行业的优秀员工。

同时，培训方案还可以提高员工的工作效率和房屋质量，确保公司顺利运营。

物业公司人员培训方案范文（精选9篇）

物业公司人员培训方案物业公司人员培训方案范文（精选9篇）为了确定工作或事情顺利开展，就不得不需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。

那么应当如何制定方案呢？以下是小编收集整理的物业公司人员培训方案范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业公司人员培训方案篇1以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。

项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。

员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。

因此，对员工的培训十分重要。

入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。

岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。

1)知识即应知。

根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。

此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。

2)能力即应会。

不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。

3)态度。

指仪容仪表及待人接物的态度。

不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。

为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.培训的组织方式为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。

内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。

而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。

物业公司年度培训计划模板（3篇）

物业公司年度培训计划模板____年，是物业公司致为关键的一年。

工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。

物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。

因此，____年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。

为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。

同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。

继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。

在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。

一、对外拓展：物业公司到了____年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。

因此，公司的扩张压力是较大的，____年的工作重点必须转移到这方面来。

四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。

按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。

因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。

同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。

走别人没有走的路。

在____年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。

就得出的结果调整公司的拓展方向。

经过____年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。

使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。

因此，____年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。

投入预算见附表5。

目前暂定____年的拓展目标计划为____万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。

物业进驻岗前培训计划方案

一、培训背景随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益发展壮大。

为提高物业服务质量，保障业主权益，加强物业企业内部管理，本物业公司特制定物业进驻岗前培训计划方案，确保新入职员工在入职前充分了解公司文化、规章制度、业务流程及工作技能，以更好地适应岗位需求。

二、培训目标1. 使新员工了解公司文化、企业价值观和发展愿景，增强归属感；2. 熟悉公司规章制度、工作流程和岗位职责，提高工作效率；3. 掌握物业管理基础知识、技能和操作规范，提升服务质量；4. 培养良好的职业道德和服务意识，树立公司形象。

三、培训对象新入职的物业管理人员、技术人员、客服人员等。

四、培训内容1. 公司概况及企业文化（1）公司简介、发展历程、组织架构；（2）企业价值观、使命、愿景；（3）员工行为规范、职业道德。

2. 管理制度及工作流程（1）公司规章制度；（2）物业管理相关法律法规；（3）工作流程、岗位职责；（4）突发事件应急处理。

3. 物业管理基础知识（1）物业管理概念、特点、作用；（2）物业管理服务内容、服务标准；（3）物业设施设备管理、维护保养；（4）物业管理成本控制。

4. 服务技能与沟通技巧（1）服务意识、服务态度；（2）沟通技巧、人际交往；（3）投诉处理、客户满意度提升。

5. 实战演练（1）现场参观、熟悉项目；（2）模拟操作、实战演练；（3）经验分享、交流讨论。

五、培训方式1. 讲座：邀请公司内部或外部专家进行专题讲座；2. 视频教学：播放相关教学视频；3. 案例分析：结合实际案例进行分析、讨论；4. 实战演练：现场操作、模拟演练；5. 分组讨论：促进员工之间的交流与合作。

六、培训时间1. 培训周期：根据培训内容，分为多个阶段，每个阶段3-5天；2. 培训时间：每周一至周五，每天8小时。

七、培训考核1. 考核方式：书面考试、实操考核、平时表现；2. 考核内容：培训内容、岗位技能、职业道德；3. 考核结果：合格者颁发培训证书，不合格者重新培训。

物业各部门培训计划方案

物业各部门培训计划方案一、前言物业管理是指在房地产领域，对房地产进行全面管理和服务的一种综合经营活动。

随着社会的不断发展和建筑业的蓬勃发展，物业管理的重要性日益凸显。

在这个过程中，各个部门的协同合作和专业技能的提升都是至关重要的。

因此，为了提高物业管理服务的水平，提升员工的专业技能，本计划对物业的各部门进行培训，以提升其服务水平，促进其发展。

二、培训目标1. 提升各部门员工的专业技能，提高服务水平。

2. 加强各部门的协同合作，提高工作效率。

3. 促使员工了解物业管理市场发展动态，增强市场适应能力。

4. 增强员工的团队意识，并提高员工的责任心和使命感。

三、培训内容1. 安保管理部门1.1 安保人员岗位职责培训1.2 安全防范知识培训1.3 应急预案演练及实战技能培训1.4 安保人员的礼仪和服务技能培训2. 绿化环卫管理部门2.1 绿化工人的基本技能培训2.2 绿化技术知识的培训2.3 环境卫生维护知识的培训2.4 废物处理和分类管理培训3. 设施设备管理部门3.1 设备维护保养基本知识培训3.2 设备故障排除及维修技能培训3.3 设备保养管理知识培训3.4 安全操作规程及应急处理培训4. 客服维修管理部门4.1 客户服务技能培训4.2 维修基本技能培训4.3 投诉处理流程培训4.4 客户关系管理知识的培训5. 财务管理部门5.1 财务基础知识培训5.2 财务软件操作培训5.3 财务流程规范培训5.4 资金管理与风险控制培训6. 市场推广部门6.1 市场分析及行业动态培训6.2 推广策略及方案培训6.3 顾客需求分析及反馈培训6.4 市场营销技巧培训四、培训形式1. 内部培训通过内部培训来提高员工的专业技能和服务水平，促使员工了解公司的制度和规范。

2. 外部培训邀请相关领域的专家学者来进行外部培训，让员工了解市场的最新动态和专业知识，提高员工的市场适应能力和竞争力。

3. 在线培训利用互联网资源开展线上培训，提供多种形式的学习资料和视频教学，方便员工学习，提高培训的效果和力度。