《消费者行为分析》考试题与答案

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《消费者行为分析与实务》期末测试题（一）含答案

试卷第 1 页（共 12 页）试卷第 2 页（共 12 页）院别：____________ 专业： ____________ 姓名： ____________ 学号：____________―――――――――――密――――――――――――封――――――――――――线――――――――――《消费行为分析与实务》试卷30分。

)1．消费心理学研究的主体是 A ．需求者 B ．使用者 C ．决策者 D ．购买者2. 为了争取消费者的信任，在为商品命名时应该注意的是 A ．简明性 B ．通俗性 C ．真实性 D ．艺术性3．能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是 A ．全新产品 B ．革新产品 C ．改进新产品 D ．改良新产品4．人的基本心理活动和首要的心理功能是 A.认识 B.情感C.情绪D.意志5．个性心理特征的核心是 A.气质 B.性格 C.能力 D.兴趣6．色彩鲜艳的包装和散发的诱人香味会引起消费者的 A ．有意注意 B ．无意注意 C ．有意后注意 D ．其他7．进城农民工在选购商品时首先关心的商品功能是 A ．美观性 B ．科学性 C ．实用性 D ．时尚性8．消费者对新产品安全舒适的要求是 A ．简单的 B ．双重的 C ．单一的 D ．不明确的试卷第 5 页（共 12 页）试卷第 6 页（共 12 页）院别：____________ 专业： ____________ 姓名： ____________ 学号：____________―――――――――――密――――――――――――封――――――――――――线―――――――――― E. 品牌新产品2.农民的消费心理和行为具有以下主要特征 A ．强调商品的实用性 B ．具有强烈的求廉动机 C ．具有强烈的现代性 D ．比较偏爱规格较大的商品 E ．受传统习俗影响较深3．商品命名的心理原则有 A ．名实相符 B ．便于记忆 C ．诱发情感 D ．效用至上 E ．启发联想4．影响和制约人的消费需要的社会因素有 A ．民俗民风 B ．宗教信仰 C ．社会分层 D ．政治制度 E ．社会时尚5．广告媒体对消费者心理的影响力取决于 A ．媒体的可信度 B ．信息传播范围 C ．信息传播频率 D ．信息传播途径 E ．信息传播长度6．商业企业店外环境设计的内容包括 A ．店址选择 B ．照明设计 C ．橱窗陈列 D ．建筑物造型设计 E ．建筑物结构设计7．女性消费心理与行为的主要特征包括 A ．求美 B ．求实 C ．理智性强 D ．情感性强 E ．易受外界影响8．儿童群体的消费心理特点为A.经历从生理需求向社会需求的过渡时期B.独立消费意识逐渐成熟C.所受影响日趋广泛试卷第 9 页（共 12 页）试卷第 10 页（共 12 页）院别：____________ 专业： ____________ 姓名： ____________ 学号：____________―――――――――――密――――――――――――封――――――――――――线――――――――――的设计是“海燕”，用此商标在香港地区销售，购买者极少，调研后改为“海鸥”牌，销路立即打开。

消费者行为分析考试选择题40题附答案

1. 消费者行为分析的主要目的是：A. 了解消费者的需求和偏好B. 提高产品的生产效率C. 降低成本D. 增加市场份额答案：A2. 以下哪项不是消费者行为的影响因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 政治因素答案：D3. 消费者决策过程包括以下哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 问题识别、信息搜索、购买决策、购后行为C. 问题识别、评估选择、购买决策、购后行为D. 问题识别、购买决策、购后行为答案：A4. 以下哪项是消费者问题识别的典型例子？A. 意识到需要购买新手机B. 比较不同品牌的价格C. 阅读产品评论D. 使用产品后的满意度答案：A5. 以下哪项是消费者信息搜索的典型例子？A. 上网查找产品信息B. 决定购买某品牌的产品C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A6. 以下哪项是消费者评估选择的典型例子？A. 比较不同品牌的价格和功能B. 决定购买某品牌的产品C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A7. 以下哪项是消费者购买决策的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A8. 以下哪项是消费者购后行为的典型例子？A. 使用产品后的满意度B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 向朋友推荐产品答案：A9. 以下哪项是消费者忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 向朋友推荐产品答案：A10. 以下哪项是消费者满意度的典型例子？A. 使用产品后的满意度B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 向朋友推荐产品答案：A11. 以下哪项是消费者口碑传播的典型例子？A. 向朋友推荐产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A12. 以下哪项是消费者品牌认知的典型例子？A. 识别并记住品牌名称B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A13. 以下哪项是消费者品牌态度的典型例子？A. 对品牌的喜好或厌恶B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A14. 以下哪项是消费者品牌形象的典型例子？A. 对品牌的整体印象B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A15. 以下哪项是消费者品牌忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A16. 以下哪项是消费者品牌转换的典型例子？A. 从购买一个品牌转向另一个品牌B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A17. 以下哪项是消费者品牌选择的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A18. 以下哪项是消费者品牌偏好的典型例子？A. 对某些品牌的特别喜好B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A19. 以下哪项是消费者品牌信任的典型例子？A. 对品牌的信任感B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A20. 以下哪项是消费者品牌价值的典型例子？A. 对品牌价值的感知B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A21. 以下哪项是消费者品牌形象的典型例子？A. 对品牌的整体印象B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A22. 以下哪项是消费者品牌忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A23. 以下哪项是消费者品牌转换的典型例子？A. 从购买一个品牌转向另一个品牌B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A24. 以下哪项是消费者品牌选择的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A25. 以下哪项是消费者品牌偏好的典型例子？A. 对某些品牌的特别喜好B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A26. 以下哪项是消费者品牌信任的典型例子？A. 对品牌的信任感B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A27. 以下哪项是消费者品牌价值的典型例子？A. 对品牌价值的感知B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A28. 以下哪项是消费者品牌形象的典型例子？A. 对品牌的整体印象B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A29. 以下哪项是消费者品牌忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A30. 以下哪项是消费者品牌转换的典型例子？A. 从购买一个品牌转向另一个品牌B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A31. 以下哪项是消费者品牌选择的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A32. 以下哪项是消费者品牌偏好的典型例子？A. 对某些品牌的特别喜好B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A33. 以下哪项是消费者品牌信任的典型例子？A. 对品牌的信任感B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A34. 以下哪项是消费者品牌价值的典型例子？A. 对品牌价值的感知B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A35. 以下哪项是消费者品牌形象的典型例子？A. 对品牌的整体印象B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A36. 以下哪项是消费者品牌忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A37. 以下哪项是消费者品牌转换的典型例子？A. 从购买一个品牌转向另一个品牌B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A38. 以下哪项是消费者品牌选择的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A39. 以下哪项是消费者品牌偏好的典型例子？A. 对某些品牌的特别喜好B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A40. 以下哪项是消费者品牌信任的典型例子？A. 对品牌的信任感B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A答案：1. A2. D3. A4. A5. A6. A7. A8. A9. A10. A11. A12. A13. A14. A15. A16. A17. A18. A19. A20. A21. A22. A23. A24. A25. A26. A27. A28. A29. A30. A31. A32. A33. A34. A35. A36. A37. A38. A39. A40. A。

《消费者行为分析》考试题及答案

《消费者⾏为分析》考试题及答案《消费者⾏为分析》期末考试试卷班级学号姓名总分⼀、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共30分）1、消费者⾏为学是研究各类消费者的消费⾏为及其和的⼀门应⽤科学。

2、注意可分为和两种。

3、消费者性格不同，消费⾏为也不同，归纳起来有四种类型，即:顺应型、型、型、节俭型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：、信息调查、⽐较评价、、购后评价。

5、消费流⾏是在消费活动中的反映。

6、消费⼼理是消费⾏为，⽽消费⾏为则是消费⼼理活动的。

⼀般消费理论⽤“→动机→”的模式来表⽰消费⾏为的基本过程。

7、消费需求的内容包括对商品的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品的需求。

⼆、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分）1．⼀般⽽⾔，⼈类的需要由低层次向⾼层次发展。

( )2．市场营销管理所要考察的市场，可分为消费者市场和组织市场两⼤类。

（）3．同⼀社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和⾏为⽅式。

（）4．家⼈、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的⾮正式群体。

( )5．研究消费者购买⾏为的理论中最有代表性的是刺激—反应模式。

( )6．不同亚⽂化群的消费者有相同的⽣活⽅式。

( )7．归属于不同⽣活⽅式群体的⼈，对产品和品牌有着相同的需求。

( )8．消费者的需要与动机成正⽐，即需要越强烈，动机也越强烈。

( )9．通常，保龄球馆不会向节俭者群体推⼴保龄球运动。

( ) 10．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，⽽是使⾃⼰的产品、服务和营销策略符合消费者的既有态度。

( )三、单项选择题（在下列选项中选择⼀个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共20分）1、需求层次理论是1943年由美国⼼理学家（）提出的。

A、波登B、赫杰特齐C、马斯洛D、温得尔?斯密2、⾷品的营养与卫⽣标准是否达到了法律所规定的要求、转基因⾷品是否会对⼈体健康产⽣⽆法预料的影响，消费着的此类担⼼均属于（）风险的范畴。

国家开放大学电大专科《消费者行为分析》判断题题库及答案

国家开放大学电大专科《消费者行为分析》判断题题库及答案（试卷号：2436）盗传必究判断题1.社会上层的消费者，电视媒体对其影响很大，而印刷媒体对其的影响力要相对小些。

（x ）2.当消费者对产品的介入程度很高，同时竞争品牌间差异相当大时，消费者一般会采用复杂型购买决策。

（V ）3.可任意支配的个人收入是影响消费者购买力和消费支出的决定性因素。

（X ）4.情境特征对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和情绪状态和购物环境等方而。

（V ）5.消费者认知失调一般会发生在购买产品或服务的制定购买决策过程阶段。

（X ）6.消费者扩展型决策相比其他决策类型，消费者的决策制定时间很短。

（X ）7.消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和安全的风险，此类风险称之为安全风险。

（V ）8.以消费者主导动机作为商品定位的基础，体现了 '以消费者为中心，的产品设计观念。

（V ）9.情境特征对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和情绪状态和购物环境等方面。

（V ）10.-般来说，消费者的购买决定越容易改变，就越容易发生购买之后的认知失调。

（X ）11.消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的社会关系，此类风险称之为安全风险。

（X ）12.当消费者对产品的介入程度很高，同时竞争品牌间差异相当大时，消费者一般会采用复杂型购买决策。

（V ）13.消费者扩展型决策相比其他决策类型，消费者的决策制定时间很短。

（X ）14.当消费者对产品的介入程度很高，同时竞争品牌间差异相当大时，消费者一般会采用复杂型购买决策。

（V ）15.社会上层的消费者，电视媒体对其影响很大，而印刷媒体对其的影响力要相对小些。

（X ）16.个人可支配收入是影响消费者购买力和消费支出的决定性因素。

（V ）17.相比于男性消费者，女性消费者能够比较全而地、从总体上平价商品的优缺点，更注重商品的质量、性价比等特征。

《消费者行为学》复习题及答案

《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ）A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。

A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。

为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。

A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ）的心理和行为状态。

《消费者行为学》练习题库参考答案

《消费者行为学》练习题库参考答案华中师范大学网络教育学院《消费者行为学》练习测试题参考答案一、选择题 1. C 2. B 3. C 4. D 5. D 6. C 7. D 8. C 9. B 10. A 11. D12. A 13. D 14. B 15. D 16. D 17. B 18. A 19. C 20. D 21. C 22. B 23. C 24. C 25. A26. B27. B28. B29. D30. A31. D32. A33. B34. B35. C36. D37. C38. B39. A40. B二、名词解释1、消费者购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。

2、扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

3、动机冲突消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。

4、消费者满意购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

5、消费者需要消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。

6、消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

7、适度唤醒是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。

8、品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

9、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

10、动机引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。

11、意见领袖较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

12、需要生理与心理的缺乏状态，因缺乏从而导致想获得的状态。

消费者行为学试题与答案

单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（错）1、消费者行为具有（ACE ）的特点A多样性B专业性C可引导性D引申性E复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求C自尊需求D自我防御需求2卷入度不包括（C ）A情境性卷入度B持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括（D ）A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1•注意的的特点不包括（B）A.指向性B.可诱导性C.集中性D.转移性2•当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3••信息获取包括（ABD）A感觉B知觉C注意D信息处理4••消费者信息处理过程包括（ABC）A接受B理解C暴露D传递5•认知反应是一种推论，但并不是以刺激为中心的（错）6•通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意（对）第四章单选：1•在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）: A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象(B)A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性D刺激的突出性3•首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4•利用音乐.幽默，引起快感的视觉刺激等营销方法，这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选：1•消费者知识的特点有(ABD)A广延性B清晰性C具体性D抽象性2•下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题：1.人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。

《消费者心理与行为分析》试题1及参考答案

《消费者心理与行为分析》试题1及参考答案一、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1、绝对感觉阈限2、消费者学习3、认知失调4、参照群体5、保健因素二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、经典型条件反射一般较常发生在介入程度低的购买情形。

（）2、消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

（）3、某人在高速公路上开车行驶时，车胎突然爆裂，此时正遇出售轮胎，那么他的购买决策需花大量的时间，属于扩展型购买决策。

（）4、需要与动机是驱使个体采取行为的相同的原因。

（）5、保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起激励作用。

（）6、消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购买，这就是消费者的品牌忠诚。

（）7、红色易于使人兴备；而蓝色易于使人平静。

（）8、“康帅傅”方便面是利用了消费者的绝对感觉阈限。

（）9、首因效应是输入信息的先后次序不同而产生的一种认知偏差。

（）10、李克特量表是一种消费者动机测量的方法。

（）三、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）A、刺激的泛化B、刺激的辨别C、刺激的强化D、刺激的重复2、马斯洛需求层次论不包括（）A、生理需求B、爱与归属需求C、尊重需求D、自我防御需求3、动机的测定方法不包括（）A、词语联想法B、眼动法C、角色扮演法D、绘图解释法4、当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策属于以下哪种类型的决策（）A. 扩展型决策B. 例行决策C. 有限决策D. 消费决策5、提出精神分析理论的著名人本主义心理学家是（）A. 马斯洛B. 佛洛依德C. 弗洛姆D. 赫茨伯格6、不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因此其选择产品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（）。

消费者行为分析习题答案

第1章一、简答题1．答：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置产品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

消费者行为主要由两部分构成：一是消费者的购买决策过程，即消费态度的形成过程，具体是指消费者在使用和处置所购买的产品或服务之前的心理活动和行为倾向；二是消费者的行动，即消费者购买决策的实践过程。

在现实中，两者相互渗透、互相影响，共同构成消费者行为的完整过程。

2．答：在电子商务模式下，消费者行为相对于传统商业模式表现出以下新特点。

（1）个性化的消费需求。

消费者选择产品的范围趋于全球化，追求产品设计多样化，满足欲望的需求在不断提高，为了满足欲望而产生购买动机。

每个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费已经成为消费的主流。

（2）消费者选择范围扩大。

由于互联网具有无限的信息存储空间，因此消费者有了更大的选择空间，在选择产品时不受时间、地域和其他条件的限制，可以自由地、大范围地甚至全球性地挑选自己满意的产品，不会因为信息缺乏、地域限制、商家说服等因素而被迫选择自己不喜欢的产品。

（3）消费者需求的差异性。

不同的网络消费者因所处的环境不同，有不同的消费需求，即便在同一需求层次上，其需求也有所不同。

（4）消费主动性增强。

在电子商务模式下，消费者会主动表达对产品或服务的需求和愿望。

消费者可以轻松实现定制产品，自主选择付款方式与物流方式，还可以进行产品组合或拆单购买等。

（5）消费者的互动意识增强。

消费者可以直接参与产品生产和流通，与生产者直接进行沟通，共同构成商业的流通循环。

另外，消费者还可以收集其他消费者的使用评价信息，通过与其他消费者的互动更多地了解产品信息。

消费者通过对产品信息进行整理、加工、分析与比较，可以减少顾虑和担心，增强购买信心。

（6）消费者行为偏理性化。

消费者可以根据自己的需求主动寻找适合自己的产品或服务，不再被动地接受商家的推荐。

消费者可以主动表达对产品或服务的购买欲望，横向地比较价格，理智地选择品牌，理性地规范自己的消费行为。

大学考试试卷《消费者行为学》及参考答案

2012年9月份考试消费者行为学第一次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（）。

A.传递者 B. 传播 C. 媒体 D. 信息2. 表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是( ). A. 广播 B. 电视 C. 报纸 D. 杂志3. 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成( ). A. 消费者暗示 B. 消费者模仿 C. 从众行为 D. 消费习俗4. 在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于( ). A. 感情型人际关系 B. 期待型人际关系 C. 支配型人际关系 D. 包容型人际关系5. 在新产品进入市场的初期,利用消费者的"求新"、"猎奇"心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是( ). A. 撇脂定价法 B. 渗透定价法 C. 声望定价法 D. 习惯定价法6. 在消费者购买决策的内容中,决策的核心和首要问题是( ). A. 购买动机决策 B. 购买对象决策 C. 购买量决策 D. 购买方式决策7. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于( ). A. 理论型 B. 经济型 C. 政治型 D. 宗教型8. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是( ). A. 事后测定法 B. 广告评分法 C. 组织测试法 D. 实验室法9. 我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象. A. 差别感受性 B. 绝对感受性 C. 感觉适应性 D. 潜意识感觉10. 广告主可以事先选择特定的消费者,有针对性地进行广告宣传,并且能给消费者唯我独有的亲切感和满意感的广告媒体是( ). A. 电视广告 B. 报纸广告C. 直接函件广告D. POP广告二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为:( ) A. 消费者的心理活动基础 B. 消费者的购买行为 C. 消费者群体的心理与行为 D. 消费者心理与社会环境 E. 消费者心理与行为与市场营销2. 消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是:( ) A. 研究角度趋向单一化 B. 研究角度趋向多元化 C. 研究参数趋向多样化 D. 研究方法趋于定性化 E. 研究方法趋于定量化3. 家庭按其成员构成分,可分为:（） A. 核心家庭 B. 复合式家庭 C. 本原家庭 D. 生育家庭 E. 联合家庭和不完全家庭4. 销售过程中的交往策略有:（） A. 以说服消费者为第一要务 B. 销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者 C. 对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着 D. 积极性具有可调性和易控性的特点 E. 当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触5. 以下为女性消费者群的心理与行为特征的是:（） A. 容易受人影响 B. 购买商品挑剔 C. 选择性强 D. 注重便利性 E. 注重商品的外观和感性特征6. 传播的方式（） A. 传播发出的信息与消费者原来的态度差异 B. 恐惧的唤起 C. 单面论述与双面论述 D. 权威7. 影响价格判断的因素主要有:( ) A. 消费者的经济收入 B. 消费者的价格心理 C. 生产和出售地点 D. 商品的类别 E. 购买时间8. 电视广告的心理特征有:( ) A. 宣传效率高 B. 表现力强 C. 作用力大 D. 传播范围广泛 E. 重复性高9. 家庭的购买决策方式大致分为:（） A. 家庭决策不够买 B. 家庭中某一成员为中心作出决策 C. 家庭决策购买 D. 家庭成员共同商定决策 E. 家庭部分成员一起商定决策10. 间接说服采用的方式主要包括:（） A. 直接说服 B. 利用相关群体的影响 C. 亲身体验 D. 信息接受 E. 信息传播三、判断题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）1. 季节需要属于周期需要。

《消费者行为学》模拟试卷及答案

《消费者行为学》模拟试卷及答案《消费者行为学》模拟试卷(A卷) 一、名词解释:(20分)1、消费者行为2、感觉与知觉3、消费能力4、“顾客让渡价值”二、填空(20分)1、消费者行为学是研究各类消费者的( )及其( )和( )的一门应用科学。

2、注意可分为( )和( )两种。

成功的公关活动可以使消费者由( )转向( )，从而引发消费需求。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即( )型、( )型、( )型、( )型。

4、消费者决策过程可分五个阶段:( )、( )、( ) 、( )、( )。

5、消费流行是( )在消费活动中的反映。

随着社会发展，消费流行发展趋势是( )、( )、( )。

三、选择(20分)1、下列说法中，错误的是( )。

A、生产消费和生活消费都是理性消费。

B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。

C、生产消费是从生活消费中派生出来的。

2、 ( )是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。

A、热情接待 B诱导 C、信息 3、( )是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

A、总效用B、边际效用C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是( )。

A、消费者在消费行为中不会发生风险。

B、企业应保证消费者没有风险。

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

四、问答(40分)1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

2、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷(B卷) 一、名词解释(20分)1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空(20分)1、消费心理是消费行为( )，而消费行为则是消费心理活动的( )。

一般消费理论用“( ) -----( )-----( )”的模式来表示消费行为的基本过程。

2、消费需求的内容包括对商品( )的需求，对商品( )的需求，对商品( )的需求，对商品( )的需求，对商品( )的需求。

《消费者行为学》试题及答案

《消费者行为学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个因素不属于影响消费者行为的个体因素？（）A. 年龄B. 性别C. 收入水平D. 个性答案：C2. 以下哪个理论是消费者行为学的基本理论之一？（）A. 需求层次理论B. 供需理论C. 动机理论D. 期望理论答案：C3. 以下哪个消费者决策过程阶段不包括在购买决策过程中？（）A. 信息搜索B. 评价备选方案C. 购买决策D. 购后评价答案：D4. 以下哪个因素会影响消费者的信息搜索行为？（）A. 产品类别B. 个体差异C. 信息来源D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？（）A. 提高产品质量B. 降价促销C. 增加广告投入D. 提供优质的售后服务答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究对象是______。

答案：消费者的购买行为2. 消费者行为的四大基本要素包括：______、______、______和______。

答案：消费者、购买对象、购买决策、购买行为3. 消费者决策过程包括______、______、______、______和______五个阶段。

答案：问题识别、信息搜索、评价备选方案、购买决策、购后评价4. 消费者的信息来源主要包括______、______、______和______。

答案：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源5. 品牌忠诚度的四个层次分别是______、______、______和______。

答案：认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚、认同忠诚三、判断题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究目的是为了更好地满足消费者的需求。

（）答案：正确2. 消费者购买决策过程是线性的，一旦进入某个阶段就不能返回。

（）答案：错误3. 个性对消费者的购买行为没有影响。

（）答案：错误4. 消费者在购买决策过程中，往往会受到外部环境因素的影响。

（）答案：正确5. 品牌忠诚度越高，消费者的重复购买行为就越可能。

消费者行为分析试题答案

单元一消费者行为与市场营销〖思考题〗1、消费者的角色有哪些？答：消费者的角色包括发起者，影响者，购买者以及使用者。

2、消费者行为的特征有哪些？答：（1）追求自身利益的最大发；（2）偏好和消费能力的多样性；（3）有限理性；（4）机会主义倾向。

3、消费者行为和消费有什么不同？答：1）消费者行为反映了消费者个人或群体选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和观念的所有决策及其历史发展。

消费是消费主体为满足需要而使用商品和服务的状况或过程。

2）消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成，而消费只是外显行为中的一个部分。

3）消费者行为是人类行为的一个组成部分，而消费是社会再生产的一个环节。

〖判断题〗1、消费者行为就是指消费者购买产品的行为。

2、消费者行为就是消费者的外显行为。

3、只有了解消费者行为，才容易对影响消费者行为的营销活动有更深的理解，并同时对企业、个人和社会产生影响。

4、消费者行为在营销工作中应用广泛，是营销战略构成的重要因素。

5、对消费者行为的研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类。

6、消费者研究表明，降价有助于促销。

答案：××√√√×〖简述题〗1、请举例说明消费者行为知识在产品定位方面的应用答：（1）消费者行为研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类，企业通过消费者行为研究了解新产品在消费者眼中应当是什么样子的，如海飞丝洗发水在去屑市场和去屑情节经历十余年的市场培养和发展演变，海飞丝的“去屑无踪，秀发更出众”，深入人心。

（2）消费者行为研究还可以帮助营销人员对现有的产品进行再定位，如万宝路香烟，它重新将万宝路打造为具有硬汉性质的男性香烟品牌，它的成功有赖于产品的定位，有赖于定位之后推出的一系列硬汉形象的广告。

2、请应用消费者行为的基本观念分析家人或朋友对某种产品或品牌的消费行为特征答：消费者行为的基本观念有实用型消费观念，个性化消费观念，炫耀型消费观念以及攀比型消费观念，在对于品牌或者高档品的时候，消费者难免出现一些炫耀型观念或者攀比型观念，他们的消费行为特征表现为有限理性等，例如大批果粉追求苹果品牌产品。

消费者行为理论试题和答案

消费者行为理论试题和答案(一)单项选择题1.当总效用以递减的速率增加时，边际效用应该是( )A.为正值，且不断增加B.为正值，但不断减少C.为负值，且不断减少D.为负值，但不断增加2.当总效用达到极大值时，边际效用( )A.达到最小B.达到最大C.为零D.为正3.某消费者消费一个单位的某商品获得的效用为50，消费两单位该商品的效用为90，消费三单位的效用为121，则该消费者消费第三单位的该商品获得的效用边际效用为( )A.87B.40C.31D.714.消费者花费所有收入从而所能购买的商品组合的曲线是( )A.需求曲线B.供给曲线C.无差异曲线D.预算线5.预算线的斜率决定于( )A.消费者的偏好B.消费者的收入C.消费者的收入与商品的价格D.商品的相对价格6.某种商品的市场价格为10元，某人在购买第1到第5单位的该商品时分别愿意支付的价格为18、16、14、11、9，如果购买4单位商品，该消费者在消费该商品中所获得消费者剩余为( )A.18B.19C.68D.507.如果商品X、Y的价格分别为P X、P Y是既定的，当MRS XY<P X/P Y时，消费者要实现其均衡，应该( )A.增加消费X，减少消费YB.同时增加消费X和YC.减少消费X，增加消费YD.同时减少消费X和Y8.当消费者消费某种物品的数量增加时，其总效用的变化是( )A.随边际效用的下降而增加B.随边际效用的下降而下降C.A和B都对D.以上都不对9. 下面( )是对物品的边际效用的正确理解。

A．每增加(减少)一个单位的对物品的消费所引起的总效用的增(减)量B．最初增加的那个单位的消费所提供的效用C．消费一定数量的某种物品所获得总效用D．数学表达式为MU=－△TU／△Q10.基数效用论从（）推导出需求曲线。

A.价格消费曲线B.消费者效用最大化和边际效用递减规律C.总效用曲线D.收入消费曲线11.序数效用论从( )推导出需求曲线。

消费者行为学习题及答案

消费者行为学习题及答案第一篇：消费者行为学习题及答案一、单项选择题1.关于消费者行为的专门研究，开始于（）。

A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初D）20世纪40年代2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。

A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。

下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。

A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4.消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。

A）越小 B）因人而异C）越大 D）不受绝对阈限值的影响 5.人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。

对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。

A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的6.关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。

A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的7.下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。

A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量8.如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。

A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心9.消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。

消费者行为学试题及答案

消费者行为学试题及答案1. 题目：市场细分是为了什么目的？它的作用和意义是什么？请简要阐述。

市场细分的目的是将整个市场划分为若干具有相似需求、特征和行为的小市场细片段。

其作用和意义包括：（1）满足需求：市场细分可以帮助企业更好地了解消费者，洞察不同细分市场的需求特点，从而提供个性化的产品或服务，满足消费者多样化的需求。

（2）提供定位准则：通过市场细分，企业可以准确定位自己在不同细分市场中的目标群体，为产品定位和品牌差异化打下基础，实现市场定位的精确性。

（3）提高营销效果：市场细分有助于企业精准选择目标市场，更有效地分配资源，开展有针对性的市场营销活动，提高市场反应和销售效果。

2. 题目：消费者的购买决策过程包括哪些阶段？请简要描述每个阶段的特点。

消费者的购买决策过程通常包括以下阶段：（1）需求识别阶段：消费者在面临需求或问题时，通过内外部刺激进行需求识别，意识到自己存在一种需求。

这可能来自于感知到的差距、社会影响、个人需求等。

（2）信息搜索阶段：一旦意识到需求，消费者会积极主动地寻找相关信息来满足需求。

信息搜索可以通过内部搜索（回忆和反思自己已有的知识和经验）和外部搜索（咨询他人、媒体广告、网络搜索等）来实现。

（3）评估比较阶段：在信息搜索阶段后，消费者会对不同品牌或产品进行评估和比较，以确定哪个最符合自己的需求。

在这个阶段，消费者会考虑多个因素，如产品特性、价格、品牌形象、口碑等。

（4）购买决策阶段：在评估比较后，消费者进行最终的购买决策。

购买决策可以是购买、放弃购买或推迟购买等。

在这一阶段，消费者还需考虑购买渠道、支付方式等相关因素。

（5）后购买行为阶段：购买决策后，消费者会进行产品或服务的使用与评估，根据实际体验和满意度进行反馈，并可能会对自己的购买决策做出调整。

3. 题目：消费者购买决策过程中影响因素有哪些？请选择其中三个因素进行详细阐述。

消费者购买决策过程中的影响因素包括：（1）个人因素：个人因素是指个体消费者的特定特征、态度和行为习惯。