收费站标准化管理规范
高速公路收费站规范要求详细解读
高速公路收费站规范要求详细解读高速公路收费站是连接城市与城市之间的重要枢纽，对于保障交通流畅、提高服务质量具有重要作用。
为了确保收费站的正常运行和服务效能，各地相关部门制定了一系列规范要求，以保障收费站的顺畅运营和提供高质量的服务。
本文将详细解读高速公路收费站的规范要求。
一、进出口车道布局高速公路收费站的进出口车道布局是确保车流畅通行的基础。
根据相关规范，收费站的进口车道应呈“人”字形布局，每个入口应至少设置两个车道，并合理设置导向标志和导流设施，有助于引导驾驶员正确选择车道。
同时，出口车道应设置足够数量的分流车道，以满足不同车辆流量的需要。
二、收费广场设计收费广场是整个收费站的核心区域，其设计合理与否对车辆的通行速度和效率产生很大影响。
规范要求，收费广场应根据车流量合理设置车道，并确保每个车道的宽度符合标准，以防止车辆拥堵和排队。
此外，为方便驾驶员支付费用，收费广场应设立足够数量的人工收费窗口和电子收费设备，在保证效率的同时，也要兼顾人性化服务。
三、排队和候车区规划为了提供良好的服务体验，排队和候车区的规划显得尤为重要。
规范要求，排队区域应设有合理的标线和导向标志，以引导车辆有序排队，并确保排队区的长度和宽度满足车辆行驶的要求。
候车区应提供舒适的环境和充足的停车位，以方便旅客停车等待，同时设置便捷的出入口通道，方便旅客的进出。
四、设施配备要求高速公路收费站还需要配备各种设施，以满足旅客和驾驶员的基本需求。
规范要求，收费站应配备洗手间、餐饮服务区、加油站等基础设施，并确保它们的卫生状况良好。
此外，为了保障交通安全，收费站还应设置合适的应急设施，如消防器材、急救箱等，以应对突发情况。
五、绿化和环保要求为了提升收费站的环境品质和生态效益，规范要求对绿化和环保进行严格要求。
收费站周边应进行绿化，种植树木和草坪，并合理设置绿化带，以美化环境、减少污染。
此外，收费站应配置垃圾分类设施，并加强对垃圾的管理和清理，保持周围环境的整洁与卫生。
收费站各项管理制度规定
收费站各项管理制度规定收费站是道路交通管理的重要环节，为了确保收费站的运行效率和公平公正，需要建立一套完善的管理制度规定。
本文将从收费站的组织管理、人员管理、财务管理和设备管理等方面进行规定。
1.组织管理（1）收费站应建立健全的组织机构，包括站长、副站长和各类管理人员。
（2）各项工作应有明确的分工和责任，建立相应的工作流程。
站长应组织开展人员培训和岗位轮岗，确保人员的专业素质。
（3）制定科学合理的工作考核机制，对各项工作进行量化评估，并实行奖惩制度，激励和约束员工。
2.人员管理（1）员工招聘应按照招聘程序和条件，公开、公平、公正进行。
（2）制定员工管理制度，包括员工入职、考勤、休假、晋升、岗位调整、离职等方面的规定。
（3）对员工进行定期的岗前、在职和定期培训，提高员工的专业技能和服务意识。
（4）建立健全员工奖励和激励机制，包括薪酬激励、绩效评估、荣誉表彰等。
3.财务管理（1）建立健全的财务管理制度，包括收费的账务处理、票据管理、日常保管、清算核算等方面的规定。
（2）制定详细的财务审核程序，确保财务处理的准确性和合规性。
（3）建立财务监督机制，定期对财务进行检查和审核，防止经济责任追究。
4.设备管理（1）收费站应建立设备管理制度，包括设备购置、使用、保养、维修和报废等方面的规定。
（2）制定设备管理计划，对设备进行定期检查和维护保养，确保设备的正常运行。
（3）建立设备维修记录和故障处理制度，及时处理设备故障，减少因设备故障引发的不必要的损失和安全隐患。
5.安全管理（1）建立严格的安全管理制度，包括工作安全、交通安全、消防安全和环境安全等方面的规定。
（2）加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
（3）建立安全检查机制，定期对收费站进行安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患。
以上是收费站各项管理制度的规定，通过建立和执行这些规定，可以确保收费站的安全、高效运行，为道路交通提供良好的服务环境。
高速公路收费站服务标准
高速公路收费站服务标准高速公路收费站是高速公路上的重要组成部分，是保障道路交通安全、畅通和服务出行的重要环节。
为了提高服务质量，保障道路交通的畅通和安全，我们制定了以下高速公路收费站服务标准。
一、服务设施标准。
1. 车道设置，收费站应根据交通流量合理设置车道，确保车辆通行的顺畅。
同时，应根据不同车型设置不同的车道，确保不同车型的车辆能够快速通行。
2. 服务窗口，收费站应设置足够数量的服务窗口，保证车辆缴费的效率。
服务窗口应配备完善的收费设备，确保收费的准确性和便捷性。
3. 安全设施，收费站应配备完善的安全设施，包括防撞设施、防火设施、紧急救援设施等，保障车辆和人员的安全。
二、服务流程标准。
1. 缴费流程，收费站应规范缴费流程，为驾驶员提供清晰的缴费指引和操作流程，确保缴费的准确性和便捷性。
2. 信息发布，收费站应及时发布交通信息、天气信息等，提醒驾驶员注意安全驾驶，同时提供便利的服务信息，如周边加油站、餐饮店等。
3. 服务态度，收费站工作人员应以礼貌、热情的态度为驾驶员提供服务，解答疑问，协助解决问题，确保良好的服务体验。
三、服务质量标准。
1. 环境整洁，收费站应保持周边环境整洁，包括道路、停车场、服务区等，提供舒适、整洁的停车和休息环境。
2. 设施维护，收费站应定期对服务设施进行维护和保养，确保设施的正常运行和使用。
3. 技术培训，收费站工作人员应定期接受相关技术培训，提高服务意识和服务水平，为驾驶员提供更专业、更高效的服务。
四、服务监督标准。
1. 监督机制，建立健全的服务监督机制，加强对收费站服务质量的监督检查，及时发现问题并进行整改。
2. 投诉处理，建立便捷的投诉处理渠道，对驾驶员的投诉及时受理并进行处理，确保投诉问题得到及时解决。
3. 考核评估，建立收费站服务质量考核评估制度，对收费站的服务质量进行定期评估，对表现优秀的收费站给予奖励，对存在问题的收费站进行整改和督促。
以上就是高速公路收费站服务标准，希望各地高速公路管理部门和收费站工作人员严格按照标准执行，不断提升服务水平，为广大驾驶员提供更优质的服务，共同维护道路交通的安全和畅通。
高速公路收费所标准化外业规(打印版)
高速公路征管所标准化管理外业规范（试行）一、视觉统一部分（一）工作区1．收费区、收费广场：收费区不得有外来车辆、人员滞留；收费区各种警示、提示标志牌及收费广场“绿色通道”检查点标志牌完好、整洁、端正；收费区及内外广场地面、边坡、水沟无垃圾，水沟、边沟无堵塞；顶棚不悬挂无关横幅；收费区、收费广场的设施、设备、构造物不得乱张贴。
2．收费岛：收费设备、设施保持干净整洁，外观完整，无锈蚀、破损；通讯、电力管线不得裸露；收费岛上不得堆放除收费设备以外的其他杂物（鲜花除外），摆放的花卉需保持鲜艳；各所必须指定位置设置“绿色通道”登记点；消防器材按标准配置及摆放，有效期到期的要及时更换。
3．车道：车道保持干净无杂物，路面不得有破损；车道开启时，车道灯处于开启状态，手动栏杆推至与收费岛平行状态并固定；车道关闭时，车道灯处于关闭状态，手动栏杆推至与收费岛垂直状态并固定。
4．票亭：收费票亭桌面除收费设备、登记本及办公用品外不得摆放其他物品；业务手册、相关文件等置于手提箱内，使用后及时归位；收费窗口悬挂当值人员监督照片，检测合格证粘贴于窗口上层玻璃下缘正中位置；亭内其他物品的摆放各所根据实际情况自行统一；收费设备、桌面及票亭地面保持干净。
（二）办公区1．牌匾设置：各所须在显著位置设置岗位职责、通行费收入牌、公告通知栏、人员监督牌、效能监督牌、发电机房（配电房）操作流程图、楼层分布图、科室牌。
2．办公室布置：办公室的办公桌椅、文件柜、书柜(架)、计算机、电话、衣架等设施设备的摆放，以及图表的张贴(悬挂)，应当整齐有序。
3．卫生间布置：卫生间应有明显标识，指定专人负责定期清洗，保持无异味，地面无污渍。
4．消防器材设置：各所按安全标准配置消防器材，有效期到期的要及时更换。
（三）宿舍区1．床铺：床单、被罩干净，被子平铺，枕头置于床头被子下方。
2．墙面：干净、整洁，不乱张贴、悬挂东西，不乱拉线。
3．桌子：桌子靠墙放在床对面，桌面保持整洁，凳子摆放整齐。
收费站服务形象标准化方案
收费站服务形象标准化方案收费站是高速公路的重要组成部分，对于维护交通秩序、改善出行环境起着重要的作用。
为了提升收费站的服务形象，让过往车辆和乘客感受到良好的服务体验，可以制定以下标准化方案：1. 岗位职责规范化收费站的工作人员应明确自己的职责和责任，确保各项工作得以顺利进行。
例如，收费员应熟悉相关收费制度，准确收取费用；巡检人员应定期巡视各个收费岗位，检查设备运行情况；服务员应维护服务区的整洁和卫生等。
同时，岗位职责应定期进行评估和调整，确保适应业务需求的变化。
2. 服务质量标准化制定服务质量标准，明确服务要求和行为规范。
例如，收费员应礼貌待客、快速准确地收费；服务员应主动帮助有需要的过往车辆和乘客；清洁人员应及时清理垃圾和保持卫生；巡检人员应定期巡视收费站设施设备，并及时进行维修保养等。
3. 员工培训标准化针对不同岗位的员工进行培训，提升员工的专业素养。
培训内容包括道路交通安全法规、收费制度、服务礼仪、急救知识等。
培训形式可以包括集中培训、现场实践和在线学习等，培训周期可以根据实际需要进行安排和调整。
4. 设施设备规范化对收费站的设施设备进行规范管理，确保其正常运行和维护。
设施设备包括收费通道、自动收费系统、视频监控设备等。
要定期进行设备巡检和维护，确保设备的稳定性和可靠性。
同时，要进行设备更新和升级，以适应技术发展的需求。
5. 安全管理规范化制定安全管理规范，确保工作人员和过往车辆的安全。
例如，设置合理的安全警示标识和道路指示标志，引导车辆有序通行；制定安全应急预案，应对突发事件；加强对工作人员的安全培训，提高应对紧急情况的能力等。
6. 环境保护规范化收费站应推行环境保护措施，减少对周边环境的污染。
例如，建立垃圾分类制度，加强垃圾收集和处理；推广节能环保技术，减少能源消耗；加强绿化和植被保护，保持周边环境的美观和生态平衡。
7. 投诉处理标准化制定投诉处理标准，明确投诉渠道和处理流程。
收费站应及时收集和处理投诉信息，并对问题进行调查和解决。
收费站收费通道开放管理规范制度（4篇）
收费站收费通道开放管理规范制度第一章总则第一条为了规范收费站收费通道的开放管理，维护通行秩序，保障公路收费工作的正常进行，制定本制度。
第二条本制度适用于所有设有收费通道的收费站。
第三条收费通道开放管理的目的是保障车辆通行秩序，提高收费效率，减少通行时间，提高服务质量。
第二章收费通道的开放第四条收费站应根据车辆流量和通行需求合理设置收费通道的数量，确保车辆可以快速通行。
第五条收费通道的开放时间应根据通行需求确定，正常情况下应保持全天24小时开放。
第六条收费通道的开放应根据车流量进行动态调整，繁忙时段应增加开放通道，以减少拥堵和排队时间。
第七条收费通道的开放应根据收费工作量进行调整，当收费员人手不足时，应合理减少通道的开放数量。
第三章收费通道的管理第八条收费通道应设有专门的管理人员，负责通行管理和收费工作的协调和监督。
第九条收费通道的管理人员应经过专业培训，掌握相关法律法规和收费操作规程，具备良好的服务意识和应对突发事件的能力。
第十条收费通道的管理人员应定期巡视通道运行状况，及时发现和解决问题，确保通行秩序的安全和顺畅。
第十一条收费通道的管理人员应对收费员进行岗前培训，确保收费员准确熟练地操作收费系统和完成相关工作。
第十二条收费通道的管理人员应协助收费员处理纠纷和其他突发事件，保证事态不扩大并及时报告上级领导。
第四章收费通道的秩序维护第十三条车辆进入收费通道时应按照指示前进，不得超速行驶，不得停车等待。
第十四条车辆进入收费通道后应按指示线路行驶，不得随意换道，不得超车。
第十五条收费员应根据车辆类型和车辆号牌进行收费操作，确保收费正确无误。
第十六条车辆驶离收费通道时应按照收费员的指示行驶，不得违反交通规则和指示。
第十七条车辆进入收费站时应保持适当的车距，不得跟车过紧造成拥堵。
第十八条收费通道不得停放非机动车、行人等非机动车辆，违者应予以劝离。
第十九条私家车主要通过ETC通道进行收费，不得占用其他通道，确保ETC通道的通行速度。
收费站管理规章制度总则
收费站管理规章制度总则
第一章总则
第一条为规范管理和运营收费站，保障道路交通安全和通畅，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于收费站的管理人员和员工，包括收费员、巡检员、保洁员等。
第三条收费站管理应遵循公平、公正、便捷、高效的原则，为过往车辆提供优质的服务。
第四条收费站管理部门应当对收费站进行科学合理的规划和设计，确保收费站设施设备齐全，运行顺畅。
第五条收费站管理部门应当加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和技能水平。
第六条收费站管理部门应当建立健全收费站的管理制度和工作程序，确保各项工作有序进行。
第七条收费站管理部门应当合理规划车流量，确保道路交通畅通无阻。
第八条收费站管理部门应当加强与相关部门的协作，共同维护收费站的正常运行。
第九条收费站管理部门应当建立健全应急预案，及时处理突发事件，保障道路交通安全。
第十条收费站管理部门应当加强对设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行。
第十一条收费站管理部门应当加强对收费员的监督和考核，对不符合要求的员工进行纠正和处理。
第十二条用户可通过电话、网络等方式对收费站的服务进行评价和投诉，管理部门应当及时处理。
第十三条收费站管理部门应当不断改进管理工作，提高服务水平，更好地为过往车辆服务。
第十四条本规章制度的解释权归收费站管理部门所有。
第十五条本规章制度自发布之日起生效。
第十六条本规章制度可以根据实际情况进行修订，但修订必须经过收费站管理部门审核批准。
以上为收费站管理规章制度总则，具体管理细则详见后续章节。
收费站公路运营管理规范
收费站公路运营管理规范1. 引言收费站是公路运营管理中的重要环节，合理的管理和规范的运营是保障公路运输安全和顺畅的关键。
本文档旨在制定收费站公路运营管理规范，以提高收费站的工作效率和服务质量，确保交通运输的安全和便利。
2. 基本原则•公正公平：收费站运营应坚持公正公平原则，对所有车辆和驾驶员一视同仁，不偏袒任何一方。
•便民利民：收费站应设立合理的车道数量和布局，提供便利的停车、加油和休息服务，满足驾驶员的基本需求。
•安全第一：收费站应设立齐全的安全设施和应急措施，确保交通运输的安全和顺畅。
3. 收费站人员管理3.1 人员配备收费站应根据实际情况合理配置人员，包括岗位设置和人员数量，确保车辆通行的高效率和工作的顺利进行。
3.2 岗位职责•收费员：负责车辆通行收费，应具备良好的服务意识和处理突发事件能力。
•引导员：负责指挥车辆通行，维护交通秩序。
•巡查员：负责巡查收费站设施设备的使用状况，及时发现和处理问题。
•维修人员：负责对收费站设施设备进行维护和修理，确保正常运行。
3.3 培训与考核收费站人员应定期进行岗前培训和岗位技能培训，提高服务水平和应对突发事件的能力。
同时，应定期进行人员考核，对不符合要求的人员进行调整或淘汰，以保证人员素质的稳定和提高。
4. 收费站设施设备管理4.1 设施设备配置收费站应根据实际需要配置合适的设施设备，包括收费设备、监控系统、道路标志和警示设备等。
这些设备应保持良好的使用状态，同时要定期进行维护和保养，确保正常运行。
4.2 设施设备维护收费站应建立设施设备维护管理制度，明确维护责任和维护周期。
定期对各项设备进行检查和维修，及时处理故障和损坏，确保设备的正常使用。
4.3 安全设施设置收费站应设置齐全的安全设施，包括防撞护栏、消防设备和应急救援设备等。
这些设施应定期检查和维护，确保在突发事件和紧急情况下的应急处理能力。
5. 服务质量管理5.1 服务流程收费站应建立健全的服务流程，包括车辆通行流程、收费流程和服务投诉处理流程等。
收费站管理规章制度
收费站管理规章制度第一章总则第一条为加强收费站管理，规范收费站运营，保障运营安全和服务质量，保护公路交通管理和运营利益，根据国家有关法律法规和规章制度，制定本规章制度。
第二条收费站应当按照安全、便捷、高效的原则，为过往车辆提供收费服务，确保收费顺利进行。
第三条收费站管理规章制度适用于所有收费站的管理和运营，所有收费站工作人员必须遵守本规章制度。
第四条收费站管理机构应当建立健全相关管理制度和规范，确保收费站的正常运营。
第五条收费站管理机构应当加强与公路交通管理部门的沟通协调，共同推动收费站管理工作的顺利开展。
第六条收费站管理机构应当加强对收费站工作人员的培训和管理，提高工作人员的素质和服务水平。
第二章收费站设施管理第七条收费站管理机构应当定期检查、维护和保养收费站设施，确保设施的正常运转。
第八条收费站管理机构应当加强对收费站设施的安全管理，确保设施的安全稳定。
第九条收费站管理机构应当配备足够的设备和仪器，确保收费站设施的正常运行。
第十条收费站管理机构应当对收费站设施进行定期维修和更新，不得存在损坏、老化等情况。
第三章收费站收费管理第十一条收费站管理机构应当按照国家相关法律法规的要求，制定收费标准和收费规则。
第十二条收费站管理机构应当保持收费设备的正常运转，确保收费正常进行。
第十三条收费站管理机构应当对收费人员进行定期培训，提高其收费能力和服务水平。
第十四条收费站管理机构应当建立完善的收费记录系统，确保收费记录的准确性。
第十五条收费站管理机构应当加强监督和检查，确保收费的合法、公正和规范。
第四章收费站服务管理第十六条收费站管理机构应当为过往车辆提供良好的服务环境和便利的服务设施。
第十七条收费站管理机构应当加强对收费人员的服务培训，提高其服务水平和责任意识。
第十八条收费站管理机构应当加强对过往车辆驾驶员的礼貌引导和服务指导，营造良好的服务氛围。
第十九条收费站管理机构应当建立投诉处理机制，及时处理用户投诉和意见建议。
收费站安全管理规范制度
第一章总则第一条为加强收费站安全管理，保障收费站的正常运营，确保人民群众的生命财产安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国公路法》等相关法律法规，结合收费站实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于所有收费站及其工作人员。
第三条收费站安全管理应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
第二章安全管理组织与职责第四条收费站成立安全管理领导小组，负责全站安全管理工作。
第五条安全管理领导小组职责：1. 制定收费站安全管理制度，并组织实施；2. 定期组织安全检查，及时发现和消除安全隐患；3. 对发生的安全事故进行调查处理，追究相关责任；4. 加强安全宣传教育，提高员工安全意识；5. 建立健全安全档案，做好安全管理工作。
第六条收费站各部门职责：1. 收费员：负责站区内的安全巡查，发现安全隐患及时报告，确保收费工作安全有序；2. 工程技术人员：负责站区设施设备的维护保养，确保设备安全可靠；3. 保卫人员：负责站区的治安保卫工作，维护站区秩序；4. 清洁人员：负责站区的环境卫生，确保环境整洁；5. 综合办公室：负责安全管理的文件资料归档、统计等工作。
第三章安全生产责任制第七条收费站实行安全生产责任制，各级领导和员工必须履行以下职责：1. 领导干部：对安全生产负总责，定期研究解决安全生产中的重大问题，落实安全生产责任制；2. 部门负责人：对本部门安全生产工作负直接责任，组织本部门开展安全生产教育和培训；3. 员工：遵守安全生产规章制度，正确使用安全防护设施，确保自身安全。
第八条安全生产责任制包括以下内容：1. 制定安全生产目标；2. 明确各级领导和员工的安全生产职责；3. 落实安全生产措施；4. 定期开展安全生产检查；5. 严格安全生产奖惩。
第四章安全教育与培训第九条收费站应定期对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和操作技能。
第十条安全教育和培训内容包括：1. 安全生产法律法规；2. 安全操作规程；3. 安全防护设施的使用；4. 紧急情况下的应急处理；5. 事故案例分析。
收费站各项管理制度规定
收费站各项管理制度规定收费站是道路交通管理中重要的控制和收费站点，对于保证道路交通秩序、提高道路交通运输的安全和效率起着至关重要的作用。
为了规范收费站的管理，以下是一些常见的管理制度规定。
一、收费站人员管理制度1.招聘和考核制度：按照相关规定和程序，通过公开招聘和面试选拔合格的人员，并对其进行岗位培训。
定期进行人员综合考核和工作能力评估，对优秀人员进行奖励，对不合格人员进行相应的处罚和处理。
2.岗位职责和权限：明确各岗位的职责和权限，并建立相应的制度和流程，保证工作的分工和工作责任的明确。
二、收费站设施设备管理制度1.设施设备的维护管理：建立设施设备档案，定期检修和保养设施设备，保证其正常运转。
设立设备维修保养计划，确保设施设备的安全和可靠性。
2.设施设备的更新和升级：根据道路交通管理的需要和技术发展的要求，及时对设施设备进行更新和升级，保持收费站的先进性和高效性。
三、收费站车辆管理制度1.车辆的准入和出口管理：按照相关规定和程序，对进入和出站的车辆进行检查和管理。
确保车辆的合法性和安全性，保护道路交通的畅通和安全。
2.车辆的停放和管理：建立车辆停放区域和管理制度，确保车辆停放的规范化和有效管理。
四、收费站收费管理制度1.收费标准和收费方式：根据有关法规和规定，明确收费标准和收费方式，并公示在明显位置，保证收费的公平和合理。
2.收费人员的管理和培训：对收费站收费人员进行专业培训和业务考核，提高其收费操作的准确性和效率。
五、收费站安全管理制度1.安全设施和警示标志的设置：根据安全的需要，在收费站内外设置相应的安全设施和警示标志，确保人员和车辆的安全。
2.紧急事故处理和应急预案：建立紧急事故处理制度和相应的应急预案，保证在突发事件发生时的迅速反应和有效处理。
除了以上列举的管理制度规定，还需要根据具体情况和需求制定更加细致的管理制度。
同时，为了确保这些制度规定的实施和有效性，还需要建立相应的监督和评估机制，对各项制度进行定期的检查和评估，及时发现问题并进行改进和完善。
收费站标准化管理制度范本
第一章总则第一条为加强收费站管理，提高工作效率，确保收费工作规范化、标准化，根据国家相关法律法规，结合本收费站实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本收费站所有收费人员、管理人员及相关部门。
第三条本制度旨在规范收费行为，提高服务质量，确保收费站各项工作有序开展。
第二章收费人员管理第四条收费人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 具备高中及以上学历，有相关工作经验者优先；3. 身体健康，无犯罪记录。
第五条收费人员应参加岗前培训，通过考核后方可上岗。
第六条收费人员应按照规定着装，佩戴工作证，保持仪表整洁。
第七条收费人员应遵守以下规定：1. 严格按照收费标准收费，不得擅自调整；2. 主动向司乘人员说明收费依据，耐心解答疑问；3. 不得接受司乘人员馈赠，不得利用职务之便谋取私利；4. 严格遵守操作规程，确保收费工作安全、准确。
第三章收费设备管理第八条收费设备应定期检查、维护，确保正常运行。
第九条收费设备出现故障，应及时上报，并按照规定程序进行处理。
第十条收费设备维护、更换等费用，由相关部门负责。
第四章收费流程管理第十一条收费流程包括：登记、收费、开具票据、通行证发放、通行证回收等环节。
第十二条收费人员应严格按照收费流程操作，确保收费工作有序进行。
第十三条收费人员应使用正规票据，不得擅自涂改、伪造。
第十四条收费人员应确保通行证发放、回收工作准确无误。
第五章安全管理第十五条收费站应加强安全管理，确保收费工作顺利进行。
第十六条收费站应建立健全安全责任制，明确各部门、岗位的安全责任。
第十七条收费站应定期开展安全检查，发现安全隐患及时整改。
第十八条收费站应加强收费人员的交通安全教育，提高安全意识。
第六章考核与奖惩第十九条对收费人员的考核包括：工作态度、工作质量、业务水平等方面。
第二十条对表现突出的收费人员给予表彰和奖励。
第二十一条对违反本制度的行为，按照相关规定进行处理。
第七章附则第二十二条本制度由收费站负责解释。
收费站宿舍内务标准化工作
收费站宿舍内务标准化工作一、宿舍卫生管理1.宿舍内应保持整洁，物品摆放整齐有序，无杂物堆放。
2.地面清洁，无垃圾、污垢、积水等。
3.墙面、天花板无污渍、无蜘蛛网。
4.门窗干净，无灰尘、污渍。
5.卫生间清洁，无异味。
二、床上用品规范1.床上用品应定期清洗，保持干净整洁。
2.被褥叠放整齐，枕头放置于被褥上方。
3.床单平整，无皱褶、无污渍。
4.床头柜干净整洁，物品摆放有序。
三、物品摆放规定1.物品应分类摆放，整齐有序。
2.洗漱用品、个人物品等应放置于指定位置。
3.鞋子、衣物等应整齐放置于衣柜内或指定位置。
4.桌面、书架等处应保持整洁有序。
四、安全与消防管理1.宿舍内应严禁烟火，禁止吸烟。
2.电器设备应正确使用，防止过载或短路。
3.消防器材应定期检查，确保完好有效。
4.员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握安全疏散路线。
五、宿舍设施维护1.宿舍设施应定期检查，及时维修。
2.设施损坏应及时报修，确保安全使用。
3.员工应爱护宿舍设施，严禁私自拆卸或损坏。
六、员工行为规范1.员工应遵守宿舍管理规定，尊重他人权益。
2.严禁在宿舍内赌博、酗酒或其他违法活动。
3.员工应节约用水、用电等资源，避免浪费。
4.员工应尊重他人隐私，不得随意进入他人房间。
七、宿舍清洁检查与评比1.宿舍清洁检查应定期进行，确保卫生质量。
2.检查内容包括地面清洁、床上用品规范、物品摆放等。
3.检查评比结果应公示，对优秀宿舍给予表彰和奖励。
4.对问题较多的宿舍进行督促整改。
收费站站务管理工作计划
一、前言为了提高收费站工作效率，确保收费站各项工作有序进行，特制定本站务管理工作计划。
本计划以规范化、标准化、精细化管理为原则，全面提高站务管理水平，为司乘人员提供优质、高效、便捷的服务。
二、工作目标1. 优化站务管理，提高工作效率；2. 提升服务质量，增强司乘满意度；3. 加强安全管理，确保人员、设备安全；4. 建立健全规章制度，规范员工行为。
三、工作内容1. 人员管理（1）加强员工培训，提高业务技能和服务水平；（2）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性；（3）加强团队建设，提高团队凝聚力。
2. 站务管理（1）规范站内环境，保持整洁有序；（2）优化工作流程，提高工作效率；（3）加强设备维护，确保设备正常运行；（4）强化安全检查，排除安全隐患。
3. 服务质量（1）推行微笑服务，提升服务质量；（2）设立便民设施，方便司乘人员；（3）开展特色服务，满足不同需求；（4）设立投诉渠道，及时处理投诉。
4. 安全管理（1）加强安全教育，提高安全意识；（2）落实安全责任制，确保安全无事故；（3）定期开展安全检查，排除安全隐患；（4）完善应急预案，提高应急处置能力。
5. 制度建设（1）建立健全各项规章制度，规范员工行为；（2）加强制度执行力度，确保制度落实；（3）定期修订完善制度，提高制度适应性。
四、工作措施1. 加强组织领导，成立站务管理工作领导小组，负责统筹协调各项工作；2. 制定详细工作计划，明确责任分工，确保各项工作落到实处；3. 加强监督检查，对工作进度和效果进行跟踪，及时发现问题并整改；4. 强化考核评价，对工作成绩突出的员工给予表彰奖励，对工作不力的员工进行批评教育。
五、工作期限本站务管理工作计划自发布之日起实施，并根据实际情况进行调整和完善。
六、总结通过实施本站务管理工作计划，努力提高收费站站务管理水平，为司乘人员提供优质、高效、便捷的服务，为我国高速公路事业发展贡献力量。
收费站规范标准
收费站规范标准第一节站容站貌标准一、收费广场前后50米，无明显垃圾，干净整洁；二、票亭内物品摆放规范、整齐，地净窗明，工作设备、桌面及各个角落无灰尘；三、车道干净无杂物，无积水、无白色垃圾船岛内不能存放除消防器材和卫生用具、便民服务箱以外的其它物品；四、收费广场的设施要齐全、完好无损，干净整洁无污渍、油渍；五、站区无任何堆积的杂物，不能有卫生死角；六、办公楼内、值班室、宿舍、卫生间等要干净明亮，物品摆放整齐；七、收费站、办公室、会议室、电视房、食堂、卫生间、必须保持整洁、干净、卫生；八、各站的卫生情况进行定期检查和随时抽查；十、全体人员要维护站内卫生，不准有意破坏。
第二节收费站卫生管理标准一、收费站区的卫生由各班组的值班站长负责，站长监督；二、打扫卫生要认真，不能留死角；三、收费亭要由收费员定向负责，以保证票亭内的卫生；四、全体员工必须讲究卫生，遵守站区环境卫生秩序，不得乱丢，乱吐、乱放；五、收费站、休息室、更衣室、食堂、厕所、收费广场必须保持整洁、干净、卫生；六、票务室、监控室、收费亭、更衣室、结账室内严禁烟火和禁止吸烟；七、必须坚持卫生清洁制度，每天由当班值班站长带领班组员工对站区所属的范围内进行卫生清洁，每周五由当班班组对站区进行卫生大扫除；八、管理处将对各站的卫生情况进行定期检查和随时抽查，具体卫生标准如下：（一）收费亭外设备包括车道摄像机、车道通行灯、自动栏杆机、手动栏杆、防撞栏保持清洁，无污迹，无明显灰尘、无纸屑等杂务物；（二）监控室、财务室、宿舍、食堂内桌椅摆放整齐，室内无杂物、无灰尘，地板墙壁无污迹无蜘蛛网；（三）当班人员对卫生情况随时检查，对不符合标准的及时予以清洁；九、全站人员要严格遵守收费站卫生管理标准去落实执行；第三节站务会管理制度为进一步完善收费运营管理，提升站务会的会议质量，经细致调研，结合管理处的具体情况，归纳现有各站站务会好的模式及经验，拟对收费站站务会进行统一规范，具体标准如下：一、站务会时间安排1、结合各站上报员工考勤、考核时间，要求各站以月为单位，在每月 25 日至下月 5 日召开站务会（各站站务会时间可以重叠，也可穿插进行）。
收费站安全管理标准化
收费站安全管理标准化收费站，那可是交通动脉上的重要节点，就像咱们身体里的关键关节一样。
你说要是这关节出了问题，那整个人不就不好使了吗？所以收费站的安全管理标准化，那可太重要啦！咱们先来说说人员安全。
收费员们每天在车来车往的环境里工作，这不就跟在战场的前线差不多嘛。
车辆飞驰而过，万一不小心，那后果不堪设想。
所以得给他们进行严格的安全培训，让他们像战士熟悉武器一样熟悉安全规则。
比如说，如何正确地引导车辆，怎样避免和司机发生不必要的冲突。
这就好比在战场上要懂得躲避子弹，保护自己的同时完成任务。
再看看设施设备。
收费站的那些栏杆、信号灯，还有收费亭里的各种设备，可都得时刻保持良好状态。
这就好比咱们家里的电器，要是坏了不及时修，那不得乱套？定期检查、维护、更新，一个都不能少。
不然，关键时刻掉链子，那不是耽误事儿嘛！还有收费流程的规范。
就好比做饭得有步骤，不能乱了套，收费也得有清晰明确的流程。
每一步该怎么做，都得明明白白。
这样既保证了工作效率，又能减少出错的可能。
你想想，要是收费的时候一会儿这样，一会儿那样，司机不得急眼，秩序不就乱了？说到安全防范，那得像防小偷一样警觉。
防火、防盗、防突发事件，得有完善的预案。
万一发生火灾，得知道怎么灭火，往哪儿跑。
要是有不法分子捣乱，也得有应对的办法。
这可不能马虎，不然就像没关好门，让坏人钻了空子。
另外，信息安全也不能忽视。
收费数据那可都是重要的“宝贝”，得保护好，不能泄露。
这就跟保护咱们的私房钱一样，得小心翼翼。
总之，收费站的安全管理标准化，就像是给收费站穿上了一套坚固的铠甲，能抵御各种风险，保障大家的安全和顺畅。
咱们可不能掉以轻心，得把这事儿当成大事来抓，让收费站成为让人放心的地方，大家说是不是这个理儿？。
收费站收费通道开放管理规范制度范文
收费站收费通道开放管理规范制度范文第一章总则第一条为规范收费站收费通道的开放管理，提高通行效率，维护交通秩序，制定本规范。
第二条收费站收费通道是指用于车辆经过收费站进行交费的通道。
第三条本规范适用于所有收费站的收费通道开放管理。
第四条收费站应根据交通量、出口数量等情况，合理设置开放通道数量，并定期评估和调整。
第五条收费站应根据实际情况，制定划分通行车辆的规则，保证交通畅通和有效收费。
第六条收费站应配备足够的工作人员，确保收费通道的正常运行。
第二章通行车辆管理第七条收费站应根据车辆类型的不同，设置不同类型的收费通道，确保车辆可以顺利通行。
第八条收费站应设置特殊车辆通道，用于处理紧急情况、特殊车辆或特殊需求的车辆。
第九条收费站应设置ETC车道，用于电子不停车收费，并提供ETC办理服务。
第十条收费站应设置货车专用通道，用于货车的快速通行和收费。
第十一条收费站应根据道路交通流量情况合理设置车道数量，并定期根据实际情况进行调整。
第十二条收费站应设置快速通道，用于交通排队状况良好的车辆快速通行。
第十三条收费站应设置人工收费和自动收费两种方式，确保车辆可以根据自身需求选择合适的通道。
第十四条收费站应设置阻断器、道闸等设施，用于控制车辆通行流量，保证通行安全。
第十五条收费站应根据通行车辆的类型和数量，合理安排收费员的工作岗位，确保通行效率。
第三章收费通道管理第十六条收费站应根据交通流量、车道数量等因素，合理安排车道的开放与关闭。
第十七条收费站应通过信号灯、标志等方式，及时告知车辆通道的开放情况。
第十八条收费站应保证收费通道的畅通，及时清理堵塞物、积水等。
第十九条收费站应定期检查和维修收费通道相关设施，确保设施的正常运行。
第二十条收费站应定期组织收费通道的维护和保养工作，确保通道的安全和可靠性。
第二十一条收费站应设立监控设备，对收费通道进行监控，及时发现和处理异常情况。
第二十二条收费站应加强巡查和监督，对违规行为进行处罚和纠正。
收费所标准化管理制度范本
第一章总则第一条为加强收费所的管理，提高收费服务质量，保障收费所的合法权益，根据《中华人民共和国收费公路管理条例》及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本收费所全体员工。
第三条本制度遵循以下原则：（一）依法收费、规范管理；（二）公开透明、公平公正；（三）高效便捷、优质服务。
第二章组织机构及职责第四条收费所设立收费管理办公室，负责本制度的组织实施和监督。
第五条收费管理办公室的主要职责：（一）负责制定、修订和完善本制度；（二）负责对本制度执行情况进行监督检查；（三）负责组织收费员培训，提高收费服务质量；（四）负责处理收费过程中出现的各类问题。
第三章收费管理第六条收费所收费项目及收费标准严格按照国家、省、市相关规定执行。
第七条收费所收费员在收费过程中，必须做到：（一）佩戴工作证，保持仪容整洁；（二）熟悉收费政策、规定和操作流程；（三）文明服务，礼貌待人；（四）严格执行收费标准，不得擅自提高或降低收费；（五）按规定使用收费票据，不得出具假票、废票；（六）按规定收取现金、票据，不得私自收取其他费用。
第八条收费所实行一车一杆、一杆一岗、岗岗有人、岗岗负责制度。
第九条收费所收费员在收费过程中，发现以下情况，应立即报告：（一）车辆违章行为；（二）车辆逃费行为；（三）收费设施故障；（四）其他影响收费工作正常开展的情况。
第四章收费服务第十条收费所收费员在收费过程中，应做到：（一）热情服务，耐心解答；（二）保持收费窗口整洁，不得堆放杂物；（三）遵守工作纪律，不得擅离职守；（四）文明用语，礼貌待人；（五）及时处理投诉，保障车主合法权益。
第十一条收费所设立投诉举报电话，对收费过程中的投诉举报，应及时调查处理。
第五章监督检查第十二条收费管理办公室对收费所的收费工作进行监督检查，主要包括：（一）收费项目及收费标准是否符合规定；（二）收费员是否按规定操作；（三）收费设施是否正常运行；（四）收费票据使用情况；（五）收费服务情况。
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收费站标准化管理规范
1、收费站硬件标准
（1）收费广场（包括上、下车道）干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。
（2）收费站广场两侧设置公示牌，包括收费文件、收费标准、监督电话等。
（3）安全岛洁净，岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。
（4）收费亭内外部整洁美观，门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。
（5）收费大棚站名要醒目规范，节假日悬挂标语和彩旗。
（6）厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观。
（7）各部门前统一安装门牌，走廊和室内要干净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序。
（8）宣传栏内容新颖，保存良好。
（9）站区内干净整洁，车辆摆放有序。
2、收费站软件标准
（1）具有较强凝聚力的领导班子，党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，群策群力搞创建，体现**高速的管理水平。
（2）站内人员团结和谐，互相帮助，积极向上。
（3）坚持服务与收费相统一原则，体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想，有计划、经常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务。
（4）认真搞好军(警)民共建，有计划地对全体人员进行军事化训练。
（5）按照国家和省有关法令、法规、文件以及**高速收费管理等
要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成具体可行的制度或工作流程，并上报栏（墙）。
（6）严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。
（7）全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会。
（8）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，微笑服务，主动热情，解答问题要耐心细致，以理服人、文明服务、按章办事。
（9）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥善处理问题，无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。
(10)服务周到，能因地制宜，积极创造条件，为过往司乘人员提供必要的服务设施，努力为客户排忧解难。
(11)有切实可行的监督机制。
(12)各种时事政治、新制度和学习心得及时上报栏(墙)，并做到常换常新，内容生动活泼、言之有物。
3、站务管理：
(1)保质保量完成通行费征收任务。
(2)严格执行上级有关规定和政策，认真落实岗位责任制。
(3)认真学习、严格执行收费规章制度，工作有计划，活动有落实。
(4)认真落实《征收管理办法》《稽查管理规定》，有效杜绝挪用票款及其它贪污行为。
(5)按规定作好各种统计、登记报表工作，并按时上报，收费工作日志、收费员票据交接本、监控室工作运行记录、审核登记本、设备故障记录本、出入人员登记本等要及时填写，记录详细全面。
(6)账本、账表、单据、凭证等粘贴整齐、规范，字体干净、工整、无涂改、挖补、隔行、隔页、撕页等现象。
(7)通行费、卡目健全，账、票、款、卡相符。
(8)各项设施设备齐全、完好。
(9)各办公室要配备必要的办公用具，且摆放整齐、合理，各种文件、资料、制度、计划等档案及时收集整理，分类归档。
(10)食堂干净卫生，基本设施齐全，制度上墙，各类物品、用具无
油污、无灰尘。
食品新鲜卫生，食堂落实管理制度，帐目规范、定期公布。
(11)收费亭、办公楼、宿舍、办公室物品摆放统一、有序，卫生干净整洁，责任落实到人。
(12)严格财务制度，经费开支合理。
(13)有计划的购置办公用品，严格领用登记制度，合理利用，杜绝浪费。
(14)收费广场、收费车道应有当班人员清扫，保持洁净。
(15)通行费收入必须按时足额上缴，任何单位或个人不得截流、占用或挪用。
(16)收费站院区绿化养护工作要落实到人，保证花叶无凋谢现象，花盆清洁卫生无破损，及时清理更换，保证洁净美观。
4、队伍建设
(1)领导班子团结务实，有较强的凝聚力，班子成员带头以身作则、团结协作，执行党的路线、方针、政策，认真贯彻落实上级的指示，做到政令畅通。
(2)健全组织建设，收费站建立党政工团组织，精神文明建设小组，党风廉政建设领导小组，安全工作领导小组等领导组织机构。
（3）各组织机构要求工作目标、规划、安排、落实措施、工作记录、工作总结等各项制度有落实，活动有记录。
（4）抓好职工的政治、业务理论的学习，学习要有计划、有记录。
（5）员工团结一致，奋发向上，精神面貌好，团结友爱、互相尊重、互相帮助、讲究礼貌。
（6）积极开展文体活动，规范阅览室、活动室、宣传栏等公共设施，营造良好的学习、文化活动氛围。
（7）收费站建立24小时值班制度，确保有一位站领导在站值班主持工作。
5、安全管理
（1）坚持“以防为主的方针，定期分析安全工作形势，查找不安全因素和隐患，制定改进措施，经常开展全员安全生产教育，要有计划、有记录。
（2）安全工作要做到长抓不懈，及时上缴通行费，安全工作要有领导、有措施、有保障、落实安全责任制。
（3）做到重点部门的安全防范，票证、票款和物品保管严密，防范措施完善，无丢失。
（4）建立收费全过程安全生产应急措施，以备在特殊情况下有备无患。
6、廉政及精神文明建设
（1）建立社会监督制度和内部稽查小组。
（2）廉政制度健全，定期召开廉政民主评议会，加强党风廉正建设。
（3）无挪用、贪污公款行为，经费开支合理、账目齐全规范。
（4）尊纪守法、秉公办事，无投诉、暴光事件，无刑事案件。
（5）发现严重违纪情况及时报告公司领导或上级稽查部门。
（6）稽查人员必须严格遵守各项规章制度，坚持原则，秉公执法。
（7）稽查人员发现问题不扩大、不隐瞒、实事求是、查处得当。
（8）不允许对外泄露有关高速公路秘密文件。
（9）开展思想教育，队伍稳定，党团员要起先锋带头作用。
（10）开展精神文明活动，使用文明用语，制定便民措施。
7、车辆管理
（1）收费站公务车应有专人管理。
（2）爱护车辆，勤检查、勤保养，经常保持车容干净整洁。
（3）出车前应作好例行检查，严禁车辆带病上路。
（4）加强专设司机安全教育，遵守交通规则，不开违章车、斗气车。
（5）公务车有专设司机，严禁其他人员驾驶公务车。