电商-淘宝绩效考核
电商运营绩效考核标准
电商运营绩效考核指标一、销售业绩（30分）1.销售额完成率（20分）计算方法：实际销售额/目标销售额×100%-实际销售额与目标销售额的比率达到X，得20分，低于X按比例扣分。
2.订单量增长（10分）计算方法：本期订单量-上期订单量/上期订单量×100%-订单增长率达到X，得10分，低于X按比例扣分。
二、流量与转化率（30分）1.网站流量（15分）-包括独立访客数达到X，得8分，低于按比例扣分-页面浏览量达到X，得7分，低于按比例扣分。
2.转化率（15分）计算方法：订单量/访客数量×100%-转化率达到35%，得15分，低于按比例扣分。
三、客户满意度（10分）1.好评率（5分）计算方法：好评数/总评价数×100%-客户给予好评率达到X，得5分，低于按比例扣分。
2.投诉处理及时性与满意度（5分）-客户投诉及时率达到X，得2分，低于扣1分。
（X=总处理时长/投诉数量）-客户投诉满意度达到X，得3分，低于按比例扣分。
（X=满意投诉数量/总投诉数量）四、营销活动效果（20分）1.活动参与度（10分）计算方法：活动页面访问量/总访问量×100%-营销活动吸引用户参与的程度达到X，得10分，低于按比列扣分。
2.活动投入产出比（10分）计算方法：活动收益/活动成本×100%-活动投入产出比达到X，得10分，低于按比列扣分。
六、数据分析与报告（5分）-提交的数据准确程度且报告建议有效，得5分。
-提交的数据有一定的准确程度且报告建议有效性不高，得2-4分。
-提交的数据准确程度不高且报告建议有效性低，得0-2分。
七、团队协作（5分）- 积极与团队成员沟通协作，确保运营流程顺畅，得 5 分。
- 团队沟通协作不佳，影响工作开展，扣 2-3 分。
淘宝运营绩效考核标准
电商运营绩效考核标准在电商行业中，运营团队的绩效评估对于公司的整体表现和长期发展至关重要。
一个合理的绩效考核标准可以激励团队成员发挥更大的潜力，提高工作效率，从而推动公司的业务增长。
本文将探讨电商运营绩效考核标准的核心要素和制定方法。
一、核心指标1.销售额：销售额是衡量电商运营效果最直观的指标。
通过对销售额的考核，可以了解产品的市场接受度以及营销策略的有效性。
2.转化率：转化率反映的是网站访客转化为客户的比例。
高转化率意味着用户对产品或服务有较高的满意度和购买意愿。
3.客户满意度：客户满意度是衡量运营效果的重要标准。
通过调查和反馈，了解客户对产品、服务以及售后支持的评价，以便改进运营策略。
4.订单量：订单量反映了客户的购买活跃度和产品需求。
5.退货率：退货率是衡量客户满意度和产品质量的一个重要指标。
低退货率通常表明客户对产品和购物体验的认可度高。
二、其他考虑因素1.运营成本：评估运营过程中的成本效益，包括采购成本、营销费用、运营人力成本等。
2.库存管理：良好的库存管理可以避免产品积压和浪费，确保充足的库存以满足客户需求。
3.订单处理速度：快速、准确的订单处理可以提高客户满意度，提升公司形象。
4.用户体验：关注网站的用户体验，如页面加载速度、用户界面设计等，有助于提高客户留存率和转化率。
5.数据分析能力：能够运用数据分析工具对运营数据进行有效分析，为决策提供支持。
6.团队协作与沟通能力：良好的团队协作和沟通能力有助于提高工作效率，促进部门间的协作。
7.创新能力：不断尝试新的运营策略、产品和服务，以适应市场变化和客户需求。
8.危机处理能力：在面对突发问题时，能够迅速、妥善地处理，保障客户利益和公司声誉。
三、制定绩效考核标准的方法1.明确目标：首先，要明确公司的发展战略和目标，确保绩效考核标准与公司目标保持一致。
2.数据支撑：运用数据分析和监测工具，收集运营数据并定期评估，以确保绩效考核的客观性和准确性。
电商天猫淘宝客服聊天绩效考核规则标准要求
快捷短语 【非致命错误】1.使用错误，快捷短语不更新 【10分】
服务提倡】1.增加店铺快捷用语的使用频率，提升店铺服务规范一体化
流程规 信息备注 【致命错误】1.事件无法处理完结，未做信息备注或备注信息不全，出现遗漏登记 【服务提倡】1.遵循公司统一登记格式，完善信息备注例如【返现打款】【催发 范 货】【退换件】 【非致命错误】2.事件信息备注不全，未突出重点事项信息，备注较为简单，信息索取不 【20分】
服务态度 【致命错误】3.服务过程中存在推诿，厌烦等 【20分】
【非致命错误】4.服务过程中不热情，不主动，不耐心
服务礼 仪
【非致命错误】5.不能保持良好的服务心态和稳定的个人情绪，情绪随着客户的情绪或外 在的因素而随之波动
Hale Waihona Puke 【致命错误】1.禁忌用词：不得出现：哦，恩，噢，喔，啊，喂，哎 等系列语气词
【致命错误】1.活动信息回复：在不了解店铺活动前提，未经核实情况，随意答复客户， 【服务提倡】1.熟悉店铺活动内容，了解店铺产品信息及时更新活动内容 造成客户误解或体验服务反感 【致命错误】2.产品信息回复：在无法确定产品信息，例如：套餐产品等，未经情况核 实，随意推荐介绍，间接造成客户损失 【非致命错误】3.事件未交接反馈：客服接待客户事件诉求，应快速有效正面回复处理； 【服务提倡】2.努力掌握女装尺码及面料分类，熟悉运用专业知识 【服务提倡】3.熟悉客户紧急问题处理流程，正确事件咨询类别
【服务提倡】1.提倡多使用礼貌话术
服务用语 出现“不知道” 【20分】
【致命错误】2.禁忌语句：服务过程中句子中不得出现“你”字等，多用“您”字；不得 【服务提倡】2.多使用风趣幽默的言辞，提升与客户沟通愉悦度 不清楚，我要下班了，你明天找其它客服吧”等系列言语 【非致命错误】3.开头语：未出现礼貌快捷 ，结束语：未出现礼貌快捷 【非致命错误】4.服务过程中与客户沟通言辞语气强硬，未有服务的礼貌语气
淘宝天猫店铺京东商城员工绩效考核方案电商员工绩效考核方案
淘宝天猫店铺京东商城员工绩效考核方案电商员工绩效考核方
案
电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向
经营电商平台的运营、客服、美工内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、以店铺为单位营业额的1%作为绩效考核分红
3、工资计算方法：
客服绩效考核分红占比50%；运营30%；美工 15%；财务5%；
考核分数<80分，本月工资=所在岗位底薪
考核分数>80分，本月工资=底薪+单位净利*20%*岗位占比*考核分数；电商总经理拥有岗位考核占比5%的浮动权限，各岗位可做绩效诉求分享以争取5%的分红。
4、接受考核所有人绩效工资*（100-考核分数）总和作为腐败资金（团队活动）
5、连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以。
电商薪酬及绩效考核方案
电商薪酬及绩效考核方案电商薪酬及绩效考核方案月工资结构员工的月工资由基本工资、奖金（考核工资）、餐补、全勤奖、加班工资和业绩提成组成。
基本工资是员工的固定薪酬，考核工资是根据员工某一阶段工作完成情况以及工作态度的表现而发放的奖金。
餐补是所有正式员工享受的津贴，全勤奖是针对月度内没有迟到请假的员工，按照基本工资的10%发放。
加班工资和业绩提成则是根据员工的具体工作情况而定。
淘宝运营人员考核淘宝运营人员的考核面包括销售目标、销售计划、营销活动策划、直通车转化率、钻石展位转化率、网店独立访客数量、淘宝客推广完成情况、站内活动申报成功数、站外活动申报成功数、关联销售（客单价）、站外免费推广情况、宝贝违规降权处理、宝贝标题及页面SEO优化、专业知识考核判定、胜任岗位职责内的事务、工作出勤率、工作执行力、工作责任心、团队精神、礼貌礼仪、是否提出有益于团队发展的建议、是否有重大失误、超额完成销售指标、各类报表是否达标、完成指定的其他工作。
根据考核结果，综合评定员工的表现。
淘宝客服人员考核淘宝客服人员的考核面包括售前和售后两个方面。
售前方面考核的指标包括咨询转化率、有效客单价、XXX回复率、销售指标完成率、首次响应时间和售前催付款。
售后方面考核的指标包括打字速度、评价处理和售后处理。
根据考核结果，综合评定员工的表现。
以上是我们公司的电商薪酬及绩效考核方案，希望员工们能够认真执行，不断提升自己的工作水平和绩效表现。
Chat Record (Chat Record 10 Comprehensive n。
Assessing Customer Service Quality)XXX assessing customer service quality include:1.Response time within 15 seconds2.Typing speed of at least 40 words per minute3.nal knowledge (sales skills。
淘宝电商绩效考核制度
淘宝电商绩效考核制度
淘宝电商绩效考核制度通常包括以下几个方面：
1. 销售业绩，这是考核电商团队的核心指标之一。
销售业绩可
以通过销售额、订单量、GMV（交易总额）等来衡量。
电商团队的销
售业绩直接关系到公司的收入和利润，因此是绩效考核的重要指标。
2. 客户满意度，除了销售业绩，淘宝电商绩效考核制度还会考
虑客户满意度。
这可以通过顾客评价、退换货率、售后服务质量等
指标来衡量。
客户满意度是电商成功的关键因素之一，因此它在绩
效考核中扮演着重要的角色。
3. 运营效率，电商团队的运营效率也是考核的重要指标之一。
这包括订单处理时间、库存管理、物流配送效率等方面。
高效的运
营可以提高客户满意度并降低成本，因此它在绩效考核中具有重要
意义。
4. 团队合作与创新，除了个人绩效，淘宝电商绩效考核制度还
会考虑团队合作和创新能力。
团队合作能力可以通过团队协作、沟
通效果、知识共享等来衡量。
创新能力可以通过推出新产品、服务、
营销策略等来评估。
团队合作和创新是电商持续发展的关键要素，因此在绩效考核中也需要被考虑。
综上所述，淘宝电商绩效考核制度是一个综合考虑销售业绩、客户满意度、运营效率以及团队合作与创新能力的制度。
它的设计旨在激励和管理电商团队，确保他们的工作与公司目标保持一致，并提供明确的绩效指标和标准，以便对个人和团队的表现进行评估和奖惩。
电商天猫淘宝运营 绩效考核的四大方法
绩效考核的四大方法一、不要指望任何公司或专家给出一套拿来就可以直接使用的绩效考核的方法。
这并非否定专家的理论。
绩效考核是人力资源实践界、理论界都非常重视的问题，却也是令企业HR最为头痛的话题。
很多企业HR都在慢慢意识到，来自期刊、专家、知名公司的经验、理论不可能完全运用到自身的工作当中。
所以：第一，要博学，为自己打好理论功底;第二，要多听，集众家所长，拓宽思路，从每一种观点当中有所体会;第三，要根据公司的实际情况建立适合自己的绩效考核体系。
二、不要迷信任何一种考核方法。
不可否认，目标管理法、标杆超越法、关键业绩指标法、平衡记分卡法等多种考核方法的确很科学，在一些情况下使用时也相当有效。
但我们也要看到，任何考核方法都有一定的使用前提，如360度考核法，考核主体包括上级、与员工工作有关联的同级、下级，但第一，这回避不了考核主体的情感、主观因素;第二，为了得到同事好的评价，会削弱考核主体的原则性;第三，如果公司员工人数多，都采用上、中、下平衡几个方向来考核，需要的时间、精力、资金多，造成的纠纷、内耗增加，可操作性不强。
另外，360度考核是对员工的全方位考核，定性考核的标准无法量化，不易把握。
比如，元征科技在德能勤绩考核方面曾经设立了公司规范度，包括下班五分钟内把桌面整理清楚、上班需打领带等一系列规范，但考核在执行过程中会打折扣，实际上收不到应有的效果。
同样，定量考核也存在着相应的问题。
首先，并非所有考核都能用定量来衡量;其次，即使能够定量，数据的来源和收集渠道相当困难。
所以，要针对不同的对象和考核目的，使用不同的考核方法，或合理综合运用所有考核方法当中适用的部分。
三、健康型的组织和完善的公司制度是实施绩效考核的前提。
绩效考核体系是公司众多的管理制度之一，但其建立和实施是一个系统工程，不可能独立运行，要依赖组织环境是否健康、配套制度是否完善等。
考核的目的在于考核结果的运用，首先要提高整个组织的绩效，其次要奖励个人，但如果没有相应的制度保证考核结果的推广、运用，考核也就失去了意义。
电商淘宝天猫客服kpi绩效考核完整版
电商淘宝天猫客服k p i绩效考核HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。
第二条本制度包括总则、素质要求和行为准则，工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。
第三条做客服实际上就是做销售，只有销售型的客服才能跟客户有深层次的感情交流，客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。
（二）素质要求和行为准则第一条具有淘宝/天猫/京东客服相关工作经验，了解客户购买心理，掌握交流技巧和相关话术，熟练引导客户下单。
第二条语言表达能力强，情商高，沟通中懂得一定的情感处理，服务时让客户感受到你的热情和专业，给客户信任感。
第三条应变能力强，态度热情，积极主动，耐心的为客户服务，恰当妥善的帮客户解决问题。
第四条态度端正，精益求精，敬业负责，不断完善自己，提高工作绩效。
第五条牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，严禁与任何客户发生任何形式的语言冲突。
第六条严禁一心多用或工作过程中兼顾其它非工作内容，不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。
第七条服从公司的组织领导与管理，不得迟到早退或无故旷工，请假需提前向领导申请，未经批准不得擅离职守，或未被接替而提前离开工作岗位。
第八条严禁利用职务便利窃取公司机密或任何形式的谋利行为。
第九条严禁向外泄露公司之任何资料。
第十条严格遵守公司的各项规章制度及客服工作守则。
（三）工作日常规范第一条客服工作时间（1）上班时间：白班8:30-16:00，晚班16:00-凌晨23:30，每周单休，做六休一，休息时间由负责人统一排班，客服下班时间原则上以规定时间点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要一定要确定晚班客服已上线，之后再下线或挂起，做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项转达给第二天的白班客服。
电商淘宝天猫京东各岗位KPI绩效考核表及工作职责
工资制度：1800（底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
营销专员岗位说明书
岗位
名称
营销部主管
所在
部门
营销部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
营销部专员
绩效权重
工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。
内部协作
客服部，技术部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
2%
4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。
1.5%
职责二
商品挑选货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。
并及时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）
2%
2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点）
网络交易平台SEO与优化整治
工作
内容
1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。
职责二
网络交易平台内部营销
工作
内容
1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
天猫淘宝电商运营网络销售人员绩效考核
网络销售人员考核方案一、考核目的帮助网络销售人员以及组长改进工作方式，提高工作效率，完成工作计划，实现销售业绩。
二、适用范围1．本方案适用于网络销售人员的考核工作。
2．作为网络销售人员薪资调整、职位调整的依据。
三、考核内容对网络销售人员的考核，主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分，满分100分，其权重设置分别为：工作业绩70%、工作能力15%、工作态度15%。
其具体评价标准如下列各表所示。
网络销售人员业绩考核表网络销售人员工作能力考核表网络销售人员工作态度考核表四、考核实施1．考核时间每月考核一次，结果会在次月的3号之前交于总经理处，由总经理审核考察。
总经理审批后生效。
2．考核实施程序（1）网络销售经理对相关人员根据网络销售人员的实际工作表现，对其进行评估，并将结果汇总上交总经理（2）总经理将在3日内审核完毕，并且批准审核结果（3）、审批结束后，实行逐级依次面谈制，即由网络销售经理与网络销售组长进行面谈之后组长再和网销人员进行面谈，如销售人员出现拒不服从或抵触情绪，可直接找销售经理或者总经理面谈五、考核结果应用1．考核等级考核等级划分表2．晋升与处罚（1）考核等级为A级的网络销售人员，参加晋升，在组长没有达到C等级的情况下，可提升为组长。
（2）考核等级为D级的网络销售人员，在给予一个月的考核机会，如果还不能达到至少C级的要求，工资待遇降为实习期间的工资标准。
（3）考核等级为E级的网络销售人员，在给予一个月的考核机会，如果达不到至少D级的要求，请网络销售人员自动离职编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。
淘宝电商运营绩效考核方案
淘宝电商运营绩效考核方案一、考核目标1. 提高销售额和利润2. 提升用户体验和满意度3. 提高客户复购率和留存率4. 增加新客户获取二、考核指标1. 销售额考核指标：销售额增长率、订单数量、客单价目标：每月销售额同比增长10%2. 利润考核指标：毛利率、净利润目标：每月毛利率维持在30%以上，净利润同比增长15%3. 用户体验和满意度考核指标：用户评价、售后服务满意度、商品质量评价目标：用户好评率达到80%以上，售后满意度达到90%以上，商品质量评价达到4.5星以上4. 客户复购率和留存率考核指标：客户复购率、留存率目标：客户复购率提升5%，留存率维持在60%以上5. 新客户获取考核指标：新增用户数量、新客户订单数量目标：每月新增用户数量增长15%，新客户订单数量占比提升5%三、考核方法1. 销售额和利润销售额和利润考核主要通过销售数据进行评估，包括销售额和利润增长率、订单数量、客单价以及毛利率、净利润等指标。
2. 用户体验和满意度用户体验和满意度考核主要通过用户评价、售后服务满意度调查以及商品质量评价进行评估，定期对用户进行满意度调查，统计好评率、满意度率以及商品质量评价情况。
3. 客户复购率和留存率客户复购率和留存率考核主要通过客户订单数据进行评估，包括客户复购率、留存率等指标。
4. 新客户获取新客户获取考核主要通过新增用户数量和新客户订单数量占比进行评估，定期统计新增用户数量及新客户订单数量情况。
四、考核周期1. 销售额和利润每月进行销售额和利润的考核，进行同比分析和月度计划比较。
2. 用户体验和满意度每季度进行用户体验和满意度的调查和评估，同时定期对用户评价进行统计分析。
3. 客户复购率和留存率每季度进行客户复购率和留存率的统计和分析，查看客户留存情况。
4. 新客户获取每月进行新客户获取情况的统计和分析，进行同比分析和月度计划比较。
五、考核奖惩1. 达成考核目标对于达成考核目标的员工，进行奖励，包括奖金、表彰以及晋升等。
淘宝运营绩效考核标准
淘宝运营绩效考核标准淘宝运营绩效考核标准是衡量淘宝店铺运营效率和业绩的重要指标，不仅可以帮助店铺建立正确的目标和方向，还可以提升店铺的竞争力和盈利能力。
以下是淘宝运营绩效考核的一些相关参考内容。
1. 销售额：销售额是衡量店铺经营状况的核心指标，是淘宝店铺考核的基础指标之一。
销售额的高低取决于店铺的产品品质、价格策略、营销推广和服务质量等因素。
2. 客单价：客单价是指每笔订单的平均交易金额，是衡量店铺产品销售力和用户购买能力的指标。
提升客单价可以通过打造高端产品、推广套餐购买或加入会员制度等方式来实现。
3. 转化率：转化率是指店铺访客转化为实际购买者的比率，是衡量店铺运营效果的重要指标。
提高转化率可以通过优化店铺页面设计、提升商品描述和图片质量、增加用户评价等方式来实现。
4. 流量来源：流量来源是指店铺获取访客的渠道，包括自然搜索、广告投放、社交媒体推广等。
评估店铺流量来源的多样性和质量，可以了解店铺的市场推广效果和用户获取成本。
5. 客户满意度：客户满意度是衡量店铺服务质量和用户体验的重要指标。
通过定期调查和评估客户满意度，可以及时发现和解决问题，提升店铺的口碑和用户忠诚度。
6. 商品质量：商品质量是影响用户购买决策的关键因素之一。
店铺可以通过对商品的筛选、质检和售后服务等来提升商品质量，增加用户的购买信任度。
7. 售后服务：售后服务是店铺与用户之间沟通的重要环节，可以通过快速响应、解决用户问题和提供优质的售后服务来提升用户满意度和口碑。
8. 评价和回复率：评价和回复率是衡量店铺互动和用户信任度的指标。
店铺可以积极回复用户评价，及时解决用户疑虑，增加用户对店铺的信任和好感度。
9. 运营成本：运营成本是指店铺运营过程中的各项费用，包括货物采购成本、广告投入、人工成本等。
评估运营成本与销售额的比例可以帮助店铺优化成本结构，提高利润率。
综上所述，淘宝运营绩效考核标准是多维度、综合评估店铺运营效果和业绩的指标体系。
年淘宝最新电商团队绩效考核模板(全)(精选)
7
（25分）
工作交接 交接班时，问题登记清晰明了，工作交接清楚。
7
周报
认真完成周报并及时发给上级； （本周工作认真总结，对工作或团队有什么建议）
5
-
接待平均响 应时间
能力/业绩 （40分）
咨询转化率F 回复率F
个人销售金额
S≤15秒 15秒<S≤20秒
S>20秒 F≥70% 70%<F≤50% F<50% F≥98% 98%<F≤92% F<92% 客服小组排名第1名 客服小组排名第2名 客服小组排名第3名 客服小组排名第4名及之后
5
4、整理未成达交易的原因并分析，在早会/周会/周报上提出/分析。
3
基础 （35分）
1、对于未能按承诺发货的订单，及时向通知客户并解释原因；（原则： 谁接待谁通知、谁值班谁通知）
5
售中跟进 2、在途订单，如有物流问题，及时跟进处理，不能拖和推责；（显示签 收客户没收货、超时派件、物流信息没更新……）
客服绩效考核标准
姓名：
说明： 1、不含加分项，总分100，合格线60分； 2、“响应时间”、“咨询转化率”、“回复率”和个人销售额，由赤兔软件统计分析，主管 按统计结果评分； 4、金牌客服担任下一个月的客服主管，如级别相同，由分数高担任。
综合评分=[（自评*30%）+(同事评分*50%)+（店长评分*20%）]/3或平均值。
年月份：
总得分：
考核面
指标
指标定义
1、礼貌热情接待客户并引导客户完成下单流程； （了解客户需求、解决客户问题、促成下单、核对信息）
满分 5
自评 30%
同事 评分
50%
电商淘宝天猫客服KPI绩效考核
电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇,维护好公司和店铺形象，特制定本制度。
第二条本制度包括总则、素质要求和行为准则,工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。
第三条做客服实际上就是做销售，只有销售型的客服才能跟客户有深层次的感情交流，客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。
(二）素质要求和行为准则第一条具有淘宝/天猫/京东客服相关工作经验，了解客户购买心理，掌握交流技巧和相关话术,熟练引导客户下单。
第二条语言表达能力强，情商高,沟通中懂得一定的情感处理,服务时让客户感受到你的热情和专业，给客户信任感.第三条应变能力强，态度热情，积极主动，耐心的为客户服务，恰当妥善的帮客户解决问题。
第四条态度端正，精益求精,敬业负责,不断完善自己，提高工作绩效。
第五条牢记“用户第一”的原则,主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，严禁与任何客户发生任何形式的语言冲突。
第六条严禁一心多用或工作过程中兼顾其它非工作内容，不得自营与公司的职务上有关的业务,或兼任其他企业的职务。
第七条服从公司的组织领导与管理,不得迟到早退或无故旷工，请假需提前向领导申请，未经批准不得擅离职守，或未被接替而提前离开工作岗位.第八条严禁利用职务便利窃取公司机密或任何形式的谋利行为。
第九条严禁向外泄露公司之任何资料.第十条严格遵守公司的各项规章制度及客服工作守则。
（三）工作日常规范第一条客服工作时间（1）上班时间：白班8：30-16:00，晚班16：00—凌晨23：30，每周单休，做六休一，休息时间由负责人统一排班,客服下班时间原则上以规定时间点为准,如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要一定要确定晚班客服已上线，之后再下线或挂起，做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项转达给第二天的白班客服.(2）客服如需调换班或者请假，需提前向客服主管和负责人申请，做好工作交接，严禁无故旷工、擅离职守或未被接替而离开工作岗位。
淘宝运营绩效考核方案
淘宝运营绩效考核方案1. 引言淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有大量的卖家和买家。
为了优化运营绩效，提高用户满意度和平台运营效率，需要建立一套科学合理的绩效考核方案。
本文将详细介绍淘宝运营绩效考核方案的设计和实施。
2. 绩效考核指标淘宝运营绩效考核方案的指标主要包括以下几个方面：2.1. 销售业绩销售业绩是衡量运营绩效的重要指标之一。
可以通过以下指标评估销售业绩：•GMV（Gross Merchandise Volume）：商品交易总额。
•下单转化率：浏览商品后最终下单的比率。
•支付成功率：成功支付订单的比率。
•退款率：退款订单的比率。
2.2. 用户满意度用户满意度是评估运营绩效的关键指标，高用户满意度可以改善用户体验，提升用户忠诚度。
可以通过以下指标评估用户满意度：•客户评价：用户对商品和服务的评价。
•客户投诉量：用户的投诉数量。
•客户反馈及时率：运营团队对用户反馈问题的处理及时率。
2.3. 运营效率运营效率是衡量运营绩效的重要指标之一，高运营效率可以降低成本，提高运营效果。
可以通过以下指标评估运营效率：•上架新品速度：新产品从采购到上架的时间。
•库存周转率：库存的周转情况。
•商品搜索排名：商品在搜索结果中的排序情况。
•退货处理周期：处理退货的平均时间。
3. 考核评分体系为了科学公正地评估运营绩效，可以建立一个考核评分体系。
具体方法如下：3.1. 权重分配根据不同指标的重要性，给予不同的权重。
例如，销售业绩可以占总分的40%，用户满意度占30%，运营效率占30%。
3.2. 绩效评分计算根据每个指标的实际表现，计算得出相应的得分。
例如，根据销售业绩的指标得分和权重，计算销售业绩的绩效得分。
3.3. 汇总得分计算将各个指标的绩效得分按照权重汇总计算，得出最终的绩效评分。
4. 绩效考核周期绩效考核周期可以根据具体情况设定，一般可以为月度或季度。
每个考核周期结束后，进行绩效评分计算和绩效报告。
5. 奖惩措施绩效考核结果将作为奖惩的依据，通过奖励和惩罚激励运营人员。
淘宝电子商务员工绩效管理
淘宝电子商务员工绩效管理淘宝电子商务员工绩效管理淘宝电子商务是互联网领域内非常重要的电子商务平台，拥有众多的用户和商家。
作为淘宝电子商务平台的员工，如何管理好自己的绩效，对于个人和公司发展都有着非常重要的意义。
一、绩效管理的重要性绩效管理是企业管理的一个重要组成部分，也是员工管理工作的基础和核心。
绩效管理通过对员工工作目标、工作计划、工作执行和成果达成情况等进行科学、合理、客观的评价，以达到优化组织绩效、提高员工绩效、优化组织结构、协调组织关系、满足员工心理需求、促进人才有效利用和合理配置等目的。
在淘宝电子商务中，绩效管理非常关键。
通过对员工的绩效管理，可以为公司建立起高效的、符合市场需求的、竞争力强的团队，提高公司的市场占有率和经济效益，提高公司的核心竞争力，为公司发展打下坚实的基础。
二、淘宝电子商务员工绩效管理的基本要求（一）目标制定淘宝电子商务员工的绩效管理必须先制定好具体、明确、可操作的目标，包括工作岗位目标、任务目标、项目目标、职业发展目标等。
制定好目标后，需要对这些目标进行评估，包括时间、质量、目标达成度等。
根据评估结果，可以明确员工的考核标准和考核方式。
（二）分工明确淘宝电子商务员工的工作是复杂的，需要进行任务的分工。
在实际工作中，需要把不同的工作分配给不同的员工，保证每个员工都有自己的职责范围。
在分工的同时，还需要注重员工之间的协作和配合，保证整个工作团队的工作效率和成果。
（三）绩效考核淘宝电子商务员工绩效考核是绩效管理的核心内容。
在绩效考核中，需要采取科学合理的考核方法，包括定期的绩效评估、考核标准的明确、考核方式的灵活、考核结果的公正等。
绩效考核的目的是鼓励员工的工作积极性和创造性，提高员工的工作效率和成果。
（四）绩效激励在淘宝电子商务员工绩效管理中，绩效激励是非常重要的。
通过绩效激励，能够提高员工的工作积极性和创造性，鼓励员工为公司做出更大的贡献。
淘宝电子商务的绩效激励包括各种奖励措施和薪酬福利待遇。
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岗位名称：电商-淘宝
工作职责：运营与推广
考核
分数
职责一
淘宝店铺维护与运营
工作
内容
1、淘宝店铺活动倒计时跟随节日更改。
次数：（3-5）
5
2、店铺产品跟随1688总部批发店，随时上新。
数量：（50）
20
3、店铺首页排版，把最新，最美观的排在首页、每月变动，换新。
次数：（3）台，是否有订单。
无
/
4、店铺粉丝数。现在是800
增加：（200）
10
职责三
网络优化（SEO）、店铺推广，品牌宣传
工作
内容
1、创建外链，提高在搜索引擎中的权重，提升排名、
无
/
2、在微博中发布每日产品图片，附带网址，增加外链数量。
数量：（15）
10
3、网易，论坛，新浪，搜狐，各网站宣传，发帖，发了店铺网址。
数量：（15）
每日
5
5、后台生意参谋,店铺体检，产品优化。
每天查看
5
6、店铺优惠劵，打折，搭配套餐，淘宝客…等营销方法
每周
5
职责二
店铺吸引粉丝，维护原有的粉丝
工作
内容
1、淘宝达人要每周一篇。（内容可以是新款，可以是翡翠知识）
篇数：（5）
5
2、微淘每周一篇。（内容可以是新款，可以是翡翠知识）
篇数：（5）
5
3、查看淘宝达人后台数据变动，制定对策。
10
职责四
每日必做
工作内容
1、早会、打扫卫生、
无
/
2、发布每日特价产品、
30-90
15
上级评价：
上级加分事由：
总分：
上级减分事由：