面试题库(跟单员)
服装跟单员招聘面试题与参考回答(某大型央企)
招聘服装跟单员面试题与参考回答(某大型央企)面试问答题（总共10个问题）第一题问：在您的工作经验中，您是如何处理与供应商之间的沟通障碍的？请举一个具体的例子说明。
参考回答：尊敬的面试官，在我之前的工作中，我曾遇到过与海外供应商在产品规格理解上的分歧。
当时我们订购了一批面料，但是在实际收货时发现面料的颜色和我们所期望的有所出入。
这直接影响到了我们的生产进度以及最终产品的质量。
为了解决这个问题，我首先确保了我们内部的需求文档是非常清晰且详细的，并且我已经提供了所有必要的信息给到供应商，包括颜色样本、色号等。
然而，由于文化差异和语言障碍，信息并没有完全准确地传达给供应商。
接下来，我采取了几个步骤来解决这一沟通障碍：1.我安排了一次视频会议，直接与供应商的代表进行对话，通过视频的方式展示我们所需的颜色样本，同时邀请他们分享他们的理解，确保双方的理解一致。
2.我们也提供了一份更详细的技术规格说明书，并附上了翻译成供应商母语的版本，以减少语言上的误解。
3.建立了一个持续沟通的渠道，比如定期的邮件更新和即时消息群组，以便于随时跟进订单的状态并及时解决任何可能出现的问题。
4.最后，我还提议进行一次实地考察，派遣我们的质量控制团队去供应商的工厂，这样不仅能更好地监督生产过程，还能加强双方的信任关系。
通过上述的努力，我们不仅解决了眼前的问题，还建立起了更加稳固的合作关系。
这次经历教会了我在面对沟通障碍时，耐心和明确的沟通策略是非常重要的。
它也让我意识到，在全球化供应链管理中，提前预防潜在的文化和语言障碍是至关重要的一步。
解析：这个回答展示了应聘者在面对工作中的挑战时，能够主动寻找解决方案的能力。
它强调了清晰沟通的重要性，同时也体现了应聘者解决问题时的方法论，即通过多种手段（面对面会议、技术文档、多语言支持等）来确保信息准确无误地传递。
此外，应聘者还提到了建立长期合作关系的重要性，这对于保持供应链稳定性和提高产品质量都是有益的。
外贸跟单面试题
外贸跟单面试题 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022姓名:应聘职位:日期:得分:一、问答题(此类题目若用英文提问，请用英文作答）（每题10分，共40分）1、Tell me about you!2、Why do you want to work for us3、用三个词概括自己您认为你个性上最大的优点是什么缺点是什么作为一个合格的业务员，你认为需要具备哪些素质二、对译题（每空1分，共20分）1：L/C：acceptance credit：Packing instruction：包装资料;Consignee : 收货人;Port of loading：装运港；Port of Discharge：卸货港;Shipping documents：货运单据;T/T 30% deposit：电汇30%定金;FOB:_离岸价格装运港船上交货CIF: 成本加保险费加运费;2：提单:出口许可证： export license年产量：yearly output;最小订购量：MOQ_Minimum Order Quantity;交货期： date of delivery;促销：Promotion;订舱单： Booking Sheet;原产地证书：C/O certificate of origin_;担保： guarantee;形式发票： proforma invoice;三、翻译题1、attachment is a new PO 610014 for 20k pcs of cables. I imagine payment is a wire transfer as before(We wish L/C in the near future).Pls supply PI accordingly with the total costs, payment terms, delivery time, warranty terms, also with item specification, packing instruction. Please check this PO and verifyeverything is correct and notify me. Specially, we feel it advisable to make it clear that the goods must be packed according to our packing requirement otherwise they would be damaged in transit. Please acknowledge shipping or delivery date. (20分）附件是关于2万条线的新订单610014. 付款方式依旧按照之前的电汇方式（希望在不久的将来我们可以做信用证). 请提供一下形式发票，其中包总成本，付款条件，交货时间，保修条款同时还有产品的详细规格及包装资料。
应聘业务跟单员的面试问题
应聘业务跟单员的面试问题应聘业务跟单员的面试问题面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。
对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。
本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。
读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。
问题一：“请你自我介绍一下”思路：1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况”思路：1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、简单地罗列家庭人。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、宜强调父母对自己教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好？”思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁？”思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、不宜说自己谁都不崇拜。
3、不宜说崇拜自己。
4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么？”思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
业务跟单员面试问卷
业务跟单员面试问卷1.对应简历，了解应聘者接触的业务工作（部门架构与分工）与具体做过的工作岗位的职责；2.谈谈业务跟单工作中的流程（接触使用到的表单）及跟单工作中的关键点是哪些？3.接到订单后，如何进行订单的确认（确认项目有哪些）与订单评审（组织者、参与者有哪些部门人员）？4.接订单时，与客户一般沟通上会出现什么问题，如何处理？5.接订单后，如何与其他部门交接与传递信息？沟通上一般易出现什么问题，如何处理？6.如何对其它部门订单的执行的过程与执行结果进行跟进，以保证订单交期？（了点跟进与控制）7.紧急插单如何处理？出现交期延误时又如何处理？8.谈谈发货安排的流程与发货后的跟进工作；9.对客户退货如何处理及跟进？如何处理客户一些无理或过分的要求？10.有否做过往来帐、对账？谈谈对帐的具体操作方法与最常出现的问题有哪些？如何处理？11.接触过什么类型的合同？合同最基本的项目有哪些？12.有无做过网站信息发布维护、电子商务方面的工作？13.你觉得业务跟单应具备哪方面的素质与能力？之前接受过哪些培训？14.你在业务跟单工作中得到最大收获是什么？你觉得该工作不好的地方有哪些？15. 谈谈个人工作上及性格习惯方面的优点、缺点、特长。
有什么兴趣爱好？16. 谈谈个人职业生涯策划（三年后的期望是什么）？17. 各次离职的具体原因。
（撇开客观原因，你会在什么情形下离开一家公司）18. 了解应聘者家庭情况，现时生活、工作面对的压力有哪些？19. 咨询应聘者的待遇要求。
可上岗到位时间。
20. 回复应聘者提出的问题。
其它情况，可根据应聘者的情况随机发问或作双向沟通。
同时考评：思路是否清晰是否具备一定的统筹安排能力时间观念强不强工作有无跟踪记录习惯口才表达能力沟通能力与反应速度抗压能力是否好学上进求职意向是否强烈●技能测试：符合度较高者现场进行电脑操作水平考核。
（EXCEL制表与常规公式使用）●后继安排：综合面试结果，三~五个工作日内由人事行政部回复通知。
外贸跟单面试题
姓名:应聘职位:日期:得分:一、问答题(此类题目若用英文提问，请用英文作答）（每题10分，共40分）1、Tell me about you!2、Why do you want to work for us?3、用三个词概括自己？您认为你个性上最大的优点是什么？缺点是什么？作为一个合格的业务员，你认为需要具备哪些素质？二、对译题（每空1分，共20分）1：L/C：acceptance credit：Packing instruction：包装资料;Consignee : 收货人;Port of loading：装运港；Port of Discharge：卸货港;Shipping documents：货运单据;T/T 30% deposit：电汇30%定金;FOB:_离岸价格装运港船上交货CIF: 成本加保险费加运费;2：提单:出口许可证：export license年产量：yearly output;最小订购量：MOQ_Minimum Order Quantity;交货期：date of delivery;促销：Promotion;订舱单：Booking Sheet;原产地证书：C/O certificate of origin_;担保：guarantee;形式发票：proforma invoice;三、翻译题1、attachment is a new PO 610014 for 20k pcs of cables. I imagine payment is a wire transfer as before(We wish L/C in the near future).Pls supply PI accordingly with the total costs, payment terms, delivery time, warranty terms, also with item specification, packing instruction. Please check this PO and verify everything is correct and notify me. Specially, we feel it advisable to make it clear that the goods must be packed according to our packing requirement otherwise they would be damaged in transit. Please acknowledge shipping or delivery date. (20分）附件是关于2万条线的新订单610014. 付款方式依旧按照之前的电汇方式（希望在不久的将来我们可以做信用证). 请提供一下形式发票，其中包总成本，付款条件，交货时间，保修条款同时还有产品的详细规格及包装资料。
招聘外贸跟单员面试题
招聘外贸跟单员面试题招聘外贸跟单员面试题外贸跟单员面试：面试物流的技巧第一类问题、自我介绍1、请你自我介绍一下？1）这是面试的必考题目。
2）介绍内容要与个人简历相一致。
3）表述方式上尽量口语化。
4）要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5）条理要清晰，层次要分明。
6）事先最好以文字的形式写好背熟。
2、谈谈你的家庭情况？1）况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2）简单地罗列家庭人口。
3）宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4）宜强调父母对自己教育的重视。
5）宜强调各位家庭成员的良好状况。
6）宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7）宜强调自己对家庭的责任感。
3、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容？大半人答出的都在3~4个词之间，同时缺少关于缺点的表述。
一个较好的回答应该在8个词左右，这些词都应是词性比较强烈的，其中也应包括1~2个可以被称为缺点的中性词，例如完美主义，太过随和显得软弱等等。
4、你认为自己最大的弱点是什么？1）不宜说自己没缺点。
2）不宜把那些明显的优点说成缺点。
3）不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4）不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5）可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
5、你最喜欢的大学课程是什么？为什么？说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。
6、你最不喜欢的大学课程是什么？为什么？“我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期”。
7、成绩单中你这门功课好像学得不太好，为什么？大半人会回答说那门功课太难了，或者那门课的老师很糟糕。
不知道对方其实是在考验你面对问题时所表现出的态度：是从自身查找原因还是喜欢推卸责任？较好的回答是：“我这门功课成绩不是太好，但我相信这不会成为我拥有这份工作的障碍。
外贸员面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍与个人素质1. 请简要介绍自己，包括姓名、年龄、学历、专业等基本信息。
2. 请谈谈您为什么选择从事外贸行业？3. 您认为自己的性格特点有哪些？这些特点如何帮助您在外贸工作中取得成功？4. 请描述一次您在面对困难或挫折时的应对方式。
5. 您如何看待团队合作？请举例说明您在团队中扮演的角色。
6. 您如何处理工作中的压力？有哪些缓解压力的方法？7. 您认为自己在沟通能力、谈判能力和应变能力方面有哪些优势？8. 请谈谈您对诚信、敬业、责任心等品质的理解。
二、外贸基础知识1. 请解释以下贸易术语：FOB、CIF、CFR、DDP、FCA。
2. 请简要说明国际贸易结算方式，如信用证、电汇、托收等。
3. 请描述以下国际贸易合同条款：品质、数量、包装、交货、支付、保险、索赔、不可抗力。
4. 请谈谈对外贸单证的了解，包括装箱单、发票、提单、保险单等。
5. 请解释以下贸易术语：原产地证明、进口许可证、出口许可证。
6. 请谈谈对外贸流程的了解，包括询盘、报价、谈判、合同签订、生产、装运、收汇等环节。
三、外贸业务能力1. 请谈谈您在外贸业务中的成功案例，包括产品、客户、合作方式等。
2. 请描述一次您在处理外贸订单过程中遇到的困难及解决方法。
3. 请谈谈您在开发客户方面的经验，包括客户来源、沟通技巧、谈判策略等。
4. 请谈谈您在外贸跟单方面的经验，包括订单跟踪、生产进度、物流运输、收汇等环节。
5. 请谈谈您在处理外贸合同纠纷方面的经验，包括原因分析、解决方法等。
6. 请谈谈您在外贸业务中的风险控制意识，包括信用风险、汇率风险、政策风险等。
四、英语应用能力1. 请用英语介绍自己的工作经历。
2. 请用英语描述一次您在外贸业务中的成功案例。
3. 请用英语回答以下问题：a. How do you handle customer complaints?b. What are the key factors in successful negotiation?c. How do you ensure the quality of products?4. 请用英语进行一段商务对话，如询盘、报价、谈判等。
跟单面试问到的问题
跟单面试问到的问题跟单面试问到的问题1.你认为qc行业最容易出现问题环节在那？你是怎么处理的？2.在没有任何工具的前提下，你怎么判断大货面料是否合格？3.你认为做为一个合格的qc人员必须具备那些要素？4.用最简洁的方式分别描述什么是梭织.针织.毛织。
5.简单描述各类服装的质量疵点？6.衬衣疵点有那些？西装的疵点有那些？羽绒的疵点有那些？毛衣的疵点有那些？7.粘纤.真丝.皮料在生产中要特别注意那些问题？8.谈谈你对qa . qc .跟单qc的认识？外贸跟单员面试问题2015-10-29 15:11 | #2楼1.描述一下你自己。
a、列举自己的个人经历、业余兴趣爱好等。
b、大肆宣扬一下自己良好的品德和工作习惯。
c、列举3个自己的性格与成就的具体案例。
解答.a、错误。
一般来说，招聘者更想通过这个问题了解你的习惯和行为方式。
个人的详细资料对他们来说没有任何意义。
b、自大并不能让你从竞争中脱颖而出。
回答完问题以后，你必须得到招聘者的信任并让他/她记住你。
这样的宣扬并不成功。
c、最佳答案。
案例是你能力最好的证据。
一个清晰简明有力的案例能让你从人群中脱颖而出，给招聘者留下好印象。
因此，在面试以前最好考虑一下这份工作需要自己什么样的品质，做好准备。
2.为什么你是这份工作的最佳人选?a、我干过不少这种职位，我的经验将帮助我胜任这一岗位。
b、我干什么都很出色。
c、通过我们之间的交流，我觉得这里是一个很好的工作地点。
d、你们需要可以生产出“效益”的人，而我的背景和经验可以证明我的能力，例如.我曾经……解答.a、错误。
经验是好的，但“很多相同职位”也许更让人觉得你并不总能保证很好的表现。
b、错误。
很自信的回答，但是过于傲慢。
对于这种问题合适的案例和谦虚更重要。
c、错误。
这对雇主来说是一个很好的恭维，但是过于自我为中心了，答非所问。
应该指出你能为雇主提供什么。
d、最佳答案。
回答问题并提供案例支持在这里是最好的策略。
3.你有什么弱点?a)我的同事们什么事都抱怨的时候我总是很有挫折感。
面试问题样例（业务跟单）
面试问题样例（业务跟单）第一篇：面试问题样例(业务跟单)销售能力υυυυυυυυυυυυυυυυυ请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？若受到奖励，你有什么感想？你最典型的一个工作日是怎样安排的？为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？网络销售和面对面的推销有什么区别？为使网络销售成功，需要什么样的特殊技能和技巧？在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？在网络销售时，提前要做哪些准备？你怎样处理与销售活动无关的书面工作？和已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。
客户征求你的意见，你该怎样说？工作主动性υυυυυυυυυυυυ说一个你曾经干了些份外工作的经历。
你为什么要承担那么多的份外工作？请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。
你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。
工作中使你最满意的地方是什么？在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？你认为工作中什么被视为是危险的情况？你最后一次违反规定是什么时候？若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？自我评估式问题υυυυυυ在前任工作中，你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工？请你自己描述一下自己。
跟单员面试题题目
跟单员题目一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分，请将正确选项填入题后括号中）1、在进出口贸易中L/C是（d），D/P是（）A、电汇、信用证B、电汇、付款交单C、信用证、承兑交单D、信用证、付款交单2、样品寄出时，应将（）传给客户确认回传A、样品确认单B、购销合同C、形式发票D、报价单3、在售后服务中跟单员应传给客户一张（）请客户回传，总结到底哪些方面需要改善。
A、《退货单》B、《客户抱怨处理单》C、《客户满意度调查表》D、《客户满意统计表》4、工厂管理中“5S”中的“selso”是指（）A、整理B、整顿C、清扫D、清洁5、邀请境外客户来访时，应按（）程序进行。
A、准备工作、拟定接待计划、迎宾、商务洽谈、宴请B、拟定接待计划、准备工作、迎宾、商务洽谈、宴请C、准备工作、迎宾、拟定接待计划、商务洽谈、宴请D、拟定接待计划、迎宾、准备工作、宴请、商务洽谈6、国际贸易术语中，成本加运费是（）A、CFRB、CIFC、FOBD、FCA7、下列我方出口单价写法正确的是（）A、每吨1000美元FOB伦敦B、每打100法国法郎FOB净价减1%折扣C、每码3.50港元CIFC2%香港D、500英镑CFR净价伦敦8、就收货人抬头而言，国际上普遍使用的海运提单是（）A、StraightB/LB、OrderB/LC、BearerB/LD、OpenB/L9、《2000年国际贸易术语解释通则》中，卖方承担义务最小的术语是（）A、FASB、FOBC、DAFD、EXW10、根据《跟单信用证统一惯例(500)》规定，“约量”表示交货数量有不超过多少的增减幅度（）A、3%B、5%C、10%D、15%二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分，每题的备选答案中有两个或两个以上符合的答案，请将正确选项填入题后括号中，少选、错选或多选不得分）1、交易磋商的基本环节是（）A、询盘B、发盘C、还盘D、接受2、跟单员的基本工作是有由（）构成A、业务跟单B、成品出货或付出C、生产跟单D、客户接待3、跟单员的工作特点有（）A、动态性B、跨越性C、综合性D、积累性4、客户的落单方式主要有（）A、电话B、口头C、传真D、E-MAIL5、下列哪些单据需交银行传递给对方银行（）A、信用证B、提单C、商检证D、产地证6、接到订单，审单时需要审核订单的（）A、品名规格B、数量C、付款方式D、运输方式7、跟单员必须得到（）部门或人员配合A、生产计划部门B、采购部门C、仓管D、质检8、生管管制的目标要点是（）A、客户订单如期出货B、生产物料及时上线C、优化的流程任务安排保证人员与设备等等的高效利用D、制定生产计划9、下面（）是物料采购作业的一般流程呢A、收集信息B、询价C、订购D、付款10、一个发盘构成必须具备（）四个条件，才能成立。
外贸跟单员招聘面试试题及评分标准
外贸跟单员招聘面试试题及评分标准一、面试目的本次外贸跟单员招聘面试旨在筛选出具备良好沟通能力、协调能力、问题解决能力和责任心的候选人，以满足公司外贸业务的发展需求。
二、面试流程1、开场介绍（3 分钟）面试官简要介绍公司情况和岗位要求。
2、个人介绍（5 分钟）候选人自我介绍，包括教育背景、工作经历等。
3、问答环节（25 分钟）（1）专业知识问题（2）情景模拟问题（3）职业素养问题4、结束环节（2 分钟）面试官告知候选人后续流程和时间安排。
三、面试试题（一）专业知识1、请简要介绍外贸跟单的流程。
（10 分）评分标准：能清晰、完整地阐述外贸跟单流程，包括从订单接收、生产跟踪、质量检验到出货安排等环节，得 8 10 分。
对流程有一定了解，但存在部分遗漏或表述不清晰，得 5 7 分。
只能简单提及几个环节，缺乏系统性，得 1 4 分。
2、在外贸跟单中，如何确保货物按时交付？（10 分）评分标准：能提出有效的监控生产进度、提前预警风险、与供应商保持良好沟通等措施，得 8 10 分。
提到一些常规方法，但缺乏具体的应对策略，得 5 7 分。
回答较为模糊，没有实质性内容，得 1 4 分。
3、请解释一下贸易术语 FOB、CIF 和 CFR 的含义及区别。
（10 分）评分标准：能够准确解释三个术语的含义，并清晰阐述其区别，包括责任、费用的划分等，得 8 10 分。
对术语有一定理解，但解释不够准确或区别阐述不清晰，得 5 7 分。
只能简单说出术语名称，无法解释含义和区别，得 1 4 分。
（二）情景模拟1、假设你负责的一个订单在生产过程中出现了质量问题，供应商拒绝承担责任，你会如何处理？（15 分）评分标准：能够迅速分析问题，提出与供应商协商解决、寻求第三方检测、向上级汇报等多种合理的解决方案，并展现出良好的沟通和协调能力，得 12 15 分。
提出一些解决办法，但思路不够清晰或缺乏可行性，得 8 11 分。
无法提出有效的解决措施，或处理方式不当，得 1 7 分。
业务跟单岗位招聘面试题及回答建议(某世界500强集团)2025年
2025年招聘业务跟单岗位面试题及回答建议(某世界500强集团)(答案在后面)面试问答题（总共10个问题）第一题题目：请简述您过去在业务跟单工作中遇到的最大挑战是什么？您是如何应对这个挑战的？第二题题目：请您结合您过往的工作经历，描述一次您在处理客户投诉时的情况。
在这过程中，您是如何发现问题的根源，又是如何与客户沟通以解决分歧的？请详细阐述您的处理方式和最终结果。
第三题题目：请描述一个您在过去的工作经历中遇到过的最复杂的订单处理案例。
请说明该订单的复杂性所在，以及您是如何与团队合作解决这个问题的？第四题问题描述：假设你正在为某大客户提供产品和服务，过程中遇到了一个棘手的问题，例如客户的需求与当前提供的产品或服务不完全匹配，或者客户对产品的安装、调试过程有很高的期望值。
请描述你如何处理这种情况，并给出具体的应对措施。
题目：请您描述一次您在以往工作中遇到的最大挑战，以及您是如何克服这个挑战的。
在回答中，请具体说明挑战的性质、您的应对策略和最终的成果。
第六题题目：在业务跟单过程中，如果客户提出了一个超出公司政策范围的要求，你会如何处理？第七题题目：在处理客户订单的过程中，遇到客户对产品规格有特殊要求的情况，你会如何应对？第八题题目：请您描述一次您在处理客户投诉时遇到的最复杂的情况，以及您是如何解决这个问题的。
第九题题目：在处理客户投诉时，您遇到过最棘手的情况是什么？您是如何解决这个问题的？第十题问题：假设你负责的一个重要客户联系我们表示对我们的产品有新的需求，但由于双方对产品的具体细节和报价还没有达成一致，导致客户暂停了采购计划。
你会如何处理这种情况？答案和解析：这道题目考察你在面对客户暂停采购计划时的沟通能力、解决问题的能力以及对客户需求的理解能力。
要善解人意地回应客户暂停采购的原因，展示如何与客户保持良好的沟通和解决问题的办法。
2025年招聘业务跟单岗位面试题及回答建议(某世界500强集团)面试问答题（总共10个问题）第一题题目：请简述您过去在业务跟单工作中遇到的最大挑战是什么？您是如何应对这个挑战的？参考答案：在我之前的工作经历中，最大的挑战发生在一次大型订单处理过程中。
跟单员入职面试题
精品文档
跟单员入职面试题
姓名：性别：面试日期：
1你毕业多久了？来深圳多久了？现在住在哪里，和谁一起住？
2这将是你的第几份工作？
3你最近工作单位的名称、地址和电话？老板和主管分别叫什么名字？哪里人？手机号码是多少？
4你最近一份工作做什么？工作多久了？为什么离职？
5 你最近一份工作的待遇是怎样的？如何构成的？你满意吗?
6你对我司的第一印象是什么？
7你未来的梦想是什么？你打算为了实现你的梦想付出多大的努力？你认为你现在具备哪些条件实现自己的梦想？
8你计划多长时间实现自己的梦想？你需要公司提供哪些支持来帮你实现？
9你觉得变成一个优秀的工作者需要你在那些方面付出更多的努力？
10一天 24 小时，你打算用几个小时在工作？
11你有多大意愿进入我公司（按照实际情况10%~100% ）
12为什么选择做跟单？
精品文档13请描述业务跟单的工作职责。
14请简述跟单流程。
15在接到客户订单时，应对订单的哪些方面进行审核？
16你认为作为跟单员应具备的哪些素质？
17当工厂生产进度落后时，可以采取哪些措施解决问题？
18你认为跟单员的工作性质和特点是什么？
19你心中的合格的跟单员是什么样子的？
20我们为什么要雇请你呢？。
采购跟单员面试问题
采购跟单员面试问题采购跟单员面试问题问题1、有一批物料你已经下订单通知供应商生产，但接到通知说因为客户已取消此订单，但公司其它的产品又不可能用到。
请问你该如何解决，而且要有3个解决方案？解析：这个问题太笼统，不过碰到这种情况时，首先得了解供应商对你所下订单的完成状况，同时要求供应商停止订单的生产。
根据供应商的反馈来决定处理。
a若供应商还未进行订单的正式生产，可与供应商协调取消此单，请其帮忙将所订原材料用于其它产品的生产。
若供应商已进行了生产，要求供应商提供准确的生产数量，再与市场部协调看此种物料是否会在今后的生产中使用？若将来有用，只需与供应商协调将送货期推后即可。
若不可能再用，应该向客户索取已生产物料的赔偿金。
若客户以毁约日期在合同准许之内为由，不做任何赔偿时，应尽快与供应商协调以成本价将物料金额算清，并考虑物料报废后是否有利用价值？尽可能将损失降到最低。
问题2、为什么选择做采购？解析：a可以熟悉商品市场，增长见识。
b、可以接触不同的人，提高语言交流能力，增强个人魅力。
c、其次要做好采购是不容易的，个人发挥空间比较大，对个人发展很有帮助。
采购的压力－如何以成本结构为导向，保证商品采购为最低成本。
采购管理问题3、采购员的价值体现在哪里？谈谈你对采购的认识？解析：采购为公司节省1元相当于销售卖出11元的货，这就是采购员的价值，作为采购就是按照公司的需求，生产产品的需要，从公司利益出发买到所需的物品，即符合产品要求，又是公司可以接受的价钱，那么你算一个合格的采购。
采购流程问题4、采购员应该怎样去开发新的供应商？解析：开发供应商每个公司都有自己的流程，大体是先收集供应商信息（网上，展览会，朋友介绍，供应商自荐等）- 进行供应商问卷调查实施调查- 评估- 供应商送样- 合格-列入合格供应商；不合格则重新找。
问题5、电子料的市场价格怎样？解析：这个不好说，变动很大，自己查查最近的价格。
问题6、客户突然取消定单，而物料又回到工厂了，供应商不同意退货(不能向客户索赔)？解析：通常这种情况，在采购行业中比较少发生，因为你跟客户有签定一系列的合同，跟你的供应商也有签定一系列的合同，当客户突然取消订单的时候，并不是说客户只是说把订单取消，而不给予任何处理方式，一般来讲，客户肯定会给予你一些处理的方式，例如说：为这批货找新的买家，需要一定的时间，所以，这时候，一般来讲，口头上客户是说要找新买家，可是时间不等，你只能去想办法通过各种渠道去帮助客户，同时适当的跟供应商沟通，如果此款产品是行业中通用了，也就是说是标准件，可以适当的跟供应商沟通看供应商能否把此款产品销售出去，用双方合作的诚信关系，试着去说服供应商，如果供应商不帮忙，不同意退货的话，只能跟老板或是跟客户商量，把这批货收下来，然后试着找这个产品的同行，或是寻找一些相关信息，看能否把这批货卖出去！因为采购商都有跟供应商签定合同，不是供应商问题的时候，采购商不可以轻易的作退货处理；问题7、公司产品的成本呢解析：原材料费用+制造费用(水电、人工、维修、包装、检验、机器折旧、报等) 管理费用+税收+利润+运输问题8、如何让公司同供应商共同发展？谈谈你对采购战略的看法？解析：这个问题比较大，但无非是在技术进步、成本的降低、供货周期的缩短、质量控制水平的提高、发展规模和速度等几方面考虑，共同进步。
采购跟单员面试问题
采购跟单员⾯试问题采购跟单员⾯试问题采购跟单员⾯试问题问题1、有⼀批物料你已经下订单通知供应商⽣产，但接到通知说因为客户已取消此订单，但公司其它的产品⼜不可能⽤到。
请问你该如何解决，⽽且要有3个解决⽅案？解析：这个问题太笼统，不过碰到这种情况时，⾸先得了解供应商对你所下订单的完成状况，同时要求供应商停⽌订单的⽣产。
根据供应商的反馈来决定处理。
a若供应商还未进⾏订单的正式⽣产，可与供应商协调取消此单，请其帮忙将所订原材料⽤于其它产品的⽣产。
若供应商已进⾏了⽣产，要求供应商提供准确的⽣产数量，再与市场部协调看此种物料是否会在今后的⽣产中使⽤？若将来有⽤，只需与供应商协调将送货期推后即可。
若不可能再⽤，应该向客户索取已⽣产物料的赔偿⾦。
若客户以毁约⽇期在合同准许之内为由，不做任何赔偿时，应尽快与供应商协调以成本价将物料⾦额算清，并考虑物料报废后是否有利⽤价值？尽可能将损失降到最低。
问题2、为什么选择做采购？解析：a可以熟悉商品市场，增长见识。
b、可以接触不同的⼈，提⾼语⾔交流能⼒，增强个⼈魅⼒。
c、其次要做好采购是不容易的，个⼈发挥空间⽐较⼤，对个⼈发展很有帮助。
采购的压⼒－如何以成本结构为导向，保证商品采购为最低成本。
采购管理问题3、采购员的价值体现在哪⾥？谈谈你对采购的认识？解析：采购为公司节省1元相当于销售卖出11元的货，这就是采购员的价值，作为采购就是按照公司的需求，⽣产产品的需要，从公司利益出发买到所需的物品，即符合产品要求，⼜是公司可以接受的价钱，那么你算⼀个合格的采购。
采购流程问题4、采购员应该怎样去开发新的供应商？解析：开发供应商每个公司都有⾃⼰的流程，⼤体是先收集供应商信息（⽹上，展览会，朋友介绍，供应商⾃荐等）- 进⾏供应商问卷调查实施调查- 评估- 供应商送样- 合格-列⼊合格供应商；不合格则重新找。
问题5、电⼦料的市场价格怎样？解析：这个不好说，变动很⼤，⾃⼰查查最近的价格。
问题6、客户突然取消定单，⽽物料⼜回到⼯⼚了，供应商不同意退货(不能向客户索赔)？解析：通常这种情况，在采购⾏业中⽐较少发⽣，因为你跟客户有签定⼀系列的合同，跟你的供应商也有签定⼀系列的合同，当客户突然取消订单的时候，并不是说客户只是说把订单取消，⽽不给予任何处理⽅式，⼀般来讲，客户肯定会给予你⼀些处理的⽅式，例如说：为这批货找新的买家，需要⼀定的时间，所以，这时候，⼀般来讲，⼝头上客户是说要找新买家，可是时间不等，你只能去想办法通过各种渠道去帮助客户，同时适当的跟供应商沟通，如果此款产品是⾏业中通⽤了，也就是说是标准件，可以适当的跟供应商沟通看供应商能否把此款产品销售出去，⽤双⽅合作的诚信关系，试着去说服供应商，如果供应商不帮忙，不同意退货的话，只能跟⽼板或是跟客户商量，把这批货收下来，然后试着找这个产品的同⾏，或是寻找⼀些相关信息，看能否把这批货卖出去！因为采购商都有跟供应商签定合同，不是供应商问题的时候，采购商不可以轻易的作退货处理；问题7、公司产品的成本呢解析：原材料费⽤+制造费⽤(⽔电、⼈⼯、维修、包装、检验、机器折旧、报等) 管理费⽤+税收+利润+运输问题8、如何让公司同供应商共同发展？谈谈你对采购战略的看法？解析：这个问题⽐较⼤，但⽆⾮是在技术进步、成本的降低、供货周期的缩短、质量控制⽔平的提⾼、发展规模和速度等⼏⽅⾯考虑，共同进步。
面试题库(跟单员)
跟单员1.如果负责下单的人不小心写错了地址，而这时候货已发出，你该怎么做？考察要点：情景模拟题，考察责任心，应变能力，沟通协调能力参考答案：首先与物流协调，看看能否更改送货地址，其次与供应商协调，看其是否愿意出一部分更改送货的物流费用，最后跟负责下单的人协商，让他承担主要的责任，同时跟最终收货地协商，所送的货可能会晚到评分标准：好：能全面考虑各方需要（供应商，物流，收货地，下单员），能提出自己的意见，灵活处理，并为日后再发生此类情况考虑中：有全面思考的意识，但未能说全差：不知所措，无法应对2.假设你在周日的时候跟朋友约好了出去游玩，这时候施工地突然间找到你，说之前给他们原定三天前就应该到的一批钉子到现在都没有送到，这时候你会怎么做？（追问，如果朋友不高兴，劝你不要继续干这份工作了呢？）考察要点：责任心，能否承受工作压力，能否处理工作和生活的平衡参考答案：在第一时间查询物流情况，同时询问物流单位，之后迅速向施工地说明情况，并跟朋友解释清楚，获得朋友理解评分标准：好：思考全面，反应迅速，并能处理好人际关系。
同时会思考如何防止类似的情况再次发生中：查询物流，与施工地联系，做好本职工作，但忽略朋友的感受差：跟施工地说明只是查询物流情况而已，可以周一上班再查3.你之前经常在淘宝上买东西吗？你觉得通过淘宝购买与实体店购买相比，最大的不同是什么？（或者问你觉得淘宝买东西需要注意些什么？）考察要点：淘宝购物经验，工作能力参考答案：淘宝购买与实体店的区别就是网上购物，货品的质量，颜色等等都是通过卖家单方面描述来确定的，因此要格外注意挑选信用度高的商家，同时要注意用户评论等等，要注重性价比的问题，有很多淘宝商家的价格标注都是有水分的，或者只是为了吸引眼球来标注一个很低的价格。
但其实你想要的商品并没有这样的价格等等。
4.如果下单员已经下了一份单，这时候需要负责跟单的你去跟进，你会怎么做？考察要点：工作流程熟悉度，思维分析逻辑能力参考答案：首先获取收货地和货物信息，其次不断地查询物流信息，并与收货地联系，向其反映物流情况，如果物流发生延迟要及时与收货地说明，如果收货地反映货物质量不符合要求则要与供应商协调重新发货，并协商运费的问题，等等。
应聘业务跟单员的面试问题
应聘业务跟单员的面试问题应聘业务跟单员的面试问题面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。
对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。
本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。
读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。
问题一：“请你自我介绍一下”思路：1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况”思路：1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、简单地罗列家庭人。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、宜强调父母对自己教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好？”思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁？”思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、不宜说自己谁都不崇拜。
3、不宜说崇拜自己。
4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么？”思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
业务跟单面试问题
业务跟单面试问题
业务跟单面试问题
1. 对应简历，了解应聘者接触的业务工作（部门架构与分工）与具体做过的工作岗位的职责；
2. 谈谈业务跟单工作中的流程（接触使用到的表单）及跟单工作中的关键点是哪些？
3. 接到订单后，如何进行订单的确认（确认项目有哪些）与订单评审（组织者、参与者有哪些部门人员）？
4. 接订单时，与客户一般沟通上会出现什么问题，如何处理？
5. 接订单后，如何与其他部门交接与传递信息？沟通上一般易出现什么问题，如何处理？
6. 如何对其它部门订单的执行的过程与执行结果进行跟进，以包管订单交期？（了点跟进与控制）
7. 紧急插单如何处理？出现交期延误时又如何处理？
8. 谈谈发货安排的.流程与发货后的跟进工作；
9. 对客户退货如何处理及跟进？如何处理客户一些无理或过分的要求？
10. 有否做过往来帐、对账？谈谈对帐的具体操作方法与最常出现的问题有哪些？如何处理？
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7.业务跟单员面试技巧
8.业务跟单面试回答。
外贸跟单员面试问题
外贸跟单员面试问题外贸跟单员面试问题1.描述一下你本身。
a、列举本身的个人经历、业余兴趣爱好等。
b、大肆宣扬一下本身良好的品德和工作习惯。
c、列举3个本身的性格与成就的具体案例。
解答.a、错误。
一般来说，招聘者更想通过这个问题了解你的习惯和行为方式。
个人的详细资料对他们来说没有任何意义。
b、自大并不能让你从竞争中脱颖而出。
回答完问题以后，你必需得到招聘者的信任并让他/她记住你。
这样的宣扬并不成功。
c、最佳答案。
案例是你能力最好的证据。
一个清晰简明有力的案例能让你从人群中脱颖而出，给招聘者留下好印象。
因此，在面试以前最好考虑一下这份工作需要本身什么样的.品质，做好准备。
2.为什么你是这份工作的最佳人选?a、我干过不少这种职位，我的经验将帮忙我胜任这一岗位。
b、我干什么都很出色。
c、通过我们之间的交流，我觉得这里是一个很好的工作地点。
d、你们需要可以生产出“效益”的人，而我的背景和经验可以证明我的能力，例如.我曾经……解答.a、错误。
经验是好的，但“很多相同职位”也许更让人觉得你并不总能包管很好的表示。
b、错误。
很自信的回答，但是过于傲慢。
对于这种问题合适的案例和谦虚更重要。
c、错误。
这对雇主来说是一个很好的恭维，但是过于自我为中心了，答非所问。
应该指出你能为雇主提供什么。
d、最佳答案。
回答问题并提供案例支持在这里是最好的策略。
3.你有什么弱点?a)我的同事们什么事都抱怨的时候我总是很有挫折感。
b)我不大看重个人名誉。
对我来说，只要把事情做好，我不在乎谁得到名声。
c)我不觉得本身有弱点。
解答.a)最佳答案。
这个总是很圆滑地表示出你关注并且评价他人表示的能力。
同时，也显示了你有很好的批评技巧，这对什么职位都重要。
b)错误。
这显得你不大重视别人，过分看重结果，并且不大可能有很强的能力帮忙他人发展。
c)错误。
弱点也是了解一个人价值的重要方式，这种一维的答案很可能使得你忽略了招聘者想要的东西。
4.对我们公司都知道些什么?a)我事先看过一些贵公司的介绍，就我所知贵公司……b)我看过和听过的关于贵公司的一切都深深地吸引着我想加入这个团队。
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跟单员
1.如果负责下单的人不小心写错了地址，而这时候货已发出，你该怎么做？
考察要点：情景模拟题，考察责任心，应变能力，沟通协调能力
参考答案：首先与物流协调，看看能否更改送货地址，其次与供应商协调，看其是否愿意出一部分更改送货的物流费用，最后跟负责下单的人协商，让他承担主要的责任，同时跟最终收货地协商，所送的货可能会晚到
评分标准：
好：能全面考虑各方需要（供应商，物流，收货地，下单员），能提出自己的意见，灵活处理，并为日后再发生此类情况考虑
中：有全面思考的意识，但未能说全
差：不知所措，无法应对
2.假设你在周日的时候跟朋友约好了出去游玩，这时候施工地突然间找到
你，说之前给他们原定三天前就应该到的一批钉子到现在都没有送到，这时候你会怎么做？（追问，如果朋友不高兴，劝你不要继续干这份工作了呢？）考察要点：责任心，能否承受工作压力，能否处理工作和生活的平衡
参考答案：在第一时间查询物流情况，同时询问物流单位，之后迅速向施工地说明情况，并跟朋友解释清楚，获得朋友理解
评分标准：
好：思考全面，反应迅速，并能处理好人际关系。
同时会思考如何防止类似的情况再次发生
中：查询物流，与施工地联系，做好本职工作，但忽略朋友的感受
差：跟施工地说明只是查询物流情况而已，可以周一上班再查
3.你之前经常在淘宝上买东西吗？你觉得通过淘宝购买与实体店购买相比，
最大的不同是什么？（或者问你觉得淘宝买东西需要注意些什么？）
考察要点：淘宝购物经验，工作能力
参考答案：淘宝购买与实体店的区别就是网上购物，货品的质量，颜色等等都是通过卖家单方面描述来确定的，因此要格外注意挑选信用度高的商家，
同时要注意用户评论等等，要注重性价比的问题，有很多淘宝商家的价格标注都是有水分的，或者只是为了吸引眼球来标注一个很低的价格。
但其实你想要的商品并没有这样的价格等等。
4.如果下单员已经下了一份单，这时候需要负责跟单的你去跟进，你会怎么做？
考察要点：工作流程熟悉度，思维分析逻辑能力
参考答案：首先获取收货地和货物信息，其次不断地查询物流信息，并与收货地联系，向其反映物流情况，如果物流发生延迟要及时与收货地说明，如果收货地反映货物质量不符合要求则要与供应商协调重新发货，并协商运费的问题，等等。
总而言之，要负责物流的跟进与收货后质量的保障
好：要点清晰，层次分明，具有逻辑性，能够预想突发状况并作出相应的应对措施。
中：要点不够全面，但语言层次逻辑性强，思维清晰
差：分析没有逻辑性，不知所措，无法回答
5.假设你在负责跟单的过程中，项目地不停地询问你货为什么还没有到，语气态度很差，甚至向你发脾气，这时候你会怎么做？（或者询问你以前有过类似的经历吗？那时候你是如何处理的？）
考察要点：耐心，沟通协调能力
参考答案：首先向办法安抚项目地的情绪，其次查询物流，与物流沟通，看看最快要什么时候才能到，同时与项目地协商，看其能否等待，或者协商解决措施，如果确实急用，可能要重新下单，最后与供应商协调，查询发货日期，明确责任
评分标准：
好：冷静应对，思路清晰，思考全面，并为日后防止此类问题再次发生考虑中：不够冷静，但思考较为全面
差：不知所措，无法应对，甚至推卸责任（比如认为这其实不是自己的问题等）
6.请写出你看到的数字（提示：可将颜色相同的圆点连起来，得到数字，可以依次尝试每一种颜色）
考察要点：耐心
参考答案：394
7.这份岗位的工作压力会比较大，经常需要你加班，你会如何看待这个问题？
考察要点：对工作压力的处理问题
参考答案：可以接受加班，同时表明是在保证自己工作效率的前提下的有意义的加班才是可以接受的，即表明接受加班时长又说明不会为了加班而加班，会保证工作效率。
评分标准：
好：辩证地看待加班这个问题，在接受加班的同时说明工作效率的问题，举出具体的事例，说明自己曾经的短时间内处理大量工作事务的经历
中：仅仅口头表明接受，态度一般；或直接表示不接受，说明缘由
差：直接表示不接受，且不说明理由
8.假设项目地给了一份钉子的订单，让你采购这些钉子，他们也没有说明需要怎样的钉子，这时候你会如何去做？
考察要点：沟通协调能力，信息挖掘能力
参考答案：首先与项目地沟通，挖掘项目地的需求，可以从钉子的用途下手，确定材质，规格等，其次从网上寻找比价，并不断与施工地保持沟通，确认钉子是否符合他们的需求
评分标准：
好：周全处理应对，知道该从哪些方面下手，挖掘施工地的需求，明确用途，并从中学习了解相关知识
中：与施工地沟通，但不知如何深挖需求
差：不知所措，无法应对
9.假设你辛苦工作，可依然默默无闻，领导看不到你的成绩，优先晋升了其他同事，你会怎么做？
考察要点：工作责任心，抗压能力，沟通能力
参考答案：首先表明态度，自己并不会因为这件事而减少对工作的努力和热情，会更加认真的工作，作为一个跟单员，岗位性质决定了它并没有明显的业绩，因此自己会更加努力，将这份工作做好，其次反思自己和领导在沟通上存在的问题，有针对性地加强和领导的沟通
评分标准：
好：能够承受压力，表明继续认真工作的态度，同时反思自己的沟通，能举出具体的措施，改进自己的沟通
中：仅说明会继续认真工作，或口头说明加强沟通
差：不能接受，心里不平衡
10．物流配送分为哪几个环节，请就你的理解进行简单的说明
参考答案：包装，发放，物流地分装，签收环节
11.假设买家已经签收货物，而却发现货物数量不够或者出现破损，你打电话与物流沟通，物流却说不是自己的问题，这时候你会怎么做？
考察标准：沟通协调能力，危机处理能力
参考答案：首先与供应商协调，确认发货数量，之后与物流协调，要求物流提供不是自己问题的证据，最后再次与供应商协商，明确责任，要求供应商补发，同时建立危机处理机制，应对以后类似问题的出现
评分标准：
好：冷静处理，及时应对，思维清晰，全面
中：不够冷静，但思考较为全面
差：不知所措，无法应对
12.假设客户让你找一下特定的产品，在市面上比较少，你会怎么做？
考察要点：沟通协调能力，危机处理能力
参考答案：首先与供应商协调，向他说明情况，其次采取其他手段开拓渠道，例如通过市场或网上寻找，如果依然无法找到，向客户说明情况，理清客户的需求，看看能否找到类似的可替代的产品。
评分标准：
好：思路清晰，全面，并能建设后续资源，例如进一步开拓渠道，完善供应商资源，减少类似情况的发生
中：思路清晰，但不够全面
差：不知所措，无法应对
13.假设有一份订单，使用普通货流发货，本来预计一个星期左右就可以到，但过去了十几天依然没有到货，项目地在不停地催促你，要求改用最快的物流将货物送达，你会如何解决这里多出的物流费的问题？
考察要点：沟通协调能力，对工作的理解能力
参考答案：首先与物流沟通协调，看看是否是物流的主观原因导致的延迟，如果是的话则由物流承担，如果是客观原因（如天气，意外事故），则与项目地沟通，说明事由，由项目地承担物流费；如果是供应商的疏忽，则与供应
商协调，由供应商承担；如果是我们自身的问题导致的，则自己承担
评分标准：
好：冷静应对，思路清晰，思考全面，并尽最大可能地较少公司的损失
中：不够冷静，但思考较为全面
差：不知所措，无法应对
14.对于新的供应商，你会如何判别他是否符合我们的要求？
考察要点：思维逻辑能力，对工作的理解能力
参考答案：主要通过供应商的不良品率，发货速度，服务态度，生产能力等方面。