面试题库(跟单员)

跟单员

1.如果负责下单的人不小心写错了地址，而这时候货已发出，你该怎么做？

考察要点：情景模拟题，考察责任心，应变能力，沟通协调能力

参考答案：首先与物流协调，看看能否更改送货地址，其次与供应商协调，看其是否愿意出一部分更改送货的物流费用，最后跟负责下单的人协商，让他承担主要的责任，同时跟最终收货地协商，所送的货可能会晚到

评分标准：

好：能全面考虑各方需要（供应商，物流，收货地，下单员），能提出自己的意见，灵活处理，并为日后再发生此类情况考虑

中：有全面思考的意识，但未能说全

差：不知所措，无法应对

2.假设你在周日的时候跟朋友约好了出去游玩，这时候施工地突然间找到

你，说之前给他们原定三天前就应该到的一批钉子到现在都没有送到，这时候你会怎么做？（追问，如果朋友不高兴，劝你不要继续干这份工作了呢？）考察要点：责任心，能否承受工作压力，能否处理工作和生活的平衡

参考答案：在第一时间查询物流情况，同时询问物流单位，之后迅速向施工地说明情况，并跟朋友解释清楚，获得朋友理解

评分标准：

好：思考全面，反应迅速，并能处理好人际关系。同时会思考如何防止类似的情况再次发生

中：查询物流，与施工地联系，做好本职工作，但忽略朋友的感受

差：跟施工地说明只是查询物流情况而已，可以周一上班再查

3.你之前经常在淘宝上买东西吗？你觉得通过淘宝购买与实体店购买相比，

最大的不同是什么？（或者问你觉得淘宝买东西需要注意些什么？）

考察要点：淘宝购物经验，工作能力

参考答案：淘宝购买与实体店的区别就是网上购物，货品的质量，颜色等等都是通过卖家单方面描述来确定的，因此要格外注意挑选信用度高的商家，

同时要注意用户评论等等，要注重性价比的问题，有很多淘宝商家的价格标注都是有水分的，或者只是为了吸引眼球来标注一个很低的价格。但其实你想要的商品并没有这样的价格等等。

4.如果下单员已经下了一份单，这时候需要负责跟单的你去跟进，你会怎么做？

考察要点：工作流程熟悉度，思维分析逻辑能力

参考答案：首先获取收货地和货物信息，其次不断地查询物流信息，并与收货地联系，向其反映物流情况，如果物流发生延迟要及时与收货地说明，如果收货地反映货物质量不符合要求则要与供应商协调重新发货，并协商运费的问题，等等。总而言之，要负责物流的跟进与收货后质量的保障

好：要点清晰，层次分明，具有逻辑性，能够预想突发状况并作出相应的应对措施。

中：要点不够全面，但语言层次逻辑性强，思维清晰

差：分析没有逻辑性，不知所措，无法回答

5.假设你在负责跟单的过程中，项目地不停地询问你货为什么还没有到，语气态度很差，甚至向你发脾气，这时候你会怎么做？（或者询问你以前有过类似的经历吗？那时候你是如何处理的？）

考察要点：耐心，沟通协调能力

参考答案：首先向办法安抚项目地的情绪，其次查询物流，与物流沟通，看看最快要什么时候才能到，同时与项目地协商，看其能否等待，或者协商解决措施，如果确实急用，可能要重新下单，最后与供应商协调，查询发货日期，明确责任

评分标准：

好：冷静应对，思路清晰，思考全面，并为日后防止此类问题再次发生考虑中：不够冷静，但思考较为全面

差：不知所措，无法应对，甚至推卸责任（比如认为这其实不是自己的问题等）

6.请写出你看到的数字（提示：可将颜色相同的圆点连起来，得到数字，可以依次尝试每一种颜色）

考察要点：耐心

参考答案：394

7.这份岗位的工作压力会比较大，经常需要你加班，你会如何看待这个问题？

考察要点：对工作压力的处理问题

参考答案：可以接受加班，同时表明是在保证自己工作效率的前提下的有意义的加班才是可以接受的，即表明接受加班时长又说明不会为了加班而加班，会保证工作效率。

评分标准：

好：辩证地看待加班这个问题，在接受加班的同时说明工作效率的问题，举出具体的事例，说明自己曾经的短时间内处理大量工作事务的经历

中：仅仅口头表明接受，态度一般；或直接表示不接受，说明缘由

差：直接表示不接受，且不说明理由

8.假设项目地给了一份钉子的订单，让你采购这些钉子，他们也没有说明需要怎样的钉子，这时候你会如何去做？

考察要点：沟通协调能力，信息挖掘能力

参考答案：首先与项目地沟通，挖掘项目地的需求，可以从钉子的用途下手，确定材质，规格等，其次从网上寻找比价，并不断与施工地保持沟通，确认钉子是否符合他们的需求

评分标准：

好：周全处理应对，知道该从哪些方面下手，挖掘施工地的需求，明确用途，并从中学习了解相关知识

中：与施工地沟通，但不知如何深挖需求

差：不知所措，无法应对

9.假设你辛苦工作，可依然默默无闻，领导看不到你的成绩，优先晋升了其他同事，你会怎么做？

考察要点：工作责任心，抗压能力，沟通能力

参考答案：首先表明态度，自己并不会因为这件事而减少对工作的努力和热情，会更加认真的工作，作为一个跟单员，岗位性质决定了它并没有明显的业绩，因此自己会更加努力，将这份工作做好，其次反思自己和领导在沟通上存在的问题，有针对性地加强和领导的沟通

评分标准：

好：能够承受压力，表明继续认真工作的态度，同时反思自己的沟通，能举出具体的措施，改进自己的沟通

中：仅说明会继续认真工作，或口头说明加强沟通

差：不能接受，心里不平衡

10．物流配送分为哪几个环节，请就你的理解进行简单的说明

参考答案：包装，发放，物流地分装，签收环节

11.假设买家已经签收货物，而却发现货物数量不够或者出现破损，你打电话与物流沟通，物流却说不是自己的问题，这时候你会怎么做？

考察标准：沟通协调能力，危机处理能力

参考答案：首先与供应商协调，确认发货数量，之后与物流协调，要求物流提供不是自己问题的证据，最后再次与供应商协商，明确责任，要求供应商补发，同时建立危机处理机制，应对以后类似问题的出现

评分标准：

好：冷静处理，及时应对，思维清晰，全面

中：不够冷静，但思考较为全面

差：不知所措，无法应对

12.假设客户让你找一下特定的产品，在市面上比较少，你会怎么做？

考察要点：沟通协调能力，危机处理能力

参考答案：首先与供应商协调，向他说明情况，其次采取其他手段开拓渠道，例如通过市场或网上寻找，如果依然无法找到，向客户说明情况，理清客户的需求，看看能否找到类似的可替代的产品。

评分标准：

好：思路清晰，全面，并能建设后续资源，例如进一步开拓渠道，完善供应商资源，减少类似情况的发生

中：思路清晰，但不够全面

差：不知所措，无法应对

13.假设有一份订单，使用普通货流发货，本来预计一个星期左右就可以到，但过去了十几天依然没有到货，项目地在不停地催促你，要求改用最快的物流将货物送达，你会如何解决这里多出的物流费的问题？

考察要点：沟通协调能力，对工作的理解能力

参考答案：首先与物流沟通协调，看看是否是物流的主观原因导致的延迟，如果是的话则由物流承担，如果是客观原因（如天气，意外事故），则与项目地沟通，说明事由，由项目地承担物流费；如果是供应商的疏忽，则与供应