新联通电子渠道发展思路
电子渠道业务
5、卡面面值
（1）卡面面值：全国发行的一卡充面值分为20元、30元、50元、100元、300元、500元。
6、卡号规则 卡号（15位）：省分代码（2位）+年份（2位）+漫游属性（1位）+序列号（10位）。卡号 唯一标志一张卡。 密码（19位）：省分代码（2位）+漫游属性（1位）+随机数（16位）。 注：电子卡单独设立省分代码“00”，用于网上营业厅销售。
注意：目前在线客服有10个坐席，由北 京分公司统一设置坐席代表进行在线解 答，主要面对3G产品和业务的咨询
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网上营业厅号卡销售
为了拓展业务办理渠道，让用户更加方便、快捷地购买中国联通相关通信产品， 全国统一的网上营业厅（）向用户提供在线预约和在线支付购 买2G、3G移动电话号卡、无线网卡、3G终端等功能。
显示各省个性化的服务 联通商城、省/地市专区、营业厅 点查询、专题
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网上营业厅架构
1、查询：面向用户的业务宣传、查询、办理、营业厅信息等；
2、缴费充值：可为手机、固话、宽带和小灵通用户交费充值；可选择银行卡直充或购 买充值卡充值，直冲享受9.8折优惠。
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网上营业厅架构
3、选号入网：提供2G号码的预约和在线支付办理，由各地市电子渠道中心进行配货配送
一、业务简介 手机钱包就是通过手机短信息方式，可以对代缴账户进行操作，实现手机 代缴费业务，并可以通过短信方式得到交易结果通知。 二、使用范围 河南联通GSM移动业务，不含智能网、193长途和165互联网业务。
三、适用范围 河南联通签约代理商，GSM用户（不含智能网），固话、小灵通用户，客 户经理短信代缴费。
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谢谢
自助服务终端
联通战略渠道运营方案
联通战略渠道运营方案一、背景中国联通是全球最大的综合电信运营商之一，近年来，在快速变革的市场竞争中，为了更好地发挥自身的优势和增强竞争力，联通提出了战略渠道运营方案。
该方案旨在建立起一套完整、高效的渠道体系，实现企业与用户的快速互动和良性发展，提升业务收益和用户体验。
本文旨在详细介绍联通战略渠道运营方案的内容。
二、方案内容1. 渠道整合联通战略渠道运营方案的第一步是对渠道的整合，将原有的营业厅、网上营业厅、合作渠道、社会渠道等多渠道资源进行整合，形成高效的渠道体系。
通过整合，实现渠道的互补和优化，并更好地服务于用户。
2. 渠道培训针对营业厅的工作人员和渠道商，联通将进行专业的研发培训，增强工作人员和渠道商的业务技能和服务水平，提高员工和渠道商的工作效率。
培训内容主要包括联通品牌的理念、产品服务的业务要求、营销方案、推广方式和渠道管理等。
3. 渠道拓展联通通过拓展一些新的渠道形式，来将产品和服务传递给更多的用户。
比如通过社交媒体的营销、在线销售平台的推广等方式，来达成更多的销售目标。
4. 渠道营销由于市场竞争波及到了各行各业，因此无论对于联通还是其竞争对手，都需要通过渠道营销来吸引目标用户并提高品牌形象。
因此, 联通将通过不同的形式和手段，对各个渠道进行营销模式的规划和设计。
除了广告、推广、促销等传统营销方式外，联通将重点发展社交媒体的营销和增加短信推送的频次等方式，以提升用户访问率和粘性。
5. 渠道盈利决定渠道的生产力和效益的不仅仅是营销和推广，并且需要满足用户的需求和期望。
因此，联通将重视各种形式的营销和推广，同时还需要从改进产品质量、优化服务、降低成本等方面入手，提高利润并获得更多用户的认可。
三、成效评估联通战略渠道运营方案培训和推广的实施将由专业公司进行定期的评估和分析，以便于对策略和效果进行调整和完善。
由于实施的时间及具体安排是依据市场动力和竞争情况而制定的，因此评估方式和具体细则将根据实际情况进行执行。
联通公司渠道建设实施方案
联通公司渠道建设实施方案一、背景分析。
随着信息技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈，联通公司渠道建设显得尤为重要。
作为一家国内领先的通信运营商，联通公司需要不断完善自身的渠道建设，以适应市场的变化和满足用户需求。
二、目标设定。
1. 提升渠道覆盖能力，通过建设新的销售渠道和拓展现有渠道，提升联通产品和服务的覆盖范围，满足更多用户的需求。
2. 提高渠道服务质量，通过培训和管理，提高渠道人员的专业素养和服务水平，为用户提供更优质的服务体验。
3. 加强渠道合作关系，与各类渠道合作伙伴建立稳固的合作关系，共同推动业务发展，实现互利共赢。
三、实施方案。
1. 拓展直销渠道，加大对直销渠道的投入，招募和培训更多的直销人员，通过直销渠道向用户传递更准确、更及时的信息，提高销售效率。
2. 加强代理商培训，对联通代理商进行全面培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，提高代理商的专业素养和服务水平。
3. 强化零售渠道建设，在城市和乡镇设立更多的零售网点，提升零售渠道的覆盖能力，为用户提供更便捷的购买和服务体验。
4. 拓展电子商务渠道，加大对电子商务渠道的投入，提升线上销售能力，满足用户线上购物的需求，拓展新的销售渠道。
5. 加强渠道管理，建立健全的渠道管理制度，加强对各类渠道的监督和管理，确保渠道运作的规范和有序。
四、实施步骤。
1. 制定详细的渠道建设计划，根据目标设定，制定具体的渠道建设计划，明确各项工作任务和时间节点。
2. 落实渠道建设责任人，明确渠道建设的责任人和责任部门，落实各项工作任务，确保渠道建设工作的顺利推进。
3. 加强培训和管理，加大对渠道人员的培训投入，提高他们的专业素养和服务水平，加强对渠道的日常管理和监督。
4. 加强与渠道合作伙伴的沟通和协调，与各类渠道合作伙伴保持密切的沟通和协调，共同制定合作方案，推动业务发展。
5. 定期评估和调整，定期对渠道建设工作进行评估和调整，及时发现问题并加以解决，确保渠道建设工作的持续推进和有效实施。
联通渠道运营方案
联通渠道运营方案一、背景随着互联网的快速发展，传统的渠道运营模式已经无法满足当前市场的需求。
在这样的背景下，联通渠道运营需要进行转型升级，以适应当前的市场环境和客户需求。
因此，本文将围绕联通渠道运营的现状进行分析，提出相应的方案，以便更好地满足市场需求，提高运营效率。
二、现状分析1.渠道网络分散目前，联通的渠道网络分散，涉及的渠道类型繁多，包括各类实体店、代理商、电商平台等。
这种分散的渠道网络导致了信息不对称、管理困难等问题，影响了渠道运营的效率和质量。
2.流程不畅在传统的渠道运营模式下，渠道商与联通之间的沟通和协作存在着很多不畅之处。
这种不畅导致了订单处理慢、信息传递不畅等问题。
3.人员素质不高在部分地区，渠道运营人员的专业素质较低，对于产品知识、销售技巧等方面的掌握不足。
这种情况直接影响了渠道销售的效果。
4.信息技术水平不高一些渠道商在信息技术方面的水平较低，无法很好地应对互联网时代的挑战，这也是制约渠道运营发展的一个主要因素。
三、渠道运营升级方案1. 渠道整合为解决渠道网络分散的问题，联通可以通过积极整合各类渠道资源，尤其是电商渠道。
通过整合，联通可以更好地管理和控制渠道，提高运营效率。
2. 信息化建设在渠道运营中，信息化的建设是至关重要的。
联通可以通过建设客户关系管理系统、订单管理系统等信息化工具，提高渠道运营的管理水平和效率。
3. 客户培训联通可以通过进行渠道客户培训，提高渠道商的专业素质，增强他们的产品知识和销售技巧，从而提升渠道销售的效果。
4. 建立激励机制为激励渠道商更好地为联通销售产品，联通可以建立一套完善的激励机制，包括提供丰厚的奖励和佣金、增加合作支持等，以激发渠道商的积极性。
5. 应用新技术联通可以通过引入新技术，如大数据、人工智能等，为渠道运营提供更好的支持，实现更智能化、精准化的渠道运营管理。
6. 加强监管为保证渠道运营的质量和效果，联通需要加强对渠道的监管和管理，定期对渠道商进行评估和考核，对表现优秀的渠道商给予奖励，对表现不佳的渠道商进行整治。
2024联通工作计划
2024联通工作计划引言本文档旨在概述2024年联通公司的工作计划。
联通公司作为中国领先的电信运营商之一，致力于提供高质量的通信服务和创新的解决方案。
面对快速发展的信息技术和竞争激烈的行业环境，我们将继续深化改革，加强内部管理，提升客户体验，并持续推动数字化转型。
本文将详细介绍我们在2024年的工作重点和目标。
一、市场发展和竞争分析在新的一年里，我们将持续关注市场发展和竞争动态。
通过分析市场趋势和竞争对手的策略，我们将及时调整和优化我们的业务战略，以保持竞争优势。
二、技术创新与数字化转型数字化转型是联通公司的重要战略方向。
在2024年，我们将继续加大对技术创新和数字化转型的投入，以提升业务效率和管理水平，实现可持续发展。
具体工作如下：1. 推动5G网络建设我们将加快5G网络建设进程，提升网络覆盖范围和速度。
通过与合作伙伴合作，我们将在更多城市和地区推出5G服务，满足用户对高速、低延迟通信的需求。
2. 加强云计算和大数据技术应用云计算和大数据技术在提高运营效率、优化用户体验方面发挥着重要作用。
我们将进一步推动云计算和大数据技术在各个业务领域的应用，通过数据分析和智能化决策，提升运营效率和客户满意度。
3. 加大物联网技术研发和应用物联网是未来通信网络的重要组成部分，对于实现智慧城市、智能家居等应用具有重要意义。
我们将加大物联网技术研发和应用力度，推动物联网与5G、云计算等技术的融合，为用户提供更便捷、智能的服务。
4. 提升数据安全和隐私保护能力数据安全和隐私保护是数字化转型的重要保障。
我们将加强数据安全技术研发，建立健全的数据安全管理体系，保护用户数据不受非法侵扰，并确保用户隐私得到充分尊重。
三、加强客户关系管理和服务创新客户是我们的核心资源，我们将进一步加强客户关系管理和服务创新，提升客户满意度和忠诚度。
1. 深化客户洞察和分析通过深入了解客户需求和行为，我们将提供更个性化的服务。
通过数据分析和用户调研，我们将不断优化服务内容和渠道，提供更高质量的服务。
中国联通电子渠道MINI电子营业厅平台技术规范V1.0
中国联通公司企业标准中国联通电子渠道MINI电子营业厅平台技术规范China Unicom Electronic Channel Technical Specification of MiniElectronic Business Hall Platform(V1.0)2010-12-22 发布2010-12-22 实施目录前言 (IV)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 名词解释 (1)4 基本功能 (1)4.1 充值缴费 (1)4.2 购买电子卡 (2)4.3 号卡销售 (2)4.4 话费查询 (2)4.5 银行卡余额查询 (2)4.6 增值业务受理 (2)4.7 终端管理 (2)5 系统软件功能架构 (3)6 系统网络拓扑 (4)7 系统定位 (4)8 主要业务流程 (6)8.1.1 充值缴费 (6)8.1.2 话费查询 (7)8.1.3 2G号卡销售 (8)8.1.4 3G号卡销售 (10)9 接口 (11)9.1 与网厅交费系统接口 (11)9.1.1 购买电子卡 (11)9.1.1.1 接口描述 (11)9.1.1.2 请求报文 (11)9.1.1.3 应答报文 (12)9.1.2 直充 (12)9.1.2.1 接口描述 (12)9.1.2.2 请求报文 (12)9.1.2.3 应答报文 (13)9.1.3 银行卡余额查询 (13)9.1.3.1 接口描述 (13)9.1.3.2 请求报文 (13)9.1.3.3 应答报文 (14)9.1.4 银行卡支付 (14)9.1.4.1 接口描述 (14)9.1.4.2 请求报文 (14)9.1.4.3 应答报文 (14)9.1.5 银行卡冲正 (15)9.1.5.2 请求报文 (15)9.1.5.3 应答报文 (15)9.1.6 手机交费接口 (16)9.1.6.1 应交费用查询接口 (16)9.1.6.2 手机交费接口 (17)9.1.7 固网交费接口 (19)9.1.7.1 应交费用查询接口 (19)9.1.7.2 固网交费接口 (20)9.2 2G号卡销售接口 (22)9.2.1 资源验证接口 (22)9.2.1.1 接口描述 (22)9.2.1.2 请求报文 (22)9.2.1.3 应答报文 (23)9.2.2 客户资料验证接口 (25)9.2.2.1 接口描述 (25)9.2.2.2 请求报文 (25)9.2.2.3 应答报文 (26)9.2.3 移动号码查询接口 (30)9.2.3.1 接口描述 (30)9.2.3.2 请求报文 (30)9.2.3.3 应答报文 (32)9.2.4 业务返销预提交接口 (32)9.2.4.1 接口描述 (32)9.2.4.2 请求报文 (33)9.2.4.3 应答报文 (35)9.2.5 订购信息合法性验证与费用计算接口 (35)9.2.5.1 接口描述 (35)9.2.5.2 请求报文 (36)9.2.5.3 应答报文 (40)9.2.6 开户信息预提交接口 (41)9.2.6.1 接口描述 (41)9.2.6.2 请求报文 (41)9.2.6.3 应答报文 (52)9.2.7 订单提交接口 (53)9.2.7.1 接口描述 (53)9.2.7.2 请求报文 (53)9.3 3G号卡销售接口 (55)9.3.1 号码查询接口 (56)9.3.1.1 接口描述 (56)9.3.1.2 请求报文 (56)9.3.1.3 应答报文 (57)9.3.2 号码预占接口 (58)9.3.2.1 接口描述 (58)9.3.2.2 请求报文 (58)9.3.2.3 应答报文 (59)9.3.3 客户资料验证/订购信息合法性及费用计算/开户预提交组合接口609.3.3.1 接口描述 (60)9.3.3.2 请求报文 (60)9.3.3.3 响应报文 (69)9.3.4 开户提交接口 (71)9.3.4.1 接口描述 (71)9.3.4.2 请求报文 (71)9.3.4.3 应答报文 (73)9.4 与Mini终端的接口 (74)前言中国联通已经建成一级架构的电子渠道系统，包括网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等应用系统，具备了WEB、等多种客户接触渠道，涵盖了信息提供、产品销售、客户服务和业务受理等4大服务职能，累计建设了约18个应用系统。
联通产品创新思路
目录
• 引言 • 联通产品现状分析 • 联通产品创新策略 • 联通产品创新实施路径 • 联通产品创新案例分享 • 未来展望
01
引言
目的和背景
当前市场竞争激烈，企业需要不断推陈出新，以 满足消费者日益增长的需求。
随着科技的发展，新的产品功能和特性不断涌现， 企业需要紧跟时代步伐，不断创新。
成功案例三：AI技术在智能客服中的应用
AI技术能够自动识别用户的问题并进行回答，大大提高了客服的 效率和用户满意度。
联通通过将AI技术应用于客服领域，推出了多款智能客服产品， 如智能外呼、智能应答等，为用户提供了更加便捷的服务体验。
AI技术在智能客服中的应用还为企业的客户关系管理提供了可能 性，联通与多家企业合作，推出了基于AI技术的客户关系管理解 决方案，提高了企业的客户满意度和忠诚度。
成功案例二：云服务在大数据分析中的应用
云服务为大数据分析提供了强大的计算和存储能力，使得 企业能够快速处理海量数据，挖掘出更多有价值的信息。
联通通过将云服务应用于金融、医疗等领域，推出了多款 大数据分析产品，如风险评估系统、智能诊断系统等，为 企业提供了更精准的决策支持。
云服务在大数据分析中的应用还为政府提供了数据治理的 可能性，联通与多个城市合作，推出了基于云服务的数据 治理解决方案，提高了政府的治理效率。
市场推广策略
01
制定市场调研计划
深入了解目标市场需求和竞争态势，为产品定位提供依据。
02
制定产品定价策略
根据成本、市场需求和竞争状况，制定合理的产品定价策略。
03
开展线上线下推广活动
利用社交媒体、广告宣传、线下活动等多种方式，提高产品知名度和市
场占有率。
2024联通工作计划范文(通用6篇)
2024联通工作计划范文(通用6篇)2024联通工作计划范文(篇1)一、工作目标联通公司今年的工作目标如下：提升网络质量，确保网络覆盖无死角，提高用户满意度。
优化业务流程，提升服务水平，提高客户忠诚度。
强化内部管理，提高运营效率，降低运营成本。
推进5G发展，探索物联网应用，提升公司竞争力。
二、业务发展为了实现工作目标，联通公司需要采取以下措施：拓展市场份额，提高用户规模和市场份额。
优化产品组合，满足不同用户需求，提升用户价值。
强化渠道建设，提高渠道覆盖率和渠道质量。
提升营销能力，提高营销效果和客户转化率。
三、网络优化在网络优化方面，联通公司需要做到以下几点：加强网络覆盖，提高网络质量，确保用户感知良好。
优化网络架构，提升网络安全性和稳定性。
推进网络升级改造，提升网络容量和数据处理能力。
强化网络运维管理，提高故障处理速度和系统恢复能力。
四、服务提升在服务提升方面，联通公司需要采取以下措施：优化客户服务流程，简化服务流程，提高服务效率。
加强服务人员培训，提高服务水平和服务意识。
完善客户服务体系，提供全方位、多层次的服务支持。
推进服务创新，探索智能化、个性化的服务模式。
五、内部管理在内部管理方面，联通公司需要做到以下几点：强化组织架构调整和管理流程优化。
加强人力资源管理和员工培训。
推进财务管理和预算管理的精细化。
优化资源配置和成本控制。
加强内部审计和风险管理。
完善公司治理结构和合规管理。
提升公司信息化建设和应用水平。
加强团队建设和员工激励。
通过以上措施的实施，可以进一步提高联通公司的内部管理水平，增强企业的竞争力和适应市场变化的能力。
同时也可以提高员工的工作积极性和工作效率，增强企业的凝聚力和向心力。
2024联通工作计划范文(篇2)一、引言联通公司作为国内领先的通信运营商之一，在通信行业的发展中发挥着举足轻重的作用。
随着市场竞争的加剧和用户需求的不断提升，联通公司需要制定一份科学、合理的工作计划，以确保公司的持续发展和竞争优势。
2024年联通公司的工作计划
2024年联通公司的工作计划一、总体战略规划1.1 提高网络质量和覆盖范围：加大网络建设投入，提升4G 网络覆盖率到95%以上，全面推进5G网络的建设和商用化，为用户提供更高速的网络体验。
1.2 拓展业务领域：积极拓展物联网、云计算、大数据等新兴业务领域，加强与各行业的合作，为企业和个人用户提供更多元化的服务。
1.3 加强创新能力：加大研发投入，加强技术创新和应用创新，提升产品和服务的竞争力，适应市场需求的不断变化。
1.4 深化市场开发：加强市场调研和分析，制定针对性的市场开发策略，增强品牌影响力，提高市场份额。
1.5 加强资本运作：积极参与资本市场，提高公司的融资能力，为公司经营和发展提供更多的资金支持。
二、网络建设计划2.1 加大4G网络建设投入：在已有网络基础上，加大4G网络建设投入，提升网络质量和覆盖范围，使用户在各地都能畅享高速网络服务。
2.2 推进5G网络建设和商用化：加快5G网络建设进程，全面推进5G基站建设和设备升级，推动5G商用化进程，开发与5G 网络相配套的服务。
2.3 完善网络安全保障体系：加强网络安全防护能力，建立完善的网络安全保障体系，保障用户信息安全和网络服务的可靠性。
三、业务拓展计划3.1 物联网业务拓展：加强与各行业的合作，推动物联网技术的应用和推广，提供物联网解决方案和相关产品，开拓物联网市场。
3.2 云计算和大数据业务拓展：建设云计算中心，提供云计算和大数据服务，满足企业和个人用户的需求，提升云计算和大数据服务能力。
3.3 增值业务拓展：开发和推广增值业务，如在线教育、在线医疗等，提供更多元化的服务，增加各类增值业务的收入。
3.4 智能服务拓展：结合人工智能技术，开发智能客服和智能助手，提供更高效、便捷的服务，提升用户体验。
四、技术创新计划4.1 加大研发投入：增加研发投入，加强技术创新能力，持续推进关键技术的突破和应用，提升产品和服务的竞争力。
4.2 推动行业标准的制定：积极参与行业标准的制定和推广，推动行业健康发展，为用户提供更稳定、可靠的产品和服务。
中国联通通信营销渠道创新与营销策略研究
经营管理德，那么H企业就不会带来这么严重的后果。
所以加强对中介机构的监督尤为重要，可通过建立执业人员诚信档案和建立会计师事务所评估制度等办法来加强对中介机构的监督。
参考文献：［1］穆露萍.基于舞弊三角理论的生物资产案例分析——以参仙源为例［J］.商业经济,2020(03):152-153.［2］崔东颖.“雅百特”财务舞弊案例研究——基于舞弊三角理论的视角［J］.财会通讯,2019(04):6-9.［3］叶帼杨,魏梦蝶.基于舞弊三角理论探讨上市公司财务造假——以金亚科技为例［J］.价值工程,2020,39(04):63-65.［4］李阳.康美药业财务造假及其根源探究——基于舞弊三角理论的视角［J］.中国乡镇企业会计,2020(01):88-89.［5］苏日娜.圣莱达财务舞弊案例分析——基于舞弊三角理论［J］.中国乡镇企业会计,2019(10):277-279.［6］王欣砚.基于舞弊三角理论的皖江物流财务舞弊案例研究［D］.南京:南京理工大学,2019.中国联通通信营销渠道创新与营销策略研究吴海燕（中国联通烟台分公司，山东 烟台 264000）摘 要：通信营销渠道的创新和营销策略的转变是提高中国联通市场竞争力的有效途径，因此，必须积极优化当前的通信营销渠道和营销策略，提高中国联通服务的质量，使更多消费者选择联通作为通信工具。
本文简要介绍了中国联通当前的营销渠道，对中国联通通信营销渠道的现状进行分析，在此基础上对通信营销渠道进行创新，并提出了一些优化营销策略的措施。
关键词：中国联通通信；营销渠道；创新；营销策略中国联通通信在我国经济发展过程中发挥着很大的作用，在很大程度上提高了通信业务的水平。
随着5G时代的到来，中国联通迎来了巨大的机遇，同时也面临着巨大的挑战，在时代发展的潮流中抓住机遇是中国联通进一步发展的关键，能够使中国联通占据更多的市场份额。
营销渠道的建立是企业发展的关键，顾客只有通过营销渠道才能对通信业务进行详细的了解，才能提高企业知名度。
中国联通宽带业务发展策略
中国联通宽带业务发展策略
1、提升客户体验：联通应将用户体验放在首位，宽带服务要求稳定
性高、延迟低，需要把握用户需求，不断改进客户体验，比如提高网速、
优化用户体验等。
2、拓展宽带业务：联通要不断拓展宽带业务，推出更多宽带服务，
如4G/5G宽带、宽带优惠券等，带给用户更多的满足感。
3、加强宽带产品宣传：联通要主动宣传宽带产品，加强宣传和推广，活跃用户口碑，改善口碑，增加用户粘性，提升宽带产品知名度，拉动宽
带业务的销量。
4、加大宽带安装及售后服务：联通要加大宽带安装及售后服务水平，以保证宽带产品及服务的质量，满足用户最大的期望，大幅提升用户体验。
5、结合新业务：联通要紧跟潮流，融合新业务，比如与腾讯视频、
搜狐视频等视频网站合作，融合影视节目，让宽带服务更具吸引力，吸引
更多的用户参与，稳定宽带业务的发展。
6、优化宽带产品结构：联通要进一步完善宽带产品结构，根据不同
用户的需求，提供千兆宽带、光纤宽带等多种选择，提供更优惠的价格，
以满足用户的实际需求。
7、加大技术投入：联通要不断投入技术。
联通渠道建设工作方案
联通渠道建设工作方案一、背景介绍。
随着信息化时代的到来，通信行业的发展日新月异。
作为通信行业的一员，联通一直致力于提供更好的通信服务，满足用户的需求。
而渠道建设作为通信服务的重要一环，对于提升用户体验和拓展市场具有重要意义。
因此，制定一份科学合理的联通渠道建设工作方案，对于公司的发展具有重要意义。
二、目标设定。
1. 提升渠道覆盖率，通过加强渠道建设，提升联通产品和服务的覆盖率，满足更多用户的需求。
2. 提高渠道服务质量，加强对渠道人员的培训和管理，提高渠道服务质量，提升用户满意度。
3. 拓展新渠道，积极开发新的渠道资源，拓展新的销售渠道，提高销售业绩。
4. 降低渠道成本，通过优化渠道结构和管理模式，降低渠道运营成本，提高经济效益。
三、工作内容。
1. 渠道规划，根据公司的发展战略和市场需求，制定全面的渠道规划，包括渠道布局、渠道类型、渠道管理等方面的规划。
2. 渠道建设，加强对已有渠道的建设和管理，包括专卖店、代理商、合作伙伴等渠道的建设和管理，提升渠道的覆盖能力和服务质量。
3. 渠道拓展，积极开发新的渠道资源，包括线上渠道、社交渠道、新媒体渠道等，拓展新的销售渠道，提高销售业绩。
4. 渠道培训，加强对渠道人员的培训和管理，提高渠道人员的专业素质和服务水平，提升用户满意度。
5. 渠道激励，建立科学合理的渠道激励机制，激励渠道人员积极推广联通产品和服务，提高销售业绩。
6. 渠道管理，加强对渠道的管理和监督，建立健全的渠道管理制度，提高渠道的运营效率和经济效益。
7. 渠道评估，建立科学的渠道评估体系，定期对渠道进行评估和考核，发现问题及时解决，提高渠道的整体运营水平。
四、工作方案。
1. 渠道规划，制定全面的渠道规划，明确渠道布局、渠道类型、渠道管理等方面的规划，确保渠道建设符合公司的发展战略和市场需求。
2. 渠道建设，加强对已有渠道的建设和管理，提升渠道的覆盖能力和服务质量，满足用户的需求。
3. 渠道拓展，积极开发新的渠道资源，拓展新的销售渠道，提高销售业绩，推动公司的发展。
中国联通电子渠道建设探讨
（） ３ 提升客户有效体验 与忠诚度 首先 ，客户需 要多种 渠道选 择。根据 Ｂ Ｇ Ｂ ｓ ｎＣ ｎｕｔ ｇＧ ｏｐ 的 调 查 报 Ｃ （ ｏｔ ｏ ｓｌｎ ｒｕ ） ｏ ｉ 告 ．客 户对 Ｉ ＶＲ、网站 和短信三 种 电子渠 道 的接 受程度较 高 ．客 户接 受在 电子渠道 上办理 缴费类 、查询类 和业务 变更 类的业 务 操 作 。如 图 １ 示 。 所 白助 操 作满 足 了部 分 客户 的成就 感 。 我们一 直强调提 升客户 体验 而 电子 平台 的 自助模 式 ，就 是 一种 最佳 的客 户体 验 。
电子平 台作 为一 个新事 物 ，喜欢 探 索求新 的 客户 通 过 一 番 摸 索后 掌 握 平 台操 作 技
巧 ，会 产 生 成 就 感 。 在 平 台 使 用 过 程 中 ， 也 加深 了客户对产品 的了解 。
到运 营商为各 类用户提 供的信 息与服务 的
其 次 ，自助平台不受地域 、时间干扰 ． 客户办理 业务不 用再择 时择 日、舟车 劳顿 跑 到 营业 厅 ．不 用再 现 场排 队 苦苦 等 待 ， 不仅 减 少客户 的痛苦程 度 ，而且 还避免 现
２ １ ． Ｄ Ｏ７
１５ ７
囊
呻 遏专 ｈ— ｍｉｌ 西 ｛……ｏ ｕ 。 Ｃ ａ…… —Ｃ ～ ≯ ｉ… …． ，一
挥电子 渠道低成本 竞争优 势 ．支 撑 全 业务 和 ３ Ｇ业 务 ．形 成 差异 化的竞争优 势。
图１ＢＧ Ｃ 关于 电子渠道 的市场调研报告
是 营业厅在 数据业务 上的服务 水 平 要 达 到运 营 商要 求 的难 度 大。 电子渠道很 大程度 上将成 为数 据 业 务服务 的补充 。而且 电子平 台 可 以用 多媒体 的方式 指导客户 如 何使用数据业务。 （） 少 代 理 商 渠 道 对 运 营 ４减 商 的威胁 电子 渠道完全 掌控在运 营商 手 中 可 以减 少代理 商渠道对 运 营 商的威胁 ，防止代理 商渠道 出 于 自身利益 考虑而 与运营 商 “ 叫 板 ”的行 为。通 过对 电子渠道 的 不 断完善 和推广 把某 些细分 客 户 群吸 引过 来后 ．将分 流代理 商 渠道的市场份 额。 （） ５ 有助于塑造品牌形象 电子 渠 道 在 服 务 上 的 易 用 性 和体 验性 的表现非 常突 出。一 个顺 畅的 电子 渠道系统 有助于塑 造 电信运 营商贴心 服务 的品牌形 象。 品牌 内涵须 通过产 品 、服务 等外在 的东西 来体现 和加强 ，电 子渠道 的广告 能力 、服务 能力是
联通渠道工作规划
一、前言随着通信行业的快速发展，渠道建设已成为运营商提升市场竞争力的关键。
为了更好地满足客户需求，提高市场占有率，特制定本联通渠道工作规划。
二、工作目标1. 巩固既有客户，提升客户满意度。
2. 发展新客户，扩大市场份额。
3. 提高代理商合作积极性，实现共赢发展。
三、工作内容1. 客户维护与拓展（1）加强客户关系管理，建立完善的客户信息档案。
（2）定期开展客户回访，了解客户需求，提供个性化服务。
（3）开展促销活动，吸引新客户，提升客户黏性。
2. 代理商管理（1）加强与代理商的沟通，了解代理商需求，提供有力支持。
（2）制定合理的佣金政策，激发代理商发展热情。
（3）开展代理商培训，提高代理商业务水平。
3. 渠道建设与优化（1）完善渠道布局，优化渠道结构，提高渠道覆盖率。
（2）加强渠道终端管理，确保终端产品质量和售后服务。
（3）建立渠道考核机制，激发渠道积极性。
4. 业务拓展与推广（1）开展业务培训，提高业务受理能力。
（2）制定有针对性的营销策略，提高业务推广效果。
（3）加强与合作伙伴的沟通，拓展合作领域。
四、实施步骤1. 制定详细的工作计划，明确各阶段目标、任务和时间节点。
2. 加强内部沟通与协作，确保各项工作有序推进。
3. 定期召开渠道工作会议，总结经验，分析问题，调整工作策略。
4. 加强监督检查，确保工作落实到位。
五、保障措施1. 加强组织领导，明确责任分工，确保各项工作有人负责。
2. 建立健全激励机制，激发员工工作积极性。
3. 加强培训，提高员工业务水平和综合素质。
4. 加强内部沟通，形成合力，共同推进渠道工作。
六、预期效果通过本规划的实施，预计将实现以下目标：1. 客户满意度显著提升，客户流失率降低。
2. 市场份额稳步增长，竞争优势明显。
3. 代理商合作积极性提高，实现共赢发展。
4. 渠道建设更加完善，渠道覆盖率和业务推广效果明显提升。
本规划为联通渠道工作的指导思想，各部门要紧密围绕工作目标，认真落实各项工作措施，确保规划顺利实施。
联通终端运营方案
联通终端运营方案一、市场分析随着智能手机和移动互联网的快速发展，人们对通信终端的需求也越来越大。
在中国，联通作为一家大型的通信运营商，拥有庞大的用户群体和强大的资源优势。
因此，如何有效地运营联通终端成为了一个非常重要的问题。
目前，中国通信终端市场正处于快速发展阶段，市场竞争非常激烈。
移动互联网的普及和5G技术的商用，使得用户对通信终端的需求不断增加。
同时，智能手机、平板电脑、智能穿戴设备等各种通信终端产品也在不断涌现，市场的多样性和竞争性进一步加剧。
在这种情况下，联通终端的运营方案必须要有针对性、创新性和竞争性，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、运营目标基于上述市场分析，我们提出以下联通终端运营目标：1. 提升用户体验：不断改进产品和服务，满足用户对通信终端的多样化需求，提升用户体验和满意度。
2. 拓展市场份额：利用联通强大的资源和渠道优势，拓展通信终端市场份额，提高品牌知名度和市场影响力。
3. 推动业务增长：通过创新营销策略和产品创新，推动通信终端业务增长，提升业绩表现和盈利能力。
4. 提高服务水平：加强售后服务和用户培训，提高服务水平和用户忠诚度，建立良好的用户口碑和品牌形象。
三、运营策略为了达成上述运营目标，我们制定了以下联通终端运营策略：1. 产品创新：联通终端将不断推出具有创新性和实用性的产品，包括智能手机、平板电脑、智能穿戴设备等，以满足用户对通信终端产品的多样化需求。
2. 渠道拓展：联通将充分利用线上线下渠道，包括联通营业厅、电商平台、线下实体店等，拓展产品销售渠道，提高市场覆盖率和销售渠道多元化。
3. 营销推广：通过多种营销手段，包括广告宣传、促销活动、赞助活动等，提升产品知名度和影响力，吸引更多用户关注和购买。
4. 售后服务：加强售后服务团队建设，提供优质的售后服务，包括产品维修、用户培训、问题解答等，提高用户满意度和忠诚度。
5. 产业合作：与通信终端产业链上的品牌厂商、代理商等合作，共同推动产品研发和销售，实现互利共赢。
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新联通电子渠道发展思路
根据工业和信息化部、国家发改委以及财政部《关于深化电信体制改革的通告》精神，中国联通和中国网通合并组建新联通。
新联通重组后将拥有1.3亿的移动电话用户，1.2亿的固话用户，资产总额将达到3400亿元。
尽管新联通
通过重组在资产总额、业务种类、用户规模等方面得到大幅度的提升，但仍与中国移动和中国电信存在较大的差距，尤其是在传统渠道方面，更是处于明显的劣势地位。
要想在与实力对比悬殊的竞争中觅得生存与发展的空间，新联通应在营销渠道方面积极创新，大力发展电子渠道，采取低成本竞争战略与中国移动等进行新一轮的较量。
新联通发展电子渠道的总体思路
发展电子渠道是顺应经济、社会发展的需要，是新联通落实低成本竞争战略，实现精确营销、体验营销、服务营销，提高用户满意度的客观需要。
对于如何发展电子渠道，笔者认为，新联通可以考虑采取“三步走”的发展思路：
图1新联通电子渠道总体发展思路
第一步：“传统电信渠道的有益补充”。
受经济、社会发展水平地域差异以及用户群个体差异的影响，传统实体渠道仍将在较长时间内发挥重要作用。
此外，作为电信运营企业，传统的电信营销模式在新联通有着根深蒂固的烙印，电信市场拓展在短时间内尚不可能完全脱离传统的“自有营业厅＋合作营业厅＋社会渠道”的渠道体系架构。
因此，在未来的2～3年内，新联通电子渠道应定位于”传统电信渠道的有益补充”，在认真分析研究目标客户群的通信与服务需求的基础上，有效整合内外部资源，通过网上营业厅、手机营业厅、呼叫中心在内的电子渠道，在最佳的时机，采取最有效的促销方式，用最合适的价格，提供最佳的产品和服务。
第二步：“主导电信渠道”。
经过两到三年的发展，新联通的电子渠道已形成相对成熟的商务模式，并已拥有规模庞大的客户资料和用户消费行为资料。
新联通可以考虑将电子渠道作为实体公司独立运作，并力争在3年左右的时间内成为新联通的主导电信渠道，电子渠道发展用户占比达到50％以上。
第三步：“移动金融公司”。
3G、4G在未来5到6年后必将获得迅猛发展，高速、稳定的移动互联网将使经济贸易和商务往来发生翻天覆地的变化。
移动信息安全技术和社会信用体系将日益完善，消费者的移动消费观念日趋成熟，移动电子商务必将超越以小额支付、手机银行为主要内容的初级阶段，向着移动货币、移动金融方向发展。
这一阶段，新联通可以考虑与银行业通过战略同盟、合资公司、并购等方式成立移动金融公司，从而实现更高层次的战略转型。
新联通电子渠道初级阶段运作模式
新联通电子渠道的前途光明而美好，但需要脚踏实地，一步一个脚印地实现。
笔者认为，新联通电子渠道在初级阶段可以考虑采取4S的运作模式。
所谓4S，就是产品展示（Show）、产品销售（Sale）、客户服务（Service）以及信息反馈（Survey）。
图2中国联通电子渠道运作模式
产品展示：新联通电子渠道的产品展示主要由4方面内容组成：A.传统移动语音资费套餐介绍，充值卡、长途卡、宽带产品、固话等产品的展示；B.移动及固网增值业务产品展示；
C.中小企业通信与信息解决方案介绍；
D.手机终端及无线上网卡产品展示。
产品销售：新联通电子渠道的产品销售也由4方面内容组成：A.标准产品销售（基于智能网平台的移动通信产品）；B.充值卡、长途卡等产品销售；C.靓号预约；D.手机终端及无线上网卡产品销售；E.宽带及固话业务预约。
客户服务：新联通电子渠道客户服务功能由6方面内容组成：A.查询类功能（话费余额查询、缴费记录查询、历史账单查询、历史详单查询、积分查询、积分消费历史记录查询、积分生成明细查询等）；B.咨询与建议（通过留言板、电子邮件、短信、VOIP等方式）；C.投诉处理；D.FAQ（形成常规问题解答知识库）；E.手机终端及无线上网卡产品销售；F.积分兑换与应用。
信息反馈：信息反馈由前台反馈和后台反馈两方面构成。
前台反馈主要是通过网页问卷调查的形式回访客户，了解客户的心理及需求，倾听客户的意见，为产品设计及营销活动提供相关信息。
后台反馈是通过后台追踪用户上网活动轨迹，统计并分析用户的兴趣点和消费行为。