天猫国际跨境电商的案例分析共28页文档
“天猫国际”跨境电商存在的问题与对策分析
“天猫国际”跨境电商存在的问题与对策分析作者：闫富雄章文来源：《科技风》2017年第18期摘要：近几年，得益于互联网科技进步、消费者收入水平的提高以及对海外商品的青睐，助推了跨境电商井喷式的发展。
本文将以最具代表性的天猫国际跨境电商零售平台为例，深刻分析其发展的现状特点、运营过程中所遇到的问题，并提出相应的完善方案，以实现其更好更良性的发展。
关键词：天猫国际；跨境电商；B2C一、天猫国际跨境电商的发展现状天猫国际跨境电商平台是由阿里巴巴旗下国内电商巨头天猫商城的衍生平台。
2014年02月19日，阿里巴巴官方正式宣布，依托天猫商城背景，天猫国际正式上线，旨在为国内有海外商品购买需求的消费者提供原装海外进口商品。
天猫国际自成立以来，以女性消费为主导、低门槛进驻、管理制度合法合规，依托阿里巴巴全球市场布局策略，一直引领着中国跨境电商的飞速发展。
在2016年我国主要跨境电商平台用户使用率方面，天猫国际以56.2%的绝对领先优势位居首位，而在2016年中国跨境电商零售进口平台销售份额中，天猫国际以21.60%的绝对优势占据首位。
二、天猫国际跨境电商存在的问题尽管天猫国际在跨境电商领域取得的成绩令人称赞，展现不俗实力的同时，但可以确定的是，其依然存在着例如物流风险，产品单一，质量安全，售后服务，退货困难等问题，具体如下：（一）“网购是否为真品”依然困惑着消费者天猫国际只是一个平台型的跨境电商交易平台，只能提供流量的入口，却无法直接对每一个海外商品的生产工艺流程进行全程的质量把控，自然也不能确保通过天猫国际跨境电商平台所购买的商品是绝对的真品。
天猫国际所出现的部分产品问题如表1所示：产品名称原产地产品问题Euphidra纤长持久睫毛膏意大利掉妆，包装掉漆AHC水乳套装韩国味道难闻，补水效果差GOSMILE冷光美白牙刷美国掉毛，光源不足Skechers潮鞋英国开胶，掉色Clarks其乐女鞋丹麦掉色，开胶Swisse护肝片澳大利亚过期（信息来源：由天猫国际平台消费者评价收集整理）物流作为跨境电商产业链中至关重要的一个环节，其风险也是该产业无时无刻不去面临的问题，天猫国际作为跨境电商巨头，自然也是首当其冲的受到风险大，跨度时间长等诸多运输问题。
电子商务案例分析大作业24：猫案例分析
天猫案例分析一、天猫简介天猫商城在2003年5月10日投资创立，是一个购物网站。
是一个全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)平台。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
天猫商城卖家接受买家七天内无理由退换货，天猫商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和天猫二、商业模式1.战略目标天猫商城力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。
这新平台将由阿里巴巴B2B和三家“Tao”公司一起完成对不同客户的服务：通过一淘网的购物搜索，淘宝网价廉物美的社区化创新以及天猫商城的精品专业体验给消费者以全新的感受；同时，也能更加专业化的帮助更多企业和创业者开展积极的电子商务服务和营销。
2.目标客户淘宝商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。
这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。
3.主营业务天猫的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，家装建材、分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区4.收入来源4.1淘宝商城广告收入淘宝商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，无疑是构造了一个非常好的广告平台。
淘宝商城广告主要集中以下几个方面。
（1）淘宝商城站点广告直接广告收入，就是直接在商场首页及其他子页面出现的广告，主要有淘宝商城首页旗帜广告、商城中间的横幅广告等。
首页旗帜广告在淘宝商城首页的最显眼位置摆放播放，通过联播的方式展示，一共是五个篇幅。
另外是在商城上半部分的一个横幅广告。
在商城首页的品牌特卖会、品牌推荐和活动推荐处出现的店铺链接也向淘宝商城交纳了不菲的广告费。
平台型进口跨境电商商业模式研究以天猫国际为例
三、天猫国际商业模式的启示
三、天猫国际商业模式的启示
天猫国际的成功证明了平台型进口跨境电商模式的巨大潜力。对于其他进口 跨境电商平台来说，以下几点启示值得借鉴：
三、天猫国际商业模式的启示
1、建立完善的供应链体系：与供应商建立长期稳定的合作关系，确保产品质 量和供应稳定性。
三、天猫国际商业模式的启示
2、注重用户体验：提供优质的购物服务和完善的售后服务，满足消费者的需 求和期望。
3、创新营销策略：利用互联网技术和大数据分析，开展精准营销和个性化推 荐，提高品牌知名度和用户粘性。
3、用户体验
3、用户体验
天猫国际注重用户体验，致力于提供优质的购物服务。它提供了多种支付方 式，以满足不同消费者的需求。同时，天猫国际还为消费者提供了完善的售后服 务，包括退换货、维修保养等。此外，它还通过建立评价体系，让消费者可以自 由发表评论，为其他消费者提供参考。
4、营销策略
4、营销策略
三、天猫国际商业模式的启示
4、持续技术创新：借助人工智能、大数据等先进技术，提升平台的运营效率 和智能化水平，优化消费者购物体验。
三、天猫国际商业模式的启示
5、合作共赢：与政府、行业组织、第三方机构等合作，共同推动进口跨境电 商行业的发展和规范。
参考内容
内容摘要
随着全球化的推进和互联网技术的飞速发展，跨境电商平台在国际贸易中的 地位日益重要。本次演示以天猫国际为例，对跨境电商平台的商业模式进行了深 入研究。
天猫国际玩转跨境电商市场
特另I」策划SPECIAL SCHEMERr~lSP ECIAL SCHEMER特别策划丨经济新常态下的跨境电商天猫国际玩转跨境电商市场文/徐翔作为中国电商平台排名靠前的巨头，天猫的跨境电商业务可以说国内开展最早的一批电商之一,天猫国际的跨境电商业务发展之路以及骄人的市场业绩.是业内对于跨境电商发展深入思考的一个参照样本。
国际品牌的主战场从销售业绩来看,天猫国际可以堪称国内最大的跨境电商平台，天猫国际在5年多的发展过程中,目前已将77个国家与地区，超20000个海外品牌引入中国市场，涵盖超过4000多个品类。
有关数据显示，在今年的年中电商大促618活动上，天猫国际海外品牌整体成交同比增长197%。
今年首次参加天猫618的海外新品牌数量是去年同期的两倍，870多个新品牌成交最高超日销100倍，天猫国际已经成为海外品牌在华拓展业务的主战场。
很多海外品牌借助天猫国际618这次年中大促活动，成功进入中国市场。
比如，首次进入中国消费者视野的俄罗斯品牌，不仅受到欢迎并以同比增长超过500倍的速度成为排位第一，如药妆品牌Libredemi以及KDV 品牌的紫皮糖。
除此以外,欧洲的出口“小众国际”成为了变现力最强品牌，集体绽放出强大的爆发力，成交额同比增速竟然超过了日本、韩国、澳大利亚和美国等传统出口大国。
俄罗斯、奥地利、芬兰、希腊、匈牙利、葡萄牙、荷兰、捷克、挪威、以色列分别位列成交增速前十的国家。
这显然也是马云的“全球买,全球卖”的普惠贸易战略的成功。
7天可在天猫国际开店实际上，国外品牌在天猫国际上迅速打开中国市场，也与天猫国际的游戏规则很有关系。
8月份，天猫国际品牌自主入驻门户网站(open—shop.tmall.hk)正式上线，升级后的天猫国际入驻流程简化为提交申请资料、审核、激活店铺账号、店铺上线四个环节，全过程由品牌自主在线操作，并实现可视化。
借此流程，品牌入驻大幅提速相比原先减少了邮件申请，小二邮件评估，发放邀请码等三个的环节。
天猫案例分析
案例报告报告题目：天猫电商案例分析系部名称：商学系专业班级：营销124学生姓名：陈昱豪学号：201204024429 学生姓名：李宁学号：201204024431 学生姓名：吴华振学号：201204024427 学生姓名：张欢杰学号：201204024432 学生姓名：张符鑫学号：201204024438 学生姓名：董长伟学号：2012040244342014年12月18日目录一、天猫商城 (3)（一）简介 (3)（二）价值网络定位 (4)三、天猫商城的商业模式 (5)（一）市场定位 (5)（二）目标客户 (6)（三）产品或服务 (6)（四）盈利模式 (6)（五）核心能力 (7)四、天猫商城的经营模式分析 (8)（一）市场开拓模式 (8)（二）市场竞争模式 (9)五、天猫商城的技术模式分析 (9)（一）天猫的网站技术模式 (9)（二）系统应用 (10)（三）技术创新 (10)六、天猫商城的管理模式分析 (10)（一）组织结构与人力资源管理 (10)（二）企业文化 (10)（三）信用与风险管理 (11)七、结论与建议 (12)一、天猫商城淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。
天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2 C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。
天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。
目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。
加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。
淘宝国际版跨境电商成功案例分享
淘宝国际版跨境电商成功案例分享近年来，跨境电商行业飞速发展，淘宝国际版作为中国最大的跨境电商平台之一，推动了中国企业向全球市场扩展业务的趋势。
本文将分享一个淘宝国际版跨境电商成功案例，分享一家化妆品企业如何通过淘宝国际版拓展海外市场并取得成果。
1.背景介绍该化妆品企业名为"XX品牌"，成立于2010年，以生产和销售高品质化妆品为主，其产品系列包括护肤品、彩妆等。
虽然该企业在国内市场上的销售表现优异，但由于中国市场的竞争日益激烈，企业为了实现持续增长，在2015年开始启动了海外拓展计划。
然而，由于缺少海外销售经验、文化差异等问题，企业最初的国际业务拓展并不理想。
2. 淘宝国际版的拓展2017年，该企业开始接触淘宝国际版平台，并逐渐了解和熟悉了跨境电商平台的销售方式和各项规则。
在认证之后，该企业在淘宝国际版平台上开设了自己的官方旗舰店。
由于平台的知名度和用户量，以及该企业过硬的产品品质，刚开始在淘宝国际版上的销售表现令人满意。
到2018年底，该企业已在俄罗斯、英国、美国、德国等多个国家建立了销售网络，海外销售已经成为该企业增长的主要引擎。
3. 成功的原因①产品质量可靠。
对于化妆品而言，产品的安全性和品质是最为重要的衡量标准，该企业有自己的生产基地和团队，也有自己的实验室检测设备。
因此，该企业得以保证产品质量，而淘宝国际版平台也通过品质认证等手段保障消费者的消费安全，这是该企业能够赢得消费者信任的重要因素。
②精准的产品定位。
该企业的产品以中高端市场为主，针对中高收入、具有一定消费意愿的人群，通过淘宝国际版平台精准投放广告和活动，满足了这部分海外消费者的需求。
同时，该企业不断更新和推出新品，既保持了消费者的兴趣，又增加了销售额。
③完善的售后服务。
因为涉及到跨国运输，运输过程中难免会发生一些损坏或者缺货等情况，但该企业进行了及时的沟通和处理，保证了消费者的利益，并在整个售后过程中给予了很好的用户体验。
跨境电商平台商业模式研究以天猫国际为例
跨境电商平台商业模式研究以天猫国际为例随着全球经济的紧密融合和互联网的高速发展，跨境电商平台成为了不可忽视的商业模式之一。
从用户角度来看，跨境电商平台为消费者提供了便利的购物方式，同时也开启了海外商品的大门。
从商家角度来看，跨境电商平台极大地拓宽了销售渠道，打破了传统国际贸易的壁垒。
本文将以阿里巴巴旗下的天猫国际为例，对跨境电商平台的商业模式进行研究和探索。
一、平台背景介绍天猫国际是中国最大的跨境电商平台之一，由阿里巴巴集团旗下的天猫商城推出。
平台自2014年开始运营，目前已经发展成为全球知名的购物平台。
天猫国际主要以引进国际品牌和海外商品为主，为中国消费者提供高品质的跨境购物体验。
二、商业模式分析1.产品选择和供应链管理天猫国际作为跨境电商平台，产品选择和供应链管理是关键的一环。
平台依托阿里巴巴的全球资源，与海外品牌、供应商等建立合作关系，引进具有国际知名度和优质品质的商品。
同时，平台要求供应商提供合规的产品，并进行质量把关，确保商品的品质和安全性。
2.海外仓储和物流服务对于跨境电商平台而言，高效的物流服务至关重要。
天猫国际利用阿里巴巴全球电商生态圈内的物流资源，建立了覆盖全球的海外仓储和物流网络。
这些仓储和物流中心的建设和管理，为平台的商品运输、订单处理提供了良好的基础设施和运营保障，保证了商品能够及时快速地达到消费者手中。
3.关税和支付清关跨境电商平台面临的一个重要问题是关税和支付清关。
天猫国际通过与国际物流公司合作，为消费者提供包税包清关的服务，简化了购物流程，提升了用户体验。
同时，平台也提供了多种支付方式，满足不同消费者的需求，确保交易的顺利进行。
4.品牌推广和营销策略天猫国际作为一个电商平台，保持了传统线下实体店的品牌推广和线上电商的营销策略相结合的特点。
通过合作伙伴、社交媒体等渠道进行品牌宣传，同时也利用线上的推广工具和活动，吸引消费者的关注。
平台注重用户体验，针对不同地域和消费者需求，提供个性化的推广和营销策略，使得消费者在购物过程中获得更多的实惠和快乐。
“天猫国际”跨境电商存在的问题与对策分析
电子数码服饰办公家居母婴等
["<T#Ic冷光美白牙刷 美国
掉毛光源不足
55 信息来源由互联网数据整理 四 退换货售后服务脱节
<.C,ECDG潮鞋
英国
开胶掉色
阿里巴巴作为国内电商巨头旗下的天猫商城淘宝网无疑
K@?D.G其乐女鞋
丹麦
掉色开胶
成为了国内庞大消费者网购商品主要的渠道多年的电商品牌 运营模式已经让消费者养成了对不良商品规定期限内无条件退
天猫国际平台型的经营模式给予进驻商家过度的自主权也
有发生 与此同时境外商品入境必须经过我国海关等机构严 衍生出某些不良商家以次充好的恶劣行径 自 )%$= 年以来自
格的监督流程这无疑又在产品运输过程中形成一道无法避免 营型的跨境电商模式越发受到追捧
$ 平台监管对所有进 驻商 家进行多 项 标 准 考 核并 制 定
产品名称
承诺 实际 期限 期限
备注
伊丽莎白雅顿经典润唇膏 1 天 $$ 天 包装外壳损坏
WCDG?,C范思哲时尚女包 1 天 4 天 包裹潮湿有异味
托阿里巴巴全球市场布局策略一直引领着中国跨境电商的飞
mF+/D\GE/通用电饭煲 ( 天 ( 天
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天猫国际 跨境电商存在的问题与对策分析
闫富雄5 章5文
天猫电子商务案例分析
天猫的价值网络定位
金融机构、物流公 司、淘宝联盟客户 注册天猫的客户
注册商户
天猫的网络 经纪模式
浏览者或购买者
中国移动、苹果公 司及他一些手机终 端制造商
银行、第三方支付 平台如支付宝、物 流公司
天猫电子商务案例分析
3
Second, the e-commerce model
天猫电子商务案例分析
8
2.Operation Model
Market development mode Market development model is divided into product strategy, pricing strategy, channel strategy.
天猫电子商务案例分析
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Advantages of TMALL’s new B2C model
诚信可靠的购物社区
安全快捷的 支付方式 淘宝全新B2C模式
巨大的消费能力
高度忠诚的 消费群体
海量的商品信息
天猫电子商务案例分析
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3. Technical Pattern Analysis
TMALL’ swebsite technology model
Market competition model
TMALL is to take the platform route, they do not purchase, just up the stage to allow SMEs sellers singing.
C2C
Model
全新B2C模式
Target customers
Tmall's target customer is the pursuit of higher service, better product quality in online shopping, it is possible to accept the high price of outstanding quality appropriate netizens shoppers.
电子商务案例分析大作业27天猫案例分析
天猫案例分析一、天猫简介天猫（Tmall），又称为淘宝商城、天猫商城，由淘宝网分离而成，为阿里巴巴集团的子公司之一。
商城属于B2C模式，其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案，提供7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等服务。
2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”；3月29日天猫发布全新Logo形象；11月11日，天猫宣称13小时卖100亿，创世界纪录。
2014年2月19日，天猫国际上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。
2015年“双11”交易额超1亿元。
2016年“双11”交易额达1207亿。
2018年6月，腾讯官方入驻天猫开设旗舰店“tencent腾讯旗舰店”，上架了一款人工智能音箱。
天猫是淘宝网打造的再现（B2C是Business to Customer的缩写）自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。
猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。
二、商业模式1、战略目标:天猫国际的三步走对跨境电商趋势,刘鹏的判断是:“跨境电商单纯卖奶粉纸尿裤会举步维艰,不应该做水货市场而是与品牌直接合作。
”,下之意，要扩大品类、代购没戏。
对此,天猫国际的做法分三步走:用户端:在产品方面，首先，产品品类扩充，除交易量大的母婴、化妆品外,扩充到做到电子美容仪、生鲜、鲜奶、红酒、宠物食品等全品类。
然后,做全球同步发售、同步上新。
在物流方面，其一,物流信息追溯到源头;其二，从保税仓发货的商品实现次日达。
国际品牌通过跨境电商进入中国市场案例分析报告
国际品牌通过跨境电商进入中国市场案例分析报告目录一、案例一：国际品牌G&W的跨境电商策略 (2)二、案例二：跨境电商平台上的国际品牌运营实践 (5)三、对产业带品牌的借鉴意义 (8)声明：本文内容来源于公开渠道或根据行业大模型生成，对文中内容的准确性不作任何保证。
本文内容仅供参考，不构成相关领域的建议和依据。
一、案例一：国际品牌G&W的跨境电商策略（一）品牌背景与市场调研1、品牌背景G&W是一家源自荷兰的健康品牌，以其高质量的产品和独特的品牌文化在全球市场享有盛誉。
随着中国市场消费能力的不断提升和消费需求的多样化，G&W品牌决定通过跨境电商平台正式进入中国市场，以扩大其全球市场版图。
2、市场调研在进入中国市场前，G&W品牌进行了详尽的市场调研。
通过大数据分析，品牌团队深入了解了中国消费者的购物习惯、偏好、支付习惯及物流偏好等关键信息。
同时，对竞争对手在中国市场的表现进行了深入分析，明确了自身产品的差异化优势和市场定位。
（二）跨境电商平台选择与策略制定1、平台选择考虑到中国市场的特殊性和多样性，G&W品牌选择了天猫国际、京东全球购等主流跨境电商平台作为进入中国的首要渠道。
这些平台不仅拥有庞大的用户基础，还具备完善的跨境物流体系和售后服务体系，能够为品牌提供强有力的支持。
2、策略制定产品策略：针对中国市场的消费需求，G&W品牌对产品进行了适当的调整和优化，推出了一系列符合中国消费者喜好的新品。
同时，保留了品牌的核心特色和优势，确保产品在全球市场的统一性和辨识度。
营销策略：利用社交媒体、KOL合作、线上线下联动等多种方式，在中国市场开展全方位的营销活动。
通过精准广告投放和个性化推荐系统，提高品牌曝光度和转化率。
价格策略：结合中国市场的价格水平和消费者购买力，制定了具有竞争力的价格策略，同时保持品牌的高端定位。
通过限时折扣、满减优惠等活动吸引消费者购买。
电商跨境经营的优势与不足--以天猫国际为例
46企业改革与管理 2015年2月下摘 要：近年来，如火如荼的跨境电商交易模式在国内展开，国内消费者正掀起一股海淘热。
今年2月天猫国际平台正式上线，先后有两家企业与天猫签订合作合同，分别是郑州综合保税区及杭州跨境电商产业园。
不久天猫国际又与宁波保税区合作，6个试点城市已有3个签约天猫国际。
随着阿里巴巴的上市，天猫国际作为跨境经营电商典型代表具有进一步挖掘的需要，本文在对天猫国际跨境经营的研究的基础之上，整合其优势，分析其不足，以其对天猫国际跨境经营的运营做出些许贡献。
关键词：天猫国际；跨境经营；优势；不足一、天猫国际跨境经营现状今年2月天猫国际平台正式上线，先后有两家企业与天猫签订合作合同，分别是郑州综合保税区及杭州跨境电商产业园。
不久天猫国际又与宁波保税区合作，6个试点城市已有3个签约天猫国际，剩余几家试点也在与天猫国际洽谈。
这表明，各跨境电商贸易试点看好天猫国际模式，天猫国际的这些合作日后也将会为大家的跨境消费提供更多的便利。
天猫国际赵晨表示：“100%海外原装正品，100%海外直邮，宁波保税区保税通平台和天猫国际定位契合。
”目前，天猫国际跨境贸易商品含四个大类，分别为服饰鞋帽、食品保健、母婴及美容护肤，店铺超过200家，涵盖北美，西欧，东南亚，大洋洲的多个国家和地区的5000余种品牌，其中包括众多奢侈品牌，如范思哲，COVHERlab、LV、fendi等。
今后，消费者在天猫国际下的海外商品单，部分产品将从宁波保税区将部分商品保送全国各地。
一些临近宁波保税区的消费者，最快可在一两天之内拿到商品。
二、天猫国际跨境经营的优势1.纵向相比以往海外商品贸易更加经济和快捷今年2月19日，阿里巴巴集团旗下天猫国际平台正式上线，为国内网购用户直供海外原装进口商品。
以宁波保税区海外商品供应为例，在宁波保税区里，海外商品批量入境，海外企业统一向保税区纳税，保税区再统一发货，更加方便快捷。
由于保税区直接发货，消费者网购等待时间也将减少，同时批量海运方式，物流成本大幅降低，这也将使得海外直购商品便宜20%左右。
跨境电商平台商业模式研究——以天猫国际为例
ABSTRACTWith the rapid development of the Internet based on information technology,the traditional commercial trade model is also undergoinga qualitative leap.Advanced technologies such as big data,cloud computing,and cloud storage have entered the e-commerce model and injected vitality into it.In this context,China's cross-border e-commerce has developed rapidly to help economic progress.The business modelof cross-border e-commerce platformhas also become one of the most important business models in economic life.The business model of e-commerce platform is different from the business logic of traditional enterprises,and its powerful vitality is demonstrated by its unique development path and speed.At present,China's cross-border e-commerce platform has emerged many outstanding representatives.Such as,Tmall Global,Netease Koala,JD and so on.Although the business model of cross-border e-commerce platform in China is developing rapidly,it is still in the process of exploration and development.How to better utilize the platform business model to meet the needs of cross-border e-commerce consumers has become a new goal of cross-border e-commerce development in China.On the basis of reading a large amount of literature,this article will use Tmall Globalas a case to study the business model of cross-border e-commerce platform.Firstly,it summarizes the relevant theories and researches of the business model of cross-border e-commerce platform.Starting from the theoretical support of the platform business model, the theory of the platform business model is elaborated from the aspects of background, definition,inclusion factors,architecture,and the difference between the traditional business model.Based on the theory and development status,the definition and classification of the business model of cross-border e-commerce platform are expounded.Secondly,it analyzes the development of the business model of cross-border e-commerce platform in China,and analyzes the main components of the cross-border e-commerce platform business model(product flow,promotion marketing,cross-border payment,logistics distribution,profit mode).Analyze the operation mode of the business model of cross-border e-commerce platform and discover the problems.Afterwards,based on the previous theory,analyze the typical cross-border e-commerce platform enterprise, Tmall Global,and compare it with different types of typical cross-border e-commerce platform enterprises to explore the development of the business model of cross-border e-commerce platform;Finally,research on the optimization strategy of the business model of cross-bordee-commerce platform in China In the analysis process,theTmall Global Platform is taken as an example，this part from optimizing the overseas commodity system,formulating the system's marketing and promotion strategy,enhancing platform credit construction, managing and improving third-party payment,effectively controlling the platform logistics system,strengthening the e-commerce platform talent construction,optimizing the cost structure,and innovating the profit model to study the development and optimization of the business model of cross-border e-commerce platform in China.Tmall Global was born in2014.In the four years of development,Tmall Global has made great achievements,it is the representative of China's excellent cross-border e-commerce platform.The research results of this topic have practical significance for the development of cross-border e-commerce enterprises in China,and can also help Tmall Global to develop better.Keywords:Cross-border E-commerce，Business Model of Platform，Tmall Global目录摘要 (Ⅰ)Abstract (Ⅱ)第一章绪论 (1)1.1研究背景及意义 (1)1.2国内外相关文献综述 (1)1.2.1商业模式的理论研究 (2)1.2.2平台的理论研究 (3)1.2.3跨境电商的理论研究 (3)1.3研究方法与内容 (4)1.3.1研究方法 (4)1.3.2研究内容 (5)1.4研究拟创新点及不足 (5)1.4.1研究拟创新点 (5)1.4.2本文研究的不足 (5)第二章跨境电商平台商业模式理论概况 (7)2.1平台商业模式理论概况 (7)2.1.1平台商业模式定义与架构 (7)2.1.2平台商业模式与传统商业模式的区别 (9)2.2跨境电商平台商业模式理论概况 (10)2.2.1跨境电商平台商业模式定义 (10)2.2.2跨境电商平台商业模式分类 (11)第三章我国跨境电商平台商业模式发展概况 (13)3.1我国跨境电商平台商业模式发展背景 (13)3.2我国跨境电商平台商业模式发展概况 (13)3.3我国跨境电商平台商业模式主要构成要素分析 (14)3.3.1产品流 (15)3.3.2推广营销 (16)3.3.3跨境支付 (16)3.3.4物流配送 (17)3.3.5盈利方式 (18)3.4我国跨境电商平台商业模式所存在的问题 (19)3.4.1跨境电商平台推广手段趋同 (19)3.4.2跨境电商平台跨境支付存在风险 (19)3.4.3跨境电商平台物流体系不完善 (19)3.4.4跨境电商平台需控制成本 (19)第四章天猫国际跨境电商平台商业模式分析 (21)4.1天猫国际平台发展概况 (21)4.2天猫国际平台商业运作模式分析 (22)4.3天猫国际平台商业模式主要构成要素分析 (24)4.3.1产品流 (25)4.3.2推广营销 (25)4.3.3跨境支付 (25)4.3.4物流配送 (26)4.3.5盈利方式 (27)4.4天猫国际与自营型跨境电商平台商业模式（网易考拉）比较分析 (27)4.4.1平台推广营销对比 (27)4.4.2平台跨境支付对比 (27)4.4.3平台物流配送对比 (27)4.4.4平台盈利方式对比 (28)4.5天猫国际与混合型跨境电商平台商业模式（海囤全球）比较分析 (28)4.5.1平台推广营销对比 (28)4.5.2平台跨境支付对比 (29)4.5.3平台物流配送对比 (29)4.5.4平台盈利方式对比 (29)4.6典型跨境电商平台商业模式比较分析结论 (30)第五章我国跨境电商平台商业模式发展优化对策 (32)5.1优化海外商品体系 (32)5.2制定系统的营销推广策略 (32)5.3增强平台信用建设 (32)5.4管理和完善第三方跨境支付 (33)5.5有效管控平台物流体系 (33)5.6加强电商平台人才建设 (34)5.7优化成本结构，创新盈利模式 (34)参考文献 (35)致谢 (38)第一章绪论1.1研究背景及意义目前，随着信息技术的飞速发展，互联网平台的商业模式已逐渐开始引领导航新经济。
跨境电商平台发展现状及前景——以天猫国际为例
办公自动化杂志0引言随着互联技术的不断发展以及消费者日益增长的消费需求，我国跨境电商在短时期内得到前所未有的发展，人们对跨境电商平台的要求也越来越高。
由于我国跨境电商平台在发展过程中存在各种各样的问题，对消费者的消费体验构成直接影响，不仅造成消费者经济损失，也使平台自身陷入被动，在国际竞争中处于不利地位。
1跨境电商的定义、特点及发展阶段1.1跨境电商的定义跨境电商是指在不同关境从事电子商务交易的交易商或者用户利用电商平台信息达成交易。
具体过程就是由买卖双方在网络平台进行磋商，最终达成一致，以线上方式签定电子合同，完成买方按照合同支付货款、卖方按照交易合同发货等一系列跨国交易行为。
主要包括跨境电商双方取得联系、订立合同、跨境结算、报关检验、检疫、国际物流运转等环节。
1.2跨境电商的特点跨境电子商务体系随着科技的进步越来越成熟，通过平台沟通国内外交易双方，减少中间环节优化贸易链，同时又能减少成本，有助于贸易便利化的发展。
交易平台为国内外生产商和消费者建立直接的沟通渠道，生产厂商可经由平台售卖和发布产品，同时另一端的消费者可经由平台选择自己需要的产品。
在以往的国际贸易活动中，商品生产商要先将需要出口的商品卖到出口企业手中，本国的出口企业将产品卖到外国进口企业手中后，再由外国消费者进行购买。
而跨境电商平台把以往的B2B2B2B （C）模式大幅度的简化成B2B （C）模式，这种新型贸易形势，省去双方利用第三方进出口的过程，生产商和消费者间可直接进行买卖，直接减少大部分由中间商产生的成本和费用。
跨境电商能使外贸类型更加多样化。
以往的国际贸易通常通过线下方式进行，线上贸易平台的发展，使得世界各地的人们更加便于使用各种手段进行加以活动，包括利用B2B、B2C 平台、通过官网查询、利用社交媒体推广、使用搜索引擎查询、视频营销等多种途径进行交易。
新出现B2C 形式使得无论是个人还是企业都能通过网络进行国际贸易。
不同国家之间的个人交易也能够通过C2C 的模式实现。
“天猫国际”跨境电商存在的问题与对策分析
闫富雄章文
安 徽 科 技 学 院 安 徽 滁 州 233100
摘 要 ：近几年，得益于互联网科技进步、消费者收入水平的提高以及对海外商品的青睐，助推了跨境电商井喷式的发展。本 文将以最具代表性的天猫国际跨境电商零售平台为例，深刻分析其发展的现状特点、运 营 过 程 中 所 遇 到 的 问 题 ，并提出相应的完 善 方 案 ，以实现其更好更良性的发展。
产品名称
承诺 实际 期限 期限
备注
伊丽莎白雅顿经典润唇膏 7 天 11天 包装外壳损坏
V e D a c e 范思哲时尚女包 7 天 8 天 包裹潮湿，有异味
托 阿 里 巴 巴 全 球 市 场 布 局 策 略 ，一 直 引 领 着 中 国 跨 境 电 商 的 飞 速发展。在 201 6年我国主要跨境电商平台用户使用率方面，天 猫 国 际 以 5 6 . 2 % 的绝对领先优势位居首位，而 在 2 0 1 6 年中国跨
原产地
产品问题
考拉海购
母 婴 、美 妆 、服饰箱包、家居日用等
EupEidra纤长持久睫毛膏 意大利
掉 妆 ，包装掉漆
唯品国际
美 妆 ，服 饰 ，母婴等
A H C 水乳套装
韩国 味道难闻，补水效果差
京东全球购
电子数码，服 饰 ，办 公 ，家 居 ，母婴等
G 0 S M I L E 冷光美白牙刷
美国
掉 毛 ，光源不足
不俗实力的同时，但 可 以 确 定 的 是 ，其 依 然 存 在 着 例 如 物 流 风 饰 鞋 包 ，家居百货 等 多 产 品 领 域 。尽管看似天猫国际跨境电商
险 ，产品单一，质量安全，售后服务，退货困难等问题，具 体 如 下 ： 平台种类繁多，但依旧是以母婴护肤用品为主导，与目前国内诸
天猫国际跨境电商案例分析ppt课件
管
理
2015.10 提高食品、化妆品监管标准：将从事食
局 颁
品、化妆品的网购保税跨境电商冰冷化， 尤其是婴幼儿配方奶粉，其监管模式与 一般贸易进口几乎一致
在国内市场对进口商品需求大涨情势之下，国家 从2013年开始开展跨境电商试点城市的进行
前有上海、杭州、宁波、郑州、重庆、广州、深圳前海为前驱 后有福州、平潭、天津，在国家政策支持下发展跨境电商。目前 各城市发展跨境电商各展拳脚，力求发展成为国内第一跨境进口城市。
上 海
杭 州
宁 波
பைடு நூலகம்
天
平
津
潭
福
州
试点
深
城市
15
（4）
外汇管理局全面支持进口电商 质检总局监管标准或收紧
质检总
局
质 检 总
2015.5
负面清单：该文件提出的“跨境电子商 务清单管理制度”，属于典型的负面清 单
局
发布负面清 单
、
2015.7
试点新型监管政策：发布了指定口岸建
，属行业利好
外
设、下放事权、产品质量安全风险监测
汇
等16条新政，支持综试区先行先试
纳行邮税，免去了一般进口贸易的“关税
署
+增值税+消费税”
加大
颁 发 的
2015.5
提高效率：各地海关保持365天*24小时的 作业时间，提升了进口商品的通关效率
监管 力度
相
2015.9
加强监管：打击了网购保税试点中的不规
关
范行为，例如刷单逃税、非试点城市的网 购保税业务等
政
策
2015.10 试点城市：天津获批成为跨境电商试点城
跨境电商法律案件(3篇)
第1篇随着互联网技术的飞速发展，跨境电商已经成为我国对外贸易的重要增长点。
然而，在跨境电商的蓬勃发展中，法律风险也随之而来。
本文将围绕一起跨境电商知识产权侵权纠纷案件，探讨案件的处理过程和相关法律问题。
一、案件背景甲公司（以下简称“甲”）是一家专注于海外市场的跨境电商企业，主要经营母婴用品。
乙公司（以下简称“乙”）是一家拥有“宝宝乐”商标的知名企业，主要从事母婴产品的研发、生产和销售。
2019年，甲公司在其跨境电商平台上销售一款名为“宝宝宝贝”的婴儿推车，该产品外观设计与乙公司“宝宝乐”商标近似。
消费者在购买该产品后，发现与乙公司产品存在较大差异，遂向乙公司投诉。
乙公司经调查核实后，认为甲公司侵犯了其商标权，遂向法院提起诉讼。
二、案件焦点本案的焦点在于：1. 甲公司销售的产品是否侵犯了乙公司的“宝宝乐”商标权；2. 若侵权成立，甲公司应承担何种法律责任。
三、案件处理过程1. 证据收集乙公司在诉讼中提交了以下证据：（1）乙公司持有的“宝宝乐”商标注册证书；（2）乙公司生产的“宝宝乐”婴儿推车的照片及实物；（3）甲公司销售的产品照片及实物；（4）消费者投诉信件。
甲公司在庭审中辩称，其销售的产品与乙公司的“宝宝乐”婴儿推车存在较大差异，不构成侵权。
2. 法院审理法院经审理认为，甲公司销售的产品外观设计与乙公司的“宝宝乐”商标近似，容易导致消费者混淆，侵犯了乙公司的商标权。
根据《中华人民共和国商标法》第五十七条的规定，法院判决甲公司停止侵权行为，并赔偿乙公司经济损失及合理费用。
3. 执行判决甲公司在判决生效后，未立即停止侵权行为。
乙公司遂向法院申请强制执行。
法院依法执行判决，查封、扣押了甲公司的侵权产品，并责令其赔偿乙公司经济损失及合理费用。
四、案件启示1. 跨境电商企业应加强知识产权保护意识，在产品设计和销售过程中，避免侵犯他人知识产权。
2. 跨境电商企业应建立健全的知识产权管理体系，对侵权行为进行及时查处。