赢在执行(员工版)

第二章 态度决定结果
4、充分的挖掘自己的长处；
员工的发展规划要与企业的以展规划相结合，找到一条自我实现的道 路，每个员工都可以拥有两条职业发展道路，一条，专业发展道路，另一 条管理道路。
5、与客户将心比心；
把自己当做客户，处处从客户角度出发，真正了解客户在想什么， 他们需要什么样的产品和服务，并真正满足客户的真实诉求，这是真正 的诚信。 案例：港龙公司行李延误 诚信员工对客户的感觉很在乎，这就是将心比心的一种体现。
第五章
提高职业化，提速执行力
4、只想到自己，从不主动与人链接。 5、缺乏危机意识
未来无法预测，而人也不是天天走好运。因此，我们要有危机意识，
在心理上及实际行动中有所准备。以应付突如其来的变化。 我们随时都要做好准备，知道如果发生了危机，我们该怎么办，这叫 做危机感。
生于忧患，死于安乐！
第五章
提高职业化，提速执行力
是客户找到你们公司，这就是“窗口”的概念。
第六章 团队执行力才是真正的执行力
什么是高效组织执行力的团队？
1、每个成员都要增强大局观念的整体意识； 2、当意见不同时，应该“求大同存小异”找共同点； 3、既明确分工合作，共同承担风险和责任，营造一种“团队协作”的整 体氛围。
一、“这是我们的船”
执行力的前提是自主性，员工只有具备主人翁精神，把公司当作自己 的公司，才会全力以赴地投入，不折不扣地执行。 只有你时刻把“这是我们的公司”放在心里，你所做的一切才有方向 感和使命感，你的执行力才会发挥出最大的效力。
第二章 态度决定结果
一、要做就做最好
不为失败找理由，不让抱怨成习惯。
1、多做事，少问“为什么”；
案例：《把信送给加西亚》故事
2、没有任何借口；
接受了任务就是做出承诺，完成不了自己的承诺,不应该找任何借口。 没有任何借口是执行的表现，这是一种很重要的思想，体现了一个人对
自己的职责和实名的态度。思想影响态度，态度影响行动。
5、报喜也报忧，勇敢担责任；
报喜不报忧心态正是缺乏责任感的一种表现。 执行力强的人一定是勇于承担责任的人。 案例：中美妈妈对事件的不同处理方法
第二章 态度决定结果
6、抱怨会让问题恶化；
失败者天天都在报怨。 案例：陈武刚“克丽缇娜”
7、坦诚面对批评；
不要反驳，而认真倾听，有些观念自己不赞同，也要坦诚讲明 自己的理由。
案例：巴顿将军用“挖战壕 ”方法来选择提升的候选人
工作中是没有借口的，失败是没有任何借口的， 人生是没有任何借口的。
第二章 态度决定结果
3、注意细节；
细节到位，执行力就不成问题。员工把做好工作当成义不容辞的责任， 而非负担。要认真对待，注重细节。 案例：“4美元先生”
4、领导在不在一个样；
被动工作的人永远不会成为成功者。
综述第三章 实现目标关键在执行
三、每天进步一点点
在目标执行过程中，需要对实现目标的每个步骤。 每个环节，每个阶段的执行进行强化，然后才能逐步达 到最终目标。简单的说，就是通过每天进去一点点，一
步一个脚印地走向最终目标。
鲁冠球有个信条：每天做件实事，一月做件新事， 一年做件大事，一辈子做件有意义的事。
3、主动提出改善计划 4、给领导的答案最好有三、四个 5、让领导做选择而非问答题
三、推到部门墙，沟通更顺畅
先帮助别人 不忙的时候主动帮助别人 时时谦让
四、简化语言，提高效率
讲的永远是重点 复杂的问题用简单的比喻
第四章 有沟通才会有执行
五、沉默在前，言语在后
只会讲不会听叫做强辩，会听才回讲叫做善于思考。 不时提问一两句 不要打断别人 在客户面前，你的手机永远不要响起。 避免小动作 角落讲话，不要关门，不要压低声音，不要狼顾
第五章
提高职业化，提速执行力
在客户遇上的营销时代；你有什么办法让客户相信你，售后还能找到 你，你仍会对商品负责，这是赢得市场的关键。
3、把自己当作公司的“窗口”
公司里的每一位员工都应该把自己当做公司的“窗口”，时刻意识到 自己的言行代表是公司的形象。当客人有问题找到你的时候，无论这是不 是你工作职责范围内的事，你都要主动帮助客户解决问题，不在你的工作 权力内的，你有义务与其他部门链接。你帮助客户一口气给安排好，而不
赢在执行
原创：余世维 整理：左 勇
二〇一三年十二月
前 言
组织需要会执行的员工
执行的重点要素：诚信，负责，量化细节。 如此，执行方向不走编，执行效果不打折。
第一章 执行力决定企业生死存亡
一、员工缺乏执行力， 企业丧失竞争力
什么是执行力？ 保质保量地完成自己的工作和任务的能力。 领导者提出工作任务和要求后，如果我们能 保质保量地完成，就叫做执行力。
执行力强是员工会不断思考是否有更好的办法，不断提出流程改善 建议。 1、不做习惯性的动物。 为了产生更多的创意，我们需要在工作和生活中，不断刺激自己思 考，从而打破陈规，不断创新。 2、养成经常思考的习惯。 一个公司的点子、方法、如果70%的意见是从上而下的这就不是团队， 至少是个群体；如果70%是从下而上的，这才团队。
第五章
提高职业化，提速执行力
我们要多与人交流，沟通和探讨，尤其是要与不是你们同行的人交流， 说不定他们可以看出你的问题，你自己反而看不出来，这就是旁观者清。
三、要有职业化的工作技能
一般说：客户的产品知识如果超过了销售人员，客户对产品就不会 再有兴趣，因此公司的每一个部门和岗位都应该有专业化的能力和技术要 求，这就是职业化的工作技能。 1、培养职业化的工们习惯 日本企业独创了一种管理方法，即“5S”管理。所谓“5S”管理，就 是整理、整顿、清扫、清洁、素养五个管理项目（日语用拉丁字母S开头） “5S”管理通过规范现场，管理并然有序的工作环境，培养员工良好的工 作习惯，其最终目的是提升的个人品质，加强企业的执行力。 2、勇于担当责任 做销售要去影响客户的潜意识，满足客户的安全感，让客户的知识从 眼前的这个销售员（客服、店铺）中购买商品的很安全，因为销售人员很 诚恳，很专业，很负责，向其购买商品可以得到超值的服务。
而不是给他们一些教条式的讲法，并给出一些指导性的建议。
第五章
提高职业化，提速执行力
2、 完善自己的资料库 优秀的销售人员绝对是有自己的资料库的，他们善于搜集和整理资料 库，固为公司提供的资料是不够的。 原因：做事不用心。 3、模仿加改良等于创新 创新源于我们不断的思考，这同样需要有打断常规的勇气，如果你 总是跟在别人后面，墨守成规，你肯定成不了优秀的人，也不会是一个成 功的人。 4、经常与人探讨 “三人行，必有我师焉” “三个臭皮匠胜过一个诸葛亮” “当局者迷，旁观者清”。
非常会把握机会。
第三章 实现目标关键在执行
执行就是将目标进行分解，逐个落实的过程。
一、量化目标
高层要制定战略目标，中层更关注方法措施的制定和实施，基层则 更注重一些具体的工作目标的实现。 量化目标就是用确切的数字来描述规划我们的目标
1、量化时间，提高效率；
时间本身就是一种成本，讲究时间效率很重要 案例1：F1方程式赛车换车胎 案例2：医院流程再选 事实证明：只要认真检查每个工作流程，总会找到可以节省时间的方 法，通过流程设计，可以提高整个工作流程的效率。
第五章
提高职业化，提速执行力
一、企业常见的五种非职业化员工
1、对业务只懂一点点 作为一名员工，对自己的业务知识一定要牢固掌握，而且还要了解与 产品相关的知识。 2、屡次犯同样的错误 第一次犯错叫做不知道，第二次犯同样的错叫做不小心，第三次犯同 样的错叫不可原谅。 原因：做事不用心。 3、不思考是否有更好的办法 作为企业的一员，如果不能经常思考是否有更好的办法来改善工作流 程，提高工作效率，提升执行力，那么就算不上职业化。
第六章 团队执行力才是真正的执行力
二、树立团队意识，学会与人合作
1、重视部门之间的协作 企业有两种客户：1、外部客户 2、内部客户
要想为外部客户提供好的产品和服务，首先做好内部服务，理顺内 部的工作流程，做好内部的沟通和协调。这种观念就叫“内部用服务承 诺”。 2、真正的团队只发生一个声音、执行一个战略。
二、员工走向职业化的五条通路
1、做顾问式销售 客户不知道的你知道，客户知道的你也比客户知道得更清楚、更深入， 这叫做营销。 专业的销售人员会帮客户买东西，而不是仅仅卖东西给客户，在了解 客户的真正目的后，会给客户提供一些指导性的建议，而不是一味地教条
式地讲解。
案例：香港老板卖烧鹅仔 帮客户买东西要记住客户要的目的，了解客户真正的诉求是什么，
第六章 团队执行力才是真正的执行力
1、主动“找事”做 “自主性”对于团队建设是非常重要的，员工能否主动说出“这是我 的公司”，是判断一个公司是否具有团队凝聚力的标准。 2、主动关心每位客户 如果一个员工能真正把公司当作自己的，他就已经做到了以公司为家， 把公司的事业当成自己的事业。 把公司的发展作为自己的发展，这样员工就会随时表现出主人翁的姿 态，就会主动关心客户和同事。 3、一个公司只有一个代名词——我们 在客户面前是绝对不能讲“他们”、“你们”，而一定要说“我们”。 这句话要养成习惯，一直这样讲。只有团队中的每个成员都这样讲话，这 个团队才有执行力，才有竟争力。
2、量化成本，提高利润。
第三章 实现目标关键在执行
二、细节化目标
1、规范步骤，严格要求；
所谓标准就是一种严格要求，中间的每个步骤和每一个细节动作， 都是经过设计，而且还要严格遵守步骤的规范。时间本身就是一种成本， 讲究时间效率很重要
2、规范做法，提高效率
规范做法，就是用科学的方法实现效率的提高。 案例：酒店早餐煎蛋
在现代社会中，一些员工最问题恰恰就是不能顾全大局，把自己的
个人利益看得太重要了。 一个强大的团队应该是在团队中每个成员都有自己想法的前提下，
每个成员都可以为了大局，只发生一个声音，执行一个战略，得出一个