超市防损员规章制度

超市防损员规章制度

超市防损员规章制度

防损职员作职责

一、收银进出口岗

引导顾客从超市入口处进入超市。

制止顾客将未付款的物品带出超市。

按公司规定监管购物车（篮）。

制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，关于携带大包（袋）和

公司购物袋的顾客，建议其存包。

当防盗报警器报警时，按下列方式处理：

a、进超市报警。进超市报警普通是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼

貌地向顾客说明事情，并询咨询顾客是否需要为其将磁性消除。假如顾客别接受并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。

b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防

损员应将购物袋经过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客经过防盗门。假如顾客经过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。

对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电

脑小票上注明已验”字样及日期。

商场浮现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

二、大门岗

维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。

礼貌回答顾客的提咨询。

制止卖场职员上、下班从大门出入。

制止供应商从大门送货入商场。

三、收货部内外岗

负责指挥该区域的车辆停放。

禁止职员、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。

积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发觉咨询题及时通报收货组。

对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片

要一一检查，确认无商品在内方可放行。

对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要认真核对电脑小票或送货单；退货必须有部

门主管的签字，防损员必须查咨询登记后方可放行。

四、便衣岗

劝阻顾客在商场内拍照（经公司接受的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。

巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。

监督职员的工作事情，发觉咨询题及时报告部门主管。

认真观看环境，发觉可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。

五、仓库岗

对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。

对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。

要随时观看仓库四周的环境，发觉可疑事情及时报告主管。

六、监控岗

上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。

打开录像机，检查运作事情，安装录像带并定时换带。

保持坐姿端正，紧密凝视监视屏幕，观看商场的动态。

经过监视屏幕发觉商场内的异常事情时，要马上用对说机通知助理或主管。对当班期间发生的咨询题做好详细的交接班记录。

七、职员通道岗

检查下班职员随身携带的物品。

禁止当班职员无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。

对从职员通道拿出商场的物品要仔细检查。

制止职员带包（袋）和与工作无关的物品从职员通道进入商场。

制止未穿工衣、未戴工牌的职员从职员通道进入商场。

禁止职员从商场携带商品进入职员通道。

禁止职员上、下班代打卡，一旦发觉，应马上记录其工牌号并向人力资源部反映。禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入职员通道。

负责来访人员的登记，经过电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。

对夜间办公区因工作需要而值班的人员，要核实登记名单，未登记的人员别得进入。

八、夜班岗

协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。

负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记，并在工作现场设置岗位。

清场结束后，由助理负责开启商场的红外线报警系统。

值班期间，假如红外线报警器发生报警，助理带领防损员对报警区域进行检查，并视别同事情分别处理：

a、如发觉盗窃事情，马上向上级和公安机关报告并操纵爱护现场。文秘资源

b、经检查确定属于误报的，应一直电询咨询的公安机关说明原因。

值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。