碧桂园组织管控介绍
碧桂园企业管理制度
碧桂园企业管理制度随着企业规模的不断扩大，有效的企业管理制度变得尤为重要。
碧桂园作为一家领先的房地产开发商，为了保证企业的良性发展和可持续性，制定了一套严密而全面的企业管理制度。
本文将对碧桂园企业管理制度进行详细介绍。
一、质量管理制度碧桂园高度重视产品质量，因此建立了完善的质量管理制度。
该制度包括从产品设计、原材料采购、施工管理到售后服务等各个环节，确保产品质量符合国家标准和客户需求。
同时，碧桂园建立了质量监督部门，负责监督、检查和评估各项目，保障企业质量管理的有效执行。
二、项目管理制度碧桂园在开展房地产项目时，依托有效的项目管理制度，确保项目的高效运作。
项目管理制度涵盖了项目策划、组织架构、资源分配、进度控制等方面。
每个项目都设立了专门的项目管理团队，并明确了各成员的职责和权限，以保证项目的顺利推进和项目目标的达成。
三、人力资源管理制度人力资源是企业的核心资源之一。
碧桂园建立了完善的人力资源管理制度，以有效吸引和留住人才。
该制度包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等方面。
通过公平公正的招聘流程，科学的培训计划和激励机制，碧桂园吸引了大量的优秀人才，形成了高效稳定的人力资源队伍。
四、风险管理制度碧桂园认识到经营中存在的各种风险，并建立了健全的风险管理制度。
该制度涵盖了市场风险、金融风险、竞争风险等方面。
通过市场调研、风险评估、风险控制等手段，碧桂园及时识别并应对各种风险，降低企业发展过程中的潜在风险。
五、信息管理制度在信息化时代，企业信息管理尤为重要。
碧桂园建立了全面的信息管理制度，用于管理企业的各类信息，包括财务信息、项目信息、客户信息等。
通过引入先进的信息技术和信息安全措施，碧桂园确保信息的安全性和可靠性，为企业的决策提供及时准确的数据支持。
六、诚信管理制度诚信是企业永恒的主题，碧桂园坚持诚信经营，并建立了一套诚信管理制度。
该制度涵盖了员工诚信、供应商诚信、客户诚信等方面，对违反诚信原则的行为进行明确的惩处和处理措施。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度一、引言碧桂园物业作为一家领先的房地产物业管理公司，致力于提供高品质的物业管理服务。
为了保证物业管理工作的高效性和规范性，碧桂园物业建立了一套完善的管理制度。
本文将详细介绍碧桂园物业的管理制度，包括组织结构、管理流程以及服务标准等方面。
二、组织结构1. 总部管理部门碧桂园物业设有总部管理部门，负责制定物业管理政策、规章制度以及指导和监督各分公司的运营工作。
2. 分公司碧桂园物业在各个区域设立了分公司，每个分公司负责管辖该区域内的物业项目。
分公司下设不同部门，如维修部、保洁部、安保部等，每个部门都有相应的职责和工作流程。
3. 小区层面在每个小区中，碧桂园物业设置小区物业管理中心，由一支专业的物业管理团队负责具体的日常运营管理工作。
小区物业管理中心向分公司汇报工作，并接受总部管理部门的指导。
三、管理流程1. 报修流程当业主需要维修服务时，可以通过电话、在线系统或物业管理中心直接进行报修。
物业管理中心会受理报修，并及时派遣维修人员进行维修。
在维修完成后，业主会收到维修反馈并进行满意度调查。
2. 清洁流程碧桂园物业设有保洁部，负责小区的清洁工作。
保洁人员按照制定的清洁计划进行日常清洁工作，包括公共区域的扫除、擦拭和垃圾处理等。
保洁部会定期进行维修设备的检查和保养，确保设备的正常运作。
3. 安保流程为了确保小区的安全，碧桂园物业设有安保部门。
安保人员负责小区的巡逻、监控和保安装置的维护。
物业管理中心会与警方保持紧密联系，及时报告并处理小区内的安全事件。
四、服务标准1. 响应时间碧桂园物业对于报修、投诉以及其他业主需求的响应时间有明确的要求。
一般来说，物业管理中心应在接到报修或投诉后的24小时内给予回复，并及时解决问题。
2. 服务态度物业管理团队在处理业主需求时需保持友善、耐心和专业。
对于业主的问题和意见，应认真倾听并及时做出合理的反馈和回应。
3. 设施设备维护碧桂园物业会定期检查和保养小区内的设施设备，确保其正常运作。
碧桂园物业管理方案
碧桂园物业管理方案一、概述碧桂园物业管理方案旨在提供高质量的物业管理服务，为业主创造舒适、便利和安全的居住环境。
本方案将从物业管理的组织架构、服务内容和管理流程等方面进行详细介绍。
二、组织架构碧桂园物业管理公司将设立专门的物业管理部门，由一支经验丰富、业务熟练的管理团队负责。
主要职能如下：1. 行政管理：负责物业管理公司的整体运营、人事管理和财务管理等事务；2. 客户服务：建立完善的客户服务体系，负责接待、咨询、投诉处理等工作；3. 物业维护：确保小区内设施设备的正常运行和维护，定期进行巡检和维修；4. 安全管理：制定安全管理制度，配备专业的保安人员和监控设备，确保小区的安全；5. 环境卫生：保持小区的清洁和美观，负责绿化、垃圾清运和消毒等工作。
三、服务内容碧桂园物业管理方案包括但不限于以下服务内容：1. 小区维护：定期巡视维护小区内的绿化、道路、水电设备等，保持小区环境的舒适和安全；2. 设施维修：负责小区内公共设施的维修和保养，包括电梯、水泵、消防设备等；3. 保安巡逻：配备专业保安人员24小时巡逻，维护小区的安全和秩序；4. 门禁管理：实行严格的门禁制度，凡非业主或工作人员需经过登记后方可进入小区；5. 垃圾处理：负责小区内的垃圾分类、收运和处理，保持小区的卫生；6. 报修服务：建立物业报修平台，业主可以通过电话、APP等方式报修，物业将及时响应并进行处理；7. 社区活动：组织开展各类社区活动，提高业主之间的交流和凝聚力。
四、管理流程为了确保物业管理工作的高效性和规范性，碧桂园物业管理公司将建立以下管理流程：1. 业主投诉处理：业主可以通过电话、邮件或在线平台进行投诉，物业将在24小时内及时处理并做出反馈；2. 巡检记录：物业将定期进行巡检，对巡检结果进行记录并及时修复维护；3. 维修管理：物业将建立维修管理系统，确保业主的报修能够及时响应和处理；4. 财务管理：物业将建立财务管理制度，确保物业费用的合理使用和透明管理；5. 安全事故处理：如发生安全事故，物业将及时组织救援并迅速报告相关部门。
碧桂园企业管理制度
碧桂园企业管理制度一、引言近年来，随着企业的快速发展和扩张，高效的企业管理制度成为企业持续发展的重要保障。
碧桂园作为中国知名房地产企业，坚持建立健全的企业管理制度，以提升运营效率、规范行为准则、提高员工凝聚力和客户满意度。
本文将详细介绍碧桂园企业管理制度的核心内容，以帮助员工更好地理解和遵守。
二、组织架构碧桂园企业管理制度遵循扁平化的组织架构，以便迅速决策和灵活应对市场变化。
公司设置总经理办公室、市场部、项目部、财务部等核心职能部门，并通过定期会议和沟通机制，确保信息畅通，各部门协调合作。
三、职责与权限为了明确员工的职责和权限，碧桂园企业管理制度规定了各级岗位的职责范围和权限范围。
领导层负责制定公司发展战略和重要决策，中层管理人员负责协调各部门工作，基层员工根据具体工作任务进行操作执行。
该制度还明确了相应的工作流程和岗位职责，以确保工作高效有序进行。
四、绩效考核与激励机制为了激发员工的工作积极性和创造力，碧桂园企业管理制度建立了科学合理的绩效考核和激励机制。
通过设立关键绩效指标、个人目标和团队目标，以及定期的绩效评估和奖励激励措施，激励员工积极主动地推动工作进展。
同时，企业还注重培养员工的专业技能和职业发展，提供各类培训和晋升机会，以满足员工的成长需求和个人追求。
五、沟通与协作碧桂园企业管理制度倡导开放透明的沟通与协作氛围，通过定期的会议、交流和信息发布，加强团队间的协作配合。
同时，公司还鼓励员工提出建议和意见，以不断改进管理制度和工作流程，营造积极向上的工作氛围。
六、行为准则为了规范员工的行为准则，碧桂园企业管理制度制定了严格的职业道德和行为规范。
员工需遵守法律法规，维护公司声誉和客户利益，不得泄漏公司机密和客户信息。
此外，该制度还规定了禁止性行为，如贪污受贿、商业贿赂和不当公关等，以确保企业经营合法合规。
七、风险管理与应急预案考虑到企业经营中的各类风险和突发事件，碧桂园企业管理制度建立了完善的风险管理和应急预案。
218.碧桂园地产资料之集团新计划管控体系
提前开盘的时间量 ＜15天 15天—30天 31天—45天 46天—60天 61天—75天 ＞75天
开盘进度奖金（万元） 0
45
67.5
90
112.5
135
实现3.5个月开盘
Ⅳ、合同交楼节点考核及奖罚
1、项目交楼相关节点的调整： （1）将合同交楼节点纳入一级计划考核范围； （2）将现行一级计划中的计划交楼节点改为交楼联合验收节点，幵由客户关系管 理中心主导该节点的各项工作。交楼联合验收节点的完成标准不现行的一级计划 交楼节点的完成标准一致。 2、合同交楼工期的确定： （1）合同交楼工期：自摘牌日起至合同交楼时点的累计净时间（丌包含春节假期 1个月及冬歇期）丌超过24~36个月（根据丌同产品类型来确定）。 （2）在一级计划编制时就必须确定合同交楼时间；开售后，可以根据销售状况、 考虑装修保鲜因素、营销中心意见对相关批次的合同交楼时间迚行调整。
奖罚单价（元/平米） 0
1
1.5
2
2.5
3
注：提前开盘的时间量=开盘保底工期—实际开盘工期
4、处罚办法： 对于突破了开盘保底工期的项目（非免责情况），集团酌情对项目总经理迚行
严厉处分。
Ⅲ、开售节点考核及奖罚
5、开售节点奖罚计算案例： 背景：某项目总供货量为30万平米（包括展示区和货量区），其中10万方为 别墅低层产品， 另20万方为高层洋房；开盘保底工期为6个月。 （1）假设突破了开盘保底工期，项目总经理和区域总裁挄规定接受相应处罚。 （2）假设挄时或提前于开盘保底工期开售，除了获得现行的新项目开盘基准 工期奖（该奖金从成就共享奖金中扣减）外，还可以额外获得开盘进度奖金， 具体奖金额见下表所示：
Ⅱ、开盘保底工期的确定办法
1、开盘保底工期的确定： 开盘保底工期：自摘牌之日起至开盘的累计净时间（丌包含春节假期1个月及冬歇 期）丌超过5~7个月。 开盘保底工期的确定暂参照《新项目开盘节点奖罚管理办法》中相关规定执行。 2、推行开盘保底工期的依据：
碧桂园成本管控方案
碧桂园成本管控方案碧桂园作为中国房地产市场的领导者之一，一直致力于打造高品质的房地产项目。
成本管控一直是碧桂园非常注重的管理方面，因此，碧桂园在成本方面有非常详细的管控方案。
1. 成本管控的重要性房地产开发过程中，一旦投入，资金往往无法回流，如果成本控制不好，就会导致浪费和损失。
因此，成本管控是项目管理的重要一环。
通过合理的成本管控，可以把房地产开发的成本控制在一个可接受的范围内，以保证项目的实现和获得良好的投资回报率。
2. 碧桂园的成本管控方案碧桂园的成本管控方案主要包括以下几个方面：2.1 研究成本构成建筑房屋成本构成主要由人材料、附加设备和机器设备三个部分构成。
为了准确控制成本，碧桂园首先研究这三个部分的成本构成，确定项目过程中的费用预算，并在执行过程中进行成本管控。
2.2 精细化预算除了在项目之前进行整体规划外，碧桂园还会对每一个小的过程进行详细的预算，对每一项建筑材料、设备、人工等费用进行详细的分解，同时制定详细的预算控制表，对预算超支情况进行警示。
2.3 项目组织架构调整碧桂园对项目组织架构进行调整，建立包括工程管理部门、物业管理部门、安全管理部门、财务管理部门、人力资源部门等部门的项目管控机制。
各个部门之间相互联系、互相配合，共同完成项目目标，同时对各个环节的成本进行管控。
2.4 引入先进的技术手段为了更好地控制成本，碧桂园通过引入先进的信息化技术和工具，实现对项目成本的实时监控和管理。
包括日常的财务审核和审批、财务数据的集成、对各个环节的集中监控等。
2.5 加强成本管控的管理意识碧桂园通过实施成本控制制度、加强人员培训和管理，提高团队整体素质和责任感，确保项目成本的全面管控。
3. 结论通过以上几个方面的措施，碧桂园在成本管控方面取得了良好的效果，将成本控制在一个可接受的范围内。
碧桂园始终坚持质量第一、成本控制的理念，不断加强成本管控工作，提升企业管理水平，不断推进企业发展，成为中国房地产市场的佼佼者。
碧桂园管理制度实施
碧桂园管理制度实施一、碧桂园的基本情况碧桂园集团成立于1997年，是中国知名的房地产开发商之一，总部位于广东省深圳市。
公司主要从事房地产开发、物业管理、酒店经营等业务，是中国房地产行业的优秀企业之一，拥有一支经验丰富、专业化的团队，以独特的理念和创新的模式在市场上赢得了良好的口碑。
二、公司管理制度的必要性碧桂园作为一家规模庞大、业务复杂的企业集团，必须建立科学、健全的管理制度，才能保证企业的健康发展。
管理制度是企业内部的规章制度，是企业人员在日常工作中遵循的准则，它同时也是人与人之间相互约束的一种形式。
通过建立和完善管理制度，可以规范企业的内部管理，提高企业的运行效率，确保企业的长期发展。
三、公司管理制度的内容碧桂园的管理制度主要包括以下几个方面：1. 组织架构公司的组织架构是公开透明的，明确规定了各部门的职责和权限。
公司设立了董事会、监事会和管理层，分工明确，各司其职。
公司内部设立了各种委员会和工作组，以便更好地协调各部门之间的工作。
2. 决策机制公司制定了一套完善的决策机制，规定了决策的程序和要求。
决策的程序包括提出问题、调查研究、讨论决策、执行监督等环节，确保决策的科学性和及时性。
3. 绩效考核公司建立了一套严格的绩效考核制度，将员工的工作表现与奖惩挂钩。
公司制定了各项绩效指标，根据员工完成的工作任务和绩效表现，对员工进行考核评定，激励员工积极工作，提高工作效率。
4. 培训与发展公司注重员工的培训与发展，建立了一套完善的培训制度。
公司定期组织各种培训活动，为员工提供专业知识和技能的培训，提升员工的业务素养和专业水平，为员工的职业发展提供支持。
5. 内部控制公司建立了一套完善的内部控制体系，确保企业经营活动的合法合规。
公司设立了内部审计部门，对企业的经营活动进行监督和检查，及时发现和纠正问题，防范企业风险。
四、管理制度的实施碧桂园将管理制度的实施作为一项长期任务，不断完善和优化管理制度，确保其有效实施。
《碧桂园集团管控要点》
2012.12.25
开盘
•去化不理想:半年,去化44% •认购转签时间长:1个月,34%
•融资效率低:开盘后5个月,首笔
2013.05.17
利润是目的
成就共享失败
内
回笼是关键
部
进度是前提
资
1年截止日
料
贷款
严
仍占用万，实现收入、净利
润，无缘成就共享。
禁 外
黔 江 项 目
快速销售
5个月
9天
2012.07.21
内
部
资
料
严
禁 外
传
21
成就共享成功案例
快速开工
2012.05.29
13天
2012.06.05
2012.06.18
起算点 摘牌 开工
•提前进行地块“清表”， 净地摘牌 •提前进行勘探，提前规划 •与总包制定了各个施工节 点的计划并严格执行
快速回笼
1个月 7天
2012.11.24 2012.12.31
存货 存地
严 料
内
主席“1234”指示精神与项目的实际情况相结合，灵活运用。
部
在保证项目利益最大化的前提下，区域总主导、项目总全程执行，将
资
禁 外
卖房
13
买地
传
“1234”指示
在保证项目利益最大化的前提下，区域总主 导、项目总全程执行，将主席“1234”指示 精神与项目的实际情况相结合，灵活运用，达 到最佳效果！
这里是欣欣向荣、不断总结好经验并付诸实践的好公司 这里是社会效益、公司效益、员工效益三丰收的好公司
这里是为人类社会进步而不懈努力的公司
内
这里是被社会高度认可及赞誉的好公司
碧桂园公司的管理制度
碧桂园公司的管理制度一、总则碧桂园公司是一家以房地产开发为主营业务的企业，致力于打造高品质、高舒适度的住宅与商业开发项目。
为了规范公司运营，提高管理效率，保障员工权益，特制定本管理制度。
二、管理层设置1. 公司设有董事会、总裁办公室、各业务部门和职能部门等组织机构。
2. 董事会是公司的最高权力机构，负责决策重大事项，监督公司经营管理。
3. 总裁办公室是公司的执行机构，负责具体落实董事会决策，统筹协调各部门工作。
4. 各业务部门和职能部门在总裁办公室的领导下负责具体业务的开展和专业支持。
三、管理制度1. 经营管理制度（1）公司制定年度经营计划，明确目标和重点任务，分解责任到各部门和个人。
（2）公司设立绩效考核机制，对员工进行绩效评定，鼓励优秀表现，惩罚不良行为。
（3）公司实行市场导向的经营策略，注重顾客需求，提供优质的产品和服务。
2. 人力资源管理制度（1）公司制定完善的招聘流程和选拔标准，确保员工素质和能力。
（2）公司实行人才管理制度，对员工进行培训和发展，提供晋升机会。
（3）公司建立健全的薪酬福利体系，激励员工工作积极性。
3. 财务管理制度（1）公司设立财务核算体系，规范财务报表编制和审计工作。
（2）公司实行成本控制制度，提高经营效益，减少浪费。
（3）公司建立投资决策机制，确保资金运作安全和合理利用。
4. 安全管理制度（1）公司确保员工安全生产，建立安全生产责任制，防范事故发生。
（2）公司建立安全隐患排查机制，定期开展安全检查和培训。
（3）公司及时应对突发事件，保障员工和财产安全。
5. 信息管理制度（1）公司建立信息系统，实现信息的收集、存储和传递。
（2）公司保护客户信息和公司机密，防止信息泄露和数据丢失。
（3）公司推行信息公开制度，实现信息共享和透明。
四、违纪处理制度1. 对违反公司制度和规定的员工，公司将根据情节轻重采取相应处理措施，包括警告、罚款、调整岗位、停职等。
2. 对涉嫌犯罪的员工，公司将及时报案并配合警方进行调查处理。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度1. 介绍碧桂园物业，作为一家知名的物业管理公司，一直以来致力于为居民提供高品质的物业管理服务。
为了确保良好的社区生活环境和居住体验，碧桂园物业建立了一套严谨的管理制度，以确保其管理工作的高效性和专业性。
2. 组织结构碧桂园物业的管理组织结构包括主管部门、部门管理人员和现场管理人员。
主管部门负责整体规划和决策，部门管理人员负责具体的工作安排和督导，现场管理人员负责日常的操作和维护。
3. 居民参与为了确保管理决策的公正性和透明性，碧桂园物业鼓励居民积极参与社区事务的讨论和决策过程。
物业公司定期组织居民代表大会，就重要事项进行讨论和投票表决，以确保居民的声音被听到并得到尊重。
4. 保安管理碧桂园物业重视社区安全，建立了严格的保安管理制度。
物业公司配备专业的保安人员，并与当地公安机关合作，确保社区的治安状况良好。
此外，物业公司还安装了监控设备，定期巡逻，确保社区的安全。
5. 绿化景观管理碧桂园物业注重社区的绿化景观，致力于打造美丽的居住环境。
物业公司定期对社区的绿化景观进行维护和修剪，并提供专业的园艺服务。
同时，物业公司还组织居民参与绿化项目，增强社区的凝聚力和美观性。
6. 设施设备管理碧桂园物业管理着社区的各项设施和设备，包括水、电、燃气等基础设施的维护和管理。
物业公司定期进行巡检和维修，确保设施设备的正常运行，提供良好的生活条件和便利。
7. 卫生环境管理碧桂园物业致力于社区的卫生环境管理，定期进行清洁、消毒和垃圾处理等工作。
物业公司配备专业的清洁人员，并建立垃圾分类和回收制度，提倡居民养成良好的卫生习惯。
8. 投诉处理碧桂园物业非常重视居民的意见和建议，对于居民的投诉，物业公司建立了快速反应机制。
居民可以通过电话、电子邮件或者物业办公室提交投诉，并将在24小时内给予回复和处理，确保问题得到妥善解决。
9. 社区活动为促进邻里关系和社区凝聚力，碧桂园物业定期组织各类社区活动。
这些活动包括节日庆祝、志愿者活动、健身活动等，旨在为居民提供一个充满活力和温馨的社区生活。
碧桂园企业管理制度
碧桂园企业管理制度在当今竞争激烈的商业环境中，规范和高效的企业管理制度是确保企业长期健康发展的关键。
作为一家知名的房地产开发商，碧桂园深知制度建设的重要性，因此秉持着科学、公正和高效的原则，建立了一套全面的企业管理制度。
本文将对碧桂园企业管理制度进行详细介绍。
一、公司章程公司章程是企业运作的基础，包括公司组织结构、权责分配、职权设定等核心要素。
碧桂园企业章程经过多年的演化和实践，形成了一套行之有效的管理模式。
章程明确了公司各级组织机构的设置与职责划分，确保决策层与执行层的有效沟通和协作，提高管理效率和决策的科学性。
二、岗位职责碧桂园建立了明确的岗位职责制度，将每个岗位的职责细化到具体操作层面。
通过明确岗位职责，员工在工作中能够清晰地了解自己的职责范围，提升工作效率和责任心。
岗位职责制度还能够确保公司运营的顺利进行，降低管理层面的沟通成本，实现高效的团队合作。
三、绩效考核为了激发员工的工作积极性和创造力，碧桂园实行了科学的绩效考核制度。
绩效考核依据岗位职责和预设目标，通过定期评估和考核来衡量员工的工作表现。
通过定量和定性的指标，可以客观地评判员工的工作能力和贡献，为员工提供奖惩激励，并为公司决策提供依据。
四、培训发展碧桂园非常重视员工的培训与发展，建立了完善的培训体系。
培训内容包括职业技能培训、岗位素质提升以及领导力培养等方面。
公司鼓励员工通过培训不断提升自己的专业知识和技能，帮助员工实现自身价值和职业发展。
培训发展制度旨在提升公司整体素质，推动公司不断创新和改进。
五、风险管理作为一家上市公司，风险管理是碧桂园企业管理制度的重要组成部分。
公司建立了健全的风险管理机制，明确风险控制的责任和程序，并制定相应的应对措施。
通过风险管理制度的落实，可以有效降低风险对公司经营的影响，保障公司的可持续发展。
六、信息管理随着信息技术的快速发展，信息管理越来越成为企业管理的重要环节。
碧桂园建立了完善的信息管理制度，确保信息的安全性、可靠性和高效性。
碧桂园一级区域组织管控汇报
同心共享 投入人数
同
心
共
199人
享
同心共享 投资金额
同心共享 回正周期
平均累计年化自 有资金收益率
1.55亿元
16个月
66%
成
就
2个
共
享
成就共享
达成项目
1.90亿
0.83亿
0.2亿
成就共享 周期奖金
成就共享 实现奖金
成就共享 已发放奖金
6
区 域 概 况 —同心共享
目前共7个项目已参与同心共享，已开盘4个项目平均累计年化自有资金回报率为66%，双享机制在区域已深入人心。区投公司累 计募集资金1.55亿（本金0.87亿，滚投0.68亿），已返本金0.35亿，已发预分红0.12亿。
（单位：亿元）
指标分析
土地投资额：
• 上半年土地投资额共计36.4亿，受限于 区域市场的不确定性，整体完成一般
年度 保底目标
58.6%
年度 激励目标
39.1%
土地投资额 18.2%
权益签约 净利润
50.0%
备注：销售额含合作项目、收购并购业绩
销售 回款
39.4%
销售回款：
• 上半年累计回款30.21亿元，累计签约回 笼率为91.78% （含草签）。
17
管控思路及措施—投资拓展
两种能力
培育商业、办公、酒店、养老等产品的拓展及开发运营能力；培育产城项目 的拓展和经营能力。
商办、酒店、养老多产品类型的拓展及开发 依托苏州区域现有项目，培育发展多业态产品类型的开发运营能力； 在上海及苏州市区拓展非住宅类项目。
凌贤
综合管 理部
胡冬冬
财务资 金部
徐静娜
碧桂园管理体系与运营
碧桂园管理体系与运营一、简介碧桂园是中国房地产开发企业中的一家知名品牌。
成立于1992年，总部位于广东省深圳市。
碧桂园以“绿宜居”的理念致力于打造人居环境，以高品质的住宅产品和完善的社区配套设施为客户提供舒适的居住体验。
在过去的几十年里，碧桂园发展迅速，形成了一套完善的管理体系和运营模式。
二、管理体系碧桂园的管理体系是基于公司的战略目标和价值观建立起来的。
该管理体系包括以下几个方面的内容：1. 组织结构碧桂园设有总部和分支机构，总部位于深圳市。
总部负责公司的整体规划和决策，分支机构负责业务的具体实施。
总部和分支机构之间通过信息系统和流程来进行有效的沟通和协调。
2. 岗位设置碧桂园建立了一套完善的岗位设置制度，将各个职能部门的职责和权力明确地划分开来，以保证公司的各项业务能够有序进行。
3. 决策流程碧桂园建立了一套科学的决策流程，以确保决策的合理性和效率。
该流程包括问题定义、问题分析、方案评估和决策实施等环节，各个环节之间有明确的责任和权限划分。
4. 监督与评估碧桂园建立了一套监督与评估机制，以保证各个岗位和部门的工作能够有效地执行。
该机制通过定期的考核和评估来监督员工的工作表现，同时也通过客户满意度调查等方式来评估公司的整体运营情况。
三、运营模式碧桂园的运营模式是基于客户需求和市场情况建立起来的。
该模式包括以下几个方面的内容：1. 产品开发碧桂园将客户需求作为产品开发的出发点，根据市场研究和调查的结果来确定产品定位和设计。
公司注重产品质量和品牌形象的建设，致力于打造高品质的住宅产品。
2. 营销推广碧桂园注重市场营销和品牌推广，通过多种渠道和方式来宣传和推广公司的产品和服务。
公司与房地产中介机构、广告公司等合作，通过线上线下的营销活动来吸引客户和促进销售。
3. 售后服务碧桂园非常重视售后服务，致力于为客户提供全方位的售后支持。
公司建立了一套完善的售后服务体系，包括质保服务、维修服务等。
同时，公司设有客户服务中心，为客户提供咨询和投诉处理等服务。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度碧桂园物业作为一家专业的物业管理服务提供商，一直致力于为不同社区、小区提供全方位的优质物业管理服务。
为了确保社区居民的舒适和安全，碧桂园物业建立了一套完善的管理制度，以保障物业管理工作的高效性和规范性。
下面将重点介绍碧桂园物业的管理制度。
一、物业管理流程1. 指定项目经理和团队：碧桂园物业会为每个管理项目指定专属的项目经理和管理团队，他们负责整个项目的日常管理和维护工作。
项目经理享有一定的自主权，可以根据实际情况灵活调配团队资源。
2. 定期巡视和维护：物业管理团队将定期巡视社区内的各项设施设备，确保其正常运行和安全性。
同时，会进行维护和修缮工作，及时解决居民反映的问题。
3. 居民服务：物业管理团队会定期组织与居民的互动交流，例如开展社区活动、召开居民座谈会等，以了解居民的需求和意见，并及时作出相应改进。
二、安全管理1. 24小时保安巡逻：碧桂园物业将为社区配备24小时不间断的保安值守，保证社区的安全。
保安巡逻团队会定期巡视社区环境，及时发现和处理各类安全问题。
2. 出入管理：物业会严格控制社区大门的出入口，采用电子门禁系统进行管理。
只有居民和经过授权的人员才能进入社区，有效维护社区的安全性。
三、环境卫生管理1. 定期清洁：物业管理团队会定期组织清洁工作，对社区内的公共区域、楼道、电梯、垃圾处理等进行清理和维护，以确保居民的生活环境整洁。
2. 垃圾分类处理：碧桂园物业重视环境保护和垃圾分类工作，会通过宣传教育、设置分类垃圾桶等方式，引导居民正确分类处理垃圾。
四、投诉处理1. 投诉受理：物业管理团队设立专门的投诉受理渠道，居民可以通过电话、邮件等方式提交投诉，并确保及时受理和回复。
2. 快速处理：物业会设立专职人员负责处理投诉事项，合理分配资源，尽快解决问题，以保证居民的合法权益。
五、费用管理1. 费用透明：物业管理团队会制定明细的物业费用清单，并向居民公开，确保费用的透明度和合理性。
碧桂园企业管理制度
碧桂园企业管理制度一、引言碧桂园作为一家领先的房地产开发商，为了确保企业的可持续发展和管理效率，制定了一套完善的企业管理制度。
本文将对碧桂园企业管理制度进行详细介绍，以便全员员工遵守和实施。
二、组织结构与权责分工1. 公司治理架构碧桂园设有董事会、监事会和总经理办公室，实行合理的权力制衡和监督机制，保证决策的科学性和公正性。
2. 部门与岗位设置公司根据业务需求设立不同的部门和岗位，并明确各部门之间的职责分工，确保工作高效有序进行。
同时，每个岗位都有详细的岗位职责说明，明确工作目标和责任。
三、人事管理1. 招聘与录用碧桂园重视人才引进，制定了严格的招聘与录用流程。
招聘时注重公平公正原则，借助多种渠道吸引合适的人才加入企业。
2. 岗位培训公司为新员工提供入职培训，并根据不同岗位的需求，开展专业培训和技能培训，提高员工的整体素质和工作技能。
3. 薪酬福利碧桂园建立了相应的薪酬体系，确保薪资合理、公正。
此外，公司还提供完善的员工福利，包括社会保险、住房补贴、年度旅游等，提高员工的工作积极性和满意度。
四、绩效考核与激励机制1. 绩效考核公司定期进行员工绩效考核，通过设定目标和评估指标，全面评估员工的工作表现。
绩效考核结果将作为晋升、加薪和奖励的重要依据。
2. 激励机制碧桂园建立了多元化的激励机制，包括月度优秀员工评选、年度优秀团队评选、股权激励计划等，激励员工持续提高工作业绩和个人能力。
五、沟通与协作1. 内部沟通公司鼓励员工自由表达意见和建议，设立了多种渠道进行内部沟通，包括定期员工大会、部门例会以及在线交流平台等，促进沟通交流和信息共享。
2. 协作机制碧桂园强调团队合作，倡导跨部门协作，建立了项目组、工作组等协作机制，以确保各项工作顺利进行。
六、纪律与惩戒1. 行为准则公司制定了明确的行为准则，要求员工遵守职业道德和法律法规，保持良好的职业操守。
2. 惩戒措施碧桂园对违反规定的行为将采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、甚至解聘等，以维护企业的秩序和形象。
碧桂园集团管控要点解析
1. 严格执行重大活动报批制度
2. 杜绝铺张浪费 3. 严管内外部接待 4. 杜绝各单位间人情往来 5. 严控会议、会风 6. 不要人浮于事 7. 严格Leabharlann 制内部期刊泛滥 8. 严格预算管理
赶前不赶后
预警
想想赔款给业主的后果 业主闹事，名誉扫地 售楼部不能卖楼
34
三项抓手：抓资金周转和成本管理
资金 成本
预算管理，以收定支 节点管理，责任到人
35
三项抓手：抓资金周转和成本管理
资金的快速周转 灵活性
成本的有效管控 敏锐性
抗风险、增效益 利润最大化
36
三项抓手：抓资金周转和成本管理
财务资金中心 成本管理中心 集团各子公司
3
第一部分：主席的话
4
做科学的、逻辑思维严谨的管理者
我们应是科学的、逻辑思维缜密的管理者， 哪怕是在喜马拉雅山， 只要有人买，有好的效益，我们也去， 对比总能找到我们效益最好的项目。 及时将钱用出去买地， 并将新项目在一年内全卖出去， 只要我们每个人都做得很好，我们的业绩、发展不可限量。
5
一天代表什么？你知道怎样最快吗？
全成本管理 建造成本管理 内部成本管理
指导区域项目
37
三项抓手：抓人才培养和人才引进
384个认证课程
12大中心纵向培训
E-learning学习
《项目开发指引》
总部
三
知识库学习 领导力培训 集团大型培训 每月高管会
《成就共享案例》
《把控投资风险》
《投资经历分享》
。。。。。。
级
总裁半月谈
培 训
区域
区域总每月培训会 每季度经营分析会
13
“1234”指示
4房地产区域成本管理三级管控讲解
目录
第一部分 碧桂园三级管控组织架构
碧桂园三级管控组织架构
集团
区域
项目
碧桂园三级管控组织架构
合约组
土建组 安装组
第二部分 三级管控权责体系及流程
三级管控——项目拓展板块
分： 集团拓展项目 区域拓展项目
其中属于区域拓展项目的，由区域办公室发起流程前，需征求相关部门意 见，含区域造价合约部。
三级管控——时间提示
目标成本：一级计划签订后一个月内BIP送审——批复后10日内录入ERP 合约规划：目标成本批复后一个月内完成编制—每月更新—每季度第三个月20日前 BIP送审 合同、非合同成本数据：每月10日前应把截止上月已签订已发生的合同或非合同成 本金额（考核范围内的苑区/标段）全部录入ERP及正确拆分 签证变更：项目指定人员当月25日前按BIP送审签证变更资料的造价金额——下月 15日前由区域造价/区域成本管理责任人完成上月的签证变更资料造价初审——项目 3日内将区域审核金额录入ERP并拆分（合同执行-合同变更-新增-正式变更）——集 团成本中心对签证变更复审后，项目3日内将集团复审金额录入到明源成本管理系统 并拆分 预估待发生成本：按集团要求每季度后15日内完成预估待发生成本的编制，并经区 域审核后，录入ERP
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。20 20年1 0月23 日星期 五11时 59分1 1秒Frid ay, October 23, 2020
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相信相信得力量。20.10.232020年1 0月23 日星期 五11时 59分1 1秒20. 10.23
谢谢大家！
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。 2020年 10月2 3日星 期五上 午11时 59分1 1秒11: 59:11 20.10. 23
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域
域
域
一级区域
非一级区域
模式一
模式二
模式三
迅速在全国范围内扩展 跨区域多项目运作成为挑战
项项项项 项项项项 目目目目 目目目目 一二三N 一二三N
全国范围内急速扩展，甚至海外 跨区域多项目运作基本实现
集团“1+3”管理思路
1个目标 3个中心 4项举措 3级管控
•管理目标 ——1个目标：确保项目利益最大化，从 而实现公司利益最大化。
管控层级
总部 区域 项目
核心定位
总部是重大决策的平台、服务支撑的后台、过程检查的中心
区域是总部职能的前伸、创造市场的中心、对接政府的平台 区域平台作为区域的管理中心，负责区域内所有项目资源的
配置协调与整合 项目是完成任务的中心、人才培养的主体和企业形象的窗口 项目管理部作为项目实施主体，负责项目现场进度、质量、
区域副总裁
区域总裁
区域副总裁
区
区 域 投 资 拓 展 部
区
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运
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营
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区 域 办 公 室 部
区 域 营 销 管 理 部
区 域 工 程 管 理 部
区 域 采 购 部
商 业 公 司
酒 店 公 司
物 业 公 司
部
• 业务战略与投资决策 • 运营管理标准制定 • 项目运营目标下达 • 项目运营监控与评估 • 风险管控
资源整合中心
专业决策与服务中心
投资决策与运营监控中心
目录
1 集团总部架构介绍
碧
2 江苏区域架构介绍
桂
园
组
3 集团管控动作介绍
织
管
控 分
4 江苏区域管控动作介绍
享
5 456高周转实现关键要素
江苏区域架构
理
制
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作 部
信 息 管 理 部
展 部
公 室
审监 计察 部部
人力资源 管理中心
成本管理 中心
工程管理 中心
采购 中心
营销 中心
战略管理 审计监察 客户关系 研发设计
中心
中心
管理中心
中心
海外 事业部
运 评研风财直精 金 资 预 企 财 资 法 人 培 工工石前市 工 国
营 审究险税属英 融 本 算 业 务 本 务 力 训 程程材期政 程 晟
管 部部控部投团 部 运 管 并 共 市 部 资 与 招造工工配 管 监
11 部门+3大版块； 大运营管控年，改变以往1对多的模式，横向协同，纵向打通各职能各专业条线壁垒，牵头工程，成本，运营，客服以保证价值双享实现； 成立四大管理片区，区域副总裁 、总裁助理直管；
项目分类
项目公司规模，分三类： 特大型、大型、中小型
划分依据： 开发规模（亩） 年开发量（平方米） 年销售额（亿元）
成本、安全的管理
基于战略的碧桂园总部的三大基础平台定位
地产总部
集约化资源整合平台
• 土地资源 • 资金资源 • 人力资源 • 供应商资源 • 公共关系资源 • 信息化资源
专业化技术支持平台
• 拓展、设计、采购、营销、成本、 工程、客服、品牌管理标准制定
• 关键成果评审与决策 • 专业技术支持
规范化运营管理平台
注：一级区域较非一级区域管理能力较强，职能更完善，相对有更大的自主管理权限
马
来
澳
西
洲
亚
区
区
域
域
海外区域
从业务扩张看组织演变
管理幅度 管理半径
1992年~2006年 一年一个碧桂园 珠三角 无区域概念
2006年~2010年 一年几个碧桂园 广东省+周边区域
区域仅有区域负责人、办公室
2010年~现在
1条主线：成就共享 3个坚持：坚持提前售；坚持储光零、坚持567 3项抓手：抓过程精品和完美交楼、抓资金周转和
成本管理、抓人才培养和人才引进 3种行为：合法合规、勤俭高效、低调朴实
职能定位
在三级管控框架下，区域定义为利润中心，作为独立的经营主体，承担集团的业绩考核要求，而项 目部则是弱矩阵架构下的执行主体
一年几十个、一百个碧桂园 全国+海外 区域是总部职能延伸的平台
碧桂园
碧桂园
碧桂园
项项项项 目目目目 一二三 N
项目发展在广东省内进 行
总部集中管理
区域一
区域二
区域三
项目N
区域一
区域二
区域N
区域办公室
办公室
项 项 项 项 项 项 项 项 项项 项 项 项 目 目 目 目 目 目 目 目 目目 目 目 目 一二三N 一二三N N一二三N
发务理司越越越修居理司电司
公公公
建建建公公公
公
司司司
筑筑筑司司司
司
公公公
司司司
连
高
博
顺
创
锁
尔
意
茵
喜
学
夫
设
公
邦
校
球
计
司
盛
会
院
家
居
公
司
注：地产板块中的清远碧桂园物业发展有限公司，以及酒店板块中的碧桂花城大酒店、均安碧桂园大酒店有限公司为非上市公司
集团总部概览
集团总部
运营 中心
投资管理 中心
财务资金 中心
划分标准：
公司规模
特大型 大型 中小型
硬性指标
软性指标
占地面积（亩） ≥3000
年开发量（万平方 米）
年销售（亿元）
≥50
≥15
1000-3000
25-50
10-15
≤1000
≤25
≤10
※对照3项标准，同时具备2项条件时，则对应确定公司规模
项目架构
项目总经理 项目副总/总助
碧桂园组织管控经验分享
人力资源中心
目录
碧 桂 园 组 织 管 控 分 享
1 集团总部架构介绍 2 江苏区域架构介绍 3 集团管控动作介绍 4 江苏区域管控动作介绍 5 456高周转实现关键要素
集团总部概览
碧桂园集团
上市公司
非上市公司
地物酒商广沈安雅现国碧腾楼
产业店管东阳徽骏代晟日安巴
开服管公腾腾腾装家监公机公
•管理重心 ——3个中心：职能部门以服务项目为中 心；项目工作以保证营销为中心；营销策划以项目 利润和现金流为中心。
•管理举措——4项抓手：123管理；资金管理；营 销管理；物业管理。
•管理主线 ——3级管控：总部精干高效、区域做实 做强、项目责任到人。
集团“1+3”管理要求（2014年）
1条主线 3个坚持 3项抓手 3级行为