天翼智能手机节主推终端快速销售指南v2
天翼看家产品推广方案
客户选取
实施办法
承办部门
预订目标
市场部\公客部业务管理人 员 电信分局业务管理人员 社区经理\营业员\宽带安装 维护人员\10000号客服人 员
1.组织进行业务知识\营销方案\ 安装技能培训 2.在分局或营业厅实践安装摄 像头,用电脑和3G手机体验 3.电信员工可申请按每路10元/ 月优惠价安装天翼看家,不限使 用时间
在光进E家改造完成小区选 择对家庭监控存在需求的客 户
试营销e9-299数字家庭版套餐, 体验天翼看家
电信分局
在家庭8M以上高带宽应用 业务上取得零突破
关联手机话费较高或有漫游 费的宽带客户
产品 资费
分项 付费方式 月使用费 协议期 一次性安装调试费 是否包含宽带 是否赠送IPC摄像头 摄像机价格 是否包含报警设备
存储方式
效益 评估
协议期收益合计
营销 推广
促销政策 代办政策
备注
福建 全租型
65 2年 200 否
是
495 否
本地SD卡存储
1265
1、纳入“我的E家—299 数字家庭版”套餐 2、赠送智能无线猫 3、赠送手机浏览功能 按照60-80元/路的标准支 付营销代理费、10-30元/ 路的标准支付安装调测代 办费
- 因前端网络摄像机也采用PPPOE拨号上网 方式，故应单独配置专用宽带拨号账号
- 比照iTV机顶盒的宽带账号管理，账号由分 公司号增中心提供，账号在iTV专用账号 中单独划拨分配
注：初期平台侧的数据制作和障碍处 理可由平台厂家支撑完成
营业中心
天翼看家业务开通流程（示例）
符合受理条件的用 户完成前台受理
天翼终端销售流程
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接待顾客【开始推销】
推销需要一个前提？？？ 了解了你在做什么：
知道了你该怎么做：
我是真的了解了我要做什么： 我是真的知道了我该怎么做：
成交：流程 一：套餐流程
话术：手机不要钱。你只要拿我这边的号码打电话就好了
话术：手机白送，你打电话就好了 话术：你拿我的号码打电话吧，手机送给你
话术：全国卡办理一张只要你打电话就送你手机
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接待顾客【推销成功时】
买单流程： 在做这些事情之前，先开单【备注手机串号顾客联系电话 姓名】收钱，收银【唱票】 取机，手机给到顾客手里，同时关心的提示一句，【这是 您的新手机请拿好】分散顾客对号码的要求高度以及资贶 的细致 1：介绍资贶【同时得到顾客的确认】 2：选号码【同时告诉顾客要快一点，号码池是共享的】 3：填工单【和顾客确认资贶以及送机规则】 4：给顾客工单签字【最后确认】
接待顾客【推销迚行时】
场景演示：怎样体现商品的价值 蓝牙耳机
SD内存卡
移动电源 你知道这些东西的价格么？98元· 98元· 198元
一个月你能卖出去几个？【这些成本的积压】
找过来，买这些配件的顾客又有多少？ 你每天卖出去2个手机，每天卖出去2个移动电源好不？
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如果此时顾客不理你？？？？第三句怎么继续？？ 此时：你就要开始观察顾客的种种细节！
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接待顾客
此时无声胜有声：你做这几个动作试试看： 【先生：里面是我们的休息区】
电信终端商品零售业务流程
电信终端商品零售业务流程1. 引言本文档旨在描述电信终端商品的零售业务流程。
电信终端商品零售业务是指电信运营商销售包括手机、平板电脑等终端设备的业务。
本文档将详细介绍该业务的流程，包括订单管理、库存管理、销售管理等方面的内容。
2. 订单管理2.1 创建订单在电信终端商品零售业务中，订单是客户购买终端设备的记录。
订单的创建可以通过线下门店、官方网上商城等渠道进行。
在创建订单时，需要获取客户的个人信息、收货地址以及购买的商品信息。
2.2 订单确认在订单创建后，销售人员需要对订单信息进行确认。
确认订单包括确认客户个人信息的准确性、商品的库存情况以及订单的支付方式等。
如果订单信息有误或者商品库存不足，销售人员可以与客户联系并协商解决方案。
2.3 订单支付客户在确认订单后，需要进行支付。
支付方式可以包括在线支付、货到付款等。
销售人员需要保证订单支付的安全性，并及时将订单支付信息反馈给系统。
在订单支付完成后，销售人员将根据客户的收货地址，进行商品的发货准备工作。
发货过程中需要注意商品的包装、物流信息的更新以及订单状态的监控。
一旦商品发货，销售人员需要将物流信息反馈给客户并及时更新订单状态。
2.5 订单配送订单发货后，物流公司将负责将商品送达客户指定的收货地址。
物流公司需要及时更新订单的物流信息，并确保商品的安全送达。
当客户收到商品并确认无误后，订单被视为完成。
销售人员需要及时更新订单状态，并记录客户的满意度反馈。
3. 库存管理3.1 入库管理电信终端商品零售业务中，终端设备的库存管理非常重要。
当有新的终端设备到达仓库时，库管人员需要及时录入设备信息，并进行分类、包装等工作。
入库管理还需要与订单管理系统进行对接，确保订单与库存的信息同步。
3.2 库存监控库存监控是指对终端设备库存数量的实时监测。
库管人员需要通过库存管理系统掌握当前库存的情况，并及时向销售人员、采购人员等提供库存报告。
3.3 出库管理当有订单支付完成后，库管人员需要根据订单信息进行相应的出库操作。
电信季度主推活动方案
季度主推活动方案一、新增全家通信解决方案“每月只需139元，全家通信全搞定”，两部手机+一条宽带+一部iTV注：1、充值费用分24个月释放。
2、乐享3G-129元档以上套餐必须至少开通一张副卡，办理副卡同时须开来显。
3、固话和天翼本地互打免600分钟，送固话，免月租、来显、彩铃功能费。
4、协议期24个月。
二、农村市场规模发展（一）“用天翼，固话免月租，免费送200元天翼3G手机”（二）“电视新看法，2年只要400元，还送300元天翼3G手机”（三）“宽带+电视，一年只要700元，还送400元天翼3G手机”三、家庭市场融合发展（一）单产品固话融合天翼“用天翼、送固话、送手机”注：1、对于飞young套餐-19元、e6-26、36元档，参与农村团购和城市小区现场营销的用户可以免充值。
2、协议期24个月。
（二）宽带与天翼融合1．“市公司宽带600包年”2．“县公司968包年”3．“买天翼智能机送光速宽带”、“买天翼智能机，光速宽带500元包两年”4．“装光速宽带，送天翼智能机”注：1、手机与固话融合，则无需充值。
手机为单产品，则需充值100元。
2、两张券需一起装订，同时使用。
3、协议期24个月（三）iTV与天翼融合1．“买天翼智能机，送iTV网络电视”:2．“装iTV网络电视，送天翼3G手机”：说明：手机与固话融合，则无需充值。
手机为单产品，则需充值100元。
（四）紧融合e家发展多部手机注：1、参与农村团购和城市小区现场营销的用户可以免充值赠送指定手机。
2、套餐协议期顺延24个月。
（五）小灵通迁转政策1．活动政策注：1、若天翼新号加入e家基础包，用户免充值即可获赠指定机型。
2、充值费用分24个月释放。
3、原“充100送200元补贴”的小灵通充值送机政策维持。
4、若用户小灵通不选择立即拆机，也可以享受此政策，但需办理C+P超级无绳，小灵通限制呼出（不限制呼入）。
活动期间办理可免6个月C+P超绳功能费，免小灵通套餐功能费。
电信运营商终端销售技巧培训
电信运营商终端销售技巧培训一、课程介绍本次电信运营商终端销售技巧培训课程旨在提升销售人员的销售技能和专业知识，以更好地满足客户需求，提高销售终端产品的业绩。
本培训包含以下方面的内容：销售技巧、产品知识、客户服务等。
二、销售技巧1.了解产品特点：针对不同的终端产品，销售人员要认真学习产品的功能和特点，了解产品的优势，并能够巧妙地将其与竞争对手进行比较，向客户展示产品的独特之处。
2.分析客户需求：销售人员要善于发现客户的需求，通过深入的沟通和了解，了解客户的实际需求和购买意愿，以便能够提供个性化的产品推荐和解决方案。
3.客户体验：销售人员要注意提高客户的购物体验。
通过热情友好地服务和细致入微的服务，增强客户对产品的满意度和忠诚度，从而提高销售额和客户留存率。
4.技巧性销售：销售人员要学会抓住机会进行销售，善于利用销售技巧进行产品促销和附加销售。
比如，可以通过捆绑销售、促销活动等方式吸引客户购买终端产品。
三、产品知识1.了解产品特性：销售人员要详细了解终端产品的功能特点、技术规格、适用场景和使用方法等，以便能够向客户提供准确、清晰的产品介绍和使用指导。
2.掌握竞争对手信息：销售人员要深入研究竞争对手的产品信息，包括产品定位、价格、优势和劣势等。
通过与竞争对手的对比，更好地展示产品的价值和优势。
3.跟进行业动态：销售人员要及时了解行业动态，包括新产品发布、新技术发展等，以便能够提供最新、最前沿的信息给客户，增强销售的竞争力和吸引力。
四、客户服务1.建立良好的沟通关系：销售人员应该与客户建立友好、信任的关系，经常与客户保持良好沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和困扰。
2.提供售后支持：销售人员要提供全面的售后支持服务，包括产品的安装指导、故障排除、升级更新等。
及时解决客户的问题，增强客户对产品的信心和满意度。
3.建立客户档案：销售人员要记录客户的基本信息、购买记录和偏好等，建立客户档案，以便能够定期回访和进行个性化的客户服务，提高客户忠诚度。
电信各类主打产品营销话术
一、双机购营销话术（一）、针对续交宽带费的用户：你好：您现在续交宽带费是吗你家有几个手机号吗一个月打多少钱（以便了解客户的基础情况进行营销）现在针对你这样的老客户有个特别优惠的活动：只要两个手机打够139元，4M宽带免费送，两个手机和宽带三个一共139元，每个平均才43元，并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。
（拿出智能手机给客户实地演示，让客户感受，让客户自己操作）也就是电信公司补贴1400元回馈老客户.1、客户用的是老手机：这几年大家都在用智能手机，手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样，很方便，你看一下这个手机，就是活动机，走的特别好，你看屏幕很大，像素很高，两个摄像头，后摄像头800万像素，前摄像头200万。
照相很清晰，而且音乐效果很好，你听下音乐效果。
可以用来查天气、地图，可以用来看书，挂QQ，微信，打长牌、打游戏等，真的很方便，一旦你用上智能手机，你就会爱上它，这就像彩色电视机，而老式手机像黑白电影一样。
（边介绍边演示给客户看）现在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手机,这部大的是1180元的,你自己可以去查,这部小的是600元的.2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户):你看,你现在用宽带一个月70元,你的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧,这就加起来120元,另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元.办这个套餐可以让你节省30元/月.特别是办129套餐,可以打660分钟电话,120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量,我们多分钟，多流量。
这个流量相当于自来水用了多少方一样的。
打超了我们是元/分钟,移动是元/分钟.这样每个月可以相当于又多打了15元电话.你看是哪个更合算呢口 3、针对对副机想给老人用，想换老人机的客户：拿着副卡手机说，这就是最新的老人机，我们这里老人用的很多。
有些人会说，老人不会用智能机，就像80年代电视刚出来好多人刚开始不用开电视一样，看到电视总怕弄坏了，90年代好多人不会用手机一样，其实不就按几个按纽很简单。
电信各类主打产品营销话术
一、双机购营销话术（一）、针对续交宽带费的用户:您好: 您现在续交宽带费就是不？您家有几个手机号不？一个月打多少钱？(以便了解客户的基础情况进行营销)现在针对您这样的老客户有个特别优惠的活动:只要两个手机打够139元,4M宽带免费送,两个手机与宽带三个一共139元,每个平均才43元,并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。
(拿出智能手机给客户实地演示,让客户感受,让客户自己操作)也就就是电信公司补贴1400元回馈老客户、1、客户用的就是老手机:这几年大家都在用智能手机,手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样,很方便,您瞧一下这个手机,就就是活动机,走的特别好,您瞧屏幕很大,像素很高,两个摄像头,后摄像头800万像素,前摄像头200万。
照相很清晰,而且音乐效果很好,您听下音乐效果。
可以用来查天气、地图,可以用来瞧书,挂QQ,微信,打长牌、打游戏等,真的很方便,一旦您用上智能手机,您就会爱上它,这就像彩色电视机,而老式手机像黑白电影一样。
(边介绍边演示给客户瞧) 现在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手机,这部大的就是1180元的,您自己可以去查,这部小的就是600元的、2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户):您瞧,您现在用宽带一个月70元,您的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧,这就加起来120元,另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元、办这个套餐可以让您节省30元/月、特别就是办129套餐,可以打660分钟电话,120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量,我们多分钟,多流量。
这个流量相当于自来水用了多少方一样的。
打超了我们就是0、15元/分钟,移动就是0、19元/分钟、这样每个月可以相当于又多打了15元电话、您瞧就是哪个更合算呢?口3、针对对副机想给老人用,想换老人机的客户:拿着副卡手机说,这就就是最新的老人机,我们这里老人用的很多。
中国电信手机销售方案
中国电信手机销售方案
作为中国电信的手机销售代表，我们为您提供一系列优质手机销售方案，以满足您的通讯需求和预算。
在中国电信，我们拥有最先进的通讯技术和服务，为您提供高品质的手机产品，并配备丰富的套餐和服务选择，以确保您能够获得最好的通讯体验。
首先，我们的手机销售方案包括一系列来自知名品牌的手机产品，包括苹果、三星、华为、小米等。
我们的手机产品均经过严格的质量检测和保修，保证您能获得可靠且高性能的手机。
不管您是对高端手机还是中档手机有需求，我们都能为您提供最适合您的选择。
其次，我们的手机销售方案还包括多种套餐选择，以满足不同用户的通讯需求。
无论您是需要大流量的上网套餐、通话时间多的话费套餐，还是对国际漫游有需求的套餐，我们都能为您提供最适合您的选择。
我们还提供合约套餐和预付费套餐，以满足不同用户的消费习惯。
最后，我们的手机销售方案还包括多种优惠和促销活动，以让您能够更加省钱购买到心仪的手机产品。
我们会定期推出各种优惠活动和礼品赠送活动，以回馈广大用户的支持。
我们还为您提供灵活的分期付款和贷款服务，以让您更加轻松的购买到心仪的手机。
电信手机促销方案（精选3篇）
电信手机促销方案（精选3篇）电信手机篇11、运营宗旨建立有效的渠道平台，常年促销3G电信卡，实现低投入高回报。
2、市场分析目前还有很多城中村，以及白领想优惠购机，采取通过小百货商超的形式拓展他们的稳定客户群体。
采取小点、多点、扫盲点的形式开展市场，市场巨大，前景广阔。
3、运作模式采取直接开发小百货、小商超、药店门口、交通要道或者牌坊门口门店作为代售点，每个点铺货1台机1个卡1份号码表、1条横幅、1份KT板、1份资费表、小店收据本、1张名片；4、所需资源1）、中国电信未激活3G套卡50张2）、配标准手机20台，网络上先购买3）、号码表50张4)、横幅15条5）、KT板10张(海报性质)6）、资费表500张7）、名片2盒8）、公司网站9)、配送车辆工具5、财务核算1）、前期投资：机20xx+广告1000=3000元2）、单套成本：卡30元+机100元+广告支持50元=180元，店主提成30元/台或40元/台；3）、零售价格：280元/套、330元/套，一月质量问题包换。
4）、利润预期：120元/台或160元毛利；6、市场计划前期筹备：10天内启动进入正轨3月9日10日市场调查——筹备资金3月11日——购手机3月14日到货——3月15至17日铺货。
1）、首期铺点：15个，在元岗、河水、地铁口、黄庄、同和；乐文3个，黄总5个，雷7个；2）、二期铺设：200个，在周边地区，全部雷带领人完成；3）、三期促销：找好的场地进行促销，主要是地铁口为主；4）、四期铺设：300个，在大广州范围内完成，主要以地铁口为主；5）、小型现场促销：针对工业区、小区、信号不好地方开展促销专场。
7、利润预期1）15个点的时候：每天销售5台机，每天利润500元，每个月15000元，或者3万元。
2）、100个点的时候，每天销售20台机，每天利润20xx元，每个月利润6万，或者8万；3）、200个点的时候，每天销售50台机，每天利润5000元，每个月利润15万，或者20万；4）、500个点的时候，每天销售100台机，每天利润1万，每个月利润30万，或者50万。
中国电信天翼189主动营销技巧精品文档
·客户取号
·客户等候
·客户浏览体验
·客户业务办理
2、找寻客户对天翼移动业务的兴趣点
3、“漏斗式”提问法
4、提问技巧演练
大量资料 天天更新
模块五、推介终端/套餐/业务 ——“特点”、“优点”、“好处”、“印
1、分享：189套餐各款套餐的卖点
2、产品介绍的FABE技巧
大量资料 天天更新
中国的3G之路刚刚开始，最先普及的3G应用是“无线宽带上 网”，六亿的手机用户随时随地手机上网。而无线互联网的流 媒体业务将逐渐成为主导。
宽带上网
视频通话
手机电视
手机网游
无线搜索
手机购物
手机音乐
大量资料 天天更新
大量资料 天天更新
模块一、全业务运营下的机会与挑战
1、竞争环境 ·电信业重组后三大运营商全业务解读 ·国外3G现状简析——WCDMA和CDMA2000主导 ·3G营销的五个思考
2、中国电信在新一轮竞争中的挑战与机会 3、天翼189套餐解读
·什么是天翼189？·相比其他运营商，189有什么优势？ ·天翼套餐解读 ·我们卖的是什么？
大量资料 天天更新
1、竞争环境
·电信业重组后三大运营商全业务解读 ·国外3G现状简析——WCDMA和CDMA2000主导 · 3G营销的五个思考
大量资料 天天更新
③3G营销的五个思考
思考一：三个制式将造成赢者通吃
•用户采用3G的成本较高，一旦选择，转网困难。
内容概要
模块一、全业务运营下的机会与挑战 模块二、欢迎/问候技巧——建立客户信任，激发客户兴趣 模块三、如何判断客户类型——察言观色，对症下药 模块四、了解/引导客户需求——满足需求不如创造需求
电信各类主打产品营销话术
一、单机买营销话术之阳早格格创做（一）、针对于绝接宽戴费的用户：您佳：您当前绝接宽戴费是吗？您家有几个脚机号吗？一个月挨几钱？（以便相识客户的前提情况举止营销）当前针对于您那样的老客户有个特天劣惠的活动：只消二个脚机挨够139元，4M宽戴免费支，二个脚机战宽戴三个一共139元，每个仄衡才43元，而且还不妨接399元便拿二部1800元的智下脚机.（拿出智下脚机给客户真天演示，让客户体验，让客户自己支配）也便是电疑公司补揭1400元回馈老客户.1、客户用的是老脚机：那几年大家皆正在用智下脚机，脚机便像随身戴的不妨随时随天上钩的小电脑一般，很便当，您瞅一下那个脚机，便是活效果，走的特天佳，您瞅屏幕很大，像素很下，二个摄像头，后摄像头800万像素，前摄像头200万.照相很浑晰，而且音乐效验很佳，您听下音乐效验.不妨用去查天气、天图，不妨用去瞅书籍，挂QQ，微疑，挨少牌、挨游戏等，果然很便当，一朝您用上智下脚机，您便会爱上它，那便像乌色电视机，而老式脚机像乌黑影戏一般.（边介绍边演示给客户瞅）当前只需要399元便不妨拿2部1800元的智下脚机,那部大的是1180元的,您自己不妨去查,那部小的是600元的.2、客户已有移动号码(比较喜欢粗挨细算型的客户):心 3、针对于对于副机念给老人用，念换老人机的客户：拿着副卡脚机道，那便是最新的老人机，咱们那里老人用的很多.有些人会道，老人不会用智能机，便像80年代电视刚刚出去佳多人刚刚启初不必启电视一般，瞅到电视总怕弄坏了，90年代佳多人不会用脚机一般，本去不便按几个按纽很简朴.本去智能机更符合老人，您瞅那个键盘是不是更大一些，屏幕更领会一些，如果您家老人真不会用，出闭系，让她到交易厅，尔包管半个小时时常使用功能咱们局部教会.反正老人也不什么事，便让他出门当干干疏通.咱们是博业的，那里去的老人用智下脚机不是一个二个.不疑您等会瞅.本去每个新物品出去的时间，皆有个担当的历程，缓缓便符合了.不必担心的.二、新拆宽戴用户营销话术：（一）一般客户：4M宽戴800元包年,一个月下去惟有66元，一天合二块钱，不限时上钩.当前基础上皆是光纤接进，上钩速度战品量千万于有包管，网速很快，一面也不卡，有什么问题间接挨10000号举止报障，有博人给您处理.拆宽戴，猫、网线、分线器皆是免费租用的.只消拆置时师傅助您调佳，3至5天便拆通了.如果您特天喜欢下速上钩,当前还不妨申请免费体验20M 下速冲浪的死计,当前咱们公司有活动,不妨免费体验三个月.（二）对于资费特敏感的客户如果客户上钩已几，只消廉价一些的，不妨操持600元包年/2M.尽管带领客户操持800元包年.话术如下：每天便多花5毛钱，而上钩速度便翻倍，不需要，上钩时速度更快，更便当，又不是贵很多，仍旧办4M的吧.90%的人办的皆是4M的，另有一些人是8M、20M的，当前那个年代拆2M的人很少了.（三）、有脚机、固话客户如果客户有用脚机需要的，尽管背139、159乐享套餐上带领，二部脚机消耗139元便免费支4M宽戴，转背单机买营销话术，如果客户不念拿脚机，也不妨带领其办139混合套餐.让客户尽管多用电疑产品.而且证明当前拆宽戴接了200元初拆费，还不妨免费拆个ITV，那样便不必接ITV的100元的初拆费了.（四）、其余阐明为什么还要支初拆费呢：果为拆宽戴要准备很多资料的，那些皆是有成本的，另有师傅要上门给您拆置战调试的.什么物品皆是一分价钱一分货，咱们支钱，包管给您用最佳的资料，那样以去您上钩的品量才更有包管.三、ITV营销话术：1、强盛的面播功能.仄台上储藏了上万小时的节目，包罗影戏、电视剧、娱乐、音乐、少女等，有些影戏仍旧战影戏院险些共步上映的尾映片子，特天是“瞅大片”栏目，是佳莱坞的大片.那些节目不妨间接面播，便像搁DVD一般，快进快退皆不妨，很便当.每周皆有革新，海量节目任您选.2、曲播很便当：有60多个频讲，有很多江苏当天频讲，其余另有哈哈少女、炫动卡通、死计时尚、五星体育、游戏风云、魅力音乐、商业财经等百般博题节目，您喜欢瞅什么便间接找相闭的节目.3、七天回瞅功能.不妨回瞅往日七天以内的电视台的节目.往日上班的时间佳多节目瞅不了，当前下班回去了可疑倒回去瞅黑日频讲里的节目，像录像机一般，很便当.4、不广告，电视连绝剧不妨连绝瞅，一心气瞅完很过瘾.5、支费矮，广电电视是一个月23元，咱们是20元/月，如果您本本便有电疑宽戴等接易，干129套餐，10元/月.廉价一大半呢.四、天翼营销话术：1、战移动资费对于比：谈天版比较：上钩版：采用天翼号的缘由：旗号佳、辐射矮、绿色环保，上钩速度更快.。
中国电信重点营销宣传方案
必选
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台卡
正：电信手机节，机惠不限量，购机最高直降1000元
反：全国流量无限卡资费内容
铜版纸210*285mm
必选
必选
必选
柜前贴
电信全国不限量，全家共分享，低至36元/月；
写真+kt版、比例尺寸
必选
必选
必选
可选
可选
厅外至少三种形式宣传手机节活动；
终端销售区柜前贴两种宣传内容。若渠道投放了手机节龙门架，终端销售柜前贴选用全网通宣传版，若渠道未投放手机节龙门架，终端柜前贴选用手机节宣传版，但厅店所有终端柜前贴需保持统一， 投放一种宣传画面。
渠道 输出
渠道包装示意
覆盖：自有营业厅、全网通营业厅门店、电宽中心 渠道包装效果图仅作参考，具体包装以重庆电信宣传服务器上传为准
至36元/月
高清
店外：跑马屏或门头横幅、包柱、橱窗 店内：背景墙、业务台席包装、电脑背贴
传播 工作 规划
•爆点造势宣传
✓ 新闻炒作（公司官方微信、互联网） ✓ 户外大牌，商圈、路牌等近距离媒体 ✓ 公司自有媒体（光交箱、彩铃、挂机
短信
• 竞争应对宣传
✓ 接触点媒体(朋友圈) ✓ 营业厅/渠道包装 ✓ 电台 ✓网络/社交媒体扩散
铜版纸210*285mm
必选
白卡纸140*160mm/113*63mm 必选
超卡版、比例尺寸
必选
厅内
智慧家庭体验区
柜前贴（品牌专柜除外）全网通，一机通三网；电信手机节机惠不限量，购机最高直降1000元；
台卡 电视机包边 背景墙 横幅
中国电信天翼智能组网产品规范
中国电信天翼智能组网产品规范附件1中国电信天翼智能组网产品规范中国电信股份有限公司总则1.1本规范的内容和适用范围本规范定义了中国电信家庭天翼智能组网产品的相关描述、产品形态、功能、业务流程及相关管理要求等内容，适用于指导中国电信各省公司开展天翼智能组网产品的推广和部署。
2、产品描述2.1产品定义为家庭客户提供标准化网络评测服务，家庭有线无线组网方案设计、安装部署及持续的保障服务，并可按客户需求提供组网终端产品。
2.2目标客户面向所有家庭客户，提供智慧家庭天翼智能组网服务，优化家庭网络环境，提升大带宽业务用户体验感知。
2.3产品形态天翼智能组网服务根据功能类型分为服务型产品和终端型产品两大类。
1)服务型产品服务型产品包括家庭网络评测、家庭组网设计、设备安装调优及日常保障服务。
具体内容如下：●网络评测装维人员通过专业的家庭Wi-Fi测评软件（或手机APP），在用户现场实现对场强、同邻频干扰、下载速率、网站链接、网络数据包等项目检测，并生成评测报告，让用户、装维人员可以了解到当前家庭Wi-Fi信号、网络质量、Wi-Fi 接入等Wi-Fi网络质量。
●组网设计排摸勘测用户现有组网情况，根据用户家庭Wi-Fi网络评测报告，综合考虑用户需求以及用户家庭布线的情况，进行个性化组网方案定制，确定信息点的设置，包括信息点部署数量、部署位置及采用的组网终端形态等。
●安装调优组网方案经过和用户沟通、确认之后，按照组网方案进行施工安装，包括进行网络布线和优化（整理信息汇聚点、布线部署、标注对应线路等）、组网设备安装调测（试通信息点、安装终端等）以及室内WiFi信号调优。
●保障服务为用户提供家庭网络日常保障服务，包括检测、调优和维护等。
2)终端型产品终端型产品包括无线路由器、无线中继、电力猫等。
●无线路由器上行通过网线和家庭网关连接，下行通过有线和无线方式为用户提供高速率网络延伸服务。
适用于部署点（需要网络覆盖的区域）有网口的场景。
电信最新营业厅卖场化VI规范手册
整体改造规范
B1-01 B1-02 B1-03 B1-04 B2-01 B2-02 B3-01 B3-02 B3-03 B3-04 B3-05 B3-06 B3-07 B3-08
厅店的布局原则 厅店各分区模块的分布原理 厅店各功能分区的比率划分 整体改造店面环境效果 整体改造基础装修规范 整体改造灯光照明规范 100平方长方型厅各功能模块布局平面指导 100平方方型厅各功能模块布局平面指导 200平方长方型厅各功能模块布局平面指导 200平方方型厅各功能模块布局平面指导 200平方扇型厅各功能模块布局平面指导 300平方长方型厅各功能模块布局平面指导 300平方方型厅各功能模块布局平面指导 300平方扇型厅各功能模块布局平面指导
中国电信
天翼手机卖场VI规范手册
20110421-V2.0
中国电信 天翼手机卖场VI规范手册
VI手册设计说明
设计背景
《中国电信天翼手机卖场VI规范手册》是在全业务渠道销售转型的新形势下，以适应天翼3G在体验式销售需要为出发点设计，在功能布局上充分借 鉴海内外运营商店铺设计运营理念，以实现中国电信营业厅向手机卖场转型。
滚动叫号屏
其它可选组件： CT11-QT002(受理吧椅)
背板透光 背胶广告画
背胶广告画
A.模块化设计(以200平方米标准厅为例) A4-01.模块C：业务受理区
Ａ
功能特点： 简洁清新，主题传播突出；一对一式的柜台让客人有受尊重感； 备注：
模块C
*营业员的座椅建议可转动有靠背； *客户座椅建议有踏脚可转动; *CT11-YW002面贴可移画面，柜背藏灯透光，
CT11-QT005、CT11-QT006) 中国电信标准侧翼灯箱(CT11-CC005) 中国电信标准门牌(CT11-CC002)
中国电信推出天翼黑莓手机 开启无线移动应用新市场
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管理
、
企 业 语 音 等 新 的 无 线 应 用 方 式 上 进 行 了创 新
—
。
同 时 还 提 供 了 经 F IP S 1 4 0
， ，
2 验 证 的A E S 和 3 D E S 的
。
数 据 加 密解 决 方 案 以 保 障用 户 数 据 的 安 全
而 资 费 方面
， ，
、
据 悉 中 国 电信 把 北 京 上 海 两 地 作
，
为黑 莓 的试 点城 市 这两 个城 市将 先期进 行黑 莓 手 机 的 营 销 推 广o 记 者 从 相 关 渠 道 得 知 针 对 政 企 客 户 中 _
， ，
国 电信 准 备 推 出 1 8 9
，
、
289
、
389
、
5 8 9 元 四 套黑莓套餐
，
”
在 业 务 方 面 据 中 国 电 信 内部 人 士 介 绍 为 了 丰 富
黑 莓 智 能 手 机 业 务 应 用 的 多样 化
，
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，
到 中 国 移 动 和 中 国 电信 先 后
大 电信 运 营 商 都 在 争 先 恐 后
天 翼 版 黑 莓智能手
、
流量
，
10 0 0
分 钟 国 内 语 音通 话 时长
，
但 由于 现 在 两 大 运 营 商 同 时 拥 有 黑
；
国 内 上 网流 量
，
1M B
我 们 还 会 投 入 更 多市 场 方 面 的 拓 展
方面 的工 作
天翼智能手机节布置及动作-店长
• 促销当天厅内客流不足时，店长、值班长须带领促销员出厅 ，在门口20米范围内截住客流。
中秋国庆以及四季度全渠道打一场体验营销战 ——天翼卖场店外吸引客户进店体验
明星机立减
门店布置示意图
直销渠道 （了解）
• 进企业SHOW 3G
•统一3G宣讲师现场体验动作：用天翼智能机和用户现在使用手机进行上网比对，标准动 作为——看微博图片、看奇异影视热门节目
电子渠道 （了解）
• 建立热门机型、新款机型体验库，首批体验智能机600台，用户申领体验机，缴纳
押金，一个月内天翼云卡89套餐免费使用（含100元话费），体验期结束可选择退还手 机或购买使用
第二点：智能机销售达成后的流量辅导环节——演示多款应用向教会客户自己下载 安装应用转变
➢ 在流量辅导环节，应以教会客户通过应用超市自己下载安装应用为核心辅导内容，让用户感受 到应用超市里有非常丰富的应用；以教会客户将手机作为热点WIFI，供iPAD或笔记本电脑上 网为必选动作。潘多拉的盒子打开了，用户的流量自然会上来！
带、送固话
• 手机应用安装 • 宽带与固话新装
• 公共媒体（含网络）
• 号码吸引
• 小区宣传
• 洗衣机、电饭煲吸引
厅外引客入店
• 有条件的营业厅举行路演。对处于中心商圈位置门店由属地 协调进行举牌定点。其他营业厅礼品外延陈列、厅前设点等 方式，吸引顾客。请各单位及时进行场地审批工作。
• 厅外需着重通过POP广告、红地毯、气球、厅外横幅、音响 播放等元素，营造店外促销氛围。
人气保留：
• 主动购买意向
终端两节营销专题方案
两节终端营销方案
一、活动时间：1月1日至2月29日
二、TD手机分类营销
（一）根据TD手机目旳客户，结合增值业务，开展针对性营销
1.TD低端手机
附加套餐：（1）安徽手机报综合版包年套餐A（PMPF1065），5元/月，或手机阅读客户端看故事更加以便，包年套餐3元/月，赠送富光玻璃杯或美达斯太空杯或雨伞一把。
系统配备为可选项。
（2）2元或5元GPRS套餐。
系统配备为必选项。
2.TD智能手机
附加套餐：（1）安徽手机报综合版包年套餐A（PMPF1065），5元/月，或手机阅读客户端看故事更加以便，包年套餐3元/月，赠送富光玻璃杯或美达斯太空杯或雨伞一把。
系统配备为可选项。
（2）10元或20元GPRS套餐。
系统配备为必选项。
三、2G手机分类营销
目旳为消费层次在30元及如下旳客户，提供价位在300元如下TD超低端手机，满足基本旳通话、发短信等需求，面向所有渠道开展。
具体机型如下：（一）自采2G超低端机型
（二）系统内2G超低端手机
自有和社会渠道均可办理。
四、农村家庭及返乡市场
（一）家庭终端入网免费送
客户办理家庭终端入网必须签订2年使用合同，务必使用专属SIM卡，只能使用限定旳终端类型，不容许使用公话、空中充值终端。
（二）目前主推机型分类
福心大手机：德赛M168、康佳G300
福心老人机：德赛M289、中兴S302等
福心家庭手机：3G座机及手持机等。
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三、年轻时尚-iPhone 4S
三、年轻时尚-iPhone 4S
一句话推荐：
活动期间迄今为止最出色的 iPhone直降1000，机会难得哦！
终端特色卖点：
双核 A5 芯片具有出色的性能、应用程序响应更灵敏、 网页加载更迅速、游戏运行更流畅 创新天线设计和通行世界的手机 采用先进光学技术的 800 万像素摄像头 随时随地拍摄令人惊叹的 1080p 高清视频
天翼3G终端销售指南囊括了终端促销节日期间的闪电式销售技巧和方 法、主推终端产品知识和卖点、以及节日的活动内容，相信一线工作人员 通过对这本指南的学习，能够迅速掌握天翼智能手机节主推终端的基本知 识，掌握一定的销售技能。
祝你快乐成长，成长快乐！请记住：你的成长就是我们最大的骄傲！
一、引 言——我们的目标
了解并且会使用应用
二、快速销售必修技能2
在节假日和促销活动期间，营业现场的客流很大，促销的环境和氛围都能 够为销售带来很大的帮助，如想让自己的销售业绩有个突飞猛进的提升，还应 做足准备工作，加速销售速度，加快成交。
销售 状态
常常微笑的面孔 良好的外表 和善的声音 表现诚恳的态度
销售 必知
活动机型的卖点 活动的优惠力度 活动的内容说词 活动机型的库存
常用话术：
1.根据您的需求，我觉得A和B都很适合您，您看您想要哪款？ 2.根据以往客户的选择，我认为您……
二、快速销售标产品或 是已经能够确定需求时，销售人员 切记要要求用户成交，不要留给用 户任何走出店门去货比三家的机会 ，避免用户流失。
常用话术：
二、快速销售必修技能2
“临门一脚”，把握时机
1.当用户问起使用方法和售后服务时…… 2.当用户嘴里重复着销售人员的话时…… 3.当用户把其它商品和我们比较时…… 4.当用户开始计算资费时…… 5.当用户显得不远离去，爱不释手时…… 6.当用户开始讨价还价时…… 7.当用户开始和你套近乎时…… 8.当用户问身边的亲戚朋友“你觉得如 何 ”时…… 9.当用户问到付款的方式时……。
二、快速销售必修技能2
临门一脚
在销售过程中，当向用户介绍完产 品基本功能和好处之后，要求用户 订购的这一环节，称之为“临门一脚 ”。
二、快速销售必修技能2
“临门一脚”怎么踢
很多顾客不清楚自己的实际需求，还有 些顾客往往犹豫不决，不知道哪个最适 合自己。面对这种情况，销售人员一定 要及时了解顾客的各种必要信息，根据 顾客的实际情况推荐适合他的产品，最 终帮助他选定其中一款。
机型的部分参数
（仅供参考、具体以实物为准）
三、千元大屏
三、千元大屏-华为 C8812
一句话推荐：
1+4+5=“飞”Young的感觉，现在购买立省100元
终！端特色卖点：
1G高速CPU，体验娱乐无极限 4寸高清大屏；最新Android 4.0系统；4种颜色绚丽同步
上市(摩咖黑、象牙白、兰博基尼黄、土耳其蓝)；4G海量 存储，超强娱乐体验； 5秒极速开机，精彩无需等待
二、快速销售必修技能2
“临门一脚”怎么踢
某些商品在销售中是限量供应的， 有时需要一定的订货周期，有些是 库存不足的，销售人员要利用好这 些资源和理由，要求成交。
常用话术：
.这款机器就剩两台了，您如果 今天不拿，可能得等 上好久才有货，所以我劝您今天就买下吧。
二、快速销售必修技能2
“临门一脚”怎么踢
销售 技巧
销售五步法 快速销售必修技能 临门一脚
二、快速销售必修技能2
何为“临门一脚”？
场景（一）：
销售员小萌向用户介绍一款高端商务机，在介绍了基本 功能和使用方法之后，吕先生却沉默不语，低头摆弄着 手机的无线网络设置，这时小萌感觉机会来了，便向吕 先生详尽的介绍 这款手机的无线路由等功能，见用户不
断点头，遂问：“那我给您包起来 吧，您是现金还是刷卡？”
二、快速销售必修技能2
场景（二）：
销售员文文在向用户何女士介绍完一款手 机的基本功能之后，何女士却一再说“好 是挺好，可是价格有点贵啊”，文文马上 满脸堆笑的说：“贵吗？您想想，您可以 用它查看股市行情、在线交易，可是您的 赚钱工具啊，没事的时候用它看看电视， 看看杂志，玩玩游戏，出差旅游时还能当 导航用，花这点钱却能实现这么多功能， 多值啊！”，见何女士低头不语，文文说 道：“我给您开一台吧！”何女士含笑点 头。
1.那我给您开一台吧，然后好把您需要的软件拷到您手机里。 2.您是现金还是刷卡？
二、快速销售必修技能2
“临门一脚”怎么踢
销售人员通过提供优惠的交易条件 来促成交易，要利用顾客在购买商 品时，希望获得更大利益的心理， 实行让利销售，从而使用户心理得 到平衡，心甘情愿的把钱逃出来。
常用话术：
1.我们的活动马上就结束了，现在买真是挺划算的 。 2.这次活动得优惠力度真是前所未有的，给您开一部吧？
销售人员在介绍完产品功能及好处后， 很多用户会以“我再考虑考虑”、“我回去 和家人再商量商量”“我过几天再过来”、 “我觉得有点贵”等接口离开，这时销售 人员需要多问几个为什么来打消用户的 疑虑，促成交易。。
常用话术：
1.您是接受不了这个价位吗？ 2.您对这款产品有什么不满意的地方吗？ 3.您接受不了这个价位还是对这款手机功能不满意呢 ？
天翼智能手机节主推终端快 速销售指南v2
销售指引
一、引言 二、快速销售必修技能2 三、主推终端产品知识及主要卖点 四、天翼智能手机节活动 五、云卡
一、引 言
一线终端销售人员： 亲爱的朋友，你的成长就是我们最大的骄傲。为了助力你的进步、加
速你的成长，让你在终端销售体系内脱颖而出，黑龙江电信移动终端管理 中心集合内部资深3G手机专家，调动多部门资源，共同构思和创作了“天 翼智能手机节主推终端快速销售指南”销售提升手册。
马上就用并且经 常使用手机
让应用成为消费者生活中 不可或缺的一部分
知道应用
积极地创造顾客对应用强 烈的第一印象
以体验应用为 中心的体验式
销售
积极地了解顾客的生活方式 和需求，用应用、业务、套餐 和手机打造完美的体验
遇见正确的应用
积极地用应用为体验式销售增 加价值，专业地答复顾客的 异议
接受应用
用生动而有说服力的故事 描绘应用的价值 用娴熟的演示展现应用的 优势