酒店前台员工工作内容范本

工作行为规范系列

酒店前台员工工作内容（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-19526酒店前台员工工作内容

Hotel front desk staff work content

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

一些星级酒店里的员工在工作的时候都是需要掌握一些技巧的，比方说一些服务技巧这样的类似的工作内容。今天我们一起来学习一些关于酒店前台员工在工作的时候应当做到的几点内容，也算是其服务技巧吧!

①首先是要求这些员工对本酒店的客房情况(位置、特点等)及客房设备非常熟悉。

前台员工的岗位应当是酒店中比较重要的岗位，大家只有把这最基础的掌握好才更高给客人们提供优质的服务。

②在接待客人的时候一定要做到友善，但要掌握一个度，在给他们提供服务的时候也不能过于热情。

③在处理一些突发事件的时候一定要做到处事冷静并要富于人情味。

④应当在自己工作的时候尽量的努力为酒店争取新的

客人，同时留住现有客人。

说到这一点我们不得不多说一点，有些酒店的前台员工以为酒店的客人多少与自己没有多大的关系。这样的想法是错误的。

你的服务好了，来的客人自然多了。因此上面我们所讲的这一点大家一定要做到。

⑤在给客人们提供服务的时候我们可以掌握这样一种服务技巧即记住常客的名字并了解他们的爱好。

这样便于更好的为他们提供优质的服务。

⑥为了更好的为酒店做贡献我们还要做到了解不同国家民族人文风俗。尽量顺应客人的习惯，以让客人有宾至如归的感觉。

⑦在给客人们推销我们酒店的时候一定要做到尽量向客人推销酒店设施这样既可让客人满意我们的服务，同时也可增进酒店收益。

⑧当在工作的时候遇见客人发现在寻求帮助的时候你应当主动上前询问并给予帮助。

⑨为了给酒店经营带来更大的利润，要求前台员工必须

要旅行社等其它同业单位保持良好关系。

⑩最后一点要求前台员工们要把酒店当成自己的家一样来对待。

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